El mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras, segn el

contrato, se refiere a:

Limpieza exterior de los equipos: CPU, teclado, mouse, monitor,

impresora

Configuracin general del BIOS y sistema operativo

De fragmentacin del disco duro

Revisin fsica del equipo y revisin software (software del cliente con
licencia)

Eliminacin de virus & up-date del BIOS y drivers va Internet

Eliminacin de los archivos temporales innecesarios

Asesoria de sistemas de computacin

Evaluaciones para compaas de seguro

Instalacin y configuracin de piezas y partes (el cliente paga solo la

parte)

Configuraciones de Internet, correo electrnico, red interna, ABA

El cliente debe tener todos sus programas originales y los drivers de las
partes de los equipos que se van a mantener. En algunos casos se requiere de
una conexin a Internet para descarga de archivos especiales. El cliente debe
proveer esta conexin.
Nosotros reponemos el estatus del equipo(s) (con el software del cliente) al
estado inicial de sistema operativo.

nuestros tcnicos levantaran un informe con las computadoras y sus equipos

anexos y del estado fsico, al principio del periodo cubierto por el contrato. Solo
las maquinas de la empresa / unidad militar tendrn cobertura de
mantenimiento tcnico.
El programa de mantenimiento se refiere a 8+ (ocho) horas de asistencia
tcnica/ mensual, dentro de las oficinas del cliente, en una-dos visitas.
Incluye revisin (no reparacin) de equipos como: como scanners,
impresoras color y laser, Iomega, hub, switch, etc.
En general, el contrato cubre la mano de obra total para mantenimiento en
condiciones operativa de las computadoras del cliente: si el cliente compras
partes y accesorios adicionales de HEX Computers, la mano de pobra para el
ensamblaje, instalacin y puesta en marcha de las mismas, ser gratuito.
Mantenimiento de los servidores de red, redes bajo Novel, Windows NT, Unx,
servidores de Internet, e-mail, intranets, impresoras de red, deben considerarse
en un contrato separado. Sin embargo, Hex Computers y sus tcnicos
intentaren hacer la mejor integracin de equipos de computacin, para que los
sistemas funciones de una manera optima.
La respuesta no puede ser mayor de 24 horas, dentro de un horario hbil
legal de Venezuela.
Si el cliente tiene varias sedes, que no estn en la zona metropolitana de
Caracas, se deben considerar gastos de transporte y estada, para los tcnicos
que harn el mantenimiento a los equipos.
Si dentro de la contratacin inicial, el cliente final quiere tener una(s)
maquina(s) de reemplazo para el periodo que la(s) suya(s) ser(n) reparada(s),
esta cuestin ser considerada a una tarifa especial.
Bajo rgimen especial y con un pago adicional al bsico, el servicio tcnico
cubre los das sbado y domingo.
En casos especiales la respuesta del servicio es de 6 horas y/o inmediato,
segn la disponibilidad de personal tcnico en la oficina, al momento de la
llamada del cliente.
El servicio tcnico va telefnica se considera parte de las 8 horas/
mensuales fijas que debemos prestar al cliente.
El servicio de garanta cubre nuestras computadoras y solo los equipos y
partes que fueron censadas al momento del comienzo del contrato. Otras
partes y equipos, contratados a terceros, que estn en garanta ofrecida por
terceros sern, segn mutua aceptacin, incorporados al contrato inicial
(dentro de las 10 maquinas standard y/o mas de 10 maquinas, con pago extra
$ 10,00/maquina/mes.)

Si en un mes hay mas de 8+ horas efectivas de servicio tcnico, la diferencia

se acredita al mes siguiente, si este est cubierto por contrato. Si no est
cubierto por contrato, se cobrara al precio del mercado, por hora tcnica.
Las maquinas cubiertas por servicio tcnico sern revisadas y selladas por
nosotros. Si el sello de seguridad esta alterado, los equipos queda fuera del
garanta.
Se considera hora de servicio tcnico 60 minutos completos de trabajo
efectivo, en la sede del cliente. Las fracciones de hora se suman como fraccin.
Los tcnicos irn a la sede del cliente y tendrn acceso libre y de inmediato
a los equipos. Cualquier demora en las reparaciones y servicio tcnico, por
culpa del cliente, ser considerada como hora tcnica.
En algunos casos es posible y necesaria la presencia de tcnicos en alguna
arrea especializada: este costo ser previamente conversado y deber ser
aprobado por el cliente, como un gasto extra.
La garanta del servicio tcnico cubre solo la parte de software del cliente a
que se refiere el contrato: no cubre partes y piezas. Estas sern entregadas y
montadas, solo en base a un presupuesto aprobado por el cliente.
La garanta no cubre problemas de software. Hex Computers no es
responsable por la perdida de datos, y no es obligado a recuperar informacin
perdida. Nuestra accin estar limitada a la reinstalacin del software
operativo para que su equipo quede en las condiciones de operacin.
Hex Computers no est obligada a restablecer o instalar aplicaciones o
programas que no hayan venido originalmente en la maquinas (HEX), as como
tampoco configurar dispositivos distintos a los estndares de la maquina (HEX).
El costo del contrato de hasta 5 maquinas es de BsF. 579.90
El costo del contrato mensual bsico de hasta 10 maquinas de computacin
es de Bsf. 979.90, que debe ser cancelado dentro de los primeros 5 das hbiles
de cada mes que debe ser ejecutado. Los impuestos legales de Venezuela
aplica.
La duracin mnima del contrato es de 3 meses. La duracin mxima de 12
meses.
En caso que el clientes tiene equipos de computacin marca HEX, el
mantenimiento a estos ser:

en un tiempo extra, por cuenta de nosotros, si el equipo est bajo la garanta

original.

en tiempo incorporado al contrato, si esta fuera de garanta original.

La Empresa no se hace responsable por daos a los equipos & software que
pueden emanar de este contrato, que ser ejecutado de la mejor manera
posible y con la mejor habilidad de los tcnicos.
Este contrato podr tener anexos.
Otros servicios que podemos ofrecer, con costo adicional:

Consultara informtica

Instalacin de redes, management y optimizacin

Cableado estructurado

Configuracin ADSL (modems y routers)

Servidores Windows 2000 Server / Windows Server 2003

Administracin remota de red local

Administracin remota de estaciones de trabajo

Resguardos de informacin en forma remota

Seguridad en ambientes de redes (LAN/WAN/WiFi)

Mantenimiento, reparacin y actualizacin de ordenadores

Venta de material y equipamiento informtico

Deteccin y eliminacin de virus informticos

Se hacen dos copias del presente contrato. Para cualquier reclamo, se elija a la
ciudad de Caracas, a cuya jurisdiccin las partes se someten.

Fecha:________________________

Periodo cubierto por el contrato: desde _____/______/_______

hasta________/_______/______

HEX Computers___________________________________

Imprime este formulario

El Cliente______________________________________________________

Sello, firma conforme y nombre de la persona autorizada

Comentarios:

________________________________________________________________________________
________________________________

________________________________________________________________________________
________________________________

________________________________________________________________________________
________________________________