CAPITOLUL IV: METACOMUNICAREA

cuvinte-cheie: metacomunicare, limbaj corporal, gest, semnificaie

4.1. Ce este metacomunicarea.
Am discutat foarte mult la temele precedente despre comunicarea verbal. Dar printre
componentele comunicrii nu sunt doar cuvintele. De fapt, termenul Metacomunicare are n vedere
interpretarea cuvintelor i expresiilor pentru a ghici inteniile i ideile vorbitorului. ns pe parcursul
timpului s-a produs o deplasare de sens. Astfel, metacomunicarea are n vedere i limbajul nostru
corporal. Ceea ce spunem nu reprezint ntotdeauna gndul nostru real. Gesturile noastre spun despre
noi mult mai mult dect cuvintele. Cineva spunea c limba i este dat omului pentru a-i ascunde
gndurile. Dac vom nva s descifrm limbajul corporal vom putea percepe ce gndete
interlocutorul nostru n realitate.
Conform datelor statistice, limbajul nonverbal cuprinde 53% din ntregul proces al comunicrii.
S presupunem c procesul comunicrii poate fi comparat cu un iceberg. Ceea ce iese la suprafaa
valurilor sunt doar cuvintele, care constituie 7%. Restul, limbajul nonverbal (53%) i paraverbal (30%)
sunt sub ap. Gesturile, privirile, expresia feei, vocea, modul n care le pronunm sunt elemente
eseniale ale procesului de nelegere a omului.
nainte de a trece la expunerea propriu-zis a temei vom face cteva observaii legate de
terminologie. Metacomunicarea este diferit de actul ratat sau minciun. Spre exemplu, faptul c
spargem o can, pentru a ne face timp s nu spunem ceea ce gndim este un act ratat. Minciuna este un
enun verbalizat, prin care un neadevr este dat drept adevr. Metacomunicarea ns ine mai mult de
expresie, de interpretare. Procedm metacomunicaional atunci cnd cosmetizm un adevr, l
remodelm, pentru ca n momentul n care suntem descoperii s putem spune: Am fost neles greit,
sau de fapt, am avut altceva n vedere. Spre exemplu, atunci cnd vorbitorul spune s nu m
nelegei greit are n vedere c sigur nu o s v plac ceea ce o s auzii, dar nu i pas, pentru c
indiferent de reacia dumneavoastr are de gnd s v spun ce gndete. Metacomunicarea iese din
limitele referenialitii orice am neles din cuvintele emitorului poate fi interpretat diferit. Adesea,
dup un act metacomunicaional, vina este aruncat asupra receptorului, utilizndu-se expresia: Doar
nu crezi c am vrut s spun.... n final, reiese c nu emitorul gndete ru despre cineva, ci
destinatarul informaiei. Fa de minciun i act ratat, metacomunicarea este mult mai subtil; din
aceast perspectiv este ceva care merit a fi interpretat. Orice act hermeneutic i are propriile sale
reguli, care faciliteaz procesul interpretrii.
Una dintre regulile de baz este cea a ascultrii active. Cineva spunea c omului i sunt date
dou urechi i o singur gur. Deci ar trebui s ascultm de dou ori mai mult dect s vorbim. De
altfel, oamenii pot asculta de trei ori mai multe dect vorbi pe parcursul unui minut. Atenie ns!
Trebuie s facem distincie ntre a asculta i a auzi. Muli dintre noi aud cu siguran ceea ce spune
cellalt, dar nu ascult. De multe ori se poate ntmpla ca s avem impresia c cellalt ne ascult. Dar n
momentul n care ne ntrerupe pentru a ne pune o ntrebare(totalmente deplasat de la contextul narativ)
realizm c nu am fost ascultai, chiar dac am fost auzii. Metacomunicarea presupune un act de
ascultare activ. n timp ce contientul nostru spune ceva, incontientul de obicei degaj alte mesaje.
Practic, cel din urm trdeaz adevratele noastre gnduri. Spre exemplu, dac un birocrat spune nu
este vorba de bani, ci de principiu cu siguran este vorba de bani. Ceea ce putem diferenia sau extrage
din expresiile spuse sunt exagerrile, negaiile sau afirmaiile expuse. Oricine se raporteaz la o anumit
realitate atunci cnd vorbete. Astfel, ca i n cazul minciunii, vom descoperi semnificaia ascuns doar
n raport cu ceea ce se ntmpl. Un fapt va fi etalat sau ascuns, exagerat sau sczut cu bun-tiin.
4.2. Descifrarea limbajului verbal al metacomunicrii
Pentru c disciplina prezentat aici iese cumva din spectrul cursului universitar, n sensul n care
discutm situaii cotidiene n afar de cel profesionale-ne vom referi i la metalimbajul reclamelor.
Motivul este simplu: mncm imagine, bem imagine, mbrcm imagine. n plus, nu se tie dac cineva
46

dintre dumneavoastr nu va avea nevoie de o promovare mai trziu sau mai devreme. La simpla
ntrebare: care este spunul pe care l folosii, majoritatea vor enuna o marc recunoscut i reclamat.
La fel se ntmpl cu specialitii la care mergem pentru o consultaie. Adesea, alegem medicul care are
o imagine mai bun despre care prietenii, vecinii, rudele vorbesc de bine. Reclamele ns n
majoritatea cazurilor nu corespund realitii. Spre exemplu, dac o reclama la o cas sun: are multe
trsturi originale aceasta semnific faptul c are o toaleta n curte, poate i buctria. Alte exemple de
acest gen sunt prezentate mai jos1
1. Cumprai: ocazie unic - Avem probleme cu vnzarea.
2. Interesant - Urt
3. Folosire optim a spaiului - Foarte mic
4. Stil cas de ar - nghesuit, nencptoare
5. Reedin cu multiple posibiliti de dezvoltare - Cartier ieftin i murdar, sub nivelul standard
6. ntr-o zon bun, linitit - Departe de magazine i coli
7. Proprietate unic, pe care toi o doresc - Proprietate cu aspect obinuit
8. Transport la u - Mijloacele de transport opresc la doi metri de ua de intrare
9. D spre o grdin care nu necesit mult ntreinere - Nu are grdin
10. Ideal pentru oamenii pricepui care tiu s fac reparaii mrunte - Repararea ei va costa o
avere.
Vom prezenta n continuare un Dicionar al metalimbajului cotidian, care conine un set de
expresii generalizante, care nu spun nimic. Dimpotriv, receptorul este obligat s gndeasc i s se
implice n rezolvarea unor probleme.
a) "tii dumneavoastr", "Cum s zic", "Un fel de" - sunt simple. Ele refuz s spun, te las pe
tine s spui ceea ce este stnjenitor pentru cel care face afirmaia.
Metalimbajul semantic folosete cuvinte mai directe:
b) "Desigur" putem bnui c vorbitorul exagereaz pentru c nu este sigur de credibilitatea sa.
(ar putea fi nlocuit de: "de fapt")
c) "Un fel de" - nesigurana vorbitorului n identificarea obiectului. (ar putea fi nlocuit de: "de
fapt")
d) "Oarecum"- scuz pentru o afirmaie irelevant;
e) "Fiindc veni vorba", "ca s nu uit", "dac m gndesc bine" au drept scop s atenueze
importana a ceea ce vorbitorul vrea s spun dar ceea ce urmeaz este de fapt problema cea mai
important.
f) "Sincer", "pe leau" - arat c vorbitorul urmeaz s fie mult mai puin sincer sau onest dect
pretinde.
g) "Doar", "numai"- minimalizeaz semnificaia a ceea ce urmeaz s fie spus, atenueaz vina
unei persoane. (Nu au curajul s spun ceea ce ar vrea s spun sau ncearc s minimalizeze
rspunderea - de interpreta n funcie de context).
h) "ncerc", "voi ncerca", "s vedem ce se poate face" - expresii favorite pentru cei care vreau
s se spele pe mni.
i) "Da, dar" - ncercare de evitare a intimidrii prin simularea unui acord.
j) "Credei-m", "vorbesc serios" - vorbitorul simte c va fi greu de crezut.
k) "Sigur c..." are trei sensuri: sarcastic (ntrebarea este prosteasc); plin de sine (tiu tot ce se
poate spune despre asta); politicos (tiu c suntei destul de inteligent, dar trebuie s m refer la...).
Dicionar de expresii cu sens de metalimbaj
"Nu credei c", "nu vi se pare c", cer de la asculttor rspunsul: "da" (i-i permit vorbitorului
s-l manipuleze). La fel cu "n-am vorbit prea mult, nu ?", "n-am ntrecut msura, nu ?" cer rspunsuri
asigurtoare: nu i indic indiferena vorbitorului fa de un da)
1

Exemplele reclamelor imobiliare, precum i dicionarul limbajului corporal sunt preluate din cursul-training inut de dl
profesor universitar, dr. Aurel Codoban, Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca, Romnia
47

"Aa cum poate tii", "fr ndoial" - asculttorul este la fel de iste ca vorbitorul, stabilesc un
fel de egalitate.
"Trebuie", "ar trebui" - indic prerea i dorina vorbitorului.
"A vrea s pot spera" - apare ca o opinie; de fapt spune: n mprejurri normale a vrea s...
"N-o s credei, dar", "n-ar trebui s v spun toate acestea, dar" - dorina de a furniza informaii
a unui brfitor sau a unei guri sparte. ("o tii pe aia cu", "asta-mi aduce aminte de", "tii ce a spus ?"
cer rspunsul da).
"Nu suflai o vorb despre ceea ce v-am spus", "nu vreau s strnesc zvonuri" - negaia este de
fapt inutil, intenia e contrar.
"Trebuie s ne facei odat o vizit" - ateptai pn v vom chema.
"Sper s v plac cafeaua" - indiferent de opiune vei fi servit cu cafea.
"Acum ari cu adevrat supl" - ai fost o gras.
"Doar n-ai crezut c eu..." - mut pe umerii celuilalt culpabilitatea de a fi gndit de ru despre
cineva.
"Metaforic vorbind" - adic inadecvat.
"Nu depinde numai de mine..." - pot influena situaia n direcia dorit dar...
"Revenii peste cteva zile..." - prima dat: nu am timp de asta; a doua oar: nu m intereseaz
asta.
"M mai gndesc" - amnarea sau refuzul angajrii.
"A murit att de tnr" - sunt mai btrn i m simt vulnerabil.
"Mcar am ncercat" - nu m prea ateptam s reuesc.
"Nu te deranja pentru mine" - nu sunt obinuit s fiu bine tratat, nu am pretenii la un tratament
deosebit.
"Nu vrei s bei o cafea ?" - ntrebarea negativ care poate sugera un rspuns negativ.
"Daca nu ajung n 10 minute, nseamn c nu mai vin" - puine anse de veni.
4.3. Elemente de programare neurolingvistic
Programarea neurolingvistic (NLP) este rezultatul conlucrrii a mai multor discipline:
psihologie, matematic, lingvistic. Aplicaiile acestei tiine sunt diverse de la management, la
psihoterapie i pedagogie. Modelul de comunicare creat n baza programrii neurolingvistice este numit
sintonic (provine de la cuvntul sintonie - a fi n armonie cu tine nsui) i evideniaz abilitile de
comunicare (stabilirea obiectivelor, congruen, resurse interioare, adaptabilitate). Modelul sintonic
definete comunicarea ca avnd dou componente eseniale: reprezentarea i gndirea. Procesul
comunicrii conine civa pai. Dac dorii s comunicai eficient este important s cunoatei aceti
pai i s i adecvai celor patru tipuri senzoriale: vizual, chinestezic, auditiv i raional.
Orice comunicare ncepe de la reprezentare, de la percepii i senzaii. Organele noastre sunt
aidoma unor ui, care se deschid, pentru a asimila informaii noi. Dar contiina uman deschide aceste
ui imaginare pe rnd, nu simultan. Unii oameni mai nti vd i apoi simt mirosul sau aud sunetul, alii
vor avea nevoie s perceap, s simt i apoi vor gndi, etc. Incontientul primete informaia pe toate
cile, ns fiecare individ are o modalitate preferat de a percepe lumea. Spre exemplu, dac sistemul
dumneavoastr preferat este cel vizual, atunci vei vedea lumea n imagini, mai degrab dect n
cuvinte. Sistemul preferenial de reprezentare se poate recunoate dup modalitatea n care persoana va
gesticula, va vorbi sau dup modalitatea de edea sau a respira.
Dac vei cunoate sistemul de reprezentare al partenerului dumneavoastr, vei putea formula
mesajul astfel nct s fie receptat mai uor. Chinestezicii vor nelege mai uor un anumit set de
cuvinte, vizualii altul, iar auditivii vor avea cu totul alte preferine.
Pentru a afla care este sistemul de percepie a partenerului dumneavoastr este necesar s l
urmrii pentru o perioad scurt. Trebuie s avem grij att la cuvintele pe care le folosete mai des, ct
i la mesajul nonverbal transmis. Spre exemplu, vizualul, nainte de a spune ceva, va revedea n minte
imaginile care se raporteaz la acest tip de situaie. Din aceast cauz, timp de cteva miimi de secunde
se va concentra undeva la 60 de cm de la nas. Dac v vei situa n acel loc, persoana nu va putea gndi

48

i se va supra sau irita. n vocabularul vizualului vei gsi cuvintele ce in de vedere n general: a
vedea, limpede, luminos, ntunecos, vd ce avei n vedere, etc.
Auditivul, nainte de a spune ceva, i va asculta vocea interioar. Ochii i vor fi orientai spre
dreapta sau spre stnga. n vocabular predomin cuvintele: v ascult, ce ton, intonaie, strigt, etc.
Chinestezicii i vor asculta sentimentele, intuiia nainte de a spune ceva. Privirea lor va
fi orientat involuntar n jos i spre dreapta. Cuvintele cel mai des utilizate sunt: a atinge, dureros, greu,
mi este greu pe suflet, simt problema, etc.
Raionalii (computer) reacioneaz mai degrab la concepte. Este foarte greu s prinzi
micarea ochilor unui raional, iar cuvintele definitorii sunt: s analizm, s sistematizm, s
generalizm, etc.
Conform NLP, exist cteva abiliti de baz n comunicare, care trebuiesc dezvoltate i
racordate celor patru tipuri senzoriale: acuitatea senzorial; flexibilitatea; congruena; empatia; starea
resurselor interioare; indicatorii.
1. Acuitatea senzorial este o calitate proprie tuturor oamenilor. Unele semnale n
comportamentul partenerului nostru ne pot spune ceva despre comportamentul nostru i reacia
interlocutorului la el. Abilitatea de a nelege rapid ce se ntmpl vine din observarea foarte atent a
reaciilor celuilalt: poziia corpului, unghiul nclinrii capului, gesturile mnilor sau schimbri subtile,
de genul schimbrii culorii pieii, sau a buzei inferioare sau tremuratul uor al muchilor, etc. Acestea
reacii incontiente, sunt evidente i sunt foarte preioase n evaluarea corect a unei situaii pentru c
cel care le are nu le poate controla sau contientiza. Dar este nevoie de antrenament pentru a putea
observa reaciile umane. Trei pai sunt eseniali n dezvoltarea acuitii senzoriale:
-Fixarea schimbrilor n comportamentul persoanei. Urmrii i observai ce fac oamenii zi de zi,
dar nu v grbii i s le interpretai gesturile. Avei grij doar s le observai.
-Observai patternurile, adic micrile repetitive. Urmrii-l atent pe cel ce se enerveaz: unul
va strnge pumnii, i va muca buzele i va merge rapid, msurnd camera, altul va deveni alb la fa i
se va schimba de pe un picior pe altul. De fiecare dat reacia ns va fi aceeai.
-Evaluai starea individului dup mesajele nonverbale pe care le transmite. Dar nu ncercai s
asociai propriile experiene cu starea interlocutorului, pentru c riscai s atribuii alte semnificaii
dect cele reale. Multe dintre reaciile noastre exterioare art la fel, dar sunt individuale pentru fiecare
persoan. Nu generalizai. Avei rbdare i studiai fiecare persoan.
2. Flexibilitatea are o foarte mare influen asupra ntregului proces al comunicrii. A nva s
fii flexibil nseamn a nva s vezi n partenerul tu particulariti proprii de gndire i percepie i a-i
adapta comportamentul acestor particulariti. Una dintre regulile NLP promoveaz ideea: Dac ceva nu
merge, atunci trebuie s te ntorci i s ncerci altceva. Paii necesari pentru a deveni flexibil sunt:
a) ntreruperea patternurilor comportamentului. ncercai s v ntrerupei activitile de rutin.
Spre exemplu, dac mergei de obicei la un magazin, pentru a cumpra produse de bcnie, schimbai-l.
ncepei de la lucruri mrunte.
b) Inventai noi posibiliti i modaliti de a v comporta. Imaginai-v c avei 30 de ani. Ce
facei? Cum v comportai?
c) Alternai comportamentul nou cu cel vechi. Spre exemplu, dac vocea dumneavoastr
interioar v spune trebuie s faci un anumit lucru, schimbai-v atitudinea, facei altceva. n timpul
unei conversaii putei s ntrerupei conlocutorul dumneavoastr i s i spunei Da, ai dreptate. Ce
vrei acum?
3. Congruena provine de la latinescul congruens, care semnific a se ntlni i a ajunge la un
compromis. Conform teoriilor programrii neurolingvistice, omul trebuie s acioneze ca un tot ntreg.
Dac toate prile corpului sau psihicului dumneavoastr sunt congruente, comunicarea va reui. Pentru
ca ceilali s nu poat aplica acuitatea senzorial asupra dumneavoastr, perfecionai-v pentru a atinge
integritatea. Algoritmul care ne ajut s obinem rezultate este urmtorul:
- deosebirea situaiilor n care avei o personalitate congruent (calm, siguran,
posibilitate de maxim concentrare) i cnd nu (conflicte interioare, contradicii dintre dorine,
posibiliti i cuvinte pronunate).

49

- cunoaterea de sine; de la Socrate ncoace, una dintre cele mai frumoase i pline de sens
expresii este aceasta. Trebuie s cunoatei ct mai multe posibiliti ale personalitii dumneavoastr,
ct i rolurile pe care le jucai, cu toate implicaiile (dorine, atitudini, creativitate, etc.). Personalitatea
noastr este ca un puzzle enorm. Fiecare dintre noi joac n via anumite roluri, i fiecare dintre aceste
roluri are tendinele, expectanele sale. Ca student, ne dorim ceva, ca fii ai prinilor avem alte reacii,
alte atitudini. nvai s recunoatei fiecare parte a dumneavoastr i s o controlai.
- determinarea dorinelor i tendinelor fiecrei pri ai personalitii dumneavoastr.
Esenialul este s tim ce vrem de la via.
- ierarhizarea trebuinelor i a scopurilor. Ce este mai important i ce este mai puin, ce
trebuie realizat acum i ce putem face i mai trziu.
- congruena dintre diferite pri ale personalitii dumneavoastr i acordul tuturor
asupra ierarhizrii scopurilor.
- nainte de a face ceva important, verificai-v starea. Dac simii c suntei integru,
putei aciona.
4. Empatia. Numai cu ajutorul empatiei putei construi o situaie de comunicare eficient. Dac
vei nva s nelegei starea i sentimentele celuilalt, vei crea o atmosfer de ncredere reciproc.
Calea pe care se poate ajunge la o simpatie reciproc constituie civa pai:
- fii siguri c avei ncredere n partener. Dac v vei rspunde da, atunci putei comunica cu
cellalt. Dac nu, stabilii care parte a personalitii dumneavoastr nu are ncredere n competena sau
capacitatea celuilalt i interogai-v pe sine nsui.
- fii siguri c partenerul are ncredere n dumneavoastr, prin intermediul acuitii senzoriale.
- stabilii tonalitatea i timbrul vocii conlocutorului. ncercai s imitai modalitatea n care
vorbete partenerul. Fii oglinda sa n tot: timbrul vocii, respiraie, gesturi, poziia corpului. Dac
conlocutorul se va apleca spre dumneavoastr, facei la fel.
5. Starea resurselor interioare conine starea optimal interioar a personalitii. Baza acestei
stri este legat de amintirile realizrilor. Acestea sunt resursele pe care le avem i despre care adeseori
nu tim. Pentru a putea accesa resursele interioare este nevoie:
- s v amintii reuitele.
- s gsii un loc confortabil, n care s retrii acele momente.
- n momentul n care ai ajuns la starea cea mai intens a amintirilor, atingei cu degetele mnii
drepte ncheietura mnii stngi. Astfel se va forma o relaie de tip cauz-efect. Memorizai punctul i
intensitatea cu care ai apsat. n limbajul NLP acest element, de stabilire a unei conexiuni de tip cauzefect este numit ancor.
- pentru a intra n propriile resurse, repetai pasul doi i trei, dar amintirile trebuie s fie
concomitente cu lansarea ancorei.
6. Indicatorii. Am accentuat c NLP este o tiin interdisciplinar, care combin programarea,
lingvistica, psihologia. Programarea neurolingvistic propune o tehnic foarte eficient de a clarifica
coninutul mesajului conlocutorului. Esena acestei tehnici este n formularea de ntrebri, care sunt
numite indicatori sau pointeri:
Pointer 1: substantivul. Primul pointer este legat de specificarea sensului substantivului. Pentru
fiecare dintre noi, un termen poate avea semnificaii diferite. Este necesar s ntrebai ce are n vedere
interlocutorul dumneavoastr prin cuvntul spus.
Pointer 2: verbul. ntrebarea de baz este: Cum anume?
Pointer 3: regulile. Viaa noastr este condus de reguli, care sunt semnificate prin trebuie, nu
trebuie. Astfel, la cuvintele legate de trebuie, ntrebai ce se va ntmpla, dac nu ar fi realizat
sarcina? Acest pointer este foarte periculos n comunicarea interpersonal, pentru c de obicei,
oamenilor nu le place s li se demonstreze limitele gndirii sau puterii. Din aceast cauz fii foarte
ateni la utilizarea lui. Dac ai atins starea de simpatie reciproc cu partenerul de discuii, putei ntreba:
explicai-mi v rog ce avei n vedere prin ..., de ce anume trebuie s facem acest lucru? i ce se va
ntmpla dac nu l vom face? n comunicarea cu sine nsui putei s l utilizai fr pic de rezerve.
Pointer 4: generalizrile. Sunt necesare, pentru a fi sigur c ai neles corect ce s-a avut n
vedere, pe de o parte, dar pe de alt parte generalizrile de genul ntotdeauna, toi, nu cred pe
50

nimeni, niciodat restrng adevrul. Astfel, n momentul n care cineva generalizeaz, putei ntreba:
Chiar nu exist nimeni n care putei avea ncredere? Sau dac suntei nvinuit c ntotdeauna facei
lucrurile pe dos, putei spune: numr te rog de cte ori am fcut acest lucru. Va putea numra trei sau
patru ori, dar nu mai mult.
Pointer 5: comparaiile. Acest pointer se utilizeaz pentru a specifica semnificaia comparaiilor
de genul mai bun, mai ru, mai uor. Este un banc celebru pe aceast tem, n care tatl i spune
fiului ca acesta s i aduc o scndur mai mare. Au trecut dou, trei ore i feciorul nu mai venea cu
scndura. Cnd tatl a intrat n atelier, acesta tot cuta scndura mai mare. Este recomandabil s
ntrebai: mai mare dect ce?
Acestea sunt doar nite recomandri generale, care privesc dezvoltarea abilitilor de
comunicare. V propunem mai jos o schem a caracteristicilor tipurilor senzoriale, pentru ca s v fie
mai uor s i recunoatei n procesul comunicrii.

Cuvinte
utilizate
Poziie
Micrile
Buzele
Respiraia
Vorbirea
Privirea
Micarea
ochilor
Regulile de
ascultare

Vizual

Chinestezic

Auditiv

A vedea, a
observa,
strlucitor, a
admira
Capul n sus,
spatele drept

A simi, a pipi,
cald, mi place

A suna, a auzi,
ton,
puternic(sunet)

Spatele
ncovoiat, capul
n jos
Libere
Groase, relaxate

Capul este
nclinat pe o
parte
Medii
Variaz

ncordate
Subiri,
ncordate
De suprafa, din Profund, din
plmni
stomac
Tempo rapid,
Tempo ncet,
voce puternic,
voce joas
ton nalt
Deasupra
n jos

Raional(compu
ter)
A nelege, a ti,
interesant, logic,
a deduce
St drept, mnile
ncruciate
Rigide
Subiri, ncordate

Dreapt, cu tot De suprafa

pieptul
Voce
monoton
melodioas,
vorbire expresiv
ntr-o parte i n Peste capul
jos, rapid
partenerului
sus-dreapta, sus- Jos-dreapta,
Stnga-dreapta,
ntr-o parte n
stnga
uneori jos
capul nclinat n
stnga, capul
jos
ridicat n sus
Trebuie s vd
Se apropie ct
S nu vd, ca s
Nici un contact
ca s aud
mai mult
aud
vizual
apud ,.., , . , 1997

4.4. Comunicarea nonverbal

Semnificaia acordat gesturilor nu se limiteaz doar la aspecte interpretative. Exist
desigur o etichet a limbajului corporal. Mimica, gesturile au un rol esenial n evaluarea nivelului de
educaie al persoanei. Se ntmpl c atunci cnd vorbim n public nu tim ce s facem cu mnile.
Conform etichetei mnile trebuiesc inute liber, fr ca s le molestm. Obinuim s batem cu
degetele n mas, atunci cnd suntem nervoi sau s ne scrpinm la ceaf i dup urechi... Pe lng
faptul c oamenii pot interpreta diferit gesturile dumneavoastr, ele sunt complet lipsite de tact. Din
aceast cauz este necesar s uitm obiceiurile proaste pe care le avem. Putei ntreba: ce facem cu
ticurile, pe care nu le putem controla sau ce s facem cu mnile atunci cnd avem emoii? Dac nu tii
ce s facei cu mnile, cel mai simplu este s luai un pix sau nite foi, o carte, ceva care s ne in
mnile ocupate. Problema ticurilor este mai dificil i poate fi rezolvat cu ajutorul unui specialist.
Sfatul pe care pot s l dau este s ncercai s v controlai emoiile. S fim raionali este destul de
51

greu, n situaiile de stres n mod deosebit. O analiz atent a aciunilor dumneavoastr v va ajuta s
schimbai elemente ale limbajului corporal.
n timpul discuiei, nu se obinuiete s batem conlocutorul pe umr (atenie, cci exist
cazuri n care o facem intenionat, pentru a manipula receptorul) s i scoatei scame imaginare sau s i
rupei nasturii. Dac ai vzut ntr-adevr o scam este recomandat s cerei permisiunea s o nlturai.
n timpul discuiei, gesturile trebuie reduse la maximum. Fiecare dintre noi este deranjat de
gesticulaiile prea evidente. Doar cteva dintre expresii Stai jos, V rog sau Facei cunotin, V
rog sau Pot s v prezint?, etc. se nsoesc de gesturile corespunztoare.
Gesturile ar trebui s fie zgrcite- o nclinare uoar a capului (aprobare) este de ajuns.
Nici ntr-un caz nu se recomand, fluturatul mnii n faa celuilalt. Desigur ceea ce spun nu implic
faptul c trebuie s avem o postur eapn. Este vorba doar despre exagerrile care se pot comite.
Cltoria n alte ri presupune cunoaterea obiceiurilor gestuale. Unul dintre cele mai
cunoscute gesturi (totul e O. K.) n rile occidentale, are cu totul alte semnificaii n alte zone. n
Frana, spre exemplu, acest gest nseamn zero sau nimic, n Japonia bani, iar n rile bazinului
mediteranean este gestul care semnific apartenena unui brbat la grupul de minoriti sexuale. Pentru
greci, acest gest semnific nchide-i gura! .
Vorbind despre sine, europeanul va arta cu mna nspre sine, iar japonezul-la nas.
Dac un italian sau francez se bate peste cap, consider c ideea sa este proast.
Britanicul i spaniolul care se lovesc peste frunte, sunt mulumii de sine, iar neamul foarte nemulumit
de cineva.
Este bine cunoscut n mediul nostru prin care artm cuiva c este nebun sucirea degetului la
tmpl. n Olanda acest gest semnific o fraz istea, care a fost enunat. Ridicarea sprncenelor n
Germania nseamn admiraie, iar n Anglia demonstreaz o atitudine sceptic.
Lista diferenelor este foarte mare i poate fi continuat. Din aceast cauz este necesar, ca
atunci cnd mergei ntr-o cltorie ntr-un mediu strin, strduii-v s v documentai asupra culturii i
obiceiurilor rii respective.
Majoritatea gesturilor pe care le facem sunt incontiente, dar transmit aproape perfect starea sau
sentimentele persoanei. Dac dorii s devenii un comunicator bun trebuie s le cunoatei, s tii s le
descifrai i s le utilizai. nainte de a prezenta un dicionar al limbajului corporal, vom oferi doar o
perspectiv general sau nite specificri:
Exist trei parametri eseniali n descifrarea limbajului corporal:
1) indicii (faa, ochii i privirea)
2) simboluri (ochi ridicai, brae deschise)
3) semne corporale(surs, etc.)
Nu exist chei ale gesturilor, nu putem descifra gesturile dup nite reguli stricte. Au fost fcute
observaii i s-a demonstrat c de fapt, gesturile adulilor sunt nite copii diminuate ale gesturilor
infantile. Astfel, nu putem interpreta gesturile de manier izolat, fiecare dintre ele semnific numai n
legtur cu alte gesturi, n context. Atunci cnd observm limbajul corporal al unei persoane este
necesar s o facem n baza parametrilor expui mai sus, dar nu separat, ci grupat.
Orice comunicare are loc ntr-un anumit context. Astfel, trebuie difereniat atitudinea defensivnegativ de cea de frig.
Gesturile se raporteaz la statutul i rolul social, la vrsta sau sexul celor care le fac. O femeie va
gesticula ntr-un fel, un brbat cu totul altfel. Un gest masculin spune una, femeia l interpreteaz altfel.
Sunt n fond culturi diferite care in de gender sau de generaie. Fiecare cultur are gesturile sale
specifice.
Dicionarul limbajului corporal
a) Gesturi fcute cu palmele i degetele
- Palma deschis n vzul celorlali, ca la jurmntul din slile de judecat: onestitate i
franchee; semnificaia: n-am nimic de ascuns.
- Copilul care-i ascunde palmele, podul palmei, ori palma ntreag fcut cup i ascuns la
spate cnd vorbete sau soul care n faa soiei procedeaz la fel, au ceva de ascuns.
52

- Mnile prinse ntre picioare - frustrare.

- Poziiile palmei semnific: deasupra - dominare; dedesubt - supunere; paralel - fraternitate,
egalitate.
Strngerile de mn mai pot fi de tipul:
- "pete mort", adic flasc, moale, fr via - individ fr caracter, moale, dubios; ca o
menghin - individ agresiv.
- Etalarea degetului gros: manifestare a superioritii, a prioritii; agresivitate i orgoliu.
n funcie de gruparea gesturilor:
- semn pozitiv al efului n prezena subalternilor, al brbatului curtenitor n prezena unei
posibile partenere; gest rspndit mai ales printre cei mbrcai elegant.
- dac mnile sunt inute n buzunarul din spate, se ncearc mascarea senzaiei de superioritate
(uneori nsoit i de balans pe tlpi pentru a prea mai nalt). Femeile agresive sau dominante au preluat
gestul.
b) Gesturi ale mnii i braului
- Frecarea palmelor: ateptare / anticipare pozitiv.
- Frecarea degetului arttor: bani.
- "Mni n triunghi" (coif) n sus: ncredere n forele proprii, atitudine de siguran, gestul
"superiorului" ierarhic sau altfel, gest masculin. nsoit de cap nclinat pe spate: suficien, arogan.
- "Mni n triunghi" (coif) n jos: subordonare, ascultare, gest feminin. Oricare din cele dou
gesturi anticipate de: brae mpletite, picioare ncruciate, privire spre altundeva dect spre interlocutor
indic o decizie negativ cert. Sau, anticipate de gesturi pozitive: palme deschise, aplecarea trupului
nainte, capul ridicat indic o decizie pozitiv cert.
- Apucarea unei mni cu cealalt, nsoit de capul nlat, brbia mpins nainte este un gest de
superioritate i ncredere (familia regal, ofierii superiori nenarmai, directorul colii n curte). Cnd
una din palme apuc ncheietura mnii, avem de-a face cu frustrarea i stpnirea de sine (i ine mna
s nu loveasc). Ridicarea palmei pe bra indic o cretere a frustrrii i furiei, sau ncercare de
ascundere a nervozitii (in-te bine!).
Gesturi cu mna adus la fa
- Acoperirea gurii cu mna, degetul mare apsnd obrazul - oprirea unei minciuni. Valabil i
cnd o face cel care vorbete, i cnd o face cel care ascult - n acest caz el arat c i se spun
neadevruri. (Oratorul care vede un astfel de gest ar trebui s se opreasc i s cear auditoriului
comentarii la cele spuse). Unul dintre gesturile similare n semnificaie dar restrns sau deghizat:
micri uoare de frecare a dedesubtului nasului. La nivelul ochilor gestul poate aprea ca o frecare a
acestei zone nsoit de privirea n alt parte.
n concluzie gesturile ducerii mnii la fa indica prezena unor gnduri negative. Ele pot viza
ndoiala, inducerea n eroare, incertitudinea, exagerarea, teama sau minciuna. Precizarea semnificaiei
lor reclam o analiz contextual.
Mna dus la obraz i la brbie
- Mna ca suport pentru cap - indic starea de plictiseal cu att mai mare cu ct mai mult este
folosit braul i mna (capul pe mas - plictiseal maxim). Btile n mas sunt semn al nerbdrii, nu
al plictiselii.
- Mna pus pe obraz, nchis, cu degetul arttor ndreptat n sus, exprim apreciere pozitiv.
Dac degetul mare sprijin brbia, asculttorul are preri critice sau negative. Mngierea brbiei asculttorul ia o decizie. (Dar, spre exemplu , de la acest gest se poate evolua spre sprijinirea capului de
degetul mare - o scdere a interesului.) Gestul de decizie cunoate variaii: scoaterea ochelarilor i
introducerea unui bra de ram n gur, introducerea pipei sau altor obiecte.
- Plesnirea cu palma a capului: cineva a uitat s fac ceea ce i-am cerut. Lovirea frunii cu palma
- nu este intimidat c am remarcat eroarea; lovirea cefei - i-am cauzat o "durere de ceaf". Frecarea
cefei apare mai ales la cei cu atitudini critice, negative, frecarea frunii semnalnd atitudinii mai
deschise, adaptabile.
53

- Mna dus la tmpl: caut idei, argumente, contraargumente. Frecarea rdcinii nasului se
asociaz cu ascultarea cu atenie ncordat; a produs o oboseal, gest de autorelaxare.
Braul ca bariera de protecie (Provine de la ncercarea de ascundere dup ceva).
- ncruciarea obinuit a braelor exprim o atitudine defensiv sau negativ. ncruciarea
braelor cu palmele strnse pumn indic atitudinea defensiv ostil ce precede atacul verbal sau fizic.
ncruciarea mnilor cu prinderea braelor reflect o atitudine negativ dominant (ateptarea la dentist,
pe aeroport, a aprtorilor-avocai).
- ncruciarea mnilor pe piept cu degetele mari ridicate n sus - versiunea defensiva de
superioritate. Dac numai unul din brae este aezat peste piept, innd cellalt bra aezat pe lng corp
atunci are o bariera parial, vizibil mai ales la ntruniri, la persoane total necunoscute celorlali, sau
care n-au ncredere n forele proprii.
- O alt versiune este aceea a mnii care apuc cealalt mn, gest folosit de cei care vorbesc n
faa unei mulimi, pentru a retri sigurana emoional a situaiilor cnd prinii notri ne ineau de
mn. n mediile unde gesturile de aprare sunt prea evidente pentru a putea fi folosite (politicieni,
prezentatori, etc.) care vin s ascund lipsa de siguran sau nervozitatea, gestul prim este mascat de
prinderea butonului manetei, brrii, poetei, curelei ceasului, portofelul, buchetul de flori, paharul.
Piciorul ca bariera de protecie (Atitudine defensiv-negativ mai puin accentuat)
- Un picior peste cellalt: dreptul peste stngul - manifestarea unei atitudini nervoase,
rezervate sau defensive. Gest secundar, care nu poate fi interpretat izolat: poate proveni de la statul
ndelung pe scaune incomode, sau frig, dar mpreun cu ncruciarea braelor, semnific retragerea
persoanei din conversaie (poziia femeilor cnd i manifest nemulumirea fa de soul sau prietenul
lor). Piciorul peste genunchi indic o atitudine de competiie sau disput. Dac este i prins cu una sau
amndou mnile, este semnul unei atitudini rigide, a unei individualiti puternice, ncpnate.
- Picioarele ncruciate n postura n picioare, arat aceiai atitudine defensiv ntre oameni care
nu se cunosc ntre ei. Detensionarea se exprima prin desfacerea braelor i picioarelor, pn la
rezemarea pe un picior i ndreptarea vrfului celuilalt spre cea mai interesant persoan din grup.
- ncruciarea gleznelor, cu diferene ntre femei i brbai, nseamn reprimarea unei atitudini
negative, a nervozitii sau fricii. n fine, poziia crlig a piciorului este specific femeilor timide sau
fricoase, care s-au retras n interiorul lor.
BIBLIOGRAFIE:
Birkenbill, V. F., Antrenamentul comunicrii, ed. Gemma press, Bucureti, 1997
Pease, A., Limbajul trupului, ed. Polimark, Bucureti, 1995
Wren, T., Seducia, ed. tiin i Tehnic, Bucureti, 1997
, . ., , --, 1997

54

CAPITOLUL V: IMAGINEA CA O COMPONENT ESENIAL N LUMEA

CONTEMPORAN
cuvinte-cheie: imagine, reprezentare, sine, gestionare, vestimentaie, culoare.
Doar imbecilii nu judec dup aparene
Oscar Wilde
5.1. Conceptul de imagine
Vom ncepe dezvluirea acestei teme cu un exerciiu de imaginaie. Fiecare dintre
dumneavoastr, viitori specialiti n medicin, au mers cel puin o dat n via la un control medical.
Marea ntrebare pe care vreau s o pun este: cine este medicul pe care l-ai ales? O fi unul notoriu sau
un novice, este un nume cunoscut n domeniu sau este cineva de care nu ai auzit niciodat? Putem
extinde acest exerciiu i asupra lucrurilor triviale, de genul: care este amponul pe care l utilizai,
spunul, crema de ras sau maioneza pe care o folosii pentru a gti o salat? Rspunsul este unul foarte
simplu. n policlinic, coada o vom ntlni la ua medicilor ilutri, pe care i cunosc pacienii, de numele
crora am auzit de la vecini, prieteni sau ali medici. Produsele pe care le vom utiliza sunt cele pe care
le cunoatem fie din clipuri publicitare, fie din recomandrile celorlali; cu alte cuvinte, din imaginea pe
care o au produsele sau oamenii. Secolul XX a fost un secol al imaginii. Mass-media exploateaz la
maximum imaginea oamenilor, a ntreprinderilor, a medicilor sau a cadrelor de conducere. Instituiile i
indivizii sunt nevoii, cum spuneam undeva mai sus s comunice n fiecare moment cu mediul
nconjurtor. Orice comportament al nostru este comunicare. Nu putem s nu comunicm. Marele
filosof Descartes spunea, Cogito ergo sum cteva secole n urm. Astzi, dac ar fi n via ar putea
spune cu siguran Comunic, deci exist. n acest context, imaginea este vectorul imediat dup care
vom fi judecai, dup care vor fi estimate valorile personale i credibilitatea noastr, ca profesionist
(medic sau profesor) sau ca familist. Ar fi absolut iraional s nu avem n vedere acest concept, avnd n
vedere societatea-spectacol n care trim i condiiile n care medicina are de-a face cu aceleai legi ale
economiei de pia ca i celelalte ramuri. Capitalul cel mai de baz al unui om este Imaginea de
Sine. Desigur c sunt de acord cu majoritatea dintre dumneavoastr c o bun imagine nu va putea
nlocui o calificare nalt, cci n acest caz am cunoate cu toii mecanisme ale comunicrii i nu am mai
avea nevoie de alte cunotine. Mai exist ns o mulime de alte cazuri, n care un foarte valoros medic
are performane invizibile sau o carier nemplinit din cauza unei imagini slabe de sine. Calitatea unui
individ sau a unui produs este dezminit de contradiscursul devalorizant al aparenelor 2. Adic
indiferent de calitatea serviciilor pe care le vom presta sau de calitatea fiecruia dintre noi ca om, vom
putea atinge autorealizarea doar dac vom avea grij de imaginea noastr. Ce este atunci aceast
imagine i cum o putem gestiona astfel nct s fim noi nine satisfcui i o dat cu noi i cei din jurul
nostru?
Conform dicionarului O imagine este ansamblul de reprezentri deopotriv afective i
raionale, asociate de ctre un individ unei mrci, unui produs, unei ntreprinderi, unei idei. Deci,
imaginea este n cazul nostru nu numai ceea ce vedem, ci este mai mult un atribut al vieii psihice
bazat pe capacitatea psihicului de a construi reprezentri mentale determinant n relaia
comunicaional. Imaginea poate deci s influeneze puterea de decizie a unui individ sau a unei
colectiviti din cauza c viaa omului i a societilor, sunt legate n egal msur de imagini, ct i de
realiti palpabile. Imaginile despre care este vorba nu se limiteaz la cele ntruchipate n produciile
iconografice i artistice, ci se extind i la cele din universul imaginilor mentale3.
n mod firesc exist mai multe categorii de imagine: imaginea de sine, imaginea
profesionistului, a medicului n cazul nostru, autoimaginea personalului instituiei, imagine deformat
pozitiv, negativ, apropiat de realitate, distal i proximal, virtual, subliminal, etc. O imagine bun
este legat de propria noastr istorie prin firul director al sensului. Ea se formeaz progresiv, de-a lungul
2 Vartan, N.V., Imaginea de sine, ed. Polirom, Iai, 1999, p. 13
3 Bacos, C., Rolul imaginii asupra mentalitilor colective n Societate

i Cultur, Noua Alternativ, nr.3, p.23

55

anilor, precum i prin satisfacia pe care o au oamenii din comunicarea cu noi. Astfel, imaginea are un
caracter subiectiv i psihologic. n accepiunea ei cea mai simpl, imaginea este reprezentare i se
bazeaz pe capacitatea psihicului uman de a-i construi reprezentrile mentale. La modul cel mai simplu
spus, imaginea este modul n care oamenii percep cum funcioneaz lumea. Pentru un singur eveniment
exist attea imagini ci oameni exist, poate i mai multe. Formarea acestor imagini mentale
(reprezentri) sunt ntr-un anumit fel rezultatul contactului cu realitatea fizic direct. Dar ele sunt mai
mult dect reproducerea realitii, pur i simplu. Ele ajung s funcioneze ca un fel de viziune asupra
lumii (Weltanschauung). Din aceast cauz hrile noastre mentale sunt diferite. Drept exemplu, vom
oferi renumitul paradox al lui R. Carnap, filosof pozitivist. n construcia paradoxului el se refer la un
simplu accident de automobil i identific explicaiile cu privire la cauzele accidentului oferite de
diferii experi. Astfel, un psiholog va cuta cauze de natur subiectiv; oferul va spune c nu s-a
odihnit suficient nainte de a se urca la volan sau a avut diverse probleme ce i-au sustras atenia. Pentru
poliist important va fi dac s-au respectat sau nu regulile de circulaie. Un constructor de drumuri va fi
atent la maniera n care este construit drumul, etc. Astfel, ntr-un sfrit Rudolf Carnap se ntreab care
este de fapt cauza accidentului? Fiecare dintre noi i creeaz propriile reprezentri n funcie de
cunotinele, stereotipurile, altfel spus, hrile noastre mentale. J.-C. Abric, un renumit psiholog,
definete reprezentarea drept un ansamblu organizat de informaii, credine, atitudini i opinii pe care
un individ (sau un grup) le elaboreaz n legtur cu un anumit obiect 4 i n continuare reprezentarea
este produsul i procesul unei activiti mentale prin care un individ sau un grup reconstituie realul cu
care se confrunt i i atribuie acestuia o semnificaie specific. Aadar n activitile umane nu exist
realitate obiectiv. Oricine dintre noi i reconstituie, prin intermediul sistemului su cognitiv, realitatea.
Fiecare va vedea, spre exemplu, o boal sau un diagnostic din perspectiv diferit. Un medic va
recunoate o peritonit dup simptoamele eseniale i dup ce va interpreta rezultatele analizelor.
Pentru pacient, peritonita este o boal grav, care cere un tratament, doar att. Depinde aadar de
sistemul de referin pe care l are interlocutorul, pentru a putea gestiona imaginea. Dup A. Moles,
renumit sociolog, un sistem de referin este format din toate conceptele de baz rezultate din
prelucrarea cunotinelor acumulate n decursul vieii i reinute n memorie, din opinii pstrate, din
prejudecile pe care n-i le-am format, chiar dac nu ne dm seama de acest lucru. Pentru a putea
vizualiza modalitatea n care ne formm o anumit imagine, prezentm mai jos un ecran, pe care se
reflect fenomenele exterioare, informaiile sau deciziile cu care suntem confruntai. Acest ecran este
diferit pentru oameni diferii. El poate fi mai dens sau mai puin dens, mai ordonat sau mai puin
ordonat, depinde de capacitile intelectuale ale posesorului, de gradul lui de cultur i de experiena
persoanei respective. n momentul n care suntem confruntai cu o situaie stimul, aceasta se reflect
n sistemul propriu de referin, apoi este prelucrat i transformat n opinie, atitudine, n general, ntro imagine, ce va determina o aciune.
Modelul american al referenialului se prezint astfel:
credin
e
atitudini

opinii

Vom descifra n continuare aceast schem, care ne prezint faptul c orice reprezentare social
i are originea n credine, care raportate la fenomenele exterioare, formeaz nite atitudini i nite
opinii i apoi genereaz nite comportamente. Reprezentrile sociale au legtur direct cu opiniile i cu
atitudinile, dar spre deosebire de atitudini, spre exemplu, care stabilesc o relaie ntre stimul i
4

Abric, J.C., Psihologia comunicrii, ed. Polirom, 1992, p.20

56

rspunsuri i de opinie, care construiesc un rspuns manifest, evident, msurabil, reprezentrile sociale
oscileaz ntre percepie i social, mediaz ntre cognitiv i afectiv. Altfel spus, ele mediaz ntre
domeniul individualului i cel al socialului.
Orice reprezentare este format din elemente nodale i periferice. Nodul central al unei
reprezentri are dou funcii eseniale:
1)generativ - este elementul care confer unui lucru un sens, o valoare, prin care celelalte
elemente constitutive ale reprezentrii i capt semnificaia;
2) organizatoric - unific i stabilizeaz ntreaga reprezentare i determin natura legturii
dintre dou reprezentri.
De fapt, caracteristica esenial a nodului central este stabilitatea lui n raport cu sistemul
periferic, despre care vom vorbi mai jos; nodul central va fi, n reprezentare, elementul care va rezista
cel mai mult schimbrii...orice modificare a nodului central antreneaz o transformare complet a
reprezentrii5.
Sistemul periferic, dimpotriv este unul flexibil, selectiv, evaluativ. Prin intermediul
elementelor periferice, individul i elaboreaz propriile reprezentri sociale, deci imagini despre lucruri
i oameni.
ntre elementele centrale i periferice exist o comunicare continu. Mai simplu spus,
nodul este ceea ce crede majoritatea unui grup despre un lucru, iar elementul periferic este ceea ce
individul adaug imaginii generale. Sistemul periferic permite adaptarea la realitatea concret i
diferenierea coninuturilor. Unul dintre scopurile sistemului periferic este de a proteja sistemul central.
Pentru ca explicaiile noastre s nu fie vagi i neclare vom ncerca s adaptm experimentul executat de
Abric6 asupra conceptului de medic:

serios

minuios

contiincio
s

rezistent

cunoate
medicina

intelige
nt

creator

artizan

talentat

tie s
comunice

are mn
bun

nu este
corupt

onest

trateaz
pacienii
indiferent de
statut sau bani

Nu vom intra n discuie asupra corectitudinii acestei scheme. Am ncercat doar s

schim o imagine general a unui medic ideal. Trebuie luat n consideraie c ar putea existai alte
imagini, am mai vorbit despre aceasta mai sus. Fiecare dintre noi este n msur s i schieze propria
imagine conform acestei scheme.
ntr-o situaie de comunicare, trei elemente ale reprezentrii situaiei joac un rol
esenial: sinele, cellalt i sarcina de ndeplinit. Ne vom referi n acest context doar la imaginea de sine,
pentru c ea constituie obiectivul acestui capitol.
Reprezentarea de sine se bazeaz pe dou componente: eul intim i eul public. Eul intim
conine imaginea pe care o avem noi despre noi nine, despre prile noastre tari sau slabe. Acest eu
este adesea necunoscut de ctre ceilali. n funcie de modalitatea n care se percepe individul pe sine
nsui, va adopta un anumit comportament i va institui relaii cu totul diferite. Din aceast cauz
5 Abric, J-C., Reprezentrile sociale: aspecte teoretice, n Psihologia Cmpului Social; Reprezentrile Sociale, coord.
A.Neculau, ed. tiinific i tehnic SA, Bucureti, 1995, p.138
6 Este vorba despre un experiment, n care Abric a ncercat pe dou ci diferite s depisteze reprezentarea unui artizan.
Autorul organizeaz dou cercetri distincte, utiliznd metodologii diferite, asupra unui obiect unic-structura reprezentrii
artizanatului. n urma cercetrii, Abric concluzioneaz c aceast reprezentare este organizat n jurul a patru elemente
nodale, ce dau reprezentrii semnificaia ei global i constituie nodul ei central, dintre care dou elemente l caracterizeaz
pe artizan nsui (creativ i contiincios), iar celelalte dou privesc produsul (scump i manual).

57

imaginea de sine este foarte important ntr-un curs de comunicare. Eul public, eul declarat (Abric) este
imaginea pe care o oferim celorlali i care, se poate ntmpla c este foarte diferit de imaginea intim.
Comportamentul uman este determinat ntr-o mare msur i de acest tip de imagine. Pentru a rezuma
vom spune, c n orice situaie de comunicare, individul se va comporta i va reaciona n funcie de ce
crede el despre sine i de ceea ce vrea s par.
Imaginea poate fi de mai multe tipuri. Mai nti de toate vom examina o tipologie, care spune c
imaginea poate fi diversificat i mai puin diversificat.
Imagine diversificat

Imagine puin diversificat

Pentru a explicita tipologia de fa, vom lua un simplu exemplu. Un potenial pacient
st n faa unui cabinet stomatologic. Despre unul dintre medici se cunoate c este unul pe care se
poate conta, lucreaz uor, este drgu, vorbete frumos, este foarte responsabil, are familie i copii,
dinii lui sunt sntoi, etc. Despre al doilea dintre medici, pacientul cunoate doar date generale.
Probabil c este, n acest caz, foarte uor s rspundem la ntrebarea: care dintre medici va fi cel ales de
ctre potenialul pacient?
n aceeai ordine de idei, cu ct dispunem de mai multe informaii despre om, cu att va
fi mai diversificat imaginea pe care o vom obine i deci omul respectiv are anse mai mari de succes.
La fel, imaginea poate fi tears sau distinct, ca n figura de mai jos:

imagine distinct

imagine tears

Cu ct imaginea dumneavoastr este mai distinct de cea a altora, cu att ea va fi mai

personalizat. Exemplificnd, pe cine dintre dumneavoastr, studenii dintr-o anumit serie, i cunosc
mai bine profesorii? Oare nu pe cei care au anumite elemente mai distincte de ceilali colegi?
Totodat, trebuie s avem grij, pentru c dac imaginea cuprinde atribute cu un
coninut cognitiv divergent, ea este definit ca fiind ambigu. Astfel spre exemplu, dac unul dintre
interlocutorii dumneavoastr v cunoate drept un rzbuntor, iar
altul drept conciliant, atunci
imaginea despre dumneavoastr va fi una ambigu i deci nu va servi spre realizarea scopurilor
dumneavoastr.
5.2. Imaginea personal.
Pentru a vorbi ct mai explicit despre imaginea personal, trebuie s vorbim mai nti despre
imaginea celorlali. Dac ne vom opri un moment s ne uitm atent la cei din jurul nostru, majoritatea
dintre noi am putea spune ce prezint un trector: care i este naionalitatea, profesia, stilul de trai,
gusturile, starea de spirit, etc. Cu puin antrenament putem enuna chiar amnunte, de genul mrcii
mainii pe care o are. Toate aceste elemente in de comunicare. Totul n lume spune ceva despre noi. Nu
putem s nu comunicm! Amintim c limbajul corporal constituie 63% din comunicare, manierele i
obiceiurile noastre 30%, iar limbajul doar 7%. Astfel nu ntotdeauna este cel mai important ce spunem,
ci n majoritatea cazurilor este important cum ne comportm, cum artm, cum zmbim, etc. Tocmai
despre aceste lucruri mi propun s vorbesc n continuare. Metalimbajul este unul dintre cele mai
58

importante elemente ale imaginii personale. Toate componentele sale pot fi numite vectori ai imaginii.
N. V. Vartan face o sintez a acestor vectori, pe care v-o propunem i dumneavoastr:
Eu cu mine

Eu i cu ceilali

Noi
Noi

Vectori
morfologici
fiziologici

i Deschidere, retragere, gesturi,

mers,
siguran,
tonus,
postur,
ten,
tensiune
muscular
Vectori
psihologici,
Retragere, deschidere,
relaionali i emotivi
provocare, expunere, starea
eului,
poziie
social,
proiecie,
introspecie,
simboluri
Vectori istorici
Mod, obiceiuri, arta de a
tri, funcionalitate
Vectori estetici

Interfa

Vectori vestimentari,
cosmetici i capilari

Eu i voi

Vectori etnologici i
etologici;
Vectori sociologici

Frumusee, armonie, bungust, stil

Culori, pieptntur,
textur, culoare, confort,
elegan, valoare, evocare,
semnale, embleme, parfum,
machiaj
Distan, localizare, ritual,
seducie

Probabil c ar fi fost indicat s ncepem acest curs cu tema dedicat imaginii, pentru c scopul
lui este n mare msur de a crea o imagine pozitiv a fiecruia dintre dumneavoastr, pe de o parte, ca
indivizi, personaliti, i pe de alt parte, ca viitori specialiti n medicin. Totodat, tot ceea ce a fost
spus mai sus nu este mai puin important. Pentru a vorbi despre imagine este nevoie de o anumit
pregtire, pe care m-am strduit s o ofer n capitolele anterioare. Aadar, prin structura cursului, am
atras deja atenia asupra anumitor vectori de imagine, ce in de psihologic, social, comunicaional.
Astfel, n ultimele capitole, vom lucra asupra vectorilor vestimentari, capilari, istorici i estetici.
5.3. Limbajul vestimentaiei. Paleta culorilor
Unul dintre lucrurile care definesc omul ca om este vestimentaia, pe ct de rudimentar nu ar
prea acest lucru. R. Barthes, afirm c vestimentaia este semnificaia particular a unui semnificant
general. Adic, hainele sunt o parte din socialul nostru, care spune ceva despre fiecare dintre noi.
Codurile estetice ale societii noastre evolueaz o dat cu codurile morale. Felul de a purta o hain,
alegerea culorilor sau a pieselor de mbrcminte este un semn al valorii.
Hainele sunt cele care povestesc istoria unui om sau a unei epoci chiar. Ele sunt cele care
mediaz ntre noi i lume, prin culorile, pe care le purtm. Este foarte clar c dac vedem pe cineva
mbrcat n negru mult timp, tindem s credem c persoana respectiv a pierdut pe cineva drag.
Exemplele sunt numeroase i diferite. Apoi, orice hain prezint personalitatea celui care o poart, i d
posibilitatea s aib un loc anumit ntr-o societate. Unul dintre cele mai importante mesaje pe care le
transmit hainele noastre este de ordin social. n diferite culturi, sunt aa-numite tendine pentru un tip de
vestimentaie. Spre exemplu, tendina stilului european, din care facem parte este una spre libertate,
suplee, sntate, simplitate. Deci unul dintre elementele cele mai eseniale n vestimentaie este
simplitatea. A fi simplu nseamn a fi elegant, subtil, discret, practic. Sunt anecdotice cazurile n care
tinerele din societatea noastr se mbrac i se machiaz strident, utiliznd tot felul de ornamente
greoaie, tip Chiria.
Trebuie s inem cont de faptul c hainele sunt un mijloc foarte bun de a corecta unele defecte
ale naturii (vom vorbi mai jos despre cteva dintre mecheriile unei vestimentaii care s avantajeze),
59

de a stimula, la nevoie, de a oferi curajul de care avem uneori nevoie. Dar la fel de bine putem spune c
hainele sunt cele care ne pot pune ntr-o lumin totalmente defavorabil. Avem n dulapurile noastre o
mulime de haine, pe care nu le mai purtm din diverse motive, dar pe care ne este mil s le aruncm.
Sfatul autorilor n domeniu este s Eliminm fr mil cteva categorii de haine:
1. haine cu talie necorespunztoare. n aceast categorie vor intra hainele prea mari sau prea
mici (nu ateptai pn cnd o s slbii din nou pentru fusta roie sau pantalonii albatri). Aici vor intra
i hainele ptate. Se poate ntmpla c inem foarte mult la o hain, dar e ptat i avem sperana c
peste un timp vom reui s i scoatem pata. Poveti!
2. haine pe care nu le mai purtm. Sperm c moda va reveni. Poate c, dar de fiecare dat ea va
fi diferit de ceea ce ai purtat dumneavoastr n aceast categorie nu vor intra lucrurile clasice, cmi,
rochii, pantaloni, care nu se vor demoda niciodat.
3. hainele care ocup loc i nu servesc la nimic. Aici vorbim despre lucruri la care inem foarte
mult, dar care nu mai pot fi utilizate, din diverse motive.
Dup ce am aruncat tot ceea ce ne mpiedica s ne mbuntim imaginea, vom discuta despre
culori, trecnd spre specificul feminin i masculin.
5.4. Limbajul culorilor.
Fiecare dintre noi cu siguran are o culoare preferat. Adesea ns aceast culoare nu este cea pe
care o purtm din cauza c nu se potrivete cu ochii, culoarea feei sau pomeii notri. Alegerea culorii
este o problem foarte dificil. Pentru a putea alege culoarea, am preluat un exerciiu, pe care l
propunem i cititorilor notri:7 Luai dou foi de staniol, una argintie i una aurie. Punei-le pe rnd sub
brbie, astfel nct lumina s reflecte obrazul n ntregime. Unul dintre cele dou eantioane v va da o
expresie luminoas, strlucitoare. Cellalt v va da o expresie palid, cu trsturile czute, triste.
Staniolul auriu reprezint...culorile calde pe baz de galben. Staniolul argintiu reprezint...culorile reci,
pe baz de albastru. Astfel putei identifica grupa care v corespunde.
Din pcate n spaiul prescris nu putem da o descriere cromatic foarte detaliat, din aceast
cauz, le vom enuna doar, cititorului interesat rmnndu-i sarcina de a cuta n bibliografie date
adugtoare:
1. culorile reci, intense i au baza n albastru profund. Spre exemplu negru, albastru nchis, roz,
verde, violet, alb de zinc (foarte deschise). Aici trebuie s menionm c sacourile, blazerele, pantalonii,
fustele, impermeabile ar trebui s fie de culori nchise (negru, albastru-nchis, gri nchis, etc.), iar
cmile pentru inut formal-deschise (alb, gri, albastru, galben, roz, verde, mov, aqua foarte deschise)
2. culorile reci, fumurii: pentru costume, blazere, paltoane pot fi utilizate culorile cocoa, blue,
gri, albastru nchis, bordo toate fumurii, iar pentru cmi-alb, galben (lmie), albastru, lavand, bej,
mov toate deschise.
3.culorile calde, profunde i au baza n galben: camel, verde msliniu, maro
(ciocolat, cafea, etc.)vor fi utilizate pentru costume, pantaloni, etc., iar culorile luminoase de tip
piersic coapt, galben deschis, verde deschis, alb-glbui, bej cald pentru cmi.
4. culorile calde, pastel: toate nuanele maro i gri, bleu, turcoaz vor fi folosite pentru fuste,
taioare, pantaloni, costume, etc.., iar bej, bleu-marin, roz-pastel, galben-pastel, filde pentru cmi.
Spre exemplu, dac Ion are ochi cprui, prul aten-nchis iar tenul cu o tent albstruie va
trebui s poarte sacou bleumarin, cma alb cu dungi albastre i cravat albastru-nchis cu motive
albe, luminoase.
Acum vom trece foarte pe scurt asupra spectrului culorilor de baz, pentru ca s putem alege mai
uor culorile pe care trebuie s le purtm:
Albastru i lila sunt culorile potrivite pentru oameni cu ochii albatri. Culoarea albastru-jeans
(denim) se privete ideal att pe adolesceni, ct i pe oameni mai n vrst. Femeile ar trebui s poarte
costume blue-nchis cu cmi gri; totodat trebuie s avem grij la culori de genul aquamarin, turcoaz,
etc. Tot spectrul lila se combin foarte bine cu roz, rou, violet, culoarea prunei, etc..

Vartan, N.V., Imaginea de sine, ed. Polirom, Iasi, 1999, p.51

60

Verde Culorile verde-aprins, verde-intens, verde-glbui nu sunt foarte potrivite pentru

mbrcmintea de zi cu zi sau pentru ntlniri de afaceri; n schimb verdele-msliniu, haki, verde-nefrit
sunt o baz bun.
Rou Culoarea roie este foarte simbolic, aceasta este culoarea ce energizeaz, domin. O
cravat roie va fi observat mai degrab dect posesorul ei. Din aceast cauz trebuie s fim foarte
ateni n momentul n care ne hotrm s mbrcm ceva rou. La fel, atenie la culoarea roz-aprins.
Dac v place rozul, ar fi mai adecvat s folosii o tent fumurie mai degrab.
Oranj este o culoare ce nu se potrivete majoritii tipurilor de ten. Pentru mbrcminte este
mai adecvat tonul ce nclin spre maro, spre exemplu, teracota sau piersic coapt.
Galben este o culoare foarte pretenioas, lsnd adesea pe fa o urm bolnvicioas.
Maro este foarte bun pentru a fi utilizat dac nu are umbre de rou. Dac suntei ns brunet/, cu
ochii nchii i pielea mslinie o culoare maro v va favoriza.
Gri este culoarea preferat de majoritatea i nu n zadar. Un costum gri foarte bine cusut prinde
bine oricrui dintre noi n situaii zilnice i la festiviti. Griul este culoarea care confer siguran,
simplitate i ncredere. Putem folosi nuane de gri i pentru a mbogi alte costume. Femeile pot asorta
un costum gri cu cmi roz-fumurii, iar brbaii cu o cma gri-deschis i o cravat albastru-nchis.
Alb. Dac dorii s artai mai mare, mai gras dect suntei n realitate, soluia este albul; n
malte cazuri, autorii n domeniu ne dau sfatul s evitm unitonul alb. Putei n schimb nlocui albul cu
un gri foarte deschis sau culori pastelate.
Negru. Este o culoare care ascunde unele defecte ale corpului uman. Totui s nu uitm c
negrul este perceput ca o culoare a doliului i din aceast cauz este bine s evitm vestimentaia neagr
totalmente. Negrul rmne a fi o culoare elegant (este cunoscut n lumea modei rochia neagr de gal),
care purtat la timpul ei este favorizant.
5.5. Garderoba feminin i masculin
Femeile. Femele sunt prezente astzi la toate nivelurile vieii sociale. Multe dintre
dumneavoastr vor deveni medici cu renume, vor avea cabinete particulare. Pentru femeile
contemporane, regula nr.1 n gestionarea imaginii sale este feminitatea i competena. Ca i oriunde, n
gestionarea imaginii msura este foarte important. n primul rnd, vestimentaia de serviciu i cea de
odihn trebuie difereniate cu grij. Apoi, vom exclude din garderob haine prea mici, demodate,
ptate. n plus orice femeie trebuie s i aleag cu grij lungimea fustei. Dac suntei scund o fust
lung i groas v transform ntr-o momie dizgraioas.
nclmintea este o pies foarte important n garderoba feminin. Tocurile prea nalte ar
trebui evitate, pentru c obosesc piciorul, produc disconfort, iar aceasta va avea repercusiuni asupra
mersului i siluetei dumneavoastr
De asemenea machiajul poate nfrumusea o femeie sau i poate conferi o alur foarte
neplcut. Nu vom face acum un curs de machiaj. Vom ateniona doar domnioarele c un machiaj de
sear se deosebete foarte mult de unul de zi. Cu ct mai natural va fi faa unei femei, cu att mai
apreciat va fi.
Ultimul comentariu pe care l vom face referitor la femei este acela c orice femeie va
avea o imagine de sine foarte bun dac va pstra simul msurii, al simplitii, al naturaleii. Zmbii
ct mai des, alegei-v culorile care v favorizeaz i vei fi incomparabil!
Brbaii. Mesajul pe care trebuie s l transmit o garderob masculin este stabilitate,
siguran, perenitate. Astfel, orice pies de mbrcminte trebuie s se bazeze pe aceti trei termeni.
Vom vorbi n special despre ce trebuie s evite brbaii pentru a respecta acel trio despre care vorbeam
mai sus. n primul rnd se vor evita efectele totul negru, splcit i nengrijit, papagal(asocierea
de culori de detaliu, etc.), prea scrobit sau deloc. De asemenea, se poate observa uneori un brbat n
toat firea care i dorete din tot sufletul s par mai tnr i mbrac pantaloni mulai sau tip igaret.
n crile de specialitate putei gsi o mulime de sfaturi legate att de alegerea culorilor, a costumului,
funcie de proporiile corporale. Voi da aici un singur exemplu: dac avei gtul foarte scurt evitai
gulerele foarte lungi.

61

n ncheierea acestui capitol voi spune doar c msura i echilibrul sunt cuvintele-cheie
pentru orice garderob adecvat timpului i poziiei dumneavoastr sociale.
BIBLIOGRAFIE:
1. Abric, J. C., Psihologia comunicrii, ed. Polirom, Iai, 2002
2. Abric, J.C., Reprezentrile sociale: aspecte teoretice, n Psihologia Cmpului Social;
Reprezentrile Sociale, coord. A.Neculau, ed. tiinific i tehnic SA, Bucureti, 1995
3. Braun, L., Image, ed. Piter, St. Peterburg, 2000
4. Bacos, C., Rolul imaginii asupra mentalitilor colective n Societate i Cultur, Noua
Alternativ, nr.3
5. Vartan, N.V., Imaginea de sine, ed. Polirom, Iai, 1999
6. Stancu,V., Introducere n relaii publice, ed. SNSPA, Bucureti, 2001

62