6.

6 EL FACTOR HUMANO EN LA REALIZACION DE OBSERVACIONES DE

CONTROL:
Es importantsimo el aspecto de la reaccin de los trabajadores cuando son
observados. En general, cualquier persona que sabe que est siendo
observada, modifica su comportamiento, consciente o inconsciente. Si esta
alteracin es demasiada grande, la informacin obtenida de la observacin
no tendr valor alguno, ya que corresponder a algo distinto a la realidad.
Es importante considerar ciertas recomendaciones bsicas para la
realizacin de una observacin en terreno, con el objetivo de minimizar o
eliminar toda reaccin del trabajador que sea producida por la presencia del
observador o de algn equipo de registro.
Informar con suficiente anticipacin a los trabajadores sobre el
estudio a realizar, indicando claramente las razones por las cuales es
necesario hacerlo, y los objetivos perseguidos, los que lgicamente
no deben presentar una amenaza para ellos en ningn sentido.
El observador debe tomar una posicin tal que no interfiere con el
trabajo; que no haga sentir al trabajador que tiene a alguien
encima.
El observador no debe ocultarse durante la observacin, ni tampoco
ocultar los elementos de registro.
El observador debe tomar una postura activa, en lo posible de pie, y
con una gran concentracin en lo que hace. De esta forma el
trabajador no va a sentir al observador como un mero espectador, si
n como una persona ms que est realizando su trabajo.
En algunos casos, en que se aprecie una reaccin negativa en los
trabajadores, es conveniente que el observador detenga su estudio y
converse con ellos sobre que est haciendo, tratando de disminuir la
tensin y la desconfianza hacia l.
La actitud y la forma con que el observador se aproxime a las personas que
se desea observar, son los elementos fundamentales que definen el xito o
fracaso cualquiera iniciativo al respecto.
6.7 IMPLEMENTAION DE ACCIONES CORRECTIVAS:
Una vez concluido el estudio completo del trabajo, determinado un mtodo
mejor y aprobado por quien corresponda, es necesario implementarlo en la
prctica. Esta es una de las etapas ms difciles, y necesita de una habilidad
por parte del encargado de realizarla.
La implementacin del nuevo mtodo puede subdividirse en cinco fases:
1. Obtener la aprobacin de la direccin superior2. Conseguir (vender la idea) que el jefe de obra o capataz acepten el
cambio.
3. Conseguir (vender la idea) que los obreros acepten el nuevo mtodo.
4. Ensear el nuevo mtodo a los trabajadores.
5. Seguir de cerca la marcha del trabajador, hasta tener la seguridad de
que se ejecuta como estaba previsto.

En general, la dificultad principal de la implementacin de un mtodo

nuevo, es la resistencia de los trabajadores a los cambios .Las razones de
esta actitud natural de la mayora de los seres humanos son:
a) Oposiciones raciona l: percepcin de que el nuevo mtodo es peor
que el actual.
b) Reacciones emocionales: inseguridad, miedo.
c) Actitud egosta, intereses personales.
d) Impacto econmico: percepcin desfavorable.
Por las razones mencionadas, el encargado de introducir el cambio debe
tener algunas dotes personales tales como capacidad para explicar clara y
sencillamente lo que se va a hacer, buen manejo de las relaciones humanas
y aptitud para inspirar confianza.
Existen algunas formas tiles para superar la resistencia al cambio:
1. Comunicar claramente que se va a cambiar, y que no va a ser
modificado.
2. Determinar las causas ms probables de resistencia al cambio.
3. Planear una estrategia para remover dichas causas.
4. Explicar la necesidad del cambio.
5. Dar entrenamiento apropiado, y estimular la participacin.
6. Estar atento a la retroinformacin.
Para convencer a la gente o vender la idea, es necesario comprender la
forma en que las personas adoptan como propias de otros, lo que se
produce se acuerdo a:
1. Conocimiento personal de que una idea es buena.
2. Inters: si una persona piensa que una idea tiene mritos, se genera
inters en ella.
3. Evaluacin: la persona decide si vale la pena hacer un intento o no.
4. Ensayo: se hacen ensayos en pequeas escalas.
5. Adopcin: si los ensayos son exitosos.
Finalmente, que la apropiada introduccin del personal ayuda enormemente
en el xito de los cambios de los mtodos de trabajo, como tambin en la
velocidad de aprendizaje de los obreros que van, a realizar el trabajo.