OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

MATERIA:
Inteligencia de negocios
UNIDAD 1:
Componentes de la Inteligencia de negocios
ACTIVIDAD 2:
Necesidades de la empresa
MAESTRA:
Aurora Lizette Gutirrez Gutirrez

Equipo Grupo A

Caso Spider S.A. de C.V.

Balbina Gallegos Bucln
Cristell Cruz Ramos
Guillermo Flores Resendiz
Mayra Yuriria Aguirre Veloz
Norma Aguilar Ortiz
Okatsu Matsumoto Gmez
Paulina Nancy Daz Ojeda

Elaboracin con aportacin grupal

CRUZ RAMOS CRISTELL

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Instrucciones:
La actividad tiene como propsito que apliques los conceptos y definicin de las
herramientas para guiarte en la clasificacin de las diversas necesidades de la empresa
en materia de inteligencia de negocios.
Para ello, tu Docente en lnea organizar dos grupos de trabajo (A y B); revisars un caso
hipottico y, de acuerdo al grupo de adscripcin, plantears una solucin.
1. Descarga el documento Caso Spider, lee con atencin la informacin y realiza lo que
se te solicita.
2. Al finalizar, guarda tu documento con la siguiente nomenclatura GIINN_U1_A2_XXYZ y
envalo a tu Docente en lnea mediante la seccin Base de datos.
3. Visualiza las dems propuestas de tus compaeros(as) y genera tres comentarios
respecto a ellas (A, B y comentario general).

CRUZ RAMOS CRISTELL

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Caso Spider S.A. de C.V.

1. Lee con atencin la situacin de la empresa Spider

Spider S.A. de C.V., es una empresa que cuenta con 65 empleados, incluyendo a varios
miembros de la familia del Ingeniero Villanueva, que es su fundador, est ubicada en la
ciudad de Celaya, Guanajuato y su mayor parte de la produccin la dedica a juntas
automotrices e inici operaciones en el ao 2000. En algn momento fue proveedora de
segunda lnea de la armadora Toyota, a travs de una empresa de autopartes ms grande
que integraba las juntas a otros sistemas de autopartes, pero en diversas ocasiones no
cumpli las especificaciones precisas de los pedidos y los contratos, ya que no verific de
forma continua su calidad y tuvo un elevado rechazo de piezas, desgraciadamente
tambin tuvo retrasos en sus tiempos de entrega y calcul mal sus mrgenes de utilidad y
precios. Simultneamente produjo insumos para empresas del ramo de electrodomsticos
y decidi incursionar en el mercado de repuesto surtiendo a refaccionarias y pequeos
talleres mecnicos, segmento en el cual mantiene buenas ventas pero con dinamismo
cada vez menor, debido a la mayor competencia tanto local como de productos
importados, aunque en este caso no tengan su mismo nivel de calidad.

2. Dada esta situacin, el grupo A propondr una estructura de clasificacin de

necesidades en materia de inteligencia de negocios, en el escenario de que la
empresa tuviera la intencin de volver a incursionar como proveedora de las
armadoras. Por su parte, el grupo B har lo mismo pero para el escenario de que
la empresa quiera explorar la posibilidad de seguir en su mercado actual.
Nota:
Para esta actividad, nuestro equipo perteneciente al grupo A, trabaj con el primer
escenario.

CRUZ RAMOS CRISTELL

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Contextualizacin de la empresa
La empresa cuenta con 65 empleados, Su fundador Ingeniero Villanueva, ubicado en la
ciudad de Celaya, Guanajuato.
Su mayor parte de la produccin la dedica a juntas automotrices iniciando operaciones en el
ao 2000. En algn momento fue proveedora de segunda lnea de la armadora Toyota.
Dada la situacin de la empresa y con un objetivo de poder seguir incursionando como el
proveedor de la armadora TOYOTA, es de carcter urgente, realizar una planeacin respecto
a la estrategia que nos permita seguir en el mercado, en las mejores condiciones para el
caso de Spider S.A de C.V., y tambin en las mejora condiciones de competencia en el
mercado de este tipo de bienes; para ello la INTELIGENCIA DE NEGOCIOS debe partir
desde realizar un anlisis retrospectivo de las condiciones que no permitieron seguir
compitiendo en ese mercado, corrigiendo las debilidades( Control de calidad, incumplimiento
de los pedidos y mrgenes de utilidad).

CRUZ RAMOS CRISTELL

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Diagnostico en la que la empresa se encuentra actualmente

Se va a valorar a la empresa con la capacidad que cuente para realizar el trabajo.
Se valorar la capacidad con la que cuente para poder adaptarse a su contexto.
Se valorara si cuenta con un diagnstico para solucin de problemas, anticipndose a
posibles problemas como en el que se encuentra actualmente.

CRUZ RAMOS CRISTELL

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Plan de accin

Para esto debe contar con un anlisis FODA el cual le ayudara a poder determinar lo que
pasa en la empresa y de esta manera poder prepararse para los problemas que pueda
tener.
El plan de accin para implementar la inteligencia de negocios que se requiere reside en
su alineacin con los objetivos y estrategias tomando en consideracin las aptitudes de
los trabajadores y la cultura organizacional imperante; al efectuar esta planificacin se
tomar en cuenta el ciclo de vida de las partes automotrices, el capital disponible, la
capacidad productiva, los grupos de inters, su anlisis FODA y su ndice de innovacin,
todo ello ayudar para dimensionar la brecha de donde se encuentra hacia donde se
quiere llegar para poder establecer nuevos objetivos y metas en aras de alcanzar esa
visin empresarial, entonces se verifica que se posean los recursos indispensables para
ejecutar las tcticas y estrategias de planeacin aceptadas.

FORTALEZAS

Buena calidad en sus productos

ndice elevado en ventas
Empleados que estn capacitados
Buena ubicacin
Conocimiento en la produccin

DEBILIDADES

No cuenta con un sistema de planeacin

No tiene indicadores
No cuenta con una planeacin en su produccin
B tiene planeacin en sus tiempos de entrega

OPORTUNIDADES

Una alto ndice de ventas en el estado

Se cuenta con empresas tanto automotrices
como de electrodomsticos para poder vender

sus productos
La regin cuenta con un alto ndice econmico

AMENAZAS

Compite con empresas que pueden tener mejor

calidad
La maquinaria puede ser altamente costosa
Hay mucha competencia en el mercado

CRUZ RAMOS CRISTELL

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Estructuracin de datos

Se har una estructuracin de datos para su proceso de transformacin para esto se

deben analizar todos los datos de la empresa lo cual haga que se obtenga la mejor
informacin lo cual permita poder tomar la mejor decisin que le permita al negocio.
Para esto se debe contar con una base de datos organizada lo cual le permita a la
empresa sus actividades analticas de procesamiento

Anlisis predictivo
Permite que la empresa tenga variables que se van a analizar

obteniendo valores

continuos generando valores futuros a dichas variables.

La empresa de be trabajar de una manera en la que tenga que definir cules son sus
objetivos para poder de esta manera buscar un mtodo flexible el cual le permita tener un
crecimiento en la produccin.

Indicadores
Es conveniente que la empresa use indicadores ay que son la clave del negocio, ya que
este le proporcionara a la empresa la medicin de los valores que asume una variable
con los datos que arroja su comportamiento.
Estos indicadores analizan y evalan como se est desempeando el proceso para que la
empresa pueda alcanzar la meta definida.

Evaluacin comparativa
CRUZ RAMOS CRISTELL

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

OCT2016

Esto le permitir a la empresa adoptar diversas estrategias de anlisis de

pendiendo sus ventajas competitivas, esto har que la empresa vea si las
estrategias son convenientes para poder entrar al mercado o le ayudara a poder
detectar una estrategia de bajo costo, mejor calidad, corregir errores en sus
precios y en sus utilidades.
Se debe evaluar si las empresas a la cuales se les provee hay algunos otros
competidores en el mercado que les pueda ofrecer mejores productos, esto
permite se haga la evaluacin adecuada que hagan que se tomen las medidas
adecuadas que prevengan y de esta manera poder conservar sus clientes.
Toda empresa debe de presentar atencin especial en la toma de decisiones que realicen
a lo largo de las etapas administrativas, ya que el xito depende de las oportunidades y
eleccin que se realice de los objetivos y problemas que se presenten.
El objetivo primordial es contribuir en la toma de decisiones que desempee la empresa y
promueva las ventajas competitivas en el mercado esto debe de ser rpidamente ya que
los datos se deben de convertir en informacin para la administracin.
Al contribuir en la toma de decisiones se mejora el desempeo de la empresa y promueve
las ventajas competitivas del mercado, empleando indicadores claves para el desempeo
que afecten a la empresa.
Alentando el desarrollo de inteligencia del negocio, como los administradores del
conocimiento para satisfacer los requerimientos a evaluar, controlar y planear funciones
especficas. Identificando

las necesidades, entrevistar y observar

tcnicas para

interpretar los requerimientos. Procedimientos y mantenimientos para controlar los

accesos, auditoria de funcionamientos y actualizacin de tecnologas.
Planear y desarrollar un sistema de inteligencia, partiendo de la descripcin de la
naturaleza remplazndolo por la tecnologa de la informacin y convivir con esta misma,
mediante un conocimiento jerrquico de procesos.
Aprovechar los elementos lgicos para desarrollar un mejor proyecto y de mayor
complejidad.
Al incorporar el nivel administrativo de conocimientos, se puede sintetizar la toma de
decisiones rutinaria del almacn.

CRUZ RAMOS CRISTELL

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

OCT2016

El paradigma de la administracin del conocimiento es la frase que los lderes del

mercado para representar sus procesos de informacin provocando a las organizaciones.
Buscar hechos cuantitativos medibles y objetivos, para usar tecnologas y mtodos que
desarrollen la causa- efecto entre las acciones operacionales y los efectos que estn al
alcance

de

las

metas

experimentar

alternativas

supervisarlos

para

una

retroalimentacin.
Tener una visin precisa para seguir satisfaciendo a los usuarios atreves de sus
escenarios en un proceso, teniendo un alcance de los elementos generales del diseo,
de los integrantes y esquema operativo.
Relacionando lo administrativo con la ingeniera del software y conocimientos, para que
cada una aporte sus mtodos herramientas y tcnicas para la toma adecuada de
decisiones para niveles estratgicos.
Almacenar datos ya que esto sera una plataforma para emitir un anlisis y explotacin del
conocimiento de los procesos, la consulta de elementos de informacin necesaria para la
toma de decisiones a partir de la informacin seleccionada del almacn.
Actualmente el diseo y operacin de informacin es orientada por el internet, para
cualquier fin se requiere de procedimientos y recursos con la reserva de los usuarios a
cambio de informacin desde cualquier parte del mundo.

En caso de que se tenga un histrico de ventas a Toyota, nos podra servir de base para
determinar alguna informacin que puede ser de utilidad para clasificar las necesidades.
Pero en el supuesto de que no exista por la forma de trabajar que vienen realizando,
entonces, lo primero ser equiparse con un sistema de cmputo (puede ser por lo pronto
una computadora bsica con un Programa Office), para registrar en base a documentos
existentes, lo siguiente:
-

Determinar los tipos de piezas que se le vendan a Toyota

Determinar las cantidades aproximadas que consuman
Determinar un promedio de consumo mensual
Determinar los costos actuales que implicara tener un inventario de acuerdo a la
informacin obtenida.
CRUZ RAMOS CRISTELL

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Determinar con cunta gente se cuenta para el proceso de los pedidos de Toyota,

desde el rea de administracin hasta la entrega final del producto.

Verificar si es factible financiar un inventario inicial con el Activo Circulante con el
que cuenta la empresa.

Esto nos ayudar en principio a determinar la capacidad con que cuenta la empresa para
poder hacer un compromiso con Toyota.
El siguiente paso, ser contactar a Toyota y hacer con ellos un plan de trabajo para
reactivar al cliente, as como determinar los precios a los que se les vender.
En base al plan de trabajo realizado con el cliente, lo siguiente ser reorganizar las
actividades con el personal que se cuenta, todo esto con una buena planeacin y con la
asesora de un buen administrador.
La estructura de actividades que se sugiere, sera la siguiente:

CRUZ RAMOS CRISTELL

1
0

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Dado a este plan de accin antes mencionado se debe contar con una solucin que nos
permita ver desde cerca lo que est pasando dentro de la empresa Spider y realizar las
preguntas, Qu est pasando?, Cmo poder incursionar de nuevo dentro del
mercado?,Es necesario contar con una integracin completa de herramientas que nos
proporcionen informacin para tomar decisiones?.

Para estas preguntas, integraremos de manera general una estructura bsica y completa
de lo que la empresa debe tener como principal indicador:
Conocimiento: Es una mezcla de experiencias, valores, informacin, que sirve como
marco para la incorporacin de nuevas experiencias e informacin, y es til para la
accin. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones con
frecuencia no solo se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que
tambin en rutinas organizativas, procesos, prcticas y normas.
Se debe evaluar la clase de informacin con la que cuenta Spider en base a la
experiencia, capacidad para adaptarse.
Informacin: La informacin se puede definir como un conjunto de datos procesados y
que tienen un significado (relevancia, propsito y contexto), y que por lo tanto son de
utilidad para quienes debe tomar decisiones.
Datos: Los datos se relacionan con la organizacin en sistemas de cmputo y su
estructura esencialmente jerarquizados y relacionados en base de datos.
En conjunto, los sistemas y componentes de la inteligencia de negocios que se requiere
para poder incursionar se deben principalmente a su sistema operativo.

CRUZ RAMOS CRISTELL

1
1

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Imagen 1: Elaboracin propia

Procesos que implica el manejo de datos de la empresa.

De acuerdo a las preguntas cuestionadas dentro de la estructura de nuestra pirmide, el
proceso empieza con preguntas y termina con respuestas que son resultado de ms
preguntas o de subsecuentes interacciones del proceso.

Fase 1 Dirigir y Planear:

CRUZ RAMOS CRISTELL

1
2

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

En esta fase refiere al principio y al final porque involucra redactar los requerimientos
especficos y contesta preguntas que guan a otras preguntas nuevas, empezando con los
usuarios (Ejecutivos, Directivos, Lderes de Negocio etc.)
Fase 2 Recoleccin de Informacin:
En las diversas fuentes de informacin dentro de la compaa existen recursos como:
Puntos de venta, ERP, CRM, SFA, Aplicaciones de Servicios al cliente etc. Los sistemas
crean, procesan y almacenan diferentes tipos de informacin y estos datos son
simplemente informacin y estn en crudo siendo incompletos y confusos. Se convierten
en informacin inteligente cuando las fuentes son analizadas para determinar los datos
necesarios para responder a las preguntas.

Fase 3 Procesamientos de Datos:

En esta fase se integran los datos en crudo a un formato que se utiliza para el anlisis,
creando una nueva base de datos y agregando datos a bases que ya existen para
consolidar la informacin y es vista como extraccin, transformacin y carga.

Fase 4- Anlisis y Produccin:

Se utilizan herramientas y tcnicas para crear inteligencia al ordenar sobre los datos,
siendo el resultado la produccin de respuestas inteligentes, como la creacin de un
reporte y tambin se generan requerimientos adicionales para encontrar preguntas que
necesiten ser contestadas.

Fase 5- Difusin:

CRUZ RAMOS CRISTELL

1
3

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

En la fase de difusin se entregan productos inteligentes a los clientes que lo requieran

para la publicacin de tableros de indicadores, reportes y herramientas para accesar y
revisar los datos de manera rpida y sencilla.

Hablemos de un sistema operacional como:

DATAWAREHOUSE, base de datos corporativos que se caracteriza por integrar y depurar
informacin de una o ms fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su anlisis
desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta, como ejemplo
un:

Implantacin de una solucin completa y fiable de la inteligencia de negocios.

CRUZ RAMOS CRISTELL

1
4

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Tabla 1 (s.f.) tomado de

http://www.intranet.fanasa.com/index.
Php/intranet/aplicaciones-corporativas

Esto significa que dentro de un manejador de base de datos para almacenamiento de

informacin constituye un alto rendimiento de consultas. En este sentido los procesos
ETL, (Extraccin, transformacin y carga) que nutren los sistemas esta inteligencia de
negocio, dicho sistema tiene que traducir de uno a varios sistemas operacionales
normalizados (termino informtico de base de datos relacionales) e independientes a un
nico sistema normalizado (sistema informtico de base de datos relacionales), cuyos
datos estn completamente integrados.
Por tanto Spider S.A debe seleccionar un sistema operativo, un manejador de base de
datos para almacenarlos, por ejemplo sus ingresos actuales, antes de incursionar en un
nuevo segmento, los datos despus de incursionar debe establecer un comparativo de
clientes, proveedores etc.

CRUZ RAMOS CRISTELL

1
5

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Este sistema se debe dividir en varios segmentos que al final cualquier informacin
descargada sea actualizada y viable, as como

la misma para cualquier toma de

decisiones.

Tabla 2 (s.f.) tomado de

http://www.intranet.fanasa.com/index.
Php/intranet/aplicaciones-corporativas

En la tabla anterior podemos ver la integracin de aplicaciones de Oracle, en una sola

carpeta de informacin, la cual nos provee de una infinidad de datos con de los cuales
podemos obtener informacin desde cualquier lugar, en el mismo momento que cualquier
usuario y obtener la misma informacin de acuerdo a su responsabilidad dentro de la
herramienta, esta herramienta ayudar a Spider a organizar desde sus clientes,
presupuestos, proyecciones, costos, gastos de acuerdo a la necesidad de la empresa.

CRUZ RAMOS CRISTELL

1
6

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

OCT2016

Partamos desde una inteligencia de negocios en sus 3 enfoques:

Enfoque estratgico
Como parte del enfoque estratgico y bajo la premisa de que ostenta una organizacin
desarrollada, la empresa Spider debe diagnosticar su capacidad de aprendizaje al
identificar las habilidades y destrezas de su plantilla de personal, al detectar los
segmentos en sus procesos que generan deficiencias en la calidad de sus juntas para
encontrar la va de optimizacin adecuada, tambin es necesario que revise los tiempos
operativos y de distribucin a fin de conocer la causa de la demora en las entregas, sin
olvidar hacer una supervisin contable que revele los errores del clculo previo de los
precios y utilidades. Adems a la organizacin le corresponde saber si es capaz de
retener la oportunidad que representa ser proveedor para Toyota, quien goza de excelente
posicionamiento en el mercado actual debido a la gran demanda y competitividad que ha
logrado; por lo tanto, Spider tiene que decidir si desea colaborar continuamente con esta
corporacin elevando su calidad y servicios o si se conforma quedando al margen. Para
llevar a cabo lo anterior se precisa de un sistema de gestin y manejo de datos que
concentre la informacin de forma oportuna, til y confiable, pero slo la empresa puede
determinar si tiene intencin de estructurarlo, adecuarlo y adoptarlo.

1. Revisin del desempeo administrativo de la empresa

2. Toma de decisiones internas de la gerencia
3. Recopilacin de la informacin y datos que nos permitan obtener un
contexto general del desempeo de la empresa
Herramientas:
1. Instalacin de una plataforma tecnolgica, que permita a los tomadores de
decisiones, consultar la informacin que genera la propia empresa de manera
expedita.
2. Formulacin de procedimientos y protocolos para el manejo y explotacin de
informacin generada por la empresa

Enfoque Tecnolgico o informtico

CRUZ RAMOS CRISTELL

1
7

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

En referencia a la orientacin informtica, lo ideal es recopilar la informacin que permite

la medicin del desempeo del negocio para almacenarla, configurarla, conformarla y
manejarla para efectuar la extraccin selectiva a travs de su clasificacin, agrupamiento,
asociacin simultnea o secuencial, visualizacin, regresin o prediccin,

para su

consecuente transformacin en conocimiento. Con el propsito de utilizar el mtodo de

anlisis predictivo, se emplean datos histricos que sirvan de precedente para realizar un
pronstico, sin establecer una relacin causa-efecto, sino limitndose a la asociacin
estadstica, por ejemplo:
El nivel de ventas de juntas automotrices se incrementa o disminuye en funcin de la
calidad de los productos ms el porcentaje de error y el tiempo de la distribucin, ah se
aprecian las variables que influyen en la aceptacin de su produccin por parte de Toyota.
Otra necesidad empresarial es la aplicacin de indicadores clave del desempeo,
rendimiento y metas elegidos especficamente para medir el grado de avance o
cumplimiento de los objetivos trazados en el periodo de planeacin.

1. Contratar los servicios de una empresa que genere una plataforma tecnolgica de
vanguardia, con redes al interior de la empresa, que permitan consultar precios de
materias primas, mtodos para formulacin qumica para las juntas automotrices;
as como de precios de autopartes en el mercado interno y externo.
2. As mismo, terminales con protocolos de consulta especficos segn el
departamento de usuario; es decir, el departamento de contabilidad y costos podr
acceder en dicha plataforma a consultas de pginas de internet, que le permitan
tener actualizados los precios en el mercado, tanto de la materia prima como de
autopartes, generadas por la competencia; pero no podr ingresar a plataformas
de reas tecnolgicas por ejemplo.
Herramientas:

Mencionando el datawarehouse como una de las aplicaciones tecnolgicas e

informticas.
Mtodo de anlisis predictivo que capte estadsticamente la relacin entre las
variables a analizar con la obtencin de valores continuos de medicin para
generar pronsticos futuros.
CRUZ RAMOS CRISTELL

1
8

OCT2016

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Enfoque Competitivo:
1. Replanteamiento de la visin como empresa y dentro de esta la visin externa, en
el mercado local e internacional como referente de nuestro desempeo como
empresa, lo que nos permitir redimensionar nuestro desempeo administrativo y
competitivo.
2. Vinculado con el punto anterior con el enfoque estratgico y tecnolgico, mantener
permanentemente visualizados a nuestros competidores y desarrollar tecnologas
que nos permitan estar a la vanguardia en los productos, realizados por la
empresa , mantenindonos siempre un paso delante de la competencia, lo que
nos permitir mrgenes adicionales de ganancia.
3. Mantener un equipo actualizado de personal capacitado en las metodologas para
procesar nuestros productos a travs de cursos e informacin que se pueda
socializar al interior.
Herramientas:

Medirnos con nuestros competidores en nuestro proceso de produccin y

tomar una posicin referida como lnea base para desarrollar tecnologas,
equilibrar y superar a travs de mejoras en los procesos productivos en la

empresa.
Anlisis macro y microeconmico, mantener permanentemente revisadas las
variables macroeconmicas de nuestro pas y tener redefinido el contexto
macro respecto a la inflacin, el tipo de cambio, entre otros,( considerando que
la materia prima para nuestro proceso se adquiere del exterior y se compra con
divisa extranjera); desde las perspectivas microeconmicas, establecer las
mejores condiciones de competencia

nuestros clientes lo que permitir

recuperar mercado a travs de mejores precios, calidad de nuestros productos

y cumplimiento con las demandas.

Reflexin generalizada.
CRUZ RAMOS CRISTELL

1
9

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

OCT2016

Consideramos que respecto a la situacin en la que se encuentra la empresa Spider y

a sus necesidades en materia de una inteligencia de negocios, en este caso la
implantacin de un sistema le resultar adecuada, para la toma de decisiones y no
actuar de manera intuitiva, ante la necesidad de cruzar informacin de forma gil entre
departamentos, y as evitar que exista saturacin crtica de datos que no se puedan
analizar. Es necesario automatizar los procesos de extraccin y distribucin de datos.
Con esto, la empresa Spider podr desplegar buenas prcticas en sus procesos de
forma efectiva y con madurez.
(Grupo)

Fuentes:

http://www.intranet.fanasa.com/index.php/intranet/aplicaciones-corporativas

Material de la asignatura, unidad 1 UNADM

Introduccin al Business Intelligence, recuperado el 05 de octubre del 2016 de:

https://books.google.com.mx/books?
id=iU3RAXYQXMkC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad

=0#v=onepage&q=competencia&f=false
Conesa, C., & Curto. (2010) Introduccin al Business Intelligence. Barcelona:

Editorial UOC .ISBN: 978-84-9788-886-8.

Fisher, J, (2001). Como superar a la Competencia. Barcelona: Editorial Gedisa,

S.A. ISBN: 84-7432-920-5

Rodrguez, J. (2011). Como hacer inteligente su negocio, Business Intelligence a

su alcance. Mxico: Grupo Editorial Patria. ISBN:978-607-438-393-5

Canales Inocencio Beatriz. (2004, Julio 14). Procesos de la inteligencia de
negocios.

Recuperado

de

http://www.gestiopolis.com/procesos-inteligencia-

negocios/

CRUZ RAMOS CRISTELL

2
0