Numele si prenumele elevului

Data

Clasa

Lucrare de control
I.
Completati integrama de mai jos:
1. Nevoia clientului hotelier ca structura de primire sa detina parcare pazita.
2. Nevoia clientului hotelier de a avea in camera dotari estetice care sa ii creeze o stare de
destindere.
3. Nevoia clientului hotelier de a fi tratat cu stima, cu consideratie.
4. Nevoia clientului hotelier de a avea conditii material care sa ii asigure o cazare civilizata,
placuta si comoda.
5. Nevoia clientului hotelier de a avea lenjeria de pat schimbata, grupul sanitar dezinfectat.
6. Nevoia de baza a clientului hotelier.
7. Nevoia clientului hotelier de a avea izolare fonica in camera.

2
R

A
E

M B
S P

I
E

U
6
N

R
H
I

A
R
S

II.

1
S
E
C
U
R
I
T
A
T
E

N
T

T
E
N
E

N
A

Cititi cu atentie dialogul de mai jos intre un lucrator rezervari si un client care

dorestesa faca o rezervare. Precizati care sunt regulile unei convorbiri telefonice pe care
receptionerul le-a incalcat si refaceti convorbirea.
LR: Alo, va ascult.
C: Buna ziua. Hotel Bradul? Ma numesc Dan Petre si as dori sa fac o rezervare incepand cu data
de 5 iunie.
LR: Pentru cate nopti, domnule?
C: Pentru 3 nopti.
LR: Deci, pana pe 8 iunie. Ce tip de camera doriti?
C: O camera cu un pat.
LR: Hotelul este foarte aglomerat in acea perioada. Nu cred ca aveti vreo sansa de o camera libera.
Asteptati 5 minute ca sa verific.
III.

In colona A sunt prezentate principalele tipuri de produse hoteliere iar in

coloana B diferite componente ale acestora. Faceti corelatiile.

A

1. produsul hotelier oferit de hotelul

de vacanta
2. produsul hotelier oferit de hotelul
de afaceri
3. produsul hotelier oferit de hotelul
pentru sportive
4. produsul hotelier oferit de hotelul
de tratament
5. produsul hotelier oferit de hotelul
de tranzit
IV.

a. posibilitatea organizarii de conferinte,

receptii
b. servicii destinate copiilor
c. alimentatie sub forma de dieta
d. alimentatie care sa asigure un aport
energetic ridicat
e. cazare in bungalouri
f. satisfacerea nevoii de refacere fizica si psihica

Produsul hotelier specific hotelurilor pentru tratament.