COMUNICARE IN AFACERI

1. Procesul de comunicare
1.1 Elementele procesului de comunicare
1.2 Relatiile Emitator-Receptor in comunicarea pentru afaceri
1.3 Formele comunicarii in afaceri

COMUNICARE IN AFACERI
Comunicarea este o caracteristica fundamentala a fiintei umane, iar toate functiile manageriale sunt realizate cu
ajutorul comunicarii, ca un sistem de intelegere intre oameni, un proces de transferare de informatii. In cele ce
urmeaza vom analiza in amanunt procesul de comunicare pentru a putea intelege mai bine cum functioneaza
comunicare.
Conform statisticilor:
- 75% dintr-o zi de munca vorbim si ascultam,
- 75% din ceea ce auzim, auzim imprecis,
- 75% din ce auzim cu acuratete, uitam in urmatoarele trei saptamani.
In medie, 75% din timpul de lucru al unui manager se consuma pentru comunicare, avand aproximativ
urmatoarea structura:
- 9% citeste,
- 16% scrie,
- 30% vorbeste,
- 45% asculta.
S-a observat ca, intr-o organizatie, criteriul cel mai important pentru o avansare este modul de comunicare cu
superiorii sau clientii.
1.
Elementele procesului de comunicare
1
Procesul de comunicare cuprinde urmatoarele elemente:
1.1.1 Emitatorul
1.1.2 Mesajul
1.1.3 Mijlocul de comunicare
1.1.4 Limbajul comunicarii
1.1.5 Receptorul
1.1.6 Contextul

1.1.1 Emitatorul este cel care initiaza comunicarea si elaboreaza mesajul. Tot el alege mijlocul de comunicare
si limbajul astfel incat receptorul sa poata intelege mesajul pe care vrea sa-l transmita.
1.1.2 Mesajul este forma fizica in care emitatorul codifica informatia, aceasta putand fi o idee, un gand.
Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea sau obtinerea unei actiuni sau
inactiuni. Mesajul trece printr-un proces de codificare si decodificare intre cele doua persoane, emitatorul
codifica mesajul trimis iar receptorul decodifica mesajul primit. Mesajul este elementul care contine simboluril
verbale si non-verbale, are un "text" - care este vizibil si are un anumit ritm care poate da un alt sens "textului"
decat in mod obisnuit.
1.1.3 Mijlocul de Comunicare sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre emitator spre
receptor, iar acesta poate fi formal (care urmeaza structura ierarhica a organizatiei) si informal (comunicarea
provine din interactiunile sociale si sistemele de informare din cadrul organizatiei). Informarea in organizatie
6.1

Elementele comunicarii
non-verbale

COMUNICARE IN AFACERI