PRIMER FORO DE DESARROLLO

DEL PAS
Integrantes:
Chvez Gayoso, Luis Alfredo
Glvez Villa, Katherin Juliana
Guerra Gmez, Mara Alejandra
Osorio Vargas, Oscar Eduardo
Profesor:
Cosme Urbina, Manuel Edward
Facultad:
Derecho

2016

PRIMER FORO DE DESARROLLO DEL PAS

Dando inicio a este primer foro organizado por la facultad de Ciencias
Empresariales, nuestra Vicerrectora de la Calidad, Mg. Mercedes Lpez
Garca, hizo hincapi en el hecho de que nuestra regin La Libertad ha
subido dos puntos en el ao 2016 en lo que competitividad se refiere, ello
expresado en el informe anual realizado por el Instituto Peruano de
Economa IPE titulado ndice de Competitividad Regional INCORE.

PERSPECTIVAS ECONMICAS DEL PER. HACIA DONDE VAMOS?

Luis Enrique Yzquierdo Prez

Dentro del Per existe un gran sector que est ansioso por conseguir el
nacimiento de emprendimientos, nos referimos al sector alto-andino que
presenta amplias oportunidades de produccin sobre los 2500 metros de
altura.
As pues la Ley 29482 - Ley de promocin para el desarrollo de actividades
productivas en zonas altoandinas tiene el objeto de promover y fomentar el
desarrollo de actividades productivas y de servicios, que generen valor
agregado y uso de mano de obra en zonas altoandinas, para aliviar la
pobreza.
Estn comprendidas en los alcances de dicha Ley las personas naturales,
micro y pequeas empresas, cooperativas, empresas comunales y
multicomunales que tengan su domicilio fiscal, centro de operaciones y
centro de produccin en las zonas geogrficas andinas ubicadas a partir de
los 2 500 metros sobre el nivel del mar y las empresas en general que,
cumpliendo con los requisitos de localizacin antes sealados, se instalen a
partir de los 3 200 metros sobre el nivel del mar (excluidas de los alcances
de dicha Ley las capitales de departamento) y se dediquen a alguna de las
siguientes actividades:

Piscicultura
Acuicultura
procesamiento de carnes en general
plantaciones forestales con fines comerciales o industriales
produccin lctea
crianza y explotacin de fibra de camlidos sudamericanos y lana de
bovinos
agroindustria
artesana
textiles

El fomento de dicha ley se enfoca en otorgar las siguientes exoneraciones:

a) Impuesto a la Renta correspondiente a rentas de tercera categora.
b) Tasas Arancelarias a las importaciones de bienes de capital con fines
de uso productivo.
c) Impuesto General a las Ventas a las importaciones de bienes de capital
con fines de uso productivo.

Es una norma muy importante puesto que permitir fortalecer el desarrollo

de actividades productivas en la zona sierra de nuestro pas. Esta medida
responde a una necesidad imperiosa de poder facilitar el cumplimiento de
las obligaciones de los contribuyentes, y de proporcionar un incentivo

(reclamado desde hace muchos aos) a los inversionistas en dichas zonas

alejadas de las principales capitales. La exoneracin comprende Impuesto a
la Renta, as como IGV y tasas por importaciones para fines productivos.
Sin duda, una de las mejores virtudes de la presente Ley ha sido el colocar
como tema crtico de atencin en la agenda pblica, los graves problemas
sociales que aquejan a las zonas altoandinas y con ello, fomentar la
discusin sobre el planteamiento de alternativas concretas que generen
desarrollo en estas zonas.
Esta Ley forma parte de un paquete de normas que, con idntico propsito,
pretenden generar mecanismos para fomentar la competitividad en las
empresas ubicadas en la sierra. Por tanto, demuestra una seria
preocupacin poltica por atender a este sector histricamente desatendido
por el Estado y con grandes brechas sociales expresadas en los altos niveles
de pobreza y desigualdad.

Beneficiario
D.L
1020

Pequeo Productor
Agrario
EAA
OPA

D.L.
1077

Beneficio

Limitacin

Asociatividad
Respaldo de crdito
Financiamiento
Asociatividad
Gestin
Adopcin tecnologa
Apoyo de titulacin
Tributario
(exoneraciones,
reducciones,
recupero)

Ninguna
Apoyo
estatal
vigente en el
mismo rubro
Ninguna

Rubro/producto
Beneficiado
Todos

Gestin

Alcance

Vigencia

MINAG
Gobierno Regional
AGROBANCO
MINAG

Nacional

Indefinida

Nacional

2013

Todos, salvo
industria forestal,
trigo, tabaco,
semillas oleaginosas,
aceites y cerveza
Los priorizados por
la norma.

SUNAT

2021

Todos

Ley
27360

Personas naturales,
jurdicas
Agroindustrias

Ley
29482

Personas naturales
Empresas
Asociaciones

Tributario
(exoneraciones)

Ninguna

Ley
28846

Organizacin de
pequeo y mediano
productor
Productores
Industrias
Hogar Rural

Cofinanciamiento

Ninguna

Todos

MINAG

Nacional,
salvo las
provincias de
Lima y
Callao
Zonas
altoandinas,
salvo
capitales de
departamento
Nacional

Asistencia tcnica

Ninguna

Todos

Presidente ejecutivo

Sierra

Indefinida

Implantacin de
tecnologa

Ninguna

Ncleo ejecutor

Nacional

Indefinida

Ley
28890
D.S.
004

SUNAT

2019

Indefinida

La dbil presencia de instituciones pblicas, as como el consiguiente alto

grado de informalidad que impera en esta zona ha sido uno de los
principales temas que ha empezado a discutirse a propsito de la Ley N
29482. Por tanto, se trata no solo de identificar los principales problemas
que aquejan a las zonas rurales, sino, sobre todo, plantearse alternativas de
solucin para los mismos, de manera que se formulen estrategias slidas
para el logro del objetivo principal trazado.
A raz de la presente Ley, algunos empresarios (Ricardo Briceo, presidente
de la Confiep) han mostrado inters por evaluar alternativas de inversin en
las zonas altoandinas: Las cmaras de comercio, junto con los alcaldes
provinciales, deben trabajar juntos para llevar a los empresarios a las zonas
altas y ver posibilidades de inversin. Ello es una muestra de que, por lo
menos, se ha fomentado un inters por evaluar alternativas de inversin en
esta zona.

FIDELIZAR AL CLIENTE: UNA ESTRATEGIA PARA EL XITO

Wilmar Francisco Vigo Lpez

La fidelizacin de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor

que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente
fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente
asiduo o frecuente.
La fidelizacin de clientes no solo nos permite lograr que el cliente vuelva a
comprarnos o a visitarnos, sino que tambin nos permite lograr que
recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores.
Muchas empresas descuidan la fidelizacin de los clientes y se concentran
en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error ya que fidelizar un
cliente suele ser ms rentable que captar uno nuevo, debido a que genera
menores costos en marketing (un consumidor que ya nos compr es ms
probable que vuelva a comprarnos) y en administracin (venderle a un
consumidor que ya nos compr requiere de menos operaciones en el
proceso de venta).
En la actualidad ms que conseguir un cliente, las compaas deben hacer
que ste prefiera la mercanca que maneja la marca por encima de
productos similares. Esto para forjar consumidores ms leales que
retroalimenten de forma positiva las acciones de la empresa.
Datos de White House Office of Consumer Affairs aseguran que, en
promedio, los clientes leales tienen un valor de hasta 10 veces ms que su
primera compra, pues cuando uno de ellos comparte la experiencia que
tuvo, proporciona informacin al pblico relacionada con el buen
desempeo del servicio y del producto.
Gary Vaynerchuk dentro de su libro The Thank You Economy asegura que
las compaas deben de aumentar su nivel de compromiso con un cliente
por medio de acciones que denoten que l es reconocido, apreciado y
escuchado, de forma que las personas que an no son clientas tengan el
inters por conocer la marca y sus productos.
Fidelizar tambin es un factor que diferencia a la compaa de la
competencia, pues de acuerdo con Peppers & Rogers group, el 81 por ciento
de las empresas con capacidades y competencias en el tema, estn
superando a sus competidores.
Una forma en la que las marcas tratan de hacer a sus clientes ms fieles es
por medio de un servicio al cliente distinguible. En relacin con esto,
Vaynerchuk aade que los esfuerzos se tienen que basar en hacer todo lo
posible para convertir a los consumidores en defensores de la propia marca.

Ante el alto nivel de competencia de distintas compaas, las empresas

deben destacar por medio de estrategias que vayan ms all del producto
en s, que le hagan reafirmar al consumidor su importante papel dentro de
la empresa.
Para que una estrategia de fidelizacin tenga xito el expositor considera
que se ha de tener en cuenta los siguientes elementos:

Valor Agregado
El Valor Agregado de cualquier producto o servicio, debe basarse en
la Emocin Final que un cliente experimente al comprar o contratar
ese producto o servicio y reforzar ese sentimiento.
Un VALOR AGREGADO es algo que va ms all de lo que un cliente
espera. Es la manera con la cual superas las expectativas iniciales de
tus prospectos, sorprenderlos con ALGO extra que no esperaban y
finalmente lograr la fidelizacin y convertirlos en potenciales clientes
Ahora bien, ese ALGO que tiene el fin de ofrecer un VALOR
AGREGADO al cliente, puede ser tangible, o intangible Puede ser un
producto de mayor calidad del esperado, un descuento extra, un
regalo sorpresa, informacin importante y de calidad o lo que se te
pueda ocurrir. Son pequeos detalles que van ms lejos de lo que el
cliente espera.
Pero ese ALGO, SIEMPRE, SIEMPRE, SIEMPRE se traduce en una
emocin; en una experiencia que ocurre en la mente del cliente y que
va a influir en un gran porciento en la opinin que se cree de tu
empresa.
Finalmente el Valor Agregado que das a un cliente, con el fin de
sorprenderlo y lograr la fidelizacin del mismo, se traducir en una
Experiencia y en una Emocin, entonces sera inteligente comenzar
por definir qu tipo de emociones deseamos que experimenten
nuestros clientes, y a partir de ese punto, definir cul ser el Valor
Agregado que, estratgicamente, ms te conviene ofrecer.
Para lograr esa emocin positiva en tus prospectos y clientes, no
existe un manual nico de Valor Agregado para las empresas, ya que
las acciones y estrategias a seguir en este sentido, dependen de la
diferenciacin que quiera y sea capaz de crear cada marca.

La gente compra primero confianza y luego el producto

La confianza entre personas es un elemento clave a la hora de hacer

negocios. Si una persona no confa en otra, difcilmente podrn
alcanzar un pacto que suponga una venta, intercambiando un
producto y dinero, o la prestacin de un servicio.
En determinadas ocasiones, se presentan ante las empresas
situaciones que requieren una confianza adicional, ms alta que la
requerida en condiciones normales y en las que, aplicando sentido
comn e inteligencia, puede ser una potente arma de fidelizacin de
clientes. No se trata de hacer el primo, sino de transformar una
oportunidad en un cliente fiel.
Los negocios los hacemos entre personas, todas ellas fsicas. S,
factura una empresa, o persona jurdica, pero al fin y al cabo, el factor
humano pesa mucho en las relaciones comerciales. Si me tratan bien,
me siento bien como cliente y existe una alta probabilidad de repetir
la compra, de hablar bien a la gente que tengo alrededor y de que la
relacin cliente-proveedor se prolongue en el tiempo. Si me tratan
mal, todo lo contrario. Busco alternativas y evito comprar o recibir un
servicio que no me satisface.

Auto-capacitacin
El elemento bsico de la calidad son las personas. Sin empleados
satisfechos no es posible tener clientes satisfechos. Se considera que
para vender un proyecto a los clientes, es necesario, en primer lugar,
vender la idea a los empleados, esto es, lo que tambin se viene
denominando como Marketing Interno.
La autoestima del empleado crece cuando se ve integrado y como
parte fundamental de la estrategia de la organizacin. Un exitoso
programa de marketing interno forma a los empleados en sus
comportamientos y actitudes y les ayuda a comprender sus
responsabilidades y roles para representar activamente a la
organizacin y generar valor.
Cambiemos nuestra manera de pensar y tratemos a nuestros
empleados como si fueran clientes, un cliente interno que tiene
deseos y necesidades que se deben conocer y satisfacer. El Marketing
Interno nos ayuda en ello, pues el principio bsico de esta nueva
especialidad es simple: la empresa, adems del cliente externo, tiene
un nuevo tipo de cliente, el interno, el propio empleado al que hay
que vender ideas, valores, culturas, polticas, proyectos, etc.

La Mejor inversin son Ustedes

Es ms barato retener clientes, pero como es lgico, tienes que
invertir para conseguir resultados. Cunto? Pues depende de tus
nmeros. Puedes basarte en el coste de adquisicin de cliente y en el

valor del ciclo de vida de un cliente para determinarlo. Te cuento

cmo calcularlos:
Lo primero que tienes que saber es cunto te cuesta un cliente
nuevo. Para calcularlo, lo podemos resumir en que el coste de
adquisicin de un cliente nuevo es igual al dinero invertido en
captacin de clientes durante un periodo determinado (mes,
trimestre, ao,) dividido por el nmero de clientes conseguidos.
En los esfuerzos invertidos en captacin de clientes, incluye todo los
conceptos: salarios de ventas y marketing, gastos en publicidad,
acciones de marketing en redes sociales, etc)
El otro dato a tener en cuenta es el valor del ciclo de vida de un
cliente o lo que es lo mismo, cuntos ingresos es capaz de generar un
cliente en un periodo dado. Se calcula dividiendo el margen bruto de
los ingresos obtenidos durante el periodo por el nmero de clientes
activos que tenemos en dicho tiempo.

Mente Emprendedora
Para conseguir que el cliente perciba que es importante para ti, que
confe en ti y que se deje asesorar por ti debes estrechar la relacin
con l y ganarte su confianza. Eso se consigue transmitiendo
credibilidad, trasparencia, honestidad, calidad y rigor y haciendo
especial hincapi en el servicio porque, ante igualdad de precios y
calidad, lo que decanta la balanza es la atencin recibida.
Anticpate a los problemas. Cul puede ser la diferencia entre dos
averas telefnicas sin resolver? La respuesta de la compaa. Si ante
esta situacin, una operadora anticipa al cliente una compensacin
econmica y una ampliacin de servicios para compensar el trastorno
y la otra se limita a esperar a que el cliente pida para darle, est claro
quin conseguir fidelizar a sus clientes. Si has hecho el trabajo
previo de analizar seriamente sus necesidades, podrs anticiparte a
sus peticiones. se es el quid de la cuestin.

Adptate al Cambio
En un contexto econmico adverso como el presente, el consumidor
tiende ms que nunca a la infidelidad, por ello la fidelizacin es
actualmente la gran prioridad para toda marca y, a la vez, su mayor
reto.
En un mercado que tiende a la homogenizacin de productos,
servicios y precios, los directivos apuestan por diferenciarse
estableciendo un vnculo con el cliente. Este nexo debe ser, en su
opinin, la calidad y la atencin que el consumidor recibe de la
marca. Asimismo, abogaron por desarrollar estrategias de fidelizacin

innovadoras, creativas y que aadan valor en la relacin con el

comprador.
Personaliza tu oferta: Si has conseguido identificar bien cada una de
las variables de compra de tu cliente ser ms fcil realizar
promociones y ofertas muy ajustadas a sus preferencias. Las nuevas
tecnologas permiten desarrollar aplicaciones que faciliten la
personalizacin al mximo, instalando por ejemplo un programa en el
sistema del cliente para que l mismo gestione sus pedidos; se
pueden crear servicios exclusivos para determinados clientes;
implantar canales especiales de comunicacin.

INNOVACIN COMO HERRAMIENTA DEL XITO EMPRESARIAL

Yuri Calua Arroyo Ministerio de la Produccin

Innovar o Morir, cuntas veces hemos escuchado y utilizado esta frase, ya

sea de manera personal; en un cambio de look, de actitud. O de manera
profesional; iniciando una maestra, nuevos retos, etc Dentro de una
empresa, la innovacin tiene que involucrar a todos los departamentos y a
todos los niveles de puestos, siendo los directivos los encargados de
motivarla hacia los colaboradores, para ser ms competitivos. Pero no es
tan fcil como se escucha, ya que ello implica salir de tu zona de confort, un
esfuerzo y un cambio.
Segn Sherman Gee, innovacin es el proceso en el cual, a partir de una
idea, invencin o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un
producto, tcnica o servicio til, y es aceptado comercialmente.
Es decir, no solo se trata de cambiar por innovar, es crear, y dirigir los
esfuerzos en todos los departamentos, procesos y operaciones de la
empresa, para satisfacer necesidades de los clientes, a travs de un
producto o servicio final. Cabe mencionar que la mayora de las empresas,
invariablemente tienen como Misin las siguientes frases: Satisfacer las
necesidades de los clientes, Apoyar, brindar el mejor servicio a nuestros
clientes, Exceder las expectativas del mercado meta, etc, todas
totalmente enfocadas a los clientes.
La Misin de una organizacin es su propsito general, segn O. C. Ferrel
y Geoffrey Hirt. (Introduccin a los negocios en un mundo cambiante,
McGraw Hill, 2004).
Pero en la actualidad vivimos en un mercado altamente competido y
saturado, ocasionado por el efecto de la globalizacin, lo que lleva a las
empresas a estar innovando constantemente en sus productos o procesos.
Pero la mayora de los directivos toman decisiones de innovacin, haciendo
a un lado la Misin, el propsito general de la empresa; en lugar de realizar
innovaciones enfocadas en el cliente. Esa es la gran diferencia entre el xito
y el fracaso de una empresa.
Cuando la empresa enfoca sus innovaciones en los procesos internos, ya
sean operativos y administrativos, o en un departamento especfico, por
ejemplo; Recursos Humanos, o Finanzas: y toman decisiones desde
restructurar, eliminando puestos; hasta dejar de invertir en estrategias de
Publicidad, con la finalidad de minimizar costos; cuando esto solo origina
engaarse en la obtencin de mayores ingresos al final del ejercicio; y entre
sus colaboradores origina desconfianza y deslealtad; y ante los clientes y
competidores, una mala imagen.
Cuando una empresa enfoca sus innovaciones en el cliente, y todos sus
procesos, y todos sus departamentos enfocados a las necesidades o
requerimientos de los clientes. Por ejemplo; crear un producto o servicio
para la satisfaccin total de las necesidades del cliente, basndose en un
estudio de mercado, tecnologas, creatividad y nuevas tendencias; poner a

trabajar a su departamento de Recursos Humanos en la restructuracin de

operaciones y funciones de puestos, enfocarlas a la bsqueda de
informacin de nuevos clientes; e invertir y replantear la estrategia de
Publicidad. Todo esto, claro, a travs de un plan de trabajo, estableciendo
compromisos con sus colaboradores para el cumplimiento del mismo; lo que
originar as; colaboradores involucrados, leales; estar siempre un paso
adelante de los competidores; y ante los clientes, una buena imagen. Y esto
sin duda llevara a la empresa hacer ms rentable y exitosa.
En el Per contamos con INNOVATE PER:
El Programa Nacional de Innovacin para la Competitividad y Productividad
(Innvate Per), es uno de los principales brazos ejecutores del Plan
Nacional de Diversificacin Productiva del Ministerio de la Produccin.
Innvate Per busca incrementar la productividad empresarial a travs del
fortalecimiento de los actores del ecosistema de la innovacin (empresas,
emprendedores y entidades de soporte) y facilitar la interrelacin entre
ellos.
Fue creado el 24 de julio de 2014 mediante Decreto Supremo N 003-2014PRODUCE, como Unidad Ejecutora del Ministerio de la Produccin, con
autonoma econmica, administrativa, financiera y tcnica. Innvate Per se
plantea como objetivos especficos: i) incrementar la innovacin en los
procesos productivos empresariales; ii) impulsar el emprendimiento
innovador; y, iii) facilitar la absorcin y adaptacin de tecnologas para las
empresas.
Para el logro de sus objetivos Innvate Per administra actualmente los
siguientes fondos:
1. Proyecto de Innovacin para la Competitividad (FINCyT 2).
2. Fondo de Investigacin
(FIDECOM).

Desarrollo

para

la

Competitividad

3. Fondo Marco para la Innovacin, Ciencia y Tecnologa (FOMITEC).

4. Fondo MIPYME
Los recursos administrados por Innvate Per se adjudican a travs de
concursos de alcance nacional, para el cofinanciamiento no reembolsable de
proyectos de I+D+i, en todos los sectores de la actividad productiva.

Innvate Per ofrece cuatro grandes reas como ofertas de financiamiento:

Innovacin Empresarial:
Instrumentos para desarrollar innovacin, en producto, proceso, modelo de
organizacin y/o comercializacin.
Absorcin tecnolgica
Instrumentos para que tu empresa acceda a informacin, conocimientos, y
tecnologas disponibles en el mercado, certificaciones de calidad para
mejorar su productividad y competitividad.
Emprendimiento:
Si tienes una idea de negocio innovadora, ofrecemos financiamiento para
que lo plasmes en un modelo de negocio y lo valides en el mercado, si ya
tienes un negocio en marcha y quieres desarrollar nuevos o mejorados
productos, servicios o formas de comercializacin, tenemos tambin un
financiamiento adecuado para ti.
Servicios a la Innovacin:
Si tienes una institucin que presta servicios vinculados a la innovacin y el
emprendimiento, contamos con lneas de financiamiento para el
fortalecimiento de capacidades, la mejor de la oferta de servicios y la
ampliacin de la demanda.

La necesidad de la creacin del Programa se basa en la incipiente formacin

y bajo dinamismo del mercado de innovacin para el incremento de la

competitividad del pas, esto comprende los atributos de dimensionamiento,

masa crtica de recursos para su sostenibilidad, capacidades gerenciales
para su operacin y desarrollo, sofisticacin de mecanismos e instrumentos
de mercado, y los procesos de la cadena de valor de la innovacin y el
desarrollo productivo. En ese contexto el Programa promueve la generacin
y presentacin de propuestas de fichas y proyectos innovadores, por medio
de la difusin de herramientas que permiten la asignacin de fondos
concursables, seleccionando los de mayor potencial para financiar a sus
creadores y acompaarlos en la fase de ejecucin hasta la conclusin de los
mismos. Por medio de sus actividades el Programa fortalecer a los actores
del sistema nacional de innovacin empresarial, lo cual generar como
resultado el incremento de la competitividad y productividad empresarial
del pas sobre la base de la innovacin y el desarrollo productivo. En ese
contexto, los beneficiarios del Programa son los actores del sistema nacional
de innovacin empresarial, los cuales se listan a continuacin:

Empresas.

Entidades de Soporte.

Se espera que por medio de la actuacin del Programa, los actores del
sistema nacional de innovacin empresarial se consoliden, es decir que
cada uno de ellos, entienda y cumpla con su rol dentro del sistema. As
mismo se generar una mayor cantidad de empresas innovadoras que
compiten a nivel local e internacional, lo cual se reflejar en el incremento
de la competitividad y la productividad de las mismas, la existencia de
cadenas de valor consolidadas y el incremento del PBI. De esta forma, el
Programa ofrecer ms y mejores instrumentos de cofinanciamiento para
los actores del sistema nacional de innovacin, logrando el reconocimiento
por parte de sus usuarios y principales interesados como una entidad
tcnica, eficiente y transparente en la asignacin de fondos concursables
para la innovacin y el desarrollo productivo y uno de los mejores
Programas de Innovacin en Amrica Latina por su alto impacto en la
competitividad
y
productividad
del
pas.
En este contexto el Programa ejecutar sus actividades considerando los
siguientes fundamentos estratgicos:
a. Visin: Al 2021 seremos reconocidos por nuestra alta calidad
tcnica, capacidad de gestin gil y transparente y por el impacto de
nuestros resultados en el incremento de la competitividad y
productividad del pas, como uno de los mejores Programas de
Innovacin en Amrica Latina.
b. Misin: Administramos fondos para la generacin de proyectos
innovadores,
seleccionando,
cofinanciando
y
acompaando
tcnicamente a los de mayor potencial, promoviendo el desarrollo
productivo y fortaleciendo a los actores del sistema nacional de
innovacin empresarial, lo cual se reflejar en el incremento de la
competitividad y productividad empresarial en el pas.
c. Factores Crticos de xito: El Programa reconoce como sus
factores crticos de xito a:

Enfoque tcnico en la gestin y ejecucin de sus funciones y

competencias, con un alto grado de transparencia y
confiabilidad en la gestin de los recursos operados.

Capacidad del recurso humano, con experiencia en gestin de

fondos concursables y actualizacin permanente en las
diferentes reas temticas y de gestin.

Sistemas de informacin y procesos: Los sistemas de

informacin son la principal herramienta para una adecuada
gestin de sus actividades. As mismo los procesos del
Programa estn incluidos en un sistema de gestin de la
calidad.

ANEXOS