UNIVERSIDAD NACIONAL DE

SAN
AGUSTIN
FACULTAD CIENCIAS CONTABLES Y
FINANCIERAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD

CURSO:

AUDITORIA INTEGRAL Y DE LA CALIDAD

TEMA:

ISO 9001:2000 TOPY TOP S. A.

DOCENTE:

S
A

DRA. MIRTHA DAZ DE GONZALES

ALUMNOS:
Fernndez Sarmiento, Dayana
Lyz
Ramos Huacani, Alcides

5to AO A

EXPERIENCIA TOPY TOP S.A.

LA EMPRESA
Nuestra empresa es una compaa familiar, constituida en el ao 1983,
dedicada a la fabricacin de prendas de vestir de tejido de punto 100%
algodn.
Actualmente exportamos el 70% de nuestra produccin, direccionando el
95% al mercado
Norteamericano. El 30% de nuestra produccin se realiza a travs de
nuestra cadena de tiendas a nivel nacional, y nuestra proyeccin es
expandirnos a otros mercados con nuestras propias marcas diseadas y
producidas a nivel local, como punto de partida hemos iniciado con
Venezuela y seguiremos implementando nuevas tiendas segn nuestro
proyeccin.
Contamos con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles
equipadas con maquinaria de ltima generacin y con personal
altamente capacitado que nos permite asegurar la entrega oportuna de
nuestros productos a precios competitivos, factores claves de xito.
Actualmente somos el primer exportador textil de Per, registrando
niveles de venta de USD88,000,000.00 millones anuales para ese
mercado; asimismo contamos con una slida estructura patrimonial, que
nos permite reaccionar rpidamente a los cambios en el mercado.
Nuestro personal asciende a 5,000 trabajadores, y nuestra produccin
promedio es de 3,150,000 deprendas al mes, para el mercado Local y
Exportacin.
VISIN
Ser la empresa peruana lder en la industria textil, tanto en la fabricacin
como en la comercializacin de prendas de vestir para el mercado local
y extranjero.
MISIN
Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad.
POLTICA DE CALIDAD
La poltica de calidad establecida por TOPY TOP, est basada en el
conocimiento, motivacin y participacin de todo el personal en las
actividades relacionadas con la calidad, la deteccin preventiva de No
Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo,
utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma
ISO 9001:2000.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de
los clientes, en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa.

Mantener una infraestructura con tecnologa de punta que asegure el

poder optimizar los
procesos.
Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos.
Manejar apropiada y eficientemente el outsourcing como
complemento y respaldo a los procesos operativos y
administrativos.
Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo
altamente calificado.
Disear y elaborar programas orientados a la satisfaccin
personal, familiar y social.
Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.
Disminuir los productos No Conformes.
Brindar mejores condiciones para la satisfaccin de los clientes.
Porqu aplicar a la Norma ISO 9001:2000
Nuestra empresa se caracteriza por tener la visin de ser lder, y para
liderar no basta con ser buenos, hay que buscar la excelencia, y para
ello crey conveniente mirar un modelo de gestin que permita el
mejoramiento continuo en todos los niveles de la organizacin, por ello
decidi aplicar a la Certificacin ISO 9001:2000, la cual se obtuvo el 04
de Agosto del 2006.
Beneficios de la Implantacin de la Norma ISO 9001:2000
1. Aseguramiento de la Calidad de sus procesos, basado en la
capacitacin de sus recursos humanos como actores principales del
proceso de cambio fortaleciendo la relacin Proveedor-Cliente interno, y
la implementacin del sistema de metrologa y mantenimiento
preventivo para sus recursos materiales, como complemento de la
accin profesional del personal y el uso de maquinaria con tecnologa de
punta para sus proceso de produccin y de administracin.
2. Documentacin de los procesos, a travs de procedimientos e
instructivos que permitieron la estandarizacin de los mismos, con la
creacin de manuales por rea, que cuenta con una caja de procesos la
que en una sola hoja presenta la actividad y organizacin del rea:
Ingresos de informacin y materiales indicando rea de procedencia
(Proveedor Interno), controles del rea, operaciones y documentacin
generada, recursos materiales y humanos, salida de informacin y
destino de la misma (Cliente Interno), y finalmente los indicadores de
gestin del rea.
3. Implementacin de un sistema de mejora continua a travs de la
creacin de equipos de mejora quienes tienen la misin de analizar y

evaluar los proyectos de mejora, para aplicarlos segn factibilidad, de

acuerdo al programa establecido de modo que impida una potencial no
conformidad.
4. Reduccin de los productos No Conformes, con la creacin de un
Comit tcnico, quin tiene la misin de analizar las causas que
originaron las no conformidades, levantar las acciones correctivas que
correspondan, designar las responsabilidades, y establecer fechas de
cumplimiento, para el respectivo anlisis de seguimiento y efectividad.
5. Implementacin del Balance Score Card (BSC) a nivel de procesos por
planta, a travs de
Indicadores de gestin que nos permiten visualizar las alertas segn
semforo Rojo (Acciones Correctivas), Amarillo (Acciones Correctivas y
Preventivas) y Verde (Oportunidades de Mejora), de modo tal que nos
permite monitorear el proceso en el momento y aplicar los correctivos
en forma oportuna.
6. Establecimiento de un plan y programa de Auditoras Internas que nos
permiten monitorear cualquier desviacin de los procedimientos, e
instrucciones y a su vez permite conocer las oportunidades de mejora en
cada proceso que no haya sido presentada como proyecto.
7. Participacin tanto de la Alta Direccin, Gerencia General y Mandos
medios en la Revisin por la Direccin aportando los recursos y
gestiones necesarios para lograr el xito de la Certificacin.
8. Definicin de criterios de Evaluacin de Proveedores optimizando los
tiempos de entrega, calidad y cantidad de los artculos comprados.
9. Satisfaccin del Cliente a travs del cumplimiento oportuno de sus
compromisos pactados mejorando con ello la colocacin de Ventas,
Somos N 1 y queremos seguir sindolo.
Att.
CARMEN CASTILLO N.
Jefe de Proyectos
Auditora Lder ISO 9000
Corp. Topy Top S.A.
Telf. 3193000 Anexo 3288

TOPY TOP
S.A.
HISTORIA
La Historia de Topy
Top
se
puede
resumir
en
las
siguientes palabras:
Dedicacin,
perseverancia
e
Ingenio.
Aquilino Flores empez a trabajar a los 13 aos en un pequeo taller en
Lima, donde confeccionaban polos. Los Hermanos Flores, son naturales
de Huancavelica, el presidente de Topy Top es Aquilino Flores, uno de los
05 hermanos Flores, l explica que su niez como la de sus hermanos
fue muy humilde en Huancavelica, sin embargo una vez que abrieron su
primera tienda en Lima, tuvo que enfrentarse al terrorismo.
En el 2002 abrieron su primera tienda en el Mega Plaza, donde surgieron
innovando y expandindose a la clase media; En la ltima dcada han
logrando as US $275, millones en ventas y con ms de 30 tiendas en el
Per, adems de tiendas en Venezuela y exportando a E.E.U.U., Europa y
Brasil, compitiendo con grandes marcas como Old Navy, Hugo Boss y
Under Armour Inc.
La gente trabajadora est interesada en vestir bien, tanto como la
gente acomodada, dice Aquilino Flores.
QUIENES SOMOS
Sur Color Star, fundada desde Noviembre del 2007 y vinculada a Topitop,
se ha convertido en una de las unidades ms importantes del sector
textil peruano. Nuestra especialidad es el tejido de punto con algodn
100% nacional en todas sus variantes (Jersey, piqu, gamuzas, ribs,
listados), de gran aceptacin en los exigentes mercados de exportacin
como EE.UU, Europa, Venezuela y Brasil, por su textura y originalidad.

Nuestro proceso de produccin cuenta con todo el ciclo de la

transformacin del algodn, desde la hilatura, tejedura, tintorera y el
ms riguroso control de calidad, que garantiza un excelente producto.
Los xitos y logros conseguidos por Sur Color Star estn basados en la
satisfaccin del cliente, la investigacin de nuevas fibras y nuestro
equipo de colaboradores muy bien capacitados y motivados, con una
gran visin de futuro.
CAPACIDAD PRODUCTIVA
Tejedura

600,000 kg/mes

Tintorera Hilos

100,000 kg/mes

Tintorera Telas 1000,000 kg/mes

Acabados Tela

800,000 kg/mes

TEXTIL
PRODUCTOS
En Sur Color Star, contamos con una extensa gama y variedad de
tendencias textiles, de acuerdo a las exigencias de nuestros clientes y
los ms altos estndares de calidad internacional, que nos permite
seguir a la vanguardia de la industria textil peruana.

MONOFONTURA

DOBLE FONTURA

RECTILINEOS

PROCESOS

 HILANDERIA: Es nuestra rea encargada de la elaboracin del

hilo. Contamos con la ms moderna planta de Hilandera en un
rea de 60, 000 m2, ubicada en Lurn, con procesos totalmente
automatizados. Tenemos proyectada una produccin mensual de
600T. de hilo algodn peinado en ttulos de 20/1 hasta 30/1, en
tejido de punto.
Tipos de hilados que fabricamos:

Cardado
Peinado
Slub yam
Core Spun
Efectos fantasa
Multitorsin

TEJEDURA: Nuestra Planta de Tejido cuenta con la ms alta

tecnologa en mquinas de tejido circular, en dimetros de 30 y
38, lo que nos
permite ofrecer a
nuestros
clientes
telas con un mayor
aprovechamiento
de
insumos.
Contamos
con
mquinas
Galga
14,
Jumberca,
Terrot y Mayer,
para obtener una
diversidad
de
tejidos con algodn
peruano
de
reconocida calidad.
Desarrollamos los
ms
variados
tejidos,
sea
en
crudo o en listado, en diversos anchos y gramajes, de acuerdo a
las necesidades de nuestros clientes ms exigentes.
Contamos con una capacidad de produccin de 510,000 Kgs. Por
Mes.

 LABORATORIO: Sur Color Star cuenta con un laboratorio que

desarrolla los colores requeridos por nuestros clientes, con equipos
de alta tecnologa. El pipeteado es realizado por un equipo
robotizado de alta precisin. Los ensayos de teido se realizan con
sofisticados equipos de teido infrarrojo, de alta correlacin con el
proceso de teido real.
La verificacin de nuestros colores se hacen en base al sistema
DATACOLOR, que nos garantiza la reproductibilidad de los colores
ms variados, utilizando colorantes e insumos de la mejor calidad
con caractersticas tcnicas de acuerdo a los estndares de calidad
internacionales.

 TINTORERIA:
Tintorera de Hilos: Contamos con moderna maquinaria textil de
las marcas Loris Bellini y Cetex, que nos permite obtener
resultados ptimos de igualacin y reproductibilidad, con procesos
de teido y un sistema de alimentacin de qumicos y colorantes
automatizados, controlados y monitoreados por un sistema de
gestin centralizado, lo cual consolida la oferta de calidad y
capacidad profesional para la produccin de los hilos. Capacidad
de Produccin: 100,000 Kgs. Por Mes.
Tintorera de Telas: Nuestro parque de mquinas de ltima
generacin marca Brazzoli, de fabricacin europea y totalmente
automatizadas, nos permite tener un sistema de alimentacin de
qumicos y colorantes dosificado por equipos de ltima
generacin, de tecnologa Lawer, y gobernado mediante un
sistema de control en tope de lnea con tecnologa de punta. Sus
capacidades van de 20 a 1200 kg. por cada carga. Esto permite un
teido con bajas relaciones de bao (1/6. 1/7), obteniendo una
reproduccin fiel al modelo, mnimos residuos de agua y bajos
consumos de energa.
Tipos de teido:
Reactivo
Disperso
Blanqueo ptico
Blanqueo qumico
Lavado
Disperso/ Reactivo

ACABADO DE TELA: Ofrecemos variedad de acabados en telas

de tejido abierto o tubular, con maquinaria de ltima generacin y
de acuerdo a las exigencias de nuestros clientes. Nuestras telas
son suavizadas con baos de foulard, con o sin el uso de resinas

en niveles permisibles de formaldehido para mejorar la variedad

de los tactos.
Las telas abiertas son procesadas en modernas ramas que, junto a
los procesos de compactado de fieltro o compactado de jebe,
garantizan una perfecta estabilidad dimensional; con valores muy
bajos de encogimiento y revirado.
Tipos de acabado
Siliconado
Acabados Especiales
Wicking finish
Resinados
Estampados: discharge, devor, corrosivo, al agua
Lijados
Perchados
Termofijados: lycra, polycotton

CONTROL DE CALIDAD: La prioridad de nuestra empresa es

cumplir con los estndares de calidad solicitados por nuestros
clientes, para ello contamos, dentro de cada proceso de
produccin el control previo, concurrente y posterior, asegurando
la calidad final de nuestros productos.
Las rigurosas pruebas de calidad se inician desde la compra de
materia prima, donde se analiza la calidad de la fibra, torsin,
contaminacin, irregularidades, lotes y ttulos entre otros.

MANUFACTURA: Contamos con un selecto equipo de personas

trabajando en nuestros distintos procesos de manufactura, tanto
en el Per como en otros pases, que comparten nuestra idea de
superar todas las expectativas en cada cliente y que hoy les dan la
bienvenida a un mundo de grandes oportunidades. Topitop integra
todos los procesos que un comprador puede exigir a una fbrica
en su servicio de full Package: Desde la fabricacin de insumos
hasta el despacho al detallista, todo en un solo paquete.
Cuando muchas industrias apuestan por la especializacin, Topitop
centra sus procesos bajo la lgica de un full Package que gana
muchos espacios para la eficiencia y aade valor a las marcas que
maneja.
Esta es una de las claves de la compaa, ya que este proceso
innovador nos asegura conjuntamente el control de toda la cadena
y nos permite cumplir con las exigencias de los mercados ms
competitivos: calidad, precio y entrega.

COSTURA: En el proceso de confeccin de tejido de punto contamos

con personal de gran experiencia en el sector textil y con

maquinarias de ltima generacin, que nos permiten cumplir con

las demandas de nuestros clientes ms exigentes en tiempo
ptimo.
Nuestro personal es la base del xito de TOPITOP y su logro de
objetivos. Para mantener este crecimiento sostenible en el tiempo,
tenemos un programa de entrenamiento constante que permite
actualizar a nuestro personal y mantenerlo acorde a nuestros
niveles de produccin.

CORTE: En el proceso de Corte utilizamos tizados y patrones

generados en equipos Lectra, tecnologa que nos garantiza
consumos ptimos de tela. Con esta informacin procesamos los
moldes que se utilizan para el sistema de corte automtico, que es
ejecutado por profesionales altamente capacitados, optimizando
resultados en eficiencia y exactitud.

BORDADOS: Tenemos la capacidad de ofrecer toda clase de tcnicas

de bordados, tales como bordados aplicados con fieltro, bordados
sobre estampados, bordados con hilos lurex, burmilana, y
bordados manuales. Contamos con mquinas computarizadas
marca Melco, Amaya y Tajima, que nos permiten una produccin
en serie con la mxima eficiencia y calidad. Nuestro personal fue
entrenado minuciosamente en la administracin y mantenimiento
de las mismas, dando como resultado alta produccin a costos
competitivos y con ptima calidad.

CONTROL DE CALIDAD: La manufactura en Topitop cuenta con

un rea especializada en el control y aseguramiento de la calidad

que apoya en cada parte del proceso productivo, revisando

minuciosamente la prenda desde el corte, costura, lavado hasta el
proceso de acabado; logrando as, el cumplimiento ptimo de las
especificaciones tcnicas de cada estilo y asegurando calidad de
manufactura textil de primer nivel. Topitop confa en sus
parmetros de control para poder proyectarse ao a ao y tener el
crecimiento justo que le permita competir en el mercado
internacional con menores costos y mejores procesos.

DESARROLLO DEL PRODUCTO: El desarrollo del producto es el

corazn de la empresa. Recibe las especificaciones tcnicas de
nuestros clientes y realiza los desarrollos de tela, colores,
estampados, bordados y todos los requerimientos del cliente,
asegurando la reproducibilidad de los artculos solicitados,
combinando el profesionalismo de nuestro personal con tecnologa
avanzada.

ACABADOS: Esta rea es el punto medular y final del proceso de

manufactura. En Acabados, nos aseguramos de obtener una
prenda finalizada 100%, sin mrgenes de error. La prenda pasa por
los procesos de hangteado (colocacin de etiquetas), vaporizado,
doblado, embolsado, encajado, y un riguroso control de calidad
final, antes de ser entregada a nuestros clientes.
Contamos con personal capacitado en el manejo eficaz y eficiente
de cada proceso, para asegurar un cumplimiento exacto en los
tiempos de produccin fijados en cada proyecto.

DEPARTAMENTO COMERCIAL: Topitop cuenta con ejecutivos

especializados en la atencin y seguimiento personalizado de las
cuentas de nuestros clientes, proporcionando la informacin que
requieren para sus proyecciones de compra, seguimiento de sus
rdenes colocadas, as como proponiendo los beneficios de
obtener productos de buena calidad a precios competitivos. Los
especialistas de Topitop estn en la capacidad de orientar a los
clientes, segn las tendencias del mercado.
PRODUCCION LOCAL:
INKA KNIT: es el brazo manufactura de Topitop para el mercado
local que se dedica a la fabricacin de prendas de vestir en tejido
de punto y plano, para damas, caballeros y nios.
Inka Knit trabaja con Topitop desde ms de 10 aos y como parte
de su crecimiento con nuestra casa matriz, Inka Knit ha
incursionado en los mercados de Venezuela, Colombia y Ecuador,
a travs de las tiendas Topitop.
La empresa cuenta con cerca de 1000 colaboradores con un fuerte
sentimiento de pertenencia y solidaridad, que todos en Inka Knit
comparten, respetan y mantienen como marca registrada, desde
el personal ms antiguo, hasta los que recin forman parte de esta
gran familia.
ASEGURAMIENTO
DE
LA
CALIDAD:
El
proceso
de
aseguramiento de la calidad se inicia desde la compra de la
materia prima, y contina con los procesos de corte, costura y
acabado de las prendas, asegurando que se cumplan las
especificaciones tcnicas del producto.
A la vez que se contribuye con la mejora continua de los procesos
de las otras empresas vinculadas a Topitop, formando as un
bloque textil slido, solidario y competente en el mercado
peruano.

ESTAMPADOS:

STAR PRINT: es la empresa dedicada al tratamiento de

embellecimientos y estampados en prendas de vestir ms
compacta en el Per. Star Print ha planificado todo su proceso
productivo sobre la base de moderna maquinaria estampadora,
con tecnologa de punta para la produccin en serie.
Para el proceso complementario del embellecimiento, contamos
con artistas en el trabajo manual que aplican al detalle los gustos
ms exquisitos de nuestros clientes, con una destreza heredada de
nuestros antepasados.

Estampados: En este proceso contamos con maquinaria moderna

con tecnologa de punta, marca Challenger para la produccin en
serie. Usamos materias primas de calidad como los plastisole y
high density, tomando como base el sistema de color Pantone,
asegurando as una alta fidelidad en los colores y matices que el
cliente desea que tenga un embellecimiento de prenda.

Embellecimiento: Los procesos de decorado y colocacin de

brillantes en las prendas, se realiza manualmente con mucha
delicadeza y precisin, en los tiempos exactos que requiere
nuestra produccin.
Este trabajo artstico se complementa con otros procesos
productivos de embellecimiento como son losTransfer, Flocks,
Ringstones, Nailheads y Foil.

Control de calidad: En esta etapa final del proceso productivo de

Star Print, se realizan las pruebas previas de solidez al lavado y
elongacin del estampado, obteniendo como resultado la
aprobacin de nuestros clientes, en los estndares de calidad
fijados internacionalmente.

TEJIDO PLANO: Express Jeans es nuestra fbrica, dedicada a la

manufactura de Jeans y prendas en tejido plano para el mercado
nacional e internacional, con un crecimiento importante en la
industria textil peruana durante los ltimos cinco aos.
Express Jeans tambin cuenta con un excelente servicio de
lavandera industrial, para las prendas de manufactura de las
empresas vinculadas con Topitop y de todas aquellas empresas que
lo requieran; cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes
respecto a la conservacin de la calidad posterior al proceso de
lavado.

MANUFACTURA DE JEANS: Express Jeans cubre todo el proceso

de elaboracin de las piezas en jeans, desde el corte de tela,
confeccin, lavandera, manualidades (los focalizados que
desgasta no decoloran la prenda para obtener efectos acorde a las
tendencias de la moda), y termina en el aseguramiento de la
calidad.

LAVADO DE JEANS: Para el proceso de Lavado contamos con

moderna maquinaria de marca TUPESA, adquirida durante el ao
2004, lo que nos permite atender lavados de cualquier tipo:
regulares, enzimticos, de desgaste, y efectos especiales entre
otros.

 Regulares
Enzimticos
De desgaste
Efectos especiales
De esta manera, brindamos a nuestros clientes una gran variedad
de procesos de lavado, de acuerdo a las exigencias y necesidades
que ellos tengan. Tambin contamos con un fino proceso de
teidos directos, que complementa el proceso de lavado, si es que
el cliente lo necesita.

LAVADO DE PRENDAS: Para el proceso de Lavado contamos con

moderna maquinaria de ltima generacin, que nos permite
entregar una prenda sin desgate o maltrato de su textura ganada
previamente en los procesos anteriores de su elaboracin.
Contamos con los procesos industriales de:
Pigmentos
Reactivos

MANUALIDADES: En Express Jeans, brindamos los siguientes

servicios personalizados para la presentacin final e innovacin de
nuestros jeans:
Hangteado: Arrugado con grapas.
Focalizado: Desgastado que se realiza con pistola de
permanganato.
Trapeado: Desgastado y granuleado de la pieza.
Destroyer: Roturas y raspados rellenados.
Esmerilado: Efecto logrado sobre las telas, similar al esmeril, el
cul levanta sobre la tela una superficie frizada, sobre una o
ambas caras.
Todos ellos nos permiten ofrecer distintos tipos de acabados de
acuerdo a las exigencias y preferencias que tengan nuestros
clientes en sus diseos de moda.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Nuestro personal, altamente

capacitado en control de calidad de tejido plano, revisa
minuciosamente cada proceso de manufactura de nuestros jeans y
los detalles posteriores al lavado de las prendas, cumpliendo con
las especificaciones tcnicas de cada tipo de proceso en nuestros
jeans y polos que nos requiere el cliente.

SGS
ISO
9001
Ukas Magnament Systems
La norma ISO 9001 es el sistema de gestin de primera lnea
mundial para el tratamiento de la calidad en los procesos
productivos que busca la satisfaccin del consumidor. Topitop se
acoge a la ms reciente versin, ISO 9001:2012, adoptndola

como un modelo a seguir y brindndonos la confianza y seguridad

ante nuestros clientes. El modelo de sistema de Gestin ISO
contribuye al funcionamiento de una organizacin mediante la
mejora de sus relaciones internas. Los pilares de su xito son las
acciones de mejora continua y el cumplimiento de una poltica
interna apropiada con la participacin de los colaboradores.