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ACTIVACIONES
1
Versin 2.2
Polticas de Activaciones
DIRECTORIO
Direccin de Operaciones R9
Lic. Patricia Hevia Coto
Subdireccin de Planeacin Estratgica R9
Lic. Leonel Schofecker Castaeda
Gerencia de Capacitacin Comercial
Lic. Gabriela Formoso Figueroa
Versin: 2.2
Elabor: Lic. Luis Quinto Velzquez
Lic. Gpe. Claudia Hernndez Almaraz
Revis: Lic. Gabriela Formoso Figueroa
Fecha: Diciembre 2010
2
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Polticas de Activaciones
ndice.
Pg.
Presentacin
Objetivo general
1.1 Actividades
7
8
9
2.1.1 Equipo
10
12
12
13
13
13
13
2.1.15 Adeudos
13
14
14
14
14
11
10
11
12
12
11
17
15
15
15
15
16
2. 4 Formas de pago
16
17
17
17
18
18
3
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Polticas de Activaciones
ndice
Pg.
19
23
24
24
24
24
27
27
30
3.8 Homnimo
32
34
35
35
36
38
38
39
39
40
36
37
41
42
42
43
44
46
47
4
Versin 2.2
Polticas de Activaciones
Presentacin
Este manual es una gua completa de las polticas que aplica el departamento de
Activaciones para la autorizacin de una lnea celular de un Plan Tarifario, cambios
de equipo con adendum y sin adendum, incluye las ltimas actualizaciones
emitidas por la gerencia de Activaciones va procedimientos y circulares.
Se realiza una descripcin de las actividades generales del departamento de
Activaciones, horarios de atencin y soporte que brinda para el seguimiento de
trmites y correcciones.
Esperamos que este manual ayude a conocer y aplicar las Polticas de Activaciones
correctamente, ya que beneficiar a la distribuidora a lograr una operacin
eficiente en tu rea de Activaciones.
Objetivo general
Dar a conocer a la mesa de control del distribuidor, las polticas y procedimientos
del departamento de Activaciones.
Al trmino de este curso el participante:
o Aprender a aplicar las polticas para la contratacin de un Plan Tarifario.
o Identificar las polticas de investigacin para la autorizacin de ms lneas
celulares.
o Conocer las polticas para la realizacin de un cambio de equipo con
adendum y sin adendum.
o Dar seguimiento a trmites que no han quedado exitosos.
o Conocer el procedimiento para llevar a cabo una solicitud de correccin.
Gua del manual
Tomar nota.
Sabas que?
Formato o documento.
Para ms informacin.
Tip.
5
Versin 2.2
Polticas de Activaciones
Mdulo 1
Descripcin de actividades
del departamento de
Activaciones
Objetivo
El participante conocer las actividades y soporte que otorga el departamento de
Activaciones.
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Polticas de Activaciones
1.1 Actividades
El departamento de Activaciones se encarga de las siguientes actividades:
Planes Tarifarios:
o
o
o
o
o
o
o
o
Sistema Amigo
o Cambio de IMEI.
o Cambio de sim card.
o Cambio de ESN.
Ambos sistemas: Tarifario y Amigo
o Correccin de trmites
1.2 Entrega de solicitudes por el Sistema de Activaciones (SISACT)
El departamento de Activaciones recibe los trmites a travs del sistema
denominado SISACT va modem y/o Internet.
En el SISACT se agilizan los tiempos de respuesta y los distribuidores pueden contar
con informacin confiable que los mantenga al tanto de todos los movimientos de
sus solicitudes capturadas en el sistema.
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Versin 2.2
Polticas de Activaciones
Mdulo 2
Polticas de Activaciones
para la contratacin de
una lnea celular en un
Plan Tarifario
Objetivo
El participante conocer las polticas para la contratacin de una lnea celular en un
Plan Tarifario, la clasificacin de clientes, as como las clases de crdito y las formas
de pago. Tambin podr realizar ejercicios que le permitan reafirmar sus
conocimientos.
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Polticas de Activaciones
9
Versin 2.2
Polticas de Activaciones
Ejemplos:
a) Si el usuario no cuenta con apellido paterno o materno, ingresa un asterisco
(*) en el campo correspondiente y estructura su RFC de acuerdo a polticas.
Ejemplo:
Robbie Williams
Fecha de nacimiento: 13/02/1974
b) Cuando el apellido paterno del usuario es compuesto, por ejemplo: Alejandro del
Campo Silva, ingrsalo de la siguiente manera:
En personas morales
Debes ingresar el nombre completo de la empresa con la denominacin social para poder
aplicar correctamente las polticas de contratacin.
Si la razn social de una persona moral es extensa, captura las dos primeras palabras
completas y las dems puedes abreviarlas siempre y cuando se entiendan e incluya la
denominacin social.
En el SISACT en la parte de observaciones debes indicar el nombre completo de la empresa
con la denominacin social.
2.1.3 Estructura del RFC
Personas fsicas
Del apellido paterno: letra inicial y primera vocal + apellido materno: letra inicial + nombre:
letra inicial + ao de nacimiento, mes y da.
Gerencia de Capacitacin Comercial R9
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Polticas de Activaciones
Ejemplo:
Quinto Velzquez Luis
Fecha de nacimiento: 12/04/1985
RFC
QUVL850412000 Si no cuenta con homoclave, debes ingresar tres ceros (000) al final.
a) Para personas fsicas si el usuario no tiene apellido paterno o materno, debes
ingresarlo de la siguiente manera:
Del apellido que tenga: letra inicial y primera vocal + nombre: letra inicial y primer vocal+
ao de nacimiento, mes y da.
Personas morales.
El RFC es determinado por la Secretaria de Hacienda segn el acta constitutiva de la
persona, es muy importante incluir la homoclave, de lo contrario ser motivo de rechazo.
2.1.4 Domicilio
Ingresa el domicilio que pertenezca a Regin 9, ya sea fiscal o de correspondencia.
Debers ingresar la direccin exactamente como aparece en el comprobante de domicilio
que el usuario est presentando, es decir completo (calle, nmero exterior o interior,
colonia, delegacin o municipio, estado y cdigo postal).
No se aceptan apartados postales, datos de hoteles, ni domicilios conocidos como
domicilio legal y de correspondencia.
Puedes aceptar domicilios sin nmero siempre y cuando en observaciones de SISACT
indiques que se cuenta con el comprobante de domicilio sin nmero.
2.1.5 Nmeros telefnicos
Los nmeros telefnicos que el usuario proporciona (particular, oficina y el de referencia
personal) deben ser diferentes y de telefona fija.
PARTICULAR
53472075
OFICINA
25812859
CONTACTO PARA PAGOS (REFERENCIA PERSONAL)
52718972
Para los distribuidores forneos es necesario ingresar a 10 dgitos el nmero telefnico, es
decir con la clave lada.
CUERNAVACA
7775851425
No se aceptan telfonos de celulares, lnea virtual, telfono de bip o bipers ni 01 800.
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Polticas de Activaciones
2.1.6 Contacto para pagos
Solicita un contacto para pagos, ingresa su nombre completo conforme a la
siguiente estructura:
Apellido paterno + apellido materno + nombre
2.1.7 Mayores de edad
Slo activa lneas a mayores de edad. No actives lneas a menores de edad an
cuando presenten tarjeta de crdito.
2.1.8 Antecedentes en Regiones 1-8
Si al solicitar un trmite de una activacin el cliente te proporciona un domicilio
legal de Regiones 1-8 debers indicarle que es necesario que te deje un domicilio
de correspondencia de Regin 9.
Cuando te proporcionen un domicilio legal o de correspondencia de una Regin
distinta a la 9, el rea de Activaciones validar los antecedentes del usuario en
ambas Regiones.
Si los antecedentes son positivos de un usuario en lneas activas y/o canceladas en
las Regiones 1-8, no las consideres para la activacin de una lnea en Regin 9.
En caso de que los antecedentes fueran negativos, s considera y aplica las polticas
de contratacin para usuarios con malas referencias.
2.1.9 Representante legal
Los buenos antecedentes que tenga en Telcel un representante legal, no se toman
en cuenta como referencia para la activacin de un Plan Tarifario de persona moral.
2.1.10 Tarjetas de crdito
Puedes aceptar todas las tarjetas de crdito vigentes emitidas por bancos que
operen en Mxico y tarjetas de crdito Sears, siempre y cuando los prefijos se
encuentren dentro del convenio que Telcel establece con los bancos.
Para saber si una tarjeta de crdito cuenta con convenio en Telcel, es necesario
ingresar al SISACT WEB para su validacin.
En utileras / tarjeta de crdito
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Polticas de Activaciones
Las nicas tarjetas de crdito emitidas en el extranjero que son aceptadas por Telcel
son las siguientes:
1. Visa
2. Master Card
3. American Express
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Polticas de Activaciones
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Polticas de Activaciones
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Polticas de Activaciones
2.3 Clases de crdito
Existen clases de crdito que se determinan de acuerdo al historial crediticio del
cliente.
Lneas de voz y datos
MB: muy bueno. Se otorga a usuarios con muy buenas referencias con Telcel.
SR: regular. Se otorga a usuarios sin referencias con Telcel.
RM: regular. Se otorga a usuarios s con malas referencias con Telcel
2. 4 Formas de pago
En una activacin de lnea el usuario tendr la opcin de pagar el servicio de telefona
celular a travs de tres formas de pago:
1. Tarjeta de crdito:
El usuario proporcionar una tarjeta de crdito, de acuerdo a los bancos y prefijos
autorizados por Telcel.
Si el usuario decide esta opcin se realizar el cargo por la primera renta por
adelantado de acuerdo al plan contratado, de no pasar el cargo ser motivo de
rechazo por el departamento de Activaciones.
Si un usuario persona moral con forma de pago tarjeta de crdito, deja el cheque por
la primera renta, no se realizar el cargo a la tarjeta.
No se aceptan tarjetas de crdito corporativa o empresarial para persona fsica.
No se aceptan tarjetas de crdito de persona fsica para persona moral, sta debe ser
corporativa o empresarial.
2. Efectivo
El usuario realizar sus pagos directamente en ventanilla.
3. Domiciliacin.
El usuario proporcionar una clabe interbancaria o el nmero de tarjeta de debito
para el pago de su servicio de telefona celular.
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Polticas de Activaciones
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Polticas de Activaciones
2.5.3 Para entidades, dependencias gubernamentales y partidos polticos
Sin antecedentes:
Para planes forzosos, es necesario:
1. Dejar depsito en garanta y cheque membretado por la primera renta de
acuerdo al plan contratado.
2. Tarjeta de crdito American Express corporativa o tarjeta de crdito empresarial y
puede omitirse el cheque membretado por la primera renta.
Para planes libres se requiere el cheque membretado por la primera renta y el depsito
en garanta o la tarjeta de crdito.
Con antecedentes positivos:
Se consideran buenas referencias transcurridos 18 meses despus de activada la lnea.
No es necesario que el usuario proporcione tarjeta de crdito, depsito en garanta y/o
cheque membretado por la primera renta.
Con antecedentes negativos:
Es necesario el depsito en garanta independientemente de su forma de pago y el plan
sea libre y/o forzoso, as como el cheque membretado que ampare la primera renta por
adelantado.
2.5.4 Asociaciones civiles
Con antecedentes positivos:
Cuando el usuario haya generado un buen historial crediticio (18 meses) podr contratar
una nueva lnea sin necesidad de proporcionar un depsito independientemente de su
forma de pago, pudindose omitir el cheque membretado que ampare la primera renta
por adelantado.
Sin antecedentes o con antecedentes negativos:
Es necesario solicitarle el depsito en garanta de acuerdo al plan contratado,
independientemente de su forma de pago (tarjeta de crdito, efectivo o domiciliacin),
as como el cheque membretado que ampare la primera renta por adelantado, ya sea el
plan libre o forzoso.
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Versin 2.2
Polticas de Activaciones
Importante:
Se activarn slo tres lneas hasta no generar buen historial.
Para considerar un buen historial crediticio debern transcurrir como mnimo 18 meses
despus de la contratacin.
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Versin 2.2
Polticas de Activaciones
1. Persona fsica
Completa los siguientes cuadros indicando SI aplica o NO el depsito de acuerdo a las
referencias y modalidad de contratacin.
Tipo de referencias
Tipo de
cliente
Forma de
pago
Modalidad de
contratacin
Malas
Sin referencias
Sin referencias
Fsica
Fsica
Fsica
T. Crdito
T. Crdito
Domiciliacin
Forzosa
Forzosa
Forzosa
Buenas
Fsica
Domiciliacin
Forzosa
Sin referencias
Fsica
Efectivo
Forzosa
Sin referencias
Fsica
Efectivo
Libre
Aplica depsito
S
2. Persona moral
Denominacin social SA, SA de CV, S de RL y SC.
Tipo de
referencias
Tipo de
cliente
Malas
Moral
Sin referencias
Moral
Sin referencias
Buenas
Sin referencias
Sin referencias
Moral
Moral
Moral
Moral
Forma de
pago
T. Crdito
Corporativa
T. Crdito
Empresarial
Domiciliacin
Domiciliacin
Efectivo
Efectivo
Modalidad de
contratacin
Aplica
depsito
Forzosa
Aplica
cheque
Forzosa
Forzosa
Forzosa
Forzosa
Libre
Recuerda:
Las tarjetas de crdito aceptadas por Telcel son las siguientes:
1. American Express Corporativa
2. Empresarial
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Polticas de Activaciones
3. Entidades, dependencias gubernamentales y partidos polticos
Tipo de Referencias
Tipo de
Cliente
Forma de
Pago
Malas
Partido Poltico
Sin Referencias
Partido Poltico
Sin Referencias
Partido Poltico
T. Crdito
Corporativa
T. Crdito
Empresarial
Domiciliacin
Modalidad de
Contratacin
Aplica
Depsito
Forzosa
Aplica
Cheque
Forzosa
Forzosa
Buenas
Partido Poltico
Domiciliacin
Forzosa
Sin Referencias
Partido Poltico
Efectivo
Forzosa
Sin Referencias
Partido Poltico
Efectivo
Libre
Recuerda:
Slo se activan las cuatro lneas mnimas.
No se envan a investigar para la autorizacin de ms lneas.
4. Asociaciones civiles
Tipo de Referencias
Tipo de
Cliente
Malas
Asociacin Civil
Forma de
Pago
Modalidad de
Contratacin
Aplica
Depsito
Aplica
Cheque
Forzosa
Si
Sin Referencias
Asociacin Civil
T. Crdito
Corporativa
T. Crdito
Empresarial
Domiciliacin
Buenas
Asociacin Civil
Domiciliacin
Forzosa
Sin Referencias
Asociacin Civil
Efectivo
Forzosa
Sin Referencias
Asociacin Civil
Efectivo
Libre
Sin Referencias
Asociacin Civil
Forzosa
Forzosa
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Polticas de Activaciones
Tipo de
Cliente
Malas
Caja de Ahorro
Forma de
Pago
Modalidad de
Contratacin
Aplica
Depsito
Aplica
Cheque
Forzosa
Sin referencias
Caja de Ahorro
T. Crdito
Corporativa
T. Crdito
Empresarial
Domiciliacin
Buenas
Caja de Ahorro
Domiciliacin
Forzosa
Sin referencias
Caja de Ahorro
Efectivo
Forzosa
Sin referencias
Caja de Ahorro
Efectivo
Libre
Sin referencias
Caja de Ahorro
Forzosa
Forzosa
Recuerda:
Slo podrn realizar contrataciones en planes mixtos.
Slo se activan las tres lneas mnimas
No se envan a investigar para la autorizacin de ms lneas
Para considerar un buen historial crediticio debern transcurrir 18 meses despus de la
contratacin
Importante:
Tendrs que consultar las tablas de Depsitos en Garanta para indicarle al cliente el
importe que debe dejar.
Estas tablas se envan mediante circular y se actualizan constantemente.
El Depsito es por el Plan y en algunos casos por el equipo,
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Versin 2.2
Polticas de Activaciones
Mdulo 3
Polticas de investigacin
Bur de Crdito y agencia
Objetivo
El participante conocer las polticas de investigacin para la autorizacin de ms
lneas celulares as como el seguimiento.
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Polticas de Activaciones
Celular
Observaciones
En la segunda lnea se
enva a investigar.
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Gerencia de Capacitacin Comercial R9
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Polticas de Activaciones
Lnea
Celular
Observaciones
Primera lnea se
activa. Se enva a
investigar en Bur de
Crdito o en Agencia
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Polticas de Activaciones
3.4.2 Persona moral
Por Agencia
Forma de pago: tarjeta de crdito/efectivo.
Referencias: sin referencias
Plazo: libre/forzoso.
Las empresas con razn social s se envan a investigar.
Puede activar hasta cuatro lneas nuevas, se activan las cuatro y a partir de la tercera
se manda a investigar.
Lnea 1
Lnea 2
Lnea 3
Lnea 4
Se activa el
servicio.
Se activa el
servicio y se
enva a
investigar
Esperamos
resultado de
investigacin.
Esperamos
resultado de
investigacin.
Celular
Observaciones
En la segunda lnea se
enva a investigar.
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Versin 2.2
Polticas de Activaciones
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Polticas de Activaciones
Para tener mayor efectividad en la consulta, el usuario tendr que ser veraz en sus
respuestas ya que stas las recibe Bur de Crdito a travs del SISACT WEB.
b) El usuario tendr que firmar el contrato y mesa de control debe desprender
el taln con la firma autgrafa para que sea entregado al departamento de
Soporte Operativo y Control de Series.
Es importante comentar que independiente de que la solicitud fue aceptada o
rechazada, se tendr que entregar el taln con la firma autgrafa del cliente.
Si sus respuestas fueron veraces en Bur de Crdito, se puede omitir la entrega
de las firmas autgrafas ya que se considera que el usuario fue autenticado.
Usuarios con antecedentes negativos en Bur de Crdito y/o sin antecedentes
debern entregar sin excepcin la firma autgrafa en original a Telcel.
c) Para que un taln de autorizacin sea aceptado debe tener las siguientes
caractersticas:
1. Nombre completo del usuario.
2. Firma autgrafa original.
3. Fecha.
4. Distribuidor.
5. Telfono.
6. Folio de consulta de Bur de Crdito.
7. Identificador del listado.
8. En caso de personas morales, anotar el nombre del representante legal en la
parte de observaciones distribuidor.
5
3092
6
7
8
Para asegurar la Firma autgrafa se recomienda que el cliente nos firme tambin la carta de
autorizacin para solicitar Reportes de Crdito.
Gerencia de Capacitacin Comercial R9
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Polticas de Activaciones
Autorizacin para solicitar Reportes de Crdito
Personas Fsicas / Personas Morales
Por este conducto autorizo expresamente a Radiomovil Dipsa, S.A. de C.V., para que por conducto de sus funcionarios
facultados lleve a cabo Investigaciones sobre mi comportamiento crediticio o el de la Empresa que represento en las
Sociedades de Informacin Crediticias que estime conveniente.
As mismo, declaro que conozco la naturaleza y alcance de la informacin que se solicitar, del uso que Radiomovil Dipsa,
S.A. de C.V., har de tal informacin y de que sta podr realizar consultas peridicas sobre mi historial o el de la empresa que
represento, consintiendo que esta autorizacin se encuentre vigente por un perodo de 3 aos contados a partir de su
expedicin y en todo caso durante el tiempo que se mantenga la relacin jurdica.
En caso de que la solicitante sea una Persona Moral, declaro bajo protesta de decir verdad Ser Representante Legal de la
empresa mencionada en esta autorizacin; manifestando que a la fecha de firma de la presente autorizacin los poderes no me
han sido revocados, limitados, ni modificados en forma alguna.
Autorizacin para:
Persona Fsica (PF) _____
Telfono(s):___________________________________________
Fecha en que se firma la autorizacin: ______________________
Estoy de acuerdo y acepto que este documento quede bajo propiedad de Radiomovil Dipsa, S.A. de C.V. y/o Sociedad
de Informacin Crediticia consultada para efectos de control y cumplimiento del artculo 28 de la Ley para Regular a
Las Sociedades de Informacin Crediticia; mismo que seala que las Sociedades slo podrn proporcionar
informacin a un Usuario, cuando ste cuente con la autorizacin expresa del Cliente mediante su firma autgrafa.
___________________________________
Nombre y Firma de PF, PFAE, Representante Legal de la empresa
Para uso exclusivo de la Empresa que efecta la consulta (Razn Social del Usuario)
Fecha de Consulta BC : _________________
Folio de Consulta BC : __________________
IMPORTANTE: Este formato debe ser llenado individualmente, para una sola persona fsica para una sola empresa. En
caso de requerir el Historial crediticio del representante legal, favor de llenar un formato adicional.
Gerencia de Capacitacin Comercial R9
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Polticas de Activaciones
3.7.2 Tiempo de respuesta de la investigacin domiciliaria de persona fsica y
moral.
El resultado de la investigacin tiene un tiempo de respuesta de dos a tres das
hbiles.
Debes dar un seguimiento constante al estatus de investigacin en el SISACT WEB.
El resultado de la investigacin tiene una vigencia de seis meses.
3.7.3 Investigacin negativa
Cuando una investigacin se dictamina como negativa, puede ser por las siguientes
razones:
1. El domicilio s existe, sin embargo no conocen al usuario.
2. No se localiz al usuario y al tratar de indagar con los vecinos estos no
supieron dar informacin.
3. Domicilio no localizado (la agencia no ubic la calle y/o el nmero de la casa)
El resultado de la investigacin se puede consultar a travs del men Utileras en
el SISACT.
En caso de ser negativa, cuentan con cinco das hbiles a partir de la resolucin para
solicitar una aclaracin y/o reinvestigacin.
3.7.4 Aclaracin
En caso de que la investigacin haya sido negativa debido a que no le fue posible la
localizacin del domicilio, el distribuidor podr solicitar va SISACT una nueva visita.
Este trmite se realiza cuando el distribuidor NO cambia ningn dato de la direccin
por lo que se verificar de nueva cuenta la residencia del usuario en el mismo
domicilio.
3.7.5 Reinvestigacin
En caso de que la investigacin resulte negativa debido a que el domicilio o los
telfonos de contacto proporcionados originalmente fueron errneos, se podr
solicitar una nueva visita con una penalizacin de $150.00 por este concepto.
Cuando el distribuidor solicita una reinvestigacin, independientemente que sea
positiva o negativa, se cobrarn $150.00, los cuales se descontarn de sus
comisiones
Este trmite se tendr que realizar va SISACT.
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Versin 2.2
Polticas de Activaciones
3.8 Homnimo
Se considera posible homnimo en los siguientes casos:
1. Cuentas con adeudo o malas referencias donde el nombre del usuario sea el
mismo y en el sistema de facturacin de Telcel, no exista registro del RFC.
2. Si slo coincide el nombre del usuario con el que aparece en el sistema de
facturacin de Telcel y presenta etiqueta de alto riesgo.
3. Cuando el nombre del usuario no sea comn y en el sistema de facturacin
de Telcel coincida el nombre (ejemplo: nombres de extranjeros).
4. Cuando coincidan los apellidos del usuario y la fecha de nacimiento sea
semejante, cercana o est invertida en la solicitud de activacin.
5. Cuando algn dato del usuario sea similar en alguna de las pantallas del
sistema de facturacin de Telcel, con o sin direccin de correspondencia, o
est registrado el mismo nmero de tarjeta de crdito (aplica para personas
fsicas y morales).
Es muy importante comentar que slo se enviar a investigar por posible homnimo
cuando tengan adeudos o malas referencias.
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Versin 2.2
Polticas de Activaciones
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Versin 2.2
Polticas de Activaciones
Mdulo 4
Objetivo
El participante conocer las polticas para la realizacin de cambios de equipo sin y
con adendum en Tarifario y cambios de equipo en Amigo.
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Polticas de Activaciones
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Polticas de Activaciones
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Polticas de Activaciones
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Polticas de Activaciones
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Polticas de Activaciones
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Versin 2.2
Polticas de Activaciones
Cambio de Plan
o
o
o
o
Con renovacin de
adendum
Sin renovacin de
adendum
Reactivacin
Plazo Actual
Reactivacin
Plazo Actual
NO
S
Concluido o libre
No concluido
NO
S
Concluido o libre
No concluido
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Versin 2.2
Polticas de Activaciones
Mdulo 5
Polticas para la solicitud de
una correccin
.
Objetivo
El participante conocer las polticas para la solicitud de una correccin y soporte
que otorga el departamento de Activaciones.
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Polticas de Activaciones
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Polticas de Activaciones
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Polticas de Activaciones
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Polticas de Activaciones
Observaciones: los cambios de forma de pago slo aplican de:
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Versin 2.2
Polticas de Activaciones
Para la cancelacin de lnea se debern considerar los siguientes puntos:
Usuario
a) Si el pago de la lnea se est realizando en efectivo, deber presentarse en un
Centro de Atencin a Clientes para realizar el pago correspondiente antes de
realizar la cancelacin.
b) Si el pago es con tarjeta de crdito, los cargos del adeudo se realizarn a la
tarjeta de crdito que se tiene registrada en el momento de la cancelacin dentro
de nuestra base de datos, siempre y cuando el cargo sea autorizado por el banco,
adems deber anexar carta firmada por el usuario aceptando los consumos.
En caso de lnea migrada adjuntar carta e identificacin del usuario indicando que
esta de acuerdo en perder su nmero celular.
Distribuidor
a) En los casos en donde el distribuidor sea el responsable de cubrir los adeudos
stos se realizarn va comisiones y la peticin se realizar en el momento de la
cancelacin (formato de correccin).
En caso de solicitar la cancelacin de una lnea en Plan Mixto, se deber especificar
en el documento lo siguiente:
Cancelacin en ambos sistemas (Amigo y Tarifario) estando en el entendido que
bajo esta situacin el nmero se pierde y no podr solicitarse una reactivacin
posteriormente.
9. Reverso de migracin.
a) Documentacin requerida: formato de correccin, indicando el IMEI e ICCID.
Es cuando el usuario se arrepiente en contratacin, es decir la lnea se migrar de
pospago a prepago.
Fuerza de ventas.
Nmero celular.
Nombre del usuario.
Tipo de correccin.
Datos actuales.
Nuevos datos.
Motivo de correccin.
Nombre, clave y firma DIPSA.
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Versin 2.2
Polticas de Activaciones
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Versin 2.2
Polticas de Activaciones
GERENCIA DE CAPACITACIN COMERCIAL R9
Evaluacin del Curso
F-09.00.07.04.00-005
Nombre del evento:
Instructor:
Fecha:
Horario:
Datos del participante
Nombre Completo:
rea de trabajo:
Distribuidor:
Correo electrnico:
Suficiente
Bueno
7
7
7
7
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
8
8
8
8
Suficiente
Bueno
7
7
7
8
8
8
Suficiente
Bueno
7
7
7
8
8
8
Muy
Bueno
9
9
9
9
9
9
9
9
9
Excelente
10
10
10
10
10
10
10
10
10
Muy
Bueno
9
9
9
Excelente
10
10
10
Muy
Bueno
9
9
9
Excelente
10
10
10
Si
No
4. Consideras que los conocimientos adquiridos apoyarn tu labor de asesoramiento, ventas o de administracin?
Si
No
Y por que?
Comentarios Adicionales
Asimilacin de Conocimiento
A continuacin se desplegar en pantalla la prueba de asimilacin de Conocimientos, favor de tachar la respuesta correcta:
EVALUACIN INICIAL
EVALUACIN FINAL
48
Versin 2.2
Polticas de Activaciones
49
Versin 2.2
Polticas de Activaciones
50
Versin 2.2