Empezar comentando que tradicionalmente el consumidor siempre ha

tenido un papel pasivo, es decir, no participaba en ninguno de los procesos

de la empresa. Debido a la saturacin del mercado y al auge de las
tecnologas que facilitan la comunicacin y bsqueda de informacin, el
usuario ha ido adquiriendo un papel cada vez ms activo creando
conjuntamente el valor con la empresa, esto es lo que se conoce como cocreacin de valor y tiene beneficios tanto para empresa como para
consumidor.
De todos los autores mencionados en este trabajo me ceir, por cuestin
de tiempo, en mencionar aquellos cuyas aportaciones son ms relevantes.
Grnroos (1984) estableci un modelo de cmo los clientes perciban la
calidad, definiendo esta como la diferencia entre percepcin y expectativas
y
diferenciando entre calidad tcnica y calidad funcional a la que
posteriormente se aadi la imagen de la empresa como factor importante.
Normann y Ramirez introdujeron el concepto de constelaciones de valor
segn el cual el valor es conjuntamente co-creado por diversos actores.
Prahalad y Ramaswamy decan que el valor era el resultado implcito de un
proceso de negociacin entre cliente y empresa y que para ello era
necesario el dialogo.
Vargo y Lusch presentaron el SDL segn el cual el valor siempre es cocreado.
Con respecto al resto de autores mencionados en este trabajo, coinciden en:
-

La importancia de la interaccin que debe ser frecuente,

bidireccional, y no necesariamente fsica.
Lo importante que es dotar al consumidor de informacin y poder as
como establecer mtodos y herramientas para que se d la
interaccin.
La co-creacin de valor se puede dar en cualquier etapa/proceso de
una empresa.

Co-creacin de valor es un concepto general que se refiere a que el valor es

conjuntamente co-creado en cualquiera de sus etapas, por lo que hablar de
co-creatividad y co-produccin como co-creacin de valor. En este trabajo se
analizan estudios referentes a dichos conceptos por lo que a partir de ahora
nos referiremos a ellos como PROCESOS DE COLABORACIN.
Para que el consumidor participe en dichos procesos debe dar su esfuerzo,
por ello debe tener un ESTIMULO o FACTOR MOTIVACIONAL.
Son algunos los autores que han estudiado las motivaciones en cuanto a cocreacin, co-creatividad y co-produccin, el objetivo de este trabajo es saber
que motiva exactamente a los jvenes universitarios a su participacin en
los procesos de colaboracin online mediante RRSS y comunidades, para
ello establecemos, a partir de estos estudios, unas variables propias que
sern usadas en una encuesta presencial. Las variables son:
-

Beneficios econmicos.
Experiencia previa.

Beneficios psicolgicos: integracin personal, social y aportacin til).

Plataforma y herramientas.
Beneficios de aprendizaje.
Beneficios hednicos.

De los 253 estudiantes encuestados, solo el 22% compagina trabajo y

estudios y la gran mayora se encuentran en la franja de renta ms baja.
Como podramos suponer las edades ms frecuentes son 18-21 aos, dichas
edades han sido divididas en rangos para su facilidad en el estudio
posterior.
El porcentaje de hombres y mujeres es bastante igualitario.
Lo que ms sorprende es que tan solo el 19% de personas afirman haber
participado de manera activa en un proceso de colaboracin, lo que supone
un total de 48 personas de 253.
A los encuestados se les pide que punten dichas variables segn la
importancia que le dan as como las percepciones segn su experiencia
(para los que han participado).
Observamos que las variables a las que parece darse ms importancia son
los beneficios econmicos, integracin personal, e idea valorada mientras
que la plataforma es la que menos importancia parece tener.
A excepcin de la variable plataforma, las percepciones tienen una
puntuacin menor a la importancia que se le dan a las variables.
Que los usuarios sientan esa satisfaccin en plataforma pone de manifiesto
el hecho de que las nuevas tecnologas han impulsado los procesos de
colaboracin.
Se han llevado a cabo correlaciones para ver que variables son afectadas
unas por otras. Vemos que la Percepcin de la idea valorada tiene relacin
con la percepcin de la integracin social y la percepcin de la integracin
personal aunque no hay ninguna correlacin con respecto a experiencia
general, como cabra esperar.
A partir de los criterios que seguimos para segmentar, se intenta ver si
existen diferencias entre uno u otros grupos. Al hacer esto lo primero que
pensamos es en analizar las medias mediante un ANOVA pero dicho modelo
tiene, entre otros, el requisito de normalidad por lo que la opcin con la que
nos encontramos es llevar a cabo un modelo KRUSKALL WALLIS.
En cuanto a edad vemos que existen diferenciar a la hora de dar
importancia a la integracin personal, aprovechando los rangos de edad
creados anteriormente, vemos en que rangos exactamente existe la
diferencia:
-

Entre 18-20 y 21-23

Entre 18-20 y mayores de 26.
Entre 24-26 y mayores de 26.

Con respecto al gnero, vemos que hombres y mujeres difieren a la hora de

puntuar la percepcin de beneficios econmicos y la percepcin de la

plataforma. Para saber exactamente cul es la diferencia habra que realizar

un estudio ms en profundidad.
En general, no encontramos unas variables que nos marquen un patrn de
segmentacin pero s que vemos diferencias en grupos que estudiadas en
profundidad y para casos especficos podra ser importante que la empresa
las tuviera en consideracin.
Como conclusiones:
-

Los consumidores cada vez desean involucrarse ms en los diferentes

procesos de la empresa. Por otro lado, a las empresa les interesa que
el consumidor est incentivado en participar en estos procesos de
colaboracin puesto que esto puede generar una ventaja competitiva
por lo que deben incentivar la participacin voluntaria y activa. Para
esto es vital la interaccin.
A la hora de otorgar importancia los beneficios econmicos destacan
sobre las otras.
Tambin se le da mucha importancia a los beneficios psicolgicos,
como son la integracin personal y la valoracin de la idea.
La plataforma es una de las variables menos valoradas, pero una de
las que ms satisfaccin siente el cliente, verificndose as el auge de
las tecnologas en hacer que el cliente pueda involucrarse de manera
ms activa
Exceptuando la plataforma, todos los usuarios afirman haber recibido
una satisfaccin menor a la que querran o esperaran.
No se han podido verificar diferencias significativas entre los
diferentes grupos a la hora de puntuar el valor y la percepcin del
total
de las variables. Se han dado diferencias aisladas entre
diferentes grupos que podran ser consideradas y estudiadas ms
profundamente por las organizaciones que llevan a cabo procesos de
colaboracin.