Implementacion de Un Sistema de Calidad

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006-GFPI
Gua de aprendizaje N. 2
1.
IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE
Programa de Formacin:
Cdigo del programa: 221115
ESPECIALIZACIN TECNOLGICA EN: GESTION EN

Versin: 1
LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIN - NORMA
ISO/IEC 17025
Nombre del proyecto: PROPUESTA PARA ACREDITACIN Cdigo del proyecto:
DE LA COMPETENCIA EN LABORATORIOS DE ENSAYO
O CALIBRACIN, CON BASE EN REQUISITOS
NORMATIVOS, LEGALES Y REGLAMENTARIOS
APLICABLES.
Fase del proyecto: PLANEACIN
Actividad del Proyecto:
Actividad de Aprendizaje: Ambiente de
formacin:
Establecer planes de
AA3: Establecer parmetros Escenario, elementos
accin para la acreditacin de planeacin estratgica
y condiciones de
en laboratorios de
de la competencia en
seguridad industrial,
laboratorios de ensayo o
ensayo o calibracin, con
salud ocupacional y
base en los resultados
calibracin, con base en
medio ambiente.
requisitos normativos,
de la identificacin de
legales y reglamentarios
necesidades, expectativas y
requisitos del cliente.
aplicables.
Materiales de
formacin:
Devolutivo
Consumible
(Herramienta (unidades
- equipo)
empleadas
durante el
programa)
AA4: Caracterizar procesos

establecidos en el mapa de
procesos de los laboratorios
de ensayo, de conformidad
con los parmetros de
planeacin estratgica.
AA5: Estructurar la
documentacin del sistema
de gestin de calidad,
con base en requisitos
normativos aplicables y
parmetros de planeacin
estratgica de los
calibracin.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
1.
Elaborar el plan de Planeacin de las
implementacin del sistema actividades de la gestin
de gestin y la competencia del laboratorio, de
tcnica en laboratorios de
acuerdo con las polticas
ensayo y calibracin, con
de la organizacin y la
base en la legislacin y la
normatividad vigente.
normatividad vigentes, los
requisitos reglamentarios y
del cliente.
Ambiente Virtual
N/A
de Aprendizaje
dispuesto en el
Sistema de Gestin
de Aprendizaje (LMS)
accedido a travs de
la plataforma SENA
SOFIA PLUS.
N/A
1
FAVA - Formacin en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

GUA DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
2.
Establecer la
documentacin del
sistema de gestin y la
competencia tcnica de
laboratorios de ensayo y
calibracin, de acuerdo con
los requisitos establecidos
por la organizacin y la
normativa vigente.
Duracin de la gua: 160 Horas
2. INTRODUCCIN
Los laboratorios de ensayo y calibracin, interesados en obtener el reconocimiento como
organismos de evaluacin de la conformidad, deben implementar requisitos tcnicos y de gestin
de acuerdo con los lineamientos normativos, legales y reglamentarios relacionados con la variable
a analizar. El trmino requisito significa que ste no es susceptible de negociacin, simplemente
se debe cumplir, de ah la importancia de identificar e implementar acciones para su cumplimiento.
La primera de ellas, consiste en el establecimiento de parmetros estratgicos y de planificacin
de los procesos que conforman el sistema de gestin de calidad. La segunda, hace referencia al
diseo de una estructura documental para la implementacin de procedimientos que potencializan
el desempeo de las funciones del personal en los laboratorios.
La presente actividad de proyecto tiene por objeto la adquisicin de habilidades y destrezas
orientadas a la estructuracin del sistema tcnico y de gestin en laboratorios de ensayo o
calibracin, comenzando por la identificacin de necesidades y expectativas de los clientes, y
finalizando con el desarrollo de documentos establecidos de manera jerrquica, para garantizar el
cumplimiento de requisitos normativos, legales y reglamentarios aplicables.
Con el nimo de estandarizar y generar una metodologa de trabajo propia, se recomienda seguir
las orientaciones dadas por las normas ISO 9001 e ISO/IEC 17025, y la informacin proporcionada
en la pgina www.onac.org.co -del organismo nacional de acreditacin de Colombia ONAC-.
3.
ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1
Actividades de Reflexin inicial.
Para garantizar el reconocimiento como organismos de evaluacin de la conformidad, los

laboratorios de ensayo o calibracin deben demostrar su competencia a partir del cumplimiento
de requisitos normativos aplicables, entre los que se considera el establecimiento de parmetros
estratgicos, la planificacin de los procesos que conforman el sistema de gestin de calidad y la
implementacin de documentos para el desarrollo de las actividades de ensayo o calibracin.
Por este motivo, lo invitamos para que observe los casos presentados en el objeto de aprendizaje
Situaciones de Laboratorio y posteriormente reflexione alrededor de las siguientes preguntas:
Qu situaciones relevantes se presentan en los casos del objeto Situaciones de Laboratorio?
Cules de ellas se consideran normales? Por qu?
Cules de ellas se consideran anormales? Por qu?
2

GUA DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Una vez realizada su reflexin personal, lo invitamos a compartir sus respuestas a travs del foro
Reflexin Inicial Gua N 2 y comentar la participacin de dos compaeros retroalimentando
desde su experiencia y acciones de aprendizaje.
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.
La actividad de proyecto: establecer planes de accin para la acreditacin de la competencia en
laboratorios de ensayo o calibracin, con base en requisitos normativos, legales y reglamentarios
aplicables, la cual se presenta y describe en esta gua, se desarrolla a travs de las siguientes
actividades de aprendizaje:
1) AA3: Establecer parmetros de planeacin estratgica en laboratorios de ensayo
o calibracin, con base en los resultados de la identificacin de necesidades, expectativas y
requisitos del cliente. Que comprende las siguientes acciones integradoras:
a)
Actividad AA3-1: Identificar necesidades, expectativas y requisitos del cliente:
en esta actividad identificar los clientes del laboratorio y las partes interesadas como la
comunidad, as mismo har un correlacin de que necesidades y expectativas del cliente se
podr cubrir con el desarrollo del proyecto.
b)
Actividad AA3-2: Establecer parmetros de planeacin estratgica en laboratorios
de ensayo o calibracin: esta actividad permite identificar fortalezas, amenazas, debilidades
y oportunidades del laboratorio frente a los requisitos normativos, reglamentarios y del
cliente; una vez culminada esta etapa se podr disear la visin y misin del laboratorio as
como la poltica de calidad y objetivos de calidad.
2) AA4: Caracterizar procesos establecidos en el mapa de procesos de los laboratorios
de ensayo, de conformidad con los parmetros de planeacin estratgica. Desarrollada a travs
de las siguientes acciones:
a)
Actividad AA4-1: Definir los procesos necesarios para alcanzar los objetivos de
calidad en los laboratorios de ensayo o calibracin: en esta actividad se plantear el mapa de
procesos estableciendo los procesos misionales, de apoyo y estratgicos del sistema tcnico
y de gestin del laboratorio objeto del proyecto.
b)
Actividad AA4-2: Caracterizar procesos establecidos en el mapa de procesos de los
laboratorios de ensayo o calibracin: una vez se tengan los procesos se har la caracterizacin
de cada uno de ellos, es decir se establece objetivo, responsables, actividades PHVA,
indicadores de gestin, alcance, normativa relacionada entre otros.
3) AA5: Estructurar la documentacin del sistema de gestin de calidad, con base en
requisitos normativos aplicables y parmetros de planeacin estratgica de los laboratorios de
ensayo o calibracin. La cual incluye la realizacin de las siguientes acciones integradoras:
a)
Actividad AA5-1: Estructurar la documentacin del sistema de gestin de calidad
de los laboratorios de ensayo o calibracin: cuando se implementa un sistema tcnico y de
gestin se debe crear la norma fundamental en donde se establecen las directrices sobre
cmo se elabora toda la documentacin que hace parte del sistema.
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GUA DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
b)
Actividad AA5-2: Definir documentos y registros relacionados con la gestin y la
competencia tcnica del laboratorio, de acuerdo con la estructura documental establecida:
parte de estos documentos son manual de calidad, manual de procesos y procedimientos,
procedimiento para control de documentos, procedimiento para control de registros y
procedimientos tcnicos.
Para desarrollar estas acciones, se deben tener conocimientos sobre:
* Planeacin Estratgica.
* Caracterizacin de procesos
* Elaboracin de planes para la implementacin del sistema de calidad del laboratorio de
ensayo o calibracin.
Se recomienda que utilice el mapa conceptual de la gua con el propsito de identificar: actividades,
evidencias de aprendizaje que debe desarrollar con el fin de desarrollar la actividad de proyecto
propuesta.
4
Versin: 02

GUA DE APRENDIZAJE
3.3
Fecha: 30/09/2013
Actividades de apropiacin del conocimiento
Actividad AA3-1: Identificar necesidades, expectativas y requisitos del cliente

Para iniciar, es necesario tener en cuenta dos momentos: el primero, consiste en identificar
las necesidades y expectativas de los clientes; se debe empezar con informacin de clientes
actuales y futuros, proveedores, autoridad, comunidad. El segundo momento consiste en
identificar requisitos implcitos para la prestacin del servicio y requisitos contractuales exigidos
por el cliente.
Para esta actividad consulte el OA Planeacin estratgica y tenga en cuenta:
El desarrollo de esta actividad, requiere informacin relacionada con: clientes actuales
y futuros, proveedores, autoridad, comunidad, requisitos implcitos para la prestacin del
servicio, y requisitos contractuales establecidos por el cliente.
Se recomienda el uso de herramientas tales como: estudio de mercados, evaluacin del grado
de satisfaccin del cliente, y anlisis de quejas, reclamos y sugerencias. En caso de que no se
cuente con estas herramientas, se debe recopilar informacin de las personas que mantienen
contacto permanente con los clientes del laboratorio.
De igual manera, se recomienda revisar la ltima versin de los siguientes documentos:
normas ISO 9001 e ISO/IEC 17025, ley 594 de 2000, decreto 3523 de 2009, decreto 1687 de
2010, decreto 3466 de 1982, pginas del ONAC y Superintendencia de Industria y Comercio
en temas relacionados con proteccin al consumidor, y material bibliogrfico recomendado en
esta gua de aprendizaje.
Como evidencia del desarrollo de esta actividad se debe construir un Mapa mental que presente
las ideas y conceptos apropiados acerca de las necesidades de los clientes en el laboratorio objeto
del proyecto de formacin. Como ayuda en la construccin de esta evidencia se propone que
consulte el objeto de aprendizaje sobre Mapas Mentales.
Evidencia AA3-1: El documento mapa mental solicitado deber enviarse a travs de la plataforma
virtual de aprendizaje, en el vnculo que est disponible en la opcin del men del curso Actividades,
en la ruta:
Carpeta del Proyecto: Propuesta para acreditacin de la competencia en laboratorios de ensayo o
calibracin, con base en requisitos normativos, legales y reglamentarios aplicables
* Subcarpeta Fase del proyecto: Planeacin
* Subcarpeta de la Actividad de proyecto 2.
* Enlaces para la presentacin de evidencias AA3
* Evidencia AA3-1: Mapa Mental necesidades de cliente.
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GUA DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Actividad AA4-1. Definir los procesos necesarios para alcanzar los objetivos de calidad
en los laboratorios de ensayo o calibracin.
Una vez se cuente con la planeacin estratgica y con la jerarqua documental se recomienda
utilizar la metodologa del enfoque por procesos de modo que se visualice al cliente al final de
cada operacin; lo que implica que el laboratorio se organice desarrollando una nueva forma o
estrategia de concebir la organizacin buscando coordinar cada uno de los procesos, es importante
empezar por:
1.
Determinar lo que hace el laboratorio y quien lo hace
2.
Relacionar las principales actividades del laboratorio
3.
Establecer las entradas y salidas de cada una de las actividades del laboratorio
4.
Identificar los recursos necesarios para cada actividad
5.
Determinar el nivel (estratgico, misional o de apoyo) al que pertenece cada actividad.
Como evidencia del desarrollo de esta actividad debe participar en el foro temtico sobre teora
de procesos e identifique junto con sus compaeros las herramientas que se requieren para la
definicin de procesos en laboratorios de ensayos o calibracin, como ayuda en la construccin de
esta evidencia se propone que consulte los objetos de aprendizaje sobre: teora de Procesos y
estructura de laboratorios y Mapa de procesos. Para publicar la Evidencia AA4-1, participacin
en el foro temtico teora de procesos, deber seguir la siguiente ruta:
* Evidencia AA4-1: Participacin foro temtico teora de procesos.
Actividad AA5-1 Estructurar la documentacin del sistema de gestin de calidad de los

laboratorios de ensayo o calibracin.
Realice una consulta sobre procesos de documentacin de sistemas de gestin de calidad, y
tcnicas para la validacin de documentos en laboratorios de ensayo o calibracin; observe
el OA lineamientos para la elaboracin de documentos y con base en los resultados de esta
investigacin:
Identifique metodologas para la disposicin jerrquica de los documentos del sistema de
gestin tcnica y de calidad en laboratorios de ensayo.
Disee una estructura documental que involucre la totalidad de los procesos del laboratorio de
ensayo objeto del proyecto, con base en la metodologa que estime ms conveniente.
6

GUA DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Realice una consulta de la norma ISO/IEC 17025 y la legislacin vigente con el fin de establecer
y documentar las polticas y requisitos tcnicos y de gestin que aplican al laboratorio objeto del
proyecto. Como evidencias del desarrollo de esta actividad debe elaborar:
1.
Un cuadro Sinptico sobre pautas para documentar polticas y requisitos tcnicos del
laboratorio de ensayo o calibracin.
2.
Informe con la estructura documental de los procesos del laboratorio objeto del proyecto.
3.
Una matriz de polticas y requisitos tcnicos y de gestin establecidos por la norma ISO/
IEC 17025 y la legislacin vigente aplicables al laboratorio de ensayo o calibracin objeto del
proyecto.
Como ayuda en la construccin de estas evidencias se propone que consulte el objeto de aprendizaje
sobre: lineamientos para la elaboracin de documentos.
Las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje AA5, el cuadro sinptico, la
estructura documental y las matrices, debern enviarse a travs de la plataforma virtual de
aprendizaje, en el vnculo que est disponible en la opcin del men del curso Actividades, en la
ruta:
* Evidencia AA5-1: Cuadro Sinptico pautas documentar polticas y requisitos
tcnicos del laboratorio.
* Evidencia AA5-2: Informe con la estructura documental de los procesos del
laboratorio.
* Evidencia AA5-3: Matriz de polticas y requisitos tcnicos y de gestin.
3.4
Actividades de transferencia de conocimiento
Actividad AA3-2: Establecer parmetros de planeacin estratgica en laboratorios de

ensayo o calibracin.
La planeacin estratgica consiste en construir el futuro del laboratorio objeto del proyecto
(establece el qu y el cmo se logra), adaptndose a los cambios y las nuevas expectativas del
cliente. De esta manera se define: misin, visin, poltica, objetivos de calidad, despliegue de los
objetivos y funciones del laboratorio. Se pretende por tanto, establecer bases sobre conceptos
relacionados con planeacin estratgica, a fin de que el aprendiz interiorice un modelo que le
permita adelantar su proyecto de formacin.
Para el desarrollo de esta actividad se recomienda ver el OA Planeacin estratgica y seguir
los siguientes pasos, tomando como referente el laboratorio objeto del proyecto:
7

GUA DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
1.
Determinar parmetros estratgicos relacionados con la razn de ser del laboratorio
(misin), la proyeccin que se tiene a futuro del negocio (visin), y lo que se pretende de este
(objetivos organizacionales).
2.
Identificar entradas: necesidades y expectativas del cliente (ver actividad anterior).
3.
Identificar directrices de calidad a partir de un anlisis comparativo de las necesidades,
expectativas, y requisitos del cliente, con las expectativas de las partes interesadas y los objetivos
organizacionales.
4.
Establecer la poltica de calidad: con base en el anlisis anterior, identifique intenciones y
orientaciones del laboratorio que respondan a las expectativas del cliente.
5.
Definir los objetivos de calidad: estos se derivan de la poltica y son el medio para
implementarla; deben ser medibles, coherentes con el propsito del laboratorio y alcanzables.
Como evidencia del desarrollo de esta actividad se debe construir una matriz de despliegue
estratgico para el laboratorio objeto del proyecto, con base en el OA: PLANEACIN ESTRATGICA
recomendado en esta gua. La matriz solicitada deber enviarse a travs de la plataforma virtual
de aprendizaje, en el vnculo que est disponible en la opcin del men del curso Actividades, en
la ruta:Carpeta del Proyecto: Diseo y Administracin de una base de datos para una alcalda
* Evidencia AA3-2: Cuadro Sinptico pautas documentar polticas y requisitos
tcnicos del laboratorio.
Actividad AA4-2. Caracterizar procesos establecidos en el mapa de procesos de los

laboratorios de ensayo o calibracin.
Despus de identificar los procesos el siguiente paso es representarlos mediante un mapa de
procesos clasificndolos en procesos estratgicos, misionales y de apoyo, el mapa dar una visin
global de las diferentes actividades del laboratorio y de este se harn las caracterizaciones con
base en el OA Teora de Procesos y estructura de laboratorios presentado en esta actividad
debe establecer:
1. Caractersticas de cada proceso: nombre, objetivo, alcance, responsable, entradas, salidas,
actividades, recursos, puntos de control e indicadores, entre otros
2. Interaccin e interrelacin de los procesos: identifique elementos especficos de correlacin
entradas - salidas para cada uno de los procesos
3. Indicadores para la medicin y control de cada proceso
4. Riesgos asociados a cada proceso
5. Documentos requeridos para cada proceso
8

GUA DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Como evidencia del desarrollo de esta actividad debe construir el mapa de procesos y las
caracterizaciones de cada uno de ellos, se propone que consulte los objetos de aprendizaje
sobre: teora de Procesos y estructura de laboratorios y Mapa de procesos.
Evidencia AA4-2: el mapa de procesos y las caracterizaciones de los procesos establecidos
para el laboratorio objeto del proyecto, debern enviarse a travs de la siguiente ruta en la
plataforma virtual de aprendizaje:
* Evidencia AA4-2: Informe mapa de procesos y sus caracterizaciones.
Actividad AA5-2 Definir documentos y registros relacionados con la gestin y la

competencia tcnica del laboratorio, de acuerdo con la estructura documental
establecida.
La estructura documental requerida para la implementacin de un sistema tcnico y de gestin
en el laboratorio, debe establecerse con base en la jerarqua dada por el referente normativo,
a los documentos que la conforman; para esto, se debe disear un documento de referencia
donde se establecen lineamientos para la elaboracin de los documentos requeridos para la
implementacin del sistema de gestin tcnica y de calidad del laboratorio. Dicho documento
debe tener como mnimo:
1. Objetivo
2. Alcance
3. Procedimiento para la elaboracin de cada tipo de documento y su contenido.
4. Sistema de codificacin que el laboratorio emplear; se recomienda que sea clara y sencilla,
es decir, que no genere confusin en las personas que utilicen la documentacin.
Para el desarrollo de esta actividad es importante estudiar y comprender la informacin presentada
en el OA Lineamientos para la elaboracin de documentos, posteriormente como evidencia debe
disear y desarrollar la norma cero o norma fundamental para documentacin de los procesos
del sistema tcnico y de gestin del laboratorio de ensayo o calibracin objeto del proyecto, dicha
evidencia deber enviarse a travs del siguiente enlace en la plataforma virtual de aprendizaje:
* Evidencia AA5-4: Informe norma cero
9

GUA DE APRENDIZAJE
3.5
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Actividades de evaluacin.
Evidencias de Aprendizaje
Criterios de Evaluacin
Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO
Evidencia AA3-1: Mapa
Mental necesidades de
cliente.
Realiza la planeacin estratgica Lista de chequeo para evaluar

del laboratorio de acuerdo con los presentada en el instrumento de
requisitos legales, reglamentarios y evaluacin.
del cliente.
Evidencia AA4-1:
Participacin foro
temtico teora de
procesos
Caracteriza
los
procesos
del Lista de chequeo para evaluar
laboratorio, teniendo en cuenta las presentada en el instrumento de
directrices de la organizacin y la evaluacin.
normatividad vigente.
Evidencia AA5-1:
Cuadro Sinptico pautas
documentar polticas y
requisitos tcnicos del
laboratorio.
Elabora
planes
para
la Lista de chequeo para evaluar
implementacin de un sistema de presentada en el instrumento de
gestin de calidad en el laboratorio evaluacin.
de ensayo o calibracin, segn los
resultados del diagnstico.
EVIDENCIAS DE DESEMPEO
Evidencia AA5-2:
Informe con la estructura
documental de los
procesos del laboratorio.
Caracteriza
los
procesos
laboratorio teniendo en cuenta las presentada en el instrumento de
normatividad vigente
Evidencia AA5-3: Matriz

de polticas y requisitos
tcnicos y de gestin.

del cliente.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO
Evidencia AA3-2:
Cuadro Sinptico pautas
documentar polticas y
requisitos tcnicos del
laboratorio.
Evidencia AA4-2: Informe

mapa de procesos y sus
caracterizaciones.
Caracteriza
los
procesos
laboratorio teniendo en cuenta las presentada en el instrumento de
normatividad vigente
Evidencia AA5-4: Informe

norma cero.
Elabora
planes
para
la Lista de chequeo para evaluar
implementacin de un sistema de presentada en el instrumento de
gestin de calidad en el laboratorio evaluacin.
de ensayo o calibracin, segn los
resultados del diagnstico.

del cliente.
10

GUA DE APRENDIZAJE
4.
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
ACTIVIDADES DEL
PROYECTO
DURACIN
(Horas)
Establecer planes
de accin para la
acreditacin de la
competencia en
laboratorios de
ensayo o calibracin,
con base en requisitos
normativos, legales
y reglamentarios
aplicables.
160 hrs
MATERIALES DE
FORMACIN
TALENTO HUMANO
(Instructores)
Especialidad
Objetos de aprendizaje:
Lineamientos para
la elaboracin de
documentos
Mapa de Procesos
Creacin de Mapas
Mentales
Planeacin Estratgica.
Determinar acciones
de evaluacin de la
conformidad para
calibracin (Situaciones
de Laboratorio).
Profesional
del rea de
Ciencias
bsicas,
ingeniero del
rea: qumica,
metalrgica,
mecnica,
materiales,
industrial,
elctrica o
profesional
con
especializacin
en sistemas
de gestin.
AMBIENTE DE
FORMACIN
Cantidad
Ambiente Virtual
de Aprendizaje
dispuesto en el
Sistema de Gestin
de Aprendizaje (LMS)
accedido a travs de
la plataforma SENA
SOFIA PLUS.
Teora de Procesos.
Documentos de Apoyo
Documentos normativos:
ISO 9001 e ISO/IEC
17025.
Documentos legales y
reglamentarios: ley 594
de 2000, decreto 3523 de
2009, decreto 1687 de
2010, decreto 3466 de
1982, pginas de ONAC
y Superintendencia de
Industria y Comercio en
temas relacionados con
proteccin al consumidor,
y material bibliogrfico
recomendado en esta
gua de aprendizaje.
11
Versin: 02

GUA DE APRENDIZAJE
5.
Fecha: 30/09/2013
GLOSARIO DE TERMINOS
ONAC: Organismo Nacional de acreditacin de Colombia.

Ensayo: Operacin tcnica que consiste en la determinacin de una o ms caractersticas o
desempeo de un producto dado, material, equipo, organismo, fenmeno fsico, proceso o
servicio, de acuerdo con un procedimiento dado.
Proceso: Conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor, sobre un
insumo, le agrega valor a ste y suministra un producto o servicio para un cliente externo o
interno.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
Poltica de calidad: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la
calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
Objetivo de calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto o servicio.
Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto o servicio.
Parte interesada: Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una
organizacin.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes
6. BIBLIOGRAFA

ISO 9000:2005 - Sistemas de gestin de la calidad - Fundamentos y vocabulario.
ISO 9001:2008 - Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos.
ISO/IEC 17025:2005 - Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de

ensayo y calibracin.

AGUDELO, Luis. Gestin por procesos notas de clase.
CASTILLO, Diana. Enfoque para combinar e integrar la gestin de sistemas.
FONTALVO, Toms. La gestin avanzada de la calidad.
JURAN, Joseph. Juran y la planificacin para la calidad. Espaa: Editorial Daz De Santos,
1990.

LPEZ, Francisco. ISO 9000 y la planificacin de la calidad.
RINCN, Lina. Como implementar un sistema de gestin prctico y eficaz en laboratorios

de ensayo y calibracin.
12

GUA DE APRENDIZAJE
7.
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre
Cargo
Fecha
Elabor
Ma. Cecilia Prez Coy
Instructora - Experto Tcnico
Junio 2014.
Revis
Edwin Lombana Riao
Instructor Lder expertos Junio 2014.

tcnicos
Aprob
Rafael Neftali Lizcano Reyes
Instructor Asesor Pedaggico Junio 2014.
13

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Cdigo del programa: 221115

ESPECIALIZACIN TECNOLGICA EN: GESTION EN

AA4: Caracterizar procesos

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividades de Reflexin inicial.

Para garantizar el reconocimiento como organismos de evaluacin de la conformidad, los

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Actividades de apropiacin del conocimiento

Actividad AA3-1: Identificar necesidades, expectativas y requisitos del cliente

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Determinar lo que hace el laboratorio y quien lo hace

Relacionar las principales actividades del laboratorio

Identificar los recursos necesarios para cada actividad

Determinar el nivel (estratgico, misional o de apoyo) al que pertenece cada actividad.

Actividad AA5-1 Estructurar la documentacin del sistema de gestin de calidad de los

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Actividades de transferencia de conocimiento

Actividad AA3-2: Establecer parmetros de planeacin estratgica en laboratorios de

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Identificar entradas: necesidades y expectativas del cliente (ver actividad anterior).

Actividad AA4-2. Caracterizar procesos establecidos en el mapa de procesos de los

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Actividad AA5-2 Definir documentos y registros relacionados con la gestin y la

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Realiza la planeacin estratgica Lista de chequeo para evaluar

Evidencia AA5-3: Matriz

Realiza la planeacin estratgica Lista de chequeo para evaluar

Evidencia AA4-2: Informe

Evidencia AA5-4: Informe

Realiza la planeacin estratgica Lista de chequeo para evaluar

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

ONAC: Organismo Nacional de acreditacin de Colombia.

ISO 9000:2005 - Sistemas de gestin de la calidad - Fundamentos y vocabulario.

ISO 9001:2008 - Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos.