Axiomele comunicrii

Ce este comunicarea? Cum o putem define, intelege?

A asculta + a vorbi= comunicare. In realitate, lucrurile nu stau aa. De-a lungul
timpului s-au formulat mai multe idei, modele teoretice pentru a putea defini comunicarea i
care ar fi scopul, sensul ei.
Axat pe aspectele pragmatice ale comunicrii interpersonale, coala de la Palo
Alto afirm c totul este comunicare. Cnd te dai cu un parfum, comunici ceva celor din
apropiere. Cnd semnalizezi din main comunici ceva participanilor la trafic. Chiar cnd eti
prins lecia nenvat tot comunici ceva profesorului i colegilor. Scoala de la Palo Alto a
reprezentat o reactie la modelul tehnologic al informatiei propus de Shannon si Weaver.

Modelul de comunicare Shannon Weaver

Adoptnd aceast proiecie organicist a comunicrii, coala de la Palo Alto o va

esenializa ntr-o cunoscut (acum) tez totul este comunicare! , nelegnd prin aceasta o
filosofie general a relaiei omului cu mediul unde triete, deoarece tiina, arta sau
practicile cotidiene nu sunt dect sectoare coninute n comunicarea care le nglobeaz, iar
procesul comunicrii va reflecta ntregul joc al raiunii i al activitilor ei.
Astfel, cei trei importani membrii ai Colegiului invizibil al colii de la Palo Alto
Paul Watzlawick, Janet Beavin, Don Jackson s-au asociat n elaborarea unei lucrri
fundamentale a domeniului, i anume: O logic a comunicrii, n care sunt date explicaiile
cuvenite i pe nelesul tuturor, conform crora fiecare ins uman particip activ la procesul

comunicaional, se afl la originea sau este inta acestuia. Considernd comunicarea ca

fenomen social integrat, teoreticienii amintii apreciaz c acesta are rostul de a construi o
punte de legtur ntre aspectele relaionale i cele organizaionale, ntre mecanismele care
regleaz raporturile interindividuale i cele care regleaz raporturile sociale.
Ca spirite pragmatice, ei au elaborat apte principii fundamentale ale comunicrii, pe
care le-au numit axiome. Cele apte axiome ale comunicrii sunt:
1- Este imposibil s nu comunici (chiar i cnd nu spunem nimic, de fapt spunem ceva;
comunicm prin haine, prin maini, prin locuine)
Exemplu: Variaiile de ton, de ritm, accentuarea unor cuvinte, expresia feei,
gesturile etc. sunt componente ale comportamentului de comunicare, avnd anumit
semnificaie. Ele accentueaz i precizeaz mesajul comunicat sau, dimpotriv, pot
avea un efect perturbator (atunci cnd semnele verbale i ce neverbale vehiculeaz
mesaje contradictorii).

2- Orice

comunicare

se

desfoar simultan n

dou

planuri: coninutul

relaia (ideile, cuvintele noastre formeaz coninutul, iar ceea ce le nsoesc: ton,
mimic, accent, postur, formeaz relaia; interesant este c n situaii conflictuale
oamenii nu sunt ateni la CE se spune, ci la CUM se spune, punnd accentul pe rela ie,
nu pe coninut).
Exemplu : Relaia poate fi exprimat verbal (ca atunci cnd spunem Acesta este
un ordin"), dar mai ales nonverbal si paraverbal (prin mimic, gestic, postur,
vestimentaie, ton, accent, ritm). Cnd o relaie este deteriorat, participanii
urmresc cu mare atenie simptomele relaiei i i vneaz reciproc indiciile
nonverbale, care ar justifica, n opinia lor, afectarea relaiei: soia i acuz soul c i-a
vorbit pe un ton argos, c i-a rspuns plictisit etc.

3- Comunicarea este un proces continuu care nu poate fi abordat n termeni

de stimul-rspuns sau cauz-efect (ne-am obinuit s analizm lucrurile n mod
cauzal, dar asta nu e valabil i pentru situaia de comunicare, n care nu gsim
niciodat sursa unic, exact care a determinat o persoan s aib o anumit atitudine)
Exemplu :Sensul axiomei e lmurit prin cteva exemple. Un so se nchide n sine
pe motiv c l ciclete soia; aceasta afirm c procedeaz astfel pentru a-l scoate
din pasivitate. Un patron i supravegheaz excesiv salariaii, motivnd c altfel
greesc; acetia afirm c greesc pe motiv c sunt prea strict supravegheai. Aici
comunicarea pare segmentat n acte punctuale, interpretate drept cauze i efecte.
Dar ceea ce apare pentru unii drept cauze constituie pentru alii efect i invers.

4- Oamenii utilizeaz dou modalitai de comunicare: digital i analogic (cele

dou denumiri provin din informatic; aadar cuvintele sunt semnale digitale n vreme
ce elementele non-verbale sunt analoge)
Exemplu :Urcarea pe munte poate fi descris printr-o imagine fotografic (digital),
printr-un desen (analogic), printr-o descriere verbal (analogic), sau pantomim
(analogic). Dar poate fi si mai complet dac fotografia este nsoit de descriere
verbal. Pantomima substituie descrierea verbal iar desenul, schita, substituie
fotografia.

5- Comunicarea este ireversibila (nu ne putem lua cuvintele napoi tot aa cum nu
putem transforma la loc vinul n struguri, susine autorul).
6- Orice proces de comunicare este simetric sau complementar, dupa cum se bazeaz
pe egalitate sau diferen (n comunicare oamenii pornesc de pe poziii de egalitate sau
diferen, au roluri diferite, care sunt date de statusul social sau de nivelul de pregtire:
elev-elev, profesor-elev procesul de comunicare poate fi astfel simetric sau
complementar).
Exemplu : Sunt simetrice actele comunicative de acelai tip: cnd la iritare se
rspunde cu iritare, la zeflemea cu zeflemea etc. Cnd, de exemplu, iritrii i se
rspunde cu rbdare i calm, asistm la complementaritatea raporturilor de
comunicare.

7- Comunicare implic procese de acomodare i adaptare (fiecare dintre noi are

propria viziune asupra lucrurilor, suntem frumoi pentru c suntem diferii; n
comunicare, datorit modului unic n care atribuim semnificaii, apar blocaje rezolvate
prin acomodarea cu modul n care cellalt se folosete de sensuri i adaptarea la genul
lui de discurs).
Exemplu : Sunt simetrice actele comunicative de acelai tip: cnd la iritare se
rspunde cu iritare, la zeflemea cu zeflemea etc. Cnd, de exemplu, iritrii i se
rspunde cu rbdare i calm, asistm la complementaritatea raporturilor de
comunicare.