EL PROCESO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Es el proceso a travs del cual se realiza una investigacin de mercados, desde la

determinacin de la necesidad de la investigacin y el establecimiento de los
objetivos de la misma, hasta el anlisis de la informacin recolectada y la toma de
decisiones.
1. Determinacin de la necesidad de la investigacin
La primera etapa consiste en la determinar la necesidad de la investigacin; es
decir, la razn por la cual se hace necesario realizarla. Las razones para realizar
una investigacin de mercados son diversas y surgen siempre que se necesite
recolectar determinada informacin procedente del mercado para ser analizada y,
en base a dicho anlisis, poder tomar decisiones o disear estrategias.
Entre las principales razones para realizar una investigacin de mercados estn:

encontrar una idea u oportunidad de negocio.

conocer la factibilidad de iniciar un nuevo negocio o de introducir un nuevo
producto al mercado.

medir la eficacia de una campaa publicitaria.

medir la satisfaccin del cliente.

hallar la causa y solucin de un problema.

comprobar una hiptesis de mercado.

2. Establecimiento de los objetivos de la investigacin

Una vez que se ha determinado la necesidad de la investigacin, se procede a
establecer los objetivos de la misma. Los objetivos de una investigacin de
mercados surgen como consecuencia de la necesidad de realizarla; por ejemplo,
una investigacin cuya necesidad es la de conocer la factibilidad de iniciar un
nuevo negocio, podra tener como objetivos conocer la situacin en la que se
encuentra la industria o el sector al que pertenece el negocio, conocer la
aceptacin que podra tener el producto o servicio ofrecido, pronosticar la futura
demanda, y conocer las principales estrategias, fortalezas y debilidades de la
futura competencia.

3. Identificacin de la informacin a recolectar

Una vez que se ha determinado la necesidad y los objetivos de la investigacin, se
procede a identificar la informacin que se va a necesitar y, por tanto, recolectar.
La informacin a recolectar debe ser la que permita, una vez analizada, cumplir
con la necesidad y los objetivos de la investigacin; por ejemplo, si la necesidad
de una investigacin es la de encontrar una idea de negocio, la informacin a
recolectar podra estar conformada por las necesidades insatisfechas de los
consumidores, los nuevos gustos y preferencias, las nuevas modas, las
tendencias de consumo, los nichos de mercados no atendidos, etc.
4. Determinacin de las fuentes de informacin
Una vez que se ha identificado la informacin que se va a recolectar, se procede a
determinar las fuentes de donde se va a obtener dicha informacin.
Las fuentes de informacin se suelen clasificar en dos tipos:

Fuentes primarias: fuentes que brindan informacin de primera mano para

la investigacin actual.
Fuentes secundarias: fuentes que brindan informacin que ya ha sido
recolectada y utilizada para propsitos diferentes a la investigacin actual.

5. Seleccin y desarrollo de las tcnicas de recoleccin de informacin

Una vez que se ha determinado la informacin que se va a recolectar y las fuentes
de donde se va a obtener dicha informacin, se procede a seleccionar y
desarrollar las tcnicas de recoleccin de informacin que se van a utilizar.
Entre las principales tcnicas o mtodos de recoleccin de informacin utilizados
en una investigacin de mercados se encuentran:

La encuesta. Consiste en una interrogacin verbal o escrita que se les realiza a

las personas de las cuales se desea obtener la informacin necesaria para la
investigacin.
La tcnica de observacin consiste en observar personas, fenmenos, hechos,
casos, objetos, acciones, situaciones, etc., de los cuales se desea obtener la
informacin necesaria para la investigacin.
La prueba de mercado. Consiste en procurar conocer directamente la respuesta
de las personas ante un determinado producto, servicio, idea, publicidad, etc., y
as obtener la informacin necesaria para la investigacin.
6. Recoleccin de la informacin
Una vez que se ha determinado la informacin que se va a recolectar, las fuentes
de donde se va a obtener, y las tcnicas o mtodos que se utilizarn para
recolectarla, se procede a hacer efectiva la recoleccin de la informacin.
Por ejemplo, si como tcnica de recoleccin de informacin se va a utilizar la
encuesta, luego de haber diseado el cuestionario, obtenido una muestra
representativa del pblico a encuestar, determinado dnde se realizar, cundo
empezar y cunto tiempo durar la encuesta, y nombrado y capacitado a los
encuestadores, se procede a coordinar y dirigir la encuesta.
7. Anlisis de la informacin
Una vez que se ha recolectado la informacin requerida, se procede a
contabilizarla, procesarla, analizarla y sacar conclusiones.
Por ejemplo, luego de haber utilizado la encuesta para recolectar informacin
necesaria para conocer la aceptacin que podra tener un nuevo producto, y luego
de haber contabilizado, tabulado y analizado los datos, se llega a la conclusin de
que el producto s tendra una buena aceptacin pues los consumidores estaran
dispuestos a adquirirlo, aunque siempre y cuando ste sea de muy buena calidad
y est acompaado de un buen servicio al cliente.
8. Toma de decisiones o diseo de estrategias
Finalmente, una vez que se ha analizado la informacin recolectada, se procede a
tomar decisiones o disear estrategias en base al anlisis realizado y a las
conclusiones obtenidas