UNIDAD I:

Infraestructura tecnolgica para el Comercio Electrnico

1.1 Conceptualizacin de Internet.
Internet es una gran red internacional de ordenadores. (Es, mejor dicho, una
red de redes, como veremos ms adelante). Permite, como todas las redes,
compartir recursos. Es decir: mediante el ordenador, establecer una
comunicacin inmediata con cualquier parte del mundo para obtener
informacin sobre un tema que nos interesa, ver los fondos de la Biblioteca del
Congreso de los Estados Unidos, o conseguir un programa o un juego
determinado para nuestro ordenador. En definitiva: establecer vnculos
comunicativos con millones de personas de todo el mundo, bien sea para fines
acadmicos o de investigacin, o personales.
1.2 Evolucin histrica del Internet.
Los orgenes de Internet se remontan a ms de veinticinco aos atrs, como
un proyecto de investigacin en redes de conmutacin de paquetes, dentro de
un mbito militar. A finales de los aos sesenta (1969), en plena guerra fra,
el Departamento de Defensa Americano (DoD) lleg a la conclusin de que su
sistema de comunicaciones era demasiado vulnerable. Estaba basado en la
comunicacin telefnica (Red Telefnica Conmutada, RTC), y por tanto, en una
tecnologa denominada de conmutacin de circuitos, (un circuito es una
conexin entre llamante y llamado), que establece enlaces nicos y en nmero
limitado entre importantes nodos o centrales, con el consiguiente riesgo de
quedar aislado parte del pas en caso de un ataque militar sobre esas
arterias de comunicacin.
Como alternativa, el citado Departamento de Defensa, a travs de su Agencia
de Proyectos de Investigacin Avanzados (Advanced Research Projects
Agency, ARPA) decidi estimular las redes de ordenadores mediante becas y
ayudas a departamentos de informtica de numerosas universidades y algunas
empresas privadas. Esta investigacin condujo a una red experimental de
cuatro nodos, que arranc en Diciembre de 1969, se denomin ARPAnet.
La idea central de esta red era conseguir que la informacin llegara a su
destino aunque parte de la red estuviera destruida.
ARPA desarroll una nueva tecnologa denominada conmutacin de
paquetes, cuya principal caracterstica reside en fragmentar la informacin,
dividirla en porciones de una determinada longitud a las que se llama paquetes.
Cada paquete lleva asociada una cabecera con datos referentes al destino,
origen, cdigos de comprobacin, etc. As, el paquete contiene informacin
suficiente como para que se le vaya encaminando hacia su destino en los
distintos nodos que atraviese. El camino a seguir, sin embargo, no est
preestablecido, de forma que si una parte de la red cae o es destruida, el flujo
de paquetes ser automticamente encaminado por nodos alternativos. Los
cdigos de comprobacin permiten conocer la prdida o corrupcin de
paquetes, establecindose un mecanismo que permite la recuperacin. Este
sistema de transmisin rene mltiples ventajas:
Fiabilidad, independiente de la calidad de lneas utilizadas y de las cadas de
la red.
Distribucin ms fcil de los datos dado que al contener cada paquete la
informacin necesaria para llegar a su destino, tenemos que paquetes con
distinto objetivo pueden compartir un mismo canal o camino de
comunicaciones.

Posibilidad de tcnicas de compresin que aumentan la capacidad de

transmisin y de encriptado que permiten una codificacin, de forma que se
asegure la confidencialidad de los datos.
Al igual que los equipos o las conexiones tambin se evolucion en los
servicios que ofreca ARPAnet, ya que si bien al principio slo permita ejecutar
programas en modo remoto, en 1972 se introdujo un sistema de correo
electrnico, que liber a los usuarios de la dependencia de los husos
horarios (algo de importancia evidente en Estados Unidos, por su gran
extensin), y supuso un sorprendente aumento en el trfico generado,
convirtindose en la actividad que mayor volumen generaba, en contra de las
previsiones iniciales.
Para que los ordenadores puedan comunicarse entre s es necesario que todos
ellos enven y reciban la informacin de la misma manera. La descripcin de
los pasos a seguir se denomina protocolo. En 1974, se present el
protocolo Transmission Control Protocol / Internet Protocol
(TCP/IP). Este protocolo proporcionaba un sistema independiente de
intercambio de datos entre ordenadores y redes locales de distinto origen, eso
s, conservando las ventajas relativas a la tcnica de conmutacin de paquetes.
A principios de los ochenta el Departamento de Defensa de Estados Unidos
decidi usar el protocolo TCP/IP para la red ARPAnet, desdoblndola en
Arpanet y Milnet, siendo esta segunda de uso exclusivamente militar,
conectada a Arpanet bajo un trfico extremadamente controlado. Igualmente en
Europa se cre la red Minet, como extensin de Milnet.
Dado que una gran cantidad de las organismos tenan sus propias redes de
area local (RAL) conectadas a los nodos de la red se fue evolucionando hacia
una red llamada ARPA Internet formada por miles de equipos. El nombre sufri
algunos cambios ms, como: Federal Research Internet, TCP/IP Internet y
finalmente, INTERNET.
Durante los ltimos aos ochenta Internet creci hasta incluir el potencial
informtico de las universidades y centros de investigacin, lo que unido a la
posterior incorporacin de empresas privadas, organismos pblicos y
asociaciones de todo el mundo supuso un fuerte impulso para Internet que
dej de ser un proyecto con proteccin estatal para convertirse en la mayor red
de ordenadores del mundo, formada por ms de cincuenta mil redes, cuatro
millones de sistemas y ms de setenta millones de usuarios.
Teniendo en cuenta que se estima un crecimiento del censo de usuarios de
Internet de aproximadamente un diez por ciento mensual, se deduce que
para el ao dos mil se superaran los trescientos millones de usuarios
conectados a la Red de redes. Internet no es simplemente una red de
ordenadores, es decir, unos cuantos ordenadores conectados entre s. Se trata
de una asociacin de miles de redes conectadas entre s. Todo ello da lugar a
la RED DE REDES, en la que un ordenador de una red puede intercambiar
informacin con otro situado en una red remota.
En gran parte, este espectacular crecimiento se debe a la notable mejora en la
facilidad de uso de los servicios ofrecidos, dado que, an mantenindose los
servicios originales de transferencia de ficheros, correo electrnico o acceso
remoto, la irrupcin de la TELARAA MUNDIAL, World Wide Web (www),
un servicio de consulta de documentos hipertextuales, ha sido el paso definitivo
hacia
la
popularidad
de
la
que
actualmente
goza.

1.3 Utilidades del Internet.

Internet, adems de ser es un gran medio de comunicacin, tienen muchas
utilidades y herramientas que permiten adems de transmitir informacin,
realizar diferentes tareas y aplicaciones en la red. Algunas de ellas son:

WWW: estas siglas, tambin conocidas como W3 o Web, provienen de

las palabras World Wide Web, algo que podra traducirse como telaraa
mundial; ste es el sistema ms utilizado para acceder a la informacin en
Internet. Dicho sistema est formado por un conjunto de ordenadores
conectados entre s, denominados servidores web, que presentan las
siguientes caractersticas:
Para visitar uno de estos servidores o sitios web se debe utilizar un programa
navegador.
Cuando se accede a un servidor web, lo que aparece en pantalla es una pgina
web o documento de hipertexto.
Las pginas web pueden pertenecer a una gran variedad de empresas,
instituciones, universidades, etc. De todas ellas hay un gran nmero en
distintos servidores web.

Chat: esta es una de las opciones de Internet ms utilizadas, y en ella

se puede hablar directamente, a travs del micrfono, o mediante mensajes
escritos con el teclado, con otra persona, que puede estar en cualquier parte
del mundo.

Correo electrnico (e-mail): es una de las herramientas ms utilizadas

de Internet. Las ventajas que ofrece este servicio de correo electrnico son
muchas y por lo tanto innumerables, siendo actualmente uno de los mejores
medios de comunicacin.
Para poder hacer uso de este medio de comunicacin es necesario disponer de
un programa cliente, que se encargue de gestionar los mensajes enviados y
recibidos.
Algunos de los programas ms comunes de correos electrnicos son Hotmail,
gmail, terra..
Para enviar un mensaje de correo electrnico tienes que saber la direccin
electrnica de la persona que va recibir tu mensaje.
Una direccin de correo electrnico suele ser de esta forma, aunque depende
del programa cliente que este gestionando tu correo, porque cambiar la parte
que est a continuacin de la @, por ejemplo:
12345@hotmail.com
12345@gmail.com
12345@terra.es

News (grupos de noticias): son una interesante forma de intercambiar

opiniones entre los usuarios que estn conectados a la red.
Existen cantidad de Newsgroups (como son conocidos en Internet), en los que
se puede participar activa o pasivamente, y a los cules se puede acceder a
travs de un servidor de noticias.
Para poder acceder a los grupos de noticias de un servidor, es necesario
disponer de un programa que lea los artculos.

FTP (transferencia de ficheros): las siglas FTP significan File Transfer

Protocol, es el servicio de Internet mediante el cul se transfieren ficheros entre
dos ordenadores.

Existen multitud de servidores en Internet, denominados servidores FTP, que

estn repletos de archivos. Algunos de ellos son pblicos, y otros son privados
La transferencia se puede realizar a travs del navegador o mediante un
programa especial que se denomina cliente FTP.

Otras posibilidades de Internet: Internet, al ser un gran medio de

comunicacin y de bsqueda de informacin, adems de las posibilidades ya
citadas, tiene otras muchas utilidades, algunas de ellas son:

Comprar: a travs de Internet se pueden realizar compras de todo tipo

de productos: ropa, comida, juguetes, bicis, etc...

Bancos: puede manejar tus ahorros desde Internet, entrando en la web

del banco que guarda tus ahorros y dando tu nmero de cuenta, y as acceder
a tus ahorros.

Invertir en bolsa: si decamos que desde Internet puedes acceder a tus

ahorros, tambin puedes invertir en bolsa.

Jugar en red: uno de los servicios que ms se usan en Internet, es el de

tener la posibilidad de jugar a cualquier videojuego a travs de la red. Gracias a
este servicio se puede jugar a cualquier juego, y con cualquier persona, est en
donde est. Para esto hay un gran nmero de pginas web que permiten hacer
eso.

Videoconferencia: mediante Internet se puede hablar con una persona,

y tambin esas personas pueden verse entre ellas, a travs de una cmara
conectada al ordenador y de todos los medios necesarios.

Telefona: Internet, como funciona a travs de la lnea telefnica, es

posible hablar con otra persona a travs de un telfono, o de un micrfono y
unos altavoces.

Televisin y radio: estas dos opciones tambin se pueden realizar con

Internet, basta con tener los medios tcnicos necesarios para poder ver la
televisin y escuchar la radio.
1.4 Caracterstica de Internet y Web dan soporte al comercio electrnico
La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de
informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como
por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden
entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de
intermediarios.
El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el
tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al
acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma
las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos
nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor
facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe

a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los

clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los
subprocesos empresariales.
UNIDAD II:
Introduccin al comercio electrnico
2.1 Conceptualizacin de comercio electrnico.
Pondremos a continuacin tres definiciones que nos parecen apropiadas al
trmino Comercio Electrnico:
"Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar la
eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales.''
"La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada
tecnologa de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del
proceso comercial."
"Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se
realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el
comercio de bienes y servicios."
Conjuntando estas definiciones podemos decir que el comercio electrnico es
una metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las
empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como mejorar la
calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de
los bienes o servicios. Por lo tanto no debe de seguirse contemplando el
comercio electrnico como una tecnologa, sino que es el uso de la tecnologa
para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales, de tal
forma que stas resulten transparentes a las personas que lo utilizan dentro de
las empresas.
2.2 Los tipos de comercio electrnico.
1. Comercio electrnico B2B
B2B es la abreviacin de business to business (negocio a negocio), y es aquel
en donde la transaccin comercial nicamente se realiza entre empresas que
operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores.
Existen tres modalidades:
El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca de
compradores.
El mercado en el que el comprador busca proveedores.
El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo
comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes tener
experiencia en el mercado. La relacin entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del
que ms adelante hablaremos.
El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y
aumenta la eficiencia en la venta y relacin comercial.
2. Comercio electrnico B2C
Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como business to
consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido y el que seguramente t
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.
As que si t tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus
productos, perteneces a este tipo. Las ventajas ms destacables son:

El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a travs de un

dispositivo electrnico, lo que le facilita una compra cmoda y rpida.
Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes
medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrnico o Skype.l
Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrnico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compaas que facilitan las compras entre
los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas
facilitan a los usuarios que interactan en reas similares de inters, y que
adems incluyen un sistema de pago.
3. Comercio electrnico B2E
La relacin comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son
las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente
desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirn
de impulso para una mejora en el desempeo laboral. Este tipo de comercio
electrnico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para
generar competencia entre sus empleados.
Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la posibilidad de hacer
trmites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegar
a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:
Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.
Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los empleados.
Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier momento.
4. Comercio electrnico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo en venta,
puede utilizar el comercio electrnico como medio para realizar esta
transaccin con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to
consumer (consumidor a consumidor).
Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que
est tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor
primario los productos que l ya no quiere o necesita y a los que les podr dar
una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de
compra del comercio electrnico tradicional. Algunas de las ventajas son:
Reutilizacin de productos.
Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.
Alcance ms all de un garaje o patio.
5. Comercio electrnico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trmites en lnea a travs de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un
tipo de comercio ya que se paga un trmite y se puede acceder a la
informacin en lnea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
Ahorro en tiempo.
Trmites ms rpidos y seguros.
Respaldo electrnico.

Costos ms bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son los ms
utilizados de manera cotidiana. As que ya sabes, el comercio electrnico no
solo son compras en tiendas online, va mas all y se adentra a situaciones ms
complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte
de gobierno. Si conoces algn otro tipo de comercio electrnico, esperamos tus
comentarios a continuacin
2.3 Evolucin del comercio electrnico.
La evolucin de este fenmeno ha sido constante desde el ao 2000, pero es
fcil olvidar que muchos factores ocurridos a finales del siglo XX permitieron el
desarrollo de lo que hoy conocemos como eCommerce. Aunque
parezca increble, se pueden determinar algunas condiciones que permitieron
el origen del comercio electrnico en eventos ocurridos a inicios del siglo
pasado, ms exactamente en los aos 20.
He aqu una pequea resea de los factores que considero ms relevantes:
Todo inici con la Venta por catalogo
A principio de 1920 apareci en EEUU la venta por catlogo, impulsado por
empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la poca,
consista en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.
El sistema permita ademas tener mejor llegada a las personas (evitaba la
necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta), lo que
posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales (gran masa
de personas afectadas al campo).
Los potenciales compradores podan escoger los productos en la tranquilidad
de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor.
Este concepto, novedoso para la poca, mantiene los mismos principios que
promovieron el comercio electrnico al da de hoy.
Las Tarjetas de Crdito La venta por catlogo tom mayor impulso con la
aparicin de las tarjetas de crdito; las cuales permitan determinar un tipo de
relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
Esto fue factible gracias a la iniciativa de algunas empresas financieras que
crearon este producto en los aos 50. Actualmente, el mayor porcentaje
de transacciones en linea se realizan utilizando esta forma de pago.
Transmisin de datos
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales
que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de
compra y facturas.
Este intercambio de informacin (no estandarizado), trajo aparejado mejoras de
los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo
sector. Sin este desarrollo, seria imposible imaginar ventas en linea,
comercio electrnico o toda la gama de tecnologas al servicio de las empresas
en la actualidad.
Venta Directa

A mediados de 1980, con la ayuda de la TV, surgi una nueva forma de venta
por catlogo, tambin llamada venta directa. Los productos eran mostrados
con mayor realismo, y con la dinmica de que podan ser exhibidos resaltando
sus caractersticas. La venta directa es concretada mediante un telfono y
usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
Esta forma de negocio ya de por si representa el mismo modelo que las ventas
en linea actuales, con un comprador y un vendedor en un lugar geogrfico
diferente.
Electronic Data Interchange (EDI)
Es la transmisin de datos por medios electrnicos, donde se enva y recibe
informacin referente a transacciones comerciales, utilizando tecnologa
desarrollada a finales de los aos 1970. Es similar a los servicios de
transmisin de datos desarrollados en los aos 50 pero mejorados para enviar
electrnicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas, en un
formato estndar.
Los documentos comerciales electrnicos podan tramitarse directamente
desde el computador de la empresa emisora al de la empresa receptora, con
gran ahorro de tiempo y evitando muchos errores, propios de la comunicacin
tradicional en papel.
Globalizacin
El proceso de globalizacin en el que estamos inmersos llev a las Naciones
Unidas a la aprobacin de una Ley Modelo y de una gua para su incorporacin
a los ordenamientos jurdicos internos de los diferentes pases. El carcter
gremial del derecho mercantil ha sido sustituido por un comercio electrnico de
mbito mundial.
En 1995 se crea la Organizacin Mundial de Comercio (OMC), a fin de normar
y regular los procesos de intercambio comercial entre los pases. A pesar de
que su injerencia todava no es mundial, sent las bases de la universalizacin
de las transacciones comerciales, base fundamental del comercio electrnico.
Todos los elementos mencionado anteriormente se conjugaron en un concepto
de comercio mediante el uso de las nuevas tecnologas, basadas en especial
en el desarrollo del Internet en todo el mundo.
El Comercio en Red
Es recin a fines del siglo XX cuando se puede hablar del inicio del
comercio electrnico, cuando las primeras empresas introdujeron un
nuevo canal de ventas basado en Internet, y donde nuevas empresas surgen
como un modelo alternativo de negocios, siendo no las primeras pero si las
mas exitosa hasta ahora Amazon.com, eBay y otras.
A inicios de los aos 90 se defina el comercio electrnico como la compra de
bienes y servicios a travs de la World Wide Web va servidores seguros
emplendose servicios de pago electrnico como autorizaciones para tarjeta de
crdito o monederos electrnicos.

La Burbuja dot-com
El impulso a este nuevo modelo de negocios se vio bruscamente frenado por
los acontecimientos financieros ocurridos a finales del ao 2000.
El problema fue una corriente especulativa muy fuerte que se dio entre 1997 y
2001, en la cual las bolsas de valores de naciones occidentales vieron un
rpido aumento de su valor debido al avance de las empresas vinculadas al
nuevo sector de Internet y a la llamada Nueva Economa.
El perodo fue marcado por la fundacin (y en muchos casos, espectacular
quiebra) de un nuevo grupo de compaas basadas en Internet designadas
comnmente empresas punto com.
El estallido de la burbuja .com marc el principio de una relativamente suave,
pero larga recesin en las naciones occidentales.
2.4 Factores que definirn el futuro del comercio electrnico.
Mucho se puede especular sobre como seguir desarrollandose el comercio
electrnico en el futuro. Algunos expertos auguran cambios radicales en los
proximos aos que incluyen el desarrollo de plataformas de comercio movil
(orientado a telfonos celulares y smartphones) y formas de pago alternativas a
los servicios predominantes de PayPal y Google.
Lo cierto es que esta forma de comercio esta recien iniciando y es imposible
determinar en el corto plazo los cambios e innovaciones tecnolgicas que
puedan, nuevamente, revolucionar la forma actual de hacer negocios.