Volkswaguen

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE TULANCINGO
ADMINISTRACIN Y GESTIN DE PYMES
Proyecto integrador del 1er. Ciclo de Formacin
Empresa Volkswagen
Dirigido por: Manuel Alejandro Robles Acevedo

Participantes
Jazmn Gmez Gmez
Marcelo Enrique Leyva Santos
ngelo Jovani Jimnez Gmez
Erick Manuel Victoriano de la Rosa

Equipo:
Grupo: AG42
Tulancingo de Bravo Hidalgo, 12 de Diciembre de 2016
Presentacin
El presente proyecto se llevar a cabo como parte de la Asignatura Estancia I, lo

cual se desarrollarn las competencias del primer ciclo de formacin ya concluido.
En l se abordan aspectos importantes de la empresa a analizar desde sus
antecedentes , filosofa organizacional hasta cmo est posicionada la empresa
en el mercado actualmente, asimismo se analiza el desarrollo del proceso
administrativo, con el objetivo de este anlisis es buscar alguna problemtica que
tenga la empresa y darle solucin a travs de una intervencin profesional
implementando diversas estrategias que contribuyan a la solucin del problema y
al mejoramiento de la empresa en todas sus reas.
INDICE
Contenido
Introduccin........................................................................................................ 5
Objetivo General................................................................................................. 5
Objetivo Particular............................................................................................... 5
Justificacin......................................................................................................... 5
Alcances y Limitaciones...................................................................................... 6
Diseo de la investigacin.................................................................................. 6
MARCO TORICO................................................................................................. 6
Otras filosofas en las que tenemos apoyo..........................................................9
Volkswagen........................................................................................................ 10
Misin................................................................................................................ 10
Visin................................................................................................................ 10
Principios y Valores........................................................................................... 10
Resea histrica................................................................................................ 11
Antecedentes de la empresa............................................................................ 12
Historia............................................................................................................. 13
Estructura......................................................................................................... 13
Organizacin como entidad.............................................................................. 18
Tipificacin de la organizacin:.........................................................................18
Tipo................................................................................................................... 18
Giro................................................................................................................... 18
Tamao............................................................................................................. 18
Dimensiones contextuales y estructurales........................................................18
Proceso administrativo...................................................................................... 19
Proceso Administrativo 2................................................................................... 22
Microeconoma.................................................................................................. 25
Autos ms vendidos en Mxico (Enero-Junio 2016)...........................................26
26.
Ventas crecen pero no los envos ni la produccin.....................................26
Aspectos Legales.............................................................................................. 29
FUNDAMENTOS DE CONTABILIDAD...................................................................34
CONTABILIDAD FINANCIERA.............................................................................. 37
3
Planeacin......................................................................................................... 43
Organizacin..................................................................................................... 44
Direccin........................................................................................................... 45
Control.............................................................................................................. 46
Matriz EFI DE VOLKSWAGUEN........................................................................... 48
MATRIZ EFE....................................................................................................... 49
Proceso Administrativo...................................................................................... 53
PROCESO ADMINISTRATIVO 2............................................................................54
PROCESO ADMINISTRATIVO 3............................................................................54
MACROECONOMIA:............................................................................................ 54
MERCADOTECNIA.............................................................................................. 57
ADMINISTRACION DE CAPITAL HUMANO............................................................66
CONTRATACIN................................................................................................. 72
CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA.......................................................................81
DESARROLLO HUMANO..................................................................................... 86
CONCLUSIONES................................................................................................. 88
FUENTES DE INFORMACION.............................................................................. 89
GLOSARIO......................................................................................................... 91
ANEXOS............................................................................................................. 99
Introduccin
Actualmente las empresas se enfrentan a diversas problemticas da con da, sin

embargo, no todas logran obtener una ventaja competitiva, pero gracias a la
planeacin estratgica que estas implementan van creciendo y mejoran sus
estndares de calidad, en este proyecto analizaremos la Empresa Volkswagen
ubicada en el estado de puebla, en el cual se implementaran diversas estrategias
de calidad y planeacin, para as llevar a un mejor posicionamiento en el mercado
y lograr una mejor ventaja competitiva ms eficaz, logrando ser una empresa
vanguardista caracterizndose por la calidad de su producto y servicio.
Objetivo General
Solucionar algn problema en la empresa con la implementacin de nuevas
estrategias.
Objetivo Particular
1.-Orientar la mejora continua de los procesos con una planeacin estratgica de
calidad.
2.- Implementar un plan de mejora para el funcionamiento de cada una de las
reas de la empresa.
Justificacin
El motivo de este proyecto ser el anlisis interno de la empresa en cuestin, al
desarrollo de un nuevo control sobre el problema que nos daremos a la tarea de
investigar ya que se busca implementar una mejora a los procesos de planeacin
estratgica en la calidad del servicio as como implementar una nueva forma de
mejorar cada una de las reas de la empresa. Por ello nos enfocamos en esta
empresa, porque durante muchos aos esta empresa automotriz ha perdurado en
toda clase de modelos, desde el ms clsico hasta las nuevas generaciones de
autos.
Siempre ha tenido presencia en el mercado; sin embargo, en estos ltimos aos la
competencia se ha encargado de innovar de muchas maneras los productos y por
ello existe ms demanda, nos daremos a la tarea de investigar y planear una
estrategia para este tipo de contingencias.
Alcances y Limitaciones
-Uno de los alcances que podemos tener como ventaja para la realizacin de este
proyecto es el aprovechamiento de las redes sociales y pagina web de la empresa
para tener un mejor enfoque en cuanto a la investigacin para conocer la filosofa,
objetivos, metas etc. Adems de la localizacin de la empresa,
Sin embargo las limitaciones para realizar el proyecto en general son:
No tendramos acceso a la contabilidad (estados financieros) de este ltimo
periodo, ni del control de ventas actual, el traslado a la empresa de manera fsica
(en persona) un posible riesgo al rechazo de esta peticin de proyecto para su
aceptacin y ponerlo en prctica dentro de la empresa.
Diseo de la investigacin
El diseo de la investigacin de este proyecto se basa en recopilar informacin de
la pgina web de la empresa. Asimismo se realizar una serie de actividades
relacionadas a las materias del curso concluido, adems se dar un enfoque en
el cual se generen estrategias que sean cuantificables y medibles para la
empresa.
MARCO TORICO
La globalizacin ha representado para los pases, un reto, pues este ha generado
cambios sorprendentes, con la apertura comercial se le han exigido con esto a las
empresas alta competitividad, no solo se habla de empresas privadas sino
tambin de empresas pblicas; aunado a esto , el crecimiento de las grandes
potencias mundiales en el campo de la investigacin para el desarrollo de
tecnologa entre otras aplicaciones, exige que las empresas se pongan a la par en
cuestiones de investigacin y en especial al ofrecer servicios y productos de
calidad que sean capaces de responder a las exigencias del nuevo mundo que
cada vez exige ms de las empresas, y ahora para que la empresa pueda tener un
alto grado de competitividad deber aplicar las estrategias necesarias.
A continuacin se pretenden establecer las consideraciones tericas y
conceptuales que sirvan de referente para el desarrollo, anlisis y elaboracin de
este proyecto y el posterior diseo de un plan estratgico para dar solucin a la
6
problemtica identificada en la empresa Yakult. (La problemtica se refiere a que

en Yakult ltimamente su produccin ha sido un poco baja).
Para ello se establecieron 8 pasos indispensables para lograr darle solucin al
problema observado el cual es la falta de certificacin de algunas carreras en la
institucin antes mencionada. Los pasos son los siguientes:
PASO 1: Identificacin de la misin de la organizacin, objetivos y estrategias
Cualquier empresa u organizacin (del sector pblico, privado, con o sin fines de
lucro), necesita una misin. Es muy importante que la organizacin cuente con lo
antes mencionado para que as podamos analizarlo ya que constituye un concepto
estratgico para definir la filosofa de la empresa y por lo tanto su estrategia
corporativa.
PASO 2: El anlisis del entorno el cual es vital en la planeacin y la definicin de la
estrategia a seguir en esta empresa, pues los elementos del entorno definen las
opciones disponibles para la administracin de la corporacin.
PASO 3: Identificacin de oportunidades y amenazas. Es preciso ahora evaluar
aqullas zonas del ambiente que pueden llegar a representar "ventanas de
oportunidad", es decir, espacios dentro de los cuales la empresa puede asignar
recursos de forma rentable. Sin embargo, al mismo tiempo es preciso identificar
las amenazas, pues tanto unas como otras deben verse oportunamente, a fin de
que Yakult est en condiciones de tomar decisiones de modo oportuno. El anlisis
de las oportunidades y amenazas sugiere un enfoque amplio de la administracin,
porque lo que para una organizacin representa una oportunidad para otra es una
amenaza y viceversa.
PASO 4: Anlisis de recursos de la organizacin.
Se entiende por recursos todos los potenciales que la empresa posee, refirindose
stos tanto a los materiales (econmicos, financieros y tecnolgicos), como a los
humanos (habilidades, destrezas, liderazgo, capacitacin y cultura, entre otros).
En este sentido, habr que ver si Yakult como organizacin cuenta con los
recursos necesarios para enfrentar las oportunidades y amenazas, y en todo caso
aprovecharlas o, en su defecto, evitarlas o superarlas.
PASO 5: Identificacin de fortalezas y debilidades. Ahora hay que analizar si la
empresa cuenta con habilidades y recursos excepcionales, mejores que los de sus
competidores ms cercanos, entonces la empresa realmente cuenta con una
ventaja competitiva diferencial, ventaja que debe aprovecharse antes que sus
competidores, porque de lo contrario las oportunidades se extinguiran
rpidamente.
7
PASO 6: Formulacin de estrategias. Lo esencial es que la empresa Yakult pueda

capitalizar sus fortalezas y sus oportunidades de una mejor manera que sus ms
cercanos competidores, pues de esta manera lograr obtener una ventaja
competitiva. De este modo, el referente ms crtico para elegir la mejor estrategia
que ayude a obtener una mayor productividad que sea mejor y mayor calidad que
las de los competidores.
PASO 7: Implantacin de la estrategia.
Ejecutar lo planeado es el paso determinante de la labor ejecutiva, pues una
estrategia es tan buena como su puesta en prctica. Por mucho que la estrategia
haya sido muy bien pensada, si la ejecucin no se encuentra acompaada del
talento directivo y de liderazgo, la estrategia no funcionar.
PASO 8: Evaluacin de resultados. En este ltimo paso es de suma importancia
que los integrantes del grupo de trabajo que conforma Yakult sean capaces de
medir, comparar y evaluar los resultados obtenidos ya que esto implica
necesariamente la existencia de parmetros de referencia contra los cuales tasar,
apreciar y juzgar lo obtenido. (Becerra, 2012)
Cada una de las actividades que realiza una empresa puede y debe ser analizada
para identificar como es que es realizada, en cuanto tiempo es realizada, cunto
cuesta realizarla, y si esta tiene un valor para la empresa o genera un valor para
quienes van dirigidos los servicios que estas frecen.
Puntos a implementar:
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno

ampliamente)
Buscar soluciones y no estar justificando errores.
Ser optimista para el logro de resultados.

8
Tener buen trato con los dems.
Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.
Ser puntual.
Colaborar con amabilidad con sus compaeros de equipo de trabajo.
Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos.
Ser humilde para aprender y ensear a otros.
Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.
Ser responsable y generar confianza en los dems.
Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos.
Fomentar el buen trabajo y colaboracin en equipo.
Otras filosofas en las que tenemos apoyo

Controlar
la
calidad
es
hacer
lo
que
se
tiene
que
hacer.
El control de calidad empieza y termina con la capacitacin a todos los niveles.
Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de
calidad no acompaado de accin es simple diversin.
(Ishikawa, 1915)
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de

calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
(Juran, 1904)
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de

problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental)
funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo
cual propone la creacin del Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).
9
(Shingo, 1909)
Se comienza desarrollando la visin de la empresa, estableciendo despus la

estrategia necesaria para cumplir la visin de la empresa. Se debe tener en cuenta
desde los factores cuantitativos y cualitativos hasta lo ms abstracto como el
poder y la jerarqua dentro de una empresa.
(1947, Porter Michael)
Volkswagen
Misin
Entusiasmar a nuestros clientes en todo el mundo con automviles innovadores,
confiables y amigables con el medio ambiente, as como con servicios de
excelencia, para obtener resultados sobresalientes.
Visin
Somos una empresa exitosa que genera utilidades de manera sustentable

Somos lderes en el mercado mexicano, logrando satisfacer y retener al
cliente ofreciendo un servicio excelente
Somos competitivos y confiables en el desarrollo y la produccin de
vehculos y componentes
Somos un socio comercial atractivo para proveedores y concesionarios,
estableciendo con ellos relaciones sustentables
Somos un equipo de colaboradores competentes, comprometidos y
satisfechos
Contamos con procesos innovadores, confiables y transparentes,
enfocados a una calidad excelente y la satisfaccin de nuestros clientes.
10
Principios y Valores
Cercana al Cliente
Ponemos en primer lugar los deseos del cliente, para poder satisfacer las
expectativas de los colaboradores, accionistas y otros grupos de inters.
Nuestros criterios internos se enfocan consistentemente hacia las
necesidades, expectativas y deseos de nuestros clientes.
Alto Desempeo
Slo si cada uno tiene las ms altas exigencias hacia s mismo, podremos
alcanzar resultados excelentes.
Alto desempeo, el xito personal y la salud estn ntimamente
relacionados.
Crear Valor
D un valor agregado a todo lo que hace, de otro modo, no lo haga.
La tarea de las funciones es el apoyo de los procesos.
Capacidad de Renovacin
Yo lucho por mis ideas y estoy abierto a las ideas de otros.
El xito no es motivo para descansar, sino para desarrollar continuamente

nuevas ideas y conceptos.
Respeto
Respetamos los logros de otros -nuestros colaboradores, colegas, jefes,

socios comerciales y competidores.
Las decisiones se toman por la instancia competente - la jerarqua corrige
solo en casos excepcionales.
Responsabilidad
Damos, exigimos y utilizamos la libertad de decidir y actuar.
Nuestras metas son ambiciosas, nuestras premisas son realistas y los

reportes son honestos.
Desarrollo Sustentable
En nuestra actuacin diaria tomamos en cuenta los objetivos a largo plazo

de la empresa.
Los miembros del Top Management apadrinan iniciativas orientadas a
asegurar el futuro de la empresa.
11
Resea histrica
Ferdinand Porsche naci en 1875, de muy joven ya senta la pasin por el
mundo del motor, fabric su primer prototipo con 25 aos, el Porsche - Lohner
Chasie impulsado por motores elctricos. Porsche era un genio pese a que no
siempre disfrut del apoyo de la industria, sobretodo de sus empresarios, porque
su procedencia humilde lo haca estar ms cerca de los trabajadores que de los
jefes, adems l deseaba fabricar un coche econmico, asequible a las masas y
esto no encajaba con la filosofia elitista de los diversos fabricantes alemanes de la
poca, por este motivo pas por diversas empresas.
El ao 1930, Porsche fund en Stuttgart su propio negocio, la Ing hcF Porsche
GmbH, con la intencin de fabricar un coche pequeo y barato. Era una agencia
de asesoramiento de diseo que se haba de asociar con empresas fabricantes
para subsistir, de esta manera recibi un encargo de la compaa de motocicletas
Zndapp, que quera entrar en el mercado del automvil, y de esta relacin naci
el Tipus 12, pero fue un fracaso por culpa del motor radial de cinco cilindros
refrigerado por agua impuesto por Zndapp y la relacin se acab.
En 1932 fue un ao horrible para Porsche, cuando estaba a punto de cerrar, el
barn Fritz von Falkenhayn, jefe de planta de NSU (filial alemana de Fiat), le
encarg el diseo de un coche sencillo que se adecuase a la difcil situacin
econmica alemana de entreguerras. De este nuevo encargo veria la luz el Tipus
32 que como novedad presentaba un motor refrigerado por aire de 1.470cc muy
parecido al que equipara definitivamente el Escarabajo aos despus. Cuando
Fiat se enter de la existencia de este proyecto, oblig a la NSU a paralizar su
fabricacin por incumplimiento de contrato, los alemanes se haban comprometido
a no fabricar ms coches con su nombre despus de la absorcin por parte de
Fiat, poco despus la NSU desapareci.
Antecedentes de la empresa
Durante la poca de la Segunda Guerra Mundial, en Alemania, Hitler deseaba
llevar su influencia nazi hasta el sector automotriz. El 17 de enero de 1934, el
nuevo gobierno recibi la propuesta del diseo de un vehculo "para el pueblo" o
un "Volkswagen", por parte de un seor llamado Ferdinand Porsche quien se
convertira en el padre de la Volkswagen como la conocemos en la actualidad.
(Amics del Volkswagen de Catalunya, 2006)
Porsche y Hitler se reunieron para acordar los detalles sobre cmo deba ser este
auto y poco despus se firm el contrato entre Porsche y la RDA (Reichsverband
der Automobilindustrie) que es la Asociacin de Industria de Motores en Alemania.
Con un presupuesto de desarrollo de 20,000 reichsmark (marco alemn) por mes
12
y 10 meses para producir el primero prototipo del auto del pueblo", surge la
primera creacin de Volkswagen.
Porche comenz a tener muchos problemas con la RDA por lo que decidi abrir su
propia fbrica en Wolfsburg; sin embargo, las duras situaciones las que haba que
enfrentarse a causa de la guerra hicieron que la fbrica, prcticamente destruida,
cayera en manos inglesas.
Aun as, Wolfsburg sobrevivi y para 1946 se producan ya ms de 1000 autos
anuales en la planta. En 1948 la fbrica fue retomada por el gobierno alemn y
bajo la batuta del Sr. Heinrich Nordhoff, la empresa experiment un crecimiento sin
precedentes, se iniciaron las actividades de exportacin y para1955 se producan
1000 autos diarios. (Amics del Volkswagen de Catalunya, 2006.)a marca
Volkswagen y su escarabajo eran ya sinnimo de calidad e innovacin y su
presencia se expanda, poco a poco, a travs del globo.4.2 Volkswagen de Mxico
Historia
La primera planta de Volkswagen en Mxico se instal en 1962 y se encontraba
ubicada en Xalostoc, Edo. De Mxico. En 1965 comienza la construccin de una
planta en Puebla, ubicada sobre el kilmetro 116 de la Autopista Mxico-Puebla.
En 1967 Volkswagen de Mxico produjo el primer Sedn en sus nuevas
instalaciones y a lo largo de su historia, esta planta ha producido otros modelos
como el Safari, la Combi, el Caribe, el Golf, el Passat o la Hormiga.
En 2003 VWM fue la planta a nivel mundial encargada del cierre de la fabricacin
del Sedn. El 30 de julio, despus de fabricarse durante casi 70aos, se produjo
en estas instalaciones el Sedn nmero 21,531,922; con lo que se puso fin a la
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produccin mundial de este modelo que tanto signific para Volkswagen y para la
industria del automvil en general.
En 2004 la marca cumple 50 aos en Mxico, pues se podra decir que su
presencia en nuestro pas inici con la presentacin de los modelos Volkswagen
en una magna exposicin de la industria alemana, celebrada en1954 en la ciudad
de Mxico. En septiembre se alcanza la marca de 6 millones de autos producidos
en la planta y el 25 de octubre de este mismo ao se inaugura en Puebla la Planta
de Volkswagen Camiones. (Grupo Volkswagen,Sitio oficial de Volkswagen de
Mxico, 2006)Actualmente se producen en Puebla los modelos Jetta A4, Beetle,
BeetleCabrio y Bora.
Estructura
Para el Grupo Volkswagen, la planta de Mxico juega un papel estratgico
importante por la cercana con la regin del dlar, adems de que contribuye
significativamente al equilibrio de la estructura monetaria en el Grupo (Volkswagen
de Mxico, Intranet, 2006). Actualmente Volkswagen de Mxico emplea a un
promedio de 12,176 personas distribuidas de acuerdo a su estructura
organizacional. (Ver anexo 7)VWM es lder en el mercado mexicano sumando las
marcas del Consorcio que se comercializan en Mxico, sin embargo su liderazgo
se ve amenazado por el aumento de la competencia y la disminucin de la
competitividad de sus productos. Los resultados financieros actuales no
corresponden a las metas del grupo en lo referente al rendimiento de cpita lujo de
efectivo y liquidez neta. Los costos y calidad se encuentran, en comparacin con
competidores externos, en la media.
Es por esto que VWM est creando diversos programas y estrategias con
resultados a largo plazo (ao meta: 2015) para seguir optimizndose y continuar
siendo competitivos en el mercado y como planta del consorcio.
VWM quiere entusiasmar a sus clientes en todo el mundo con productos y
servicios de excelencia para as obtener resultados sobresalientes. Su objetivo es
desarrollar, producir, vender y dar soporte Post Venta a sus productos y servicios
en forma rentable, para lograr un alto grado de satisfaccin del cliente;
garantizando as la permanencia de la empresa en el mercado automotriz mundial.
(Volkswagen de Mxico, Intranet, 2006)
Para su proceso de produccin, que consiste en estampado, hojalatera, montaje
(ensamble final) y pintura, la empresa cuenta con proveedores JIT(Just in Time)
que surten directamente a las diferentes lneas de produccin durante las 24 horas
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del da, mdulos y subensambles tales como llantas,tableros, alfombras de piso y

asientos, entre otros.
Los 10 proveedores principales para el rea productiva de Volkswagen Mxico
son: Autoseat, S.A. Mxico; Karmann Ghia de Mxico; Thyssenkrupp
Automotive Systems Mxico; Faurecia Duroplast Mxico; Alcoa Fujikura de
Mxico; Brose Puebla, S.A. de CV; Meritor Mexicana, S.A.; Bocar, S.A.,
Mxico; Hella Front End, S.A. de CV, Mxico; y Seglo, S.A. de CV, Mxico.
(Grupo Volkswagen, Sitio oficial de Volkswagen de Mxico, 2006)Adems, VW de
Mxico importa materiales y autopartes de proveedores de pases como Alemania,
Brasil, Canad, Espaa, Italia y ms recientemente China.
Por otra parte, la estacin multimodal de Volkswagen de Mxico puede almacenar
hasta 11,500 vehculos, y diariamente se movilizan en promedio1,900 autos,
incluyendo los producidos por la planta y los de importacin que se reciben de
Alemania, Brasil, Espaa y Argentina.
Asimismo, se transportan diariamente cerca de 550 autos en ferrocarril a
diferentes destinos de Estados Unidos y Canad. En nodrizas, que son unas
plataformas rodantes para el desplazamiento de vehculos, se desplazan
alrededor de 1,350 automviles diarios de los cuales poco menos de la mitad es
desde Veracruz en donde son embarcados a diferentes destinos como Estados
Unidos, Europa y Sudamrica. Aunado a esto, unos 50 automviles
aproximadamente son enviados todos los das al Puerto de Acapulco para
hacerlos llegar a la costa oeste de Estados Unidos y a Japn. (Grupo Volkswagen,
Sitio oficial de Volkswagen de Mxico, 2006)
4.2.3 Direccin de Cmprala Direccin de Compras reporta directamente a la
Presidencia de Volkswagen de Mxico y maneja un presupuesto anual en torno a
los 4,000millones de dlares anuales. (Volkswagen de Mxico, Intranet, 2006)La
responsabilidad del rea de Compras, cuyo director ejecutivo es el Sr. Rafael
Piero Prat, consiste en asegurar la existencia de los acuerdos y contratos
idneos con proveedores, necesarios para el abastecimiento de cuanto
Volkswagen de Mxico necesita, sean materiales de produccin, materiales
auxiliares, elementos de activo fijo o cualquier tipo de servicio.
Su objetivo primordial es optimizar la calidad y competitividad de cuanto compra,
como medio para aumentar la satisfaccin de los clientes internos y la del cliente
final con sus productos. Considera tambin como otro de sus objetivos bsicos
adquirir y suministrar partes, componentes, instalaciones, maquinaria y servicios
en las condiciones ptimas de competitividad, con la ms alta calidad, con un
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servicio excelente y con tecnologa de vanguardia; as como desarrollar y

perfeccionar continuamente una base de proveedores amplia y eficiente dentro de
su entorno geogrfico. El elemento que labora en el rea de Compras Productivo,
ya sea para Metales, Qumicos o Elctricos, recibe el nombre de Comprador
Internacional de Compras Productivo y toma las decisiones referentes a la
seleccin y recomendacin tanto de proveedores como de las partes a adquirir.
Decide tambin, dentro del proceso de negociacin, las condiciones de compra
con base en las polticas de la empresa. Las finalidades principales de su trabajo
son:
Obtener informacin tcnica de las piezas, para realizar un anlisis y determinar
los posibles proveedores de sta.
Integrar nuevas piezas o materiales y realizar sourcing, para ahorrar divisas y
disminuir gastos de importacin a fin de no encarecer el costo del auto.
Solicitar cotizaciones de proveedores y realizar estudios comparativos de precios
para determinar la conveniencia econmica del proyecto.
Efectuar negociaciones con el objeto de lograr precios competitivos y beneficios
para VWM.
Mantener actualizada la base de datos del sistema (SAP), la cual sirve como
base para los sistemas de Logstica y Cuentas por Pagar.
Atender reclamaciones hacia el proveedor por problemas de calidad o plazo de
entrega, a fin de aplicar las acciones correctivas e inclusive vigilar su cumplimiento
en caso de fuerza mayor.
Elaborar rdenes de compra.
Elaborar contratos para amparar los herramentales adquiridos de proveedores y
en poder de los mismos.
Apoyar el desarrollo de los proveedores para que cumplan con los estndares de
ISO 9000. (Volkswagen de Mxico, Intranet, 2006)En la Direccin de Compras
laboran aproximadamente 200 personas. Dentro de esta Direccin se encuentra la
divisin de Global & Forward Sourcing, dentro de la cual encontramos a su vez la
Gerencia de Control de Proyectos Compras. (Ver Anexos 8 y 9)
4.2.4 Gerencia de Control de Proyectos Se denominan como proyectos todos los
cambios y modificaciones tcnicos que afectan a los vehculos de la empresa,
tales como:
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Cambio de modelo: Generalmente ocurre cada ao y consiste fundamentalmente

en adecuar el vehculo vigente a los requerimientos del mercado, por ejemplo
vestiduras, colores, cambios tcnicos, etc.
Modelos de accin: Generalmente ocurre en lotes definidos de vehculos
vigentes a los cuales se adicionan caractersticas y equipos especiales.
Nuevos modelos: Cambio en el diseo y construccin de los vehculos
generalmente cada 4 6 aos.
Cambios tcnicos: Generalmente para mejorar el funcionamiento de los
vehculos vigentes.
Integracin: Cambio en la adquisicin de las partes que componen al vehculo de
origen extranjero a origen nacional.
Outsourcing: Proceso de traslado de partes de fabricacin interna en VWM a
fabricacin de proveedores.
Sourcing: Cambio en la adquisicin de las partes que componen al vehculo, de
origen extranjero a otro origen en el extranjero o nacional. (Volkswagen de Mxico,
Intranet, 2006)El rea de Control de Proyectos se encarga de asegurar que el
proceso de desarrollo y ejecucin de estos proyectos se lleve a cabo en el plazo
sindicados y con la calidad requerida por VW. Esta Gerencia obtiene la liberacin
de Calidad y de Desarrollo Tcnico para todas las piezas de compra requeridas
por un nuevo proyecto en los plazos y con el mximo nivel tcnico existente.
Mantiene informadas a otras reas para el correcto desempeo delas actividades
de interface. Garantiza que el rea de Compras genere los medios necesarios
para la adquisicin de materiales, de forma que se tenga la implementacin
oportuna de los nuevos proyectos. Informa a la alta direccin de Compras y de
otros departamentos el desarrollo del proyecto por parte de los proveedores.
Obtiene, analiza y desglosa la informacin tcnica con el objeto de determinar el
origen de las partes de compra y registrar la entrega de esta informacin tcnica a
los compradores y a los proveedores. (Volkswagen de Mxico, Intranet, 2006)Las
principales reas de la empresa con las que tiene relacin son:
Compras, obteniendo la informacin relacionada con fechas de entrega
demuestras, proveedores, y apertura y envo de rdenes de compra; as como
organizando juntas con los compradores y proveedores afectados cuando alguna
pieza que por su tiempo de implementacin sea identificada como crtica para el
arranque del proyecto.
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Desarrollo Tcnico, obteniendo informacin adelantada de cambios para

proyectos (Solicitudes de Modificacin y Permisos Temporales), as como plazos
de liberaciones; y vigilando que estos plazos sean cumplidos.
Planeacin, obteniendo los requerimientos de material necesario para la
construccin de unidades de pre-serie para los diversos proyectos. A su vez,
retroalimentando a Planeacin los plazos de entrega de materiales.
Control de Calidad, participando en juntas a nivel Direccin para discutir, evaluar
y resolver problemas de calidad en los que Compras se ve afectada. Formando
parte importante de las evaluaciones de Meisterbock asegurando la entrega de los
materiales necesarios para hacer estas pruebas, as como el seguimiento a los
resultados de dichas pruebas.
Recibo, obteniendo informacin relativa a entregas en planta de material
requerido para los diferentes eventos y teniendo un estrecho contacto con ellos,
de forma que el material sea identificado desde su entrada a la planta.
Produccin, analizando en conjunto los problemas detectados en la lnea
tomando acuerdos con respecto a plazos para realizar modificaciones o entrega
de piezas nuevas, esto con base en la informacin obtenida por proveedores y por
el rea de Compras. (Volkswagen de Mxico, Intranet, 2006)El elemento que
labora en el rea de Control de Proyectos se denomina
Especialista en Control de Proyectos y Sistemas de Calidad y las finalidades
principales de su trabajo son:
Mantener una relacin responsable con los proveedores como representante de
VWM.
Corresponder dentro del rea de Compras a las crecientes exigencias de VWM
para cada arranque de nuevos modelos.
Adquirir la informacin tcnica del rea de Desarrollo Tcnico y analizarla con el
objeto de determinar el origen de las partes de compra, as como asegurar el flujo
de la misma a los proveedores. Verificar que todas las piezas requeridas por el
proyecto sean entregadas por parte de los proveedores con el ltimo estado
tcnico autorizado, al rea de Desarrollo Tcnico y a los laboratorios de Calidad;
as como a las pruebas de Meisterbock. En este proceso asegura el cumplimiento
oportuno de los plazos establecidos para la entrega de muestras por parte de los
proveedores y da un seguimiento estricto a la liberacin de las mismas.
Proporcionar la informacin de la liberacin o rechazo de las muestras a los
proveedores. (Volkswagen de Mxico, Intranet, 2006)La Gerencia de Control de
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Proyectos es el rea a la cual pertenece el proyecto que llev a cabo. Aqu laboran
23 personas incluyendo a los dos practicantes mexicanos y a los dos practicantes
extranjeros que generalmente realizan proyectos en el rea. Hay tambin otras 7
personas adicionales quienes en este momento se encuentran realizando su
residencia en Alemania y son llamados el Team WOB ya que se encuentran en la
planta de Wolfsburg, Alemania. El gerente de este departamento es el Ing. Antonio
Gonzlez vila, como se muestra en el organigrama del Departamento.
Organizacin como entidad

Tipificacin de la organizacin: Volkswagen
Tipo: Subsidiaria, comercio,
Giro: manufactura de autos
Tamao: Volkswagen es una empresa global, integrada por ocho marcas que
aLamborghini, Bugatti y Nutzfohrzeuge
Ciclo: indefinido.
Dimensiones contextuales y estructurales
Proceso administrativo
C. Estructura organizacional. Anlisis de la misma e
interpretacin de la misma.
19
20
21
Proceso Administrativo 2
a)
Identifi cacin de Objetivos de cada subrea
Produccin
Formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin de los
productos que se elaboran en esta empresa tales como piezas para automviles y
automviles.
Recursos Humanos
La finalidad de esta rea es tener un grupo de trabajo cuyas caractersticas vayan
de acuerdo a los objetivos planteados dentro de la organizacin, algunas de las
actividades que tiene que realizar la empresa es capacitacin de su personal con
algunos cursos.
rea comercial
La funcin comercial incluye el conjunto de actividades necesarias para hacer
llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa.
Finanzas
Esta rea se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del capital que se
utiliza en el funcionamiento de la empresa procurando disponer con los medios
econmicos necesarios para cada uno de los departamentos con el objeto de que
pueden funcionar debidamente.
b. Indicadores de medicin
Los indicadores de medicin tienen la finalidad de guiar y controlar el desempeo
requerido para el logro de las estrategias de la organizacin.
Para la satisfaccin del necesitado:
Mejor servicio al cliente.
Atencin correcta al necesitado.
22
Caractersticas necesarias en el producto para satisfacer la necesidad.
Para maximizar los recursos:
Crecimiento de ingresos de nuevos recursos.

Crecimiento de principios operativos.
Mayor planeacin de la empresa.
Mayor organizacin para maximizar los recursos.
La gestin de calidad
La gestin de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la
satisfaccin de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la
gestin de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los
procesos para obtener una calidad ms consistente.
Productividad del esfuerzo

Al estar correctamente dirigido y enfocado a datos fiables, los esfuerzos reciben la
contraprestacin debida.
Perfecciona la fidelizacin de clientes.

Los clientes confan en la empresa
Incremento liderazgo en el mercado.

Consecuencia de todo lo anterior
c. Identifi cacin de tipos de planes que utilizan
Mantener una coordinacin efectiva dentro de la compaa.

Desarrollar al mercado en sus franquicias, buscando el aumento, en el
consumo per cpita de los productos que comercializa.
23
Ser un producto eficiente en sus operaciones, manteniendo estructuras

comerciales y de distribucin enfocadas al mercado y a los consumidores.
Mantener colaboradores comprometidos con los objetivos y las estrategias
de las compaas.
Aumentar la productividad automotriz.
Aumentar el diseo de interior y exterior de autos, desarrollo, pruebas y
liberacin de: sistemas electrnicos auxiliares y de autos especiales
Es un plan de financiamiento credit ( plan de financiamiento muy flexible).
Aumentar los estndares de calidad de los vehculos.
d) Proceso de planeacin
El proceso de administracin
El proceso de administracin de la empresa Volkswagen es constante y permite
adaptarse a los cambios ambientales. Los planes se implementan y los resultados
del desempeo se evalan para aportar informacin que se utilizan en la
planeacin para el futuro
El proceso de administracin tal como se aplica a la mercadotecnia, se compone
bsicamente de:
1. La planeacin incluye el establecimiento de las metas y la seleccin de
estrategias y tcticas para alcanzarlos.
2. Se aplica la planeacin para levar a cabo las estrategias y lograr los
objetivos de la empresa.
3. Se implementa nuevas tcnicas de planeacin, generando mejor ventaja
competitiva.
4. La evaluacin del desempeo es un buen ejemplo de la naturaleza
interrelacionada y estable del proceso de administracin.
5. Es una mirada retrospectiva y una mirada hacia delante, el nexo entre el
desempeo pasado, la planeacin proyectada y operaciones futuras que se
analizan y proyectan continuamente.
6. Se llevan a cabo las fases del proceso administrativo.
24
Microeconoma
Identificar comportamiento de mercado a partir de la oferta y la demanda, costo
beneficio, economa de escala.
Volkswagen padece menor demanda de Alemania:
La crisis en Europa ocasion una menor demanda de vehculos de VW
provenientes de Mxico; despus de Estados Unidos, Alemania es el principal
destino de las exportaciones de Volkswagen.
Las exportaciones de vehculos de Volkswagen (VW) desde Mxico cayeron
13.9% anual en el primer semestre del ao, debido a la menor demanda de
unidades por parte de Alemania, segn cifras de la Asociacin Mexicana de la
Industria Automotriz (AMIA)
VW Mxico fue la armadora con el mayor descenso en colocaciones hacia el
exterior en el periodo de referencia. La planta ubicada en el estado de Puebla
exporta a Alemania y Estados Unidos la mayor parte de los vehculos.
La situacin econmica de Europa afect la demanda de vehculos en Alemania,
por lo que importaron menos autos, reconoci Armando Soto, director general de
la consultora Kaso y Asociados.
Volkswagen descontinu desde enero una lnea de produccin para comenzar a
fabricar el Golf 7 en Puebla, lo que afect el volumen de exportacin. Esta curva
de arranque tuvo como consecuencia la disminucin temporal en el volumen de
produccin de la planta y la consecuente disminucin en las exportaciones de la
armadora.
AMIA espera que en el segundo semestre del 2014, Volkswagen termine de
ajustar su volumen de produccin.
Volkswagen an se encuentra en una curva de reactivacin de su capacidad
productiva. La produccin total de Volkswagen cay 15.13% anual en el primer
semestre, con la fabricacin de 281,757 vehculos, cuando en el mismo periodo
del ao anterior se fabricaron 331,981 unidades, segn AMIA.
25
Los10 autos ms vendidos en Mxico en enero 2015:

1.
Chevrolet Aveo - 6,250 unidades
2.
Nissan Versa - 5,256 unidades
3.
Volkswagen Vento - 4,766 unidades
4.
Nissan Tsuru - 4,266 unidades
5.
Nissan March - 3,784 unidades
6.
Chevrolet Spark - 3,740 unidades
7.
Nissan Sentra - 2,663 unidades
8. Honda CR-V - 2,338 unidades

9. Chevrolet Matiz - 2,298 unidades
10. Volkswagen Jetta - 2,266 unidades
Autos ms vendidos en Mxico (Enero-Junio 2016)

1.
2.
Nissan Versa 39,650 unidades

Chevrolet Aveo 30,202 unidades
26
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
Volkswagen Vento 28,481 unidades

Volkswagen Jetta 26,994 unidades
Chevrolet Spark Classic 26,556 unidades
Nissan Tsuru 24,837 unidades
Nissan March 24,256 unidades
Chevrolet Sonic 20,235 unidades
Nissan Sentra 18,812 unidades
Nissan X-Trail 14,382 unidades
Chevrolet Trax 11,878 unidades
Nissan Tiida 9,560 unidades
Honda CR-V 9,548 unidades
Volkswagen Gol 9,509 unidades
KIA Sportage 8,661 unidades
Dodge Attitude 8,435 unidades
Honda HR-V 8,409 unidades
Nissan Frontier 8,333 unidades
Mazda3 Sedan 8,024 unidades
Chevrolet Equinox 6,801 unidades
Renault Duster 6,582 unidades
Toyota Corolla 6,409 unidades
Volkswagen Gol Sedan 6,361 unidades
Toyota Hilux 6,030 unidades
Mazda CX-5 5,684 unidades
26. Ventas crecen pero no los envos ni la produccin
Hace unos das, se daba a conocer que las ventas de la Volkswagen aumentaron
un 15.8 por ciento en el primer cuatrimestre del ao, sin embargo, las cifras fueron
desalentadoras para produccin y exportaciones.
Tan slo durante el mes de abril, VW aument su nivel de produccin de vehculos

respecto del mismo mes de 2015, toda vez que pas de 38 mil 448 autos a 39 mil
467 unidades, pero en ese mismo mes, la empresa experiment un desplome del
32.8 por ciento en el envo de autos.
27
28
Economas de escala y costo benefi cio

El desarrollo de nuevos vehculos puede costar miles de millones de dlares. La
clave para recuperar esos costos es vender una gama de autos que -aunque sea
tan drsticamente diferente a la vista como un Audi de lujo frente a un vw de nivel
base- compartan muchos componentes y se beneficien de las economas de
escala.
Aspectos Legales
Los formatos de contratos, ttulos de crdito Acta constitutiva y pagar etc. se
descargan de un sitio de internet controlado, propiedad de la Compaa. Los
contratos y pagars se resguardan dentro de las instalaciones de la Compaa en
una bveda de seguridad especializada con acceso controlado.
Estructura Corporativa
El capital social de la Compaa es variable y est representada por 50 acciones
ordinarias, nominativas de la Serie A que corresponden a la porcin fija del capital
social. Todas las acciones representativas del capital social de la Compaa
tienen un valor nominal de $1,000.00 Pesos cada una.
El Garante es titular de aproximadamente el 98% del capital social de Volkswagen
Leasing.
29
El Lic. Raymundo Carreo del Moral es titular de aproximadamente el 2% del

capital social de Volkswagen Leasing.
Titulos de credito
Contrato
30
CONTRATO DE TRABAJO PARA GERENTE GENERAL

Conste por el presente Contrato de Trabajo, que celebran de una parte
VOLKSWAGUEN S.A DE C.V con D.N.I. N 510 y domicilio en Tulancingo de
Bravo, Hidalgo, a quien en lo sucesivo se le denominar EL EMPLEADOR;
y de otra parte Vctor Hernndez Cruz con D.N.I. N 115 col. Lindavista calle:
Vicente Guerrero a quien en lo sucesivo se le denominar EL TRABAJADOR;
en los trminos y condiciones siguientes:
PRIMERA CLAUSULA:
EL EMPLEADOR se dedica a la VENTA Y SERVICIO DE AUTOS la cual requiere
la contratacin de personal capacitado En Gerente General a el C. Vctor
Hernndez Cruz.
SEGUNDA CLAUSULA:
Por el presente documento EL EMPLEADOR contrata los servicios de EL
TRABAJADOR para que cumpla el puesto de Gerente General.
TERCERA CLAUSULA:
El contrato de trabajo tendr una duracin de 5 aos debiendo iniciar sus labores
EL TRABAJADOR el 7 diciembre 2016 y concluir el 28 de diciembre 2020.
CUARTA CLAUSULA:
EL TRABAJADOR cumplir el siguiente horario: 7 am a 5 pm. Lunes a viernes.
QUINTA CLAUSULA:
EL TRABAJADOR deber cumplir las reglas del Centro de Trabajo, estipuladas en
el Reglamento Interno de Trabajo.
SEXTA CLAUSULA:
EL EMPLEADOR pagar al TRABAJADOR la cantidad de $18 000 (DIECIOCHO
MIL PESOS 00/ 100 M. N.) como remuneracin mensual.
Conforme con todas las clusulas anteriores, ambas partes firman. A los 5 das del
mes de noviembre del 2016.
VOLKSWAGUEN S.A de C.V

Vctor Hernndez
Cruz.
EL EMPLEADOR
EL TRABAJADOR
CONTRATO DE TRABAJO PARA JEFE DE RECURSOS HUMANOS

31

VOLKSWAGUEN S.A DE C.V con D.N.I. N 510, y domicilio en Tulancingo de
Bravo Hidalgo, a quien en lo sucesivo se le denominar EL EMPLEADOR;
y de otra parte el C. Mario Gmez Esquivel con D.N.I. N 111 Col. Los pinos calle:
Tollantzingo a quien en lo sucesivo se le denominar EL TRABAJADOR; en los
trminos y condiciones siguientes:
PRIMERA CLAUSULA:
EL EMPLEADOR se dedica a la PRESTACIN Y EXPLOTACIN DEL SERVICIO
PBLICO Y PRIVADO DE AUTOTRANSPORTES DE CARGA EN GENERAL Y
ESPECIALIZADA de la cual requiere la contratacin de personal capacitado En
Jefe de Recursos Humanos a el C. Mario Gmez Esquivel.
SEGUNDA CLAUSULA:
TRABAJADOR para que cumpla el puesto de Jefe de Recursos Humanos.
TERCERA CLAUSULA:
El contrato de trabajo tendr una duracin de tres aos debiendo iniciar sus
labores EL TRABAJADOR
De 4 de noviembre 2016 y concluir el 4 de noviembre de 2018.
CUARTA CLAUSULA:
EL TRABAJADOR cumplir el siguiente horario: 7 am a 5 pm. Lunes a sbado.
El cargo del trabajador para Jefe de Recursos Humanos consiste en:
1. Dirigir, supervisar y controlar el funcionamiento de la Gerencia a su cargo; a
si como el cumplimiento de metas asignadas al personal.
2. Coordinar la evaluacin y capacitacin del personal de la Empresa.
3. Supervisar el control de asistencia, puntualidad y permanencia del personal
en la empresa.
4. Absolver consultas sobre derechos y beneficios de los trabajadores.
5. Proponer la normatividad de su competencia funcional.
6. Emitir resoluciones de contrato, licencia y vacaciones del personal.
QUINTA CLAUSULA:
SEXTA CLAUSULA:
EL EMPLEADOR pagar al TRABAJADOR la cantidad de $ 22 000.00 (VEINTI
DOS MIL PESOS 00/ 100 M. N.) como remuneracin mensual.
32
Mario Gmez Esquivel
EL EMPLEADOR
TRABAJADOR
EL
CONTRATO DE TRABAJO PARA AUXILIAR CONTABLE

VOLKSWAGUEN S.A DE C.V con
D.N.I. N 510, y domicilio Tulancingo de Bravo, Hidalgo, a quien en lo sucesivo se
le denominar EL EMPLEADOR;
y de otra parte Antonio Rodrguez Lpez con D.N.I. N 105 col. centro calle:
Hidalgo a quien en lo sucesivo se le denominar
EL TRABAJADOR; en los
PRIMERA CLAUSULA:
ESPECIALIZADA la cual requiere la contratacin de personal capacitado en
Auxiliar Contable el C. Antonio Rodrguez Lpez.
SEGUNDA CLAUSULA:
TRABAJADOR para que cumpla el puesto de Auxiliar Contable.
TERCERA CLAUSULA:
EL TRABAJADOR 3 de febrero 2017 y concluir el 4 de agosto de 2019.
CUARTA CLAUSULA:
El cargo del trabajador para Jefe de Auxiliar Contable consiste en:
1. Registro de Informacin de facturas de proveedores y clientes.
2. Control de pagos de servicios bsicos de diferentes locales.
3. Registro y envio diario detallando de los cheques girados.
4. Mantener archivos y custodia de las facturas a pagar.
5. Revisar el cuadro de flujo financiero para pagos semanales a los
proveedores.
6. Elaboracin de egresos e ingresos contables.
7. Registros de obligaciones bancarias.
8. Verificar y realizar pagos de tarjetas de crdito con previa autorizacin de la
gerencia.
9. Nota de ajustes generales
33
10. Orientacin y entrega de extractos de descuentos detallados a los

asociados.
QUINTA CLAUSULA:
SEXTA CLAUSULA:
EL EMPLEADOR pagar al TRABAJADOR la cantidad de $14000.00 (CATORCE
MIL PESOS 00/100 M. N.) como remuneracin mensual.
Lpez
EL EMPLEADOR
Antonio Rodrguez
EL TRABAJADO
34
ACTA CONSTITUTIVA
FUNDAMENTOS DE CONTABILIDAD
SISTEMA DE CONTABILIDAD DE LA ORGANIZACIN.
La Compaa prepara sus estados financieros conforme a las Normas de
Informacin Financiera aplicables en Mxico (NIFs) y no tiene polticas contables
en la preparacin de sus estados financieros que difieran de dichas NIFs.
El capital social de la Compaa es variable y est representada por 50 acciones
ordinarias, nominativas de la Serie A que corresponden a la porcin fija del capital
social. Todas las acciones representativas del capital social de la Compaa
tienen un valor nominal de $1,000.00 Pesos cada una.
El Garante es titular de aproximadamente el 98% del capital social de Volkswagen
Leasing.
El Lic. Raymundo Carreo del Moral es titular de aproximadamente el 2% del
capital social de Volkswagen Leasing.
ESTADOS FINANCIEROS
A continuacin se presenta el balance general y el estado de resultados de la
Compaa por el periodo de 6 meses terminado el 30 de junio de 2007. Tomando
35
en cuenta que la Compaa es de reciente creacin y que al ser constituida

adquiri la totalidad de los activos y pasivos de VW Servicios Financieros,
nicamente para efectos ilustrativos, las cifras por el periodo del primer semestre
de 2007 se comparan contra las cifras financieras correspondientes de VW
Servicios Financieros por los primeros 6 meses de 2006. Tanto las cifras de la
Compaa, como aquellas correspondientes a VW Servicios Financieros se
presentan en pesos constantes al 30 de junio de 2007.
Las cifras
correspondientes a la Compaa derivan de sus estados financieros los cuales han
sido objeto de una revisin limitada por sus auditores externos. Las cifras
correspondientes a VW Servicios Financieros no han sido auditadas. Los
potenciales inversionistas debern tomar en consideracin que los Certificados
Burstiles que se emitan al amparo del Programa son pasivos de la Compaa y
no de VW Servicios Financieros. A la fecha del presente Prospecto VW Servicios
Financieros ha dejado de existir, habindose fusionado con VW Mxico con
efectos a partir del 31 de agosto de 2007. La informacin financiera de la
Compaa y aquella de VW Servicios Financieros es comparable ya que la forma
de operacin ha sido consistente en ambas sociedades.
36
37
38
CONTABILIDAD FINANCIERA
Dentro de sus operaciones de financiamiento (Crditos al Menudeo y Crditos al
Mayoreo), los principales costos de la Compaa corresponden a intereses y
comisiones que se pagan a sus acreedores. Por los primeros 6 meses de 2007,
dichos costos fueron equivalentes al 38.95% de los costos totales de la Compaa
en dicho periodo.
Dentro de sus operaciones de arrendamiento (Arrendamientos Puros) y venta de
unidades recuperadas, los principales costos de la Compaa son el costo de
adquisicin de las unidades a ser arrendadas (tratndose de sus operaciones de
Arrendamientos Puros), el costo de comisiones pagaderas con relacin a ventas
de unidades que se devuelven a la Compaa una vez terminado el plazo de
arrendamiento y por unidades recuperadas. Las unidades usadas son vendidas
por la Compaa a travs de los Distribuidores Elegibles. El costo relacionado a
renta y venta de automviles usados, represent aproximadamente al 61.05% de
los costos totales de la Compaa por el periodo de 6 meses terminado el 30 de
junio de 2007.
Para los primeros 6 meses de 2007, los costos incurridos por la Compaa
representaron $1,096.5 millones, de los cuales $669.4 millones correspondan
principalmente a rentas y ventas de automviles usados y $427.1 millones
correspondan a intereses y otros. Si comparamos dichos costos de la emisora
respecto a los costos correspondientes a VW Servicios Financieros por el primer
semestre de 2006 en esos mismos rubros representaron $1,051 millones, lo que
equivale a un incremento de 4.25% en junio de 2007
Respecto de junio de 2006.. Los costos totales de la Compaa (con relacin a
VW Servicios Financieros) como porcentaje de los ingresos totales, para el
periodo de seis meses terminados en junio disminuyeron 1.70% en 2007 respecto
al mismo periodo de 2006. Especficamente del 78.2% de sus ingresos en junio de
2006 al 76.5% en junio de 2007, debido principalmente a un manejo ms eficiente
de los financiamientos externos de la Compaa.
Costo Integral de fi nanciamiento

39
La Compaa se financia principalmente a travs de prstamos de compaas

afiliadas y crditos bancarios concedidos por instituciones bancarias o crditos
sindicados. El inters pagado/cobrado neto represent $6.4 millones en junio de
2007, debido principalmente a los intereses pagados a instituciones financieras.
Considerando las cifras de VW Servicios Financieros por los 6 meses terminados
el 30 de junio de 2006, el costo integral de financiamiento disminuy del 4.91% de
los ingresos, al 0.45% de los ingresos totales en relacin con el mismo periodo del
2007.
La Compaa busca constantemente reducir su costo de fondeo ya que
dicha actividad es la que principalmente determina los precios con que fija sus
crditos y que fomentan o deprimen el uso de sus servicios. Adicionalmente,
durante los primeros 6 meses de 2007, se generaron utilidades cambiarias por
$0.6 millones y una prdida por posicin monetaria por $3.3millones
El costo de produccin es el valor de los factores de produccin que emplea la

empresa en la elaboracin de bienes y servicios. "El coste de produccin de una
empresa es la suma de los gastos que efecta dicha empresa para procurarse los
recursos o factores de produccin que le son necesarios: se le llama tambin
precio de coste"
Estos costos se dividen en explcitos e implcitos. "Los costes explcitos son
aquellos que se traducen en gastos efectivos, comportando pagos a terceros" por
los factores o elementos de produccin que necesita. Y costes implcitos es el
valor de los recursos o empleo de factores que la firma posee como propiedad y
que la empresa podra venderlo o usarlo en otros menesteres (coste de
oportunidad de los factores de la empresa).
Costo total a corto plazo
En la curva de costo total se relaciona el costo total mnimo en los diversos niveles
de produccin.
En el largo plazo se relaciona el costo total mnimo con niveles ptimos de
produccin. Y en el corto plazo se relaciona el costo total buscando el nivel de
produccin ptimo, o, lo que es lo mismo, estando en un nivel de produccin se
busca el mnimo costo.
Las diferencias de los costos a largo plazo y corto plazo, al igual que la adquisicin
de factores, es que los costos de cada uno de los factores no varan al mismo
tiempo (y al mismo ritmo) con relacin al volumen de produccin. Siendo el corto
plazo cualquier lapso de tiempo en donde existen costos de factores que no varan
al variar el volumen de produccin.
40
De esta forma los costos totales a corto plazo se descomponen, se separan, se

dividen, en costo fijo y costo variable.
CT = CF + CV
Costo fijo
Costo fijo son los costos que tiene la empresa produzca o no produzca. Adquiere
la forma de ser un costo constante en el corto plazo. Estos costos no dependen
del volumen de produccin (varan en el largo plazo al cambiar el tamao de
planta).
Costo variable
Costo variable son los costos que incurre la empresa para alcanzar un
determinado volumen de produccin. Estos costos dependen del volumen de
produccin.
41
Costos unitarios a corto plazo

En el anlisis de los costos son sumamente importantes los costos unitarios, el
costo de cada unidad producida, porque en las decisiones de produccin de la
empresa es determinante el costo unitario del producto.
Costo medio
El costo medio total o simplemente costo medio o costo unitario es el costo total
dividido por el nmero de unidades producidas (costo medio, o costo unitario, es el
coste incurrido en trmino medio por unidad producida).
Costo medio fijo

El costo medio fijo es el costo fijo total dividido por el nmero de unidades
producidas.
Costo medio variable

El costo medio variable es igual al costo variable total dividido por el nmero de
unidades producidas.
42
Costo marginal
El costo marginal es el aumento del costo total que ocasiona la elaboracin de una
unidad adicional de producto. Costo marginal es lo que cuesta producir una unidad
ms del producto.
43
Determinacin de los niveles ptimos de produccin

Es importante la relacin entre los diferentes costos unitarios para determinar los
niveles ptimos de produccin, el punto mnimo de explotacin (que es el ptimo
tcnico de produccin, nivel de produccin en donde no gana ni pierde) y el punto
muerto (que es el nivel de produccin ptima y de costo mnimo). El mnimo de
explotacin se identifica con el nivel de produccin donde el costo medio variable
se hace mnimo. El ptimo de explotacin se identifica con el nivel de produccin
donde el costo medio total se hace mnimo.
Externalidades
Un aspecto importante que hay que considerar en los costos econmicos es que
estos en todos los casos son costos sociales, sucede que no siempre son
contabilizados y menos retribuidos, siendo afectado la comunidad e incluso la
humanidad, es el caso de la produccin que genera contaminacin ambiental.
Al respecto recomiendo la lectura del apartado "Relacin entre las externalidades,
los costos de produccin y el teorema de Coase" publicado
Dentro de sus operaciones de financiamiento (Crditos al Menudeo y Crditos al
Mayoreo), los principales costos de la Compaa corresponden a intereses y
comisiones que se pagan a sus acreedores. Por los primeros 6 meses de 2007,
dichos costos fueron equivalentes al 38.95% de los costos totales de la Compaa
en dicho periodo.
Dentro de sus operaciones de arrendamiento (Arrendamientos Puros) y venta de

unidades recuperadas, los principales costos de la Compaa son el costo de
adquisicin de las unidades a ser arrendadas (tratndose de sus operaciones de
Arrendamientos Puros), el costo de comisiones pagaderas con relacin a ventas
de unidades que se devuelven a la Compaa una vez terminado el plazo de
arrendamiento y por unidades recuperadas. Las unidades usadas son vendidas
por la Compaa a travs de los Distribuidores Elegibles. El costo relacionado a
renta y venta de automviles usados, represent aproximadamente al 61.05% de
los costos totales de la Compaa por el periodo de 6 meses terminado el 30 de
junio de 2007.
Para los primeros 6 meses de 2007, los costos incurridos por la Compaa
representaron $1,096.5 millones, de los cuales $669.4 millones correspondan
44
principalmente a rentas y ventas de automviles usados y $427.1 millones

correspondan a intereses y otros. Si comparamos dichos costos de la emisora
respecto a los costos correspondientes a VW Servicios Financieros por el primer
semestre de 2006 en esos mismos rubros representaron $1,051 millones, lo que
equivale a un incremento de 4.25% en junio de 2007
Respecto de junio de 2006. Los costos totales de la Compaa (con relacin a VW
Servicios Financieros) como porcentaje de los ingresos totales, para el periodo de
seis meses terminados en junio disminuyeron 1.70% en 2007 respecto al mismo
periodo de 2006. Especficamente del 78.2% de sus ingresos en junio de 2006 al
76.5% en junio de 2007, debido principalmente a un manejo ms eficiente de los
financiamientos externos de la Compaa.
A continuacin se lleva a cabo cada una de las etapas del proceso

administrativo de la empresa Volkswagen:
Planeacin
En Volkswagen se hace cumplir la planeacin por parte del gerente general y la
hacen junto con la junta directiva. Ellos se encargan de elaborar la visin, misin,
polticas, reglamentos, valores corporativos, reglamentos, manual de funciones o
perfil de cargos y la matriz FODA, los cuales son los elementos de la planeacin.
A continuacin presentaremos los elementos de la planeacin de la empresa
Volkswagen
Nuestra Misin
Entusiasmar a nuestros clientes en todo el mundo con automviles innovadores,
confiables y amigables con el medio ambiente, as como con servicios de
excelencia, para obtener resultados sobresalientes.
Dentro de la planeacin podemos encontrar lo siguiente:
Nuestra Visin
Somos una empresa exitosa que genera utilidades de manera sustentable

Somos lderes en el mercado mexicano, logrando satisfacer y retener al
cliente ofreciendo un servicio excelente
45
Somos competitivos y confiables en el desarrollo y la produccin de

vehculos y componentes
Somos un socio comercial atractivo para proveedores y concesionarios,
estableciendo con ellos relaciones sustentables
Somos un equipo de colaboradores competentes, comprometidos y
satisfechos
Contamos con procesos innovadores, confiables y transparentes,
enfocados a una calidad excelente y la satisfaccin de nuestros clientes.
Nuestros Principios
Orientacin a la mejora continua de nuestros procesos
Cumplir con los requisitos nacionales, internacionales y del Grupo

Volkswagen en materia de:
Calidad en los productos y servicios, prevencin de la contaminacin ambiental,
seguridad y salud laboral
Fomentar una actitud de excelencia en todos nuestros colaboradores y

socios comerciales
Nuestros Valores
Cercana al Cliente
Alto Desempeo
Crear Valores
Capacidad de Renovacin
Respeto
Responsabilidad
Desarrollo Sustentable
Organizacin
En Volkswagen es una organizacin formal, ya que comprende estructura
organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organizacin, rutinas y
procedimientos que le sirven para determinar los estndares de interrelacinales
entre los cargos y para alcanzar eficientemente los objetivos.
ORGANIZACION INFORMAL
46
Despus de llevar a cabo un anlisis con los empleados de Volkswagen pudimos

encontrar que hay grupos informales dentro de esta compaa formal, y pudimos
notar que donde ms se ven estos grupos informales son en el rea de servicios y
parte del rea comercial. Son grupos de personas que nos comentaron que se
renen frecuentemente despus de una larga jornada de trabajo, para relajarse un
rato y compartir.
Direccin
RECURSOS HUMANOS
En esta rea de la empresa se cumple una parte importante de la direccin ya que
recursos humanos es la que hace que en una organizacin se hable de
motivacin, liderazgo, comunicacin, dinmica de grupo etc.
En Volkswagen la oficina de recursos humanos su labor es, mantener una
comunicacin efectiva en toda la compaa y que todos los empleados se sientan
a gusto y siempre estn motivados a trabajar y promover el liderazgo. Pero cmo
hace la compaa para llevar a cabo todo esto? Pues bien la empresa hace
programas de capacitacin para los trabajadores y eso les brinda la oportunidad
de estar actualizado y con posibilidades de ascenso, ya que varias personas que
trabajan en la empresa han venido desde los cargos ms bajos, tambin se hacen
evaluaciones de desempeo anualmente. Por otra parte los encargados de esta
rea son los mismos que ocupan los cargos de coordinador de calidad y gerente
administrativo.
MOTIVACION
La motivacin es un aspecto muy importante dentro de Volkswagen, ya que la
compaa invierte dinero para que sus empleados estn satisfechos y con ganas
de trabajar. Para comprobar esto le hicimos unas pequeas entrevistas a unos
empleados de la compaa los cuales fueron: la coordinadora de calidad, un
tcnico latonero y un asistente de servicios generales. En las tres entrevistas los
trabajadores se vean muy a gusto con su trabajo y con proyecciones, y dentro de
lo que ms los motiva de la empresa es el trato, adems de eso sienten gusto por
su trabajo, que el grupo de trabajo es muy agradable y lo principal el pago puntual.
CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional que se vive en Volkswagen es muy agradable y acogedor,
ya que al momento de visitar la empresa y entrar se sinti un ambiente inigualabe,
se sinti hospitalidad, amabilidad, atencin y un grupo de empleados que trabaja
47
de la mano y con dedicacin. Es una empresa que maneja muy bien la

convivencia laboral con la ventaja que cada da se afianza ms, cosa que es
favorable para la compaa ya que si hay una buena convivencia y buen clima
organizacional, eso es lo que se va a transmitir a los clientes y les dar mucho
ms confianza.
TIPOS DE COMUNICACION
La manera como se comunican en esta empresa es por medio de carteleras, que
se pegan en un mural por cada rea, al igual tambin se hacen circulares y se
entre veces se hacen reuniones de reas informativas.
Control
Para comprobar o vigilar que los trabajadores estn cumpliendo con sus funciones
respectivas, Volkswagen maneja unos tipos de control que son: control de
produccin y control administrativo.
Control de produccin: se puede dividir en dos, que es el control de calidad a
vehculos y control de produccin a trabajadores.
El control de calidad de vehculos es aquel control que se le hace a los carros
cuando estn en su proceso de reparacin o mantenimiento para comprobar si se
hizo el trabajo bien o si le falta algo. Este control se le hace a cada vehculo que
pasa por el taller.
El control de produccin a trabajadores es aquel que se le hace a cada empleado
por medio de un control de tiempos y movimientos o ficha de tiempo real. Este
control permite saber que cumpli con el tiempo determinado para hacer la tarea y
los movimientos que hizo durante el oficio. Las tareas se las asignan los jefes de
rea y los empleados trabajan con una secuencia determinada.
Control administrativo: El control administrativo es general y se encarga de que
todo el personal de la compaa cumpla sus obligaciones y sus respectivos
horarios por medio de planillas que llevan el control de asistencia de los
trabajadores. Todos estos controles de produccin y administracin los realizan los
jefes de cada rea.
48
49
Matriz EFI DE VOLKSWAGUEN

Factores internos Ponderacin
clave
Clasificacin
Puntuaciones
ponderadas
Fortalezas
1.- Brinda
0.08
servicio los 7
das a la semana.
2.- Cuenta con una base de

clientes en 119 pases
0.06
3.- Cuenta con distribuidores

automotriz en 23 estados de
la republica
0.03
4.- tiene financiamientos

para toda la sociedad
0.1
5.- Maneja altos estndares

de calidad
0.08
6.- Buenos avances

tecnolgicos
0.05
7.- cumple con las normas

amobientales necesarias
para la fabricacin
autommotriz
0.09
8.- Es una empresa alemana

con costos elevados en
refacciones
0.03
9.- falta de presencia en

autos de energa alternativa
0.08
10.- costos elevados en

relacin a la competencia.
0.05
Total:
Debilidades
50
Planeacin estratgica:
51
MATRIZ EFE
52
Matriz EFE VOLKSWAGUEN

05/12/2016
Robles nmero 23, Tulancingo, Hidalgo
Departamento: administracin
Factores externos clave
Ponderaci
n
Clasificaci
n
Puntuaciones
ponderadas
1.- La demanda de consumo

de vehculos aumenta un
25%
0.09
.36
2.- La demanda de los

vehculos
aumenta
en
relacin a el salario minimo
0.06
.24
3.- El tratado de libre

comercio
entre
Estados
Unidos y Canad est
fomentando el crecimiento.
0.06
.18
4.La
tecnologa
de
transformacin
ofrece
ahorros en costos del 15%
anual
0.09
.18
5.Los
tratados
de
exportacin e importacin
facilitan el comercio de
refacciones para autos
0.04
.08
6.- No hay competidor que

cumpla con lo sestandaares
de calidad con los que cubre
volkswaguen
0.09
.36
7.- tiene el mismo costo que

un vehiculo convencional de
otra agencia Mexicana
0.05
.15
8.Hay
nuevos
procedimientos
para
la
fabricacin de automviles
0.04
.08
9.- El producto puede ser

comercializado en cualquier
0.02
Oportunidades
53
.08
Proceso Administrativo
Organizacin como funcin
Anlisis del marco organizacional
54
En Volkswagen es una organizacin formal, ya que comprende

estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la
organizacin, rutinas y procedimientos que le sirven para determinar los
estndares de interrelacinales entre los cargos y para alcanzar
eficientemente los objetivos.
o Anlisis de la estructura organizacional
La empresa Volkswagen cuenta con estructura organizacional como
se muestra a continuacin.
o Elaboracin o Anlisis del Manual de Organizacin

Hipervnculo
PROCESO ADMINISTRATIVO 2
Manual de polticas y propuestas de mejora
PROCESO ADMINISTRATIVO 3
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
55
MACROECONOMIA:
Fijacin de variables
En el pasado, Mxico ha experimentado periodos prolongados de condiciones
econmica adversas.
Destaca la crisis econmica que ocurri despus de la devaluacin del Peso en
diciembre de 1994 y que se vio caracterizada por inestabilidad cambiaria, altos
niveles inflacionarios, alzas en las tasas de inters, crecimiento econmico
negativo, una reduccin en los niveles de consumo y alzas en los niveles de
desempleo. En 1998, la economa mexicana volvi a verse afectada,
principalmente por la reduccin en los precios internacionales del petrleo y las
crisis econmicas en Asia, Rusia, Brasil y otros mercados emergentes.
Igualmente, como resultado de la desaceleracin de la economa de los E.U.A. y
la economa mundial, el crecimiento y la estabilidad econmica en Mxico se
vieron afectados en 2001 y 2002. En 2001 el PIB disminuy en 0.1% en trminos
reales, comparado con 2000. En 2002, 2003, 2004 y 2005 el PIB creci 0.73%,
1.30%, 4.4% y 2.8% en trminos reales, respectivamente. En 2006 el nivel de
crecimiento increment cerrando en 4.7%. Sin embargo, no puede asegurarse que
dicha tendencia se mantenga en el futuro.
Considerando que la fuente primordial de ingreso y la base de las operaciones del
Emisor se ubican en Mxico, el negocio del Emisor podra verse afectado
significativamente por las condiciones generales de la economa mexicana, las
tasas de inters y los tipos de cambio.
Cualquier afectacin de la economa mexicana que resulte en una disminucin en
los niveles de empleo y en una reduccin en los niveles de consumo e inversin,
podra resultar en un incremento en los niveles de morosidad de los Clientes y
Distribuidores Elegibles y en una menor demanda de financiamiento (ya sea a
travs de arrendamientos o de operaciones crediticias), lo que podra tener un
efecto adverso en la posicin financiera, en el desempeo, los resultados de
operacin y la rentabilidad del Emisor.
La totalidad de las operaciones del Emisor se realizan en Mxico. El Emisor otorga
la mayora de sus financiamientos a personas o compaas en Mxico o con
relacin a activos ubicados en Mxico.
En el pasado, Mxico ha experimentado periodos prolongados de condiciones
econmicas adversas.
Destaca la crisis econmica que ocurri despus de la devaluacin del Peso en
diciembre de 1994 y que se vio caracterizada por inestabilidad cambiaria, altos
niveles inflacionarios, alzas en las tasas de inters, crecimiento econmico
negativo, una reduccin en los niveles de consumo y alzas en los niveles de
56
desempleo. En 1998, la economa mexicana volvi a verse afectada,

principalmente por la reduccin en los precios internacionales del petrleo y las
crisis econmicas en Asia, Rusia, Brasil y otros mercados emergentes.
Igualmente, como resultado de la desaceleracin de la economa de los E.U.A. y
la economa mundial, el crecimiento y la estabilidad econmica en Mxico se
vieron afectados en 2001 y 2002. En 2001 el PIB disminuy en 0.1% en trminos
reales, comparado con 2000. En 2002, 2003, 2004 y 2005 el PIB creci 0.73%,
1.30%, 4.4% y 2.8% en trminos reales, respectivamente. En 2006 el nivel de
crecimiento increment cerrando en 4.7%. Sin embargo, no puede asegurarse que
dicha tendencia se mantenga en el futuro.
Considerando que la fuente primordial de ingreso y la base de las operaciones del
Emisor se ubican en Mxico, el negocio del Emisor podra verse afectado
significativamente por las condiciones generales de la economa mexicana, las
tasas de inters y los tipos de cambio.
Cualquier afectacin de la economa mexicana que resulte en una disminucin en
los niveles de empleo y en una reduccin en los niveles de consumo e inversin,
podra resultar en un incremento en los niveles de morosidad de los Clientes y
Distribuidores Elegibles y en una menor demanda de financiamiento (ya sea a
travs de arrendamientos o de operaciones crediticias), lo que podra tener un
efecto adverso en la posicin financiera, en el desempeo, los resultados de
operacin y la rentabilidad del Emisor
La competencia en la industria automotriz se rige actualmente por una alta calidad
y confiabilidad, razn por la cual es necesario un Sistema de Gestin de la Calidad
para respaldar nuestras operaciones diarias y demostrar a nuestros clientes que
hacemos un esfuerzo continuo y consistente por mantener y mejorar la calidad de
nuestros productos y servicios para satisfacer e incluso superar sus necesidades y
expectativas.
Con el objetivo de contar con un mecanismo que le permita garantizar la
excelencia de sus procesos y productos, Volkswagen de Mxico cuenta con un
sistema integral de gestin de la calidad desde 1994, el cual fue re-certificado bajo
la norma ISO 9001:2008 y VDA 6.1 en la segunda semana de febrero del presente
ao por el organismo internacional Global Cert.
Al ver el anlisis de lo que se produce en Mxico, en trminos especficos el 5%
de las ventas que se hicieron en Mxico entre 2009 y 2015, estn asociados con
vehculos diesel de estas caractersticas, aadi luego de reunirse con directivos
de la empresa en Mxico.
Lo ms importante "tiene que ver con un desafortunado conocimiento de la falta
de responsabilidad de una empresa tan importante al haber tomado una decisin
57
tan equivocada, sin duda, defrauda la confianza en los mercados".

En torno a las exportaciones, en 2015 se exportaron 41 mil unidades diesel, el
25% del total que se manda a Estados Unidos. Sin embargo, hablando de ventas
totales al extranjero representa un 12 %.
La afectacin es 5% de la produccin en las ventas nacionales, mientras que en
la parte de exportacin a Estados Unidos en 2015, se mandaron 41 mil unidades
de vehculos diesel, lo que prcticamente representa el 25% de lo exportado.
Por ltimo, la inversin anunciada tanto de Audi como de Volkswagen "continan
tal como estaban programadas"; muestra de ello es la capacitacin de mil 800
personas.
Inflacin: como se sabe la tasa de inflacin es una variable que mide los cambios
en los niveles de precios a la canasta de consumo. En el caso de Mxico no ha
tenido grandes variaciones, con un valor ideal de 2.5% lo que estuvo estimado
para el 2016. La inflacin ha crecido constantemente en el 2017, y esto ha
provocado gran incertidumbre, ya que este puede afectar el presupuesto anual,
que como se sabe es muy poco flexible ya que se trata de una empresa pblica y
una variacin en la inflacin puede ocasionar problemas financieros y ocasionar
desempleo o puede bajar la produccin o puede darse en otros factores como el
aumento en el dinero que est en circulacin o el aumento de en los costos de
produccin
Tipo de cambio: debido al incremento respecto a las economas del mundo, la
moneda nacional ha tenido una gran depreciacin durante este periodo, y esto
ocasiona que las exportaciones del pas cuesten ms, salgan ms caras, mientras
que las importaciones sern ms baratas y esto puede afectar el presupuesto y el
capital de la empresa debido a que el pago que realizan es en dlares.
Variaciones en las reservas internacionales: La reserva internacional funciona,
como indicador econmico, mostrando los recursos de que dispone un pas para
hacer compras en el extranjero, transacciones en las cuales slo son aceptables
divisas fuertes como medio de pago.
Un dficit en las reservas internacionales provoca que el gobierno como medida
aplique una poltica econmica, con el fin de proteger al sistema monetario de un
shock o de ataques especulativos.
58
MERCADOTECNIA
Campaas publicitarias.
El Volkswagen de tu vida (2015) Content Marketing
Desarrollaron esta campaa participativa para celebrar los 50 aos de Volkswagen
en Mxico. El objetivo era reforzar la innovacin de la marca y reflejar el apego
emocional que tienen los mexicanos con Volkswagen (Aldasoro, 2015). Los
usuarios deban publicar sus historias personales relacionadas con un
Volkswagen, y luego se escogeran las 5 mejores para ser transmitidas en un
reality show por Youtube y televisin.
Eyes on the Road (2014) Marketing Social
Esta campaa incluy proyectar un video como parte de los anuncios previos a la
pelcula en un cine en Hong Kong. Buscaban demostrar los efectos de utilizar el
celular al conducir (Carey, 2014). El video mostraba a una persona manejando,
luego de 20 segundos todos los asistentes del cine recibieron un mensaje de texto
simultneamente. Al sacar sus telfonos celulares y perder atencin en el video, el
vehculo sufri un accidente severo creando un efecto de impacto
24 Casetas (2013) Brand Entertainment
Crearon una serie de accin para promocionar varios modelos de autos de la
marca. El objetivo era mantener el primer lugar en redes sociales en Mxico e
involucrar ms activamente a los consumidores con la marca (Pineda, 2013). Se
realiz una serie de 24 captulos. Los usuarios podan modificar la trama, los
personajes y el final de la historia, y publicar fotos a travs de la pgina web de
Volkswagen y con el hashtag #24casetas en Twitter.
Polowers (2012) Social Media
Esta iniciativa digital fue lanzada en Espaa y consisti en la creacin de un juego
utilizando al modelo de Volkswagen Polo como protagonista. Queran generar
engagement con la marca y que el modelo del vehculo sea tema de conversacin
en Twitter (Marketing News, 2012). Cada tweet publicado con el hashtag
#Polowers hara avanzar al carro en el juego. El usuario que publicaba el ltimo
tweet antes de que el carro cruce la meta y se detenga, se ganaba un Volkswagen
Polo.
The Force (2011) Neuromarketing
Durante el evento del Superbowl, se present este comercial utilizando a un nio
disfrazado del personaje Darth Vader de las pelculas de Star Wars. El objetivo era
59
promocionar el lanzamiento del nuevo modelo de Volkswagen Passat 2012 (Costa,

2011). El comercial utiliz las activaciones holsticas de la memoria. Con el tema
de Star Wars, los televidentes recordaban sus experiencias y emociones
relacionadas con las pelculas.
60
61
PLAZA.
El Programa contempla la participacin de HSBC Casa de Bolsa, S.A. de C.V.,
Grupo Financiero HSBC y Casa de Bolsa Santander, S.A. de C.V., Grupo
Financiero Santander como intermediarios colocadores conjuntos respecto a las
Emisiones de Certificados Burstiles a ser realizadas al amparo del Programa.
Dichos intermediarios y, de ser el caso, otras casas de bolsa podrn actuar como
intermediarios colocadores respecto de Emisiones de Certificados Burstiles al
amparo del Programa. Dichas casas de bolsa actuarn como intermediarios
colocadores y ofrecern los Certificados Burstiles que se emitan al amparo del
Programa bajo la modalidad de mejores esfuerzos o toma en firme, segn se
contemple en el contrato de colocacin respectivo. En caso de ser necesario, el o
los Intermediarios Colocadores respectivos celebrarn contratos de subcolocacin
con otras casas de bolsa para formar un sindicato colocador de los Certificados
Burstiles que se emitan en cada una de las posibles Emisiones conforme al
Programa. Para cada Emisin de Largo Plazo los Intermediarios Colocadores
celebrarn un contrato de colocacin con el Emisor. Para Emisiones de Corto
Plazo, el Emisor y los Intermediarios Colocadores respectivos celebrarn un
contrato marco de colocacin que regir todas las Emisiones de Corto Plazo.
Los Certificados Burstiles emitidos al amparo del Programa sern colocados por
el o los Intermediarios Colocadores respectivos conforme a un plan de distribucin
que tendr como objetivo primordial, tener acceso a una base diversa de
inversionistas y representativa del mercado institucional mexicano, integrado
principalmente por compaas de seguros, sociedades de inversin especializadas
en fondos de ahorro para el retiro, sociedades de inversin y fondos de pensiones
y jubilaciones de personal o de primas de antigedad. Asimismo, y dependiendo
de las condiciones del mercado, los Certificados Burstiles que se emitan al
amparo del Programa, tambin podrn colocarse con otros inversionistas, tales
como inversionistas considerados como de banca patrimonial e inversionistas
extranjeros
participantes
en
el
mercado
mexicano.
Para efectuar colocaciones de Certificados Burstiles, el Emisor podr, junto con
62
el o los Intermediarios Colocadores respectivos, realizar uno o varios encuentros

burstiles con inversionistas potenciales, contactar por va telefnica a dichos
inversionistas y, en algunos casos, sostener reuniones separadas.
Los Certificados Burstiles se colocarn a travs de oferta pblica utilizando el
mtodo de asignacin directa o mediante un proceso de subasta, segn se
determine para cada Emisin. Para las Emisiones de Largo Plazo, los trminos y
la forma de colocar los Certificados Burstiles de Largo Plazo respectivos se
darn a conocer a travs del Suplemento respectivo. Los Certificados Burstiles
de Corto Plazo emitidos al amparo de las Emisiones de Corto Plazo, en todo caso
sern colocados mediante un proceso de subasta, a travs del sistema electrnico
utilizado por el o los Intermediarios Colocadores respectivos. Las bases de
subasta respectivas utilizadas por dichos Intermediarios Colocadores debern de
haber sido aprobadas por la CNBV y podrn ser consultadas en la pgina de
internet de la BMV. Adicionalmente, ciertos aspectos de dicho proceso de subasta
se
darn
a
conocer
en
la
Convocatoria
respectiva.
Los Intermediarios Colocadores mantienen relaciones de negocios con el Emisor y
sus empresas afiliadas y les prestan diversos servicios financieros peridicamente,
a cambio de contraprestaciones en trminos de mercado (incluyendo las que
recibirn por los servicios prestados como intermediarios colocadores, por la
colocacin de los Certificados Burstiles). Los Intermediarios Colocadores
consideran que su actuacin como intermediarios colocadores en las Emisiones
de Certificados Burstiles que se realicen al amparo del Programa no representa
ni
resulta
en
conflicto
de
inters
alguno.
Tratndose de Emisiones de Corto Plazo, el Emisor y los Intermediarios
Colocadores desconocen si los principales accionistas, directivos o miembros del
consejo de administracin del Emisor pretenden suscribir parte de los Certificados
Burstiles
de
Corto
Plazo
objeto
del
presente
Programa.
Adicionalmente, el Emisor y los Intermediarios Colocadores desconocen si alguna
persona intentar suscribir ms del 5% de los Certificados Burstiles de Corto
Plazo, en lo individual o en grupo. Respecto de Emisiones de Largo Plazo,
cualesquiera de dichas situaciones se sealarn en el Suplemento respectivo.
Canales de Distribucin
Actualmente Volkswagen Leasing contacta a sus Clientes potenciales a travs de
los Distribuidores Elegibles de las Marcas VW ubicados en los distintos Estados
de la Repblica Mexicana y a travs de internet.
Adems de los Distribuidores Elegibles, existen puntos de venta adicionales.
Prospecto, existen un total de 275 Distribuidores Elegibles y 34 puntos de venta
adicionales.
De los Distribuidores Elegibles y puntos de venta antes mencionados, 185
Distribuidores Elegibles y 25 puntos de venta corresponden a la marca
63
Volkswagen, 52 Distribuidores Elegibles corresponden a la marca Seat, 6

Distribuidores Elegibles y 1 punto de venta pertenecen a la marca Porsche, 7
Distribuidores Elegibles a Camiones y Autobuses Volkswagen, 24 Distribuidores
Elegibles y 7 puntos de venta a la marca Audi y 1 Distribuidor Elegible a la marca
Bentley.
A continuacin se incluye un mapa de la Repblica Mexicana que resume los
Distribuidores Elegibles y los puntos de venta mencionados con anterioridad.
PROMOCION
64
El desempeo de la Compaa se encuentra ligado al desempeo del mercado

automotor en Mxico. Al financiar en su gran mayora la venta de automviles de
las Marcas VW, el crecimiento de las operaciones de la Compaa depende en
gran medida del crecimiento de las ventas de VW Mxico.
La tabla que se muestra a continuacin muestra el desempeo de las ventas al
mercado interno de automviles de las Marcas VW por los aos de 2004, 2005 y
2006 y los primeros seis meses de 2007 comparadas con las ventas de los dems
participantes del sector segn reportes publicados por la Asociacin Mexicana de
la Industria Automotriz A.C.
OperacionesalMenudeo
An cuando la Compaa cuenta con dos opciones de comercializacin al
menudeo (Crditos al Menudeo y Arrendamientos Puros) la competencia en dicho
sector es bsicamente la misma. La gran mayora de las ventas de vehculos al
menudeo
en
Mxico
se
llevan
a
cabo
a
travs
de
tres
medios: (i) al contado, (ii) con financiamiento, o (iii) a travs de sistemas de
autofinanciamiento.
En el rea de financiamiento de ventas al menudeo participan tanto empresas
automviles y camiones, incluyendo las entidades financieras de empresas como
Ford, General Motors, Chrysler, Nissan y Toyota, as como instituciones de banca
mltiple, tales como Banamex, HSBC, Scotiabank, BBVA Bancomer entre otros.
El financiamiento bancario ha crecido de manera significativa en los ltimos aos.
De acuerdo a las cifras de JATO Dynamics Limited, el financiamiento bancario
65
alcanz el 37% del financiamiento al menudeo en el mes de junio 2007.

Los esquemas de autofinanciamiento con base en los cuales el adquirente del
vehculo aporta cuotas mensuales y semanalmente tiene la oportunidad de que le
sea adjudicado un vehculo ya sea a travs de subasta o sorteo o, en su caso, al
cumplir con determinado nmero de pagos mensuales, representan una
alternativa viable para la adquisicin de vehculos nuevos y, por lo tanto,
competencia para el desarrollo del negocio del Emisor. Entre los consorcios
dedicados a esta actividad se encuentra AUTOFIN.
Operaciones..al..Mayoreo
Los principales competidores de la Compaa en sus operaciones de
financiamiento
al
mayoreo
son
los
bancos
comerciales.
La Compaa cuenta con lneas de crdito abiertas con el 100% de los
Distribuidores Elegibles. Los grados de utilizacin de las mencionadas lneas de
crdito por parte de los Distribuidores Elegibles varan dependiendo, entre otras
cosas, de las alternativas de financiamiento con que puedan contar.
El financiamiento al mayoreo se clasifica en dos grupos principales: Plan Piso y
Capital de Trabajo. A continuacin se muestra la utilizacin promedio de las
lneas de crdito otorgadas a Distribuidores Elegibles para el financiamiento en
Plan Piso, comparativamente de la Compaa por el periodo de enero
a junio de 2007 y de VW Servicios Financieros de enero a diciembre de 2005 y de
2006.
Diversidad de productos. La Compaa cuenta con una oferta competitiva y
variada de productos crediticios. Esto representa una diferenciacin con la oferta
de los bancos principales competidores que solo cuentan con financiamiento
tradicional.
Lealtad de Distribuidores Elegibles. Los Distribuidores Elegibles estn
incentivados a promover los productos de la Compaa considerando, entre otras
razones, el nivel de servicio que la Compaa le proporciona a los Clientes.
Presencia en el Mercado de Financiamiento en Mxico. La Compaa ha tenido
presencia en el mercado desde hace ms de 30 aos y es reconocida como una
de
las
pioneras
en
el
producto
de
arrendamiento
puro.
Conocimiento del Producto VW. A diferencia de los bancos comerciales, el
principal competidor de la Compaa, la Compaa conoce las marcas
pertenecientes al Grupo VW en Mxico y el perfil del Cliente que busca adquirir los
productos de la Marcas VW.
Operaciones..al..Mayoreo
Altos Niveles de Servicio y Condiciones Competitivas. La Compaa busca
disear esquemas de financiamiento con caractersticas (incluyendo plazos, pagos
parciales, etc.) que sean acordes a las condiciones de mercado existentes para
66
cada
uno
de
los
diferentes
modelos
de
las
Marcas
VW.
Coordinacin con VW Mxico. La Compaa busca mantener coordinacin
constante con VW Mxico, proveedor de los Distribuidores Elegibles a efecto de
crear estrategias de financiamiento a largo plazo para ciertos productos.
Respuesta Expedita. La Compaa busca dar respuesta expedita a los
Distribuidores Elegibles para apoyar sus ventas en flotilla al concretarse dichas
ventas.
Experiencia en el Mercado Nacional; Relaciones con los Distribuidores Elegibles.
La Compaa cuenta con relaciones de largo plazo con los Distribuidores Elegibles
y busca apalancar esas relaciones a efecto de mantener un buen nivel
Adicionalmente, la Compaa considera que los Distribuidores Elegibles se sienten
cmodos en trabajar con una empresa con la misma filosofa de negocios que VW.
Tasas y Comisiones Competitivas. Adicionalmente, la Compaa busca mantener
tasas y comisiones competitivas, en trminos de mercado
ADMINISTRACION DE CAPITAL HUMANO.

ANALISIS Y DESCRIPION DE PUESTOS.
Gerente
El gerente es el gran ejecutivo, el ejecutivo que, estando por encima de toda la
empresa, manda y est al frente de la gestin de la empresa. el gerente, con
independencia de las otras personas que le ayuden en sus tareas o en quien
tenga delegadas determinadas funciones, es el que dirige la empresa.
PERFIL
Sexo Indistinto
Estado Civil Casado
Estudios Profesionales En Ing. Industrial.
Experiencia En Las Actividades Del Puesto.
Actitudes
Acostumbrado A Trabajar En Equipo
Ser Objetivo
Actitud De Lder
Tener Don De Mando Iniciativa Propia
Capacidad De Toma De Decisiones
67
Funciones
Planeamiento Estratgico De Actividades
Representacin Legal De La Empresa
Dirigir Las Actividades Generales De La Empresa.
Contratacin De Personal Administrativo
Aprobacin De Presupuestos E Inversiones.
Dirigir El Desarrollo De La Actividades De La Empresa
Emisin De Circulares Para El Personal En General.
Control Y Aprobacin De Inversiones De La Empresa.
Seleccin De Personal .
Autorizar rdenes De Compra.
Autorizar Convenios A Nombre De La Empresa.
Dirigir A La Empresa En La Marcha Del Negocio
Inteligencia Para Resolver Problemas Que Se Presenten
Capacidad De Anlisis Y De Sntesis
Capacidad De Comunicacin
Dotes De Psicologa
Capacidad De Escucha
Espritu De Observacin
Dotes De Mando
Capacidad De Trabajo
Espritu De Lucha
Perseverancia Y Constancia
Fortaleza Mental Y Fsica
Capacidad De Liderazgo
Integridad Moral Y tica
Espritu Crtico
JEFE DE LOGISTICA.
Perfil
Edad: 45 aos
Sexo Indistinto
Estado Civil Casado
Estudios Profesionales En Lic. en Derecho
Experiencia En Las Actividades Del Puesto.
Actitudes
Alto Sentido De Responsabilidad Y Honorabilidad.
Capacidad De Organizacin.
Capacidad Para Coordinar Grupos De Trabajo.
68
Actitudes Positivas En Las Relaciones Interpersonales

Estabilidad Y Control Emocional.
Acostumbrado A Trabajar Bajo Presin Y Por Objetivos.
Capacidad De Toma De Decisiones
Liderazgo.
CONTADOR (JEFE DE RECURSOS FINANCIEROS.)
Perfil
Edad: 35 Aos
Sexo Femenino
Estado Civil Casado
Estudios Profesionales En Contadura Pblica
Experiencia De Dos Aos
Ubicacin Organizacional:
Se Encuentra En El Segundo Nivel Jerrquico De La Organizacin
Descripcin Genrica Del Puesto:
Se Encarga De Tomar Las Decisiones Administrativas Y Financieras Necesarias
Para El Buen Desarrollo De Las Actividades De La Empresa, Mediante La
Emisin, Anlisis E Interpretacin Oportuna De La Informacin Financiera Que
Arroga La Organizacin.
Descripcin Especfica:
Participa En La Creacin Del "Plan General De Desarrollo Anual", En Coordinacin
Con el Jefe De Logstica
Participa En La Elaboracin Del Presupuesto De Ingresos Y Egresos, Junto Con
La Direccin.
Se Encarga De La Sistematizacin De Los Procesos Administrativos De La
Institucin.
Realiza Y Aprueba El Pago De Honorarios, Impuestos, Mantenimiento, Renta Y
Dems Gastos Relacionados Con La Actividad De La Empresa.
Lleva La Contabilidad Financiera Y Se Encarga De Emitir La Informacin
Correspondiente.
Mensualmente Proporciona Al Despacho Contable Informacin Necesaria Para La
Elaboracin De La Contabilidad Fiscal.
SECRETARIO, ENCARGADO DE OPERACIN.
Perfil
Edad: 30 Ao
Sexo masculino
69
Estado Civil soltero

Estudios Profesionales En Tcnico en gestin empresarial
Experiencia 11 aos.
Se Encuentra En El Segundo Nivel Jerrquico De La Organizacin.
Su principal funcin es el manejo directo con la operacin de transporte y reparto,
as mismo es apoyo del jefe de logstica, es la persona indicada para pedir
informacin. Esta persona atiende las 24 horas del da un numero especifico.
ENCARGADO DE OPERACIN
Perfil
Edad: 19 Ao
Sexo masculino
Estado Civil soltero
Estudios carrera en curso de Lic. en Admn. De Empresas.
Experiencia 4 aos
Se Encuentra En El Segundo Nivel Jerrquico De La Organizacin.
Su principal funcin es el manejo directo con la operacin de transporte y reparto,
es la persona que se relaciona en todos los aspectos con Volkswaguen, maneja el
pago de reparaciones y otros gastos de los choferes, as como problemas internos
entre ellos.
C.-PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL.
Es el proceso de determinar cules de entre los solicitantes de empleo, son los
que mejor llenan los requisitos del puesto. es un proceso de previsin que procura
prever cuales solicitantes tendrn xito si se les contrata, al mismo tiempo se
realiza una comparacin y una eleccin. Dentro de VOLKSWAGUEN el proceso
de seleccin de personal es uno de los ms importantes, ya que se considera que
de este depender el futuro de la organizacin, para esto se basa en la funcin de
STAFF, esta funcin es aplicada por el organismo de reclutamiento y seleccin,
presta este servicio a los diversos organismos de la empresa, recomendando
candidatos al jefe del organismo solicitante.
TECNICAS DE SELECCIN DE PESONAL.
Para VOLKSWAGUEN son los medios ms importantes para buscar informacin
sobre el candidato y sus caractersticas personales. La empresa se basa en ocho
tcnicas, que viene siendo parte de un proceso, las cuales se organizan de la
siguiente manera:
70
1. Entrevista preliminar: en esta se pretende detectar los aspectos ms

sostenibles del candidato y su relacin con los requerimientos del puesto.
As, de esta manera la empresa decide si el candidato sigue en el proceso,
o desertarlo en ese momento
2. Solicitud de empleo: es la base del proceso de seleccin. Puede utilizarse
este paso para rechazar amablemente a los candidatos notoriamente
inhbiles por razn de edad, experiencia o apariencia fsica.
3. Investigacin de referencias: la mayor parte de las empresas usa el telfono
y el correo para verificar las referencias. Por lo regular es preferible hacer
verificaciones telefnicas, con esto se le da mayor seguridad de las
aptitudes y capacidades del solicitante, al final del da no quedara ms que
confiar en los antecedentes del solicitante.
4. Entrevista formal:
5. esta entrevista consta de una conversacin o comunicacin oral y personal
entre dos personas, con un propsito definido que es el de investigar los
factores que nos interesan.
6. Pruebas de empleo: es necesario verificar las capacidades que el
trabajador posee para ocupar el puesto. Las pruebas de empleo que se le
aplican al empelado son las siguientes en el orden correspondiente:
Examen de conocimientos: este es in instrumento de evaluacin
especializado que aporta informacin a los sustentantes acerca de los
conocimientos generales del solicitante. Este es aplicable en relacin al
departamento solicitado.
Examen psicomtrico: es el encargado de medir las cualidades psquicas
del individuo. Es un requisito que las grandes empresas realizan a la hora
de contratar a cualquier empleado y en VOLKSWAGUEN no es la acepcin.
Examen de personalidad: se realiza con la finalidad de determinar la
sanidad mental del solicitante. Mie algunos datos de carcter del candidato
y algunos signos de su comportamiento habitual.
Examen de cultura general: la mejor forma de argumentar los
conocimientos sobre diversos materiales es la realizacin de test de cultura
general, adems de reforzar los conocimientos adquiridos hasta el
momento se aprenden y se memorizan. En VOLKKSWAGUEN este tipo de
prueba nos muestra el nivel de cultura que tiene el solicitante como
persona, por lo general es acerca de historia general del pas.
6.- Examen mdico: el examen mdico es uno de los ltimos pasos del
proceso de seleccin, ya que este puede ser costoso, En VOLKSWAGUEN
la finalidad de aplicar este examen es para saber la salud del solicitante, y
que no ingiera sustancias nocivas.
71
7.- Entrevista final: Esta es realizada con el jefe inmediato. En esta se

determina el rea y las funciones por ocupar.
8.- Contratacin: una vez que se ha decidido la aceptacin de un candidato,
es necesario completar sus datos para integrar su expediente de trabajo.
Estos es el proceso de seleccin que se lleva a cabo en VOLKSWAGEN para
cualquier aspirante a cualquier puesto
FASES PARA LA INTEGRACION DEL PERSONAL.
Una vez que la empresa realizo el proceso ha escogido al capital humano
necesario para laborar dentro de la entidad, ser necesario realizar lo siguiente:
Una vez que ya se tenga el personal, se deber realizar un reclutamiento, tanto
para un solicitante nuevo, como para disputar un puesto con los trabajadores que
ya laboran en la empresa. Una vez realizado el reclutamiento se lleva a cabo el
proceso de seleccin de personal, para esto el solicitante de cumplir con ciertas
caractersticas y requerimientos. Una vez efectuado todo esto se realiza la
induccin, en la cual se capacita al empleado y se explica el funcionamiento de la
empresa. La induccin es la preparacin que recibe el empleado antes de asumir
su responsabilidad, comprende informacin de la empresa y actividades del
puesto.
INDUCCION Y CAPACITACION.
Como ya se mencion con anterioridad, la induccin es el proceso en el cual el
empleado comprende un compendio de conocimientos acerca de las labores que
va a desempear. Los elementos principales para este proceso son:
-Bienvenida a la empresa
- Manuales, instrucciones y reglamentos
- Video
-visita
-Prestacin compaeros.
En base a lo anterior se llevarn a cabo los cursos de induccin, con la finalidad
de que sean los suficientemente capaces para desarrollar sus habilidades al 100%
en el rea que les corresponda.
Para la capacitacin del personal, la cual consta de la educacin que imparte la

organizacin con la finalidad de desarrollar habilidades, destrezas y competencias
en el trabajo. La finalidad de la capacitacin para los empleados en MRTREG es:
72
preparar y desarrollar los recursos humanos, promover la eficiencia y la calidad,

lograr excelencia organizacional e incrementar el capital intelectual.
El proceso de capacitacin consta de cuatro etapas sencillas, primero se debe
definir la necesidad, despus se realiza un diseo de programa, posteriormente se
lleva a cabo la implantacin, y como fase final se realiza la evolucin y
retroalimentacin.
SERVICIOS Y PRESTACIONES.
Estos son los beneficios colaterales al salario que una empresa otorga a sus
empleados por ayudar a la satisfaccin de sus necesidades de tipo econmico,
educativo familiar o personal. La empresa lo manejara a travs de incentivos
extrnsecos.
RELACIONES LABORALES
Mantener buenas relaciones laborales es importante para lograr un clima laboral
adecuado y mantener mayor productividad, con la finalidad de mantener un clima
organizacional sano, una buena comunicacin y una buena motivacin.
La comunicacin se piensa establecer a travs de buenas sugerencias, sondeos,
observaciones, etc. As con esto se tendr un buen clima organizacional el cual es
el conjunto de caractersticas del ambiente interno que incluye en la motivacin,
conducta y satisfaccin de los integrantes.
CONTRATACIN
Una vez que se ha decidido la aceptacin de un candidato, es necesario completar
sus datos para integrar su expediente de trabajo
Contrato
73
CONTRATO DE TRABAJO PARA GERENTE GENERAL

VOLKSWAGUEN S.A DE C.V con D.N.I. N 510 y domicilio en Tulancingo de
Bravo, Hidalgo, a quien en lo sucesivo se le denominar EL EMPLEADOR;
y de otra parte Vctor Hernndez Cruz con D.N.I. N 115 col. Lindavista calle:
Vicente Guerrero a quien en lo sucesivo se le denominar EL TRABAJADOR;
en los trminos y condiciones siguientes:
PRIMERA CLAUSULA:
EL EMPLEADOR se dedica a la VENTA Y SERVICIO DE AUTOS la cual requiere
la contratacin de personal capacitado En Gerente General a el C. Vctor
Hernndez Cruz.
SEGUNDA CLAUSULA:
TRABAJADOR para que cumpla el puesto de Gerente General.
TERCERA CLAUSULA:
EL TRABAJADOR el 7 diciembre 2016 y concluir el 28 de diciembre 2020.
CUARTA CLAUSULA:
EL TRABAJADOR cumplir el siguiente horario: 7 am a 5 pm. Lunes a viernes.
QUINTA CLAUSULA:
SEXTA CLAUSULA:
EL EMPLEADOR pagar al TRABAJADOR la cantidad de $18 000 (DIECIOCHO
MIL PESOS 00/ 100 M. N.) como remuneracin mensual.

Vctor Hernndez
Cruz.
EL EMPLEADOR
EL TRABAJADOR
CONTRATO DE TRABAJO PARA JEFE DE RECURSOS HUMANOS

74

VOLKSWAGUEN S.A DE C.V con D.N.I. N 510, y domicilio en Tulancingo de
Bravo Hidalgo, a quien en lo sucesivo se le denominar EL EMPLEADOR;
y de otra parte el C. Mario Gmez Esquivel con D.N.I. N 111 Col. Los pinos calle:
Tollantzingo a quien en lo sucesivo se le denominar EL TRABAJADOR; en los
PRIMERA CLAUSULA:
ESPECIALIZADA de la cual requiere la contratacin de personal capacitado En
Jefe de Recursos Humanos a el C. Mario Gmez Esquivel.
SEGUNDA CLAUSULA:
TRABAJADOR para que cumpla el puesto de Jefe de Recursos Humanos.
TERCERA CLAUSULA:
El contrato de trabajo tendr una duracin de tres aos debiendo iniciar sus
labores EL TRABAJADOR
De 4 de noviembre 2016 y concluir el 4 de noviembre de 2018.
CUARTA CLAUSULA:
El cargo del trabajador para Jefe de Recursos Humanos consiste en:
7. Dirigir, supervisar y controlar el funcionamiento de la Gerencia a su cargo; a
si como el cumplimiento de metas asignadas al personal.
8. Coordinar la evaluacin y capacitacin del personal de la Empresa.
9. Supervisar el control de asistencia, puntualidad y permanencia del personal
en la empresa.
10. Absolver consultas sobre derechos y beneficios de los trabajadores.
11. Proponer la normatividad de su competencia funcional.
12. Emitir resoluciones de contrato, licencia y vacaciones del personal.
QUINTA CLAUSULA:
SEXTA CLAUSULA:
EL EMPLEADOR pagar al TRABAJADOR la cantidad de $ 22 000.00 (VEINTI
DOS MIL PESOS 00/ 100 M. N.) como remuneracin mensual.
75
Mario Gmez Esquivel
EL EMPLEADOR
TRABAJADOR
EL
CONTRATO DE TRABAJO PARA AUXILIAR CONTABLE

VOLKSWAGUEN S.A DE C.V con
D.N.I. N 510, y domicilio Tulancingo de Bravo, Hidalgo, a quien en lo sucesivo se
le denominar EL EMPLEADOR;
y de otra parte Antonio Rodrguez Lpez con D.N.I. N 105 col. centro calle:
Hidalgo a quien en lo sucesivo se le denominar
EL TRABAJADOR; en los
PRIMERA CLAUSULA:
ESPECIALIZADA la cual requiere la contratacin de personal capacitado en
Auxiliar Contable el C. Antonio Rodrguez Lpez.
SEGUNDA CLAUSULA:
TRABAJADOR para que cumpla el puesto de Auxiliar Contable.
TERCERA CLAUSULA:
EL TRABAJADOR 3 de febrero 2017 y concluir el 4 de agosto de 2019.
CUARTA CLAUSULA:
El cargo del trabajador para Jefe de Auxiliar Contable consiste en:
11. Registro de Informacin de facturas de proveedores y clientes.
12. Control de pagos de servicios bsicos de diferentes locales.
13. Registro y envio diario detallando de los cheques girados.
14. Mantener archivos y custodia de las facturas a pagar.
15. Revisar el cuadro de flujo financiero para pagos semanales a los
proveedores.
16. Elaboracin de egresos e ingresos contables.
17. Registros de obligaciones bancarias.
18. Verificar y realizar pagos de tarjetas de crdito con previa autorizacin de la
gerencia.
19. Nota de ajustes generales
76
20. Orientacin y entrega de extractos de descuentos detallados a los

asociados.
QUINTA CLAUSULA:
SEXTA CLAUSULA:
EL EMPLEADOR pagar al TRABAJADOR la cantidad de $14000.00 (CATORCE
MIL PESOS 00/100 M. N.) como remuneracin mensual.
Lpez
Antonio Rodrguez
EL EMPLEADOR
EL TRABAJADO
EXPEDIENTE INDIVIDUAL DEL TRABAJADOR
Datos personales
Nombre:
Fecha de Nacimiento:
Lugar de Nacimiento:
Nacionalidad:
Edad:
Estado civil:
Tipo de Sangre:
Datos de Direccin
Calle y No.
Colonia
Vctor Hernndez Cruz

15 de mayo 1985
Tulancingo de Bravo Hidalgo
Mexicana
31 aos
Soltero
A Positivo
Vicente Guerrero 115
Lindavista
C.P. 43500
77
Municipio
Entidad
Telfono
E-mail
Tulancingo de Bravo
Hidalgo
0447751221072 celular 7751312842
victorhernandez@gmail.com
Puesto
Gerente General
Documentos
Solicitud de empleo
Acta de Nacimiento
Curriculum Vitae
Cartas de Recomendacin
Certificado Mdico
Comprobante de domicilio
Cartilla militar
Credencial de Elector
Contrato
Pruebas
Entrevista
Conocimiento
Cultura general
Psicomtrico
Personalidad
Firma del Empleado
Firma de
J.R.
Datos personales
Nombre:
Mario Gmez Esquivel

78
Nacionalidad:
Edad:
Estado civil:
Tipo de Sangre:
24 de noviembre de 1985
Mxico D.F
Mexicana
31 aos
Soltero
B Positivo
Datos de Direccin
Calle y No.
Tollantzingo 111
Colonia
Los pinos
C.P. 43600
Municipio
Tulancingo de Bravo
Entidad
Hidalgo
Telfono
0445523215891
celular 7751077741
E-mail
mariogomezes@gmail.com
Puesto
Jefe de Recursos Humanos
Documentos
Solicitud de empleo
Acta de Nacimiento
Curriculum Vitae
Certificado Mdico
Cartilla militar
Contrato
Pruebas
Conocimiento
Cultura general
Entrevista
Psicomtrico
Psicolgico
79
Firma del Empleado
Firma de
J.R.H
Datos personales
Nombre:
Nacionalidad:
Edad:
Estado civil:
Tipo de Sangre:
Antonio Rodrguez Lpez

5 de marzo de 1986
Pachuca Hidalgo
Mexicana
30 aos
Soltero
B Positivo
Datos de Direccin
Calle y No.
Colonia
Municipio
Entidad
Telfono
E-mail
Puesto
Hidalgo 105
Centro
Tulancingo de Bravo
Hidalgo
C.P. 43600
celular 7751586754
antonio_lopez@gmail.com
Auxiliar Contable
Documentos
Solicitud de empleo
Acta de Nacimiento
Curriculum Vitae
Certificado Mdico
80
Cartilla militar
Contrato
Pruebas
Conocimiento
Cultura general
Firma del Empleado
Entrevista
Psicomtrico
Psicolgico
Firma de
J.R.H
INCORPORACIN
La funcin de incorporacin de nuevo personal consiste en determinar el perfil de
la persona que necesitamos para cubrir el puesto que estamos ofreciendo, recluir
o convocar a los postulantes que cumplan con dicho perfil, evaluarlos a travs de
pruebas y entrevistas, seleccionar y contratar al ms idneos (o a los ms
idneos), e inducirlo y capacitarlo para que se adapte a su nuevo puesto y a la
empresa lo ms pronto posible.
BIENVENIDA (PRESENTACIN)
La empresa Volkswaguen S.A de C.V. Dara la bienvenida al nuevo empleado
diciendo que cuenta con el apoyo de la empresa y de sus colaboradores
invitndole desde el inicio a sentir confianza, gusto y compromiso por la misma
Por todo ello, nos parece que una buena idea para darle un buen recibimiento a un
nuevo empleado es enviarle o hacerle llegar una carta de bienvenida por parte de
la compaa o empresa.
De esta manera, estamos seguros que el nuevo empleado o trabajador se sentir
bien recibido y acogido en su nuevo empleo y se encontrar mucho ms motivado
para realizar su trabajo, convirtindose en una persona fiel o leal, en la cual, la
empresa puede depositar toda su confianza; sin ningn tipo de miedo o temor.
RECORRIDO
81
Al recorrer la empresa con el empleado se mostrar con claridad cada rea y

punto importante de la empresa, como son los departamentos, las oficinas, el
transporte, las salidas de emergencia, las rutas de evacuacin, reas de peligro o
restringidas, reas de recreacin en los tiempos de descansos, etc.
Se muestra un croquis de cmo est dividida la empresa.
MANUAL DE INDUCCIN
El Manual de Induccin tiene como finalidad que cada nuevo integrante de una
empresa, conozca aspectos importantes de la misma tales como su misin, su
visin, sus funciones, los servicios que se ofrecen y las polticas de personal que
le afectarn etc., informacin que le servir como base fundamental para que de
esa forma, se integre rpida y adecuadamente en la organizacin y con el
personal que la conforma, y as de inicio al desarrollo de sus actividades.
MANUAL DE INDUCCION
CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA
Punto de equilibrio:
82
La ensambladora de vehculos Volkswagen de Mxico dio a conocer que propuso

al Sitiavw un nuevo concepto de flexibilidad de jornada llamado Punto de
Equilibrio, con el objetivo de enfrentar variaciones en la produccin.
Indic que como parte del proceso de la revisin contractual que lleva a cabo con
el Sindicato Independiente de la Industria Automotriz de Volkswagen (Sitiavw) es
que present ante la representacin sindical dicho esquema para que lo incluyan
en el Contrato Colectivo de Trabajo y de esa manera amortiguar el efecto sobre el
empleo y la economa de los trabajadores.
La empresa alemana instalada en Puebla detall que la propuesta contempla que
en caso de que tenga que detener la produccin en das laborables, los
trabajadores involucrados que hayan agotado su saldo de vacaciones
descansarn percibiendo el pago completo de la jornada no trabajada.
Agreg que los das no trabajados se registran en una carpeta individual;
asimismo, el nmero mximo de das no trabajados que un trabajador acumular
en su carpeta ser de 20 das.
Volkswagen indic que, ante esto, cuando se requiera programar trabajos
adicionales en sbado, los trabajadores acudirn a laborar en primero o segundo
turno, compensando as los das previamente no laborados.
Resalt que como pago por cada sbado que acudan a trabajar bajo el esquema
Punto de Equilibrio los trabajadores recibirn 1.5 das de salario tabulado
adicional a su percepcin normal, ms la prima del 35% por trabajar en 6 da, de
ah, que los das as trabajados se descuentan de la carpeta individual.
La ensambladora de vehculo sentenci que con dicha modalidad los trabajadores
recibirn su salario completo en das de paro y la empresa podr mantener su
ritmo de produccin diaria conservando as la plantilla de trabajadores.
Volkswagen refiri que actualmente enfrenta grandes desafos y la planta de
Puebla ha resentido esa situacin con una menor ocupacin de la capacidad.
Aadi que hasta la fecha ha enfrentado la situacin reduciendo los das
laborables a travs de la aplicacin de vacaciones, pero para el segundo semestre
del presente ao dicho esquema se habr agotado, por ello es que proponen ese
nueva modalidad que permitan darle certidumbre al trabajador en su situacin
laboral y salarial.
83
Seal que adems la empresa busca mantener su fuerza laboral intacta para
poder enfrentar el arranque del nuevo modelo Tiguan, todo esto es resultado del
proceso de la revisin contractual con la representacin sindical que lleva a cabo
desde el pasado 28 de junio y que culminar el da 18 de agosto. (NTX)
Trabajadores de la planta armadora Volkswagen sostuvieron una reunin con su
lder sindical, Rey David Garca Avendao, en la sede del gremio ubicada en la
colonia Aquiles Serdn, donde solicitaron se rechace la propuesta de la armadora
conocida como Punto de Equilibro.
En reunin a puerta cerrada en las instalaciones del Sindicato Independiente de
Trabajadores Volkswagen de Mxico (SITIAVW), un grupo de tcnicos de
diferentes turnos y reas sostuvieron un encuentro con Garca Avendao y le
pidieron que la consulta del prximo 13 de julio se haga en las instalaciones
sindicales y no en la planta armadora.
Para los trabajadores, la consulta propuesta por la dirigencia sobre el Punto de
Equilibrio debe ser en territorio del gremio ya que si se realiza en la planta
armadora, se podra prestar a un condicionamiento del voto.
De acuerdo con los trabajadores, el esquema Punto de Equilibrio vulnerara
los derechos laborales y no se traducira en beneficios porque la empresa decidira
los tiempos de trabajo y de descanso.
Segn la armadora Volkswagen, la propuesta Punto de Equilibrio contempla
que en caso de que tenga que detener la produccin en das laborables, los
trabajadores involucrados que hayan agotado su saldo de vacaciones
descansarn percibiendo el pago completo de la jornada no trabajada.
La propuesta contempla que los das no trabajados se registran en una carpeta
individual; asimismo, el nmero mximo de das no trabajados que un trabajador
acumular en su carpeta ser de 20 das.
En el encuentro que comenz poco antes de las 9:00 horas y se extendi hasta
despus del medio da, los trabajadores expresaron a la dirigencia sindical que
si se acepta la propuesta de la empresa, se perderan derechos como elegir los
periodos vacacionales, entre otros.
En este 2016, las negociaciones tienen como lmite el 18 de agosto, fecha para la
que fue fijado el emplazamiento a huelga por parte del gremio.
Los trabajadores solicitan un aumento de 10 por ciento directo y cinco por ciento
en prestaciones.
84
La automotriz alemana report una utilidad de US$2,559 millones en ese lapso.

La cifra se compara con los US$3,204 millones del mismo perodo del 2015.
La utilidad trimestral reportada por la alemana Volkswagen super las previsiones
en el primer trimestre por los tems especiales vinculados a las provisiones que
haba apartado por el escndalo de emisiones de sus vehculos disel, segn
indic Reuters.
La ganancia operativa subi a 3,400 millones (US$3,790 millones) en el primer
trimestre desde 3,300 millones en el mismo lapso del ao previo, incluidos 300
millones de ajustes por tipo de cambio a las provisiones por el escndalo de
emisiones.
La utilidad de Volkswagen super la ms alta de las estimaciones de los analistas
de un sondeo de Reuters, de 3,150 millones. Sin tener en cuenta los tems
especiales positivos, la ganancia operativa se situ en 3,100 millones, todava
por encima del consenso de 2,750 millones.
Volkswagen reiter el objetivo anunciado en abril de un margen operativo de 5%
a 6% frente al 6% del ao pasado, ajustado por tems especiales.
La empresa, que el ao pasado fue parte del escndalo por emisiones
vehiculares, report que en los primeros tres meses del ao se vendieron 2.57
millones unidades en todo el mundo, de las cuales 2.55 millones fueron enviadas
fuera de Alemania. En el primer trimestre, Volkswagen fue la automotriz que
vendi ms autos en el mundo.
85
Utilidad en relacin a las ventas.
Volkswagen, que agrupa entre otras las marcas VW, Audi, Skoda, Seat, Bentley y
Lamborghini, propondr el pago de un dividendo de 4 euros por accin ordinaria y
86
4.06 euros por ttulo preferente, frente a los 3.5 y 3.56 euros que reparti el ao
pasado, respectivamente.
Las acciones de Volkswagen subieron este viernes en la Bolsa de Frncfort 1.5 %,
hasta los 201 euros.
Las ventas del mayor fabricante automovilstico de Europa se incrementaron 4.1
%, hasta los 9,728 millones de vehculos.
"Pese al difcil entorno del mercado, hemos convencido con nuestros productos a
los clientes en todo el mundo", dijo el presidente de Volkswagen, Martin
Winterkorn.
Volkswagen prev subir las entregas en 2014 de forma moderada ante un
mercado desafiante, con una competencia intensa y tipos de inters y de cambio
voltiles, as como vaivenes en los precios de las materias primas.
Volkswagen tambin dijo que planea comprar la participacin de accionistas
minoritarios en la divisin sueca de camiones Scania por 6,700 millones de euros
(9,210 millones de dlares), con el objetivo de impulsar su estancada iniciativa
para crear el productor de camiones ms grande de Europa.
Desde hace ms de una dcada, VW ha invertido miles de millones de euros en la
expansin de participaciones en Scania y su otra divisin de camiones MAN SE
para economizar los costos y ponerse a la par de Daimler, el productor de
camiones ms grande del mundo.
"Estamos presentando esta oferta de adquisicin para eliminar restricciones para
una cooperacin profunda entre Scania y MAN", dijo en una videoconferencia el
presidente financiero de VW, Hans Dieter Poetsch.
La automotriz alemana dijo este viernes en un comunicado que vender acciones
preferentes por hasta 2,000 millones de euros, emitir capital hbrido por hasta
3,000 millones de euros y movilizar otros 2,000 millones de euros de sus vastas
reservas de efectivo de 16,900 millones de euros.
El grupo automotor ms grande de Europa est teniendo dificultades para
reproducir su efectiva gestin de mltiples marcas en vehculos de pasajeros en
sus operaciones con camiones, una cuestin importante para cumplir su meta de
convertirse en el lder mundial del mercado para 2018.
87
VW junto a MAN ya poseen 62.6% del paquete accionario de Scania, adems del
89.2% de los derechos de voto.
Por otra parte, VW redujo su pronstico de ganancia operativa para 2014 a pesar
de haber reportado utilidades de 11,700 millones de euros para 2013, una cifra
que super sus propias expectativas.
La compaa alemana permanece cauta respecto a su pronstico de corto plazo
porque todava persiste la incertidumbre en los principales mercados automotores
de Europa, y debido a que la demanda en algunos mercados emergentes se ver
afectada por medidas de poltica monetaria, seal Poetsch durante la
videoconferencia.
DESARROLLO HUMANO.
Desarrollo de competencias para directivos
El Liderazgo y la Direccin del Personal son elementos vitales para el logro de
objetivos de la organizacin.
En la medida en que los directivos aplican todas sus propias fortalezas en la
transformacin y capitalizacin de los talentos de sus colaboradores, nuestra
organizacin crece y se desarrolla equitativamente.
Nuestro enfoque es proporcionarle al manager todas los medios posibles para que
sea un ser humano integral que refleja su actuacin en los dems y en los
resultados de la empresa.
88
Somos formadores certificados con ms de 20 aos de experiencia en instruccin

y consultora en todos los procesos de la organizacin desde la red de
concesionarios, desarrollo de proveedores, formacin para la licencia de liderazgo
y atencin a reas internas, por lo que podemos garantizarles herramientas
efectivas.
Desarrollo de competencias conductuales
La transferencia de conocimientos, herramientas conductuales son fundamentales
para el crecimiento de los colaboradores tanto personal como profesional.
Est demostrado que las personas con la capacidad conductual para responder a
las exigencias laborales estn ms cerca de alcanzar el xito y su realizacin
personal.
Nuestros modelos de enseanza nos permite combinar la parte terica con la
prctica donde los temas son vividos por nuestros participantes y les permitirn
realizar planes de acciones personales para fortalecer sus competencias
conductuales.
Desarrollo de competencias tcnicas
La transferencia de conocimientos tcnicos a los colaboradores dentro de la
industria automotriz es vital para su crecimiento personal, de esta manera se
facilita su contribucin al logro de las metas de la organizacin.
Los modelos de enseanza han evolucionado, pero siempre el acompaamiento
de expertos que transmiten no solo teora sino prctica extrada por la experiencia
en el tema, consolida un mayor nivel de aprendizaje adems de facilitar la
asimilacin de conocimientos.
Contamos con consultores especializados en el desarrollo de competencias en las
siguientes reas:
Requisitos Especficos VW
Gestin de Calidad y Auditora
Gestin Ambiental
Finanzas y Estrategia
Nuestros productos se orientan siempre al cliente, acorde al nivel de

especializacin que requiera la organizacin (Manager, Especialistas,
Coordinadores y Tcnicos de produccin).
89
CONCLUSIONES
El presente proyecto se llev a cabo como parte de la Asignatura Estancia I, lo
cual se desarrollaron las competencias del primer ciclo de formacin ya concluido.
En l se abordaron aspectos importantes de la empresa a analizar desde sus
antecedentes , filosofa organizacional hasta cmo est posicionada la empresa
en el mercado actualmente, asimismo se analiza el desarrollo del proceso
administrativo, con el objetivo de este anlisis es buscar alguna problemtica que
tenga la empresa y darle solucin a travs de una intervencin profesional
90
implementando diversas estrategias que contribuyan a la solucin del problema y

al mejoramiento de la empresa en todas sus reas.
Actualmente las empresas se enfrentan a diversas problemticas da con da, tal
ejemplo es la falla que hubo en sus estndares de calidad, y problemas con la
implementacin de punto de equilibrio ante sus trabajadores, sin embargo, no
todas logran obtener una ventaja competitiva, pero gracias a la planeacin
estratgica que estas implementan van creciendo y mejoran sus estndares de
calidad, en este proyecto analizaos la Empresa Volkswagen ubicada en el estado
de puebla en el cual se implementaran diversas estrategias de calidad y
planeacin, para as llevar a un mejor posicionamiento en el mercado y lograr una
mejor ventaja competitiva ms eficaz, logrando ser una empresa vanguardista
caracterizndose por la calidad de su producto y servicio.
El motivo de este proyecto fue el anlisis interno de la empresa en cuestin, al
desarrollo de un nuevo control sobre el problema que nos dimos a la tarea de
investigar ya que se busca implementar una mejora a los procesos de planeacin
estratgica en la calidad del servicio, as como implementar una nueva forma de
mejorar cada una de las reas de la empresa. Por ello nos enfocamos en esta
empresa, porque durante muchos aos esta empresa automotriz ha perdurado en
toda clase de modelos, desde el ms clsico hasta las nuevas generaciones de
autos.
Siempre ha tenido presencia en el mercado; sin embargo, en estos ltimos aos la
competencia se ha encargado de innovar de muchas maneras los productos y por
ello existe ms demanda, de esta forma, y llegando al ultimo punto clave, la
empresa de Volkswaguen es una de las empresas ubicadas en Mexico que mas
exportan automviles, por lo que como tal las ganancias no pueden ser lo
sufientemente buenas para remunerar de la mejor manera al pas, por esta razn
se piensa que si estas empresas pudieran tener mas ventas en cuestin interna
del pas, lograra aumentar sus gananciales, y por ende alcanzar con mayor
facilidad sus metas y objetivos.
FUENTES DE INFORMACION
Referencias:
91
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2016, de Volkswagen Magazine: http://magazine.volkswagen.mx/issue-15_01_esMX/50-anos-historias.html
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peor crisis de su historia. Recuperado el 21 de febrero de 2016, de BBC
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en_como_medir_emisiones_autos_il
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Marketing. Recuperado el 21 de febrero de 2016, de Miriam
Carey: http://miriamcarey.com/vws-eyes-road-campaign-great-content-marketing/
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Google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/creative-gallery/campanapolowers-de-volkswagen/
GLOSARIO
Contrato
Un acuerdo voluntario y legal entre dos o ms partes en el que las reglas

y trminos estn correctamente definidos y las obligaciones son
exigibles por ley.
Descuento
Una deduccin proporcional de la prima si t y tu coche cumplen ciertas

condiciones que se consideran para reducir los gastos de la aseguradora
en caso de un siniestro
Exceso
La cantidad que se debe pagar ante una reclamacin. El saldo de la
prdida ser pagado por la compaa de seguros en relacin con los
lmites de la pliza.
Asegurador
Una organizacin o empresa que ofrece productos de seguros. La
mayora de los productos de seguros que ofrecen puede proteger sus
94
activos en cualquier incidente adverso que pueda causar prdidas,

lesiones y daos a una persona o a una propiedad.
Valor comercial
La valoracin de tu vehculo que est determinada por la demanda del
mercado y las ventas. Se define tambin como el costo que se da a tu
vehculo en caso de un accidente o prdida total. Se toma en cuenta la
condicin actual del vehculo con base a su edad y el modelo.
Poltica
La poltica es un trmino general que se refiere a un contrato de acuerdo
entre el titular de un seguro y el proveedor de seguros.
Termino de la poltica
se refiere al tiempo de validez de una poltica.
Prima
La cantidad de dinero que se paga a la aseguradora a cambio de la
proteccin del seguro. Para el seguro de auto, el propietario del vehculo
paga a un proveedor de seguros de coche una prima fija a cambio de
proteccin.
Coche / Sustitucin de Vehculos

La sustitucin del coche/vehculo es una caracterstica de las polticas de
los seguros de autos que exige el asegurador para reemplazar el
vehculo registrado o pagar al asegurado una cantidad equivalente al
valor original del vehculo.
Riesgo
95
Una probabilidad cuantificable o una amenaza de dao, prdida,

responsabilidad, o cualquier otra circunstancia no deseada causada por
factores internos y externos.
Tercero
Una persona o grupo de personas que no participan directamente en
una situacin o acuerdo, en este caso, la pliza de seguro de auto.
Contrato de Seguro:
Lo constituye la solicitud de seguro, la cartula de la pliza, estas

condiciones generales, los endosos a la pliza y las clusulas adicionales
que en su caso se agregasen.
Se entiende por cartula de la pliza el documento en el que constan:
Las coberturas que ampara la Compaa.
Los datos que identifican al Asegurado y al Contratante y la unidad
asegurada.
Las modificaciones que se produzcan durante la vigencia del...
seguro
Los Lmites Mximos de Responsabilidad, primas y dems condiciones
tcnicas del contrato.
Asegurado
Persona fsica expuesta al riesgo.
Contratante
Persona fsica o moral, cuya solicitud de seguro ha aceptado la
Compaa con base en los datos e informes proporcionados por ella,
quien por lo tanto suscribe el contrato de seguro y asume las
96
obligaciones que deriven del mismo, salvo aquellos que correspondan

expresamente al asegurado.
Adaptaciones y Conversiones
Toda modificacin y/o adicin en carrocera, partes, accesorios y rtulos
instalados a peticin del comprador o propietario, en adicin a las partes
o accesorios con los que el fabricante adapta originalmente cada modelo
y tipo especfico que presenta al mercado.
Avera Gruesa
El dao al vehculo asegurado mientras es transportado en un buque u
otro medio de transporte con la intencin de salvaguardar el resto de los
bienes transportados.
Cobertura
Riesgo o conjunto de riesgos que pueden ser cubiertos por virtud del
contrato de seguro, sujeto a los derechos y obligaciones que se
establecen en las condiciones generales.
Las partes convienen las coberturas que se indican como amparadas en
la cartula de la pliza. En consecuencia, las coberturas que no se
sealan como amparadas no tendrn validez ni eficacia entre las partes,
aun cuando se consignen y regulen en estas condiciones generales.
Conductor habitual
Es el conductor del vehculo asegurado, sobre quien operan las
coberturas de esta pliza y en quien recaen los derechos y obligaciones
que correspondan al conductor en su caso. De tratarse de la misma
persona quien funge como contratante, este adquiere la figura de
asegurado
Beneficiario Preferente
97
Persona fsica o moral que previo acuerdo con la Compaa y a solicitud

del Contratante, tiene derecho al pago correspondiente sobre cualquier
otro, en caso de pago derivado por prdidas totales. El nombre o razn
social del mismo deber aparecer en la cartula de la pliza.
Caravanas
Es un remolque tipo casa-habitacin.
Colisin
Es el impacto, en un solo evento del vehculo con uno o ms objetos
externos al vehculo asegurado, que como consecuencia cause daos
materiales.
Compaa
Empresa autorizada por la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, que
asume mediante la contraprestacin del pago de la prima, la
indemnizacin de daos ocasionados por los riesgos amparados en la
cartula de la pliza con sujecin a las presentes Condiciones Generales.
Costo o gasto usual y acostumbrado

Se entender como el valor promedio que corresponda a los precios y
honorarios profesionales fijados, en una plaza o lugar determinado, por
los prestadores y receptores de servicios mdicos y hospitalarios,
atendiendo a la naturaleza y complejidad tcnica de los servicios, as
como a la calidad, tiempo y costo de uso de las instalaciones
correspondientes.
Dao material
Perjuicio fsico o deterioro ocasionado por colisin o vuelco al vehculo
asegurado o por un riesgo amparado por la cobertura contratada y
98
amparada en la cartula de la pliza, producido por una causa externa,

violenta, fortuita y sbita.
Deducible
Es la participacin econmica que invariablemente queda a cargo del
Contratante en caso de siniestro y que se establece para cada cobertura
en la cartula de esta pliza. Esta obligacin se podr presentar en
pesos, das de salario mnimo general vigente en el Distrito Federal
(DSMGVDF) o porcentaje sobre el valor comercial o Lmite Mximo de
Responsabilidad especificado en la cartula de la pliza, segn
corresponda a cada cobertura y deber ser liquidado por cualquier
persona a cuenta del Contratante.
Deducible Combinado
Es la participacin econmica que invariablemente queda a cargo del
Contratante en caso de siniestro y que se establece para cada cobertura
en la cartula de esta pliza. Esta obligacin se podr presentar en
pesos, das de salario mnimo general vigente en el Distrito Federal
(DSMGVDF) o porcentaje sobre el valor comercial o Limite Mximo de
Responsabilidad aplicable para la cobertura de Daos Materiales
combinado con las de Responsabilidad Civil y Gastos Mdicos a
Ocupantes, en cada siniestro en que se afecte una o ms de estas
coberturas con o sin afectacin de la cobertura de Daos Materiales se
aplicar el deducible especificado en la cartula de la pliza en forma
nica y combinada.
Documentos de Propiedad
Factura o ttulo original, que demuestre y acredite la propiedad del
vehculo asegurado.
Equipo Especial
Se considera equipo especial cualquier parte, accesorio o rtulo
instalado en el vehculo asegurado, en adicin a las partes o accesorios
con que el fabricante entrega originalmente cada modelo y tipo
especfico que presenta al mercado. Requiere de cobertura especfica
por lo cual la descripcin de los bienes asegurados y los lmites de
responsabilidad para cada uno de ellos debern asentarse mediante
99
anexo que se agregue y forme parte de la pliza.

Para efectos de esta pliza el blindaje se considera equipo especial,
cuando no sea instalado por el fabricante como equipo original y de
lnea para el modelo y tipo especfico de la unidad que presenta al
mercado.
Estado de Ebriedad.
Se entender que el conductor se encuentra en estado de ebriedad
cuando presente intoxicacin por ingestin de bebidas alcohlicas,
cualquiera que sea su grado o intensidad y siempre que as lo dictamine
un mdico legalmente facultado para el ejercicio de su profesin.
Franquicia.
Si el importe de los daos supera el deducible contratado y estipulado
en la cartula de la pliza, el asegurado no pagar o quedar exento del
mencionado deducible. Dicha franquicia opera siempre y cuando el
monto de los daos supere el importe del deducible contratado que est
estipulado en la cartula de la pliza, aplicando para la cobertura de no
pago de deducible en prdida parcial por daos materiales.
Impericia
Es la falta de destreza o habilidad por parte del conductor para evitar un
siniestro.
Incapacidad Temporal
Es la prdida de las facultades o aptitudes que imposibilita parcial o
temporalmente a una persona para desempear sus actividades
habituales o laborales por un tiempo no mayor a 90 das. La duracin de
un tratamiento mdico NO es sinnimo de incapacidad temporal.
Incapacidad Total y Permanente
Se define para efectos del presente contrato, como la prdida de las
funciones y/o aptitudes fsicas en un individuo en un porcentaje igual o
mayor a 65% (sesenta y cinco por ciento) determinado por un mdico
100
autorizado por la compaa y conforme a lo establecido en la Tabla de

Valuacin de Incapacidades Permanentes de la Ley Federal del Trabajo.
Inundacin
Es la causa por la que el vehculo sufre daos fsicos directos, en
carrocera y/o interiores, mediante la penetracin de agua del exterior al
interior del mismo, distinta de la necesaria para su operacin y
funcionamiento y por causas ajenas a la voluntad del Contratante,
Asegurado o conductor.
Lmite mximo de responsabilidad

El lmite mximo de responsabilidad de la Compaa, ser el que se
establece para cada cobertura contratada y amparada en la cartula de
la pliza.
Pliza
Documento en el que se establecen los derechos y obligaciones de las
partes, las coberturas amparadas por la Compaa, las particulares que
identifican al riesgo, las modificaciones que se produzcan durante la
vigencia del seguro, as como los lmites mximos de responsabilidad,
primas y datos del contratante y/o asegurado.
Prima Total
Cantidad que deber pagar el Contratante a la Compaa, como
contraprestacin por el riesgo que sta asume. El recibo contendr
adems los derechos de emisin, los impuestos de aplicacin legal y el
recargo por financiamiento del pago fraccionado de la prima si as fuere
el caso.
Prdida Parcial
Es cuando el monto del dao causado al Vehculo Asegurado, incluyendo
mano de obra, refacciones y materiales necesarios para su reparacin,
segn avalo realizado o validado por la Compaa, no exceda del 60%
del valor comercial a la fecha del siniestro.
101
Prdida Total
Se considera prdida total cuando el importe que se requiere para la
reparacin del dao causado al vehculo asegurado, incluyendo mano de
obra, refacciones y materiales, segn avalu realizado o validado por la
Compaa, exceda el 60% del valor comercial del vehculo asegurado en
la fecha del siniestro.
Siniestro
Eventualidad prevista en el contrato cuyos efectos daosos cubre la
pliza, hasta el Lmite Mximo de Responsabilidad contratado.
Valor Comercial
Es el valor del vehculo que se define para las coberturas de Daos
Materiales y Robo Total y ser el valor ms alto (que ya incluye el I.V.A. e
impuestos que correspondan) de un vehculo de la misma marca, tipo y
modelo del Vehculo Asegurado, en la fecha del siniestro, de acuerdo a la
Gua EBC o Automtrica.
Vandalismo
Para los efectos del presente contrato, se considera vandalismo o actos
vandlicos, aquellas acciones cometidas por personas en forma mal
intencionadas con el fin de causar daos en el vehculo asegurado, an y
cuando stas acten en forma individual o en grupos.
ANEXOS
1. Estructura organizacional
102
1.2
Estructura corporativa grupo Volkswagen
103
2. Participacin de mercado
104
105
1.3 Estados Financieros de Volkswagen
106
107
108
109
110

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Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos.

Ser humilde para aprender y ensear a otros.

Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.

Ser responsable y generar confianza en los dems.

Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos.

Fomentar el buen trabajo y colaboracin en equipo.

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Para maximizar los recursos:

Crecimiento de ingresos de nuevos recursos.

Productividad del esfuerzo

Perfecciona la fidelizacin de clientes.

Incremento liderazgo en el mercado.

c. Identifi cacin de tipos de planes que utilizan

Mantener una coordinacin efectiva dentro de la compaa.

Ser un producto eficiente en sus operaciones, manteniendo estructuras

Los10 autos ms vendidos en Mxico en enero 2015:

Chevrolet Aveo - 6,250 unidades

Nissan Versa - 5,256 unidades

Volkswagen Vento - 4,766 unidades

Nissan Tsuru - 4,266 unidades

Nissan March - 3,784 unidades

Chevrolet Spark - 3,740 unidades

Nissan Sentra - 2,663 unidades

8. Honda CR-V - 2,338 unidades

Autos ms vendidos en Mxico (Enero-Junio 2016)

Nissan Versa 39,650 unidades

Volkswagen Vento 28,481 unidades

Tan slo durante el mes de abril, VW aument su nivel de produccin de vehculos