Como Montar Uma Oficina Mecânica

Como montar
uma oficina
mecnica
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Vincius Lages
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Roberto Chamoun
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
12
6. Pessoal .................................................................................................................................................
13
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
16
8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................
26
9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................
28
10. Automao ..........................................................................................................................................
29
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................
31
12. Investimento ........................................................................................................................................
31
13. Capital de Giro ....................................................................................................................................
33
14. Custos .................................................................................................................................................
35
15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................
38
16. Divulgao ..........................................................................................................................................
42
17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................
43
18. Eventos ...............................................................................................................................................
45
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................
46
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................
47
21. Glossrio .............................................................................................................................................
51
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................
55
23. Caractersticas ....................................................................................................................................
57
24. Bibliografia ..........................................................................................................................................
58
25. Fonte ...................................................................................................................................................
61
26. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................
61

Sumrio
27. Solues Sebrae .................................................................................................................................
61
28. Sites teis ...........................................................................................................................................
61
29. URL .....................................................................................................................................................
61
Atende o proprietrio de automveis, alm de seguradoras, cooperativas de transporte

e empresas com frota, que demandam servios de manuteno e reparo.
Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
A procura pelos servios de oficina mecnica acompanha o grande crescimento da

venda de automveis no Brasil gerada pelos incentivos de impostos que o governo
ofereceu nos anos de 2012 e 2013 e pela facilidade dos prazos de financiamento.
Mesmo com estes veculos novos, grande parte da frota nacional ainda composta por
veculos antigos, onde os donos recorrem frequentemente aos servios de uma oficina
para estender a vida til de seus automveis.
Sabendo disto, um empreendedor tem uma diversidade de servios que podem ser
oferecidos em uma oficina mecnica, devendo pesquisar qual especializao a oficina
vai oferecer. Havia um tempo em que um mecnico conseguia arrumar ou revisar
qualquer carro, mas hoje em dia esta realidade diferente, pois o aumento da
concorrncia e o avano tecnolgico dos automveis exigem a profissionalizao do
setor.
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br
Apresentao / Apresentao
Atualmente as oficinas mecnicas possuem servios mais especficos, com alta

tecnologia e mecnicos especializados, ou seja, o mercado no d espao para as
velhas oficinas mecnicas, pequenas e abafadas, onde a qualidade do atendimento
dependia do temperamento de seu proprietrio.
Dentre os servios existentes, podem ser citados:
- Troca de leo e Lubrificantes;
- Alinhamento e Balanceamento;
- Regulagem de Motores;
- Sistemas de Freios;
- Mecnica Geral;
- Suspenso;
- Escapamento;
- Direo Hidrulica;
Apresentao / Apresentao / Mercado
- Ar-condicionado;
- Sistemas de Injeo.
O treinamento de funcionrios fundamental para o bom atendimento e a prestao

adequada do servio. O fcil acesso informao tornou o brasileiro mais consciente
sobre seus direitos e mais exigente quanto aos servios prestados.
Mais informaes sobre a viabilidade comercial de uma oficina mecnica podem ser
obtidas por meio da elaborao de um plano de negcios. Para a construo deste
plano, consulte o Sebrae mais prximo.
2. Mercado
O mercado consumidor dos servios de uma oficina mecnica, ou seja, o conjunto dos
clientes constitudo por proprietrios particulares de automveis e clientes
corporativos, incluindo-se seguradoras, cooperativas de transporte, empresas ou
Oportunidades
pessoas que possuem diversos carros ou frota prpria de veculo, tais como rgos
pblicos, empresas de energia, telefonia etc.
A cada dia que passa a quantidade de automveis nas ruas aumenta. S no ms de

maio de 2014 foram vendidos 293.362 automveis, segundo dados divulgados pela
Associao Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores (Anfavea).
Em 2014 foram emplacados no mercado interno brasileiro mais de 5,3 milhes de

veculos, elevando a frota nacional para mais de 40 milhes de veculos em circulao.
Estes nmeros demonstram a grandeza do setor, que mantm 1 veculo para cada 5
habitantes.
Embora a venda de carros novos contribua para a renovao da frota, 57% dos
veculos tem mais de 5 anos de idade. A idade mdia da frota de 8 anos e 5 meses,
elevando a procura por servios de manuteno e reparo.
As montadoras tm oferecido modelos de automveis com uma quantidade maior de

componentes eletrnicos, assim como carros importados que exigem conhecimentos
especficos das fbricas e, dessa forma, um aumento nos custos com treinamento e
equipamentos.
Ameaas
Outros dois fatores de ameaa so:
(1) a chegada de franquias especializadas, com grandes estruturas de atendimento em

redes espalhadas pelo Pas e;
(2) as prprias concessionrias que esto oferecendo servios mais baratos e alguns
pacotes de reviso para fidelizar o cliente.
Ou seja, como todo negcio a ser implantado, existem riscos, portanto recomenda-se a
realizao de aes de pesquisa para avaliar a procura por este tipo de servio e a
concorrncia. Seguem algumas sugestes:
Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associaes de bairro para

quantificao do mercado-alvo;
Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos

estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;
Participao em seminrios especializados.
3. Localizao
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
Pesquisa a guias especializados e revistas sobre o segmento;
De acordo com Miguel Daud e Walter Rabelo, no livro Marketing de Varejo (2006)
estar no lugar certo meio caminho andado para realizar boas vendas. Por isso,
muito importante a localizao do negcio. A quantidade de pessoas que passam ao
redor da Oficina mecnica um dos pontos a ser considerado. Ou seja, a anlise da
localizao da oficina uma das decises mais importantes para o negcio.
Outro ponto a considerar antes de decidir a localizao, definir qual tipo de servios
vai ser oferecido e qual o preo vai cobrar, definindo se para as classes A, B ou C.
Recomenda-se a instalao da oficina prxima a concessionrias, lojas de carros

usados, departamentos de trnsito, retficas, funilarias, eletricistas automotivos e
outras oficinas mecnicas.
Convenincia e acesso fcil so fatores fundamentais para que o consumidor escolha

uma oficina, afinal, o consumidor procura praticidade e segurana.
O imvel escolhido tambm deve ser bem observado, pois pode precisar de grandes
reformas e adaptaes, tornando o investimento inicial muito mais alto.
Ento, na localizao deve-se considerar:
1. o objetivo do negcio,
2. o pblico-alvo que se quer atingir,
3. a populao dos arredores,
4. a concorrncia existente ou potencial nas redondezas,
5. as condies do imvel e
6. as vias de acesso.
O imvel atende s necessidades operacionais referentes localizao, capacidade

de instalao do negcio, possibilidade de expanso, caractersticas da vizinhana e
disponibilidade dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet?
Outros detalhes devem ser observados na escolha do imvel:
O ponto de fcil acesso, possui estacionamento para veculos, local para carga e
descarga de mercadorias e conta com servios de transporte coletivo nas redondezas?
O local est sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco?
O imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais?
Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea

primitiva?
As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o

Plano Diretor do Municpio?
Os pagamentos do IPTU referente ao imvel encontram-se em dia?
4. Exigncias Legais e Especficas
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
A planta do imvel est aprovada pela Prefeitura?
Alm de conhecer sobre o funcionamento do negcio, necessrio contratar um

contador profissional para obter registros, alvars e fornecer informaes legais sobre
o novo negcio, enquanto o empreendedor se dedica a outras questes do
empreendimento.
Antes de abrir o negcio ser necessrio:
- Registros na Junta Comercial;
- Registros junto a Receita estadual, para obteno da inscrio estadual;
- Registros junto a prefeitura, para obteno do alvar de localizao e de licena

sanitria;
- Registros na Secretaria Estadual da Fazenda;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se encaixa (

obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio da
constituio da empresa at o dia 31 de janeiro de cada ano);
- Cadastro na Caixa Econmica Federal (CEF) no sistema Conectividade Social;
- Autorizao do Corpo de Bombeiros CBM;
- Registros junto Secretaria de Receita Federal, para obteno do CNPJ;
- Cadastro Municipal de Vigilncia Sanitria (CMVC), do Sistema Estadual de

Vigilncia Sanitria (Sevisa);
Vale lembrar que toda oficina mecnica est sujeita legislao ambiental de cada
estado, especialmente com relao s emisses atmosfricas (rudos, fumaa etc.), ao
uso de pistola de presso (pinturas) e disposio de resduos slidos e efluentes
lquidos (leos, graxas etc.). Portanto, o rgo de gesto ambiental estadual deve ser
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Alm do cumprimento das exigncias anteriores, necessrio pesquisar na Prefeitura

Municipal/Administrao Regional se a Lei de Zoneamento permite a instalao do
negcio.
As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de consumo devem

observar as regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de Defesa
do Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula a
relao de consumo em todo o territrio brasileiro, na busca de equilibrar a relao
entre consumidores e fornecedores.
O CDC somente se aplica s operaes comerciais em que estiver presente a relao

de consumo, isto , nos casos em que uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos
ou servios como destinatrio final. Ou seja, necessrio que em uma negociao
estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou servio adquirido
satisfaa as necessidades prprias do consumidor, na condio de destinatrio final.
Portanto, operaes no caracterizadas como relao de consumo no est sob a

proteo do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem
revendidas pela casa. Nestas operaes, as mercadorias adquiridas se destinam
revenda e no ao consumo da empresa. Tais negociaes se regulam pelo Cdigo
Civil brasileiro e legislaes comerciais especficas.
consultado sobre a legislao pertinente.
Alguns itens regulados pelo CDC so: forma adequada de oferta e exposio dos
produtos destinados venda, fornecimento de oramento prvio dos servios a serem
prestados, clusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos
ou vcios dos produtos e servios, os prazos mnimos de garantia, cautelas ao fazer
cobranas de dvidas.
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5. Estrutura
Para abrir uma Oficina Mecnica no necessrio ter todos os equipamentos e
estrutura completa. Pode-se comear devagar e aos poucos continuar investindo.
A estrutura do negcio tem relao com os servios que sero realizados e necessita
de espao suficiente para a acomodao de vrios veculos, alm dos equipamentos e
peas de reposio. Para uma rea de 200 m2, o imvel pode ser dividido em sala de
espera, escritrio, almoxarifado, galpo para mecnica e vestirios para mecnicos.
Alm de comportar os veculos para reparao, o galpo deve ter espao para a
circulao das mquinas e funcionrios.
Foi-se o tempo em que as oficinas tinham paredes encardidas, manchadas e com

calendrios erticos pendurados. Hoje, o local de trabalho precisa ser limpo e
organizado. O piso, a parede e o teto devem estar conservados e sem rachaduras,
goteiras, infiltraes, mofos e descascamentos. O piso deve ser de alta resistncia e
durabilidade, alm de fcil manuteno. Tons claros so adequados para lugares
pequenos, pois proporcionam a sensao de amplitude. Texturas e tintas especiais na
fachada externa personalizam e valorizam o ponto.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
O Sebrae local poder ser consultado para orientao.
Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) podero ajudar a

definir as alteraes a serem feitas no imvel escolhido para funcionamento da oficina,
orientando em questes sobre layout, ergometria, fluxo de operao, iluminao,
ventilao etc.
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A escolha de profissionais que iro trabalhar no empreendimento precisa ser feita com
muita responsabilidade, pois so estes colaboradores que iro atender os clientes do
novo empreendimento e faz-los voltar ou no. Uma seleo de funcionrios bem feita
e um bom ambiente de trabalho ter reflexo direto na imagem da empresa aos olhos
de todos.
A quantidade de funcionrios est relacionada ao porte do empreendimento,

observando que devem ser adequados ao tipo de servio que ser oferecido e com o
horrio de funcionamento.
Para a estrutura sugerida de 200 m2, a oficina mecnica exige a seguinte equipe:
Proprietrio: responsvel pelo atendimento aos clientes e acompanhamento da

prestao dos servios. Deve ter conhecimento da gesto do negcio, do processo
produtivo e do mercado. Pode atuar nos procedimentos mais delicados e deve
acompanhar o trabalho administrativo.
Administrativo/atendente: responsvel pelas atividades administrativas, financeiras,

de controle de estoque de peas e agendamento dos servios. Precisa ser educado e
prestativo, pois representa a imagem da empresa perante o pblico externo.

Pessoal
6. Pessoal
Mecnico: profissional com especializao tcnica em veculos automotores. Deve ter

conhecimento tcnico, noes gerais de fsica, matemtica e informtica para veculos,
metodologia na hora do conserto e qualidade no atendimento.
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Alinhador e balanceador: profissional com especializao tcnica em alinhamento e

balanceamento automotivo. Deve ter conhecimento de sistemas de direo,
procedimentos de montagem e desmontagem e tcnicas de ajustagem.
opcional ter uma pessoa para fazer os oramentos e recepo de clientes. Este
profissional geralmente ganha uma comisso sobre o valor dos servios por ele
captados.
Como em todo negcio o fator humano muito importante para o sucesso de uma
oficina mecnica. Os tcnicos devem ser qualificados e comprometidos com o servio.
A contratao de mecnicos competentes e com boa experincia pode garantir a
excelncia dos servios prestados, fator fundamental para firmar a empresa no
mercado.

Pessoal
Eletricista: profissional com especializao tcnica em eltrica automotiva. Deve ter

conhecimento tcnico, noes gerais de componentes eltricos e eletrnicos e
circuitos eltricos, alm de metodologia na hora do conserto e qualidade no
atendimento.
O atendimento um item que merece ateno especial do empreendedor, visto que

nesse segmento de negcio h uma tendncia ao relacionamento de longo prazo com
os clientes. E os clientes satisfeitos ajudam na divulgao do servio para outras
pessoas.
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A apresentao pessoal fator critico para consolidar a imagem da empresa junto ao

cliente, ainda mais neste ramo de negcio, demonstrando que mesmo manuseando
graxa o cuidado com a limpeza, uso de uniformes, higiene e asseio so elementos
valorizados por todos os empregados.
O treinamento de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o

nvel de reteno de funcionrios, melhora a performance do negcio e diminui os
custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal.
Certificaes e diplomas concedidos por institutos de qualidade automotiva e outras

entidades de capacitao conferem credibilidade e excelncia aos servios prestados.
Algumas montadoras e concessionrias tambm oferecem cursos de mecnica.

Pessoal
De acordo com o horrio de funcionamento e com o volume de trabalho, pode ser

necessria a contratao de mais mecnicos auxiliares. Esta expanso do negcio
precisa ser planejada conforme o aumento do faturamento.
Alm do aspecto tcnico, a capacitao dos colaboradores deve desenvolver as

seguintes competncias:
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Agilidade e presteza no atendimento;
Capacidade de apresentar e vender os servios da oficina;
Motivao para crescer juntamente com o negcio.
Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores

nessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes
trabalhistas, evitando, assim, consequncias desagradveis.
O empreendedor pode participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao

seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do
setor. O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes
sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados.
7. Equipamentos

Pessoal / Equipamentos
Capacidade de percepo para entender e atender as expectativas dos clientes;
Fazem parte da estrutura e so necessrios para a execuo dos servios inmeros

mveis, equipamentos e outros acessrios:
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Balco de atendimento com gaveteiro volante (1,40x1,20m): 1 x R$ 1.250,00
Poltrona presidente standart giratria com brao: 1 x R$ 282,00
Longarina 3 lugares: 1 x R$ 667,00
Aparelho de TV 32': 1 x R$ 1.800,00
DVD Player: 1 x R$ 150,00
Impressora multifuncional laser: 1 x R$ 600,00
No break: 1 x R$ 450,00
Telefone com identificador de chamadas: 1 x R$ 55,00
Monitor 15,6`: 1 x R$ 299,00

Para a sala de espera/administrativa e vestirio:
Computador Servidor: 1 x R$ 900,00
Perifricos: 1 x R$ 90,00
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Microterminal fiscal (impressora fiscal): 1 x R$ 730,00
Roupeiro de ao 4 portas com 3 divisores (NR 24 do MT): 1 x R$ 599,00
SubTotal: R$ 7.897,00
Para o Galpo:
Equipamentos
Rampa para Troca Rpida de leo: 1 x R$ 3.430,00
Alinhador de Farol com Sensor de Intensidade de Luz para Farol: 1 x R$ 1.370,00

Lixeira com pedal: 1 x R$ 25,00
Macaco tipo jacar 2 toneladas longo com roda de ferro: 1 x R$ 585,00
Prensa hidrulica para 15 toneladas: 1 x R$ 635,00
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Balanceadora Computadorizada de Rodas: 1 x R$ 4.145,00
Alinhador de Direo a laser: 1 x R$ 5.350,00
Calibrador de Pneus Eletrnico 220V Blindado Resistente a Diferentes Climas: 1 x R$

550,00
Elevador Automotivo Trifsico: 1 x R$ 5.900,00
Macaco Hidraulico para Caixa de Transmisso: 1 x R$ 1.250,00
Mquina Limpeza/Teste Bico Multijet Pro 4 Auto - ALFATEST-MULTIJET-PRO: 1 x R$

1.700,00
SubTotal: R$ 25.300,00

Mquina de Solda 250A Turbo Bivolt: 1 x R$ 385,00
Outros acessrios
Chaves, ferramentas e outros equipamentos: R$ 35.000,00
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Peas: R$ 10.000,00
Uniformes
Macaco: 8 x R$ 90,00 = R$ 720,00
Bota profissional cano: 4x R$ 80,00 = R$ 320,00
Camisa Polo: 2 x R$ 35,00 = R$ 70,00
Sub total: R$ 1.100,00

Peas
Total: R$ 79.307,00
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Aparelho de geometria: rampa porttil ou fazer varas;
Aparelhos de Medio e Verificao;
Armrios para mecnicos, expositores e ferramenteiros;
Balanceadora de pneus;
Bancadas de trabalho equipadas com gavetas e tornos n 5;
Bomba manual de lubrificao;
Bomba manual de vcuo;
Busca plos 12 V;
Cabos para baterias;

Dentre outros, fizeram parte da estimativa acima apresentada, os seguintes

maquinrios e ferramentas:
Caixotes para lixo;
Calibrador de pneus (de parede ou tipo porttil);
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Cavaletes / preguias;
Compressor de ar de 140Lbs;
Conjunto de brocas (de 1 a 10 mm);
Conjuntos de equipamentos de ensaio e controle;
Conjunto de ferramenta em caixa de uso individual (conjunto por mecnico);
Conjunto de ferramentas, de uso coletivo, inerente a cada uma das especialidades;
Conjunto de machos e caonetes (sistema mtrico e ingls);
Conjunto de manuteno de baterias;
Controlador de circuitos eltricos;

Carro para distribuio - leo caixa de velocidades;
Controle e diagnstico;
Desmontadora de pneus;
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Encolhedor de molas manual;
Esmeriladora de bancada;
Estrados de trabalho;
Ferramentas especiais: para a substituio de buchas, sendo que para cada

montadora (marca do veculo), existe uma ferramenta determinada;
Ferramentas genricas: chave de roda, jogo de soquetes, jogo de chave de boca,

jogo de chaves estrelas, jogo de chave combinada, chaves Alem, chaves de fenda,
alicates de vrios tamanhos.
Fresas (cnica - cilndrica);
Grua hidrulica rol. Articulada 500Kg;
Macaco mvel p/ ext. cx. Velocidades;

Encolhedor de molas: tipo vertical, pneumtico;
Mala para testes / ensaios de diagnstico ao motor e sistemas;
Manmetro para aferio de presses de motor, combustvel e arrefecimento;
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Mquina de furar de bancada;
Mquina de limpeza de pisos;
Multmetro digital;
Paqumetro 1/50;
Pistola pneumtica;
Prensa de 25 Ton.;
Recuperador de leo com bomba transversal;
Rgua de mecnico 1/50 - 600mm;
Soldadura e corte;

Mquina de alta presso;
Tabuleiro para circuito de arrefecimento;
24
Luva de ltex.
Luva de malha quatro fios.
Luva de vaqueta.
culos de proteo.
Protetor auricular tipo concha ou de insero (silicone ou espuma).
Botina de vaqueta solado PU injetado.
Avental de raspa.
Mangote de raspa.
Perneira de raspa.

J os principais equipamentos de segurana so:
Luva de raspa.
Protetor facial incolor.
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culos para solda oxi-acetilenica.
Cremes de proteo.
Mscara respiratria para fumos metlicos.
Mascara de lixamento modelo PI e PII.
Mscara para pintura.
Macaco Tyvec para pintura.
Ao fazer o layout da oficina, o empreendedor deve levar em considerao a

ambientao, ventilao e iluminao. Na rea externa, deve-se atentar para a
fachada, letreiros, carga e descarga, entradas, sadas e estacionamento.
8. Matria Prima/Mercadoria

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
Mascara de solda (manual ou automtica).
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a

demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
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Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo

de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a
mercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
No setor de servios como o caso da oficina mecnica, o estoque ou matria prima a

ser utilizada o conhecimento dos profissionais envolvidos. Neste caso, a gesto de
estoques est relacionada s competncias, cursos e capacidade que a equipe possui
e oferece ao cliente.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido

em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques.
Trata-se de prestao de servio especializado mecnica de automveis. O benefcio

desejado oferecer uma manuteno preventiva ou ter o veculo consertado,
reduzindo o risco de imprevistos desagradveis, portanto, no h produto propriamente
dito.
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Observado o giro dos produtos, deve ser avaliada a necessidade de manter um nvel
de estoque para garantir a reposio. O empreendedor dever tomar o mximo de
cuidado para no manter altos nveis de estoque, ou produtos sem rotatividade,
evitando encalhe.
9. Organizao do Processo Produtivo

Os processos produtivos de uma Oficina Mecnica podem ser resumidos em:
Atendimento ao cliente o primeiro contato com o cliente, geralmente se d com a

entrada do veculo na oficina ou por telefone, site ou email. Nesse processo de
atendimento ao cliente realizado a confeco do oramento, a abertura da ordem de
servio e a emisso da nota fiscal. Oferecer ao cliente uma sala de espera, com caf,
gua, revistas e televiso, aumenta o seu conforto enquanto aguarda a entrega do
automvel. Tanto o recebimento do veculo para o conserto quanto a sua entrega ao
cliente devem ser vistoriados por um funcionrio. Antes da entrega final, lavar o
automvel interna e externamente um diferencial.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
No entanto, em relao aos produtos, surge uma oportunidade, pois muitas peas e
acessrios utilizados nos veculos podem ser vendidos aos clientes, podendo
representar at 40% do faturamento do negcio.
28
Reparo do veculo Pode envolver a desmontagem de partes do veculo, aquisio de

novas peas, reparo de peas danificadas, remontagem e teste. Especial ateno deve
ser dispensada s partes mais frgeis do veculo, como vidros, estofados e acessrios.
Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, os servios executados possuem trs
meses de garantia.
Administrao este processo destina-se s atividades administrativa e financeira e

abrange o faturamento, o controle de caixa, o controle de contas a receber e
cobranas, a compra de insumos, o controle de contas a pagar de fornecedores, a
prestao de informaes ao escritrio contbil e outras que o empreendedor julgar
necessrias para o bom andamento do empreendimento.
10. Automao
H no mercado uma grande oferta de sistemas informatizados para gerenciamento de
pequenos negcios. Estes sistemas iro auxiliar o empreendedor na sua tomada de
deciso, pois oferece informaes e anlises com qualidade e confiabilidade.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
Avaliao e diagnstico Na avaliao e diagnstico, o mecnico ou oramentista

pergunta ao cliente os problemas apresentados, efetua testes eletrnicos e visuais,
observando quais servios devem ser feitos.
29
Apesar de ser necessrio procurar softwares de custo acessvel e compatvel com uma
pequena empresa desse ramo, deve ser observado que se trata de ferramenta
fundamental no controle gerencial.
Utilizar-se de Tecnologia da Informao TI, uma forma de gerar grande quantidade

de informaes em pesquisas, estatsticas, relatrios e grficos para uma gesto
eficiente de uma Oficina Mecnica.
O custo de aquisio tem grande variao de preo e podem custar de zero a R$

2.500,00, devendo ser pesquisado junto a usurios e adequado realidade da
empresa. Podem ser encontrados em sites na internet, que oferecem downloads grtis
ou junto a empresas especializadas.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que possuem e
integrem o cadastro, ficha e histrico dos reparos executados no veculo, lista de
espera, convnios e parcerias, aniversariantes, contas a pagar e receber, fluxo de
caixa, controle de vendas/atendimentos, estoque de produtos, alm de servio de
mala-direta para clientes e potenciais clientes.
Muitos destes sistemas informatizados, alm do custo de aquisio, cobram taxa de

manuteno mensal, tambm variando bastante de preo.
30
O canal de distribuio a forma que o vendedor comercializa seu produto ou servio

ao usurio.
No caso da oficina mecnica o usual o canal direto, ou seja, a prpria oficina. O

cliente leva seu veculo at a oficina para reparo ou manuteno, onde os profissionais
esto disposio com todos os equipamentos necessrios.
Outro canal possvel o servio domiciliar. Atualmente existem equipamentos

portteis, que apesar de no oferecerem a mesma qualidade de equipamentos
existentes dentro de uma oficina, oferecem benefcios semelhantes e podem
representar um socorro imediato. Neste caso, o valor cobrado pelo servio pode ser
maior, em virtude da comodidade para o cliente.
12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como:
- investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imveis,

equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas etc.;

Canais de Distribuio / Investimento
11. Canais de Distribuio
- investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas com

projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao,
honorrios profissionais, compra inicial e outros;
31
O valor do investimento necessrio para montar uma Oficina Mecnica ir variar de

acordo com o valor do ponto comercial, benfeitorias necessrias e equipamentos
utilizados. Por esta razo, o ideal a elaborao de um Plano de Negcio, onde os
recursos necessrios para os objetivos estabelecidos podero ser determinados.
Sem considerar o pagamento de luvas pela aquisio do ponto comercial onde o

negcio ser instalado, para uma Oficina de aproximadamente 200 m e capacidade
para acomodar 1 veculo em elevador automotivo, 1 veculo na troca de leo, 1 veculo
no alinhamento e outros 2 veculos em Box de atendimento, o empreendedor dever
dispor de aproximadamente R$ 107.807,00, para fazer frente ao pagamento dos
seguintes itens:
- Reforma, adaptao do imvel e instalaes: R$ 15.000,00.
- despesas de registro da empresa, honorrios profissionais, taxas etc.: R$ 3.500,00;

Canais de Distribuio / Investimento
- capital de giro o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas

iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as
compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorrios de contador, despesas de manuteno e outros.
- Mveis para sala de recepo/administrativa e vesturio: R$ 7.897,00
- Equipamentos, ferramentas e chaves: R$ 35.000,00;
32
- Uniformes: R$ 1.110,00
- capital de giro: R$ 10.000,00
13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
- Peas e acessrios para revenda: R$ 10.000,00
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
33
De uma forma prtica, o capital de giro o valor necessrio em caixa para que a
empresa possa arcar com seus compromissos financeiros sem precisar entrar no
vermelho, ou seja, o valor em dinheiro que a empresa necessita para cobrir todos os
custos at que entre novamente dinheiro em caixa.
Para se chegar ao valor do capital de giro necessrio ter bem definido despesas
futuras como custos fixos e financiamento de vendas (carto de crdito, cheque ou
convnios com seguradoras).
O desafio da gesto do capital de giro deve-se, principalmente, ocorrncia dos

fatores a seguir:
Variao dos diversos custos absorvidos pela empresa;
Aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades desse mercado;
Baixo volume de servios;
Aumento dos ndices de inadimplncia;
Altos nveis de estoques.
O empreendedor deve ter um controle oramentrio rgido de forma a no consumir
recursos sem previso.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para

pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Sabendo que os nmeros do investimento inicial j consideram a oficina equipada e

que no existem custos de reposio por tratar de servios, estima-se que a
34
14. Custos
Custos so todos os gastos realizados na produo do servio e que sero
incorporados depois ao preo dos servios prestados. Exemplos de custos: aluguel,
gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas e insumos
consumidos.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,

produo e venda de produtos ou servios, indica que o empreendedor poder ter
sucesso ou insucesso. Por isso, fundamental:
- a reduo de desperdcios,
- a compra pelo melhor preo e
- o controle de todas as despesas internas.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
necessidade de capital de giro inicial seja baixa, representando cerca de 10% do

investimento inicial, ou seja, em torno de R$ 10.000,00.
Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio.
35
- Aluguel: R$ 2.000,00
- IPTU: R$ 100,00
- gua: R$ 250,00
- Energia Eltrica: R$ 300,00
- Telefone: R$ 400,00
- Internet: R$ 70,00
- Honorrios Contador: R$ 724,00
- Salrios + Encargos: *R$ 11.284,80
(Foi considerada a mdia de R$ 860,00 para o atendente e R$ 2.050,00 para cada

profissional tcnico, sendo eles: 2 mecnicos, 1 eletricista, 1 alinhador)

Abaixo apresentada uma estimativa de custos fixos mensais tpicos de uma Oficina
Mecnica:
- Material de Limpeza: R$ 300,00
- Material de Escritrio: R$ 20,00
36
- Software: R$ 500,00
- Aluguel de mquinas de carto de crdito: R$ 100,00
- Publicidade e Marketing: R$ 500,00
- Tarifa bancria: R$ 36,00
- Outras Despesas: R$ 500,00
Total: R$ 17.384,80
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero

incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matriaprima e insumos consumidos no processo de produo.

- Manuteno Equipamentos: R$ 300,00
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,

produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
37
15. Diversificao/Agregao de Valor

Realizar um servio com um diferencial em relao aos concorrentes e ver esse
diferencial ser reconhecido pelo cliente significa vantagem para uma frente em relao
concorrncia. Deve ser lembrado que uma Oficina Mecnica um negcio
necessrio para todos que tm veculos e esse servio pode ser encontrado em vrios
lugares por isso importante destacar-se, ter um diferencial. Esse diferencial pode ser
referente ao custo dos servios ou pode ser referente uma forma diferenciada de
prestar o servio.
Ciente disto, o empreendedor necessita estabelecer sua estratgia, podendo ser de

custo ou de diferenciao.
Na ESTRATGIA DE CUSTOS, onde o empreendedor pratica um preo bem mais

baixo que os concorrentes, a oficina necessita ter grande escala de vendas/servios
prestados para ter lucro, afinal, no possui a mesma margem de lucro que locais mais
caros.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como

ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.
38
Na ESTRATGIA DE DIFERENCIAO, deve ser pensado em oferecer algum valor

agregado ao seu cliente, uma forma diferenciada de prestar o servio.
No caso de uma oficina mecnica, h vrias oportunidades de diferenciao, tais

como:
Especializao em determinados servios;
Mo-de-obra uniformizada;
Representao de fabricantes de veculos;
Servio de busca e entrega de clientes, entrega de veculos e guincho;

Ao optar por esta estratgia, o cuidado com custos administrativos reduzidos deve ser
redobrado, pois os custos iro impactar diretamente no resultado financeiro final. Alm
disso, necessrio que a taxa de ocupao da oficina seja alta e os horrios precisam
ser otimizados. Esta estratgia procura atender um consumidor que quer pagar menos,
mas quer um servio adequado e que proporcione os mesmos resultados de uma
oficina mais cara.
Servio de atendimento em domiclio;
Credenciamento junto a seguradoras;
39
Servios de tunning e personalizao de veculos;
Participao em licitaes de rgos pblicos;
Associao com outras oficinas para compras conjuntas de equipamentos e

autopeas e divulgao publicitria;
Certificao de qualidade da oficina;
Implementao de aes ambientais para a coleta seletiva de lixo, reciclagem de leo

sujo, aproveitamento da gua de chuva para a lavagem dos veculos.
Investimento em sala de espera de clientes, com caf, gua e televiso;
Acompanhamento do conserto pelo cliente via internet;
Especializao em automveis importados.

Servios expressos de reparao;
A agregao de valor acontece das mais diversas formas. Um meio bastante comum
a comercializao de acessrios, peas, pneus, etc.
40
importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto
sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um servio diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos
servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, alm de cativar novos.
O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendncias, novas

tcnicas, novos mtodos, atravs da leitura de colunas de jornais e revistas
especializadas, programas de televiso ou atravs da Internet.
O conjunto formado por esses servios compe a proposta de atendimento da loja e

deve ser encarado como um compromisso do empreendedor junto aos seus clientes.

Outra forma muito interessante oferecer pacotes personalizados para clientes de

acordo com a quilometragem rodada, tais como: reviso programada, reviso de frias,
etc.
41
O empreendedor deve ter em mente que as aes de divulgao devem ser feitas de
forma que o cliente entenda e busque a empresa depois.
Para um empreendimento de pequeno porte, pode ser usada a distribuio de folhetos

e folders nos arredores da oficina, divulgando os servios e produtos que so
ofertados.
Outras formas de propaganda so os anncios em jornais de bairro, revistas locais,

taxidoor e bussdoor (buscando veculos que fazem rota nas imediaes), banners e
artes visuais para fixar a marca e chamar ateno do cliente, redes sociais, e-mail
marketing para clientes que autorizam e carros da famlia logomarcados.
O convnio com seguradoras deve ser avaliado, pois apesar de demorar a pagar,
oferece uma boa remunerao pelo servio e divulga o nome do estabelecimento.

Divulgao
16. Divulgao
A divulgao atravs de sites de compra coletiva e redes sociais deve ser considerada,
pois o acesso de pessoas a este veculo cresce permanentemente e em larga escala.
42
17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de OFICINA MECNICA, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 4520-0/01 como Servio de
manuteno e reparao mecnica, lanternagem ou funilaria e pintura, manuteno e
reparao eltrica, alinhamento e balanceamento, lavagem, lubrificao e polimento,
borracharia, instalao, manuteno e reparao de acessrios de veculos
automotores, manuteno e reparao de motocicletas e motonetas, poder optar pelo
SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e
Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno
Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual
de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para
micro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
Hoje em dia, tornou-se habitual a busca de qualquer produto ou servio atravs de site
na internet, o que torna quase necessria a criao de um site, onde se apresenta as
instalaes da oficina, os servios oferecidos, formulrios e email para contato,
expondo noticias positivas na mdia sobre o estabelecimento e depoimentos de
clientes. A internet tambm pode ser utilizada para estimular a formao de redes
sociais nos sites de relacionamento.
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para
43
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor:
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida

pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
44
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos
Os principais eventos do setor so:
Automec
Feira Internacional de Autopeas, Equipamentos e Servios
So Paulo SP
Website: http://www.automecfeira.com.br
Fenatran
Feira Nacional dos Transportes
So Paulo SP
Fone: (11) 3060-5000
Website: http://www.fenatran.com.br
E-mail: info@fenatran.com.br
Rioparts
Feira Internacional da Indstria de Autopeas e Reparao Automotiva
Rio de Janeiro RJ
Fone: (11) 3060-5000
Website: http://www.feirarioparts.com.br
E-mail: falecom@diretriz.com.br

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Salo do Automvel
So Paulo - SP
Website: http://www.salaodoautomovel.com.br
45
A seguir, so indicadas as principais entidades de auxlio ao empreendedor:
Andap
Associao Nacional dos Distribuidores de Autopeas
Av. Paulista 1009 cj. 101
CEP: 01311-919
So Paulo SP
Fone: (11) 3266-7700
Website: http://www.andp.org.br
Anfape
Associao Nacional dos Fabricantes de Autopeas
Website: http://www.anfape.org.br
Anfavea
Associao Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores
Av. Indianpolis, 496
CEP: 04062-900
So Paulo SP
Fone: (11) 2193-7800
Fax: (11) 2193-7825
Website: http://www.anfavea.com.br
Denatran
Departamento Nacional de Trnsito
Esplanada dos Ministrios, bl. T, anexo II, 5 andar - Braslia DF
CEP 70064-900
Website: http://www.denatran.gov.br
E-mail: denatran@denatran.gov.br

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
19. Entidades em Geral
Receita Federal
46
Sindipeas
Av. Santo Amaro 1386 Vila Nova Conceio
CEP: 045006-001
So Paulo SP
Fone: (11) 3848-4848
Fax: (11) 3848-0900
Website: http://www.sindipecas.org.br
E-mail: sindipecas@sindipecas.org.br
20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.
1. Normas especficas para uma Oficina Mecnica:
ABNT NBR 15681:2009 - Veculos rodovirios automotores - Qualificao de mecnico

de manuteno

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
Braslia - DF
Website: http://www.receita.fazenda.gov.br p>
Esta Norma estabelece os requisitos e a sistemtica para qualificao do mecnico de

manuteno de veculos rodovirios automotores ciclo Otto e Diesel.
47
Esta Norma estabelece princpios gerias de inspeo, diagnstico, reparao e/ou

substituio parcial ou total em sistemas de suspenso de veculos.
ABNT NBR 14779:2001 - Veculos rodovirios automotores em manuteno Inspeo, diagnstico, reparao e/ou substituio em sistema de direo
Esta Norma estabelece princpios gerais de inspeo, diagnstico, reparao e/ou
substituio parcial ou total em sistemas de direo de veculos.
ABNT NBR 14778:2001 - Veculos rodovirios automotores em manuteno Inspeo, diagnstico, reparao e/ou substituio em sistema de freios
Esta Norma estabelece princpios gerais de inspeo, reparao e/ou substituio
parcial ou total em sistemas de freios de veculos.
ABNT NBR 14482:2000 - Veculos rodovirios do ciclo Otto - Substituio de bateria de

partida
Esta Norma estabelece os princpios gerais para substituio de bateriais de partida
em veculos rodovirios automotores de combusto interna do ciclo Otto.
ABNT NBR 14777:2001 - Veculos rodovirios automotores em manuteno Remoo e instalao de vidros
Esta Norma estabelece princpios gerais para remoo e instalao dos vidros de
veculos rodovirios automotores.
ABNT NBR 14284:1999 - Veculos rodovirios - Carroaria - Reparao e pintura dos

componentes

ABNT NBR 14780:2001 - Veculos rodovirios automotores em manuteno Inspeo, diagnstico, reparao e/ou substituio em sistema de suspenso
Esta Norma estabelece princpios gerais para execuo de reparao, substituio

parcial ou total dos elementos de carroaria e pintura a partir das caractersticas do
veculo rodovirio
48
Esta Norma estabelece os princpios gerais para execuo de retfica completa de

motores alternativos de combusto interna de aplicao rodoviria, agrcola, industrial,
nutica, aeronutica, estacionrio, ferroviria, bem como dos seus componentes
individuais, a partir das caractersticas, conforme especificaes do fabricante do
motor, nas suas mais diversas aplicaes.
ABNT NBR 15673:2009 - Vidros automotivos - Sistemas de reparo de pra- brisas Mtodos de ensaio
Esta Norma especifica os requisitos de desempenho para sistemas de reparo de prabrisas, inclusive os materiais a serem empregados para o reparo de pra-brisas
laminados danificados por impactos. Esta Norma se aplica aos sistemas de reparo a
serem utilizados para reparo de pra-brisas de caminhes, nibus, automveis e
demais veculos automotores, de acordo com a ABNT NBR 15672.
ABNT NBR 15760-1:2009 - Veculos rodovirios automotores - Manuteno em

sistema de transmisso - Parte 1: Caixa de mudanas mecnica
substituio parcial ou total de sistema de caixa de mudanas mecnica, tomada de
fora, caixa de transferncia, caixa de reduo e transmisso.
ABNT NBR 15760-2:2009 - Veculos rodovirios automotores - Manuteno em

sistema de transmisso - Parte 2: Caixa de mudanas automtica
substituio parcial ou total em sistema de caixa de mudanas automtica, tomada de
fora, caixa de transferncia, caixa de reduo e transmisso.

ABNT NBR 13032:2008 Verso Corrigida: 2009 - Veculos rodovirios automotores Retfica de motores alternativos de combusto interna
ABNT NBR 15563:2008 - Veculos rodovirios automotores - Sistema de arrefecimento

do motor - Diagnstico e manuteno
Esta Norma descreve os procedimentos e recomendaes para diagnstico e
manuteno preventiva e corretiva no sistema de arrefecimento por circulao lquida e
contnua dos motores automotivos ciclos Otto e Diesel.
49
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos

gerais
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e
servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2013 Sistemas de proteo por extintores de incndio

Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de
extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas
de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR ISO IEC 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior
Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os
requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.

2. Normas aplicveis para uma Oficina Mecnica:
ABNT NBR 5419-1:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas -Parte 1: Princpios

gerais
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para a determinao de
proteo contra descargas atmosfricas.
50
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para anlise de risco em uma
estrutura devido s descargas atmosfricas para a terra.
ABNT NBR 5419-3:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 3: Danos

fsicos a estruturas e perigos vida
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para proteo de uma
estrutura contra danos fsicos por meio de um SPDA - Sistema de Proteo contra
Descargas Atmosfricas - e para proteo de seres vivos contra leses causadas
pelas tenses de toque e passo nas vizinhanas de um SPDA.
ABNT NBR 5419-4:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 4: Sistemas

eltricos e eletrnicos internos na estrutura
Esta Parte da ABNT NBR 5419 fornece informaes para o projeto, instalao,
inspeo, manuteno e ensaio de sistemas de proteo eltricos e eletrnicos
(Medidas de Proteo contra Surtos - MPS) para reduzir o risco de danos permanentes
internos estrutura devido aos impulsos eletromagnticos de descargas atmosfricas
(LEMP).
21. Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos deste setor, extrados do glossrio disponibilizado em:
http://carsale.uol.com.br/asp/glossario/lista.asp.

ABNT NBR 5419-2:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 2:

Gerenciamento de risco
ABS - Sigla em ingls (Anti-lock Breaking System) que pode ser traduzida como
sistema de freios antitravamento. Trata-se de um item de segurana, que evita o
travamento das rodas em freadas bruscas para manter o carro controlvel.
51
BLOCO DO MOTOR - a estrutura de suporte o motor, na qual ficam os cilindros e os

suportes do virabrequim. Pode ser feito de ferro fundido, ou de liga de alumnio e
apresenta uma srie de ranhuras de reforo nos pontos mais crticos. Na parte
superior, fechado pelo cabeote e, por baixo, pelo reservatrio de leo (crter).
CFM - Sigla de Cubic Feet Minute, ou ps cbicos por minuto, unidade que mede a
capacidade de vazo dos carburadores.
COEFICIENTE DE RESISTNCIA AERODINMICA - Mede a eficincia da carroceria

ao atravessar o ar. Divide-se a fora que o ar exerce na carroceria pela mesma fora
uma placa 1m de rea. A partir dessa diviso, chega-se ao Cx. Quanto menor ele for,
melhor ser a aerodinmica.
CUBO DA RODA - a parte central da roda, onde costumam ficar os rolamentos e os

elementos de fixao. Normalmente reforado com ranhuras ou paredes espessas.
CVT - Sigla que identifica os cmbios automticos com relaes de marca

continuamente variveis. Caracteriza-se pela presena de polias expansveis, ligadas
por uma correia especial, que assumem dimetro diferente dependendo do regime do
motor. O controle desse tipo de transmisso feito por uma central eletrnica que leva
em conta dados como a velocidade do carro e o regime de rotao do motor.

ASR - Sistema de controle de trao automtico que impede que as rodas motrizes
patinem em pisos com baixa aderncia. A central ASR detecta se a roda est
patinando, calculando a diferena de giro entre as rodas dianteiras e traseiras. Caso
isso ocorra o torque reduzido momentaneamente at se restabelecer a aderncia.
DIFERENCIAL - Quando o carro entre numa curva, suas rodas internas percorrem
uma distncia menor do que as externas. Por isso, preciso usar um dispositivo no
sistema de transmisso que seja capaz de permitir que as duas rodas se movimentem
com velocidades diferentes. Esse dispositivo o diferencial.
52
ESP - Sigla de Eletronic Stability Program. Trata-se de um sistema que avalia o ngulo
de derrapagem e impede que o carro saia da trajetria, cortando a potncia do motor e
freando as rodas com ajuda do sistema antitravamento (ABS).
MCPHERSON - So as suspenses com rodas independentes nas quais o eixo de

cada roda fixado diretamente ao conjunto formado pela mola e pelo amortecedor.
Esse tipo de suspenso empregado principalmente no eixo dianteiro.
MISTURA AR-COMBUSTVEL - Termo tcnico que indica a proporo de ar e

combustvel enviada a cada cilindro.
MONOBLOCO - a carroceria dos modelos cuja estrutura formada por um nico

bloco, onde os componentes da parte mecnica e da suspenso so montados.
MULTILINK - Termo usado para indicar o sistema de suspenso de braos mltiplos.
MULTIPLEX - Sistema eltrico controlado por um mdulo central interligado aos

demais mdulos eletrnicos do veculo. Por isso, os sistemas de travamento eltrico,
alarme, iluminao e at de controle do limpador de pra- brisa funcionam interligados.
Esse intercmbio de informaes torna possvel, por exemplo, o destravamento das
portas e o acionamento da luz interna ao retirar a chave do contato.
NVEL DE ADITIVAO - Indicado como uma das especificaes dos leos

lubrificantes com a sigla API seguida da letra S e de outra que varia conforme a
quantidade de aditivos e agentes dispersantes e antioxidantes. Quanto mais prxima
essa outra letra estiver do final do alfabeto, mais moderno e aditivado ser o
lubrificante. Ex: SH mais aditivado que SG.

EFEITO-SOLO - Fora aerodinmica dirigida para baixo que pode alcanar valores
considerveis em altas velocidades. conseguida de acordo com o emprego de
apndices aerodinmicos, como aeroflios e espilers.
53
RELAO DE MARCHA - Indica quantas voltas do motor so transmitidas ao

diferencial. As marchas mais baixas tm relaes de marchas mais curtas, por
receberem uma quantidade maior de voltas do motor, o que necessrio para
transmitir mais trao ao solo. Com o carro j "embalado", as marchas mais altas
recebem menos voltas do motor para manter a velocidade com economia de
combustvel.
RELAO PESO/POTNCIA - Parmetro que indica quanto peso cada cavalo-vapor

de potncia do motor carrega. Quanto menos peso cada "cv" do motor levar, mais gil
ser o carro.
SINCRONIZADOR - Componente que facilita o engate das marchas, mesmo quando

existe uma diferena grande entre a velocidade de rotao do eixo e da engrenagem.
SOBREALIMENTAO - Recurso que aumenta a potncia do motor sem aumento da

cilindrada e sem usar regimes de rotao muito altos. A sobrealimentao pode ser
feita por turbina ou compressor volumtrico, que enviam ar com presso superior
atmosfrica aos cilindros. Como conseqncia, em todas as fases teis do motor,
liberada uma quantidade maior de calor, o que garante melhor rendimento energtico.
Isso significa aumento de potncia e torque.
TAXA DE COMPRESSO - Indica quantas vezes a mistura ar/combustvel (aspirada

para o cilindro) precisa ser comprimida para ocupar o volume da cmara de
combusto. Quanto maior a taxa de compresso melhor o rendimento trmico do
motor. Mas existe um limite para estabelecer a taxa de compresso, que precisa estar
de acordo com a octanagem do combustvel. Apenas combustveis com alta
octanagem podem funcionar em motores de alta taxa de compresso.

OCTANAGEM - Indica o poder antidetonante do combustvel. Quanto mais alta a

octanagem, maior a capacidade de o combustvel ser comprimido na cmara de
combusto sem causar detonao.
TRAO INTEGRAL - O mesmo que trao 4x4, ou seja, aquela que distribui a trao
entre as quatro rodas do carro. Fala-se de trao integral permanente ou manual. No
primeiro caso, est sempre ligada ao motor por meio dos componentes de
transmisso. No outro, um dos eixos pode transmitir trao controlado por sistema de
54
TUCHO - Elemento do sistema de acionamento das vlvulas dotado de movimento

retilneo alternativo (sobe e desce). No caso dos tuchos hidrulicos, h um dispositivo
telescpico alimentado pelo leo do motor que absorve rudo e elimina a necessidade
de regular as vlvulas.
VISCOSIDADE - Resistncia de um lquido ao escoamento. Nos leos, a viscosidade

indicada pela norma SAE, segundo a qual o nmero colocado antes da letra W (de
winter, inverno em ingls) corresponde ao cdigo da temperatura mnima que o leo
capaz de suportar sem perder suas propriedades lubrificantes, e o nmero que vem
em seguida est relacionado temperatura mxima em que pode ser usado.
22. Dicas de Negcio

- Havendo espao disponvel, comercializar equipamentos e acessrios, aumentando a
renda da oficina.
- Durante a reforma, mesmo que no implante imediatamente, deixar pontos de

energia e outras instalaes preparadas para serem instaladas no momento que o
dinheiro entrar, evitando novas reformas.

comando acionado pelo motorista.
- importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de servios

que sero agregados; avaliar o custo-benefcio desses servios vital para a
sobrevivncia do negcio, porque pode representar um elevado custo sem gerao do
mesmo volume de receitas.
55
- Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de

aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos/servios ofertados,
contato telefnico lembrando de revises necessrias.
- O acompanhamento do proprietrio fundamental para o sucesso do

empreendimento, mas isto no quer dizer que este precisa estar na frente de trabalho
todo o tempo, pois necessita se dedicar ao planejamento de suas aes futuras e
correo de falhas eventuais.
- O maior desconforto para um cliente que deixa o seu automvel para conserto a
mudana de rotina causada pela ausncia do veculo. A alterao do seu meio de
locomoo para estudar ou trabalhar causa irritao e ansiedade. Por isso, alm do
servio bem feito, o empreendedor deve se empenhar em cumprir os prazos
acordados. Atrasos e perodos longos de consertos invariavelmente ocasionam perda
de clientes e insatisfao com os servios prestados.

- Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio,

ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente,
alm de comodidades adicionais como o caso de transporte de clientes.
56
- Outra dica importante abrir aos sbados para o atendimento aos clientes.
Normalmente, neste dia as pessoas tm mais tempo para resolver os seus problemas
automotivos e solicitar oramentos.
23. Caractersticas
O empresrio do setor de oficinas mecnicas deve ter formao tcnica na rea e
conhecer mecnica de motores, sendo capaz de aplicar normas tcnicas e
especificaes de catlogos, manuais e tabelas em processos de fabricao e
manuteno veicular.
Alm disso, considerando-se a evoluo que os equipamentos de aferio e

calibragem tm sofrido nos ltimos anos, so importantes o conhecimento bsico de
informtica e a capacidade de buscar, utilizar e controlar esses recursos. Tambm
deve aplicar normas tcnicas de qualidade, sade e segurana no trabalho e tcnicas
de controle de qualidade e preservao do meio ambiente.

- Para os clientes que preferem o conserto ao invs da substituio de peas,

importante alert-los para a diferena de resultados. E ateno para a prtica de cobrir
oramentos de outras oficinas: isso pode gerar a canibalizao do setor, trazer
margens de lucro muito apertadas e comprometer a qualidade do servio.
Dada diversidade de servios possveis de serem oferecidos e acirrada
57
Outras caractersticas importantes, relacionadas ao risco do negcio, podem ajudar no

sucesso do empreendimento:
Busca constante de informaes e oportunidades;
Persistncia;
Comprometimento;
Qualidade e eficincia;
Capacidade de estabelecer metas e calcular riscos;
Planejamento e monitoramento sistemticos;
Independncia e autoconfiana.

concorrncia, o empresrio deve tentar descobrir nichos especficos de atuao e estar

atento s tendncias de reparao e hbitos dos clientes. Prestatividade, agilidade e
bom atendimento so qualidades essenciais.
24. Bibliografia
Referncias Bibliogrficas:
58
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e

manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados

com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura Editores

Associados, 1999.
GHEMAWAT, Pankaj. A estratgia e o cenrio dos negcios: texto e casos. Bookman,

Porto Alegre, 2000.

AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So
59
LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Servios Marketing e Gesto. Ed.

Saraiva. So Paulo, 2003.
Referncias Eletrnicas:
Franchise Store - http://www.franquia.com.br/noticias/Mercado-fitness-cresce-doisdigitos-ao-ano , Acesso em 05/14.
Sindipeashttp://
www.sindipecas.org.br/Newsletter/Relatorio_FrotaCirculante_Fevereiro_2014.pdf Acesso em 06/14

Paulo: Prentice Hall, 2000.
Portal Terra: http://economia.terra.com.br/carros-motos/venda-de-veiculos-recua-72em-maio-apo nta-anfavea,f7b9346b27c66410VgnCLD200000b1bf46d0RCRD.html .

Acesso em 06/2014.
60
No h informaes disponveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro

27. Solues Sebrae
28. Sites teis
29. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-oficinamec%C3%A2nica
61

25. Fonte

Como Montar Uma Oficina Mecânica

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Diretor de Administrao e Finanas

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

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Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

14. Custos .................................................................................................................................................

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

18. Eventos ...............................................................................................................................................

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

21. Glossrio .............................................................................................................................................

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

25. Fonte ...................................................................................................................................................

26. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................

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Atende o proprietrio de automveis, alm de seguradoras, cooperativas de transporte

A procura pelos servios de oficina mecnica acompanha o grande crescimento da

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Atualmente as oficinas mecnicas possuem servios mais especficos, com alta

Dentre os servios existentes, podem ser citados:

- Troca de leo e Lubrificantes;

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O treinamento de funcionrios fundamental para o bom atendimento e a prestao

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A cada dia que passa a quantidade de automveis nas ruas aumenta. S no ms de

Em 2014 foram emplacados no mercado interno brasileiro mais de 5,3 milhes de

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As montadoras tm oferecido modelos de automveis com uma quantidade maior de

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Outros dois fatores de ameaa so:

(1) a chegada de franquias especializadas, com grandes estruturas de atendimento em

Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associaes de bairro para

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Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos

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Pesquisa a guias especializados e revistas sobre o segmento;

Recomenda-se a instalao da oficina prxima a concessionrias, lojas de carros

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Convenincia e acesso fcil so fatores fundamentais para que o consumidor escolha

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao

Ento, na localizao deve-se considerar:

2. o pblico-alvo que se quer atingir,