UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

SLABO
I.

II.

DATOS GENERALES
1.1.

Curso

1.2.
1.3.

Ciclo
Carrera

1.4.
1.5.
1.6.

Cdigo curso
Requisito
Crditos

: Marketing y Psicologa del Consumidor

(Electivo III).
:X
: Ingeniera de Sistemas e Informtica,
Contabilidad y Finanzas.
: Ninguno.
: Ninguno.
: 03.

DESCRIPCIN GENERAL
La asignatura es de naturaleza prctico terico, orientada a familiarizar al estudiante con
el marco introductorio del Marketing, su importancia, funciones y rol fundamental. Para ello
se brinda orientacin en el texto sobre diferentes herramientas de las que se vale el
marketing para analizar su mercado potencial a travs de su ms preciado bien; los
consumidores, ya que estudiando sus necesidades, tipos de comportamiento, ser de
algn modo no tan complicado satisfacer sus necesidades.
En la actualidad es imprescindible tomar en cuenta el uso de las tecnologas, los cambios
de valores y la situacin de crisis que obligan a modificar las formas de acercarse al
consumidor actual.
Comprende cuatro unidades de aprendizaje: I Fundamentos de Marketing y su Entorno
Cambiante, II La Psicologa del Consumidor: Aspectos Generales, III El Consumidor y los
Factores que Influyen en sus Decisiones de Compra, IV La mezcla del Marketing y sus
Variables Estratgicas.

III. COMPETENCIA
Reconoce el foco principal del marketing como proceso de satisfaccin del consumidor,
analizando factores que influyen en su comportamiento, para aplicar estrategias
adecuadas para su posicionamiento.
IV. CAPACIDADES
1. Comprende el marketing como una herramienta estratgica fundamental en la
satisfaccin del cliente actual.
2. Identifica el rol del consumidor en el mercado y las adecuadas estrategias para
comprender su comportamiento
3. Reconoce la influencia de los factores en el comportamiento del consumidor, internos y
externos.
4. Aplica las teoras y estrategias de Marketing en los procesos de segmentacin y
posicionamiento de mercados.
V.

ACTITUDES
1. Promueve la adecuada aplicacin de estrategias de marketing en el mercado actual.
2. Se interesa por la buena atencin y satisfaccin del consumidor activo y no activo.
3. Pone en prctica las recomendaciones para el proceso de posicionamiento de
mercado.
4. Muestra tolerancia ante la decisin de compra o cambio del consumidor.

VI. PROGRAMACIN DE CONTENIDOS

UNIDAD DE APRENDIZAJE I: FUNDAMENTOS DE MARKETING Y SU ENTORNO CAMBIANTE.

CAPACIDAD: Comprende el marketing como una herramienta estratgica fundamental en la satisfaccin del cliente
actual.
Semana
Contenidos conceptuales
Contenidos procedimentales
Actividades
1. Marketing:
Concepto, Conoce las distintas definiciones e Discusiones guiadas. Lecturas
importancia y filosofas.
Ejercicios de autoevaluacin.
importancia del marketing.
2. Intercambio, necesidades, Reconoce las principales necesidades Discusiones guiadas. Lecturas
deseos,
demanda
y
Ejercicios de autoevaluacin.
y deseos de los consumidores.
mercados.
1
3. El ambiente del marketing.
Describe los principales factores que Discusiones guiadas. Lecturas
influyen en el ambiente del marketing. Ejercicios de autoevaluacin.
4. El Marketing estratgico y el Explica las funciones del valor del Discusiones guiadas. Lecturas
valor para el cliente
cliente y las estrategias del marketing. Ejercicios de autoevaluacin.

UNIDAD DE APRENDIZAJE II: LA PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR: ASPECTOS GENERALES

CAPACIDAD: Identifica el rol del consumidor en el mercado y las adecuadas estrategias para comprender su
comportamiento.
Semana
Contenidos conceptuales
Contenidos procedimentales
Actividades
1. Importancia
del Evala los comportamientos de cada Discusiones guiadas. Lecturas
Comportamiento
del
consumidor.
Ejercicios de autoevaluacin.
Consumidor.
2. Los consumidores y sus Conoce el proceso de decisin de Discusiones guiadas. Lecturas
decisiones de compra.
Ejercicios de autoevaluacin.
compra del consumidor.
2
3. Disonancia cognoscitiva.
Explica las funcionalidades de la Discusiones guiadas. Lecturas
Ejercicios de autoevaluacin.
disonancia cognoscitiva.
4. La satisfaccin del cliente.
Reconoce la importancia de la Discusiones guiadas. Lecturas
Ejercicios de autoevaluacin.
satisfaccin del cliente.

UNIDAD DE APRENDIZAJE III : EL CONSUMIDOR Y LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN SUS DECISIONES DE
COMPRA
CAPACIDAD: Reconoce la influencia de los factores en el comportamiento del consumidor, internos y externos.
Semana
Contenidos conceptuales
Contenidos procedimentales
Actividades
1. Factores que determinan el Conoce los factores que determinan Discusiones guiadas. Lecturas
nivel de participacin del
Ejercicios de autoevaluacin
el nivel de participacin del cliente.
consumidor.
2. Factores externos.
Describe
las
caractersticas
y Discusiones guiadas. Lecturas
factores externos que influyen en la Ejercicios de autoevaluacin
4
eleccin el consumidor.
3. Factores internos.
identifica
las
caractersticas
y Discusiones guiadas. Lecturas
factores internos que influyen en la Ejercicios de autoevaluacin
eleccin el consumidor.
4. El comportamiento de los Analiza el comportamiento de los Discusiones guiadas. Lecturas
consumidores del siglo XXI.
Ejercicios de autoevaluacin
consumidores en el siglo XXI.

UNIDAD DE APRENDIZAJE IV: LA MEZCLA DEL MARKETING Y SUS VARIABLES ESTRATEGICAS

CAPACIDAD: Aplica las teoras y estrategias de Marketing en los procesos de segmentacin y posicionamiento de
mercados.
Semana
Contenidos conceptuales
Contenidos procedimentales
Actividades
1. El marketing mix.
Reconoce el proceso de desarrollo Discusiones guiadas. Lecturas
Ejercicios de autoevaluacin.
del marketing mix.
2. Segmentacin
Conoce los procedimientos de una Discusiones guiadas. Lecturas
Ejercicios de autoevaluacin.
segmentacin de mercados.
4
3. Posicionamiento.
Explica los factores que intervienen Discusiones guiadas. Lecturas
en el proceso de posicionamiento de Ejercicios de autoevaluacin.
mercado.
4. Estrategias de seleccin de Identifica las principales estrategias Discusiones guiadas. Lecturas
mercado meta.
Ejercicios de autoevaluacin.
de seleccin del mercado meta.

VII. METODOLOGA DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS

1.
2.
3.
4.
5.

Participacin y discusin de temas on line.

Revisin de lecturas
Desarrollo de actividades y ejercicios (cuestionarios, foros, chat y otros)
Desarrollo de talleres presenciales de reforzamiento.
Autoevaluacin y evaluacin del proceso de aprendizaje.

VIII. EQUIPOS Y MATERIALES

Multimedia, pizarra, texto didctico, referencias de fuentes de informacin, internet y
equipo informtico.
IX. EVALUACIN
La Nota final ser el promedio de:
1. Actividades (ACT)
2. Asistencia al Seminario (AS)
3. Examen Final (EF)

PROMEDIO
FINAL

X.

50%
10%
40%

5ACT + 1AS + 4EF

10

FUENTES DE INFORMACIN

Bibliogrficas
KELLER KOTLER Philip, Direccin de Marketing, Edit. Prentice-Hall
Hispanoamericana, 2006.
WARRENG J. Keegan, Marketing Global, Edit. Prentice-Hall Hispanoamericana,
2009.
ROBBINS COULTER, Stephen, Marketing y Psicologa del cliente, Edit. Pearson.
2008.
SAENZ VALLE, Alfonso. Comportamiento del consumidor, Editorial ESIC. 2009.
KOTLER Philip. Conocimiento del consumidor, Edit. Prentice-Hall
Hispanoamericana 2010.
Electrnicas:

Psicologa del consumidor

http://www.redalyc.org/pdf/805/80511108.pdf

Enfoques del comportamiento del consumidor.

http://psicodelapubli.wordpress.com/2009/09/10/psicologia-del-consumidor/

La decisin de compra del consumidor

http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf

La satisfaccin del cliente

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm

Las tendencias del consumo y del consumidor en el siglo XXI

http://www.consumo-inc.gob.es/informes/docs/CONSUMO_Y_CONSUMIDOR_S_XXI.PDF