Sistemul de management al calitii (SMC) este definit ca fiind un sistem de management prin

care se orienteaz i se controleaz o organiza ie n ceea ce prive te calitatea. n acela i standard (SR EN
ISO 9000:2006) este dat o definiie mai extins: Sistemul de management al calit ii este acea parte a
sistemului de management al organizaiei , orientat ctre obinerea rezultatelor, n raport cu obiectivele
calitii, pentru satisfacerea necesitilor, a teptrilor i cerin elor pr ilor interesate, dup caz.

Conceptele-cheie ale SMC sunt abordarea activit ilor ca procese i inerea sub control a
organizaiei n domeniul calitii. Un SMC bazat pe procese nseamn o abordare a activitilor ca procese
pentru a manageriza i ine sub control modul n care este implementat politica calit ii i cum sunt
atinse obiectivele calitii. Abordarea managementului calitii ca proces implic : elemente de intrare,
analize, emiterea de directive i decizii referitoare la calitate. Procesele sunt compuse din una sau mai
multe activiti corelate, care trebuie conduse pentru a ob ine elemente de ie ire (output-uri)
predeterminate. Ieirea dintr-un proces poate constitui intrarea pentru urmtorul proces, aceste procese
interacioneaz i sunt corelate prin astfel de relaii intrri-ie iri. Aceste interac iuni ale proceselor creeaz
un SMC unic ,bazat pe procese.
Elementele sistemului de management al calitii:

responsabilitatea managementului;

managementul resurselor;

realizarea produselor/serviciilor;

msurare, analiz i mbuntire.

Documentaia sistemului de management al calitii:

Pentru definirea i implementarea sistemului de management al calit ii ntr-o organiza ie este necesar
elaborarea unei documentaii, cerin a standardului SR EN ISO 9001:2008. Aceast documenta ie trebuie
s includ un set de documente din care fac parte:

declaraia documentat referitoare la politica n domeniul calit ii i obiectivele calit ii;

manualul calitii : documentul care descrie sistemul de management al calitii dintr-o

organizaie. Coninutul manualului calitii este format din totalitatea procedurilor documentate i
instruciunilor de la toate compartimentele funcionale ale organiza iei. Acest manual define te
scopul SMC i descrie interaciunea dintre procesele SMC;

planul calitii : documentul care specific ce proceduri i resurse asociate trebuie aplicate, de
cine i cnd pentru un anumit produs, proces sau contract. Planul calit ii descrie standardele,
practicile calitii, resursele i procesele pertinente pentru un produs, serviciu sau proiect
specifice;

proceduri documentate : documente n care se descriu modurile specificate de efectuare a unei

activiti sau a unui proces. Procedura conine un ansamblu de reguli scrise, specifice unei
activiti, unui sector, unei operaii de obinere sau de inspecie (control), de ncercare etc.;

instruciuni de lucru: descriu modul de efectuare a tuturor lucrrilor care ar putea fi influen ate
defavorabil de lipsa unor astfel de instruciuni;

formulare: documente elaborate i meninute pentru a nregistra datele care demonstreaz

conformitatea cu cerinele sistemului de management al calitii;

specificaii : documente care formuleaz cerine;

linii directoare : documente care stabilesc recomandri sau sugestii;

documente externe : pot include desene ale clientului, specificaii, cerine legale i de
reglementare, standarde, coduri i manuale de mentenan;

nregistrri : documente prin care se menioneaz rezultatele obinute sau se furnizeaz dovezi c
activitile au fost realizate.nregistrrile pot fi folosite, de exemplu, pentru a arta c verificrile
au fost efectuate i c aciunile preventive i corective au fost ntreprinse;
alte documente necesare organizaiei pentru a demonstra eficacitatea planificrii, operrii i
controlului proceselor, cum sunt: planuri de inspecii i ncercri, schema fluxului procesului,
diagrama fluxului (flowchart- n l.engl.).

mbuntirea caliti:
Dintre procesele manageriale componente ale managementului calit ii, mbunt irea calit ii ( quality
improvement- l.engl.) are un rol dominant n reducerea costurilor i n cre terea economic a
organizaiilor. Obiective ale proceselor de mbuntire pot fi:

obinerea satisfaciei clienilor;

mbuntirea continu a calitii produselor/serviciilor;

mbuntirea eficacitii i eficienei proceselor din ntreaga

organizaie;

reducerea pierderilor datorate non-calitii.

Auditul intern al sistemului de management al calitii

Auditul este un proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i
evaluarea lor, pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit. Procedura
managementului calitii referitoare la audituri interne descrie urmtoarele aspecte:

cuprinsul, frecvena i metodele auditurilor;

responsabilitile pentru realizarea auditurilor;

regulile privind nregistrrile rezultatelor auditurilor interne i raportarea ctre conducerea de

vrf.

Procesul de auditare cuprinde patru etape:

pregtirea auditului sistemului calitii;

efectuarea auditului;

elaborarea raportului de audit care include constatrile auditului;

urmrirea aciunilor corective.

Opt principii de management al calitii:

Managementul calitii se bazeaz pe opt principii:

orientarea ctre clieni;

leadership;

implicarea personalului;

abordarea ca proces;

abordarea managementului ca sistem;

mbuntirea continu;

managementul pe baz de fapte;

relaii cu furnizorii reciproc avantajoase.

Aceste opt principii de management al calitii stau la baza cerinelor standardelor referitoare la sisteme
de management al calitii. Utilizarea eficient a acestor opt principii de management de ctre o
organizaie va asigura avantaje cum sunt: beneficii financiare mai mari, crearea de valoare, o stabilitate
mai mare.

Intrebari:
1. Dati definitie a Sistemului de management al calitatii.
2. Care sunt conceptele cheie ale SMC?
3. Numiti elementele unui SMC.
4. Care este documentatia sistemului de management al calitatii?
5. Ce prezinta planul calitatii?
6. Care este menirea liniei directoare?
7. Numiti obiective ale proceselor de mbuntire.
8. Ce reprezinta auditul intern al sistemului de management al calitatii?
9. Numiti 8 principii de management al calitatii.
10.Care sunt beneficiile aduse in urma utilizarii celor 8 principii?