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Cmo construir el
diagnstico para
la profesin
2.1- La Metodologa
El estudio preliminar
El siguiente apartado est basado en el libro: Diagnstico: evaluacin sistemtica de los
problemas de la empresa. Autores, Hctor Luchessa, Jaime Podest Castro. Publisher,
Ediciones Macchi, 1973.
Externas:
Fuentes de informacin:
- Secundaria: es aquella informacin existente ya sea interna
o externa
Externas: Publicaciones, libros,
reglamentaciones, leyes, etc.
Internas: Definiciones de misin, visin;
organigramas, etc.
- Primaria: es aquella que se genera a los fines de la
investigacin (por ejemplo, observacin, cuestionario, etc.).
Cantidad:
Se necesita una adecuada planificacin del trabajo que permita
lograr la informacin suficiente, ni en exceso ni en defecto.
Controles utilizados:
- Mtodos utilizados.
- Criterios para medir el desempeo.
- Estndares contra los que se evala el desempeo.
- Forma de deteccin y correccin de errores.
- Cantidad promedio de errores.
Mtodos de contacto:
Los mtodos de contacto pueden ser:
Tcnicas de relevamiento de la
informacin
Son distintas formas de operaciones metodolgicas mediante las cuales se
intenta lograr la informacin a relevar. Las tcnicas de relevamiento nos
permiten hacer la siguiente distincin:
1) Relevamiento por puestos de trabajo:
Indagando sobre las tareas que realiza una determinada persona
dentro de una oficina o departamento. Esta tcnica es utilizada a nivel
de anlisis de mtodos para determinar cargas de trabajo y,
consecuentemente, asignacin de personal.
2) Relevamiento por procedimiento:
Consiste en indagar las operaciones que componen un procedimiento
siguiendo la secuencia de las mismas. Este enfoque permite la
formulacin de diagramas que facilitan la comprensin de los circuitos
administrativos.
Las tcnicas de relevamiento ms usadas son las siguientes:
Entrevista
Tiene el propsito de conocer los hechos a travs del dilogo entre el
alumno que busca esa informacin y la persona que conoce total o
parcialmente los hechos.
Para la realizacin de una entrevista deben tenerse en cuenta dos tipos
de elementos:
-
Tipos de entrevistas:
-
Cuestionarios
Se trata de un complemento a la entrevista, ya que recoge datos
interesantes, pero no puede reemplazar a la entrevista en la obtencin
de la calidad que se logra en esta. Por medio de los cuestionarios se
puede identificar:
-
Muestreo
Se trata de la obtencin de datos que puede realizarse de acuerdo a dos
modalidades distintas en cuanto a su amplitud:
-
Mtodo Delphi:
Est tcnica consiste en formar un grupo integrado de expertos de
diferentes disciplinas y experiencias, independientes entre s,
cuentan con un coordinador y entre todos aportan informacin y el
coordinador lo trata sistemticamente buscando concluir en
convergencia de la informacin colectiva, llegando a una prediccin.
El objetivo ms frecuente del mtodo, es aportar claridad a los
expertos sobre zonas de incertidumbre del proyecto, a fin de
ayudar a la decisin.
La tcnica tiene distintas fases a saber:
Fase 1. Formulacin del problema: al ser un mtodo de expertos, la
importancia de definir el campo de investigacin es clave para
determinar los expertos a reclutar teniendo la nocin del campo de
estudio.
Se elabora el cuestionario siguiendo ciertas reglas, tales como:
preguntas precisas, cuantificables e independientes.
Fase 2. La eleccin de expertos, que deber ser elegido en funcin
de su capacidad de encarar el futuro y su independencia entre s.
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Hojas de verificacin
Es una herramienta diseada para garantizar que los datos se
recolecten de una manera estandarizada. Adems permite
encontrar patrones en los datos y reas en las que tal vez se
concentren los problemas.
Se requiere disear un formato de recoleccin de datos, teniendo
en cuenta lo siguiente:
-
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La revisin literaria
Fuente: Apuntes proporcionado en el Curso de Postgrado.
Redaccin de Textos Cientficos (2010). Centro de Estudios
Avanzados. Universidad Nacional de Crdoba.
Prof. Marcelo Casarn.
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2.3- El diagnstico
El diagnstico implica examinar la situacin de la organizacin y analizar en
detalle los problemas que estn dificultando el desarrollo de la misma. O
sea que es necesario examinar la situacin, detectar las verdaderas causas
de los problemas, evaluar la importancia de cada una y encontrar o
seleccionar las soluciones adecuadas.
Todas las organizaciones pueden ser objeto de un diagnstico sistemtico e
integral y por supuesto recibir el beneficio correspondiente. El diagnstico
depender del tamao de la organizacin, es as que por ejemplo, en una
organizacin grande, se diagnostique una parte de la empresa tal como el
departamento de administracin o de produccin, mientras que en una
organizacin pequea, se pueda efectuar un diagnstico ms global;
dependiendo del tema elegido para la prctica.
No se trata de conocer en forma intuitiva la realidad ni de enfocar
parcialmente la misma, sino de adoptar un cierto mtodo para hacerlo.
Muchas veces, las inclinaciones de los jefes de la organizacin, condicionan
la forma de examinar los problemas, agregndose algunas creencias de
problemas comunes a ciertos tipos de organizaciones.
Otra situacin importante es la periodicidad del diagnstico, es decir, hacer
una medicin inicial, y luego de la implementacin de la mejora, volver a
medir la empresa para evaluar y analizar la situacin.
Registracin de la informacin
obtenida en el relevamiento
Antes de la realizacin del diagnstico est la etapa de relevamiento que
consiste en recoger informacin. Es una etapa clave ya que las
conclusiones debern basarse en la misma.
Estas tcnicas permiten organizar el cmulo de informacin obtenida en el
relevamiento, avanzando en una instancia analtica, para arribar al
diagnstico. Tambin permite organizar la informacin obtenida a efectos
de evitar su prdida, y poder descubrir donde existen faltantes de
informacin o dnde la misma presenta fallas o problemas. Estas tcnicas
facilitarn el posterior diagnstico e inclusive, stas tcnicas tambin
pueden ser utilizadas en la etapa de propuesta.
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VA_desfavorable = 35.000
16%
16%
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Lenguaje estructurado
Permite expresar procesos menos complejos por medio de:
acciones directas (sumar facturas, luego archivarlas),
decisiones (si la cantidad y calidad son correctas, firmar conforme
el recibo), o
- por lazos que representan acciones repetitivas (repetir proceso
hasta llegar a $ 2.000).
Se presenta bajo tres formas bsicas:
-
(no-condic. 1)
ENTONCES se consulta al cliente por sustitutos
(accin 2)
Diagramas
Representan esquemticamente las principales caractersticas de los
proceso reales, por medio de un conjunto de smbolos convencionales y
reglas de construccin, permitiendo realizar sobre ellos un anlisis sobre
su funcionamiento, detectando errores o fallas que afecten su
eficiencia.
Existen distintos tipos de diagramas como por ejemplo:
-
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Fuente: Autores: Garca Zappone, Gigena, Irazusta, Petruzzi y Massola. Materia: Anlisis
Prospectivo (2007).
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El diagnstico
El diagnstico no es ms que las conclusiones que en forma independiente
se fueron obteniendo en las distintas etapas de relevamiento y diagnstico
individual, solo hay que relacionarlas. A esta altura se requiere un
conocimiento profundo de la empresa y de todos los aspectos analizados.
No existe un mtodo especfico para realizarla, ya no se trata de un
problema por sectores sino de problemas de la empresa. Y aqu es donde
comienza la etapa de Propuesta de Solucin, ya que en las conclusiones se
clarifica el problema general de la empresa y se presentan distintas
alternativas posibles para la solucin de los problemas detectados, se debe
seleccionar la que ms se adecue a las condiciones existentes.
Siempre que sea posible se deber evaluar el efecto econmico de las
medidas a tomar y asimismo tratar de prever la incidencia que puede tener
sobre otros sectores de la empresa/reparticin.
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Bibliografa
Richard Y. Chang, (1996) Mejora Continua de Procesos. Ediciones Granica S.A.
Libro publicado en (http://books.google.com.ar/)
Michael Godet y otros, (2000) La Caja de Herramientas de la prospectiva
estratgica, Cuaderno de LIPS
Marcelo Casarn. (2010), Apuntes proporcionado en el Curso de Postgrado.
Redaccin de Textos Cientficos. Centro de Estudios Avanzados. Universidad
Nacional de Crdoba.
http://claroline.ucaribe.edu.mx/claroline/claroline/backends/download.php?url=
L2RpYWdyYW1hX2lzaGlrYXdhLnBkZg%3D%3D&cidReset=true&cidReq=GA0421
Hctor Luchessa, Jaime Podest Castro. (1973) Diagnstico: evaluacin
sistemtica de los problemas de la empresa. Publisher, Ediciones Macchi.
Roberto Serra, Iriarte, Forse. (2000) El nuevo Juego de los Negocios. Editorial
Norma
Roberto Serra. Material de Clases Escuelas Estratgicas CEA UNC
www.21.edu.ar
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