UNIVERSIDAD TCNICA DE

COTOPAXI
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CONTABILIDAD Y AUDITORA

Estrategia Competitiva

INTEGRANTES:
1. Pamela Aguirre
2. Alex Caranqui
3. Mara Jose Cevallos
4. Tania Changoluisa
5. Marisol Ganchala
6. Maritza Toainga
7. Fabiola Vega
8. Blanca Vera

Docente: Ing. Walter Navas

Curso: Sptimo A
Fecha: 26/11/2016

1. ANLISIS DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

EXTERNO
Anlisis externo.- Se ocupa del entorno en el que se mueve la institucin como es decir,
del estudio de los factores exgenos a la misma, para determinar el conjunto de amenazas
y oportunidades que el mismo presenta. Este anlisis se puede establecer en dos niveles:
el entorno general y el entorno particular.
Por ltimo y a la vista del anlisis realizado, se definir cual es la posicin competitiva
de la institucin. Por lo tanto, las fases a seguir sern las siguientes:
1. Anlisis interno
2.

Anlisis externo

3.

Posicionamiento

Realizacin Del Anlisis Estratgico Interno

En el diseo del anlisis situacional se toma en consideracin los siguientes parmetros:

Auditoria Organizacional
La auditora institucional es una evaluacin del desempeo de la institucin comparado
con el de su competencia. Es indispensable por tanto, que el anlisis interno de la
organizacin se complemente y valide con un estudio profundo del estudio y de la
competencia.
La auditora organizacional consiste un control del desempeo de las actividades que
se llevan a cabo en la organizacin, ponindolas en comparacin con la competencia
por lo tanto se hace necesario tambin un estudio del entorno para que ste se
complemente.

Realizacin del anlisis estratgico externo

Anlisis estratgico externo

Hace referencia al estudio del entorno en el que se mueven las instituciones, es decir, de
todos aquellos factores que, siendo ajenos a su organizacin, van a afectar en su
funcionamiento.
El estudio de este entorno puede hacerse en los siguientes niveles de agregacin:
Entorno general:
1. Mundial o rea econmica.
2. Pas.
3. Industria o servicio
4. Regional o local

Segn el estudio realizando se debe realizar cuestionarios con preguntas estandarizadas.

Este instrumento se construye con el fin de identificar primero los elementos que generan
valor para el cliente y a partir de esta informacin revisar cuales son las expectativas de
los clientes con el objeto de mejorar en el servicio.
Para lograr todo esto se debe realizar una bsqueda orientada al anlisis de las
expectativas, obtenidas en base a cuatro fuentes de informacin:
Comunicacin diaria
Necesidades personales
Experiencias personales
Comunicacin externa
Una vez definida la percepcin de la calidad del servicio por parte del cliente, la
organizacin debe identificar oportunidades de mejora para aumentar el nivel de la
satisfaccin de sus clientes, teniendo presente que el servicio es el resultado de los
diversos procesos que sta desarrolla.
Ambiente externo: Aunque parezca complicado, toda organizacin tiene una ambiente
cmodo donde cada uno de los trabajadores y clientes se sienta conocidos para poder
realizar sus diferentes trabajos ya que es el lugar donde se apoya su accionar, son los
clientes , trabajadores. Cada organizacin tiene sus propias caractersticas. No se pueden
encontrar dos organizaciones que sean iguales, aunque pertenezcan al mismo rubro y
tengan grandes similitudes operativas.

ENCUESTA
Muchas gracias por dedicarnos 4 minutos. Con la contestacin de esta pequea encuesta,
estar ayudando al estudio de la CONSULTORA LDER DEL PLAN S. A Apostamos
por la esencia de la consultora. Los datos incorporados sern annimos. Comenzamos.

Muchas gracias por su colaboracin.

1. Como empresario/emprendedor Qu inters le desprende la posibilidad de

que expertos en consultora de marketing estratgico le realicen un
diagnstico completo y profundo de su negocio, definindole unas lneas de
actuacin para mejorar su posicionamiento en el mercado?
Muy interesante
Interesante
Neutro
Poco interesante
Nada interesante

2. Considerara contratar un servicio de consultora para la gestin de un

modelo de responsabilidad empresarial.
SI
NO

3. Es usted consciente de que en la Actualidad los servicios de Estrategias

(Anlisis de su empresa, Anlisis del mercado, Anlisis de su competencia,
Anlisis de su consumidor, Desarrollo de estrategias para la mejora de la
empresa, Gestin de pgina Web y Redes Sociales, etc...) son los servicios ms
demandados por ser considerados de alto potencial para la mejora de la
imagen de la empresa y sus resultados?
Siempre he sido consciente de que este tipo de acciones mejoran la
productividad de una empresa.

Soy consciente de que hay que invertir, dentro de las posibilidades de mi

empresa, en este tipo de estudios y acciones.

Tengo mis dudas de los resultados de estas acciones, pero me planteo que
es una alternativa interesante a la situacin actual.
No estoy interesado en este tipo de acciones

4. Indique que aspectos valorara usted a la hora de contratar un servicio de

Consultora de estrategias. Puede marcar varias respuestas.
Consultores tradicionales
Consultores Licenciados.
Consultores con experiencia profesional previa.
Consultores recomendados en sus perfiles profesionales anteriores.
Consultores que conozcan el mbito online y offline.

5. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen de los resultados que

obtendr de un estudio profundo de su negocio en el mbito de estrategias
competitivas? Puede contestar varias.
Conocer en profundidad la situacin interna de mi empresa
Conocer en profundidad la situacin que rodea a mi empresa
Conocer en profundidad el Comportamiento de mi consumidor
Conocer la tendencia de mi mercado
Conocer en profundidad a mi competencia
Obtener un diagnstico comparativo con mi competencia

6. Qu le reportara una mayor seguridad en la contratacin de un

asesoramiento de su empresa? Puede contestar varias.
Reunin personal con el responsable de la consultora
Una formacin acadmica excepcional
La entrega de documentacin de los servicios
Una Reunin donde se den a conocer los servicios y se pueda analizar
las acciones posibles de acuerdo a la situacin de su empresa
No estoy interesado en atender este tipo de iniciativas.

ANLISIS DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE INTERNO

Una vez que se ha identificado dentro de la empresa quien es el cliente interno, esta
relacin deber llevarse con respeto sin sobrepasarse los lmites de la confianza, ya que
por ser constante podra confundirse y existe futuros inconvenientes.
Existen elementos que contribuyen a un ptimo desarrollo de calidad en el servicio
interno entre los cuales se destaca:

Seleccin y desarrollo de los empleados

Diseo del trabajo

Diseo del lugar de trabajo

Recompensa y reconocimientos de empleados

Instrumentos de trabajo

Implantar nuevas directrices y estrategias. Se debe realizar para que sta implantacin del
marketing interno sea eficaz es necesario comenzar por el principio, es decir, primero hay
que satisfacer las necesidades y expectativas del personal para lograr su implicacin
voluntaria. Implantar y desarrollar la orientacin al cliente interno en toda la organizacin
basadas en experiencias como propuestas de valor.

Se amplan las funciones del

marketing interno a toda la empresa, pues clientes internos felices harn felices a los
clientes externos, logrando la fidelizacin de los mismos.

2. BASE DE DATOS
tem 1. Como empresario/emprendedor Qu inters le desprende la posibilidad de
que expertos en consultora de marketing estratgico le realicen un diagnstico
completo y profundo de su negocio, definindole unas lneas de actuacin para
mejorar su posicionamiento en el mercado?

Muy
interesante
Interesante
Neutro
Poco
interesante
Nada
interesante

45
3
1
1

Item 1
Muy interesante

22%
%
6%

Interesante
Neutro
Poco interesante

90%

Nada interesante

Conclusin: se observa que el 90% le parece muy interesante conocer en su empresa lo

que las estrategias, como tambin el 2% que no le interesa conocer el tema.

tem 2. Considerara contratar un servicio de consultora para la gestin de un

modelo de responsabilidad empresarial.
SI
NO

45
5

tem 2
10%
SI
NO

90%

Conclusin: el 90% de las personas encuestadas estn garantizadas en contratar servicios

estratgicos mientras que el 10% restante no le interesa.

tem 3 Es usted consciente de que en la Actualidad los servicios de estrategias

(Anlisis de su empresa, Anlisis del mercado, Anlisis de su competencia, Anlisis
de su consumidor, Desarrollo de estrategias para la mejora de la empresa, Gestin
de pgina Web y Redes Sociales, etc...) son los servicios ms demandados por ser
considerados de alto potencial para la mejora de la imagen de la empresa y sus
resultados?
Siempre he sido consciente de que este tipo de acciones mejoran la
productividad de una empresa.

pregunto 1
pregunta 2
pregunta 3

40
5
5

10%
10%

pregunto 1
pregunta 2
pregunta 3

80%

Conclusin: El 80% acepta invertir en sus estrategias empresariales mientras que el 20%
le parece interesante pero no lo aria.

tem 4. Indique que aspectos valorara usted a la hora de contratar un servicio de

Consultora de Marketing. Puede marcar varias respuestas.
Consultores tradicionales

consultores licenciados

10% 6%
20%

Consultores con experiencia

profesional previa.

40%

24%

Consultores recomendados
en sus perfiles profesionales
anteriores.
Consultores que conozcan el
mbito online y offline.

Conclusin: El 40% invertira con consultores recomendados por sus perfiles

profesionales anteriores mientras que solo el 6% lo hace en consultores tradicionales.

tem 5. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen de los resultados que
obtendr de un estudio profundo de su negocio en el mbito Estratgico?

Conocer en profundidad la
situacin interna de mi
empresa

14%

24%

Conocer en profundidad la
situacin que rodea a mi
empresa
Conocer en profundidad el
Comportamiento de mi
consumidor

20%
24%

10%

Conocer la tendencia de mi
mercado

8%
Conocer en profundidad a mi
competencia

Conclusin: El 24% se encuentra en las dos primeras preguntas que la gente quiere
conocer en profundidad la competencia de su empresa y la situacin que rodea a su
empresa mientras que el 8% que es el porcentaje menos solo aspira conocer el
comportamiento de sus consumidores.

tem 6. Qu le reportara una mayor seguridad en la contratacin de un

asesoramiento de su empresa? Puede contestar varias.
Reunin personal con el
responsable de la consultora

8%
26%

Una formacin acadmica

excepcional
La entrega de
documentacin de los
servicios

40%
20%
6%

Una Reunin donde se den a

conocer los servicios y se
pueda analizar
No estoy interesado en
atender este tipo de
iniciativas.

Conclusin: El 40% quisiera tener una reunin donde se le den a conocer los
servicios para s poder analizar lo que les conviene mientras que el 6% solo se rige a
la entrega de documentacin de los servicios.

3. ANLISIS DE LAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES

Mediante un estudio realizado de las oportunidades y amenazas que va hacia nuestra
consultora se analiza que:
OPORTUNIDADES
1. Ser una consultora de estrategias lder y totalmente reconocida por su buena
reputacin dentro del mercado.
2. Captar clientes fijos y satisfechos con nuestras estrategias.
3. Ser la nica empresa especializada en estrategias.
4.

Rpido crecimiento de la empresa dentro del mercado.

5. nica empresa consultora ubicada en el sector.

AMENAZAS
1. Competencia desleal.
2. Insatisfaccin de clientes con las estrategias.
3. Incremento de la competencia.
4. Crecimiento lento de la empresa dentro del mercado.
5. Baja demanda en el sector.

4. ANLISIS DE LAS FORTALEZAS Y AMENAZAS:

El estudio de nuestra consultora se dice que alrededor se encuentra estructurada de
fortalezas muy grandes as como tambin se reconoce las amenazas pertinentes que
son:
Fortalezas:
1. Nuestra consultora est ubicada geogrficamente en un lugar donde existe
mayor poblacin.

2. Estamos capacitados para proveer respuestas rpidamente como si no existiera

burocracia o no necesitramos de la aprobacin de ninguna autoridad de nivel
superior.

3. Estamos aptos en dar una atencin excelente al cliente, de acuerdo a la

pequea cantidad de trabajo podemos deducir que contamos con tiempo
suficiente para dedicarnos a los clientes

4. Flexibilidad organizativa
5. Contamos con habilidades y recursos tecnolgicos que nos llevaran al xito.

Debilidades:
1. Nuestra empresa no tiene presencia ni reputacin en el mercado
geogrficamente.
2. Contamos con un equipo pequeo de gente con habilidades poco desarrolladas
en diferentes reas.
3.

Somos vulnerables a que nuestra gente de vital importancia no se encuentre

organizada en los horarios de atencin a gusto de los clientes

4.

Exceso de problemas administrativos dentro la organizacin por falta de

comunicacin.

5. Falta de experiencia e interaccin en el aspecto laboral.

5. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:

Brindar un servicio de consultora empresarial de estrategias especializado

y personalizado que responda a las necesidades de nuestros clientes.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Superar las expectativas del cliente.

Generar soluciones idneas a nuestros clientes para el buen desempeo de

sus unidades de negocio.

Generar beneficios diferenciales para mejorar la competitividad de

nuestros clientes.

Brindar asesora eficiente en el desarrollo de la actividad de negocios de

nuestros clientes.

6. POLTICAS EMPRESARIALES:
POLTICAS
Nuestra misin consiste en desempear un papel en el desarrollo y mejora de la sociedad
a travs de una buena asesora. Nuestra filosofa es tener una prioridad hacia nuestros
clientes.
Mantener nuestra imagen
Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para
lo cual debern conocerlos procedimientos a fin de orientarlos.
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos
considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto ms importante y est
enfocada en la satisfaccin del cliente.
Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos
mediante acciones sistemticas de formacin.
Mantener una sesin mensual, a fin de mantenernos actualizados y considerar
planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.
Realizar todo trabajo con excelencia.
Todo empleado debe de usar su uniforme completo
Realizar su trabajo sin distracciones
Los empleados cuentan con un horario de almuerzo el cual tiene que ser respetado.
Tener puntualidad
Se debe trabajar con esmero, dedicacin

7. MISIN Y VISIN

MISIN

Ser una organizacin de apoya a nuestros clientes en su desarrollo mediante la

mejora de la competitividad en el mbito empresarial y la modernizacin
administrativa, buscando su crecimiento sostenido y permanencia en el mercado,
desde la perspectiva de mejora continua, innovacin y calidad en la gestin, por
todo ello conseguiremos en todo momento la SATISFACCIN DE NUESTROS
CLIENTES.
VISIN
Ser una empresa lder en el 2021 como consultora empresarial con presencia a
nivel nacional e internacional desarrollando estrategias de negocios que apoyen
en todo momento su crecimiento, con sistemas avanzados de gestin, as tambin
cumpliendo las necesidades y expectativas de los clientes.

8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
N

ACTIVIDADES

MESES

RESPONSABLES

NOVIEMBRE DICIEMBRE
1
1 Determinacin y organizacin en el equipo de trabajo

4
Equipo

2 Determinacin de responsabilidades

Equipo

3 Seleccionar nombre y logotipo de la empresa

Equipo

4 Establecer polticas de la empresa

Equipo

5 Elaboracin de la matriz FODA

Equipo

6 Establecer conclusiones y recomendaciones

Equipo

7 Presentacin del trabajo de investigacin

Equipo y Tutor

9. MATRIZ FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

D1.- Nuestra empresa no tiene presencia ni

F1.-Nuestra consultora est ubicada geogrficamente en un

reputacin en el mercado geogrficamente.
lugar donde existe mayor poblacin.
FACTORES INTERNOS

F2.-Estamos capacitados para proveer respuestas rpidamente D2. -Contamos con un equipo pequeo de
como si no existiera burocracia o no necesitramos de la
gente con habilidades poco desarrolladas en
aprobacin de ninguna autoridad de nivel superior.
diferentes reas.

F3.-Estamos aptos en dar una atencin excelente al cliente, D3. -Somos vulnerables a que nuestra gente
de acuerdo a la pequea cantidad de trabajo podemos deducir de vital importancia no se encuentre
que contamos con tiempo suficiente para dedicarnos a los
organizada en los horarios de atencin a
clientes
gusto de los clientes

F4.-

FACTORES EXTERNOS

Flexibilidad organizativa

f5.-Contamos con habilidades y recursos tecnolgicos que

nos llevaran al xito.

AMENAZAS
A1.-Competencia desleal.
A2.-Insatisfaccin de clientes con las
estrategias.

A3.-Incremento de la competencia.
A4.-Crecimiento lento de la empresa dentro
del mercado.
A5.-Baja demanda en el sector.

ESTRATEGIA

ESTRATEGIA

DA

F1.A1.- Captacin de un nuevo mercado mediante una mejor

ubicacin geogrfica.
F2.A2.- Capacitaciones para el personal de la empresa y con
ello proveer respuestas rapidas y agil

D1.A1.- Incrementar la promocin de la

empresa para captar nuevos mercados.
D2.A2.- Motivar al personal con insentivos
laborables.
D3.A3.- Mejorar el nivel de horarios de los
F3.A3.- Entregar al cliente una buena y oportuna atencin
empleados para mantener siempre una
para captar mas clientes.
buena atencin.
D4.A4.- Comunicar cada actividad que realice
F4.A4.- Regir al personal a un control de actividades interno el personal.
F5.A5.- Aprovechar los recursos tecnolgicos

OPORTUNIDADES

O1.-Ser una consultora de estrategias lder y

totalmente reconocida por su buena reputacin
dentro del mercado
O2.-Captar clientes fijos y satisfechos con
nuestras estrategias.

FA

D4. -Exceso de problemas administrativos

dentro la organizacin por falta de
comunicacin.
D5. - Falta de experiencia e interaccin en el
aspecto laboral.

ESTRATEGIA

FO

F1.O1.- Poseer una buena ubicacin geogrfica para poder

exterder nuestro servicio al pblico.
F2.O2.- Captar clientes con ofertas promociones y buena
atencin

D5.A5.- Incrementar la actividad de los

empleados mediante la interaccin.

ESTRATEGIA

DO

D1.O1.- Fortalecer los mecanismos de

calidad dentro del de servicio.

D2.O2.- Concretar alianzas estrategicas para

captar clientes.
D3.O3.- Restructurar de forma
O3.-Ser la nica empresa especializada en
F3.O3.- Cumplir las estrategias proporcinadas de manera
organizacional para satisfacer las
estrategias.
adecuada
necesidades del mercado.
O4.-Rpido crecimiento de la empresa dentro F4.O4.- Mejorar y motivar al personal para que entregue una D4.O4.- Generar un diseo adaptado para los
del mercado.
adecuada atencin al cliente.
requerimientos de diseo del mercado.
D5.O5.- Realizar convenios con otras
O5.-nica empresa consultora ubicada en el
F5.O5.- Utilizar los recusos tecnlogicos para promocionar y entidades para mejorar la calidad del
sector.
ofertar el servicio.
servicio.

Elaborado por : Grupo Investigativo

Encuesta
Muchas gracias por dedicarnos 4 minutos. Con la contestacin de esta pequea encuesta,
estar ayudando al estudio de la CONSULTORA LDER DEL PLAN S. A Apostamos
por la esencia de la consultora. Los datos incorporados sern annimos. Comenzamos.

Muchas gracias por su colaboracin.

1. Como empresario/emprendedor Qu inters le desprende la posibilidad de

que expertos en consultora de marketing estratgico le realicen un
diagnstico completo y profundo de su negocio, definindole unas lneas de
actuacin para mejorar su posicionamiento en el mercado?
Muy interesante
Interesante
Neutro
Poco interesante
Nada interesante

2. Considerara contratar un servicio de consultora para la gestin de un

modelo de responsabilidad empresarial.
SI
NO

3. Es usted consciente de que en la Actualidad los servicios de Marketing

(Anlisis de su empresa, Anlisis del mercado, Anlisis de su competencia,
Anlisis de su consumidor, Desarrollo de estrategias para la mejora de la
empresa, Gestin de pgina Web y Redes Sociales, etc...) son los servicios ms
demandados por ser considerados de alto potencial para la mejora de la
imagen de la empresa y sus resultados?
Siempre he sido consciente de que este tipo de acciones mejoran la
productividad de una empresa.

Soy consciente de que hay que invertir, dentro de las posibilidades de mi

empresa, en este tipo de estudios y acciones.

Tengo mis dudas de los resultados de estas acciones, pero me planteo que
es una alternativa interesante a la situacin actual.
No estoy interesado en este tipo de acciones

4. Indique que aspectos valorara usted a la hora de contratar un servicio de

Consultora de Marketing. Puede marcar varias respuestas.
Consultores tradicionales
Consultores Licenciados.
Consultores con experiencia profesional previa.
Consultores recomendados en sus perfiles profesionales anteriores.
Consultores que conozcan el mbito online y offline.

5. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen de los resultados que

obtendr de un estudio profundo de su negocio en el mbito del Marketing?
Puede contestar varias.
Conocer en profundidad la situacin interna de mi empresa
Conocer en profundidad la situacin que rodea a mi empresa
Conocer en profundidad el Comportamiento de mi consumidor
Conocer la tendencia de mi mercado
Conocer en profundidad a mi competencia
Obtener un diagnstico comparativo con mi competencia

6. Qu le reportara una mayor seguridad en la contratacin de un

asesoramiento de su empresa? Puede contestar varias.
Reunin personal con el responsable de la consultora
Una formacin acadmica excepcional
La entrega de documentacin de los servicios
Una Reunin donde se den a conocer los servicios y se pueda analizar
las acciones posibles de acuerdo a la situacin de su empresa
No estoy interesado en atender este tipo de iniciativas.

ANLISIS DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE INTERNO

Estudia la propia institucin y se compara con sus competidores, para establecer sus
puntos fuertes y dbiles.
Implantar nuevas directrices y estrategias. Se debe realizar para que sta implantacin del
marketing interno sea eficaz es necesario comenzar por el principio, es decir, primero hay
que satisfacer las necesidades y expectativas del personal para lograr su implicacin
voluntaria. Implantar y desarrollar la orientacin al cliente interno en toda la organizacin
basadas en experiencias como propuestas de valor.

Se amplan las funciones del

marketing interno a toda la empresa, pues clientes internos felices harn felices a los
clientes externos, logrando la fidelizacin de los mismos.
El anlisis realizado fue de tipo analtico debido a que realizamos la observacin de los
procesos que desarrollamos en nuestras empresa a travs de una encuesta realizadas a
nuestros clientes externos nos ayud a establecer entre lo que nuestro cliente interno
espera puesto que su expectativa de nuestro servicio deber ser excelente para lo que
nuestro cliente externo exige.
Realizamos un anlisis con el objetivo de mejorar nuestros servicios, logrando la lealtad
de nuestros clientes, rapidez en los procesos y que estos se vean reflejados en determinado
periodo y que tengamos un crecimiento constante logrando as cosechar un futuro lleno
xitos mantenindonos lderes en el mercado, logrando las mejores estrategias para el
xito de nuestros clientes y el nuestro propio.