Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
REFERAT
,,Bariere si capcane in procesul
de negociere
Chiinu 2016
Planul:
1.Introducere
2.Bariere in procesul de negociere
3.Capcane in procesul ce negociere
4.Metode de evitare a barierelor si capcanelor in negocierile diplomatice
5.Studiu de caz
Bibliografie:
1.Paul Rare- Stegrecu- Bariere de comunicare managerial (Bucureti 2004)
2. Tatiana Slama-Cazacu, Stratageme comunicaionale i manipularea, Iai, Editura Polirom,
2000, p. 50.
3. Capcane si tactici in negociere Identifica si evita. Partea I Mihai Chiratcu
4. Kennedy G. Negocierea Perfect. Bucureti,1999
5. Nicolson H. Arta diplomatic. Bucureti, 1980
6. Bill Scott. Arta negocierii. Bucureti, 1994
guverne. Aceste contracte sunt realizate uneori prin intermediul vizitelor la nivel nalt.
Negocierile se pot purta, de asemenea, prin intermediul corespondenei internaionale, precum i
la sesiunile organizaiilor iniiale. Alteori, se recurge la serviciile unor persoane strine pentru
ducerea negocierilor. n urma negocierilor se pot adopta diferite acte iniiale: comunicate, tratate,
acte finale, etc.
n aceast perspectiv, negocierile diplomatice constituie o componentesenial a
procesului de nfptuire i de normalizare a relaiilor dintre state, prin intermediul crora statele
i desfoar o bun parte din raporturile lor mutuale i prin bazele colaborrii n viitor
explornd noi posibiliti de realizare a cooperrii complexe n toate domeniile de activitate.
Pe bun dreptate, putem ferm s afirmm c n prezent ca actuala perioad devine o
er a contactelor i negocierilor.
Termenul de negociere dateaza inca din secolul al 6-lea i.e.n. si are origini in Roma antica,
respective termenul negotium = negot, afacere. D.E.X. defineste negocierea ca fiind o actiune
prin care se trateaza cu cineva, incheierea unei conventii economice, politice, culturale, etc. sau o
actiune de intermediere, de mijlocire a unei afaceri. Dictionarul diplomatic considera ca
negocierea constituie un process de abordare a unei probleme, a unui diferend, a unei situatii
conflictuale prin mijloace pasnice de intelegere directa in scopul promovarii sau infaptuirii unui
acord intre parti. In termeni generali este o forma generica de lupta retorica si de confruntare cu
argumente si probe, purtata intre doi sau mai multi parteneri, cu interese si opinii complementare
care urmaresc sa ajunga la un acord reciproc avantajos. Ea permite crearea, mentinerea sau
dezvoltarea unei relatii interumane in general si a unei relatii de afaceri in general.
Negocierea devine necesara si este posibila ori de cate ori sunt indeplinite o serie
de conditii :
existenta unui conflict de interese manifestate de cel putin doua parti in raport cu un
obiect ;
-
existenta dorintei si interesului partilor in obtinerea unui acord pentru care sunt
intelegere a lor intre persoanele implicate, comunicarea trebuie sa se poata face in toate
modalitatile proprii acesteia ;
lipsa unor reguli si proceduri prestabilite si obligatorii sau lipsa unei autoritati aflate
deasupra partilor interesate care sa impuna solutionarea conflictului de interese peste vointa
acestora.
Bariere in negociere
Orice negociere considerata de succes se finalizeaza cu un rezultat benefic pentru toate
partile implicate in proces. In acelasi timp, natura umana influenteaza acest proces, in sensul ca
de fiecare data ne vom dori sa castigam mai mult. De multe ori, actiunile pe care noi sau
partenerii nostri de discutie le intreprindem sunt pornite din subconstient si nu mereu trecem de
la miopia focusarii pe scopul propriu la empatia intelegerii ambelor scopuri de la masa de
discutie. Putem sa controlam actiunile noastre si sa revenim la principiile de baza, insa nu mereu
putem controla sau influenta actiunile celorlalti. Ce putem face este sa identificam aceste tactici
si capcane si sa actionam.
n orice mprejurare este neplcut s te prezini ca o persoan important, cnd ns o faci i
fr rost, depete treapta inteligenei, iar curba coboar. Prestigiul cuiva se vede fr efort. Un
om important are caracteristici asupra crora nu trebuie s insiste, nu este nevoie s le prezinte,
nici cel puin n treact:
-este mbrcat curat i ngrijit,
- este splat,
- este brbierit, dac e brbat,
- e parfumat discret,
- zmbete, nu rde cu gura pn la urechi,
- privete pe cellalt n ochi cnd vorbete, dar nu insinuant,
- vorbete cnd e ntrebat,
- las i celuilalt timp s vorbeasc,
- nu face confidene primului ntlnit,
- nu se vait.
- spune clar cum l cheam,
- explic ce dorete,
- nu insist n faa unui rspuns,
- nu se desparte ameninnd,
- nu se laud,
- nu minte.
Disc stricat
Expresia de mai sus se refer la discuii care au loc doar formal, ele nu duc la nimic
bun. Aceste situaii apar:
atunci cnd cred c ,,ar trebui s primesc un rspuns, sau ,,ar trebui s rspund dup cum
vrea cellalt. Sunt cazuri ntlnite frecvent n vorbirea efilor. Spun ceva, apoi conchid: Ai
neles, da! Ei ntreab, ei rspund. Alii nici nu mai ntreab, i ofer singuri feedbakul: este
clar! Alteori subordonatul d o mn de ajutor: E clar, am neles, e bine cum zicei dv., tii dv.
mai bine...
Discul stricat funcioneaz i n cazul n care cellalt evit s-i asume responsabilitatea
sau ignor problema. Aici este cazul s dm dovad de discernmnt i s observm dac are sau
nu rost s insistm. Sunt, n adevr, situaii cnd cineva vrea s i se explice, dar i cazuri n care
repetarea devine enervant.
Selecia cuvintelor
S lum n discuie o situaie n care cellalt folosete o logic manipulativ, sau vrea s
nceap o ceart.Avem mai multe soluii n fa. Dar nainte de a aciona, e bine s ne rspundem
la ntrebarea: i facem jocul? Altfel spus: ne lsm antrenai, intrm n cursa ntins, contient sau
nu, sau, dimpotriv, dei observm c vrea s ne nele, s se certe, s scape de noi, ne prefacem
c nu am neles. Dac nu vrem s-i facem pe plac, recurgem la urmtoarea stratagem:
- Nu reinem cuvintele jignitoare,
- Nu facem referire la tonul pe care l folosete,
- Nu-i vedem figura ncruntat,
- Nu ne lsm impresionai de sgeile privirii lui,
- Nu-i vedem braele agitate.
(Aceasta nu este laitate, dac vrem s nu continum, putem ntrerupe relaia fr s-i
comunicm motivul, oricum nu l-ar auzi sau nu l-ar nelege).
O situaie n care cellalt face afirmaii acuzatoare sau nfricotoare, dar care conin o
remarc de care te-ai putea folosi. Oamenii care acuz fac, de obicei, greala de a derta ntregul
sac cu reprouri, uitnd c n sac este i mult praf. Dac deja ntre noi i el nu mai este nici o
punte de legtur sau persoana este, s zicem, un adversar politic, va trebui s-i exploatm graba:
Vom recunoate c este posibil s aib dreptate ntr-un fel oarecare, dar afirmaia c... i aici
vom reproduce cea mai deprtat de adevr afirmaie pe care a fcut-o i-i vom cere explicaii.
Dup ce l-am pus n dificultate, n legtur cu doutrei cuvinte, restul a czut de la sine. Aceasta
ofer ansa de a-mi minimaliza reacia tipic de teama criticii. mi d posibilitatea de a-mi
analiza
defectele
fr
a-i
permite
celuilalt
discrediteze .
Diferenele religioase
Se tie c diferitele doctrine religioase privilegiaz anumite simboluri, semnificaii,
comportamente, atitudini si practici care trec dincolo de experiena religioas, n experien a
practic, inclusiv n cea de comunicare. De aceea, comunicarea ntre indivizi sau grupuri umane
cu apartenene religioase diferite este pus, uneori, n dificultate. La toate acestea se adaug
diferenieri legate de obiceiuri, traditii, mentaliti ncorporate n sisteme diferite de moral i
coduri etice diferite.
Bariera lingvistic
Comunicarea managerial, ndeosebi n negocierile multietnice, este puternic
afectat de diferenele lingvistice, care pot fi atenuate printr-o bun organizare a transferului de
informaii comfortabile ambelor sau fiecreia dintre pri.1
Se pot evidenia dou cauze ale apariiei erorilor logice: prima - incoerent structural a
gandirii emitorului (sursei), doua intenia de a convinge, cu orice pret, chiar i prin
denaturarea relaiilor logice autentice. Astfell are loc debusolarea partenerului de negocieri n
fluxul informaional, lucru care uneori este utilizat contient i organizat.
autocontrol
focusare
exagerat
pe
anumite
aspecte
informaional-
Emotivul int
De regul n aceast capcan nimeresc negociatorii emotivi, asupra crora se focuseaz o
serie de racii, pentru a primi o contrareacie, mizndu-se pe emoiile acestuia. Spre exemplu la
vociferarea unei concesii false, atenia se ndreapt spre negociatorul emotiv, analizndui-se
reaciile, i mesajul nonverbal i paraverbal transmis de acesta.
Acest lucru nbu comunicarea i poate provoca una sau ambele pri s rateze cea mai bun
opiune.
Furia i compasiunea
Persoanele care manifest furie ridicat i compasiune sczut pot mpiedica o negociere
prin diminuarea colaborrii. Avand compasiune sau empatie, poi permite unui individ s
neleag i s i asume perspectiva celeilalte pri. Dar, dup cum avertizeaz Holt, avnd prea
mult empatie poi limita dorina cuiva de a contracara propunerile sau pot provoca unul pentru a
evita un conflict cu totul, rezultnd ntr-o rezoluie dezechilibrat care nu satisface nici unul din
interese.
ncrederea
O alt problem critic de motivare este de ncredere. Nencredere poate submina n mod
eficient orice negociere i poate provoca una sau ambele pri s devin defensive i mai pu in
implicate. Transparena i deschiderea poate genera ncredere, dar aceasta trebuie s vin din
ambele pri.
Capacitatea cognitiv
Capacitatea de a absorbi i de a nelege probleme complexe, analiza unei cantit i
semnificativ de date i de a rezolva probleme. Potrivit lui Holt, persoanele cu capacitate
cognitiv mai mare, de multe ori au mai mult succes n situaii care implic mai multe probleme
i care necesit generarea de opiuni multiple pentru a ajunge la o rezoluie de succes.
Colaborare
Aceast problem motivaional este important pentru o negociere integrat pentru a
reui. n esen, ambele pri n orice negociere trebuie s fie dispuse s lucreze mpreun pentru
a ajunge la un, obiectiv satisfctor n comun. n cazul n care una sau ambele pr i urmresc pur
i simplu propriul lor interes, indiferent de ce dorete cealalt parte, o rezolu ie de succes este
mult mai puin probabil.
Controlul emotional
Atunci cind ne controlam emotiile, suntem siguri pe situatie,neinfluentati de alti factori
dinafara iar hotaririle luate vor fi unele corecte si bine gindite.
Escaladare irationala a devotamentului
Se bazeaza pe teama de a pierde timp, resurse sau reputatie in cazul in care negocierea
esueaza. Consecinta majora este pierderea nivelului de ratiune in cadrul discutiilor. Din dorinta
de a recupera ceva din resursele pierdute continuam procesul, chiar daca negocierea nu ne va mai
aduce ce ne doream, in loc sa ne oprim si sa intelegem ca este unul din costurile de a face
afaceri. Competitivitatea ne face sa continuam o negociere pe care, daca ne-am baza pe ratiune si
analiza la rece a situatiei, am cataloga-o ca esuata. In plus, poate duce la o aparitie sau o
escaladare a unui conflict din teama de a da inapoi. Un exemplu bun este razboiul din Vietnam si
modul de abordare a conflictului de catre americani pe care il voi analiza in urmatorul subiect.
Studiu de caz
Rzboiul din Vietnam a avut loc ntre 1 noiembrie 1961 i 30 aprilie 1975,
cderea Saigonului. Rzboiul a fost purtat ntre Republica Democrat Vietnam (Vietnamul de
Nord), sprijinit de China i Uniunea Sovietic, i Republica Vietnam (Vietnamul de Sud),
sprijinit de Statele Unite. Conflictul s-a ncheiat cu nfrngerea Vietnamului de Sud i unificarea
rii sub conducere comunist. Trupele americane s-au retras din Vietnam, rzboiul fiind
considerat unul dintre marile eecuri ale politicii externe americane.
Prin Rzboiul din Vietnam, n sens mai larg, se nelege cel de-al doilea rzboi din
Indochina (1955-30 aprilie 1975) iar, n sens mai restrns, intervenia american (ntre 19651973). n principiu, rzboiul a fost purtat pentru reunificarea Vietnamului desprit, temporar, de
nfrngerea decisiv din 1954 a armatei coloniale franceze. n acest conflict, cele dou mari
puteri comuniste concurau i una cu cealalt i pentru influena n Asia de sud-est, iar SUA
ncerca s mpiedice rspndirea comunismului n rile fragile din Asia, care, recent, deveniser
independente. Conflictele militare terestre s-au purtat, n mare parte, n Vietnamul de Sud,
respectiv n Laos i Cambodgia, n zonele de grani cu Vietnamul. n prima perioad a
rzboiului, trupele armatei Vietnamului de Sud, pregtite de consilierii militari americani, au
ncercat s elimine forele de gheril care se ascundeau n zonele rurale i n sistemul de canale
subterane, dar, datorit haosului i opresiunii politice din sud, numrul acestora, n loc scad, a
crescut. n anii 1960 conducerea politic i militar american a decis c, pe lng consilierii i
instructorii militari americani, s trimit n zon i trupe. Gherilele din nord erau sprijinite de
trupele armatei Vietnamului de Nord, ncercnd, de mai multe ori, s cucereasc Vietnamul de
Sud, doar intervenia militar american a putut s salveze situaia. Ca rspuns, avia ia SUA a
ncercat s distrug industria Vietnamului de Nord, dar efectele nu au fost cele scontate din cauza
ajutorului acordat Vietnamului de Nord de URSS i China. Datorit imaginilor necenzurate
transmise de televiziune, opinia public din toat lumea a putut s vad cruzimile rzboiului fr
frontiere, ceea ce a condus la ntrirea micrilor pacifiste i creterii rezistenei americanilor fa
de serviciul militar obligatoriu. n paralel, politicienii din SUA au ncercat permanent s ob in
independena prii din Sud, dar Vietnamul de Nord nu ceda din preteniile sale, dorind ca to i
militarii strini s prseasc sudul, ara s fie reunificat i s se desfoare alegeri libere,
miznd pe faptul c, datorit haosului din Vietnamul de Sud, alegerile vor fi c tigate de
comuniti. n final, n anul 1972, delegaiile SUA i cea a Vietnamului de Nord s-au neles, fr
tirea delegaiei Vietnamului de Sud. Conducerea american nc din 1968 a avut intenia s se
retrag din conflict, dar dorea s fac acest lucru cu un minim de pierdere de prestigiu. Dup
semnarea acordului de pace, n 1973, SUA i-a retras forele militare din regiune. For ele
Vietnamul de Sud, rmase fr sprijin, s-au diminuat, iar Vietnamul de Nord, nclcnd acordul
de pace, n 1975, a atacat Vietnamul de Sud, ocupnd Saigonul, capitala acestuia. Cele dou ri
au fost unificate, oficial, n anul 1976, sub numele de Republica Socialist Vietnam.
Nivelul rational al implicarii SUA in a cest conflict este forte evident, totusi SUA dorea
sa regleze situatia incercind sa distruga industria Vietnamului de Nord, fapt care i-a esuat, SUA
fiind incapabila sa gaseasca strategii care sa faca posibila unificarea Vietnamului de Sud.
Astfel SUA a fost nevoita sa se retreaga din conflict fapt care a condus la ocuparea
Vietnamului de Sus si ulterior cele dou ri au fost unificate, oficial, n anul 1976, sub
numele de Republica Socialist Vietnam.