http://www.umce.cl/~dialogos/n07_2004/olivera.

swf
REVISTA ELECTRNICA DILOGOS EDUCATIVOS. AO 4, N 07, 2004
ISSN 0718-1310

UNA MIRADA CRTICA DE LA ORIENTACIN EDUCACIONAL. REFLEXIONES

DESDE
UN
INTERS
PRAXEOLGICO
Y
EMANCIPADOR
DEL
CONOCIMIENTO
Eduardo Olivera Rivera
Consejero Educacional y Vocacional
Licenciado en Educacin con mencin en Orientacin Educacional
Magster en Administracin Educacional
Doctor en Educacin
Acadmico de la Facultad de Educacin, Universidad Catlica del Maule
Chile
eolivera@hualo.ucm.cl

RESUMEN
El proceso educativo tiene un gran propsito tico: lograr el bien del hombre; Por
tanto, la tica debe ser la luminaria de la Orientacin Educacional. El Desarrollo de
la Orientacin pasa por el desarrollo de las personas. La Orientacin Educacional
debe promover la reflexin sobre la prctica educativa y las relaciones
pedaggicas a favor de la autonoma del educando. Los Orientadores se deben
asumir como transformadores. Por consiguiente, hay algunos saberes
fundamentales que deben manejar para la prctica de la Orientacin y de la accin
pedaggica.
ABSTRACT
The educative process has a big ethical purpose: to achieve the good for mankind;
therefore, ethics has to be the luminary of Educational Guidance. The
Development of the Guidance is considered to be people's development. The
Educational Guidance must promote the consideration about the educative
practice and pedagogical relations in favor of the autonomy of the pupil. The
Guides have to assume themselves as transformers. Consequently, there is some
fundamental knowledge that must be managed for the Guidance and about the
pedagogical action.
PALABRAS CLAVE
Proceso educativo, tica, orientacin educacional, prctica educativa, relaciones
pedaggicas, autonoma del educando, prctica de la orientacin, accin
pedaggica.
KEYWORDS
Educative process, ethics, educational guidance, educative practice, pedagogical
relations, autonomy of the pupil, guidance practice, pedagogical action.
35

http://www.umce.cl/~dialogos/n07_2004/olivera.swf
REVISTA ELECTRNICA DILOGOS EDUCATIVOS. AO 4, N 07, 2004
ISSN 0718-1310

Indudablemente por la naturaleza de la Educacin, los equipos profesionales de

los equipos de gestin de colegios, liceos o Centros Educativos, dentro de los
cuales est el Consejero Educacional y Vocacional, deben proyectar su gestin a
la "potenciacin de personas". Para esto es un deber el evaluar permanentemente
el entorno fsico, psicoafectivo, cognitivo, poltico, econmico, poltico, social,
cultural actual y futuro de los seres humanos de la comunidad escolar. Iluminados
por el fin del proceso educativo, no podemos olvidar qu son las personas para los
Educadores y Orientadores. Es conveniente, en el lenguaje pedaggico, hablar
de excelencia o calidad total en relacin con las personas? Qu paradigma
reforzamos con estos smbolos del lenguaje? Es tico hablar de calidad total, al
referirnos a personas? Nos compete como Orientadores promover la cultura de
los estndares?
Cada ser humano, es un conjunto de creencias, experiencias, actitudes, hbitos,
valores, tradiciones, percepciones que vienen desde la infancia o desde antes.
Estos rasgos configuran los mapas cognitivos, ticos, sociales, polticos,
religiosos, afectivos de cada persona (alumno - profesor - familia), que a diario
interactan con otros mapas y realidades gatillando un dilogo intercultural entre
las personas.
El entorno actual se ve sometido a permanentes y profundos cambios, entre otros
factores, debido al incremento acelerado del conocimiento y de la tecnologa, que
construyen realidades ms complejas. Este escenario no se puede enfrentar con
actitudes y roles slo tcnicos; se hace urgente orientar la Consejera Educacional
y Vocacional hacia una va cientfica, con alto rigor metodolgico, que visualice la
Orientacin en el proceso educativo como una instancia de aprendizaje, de
construccin de saberes centrados en la praxis y en las autnticas
problematizaciones percibidas por los agentes activos de la accin pedaggica;
generando conciencias crticas, autorrefllexivas, emancipadoras centradas en la
accin cotidiana, slo as, podremos poner la Orientacin Educacional al servicio
del cambio y de la innovacin de las estructuras, que permitan aproximar a los
Centros Educativos a mejoras y autnticas transformaciones de la calidad y
equidad de la Educacin. Esta accin permitir capitalizar el intelecto centrado en
saberes de alto nivel y percibir el conocimiento como un gran activo de las
Escuelas.
No cabe duda que en la Orientacin Educacional el factor ms significativo es la
persona. Este hombre creado a imagen y semejanza de Dios y que por su
esencia, no puede renunciar a s mismo, ni a su proyecto de vida; no puede
hacerse esclavo de las estructuras, de la competitividad, de los estndares, de los
filtros de eficiencia y eficacia, no se puede someter al sistema econmico, mas
bien debe cultivar sus talentos, potenciar su creatividad, su autonoma, su
conciencia crtica, ser ms valrico, tico. Para esto el hombre debe aprender a
conocer, aprender a hacer, aprender a SER.
36

http://www.umce.cl/~dialogos/n07_2004/olivera.swf
REVISTA ELECTRNICA DILOGOS EDUCATIVOS. AO 4, N 07, 2004
ISSN 0718-1310

La misin del proceso educativo es educar al hombre. Educarlo en el desarrollo de

sus talentos, de su creatividad, en la empata, en valores, en el compromiso de y
para la comunidad de personas. El dilogo de los mapas cognitivos, afectivos,
ticos, polticos, sociales y otros generan la dinmica de la cultura organizacional,
no los reglamentos y normas redactadas desde fuera del proceso.
Los Orientadores en un mnimo decente deben potenciar la dimensin afectiva de
los agentes de la Comunidad Escolar. El tipo de liderazgo a cultivar debe ser
esencialmente afectivo y democrtico participativo. S. S. el Papa Juan Pablo II el
19 de marzo de 1997 expresa: "El sujeto propio del trabajo es el hombre, el trabajo
est en funcin del hombre y no el hombre en funcin del trabajo. La actividad
humana es siempre una causa digna, mientras que el capital es slo un
instrumental del proceso de produccin".
El proceso educativo tiene un gran propsito tico: "lograr el bien del hombre; por
tanto, la tica debe ser la luminaria de la Orientacin Educacional. Se debe educar
en la prctica de virtudes y valores; en aprender a aprender, para que nuestros
estudiantes comprendan los fenmenos sociales y culturales en su totalidad y, no
slo en la fragmentacin utilitaria.
Los Orientadores Educacionales, deben desarrollar una cadena argumentativa
centrada en modelos tericos basados en la antropologa, sociologa, psicologa,
tica. Deben pasar de la curiosidad ingenua a una curiosidad epistemolgica
crtica. Se deben ocupar en entender afectivamente mejor al alumno, profesores y
familia.
El Desarrollo de la Orientacin pasa por el desarrollo de las personas. Se debe
poner amor a la Orientacin; emocionar las relaciones pedaggicas, promulgar
una Orientacin desde un currculum del amor. La Orientacin Educacional debe
promover la reflexin sobre la prctica educativa y las relaciones pedaggicas a
favor de la autonoma del educando. Para esto se hace necesario incorporar el
anlisis de saberes fundamentales para la prctica pedaggica a favor de la
autonoma, que gatille energa, que permita nutrir la capacidad de soar y las
utopas de los alumnos.
Los Orientadores Educacionales deben tener una posicin rigurosa en lo
epistemolgico, pero centrada y orientada por la tica. Una tica universal que
condene el cinismo, la explotacin de las relaciones de poder del ser humano, que
condene el falsear la verdad, golpear al dbil y al indefenso.
Esta tica es inseparable de la Orientacin Educacional, es por la que se debe
luchar. Los Orientadores la deben vivir en la prctica cotidiana, testimoniar con
energa a los profesores y alumnos en sus relaciones con ellos. En la Orientacin
37

http://www.umce.cl/~dialogos/n07_2004/olivera.swf
REVISTA ELECTRNICA DILOGOS EDUCATIVOS. AO 4, N 07, 2004
ISSN 0718-1310

Educacional no se puede mentir. La preparacin cientfica de los Orientadores

debe coincidir con su rectitud tica. Los Orientadores se deben asumir como
transformadores, slo as son un Equipo de Profesionales ticos.
No puede haber Orientacin, sino es a partir de las necesidades y actividades de
los profesores, alumnos y familia; por tanto, la reflexin crtica sobre la prctica se
torna una exigencia de la relacin teora prctica, sin la cual la teora puede
convertirse en palabrera y la prctica en activismo. Por consiguiente, hay algunos
saberes fundamentales para la prctica de la Orientacin del Sistema Educativo y
de la accin pedaggica:
a) Orientar no es solo transmitir conocimientos, administrar normas y
reglamentos, sino crear posibilidades de producir en comunidad conocimientos.
Quien forma a travs de la Orientacin se forma y re - forma al formar y forma
al ser formado. Los Equipos Profesionales de Orientadores, en su quehacer
ensean y aprenden; y los gestionados que aprenden ensean en el aprender.
Indudablemente la Orientacin es un proceso educativo de aprendizaje.
Cuando se vive la autenticidad exigida por una Orientacin crtica y
transformadora, se participa de una experiencia total, directiva, poltica,
ideolgica, gnoseolgica, pedaggica, esttica y tica; en la cual la Orientacin
debe estar de acuerdo con la decencia y con la seriedad. El proceso de
orientar permite descubrir aprendizajes y la posibilidad de ensear; son
procesos que pueden en los orientadores y en la comunidad de aprendizaje,
encender una curiosidad creciente, que puede hacerlos ms y ms creadores.
Cuanto ms crticamente se ejerza la capacidad de orientar, ms se desarrolla
la curiosidad epistemolgica, sin la cual no se alcanza el conocimiento cabal.
Esto gatilla la crtica y el rechazo a modelos de Orientacin centrados slo en
el paradigma positivista de la eficiencia y la eficacia, competitividad que daa la
autoestima personal y, por ende, la familiar. Que deforma la creatividad
necesaria de las personas. Los Orientadores Educacionales deben gestionar
un proceso educativo centrado en la problematizacin.
b) Orientar exige rigor metdico. El Orientador Democrtico no puede negarse al
deber de reforzar, en su prctica pedaggica, la capacidad crtica de los
alumnos, su curiosidad. Una de sus tareas fundamentales es trabajar con rigor
metdico con que se debe aproximar al mundo cognoscible. Es posible orientar
crticamente, pero esto exige la presencia de Docentes Directivos, Docentes,
Alumnos y Familias creadores, inquietos, rigurosamente curiosos, humildes y
persistentes.
c) Orientar exige investigacin. No hay proceso de Orientacin sin investigacin
ni investigacin sin orientacin. Mientras se orienta se est en un proceso de
38

http://www.umce.cl/~dialogos/n07_2004/olivera.swf
REVISTA ELECTRNICA DILOGOS EDUCATIVOS. AO 4, N 07, 2004
ISSN 0718-1310

bsqueda, de indagacin. Se debe investigar para comprobar, comprobando

se puede intervenir, haciendo intervencin se forma y educa. Investigando para
conocer lo que se desconoce y comunicar o anunciar la novedad.
Pensar en trminos crticos es una exigencia del ciclo gnoseolgico de la
orientacin, plantea la curiosidad, se transita de la ingenuidad a la curiosidad
epistemolgica. Esto implica un compromiso del orientador con la conciencia
crtica de los educando, cuya promocin desde la ingenuidad no se hace
automticamente.
d) Orientar exige respeto a los saberes de las personas. El pensar acertadamente
impone al profesional de la orientacin educacional el deber de respetar no
slo los saberes con que llegan los educando (saberes socialmente
construidos en la prctica comunitaria), sino discutir la razn de ser de esos
saberes en relacin con la enseanza de los contenidos. Es importante
establecer una intimidad entre los saberes curriculares fundamentales para los
alumnos y la experiencia social que ellos tienen como individuos.
e) Orientar exige crtica. La curiosidad ingenua, sin dejar de ser curiosidad, al
contrario, al continuar siendo curiosidad, se hace crtica. Al hacerse crtica, al
volverse entonces una autntica curiosidad epistemolgica, rigurosa
metdicamente en su aproximacin al objeto connota sus hallazgos de mayor
exactitud. No habr creatividad sin curiosidad que nos mueve y que nos pone
pacientemente impacientes ante el mundo que no hicimos, al que
acrecentamos con algo que hacemos. Una de las tareas de la orientacin
educacional debe ser el desarrollo de la curiosidad crtica, insatisfecha, indcil.
Curiosidad con la cual nuestros alumnos pueden defenderse de un exceso de
racionalidad propia de nuestros tiempos, altamente tecnificados.
f) Orientar exige tica. No es posible pensar a los Orientadores Educacionales,
siquiera, lejos de la tica; mucho menos fuera de ella. Por eso es que
transformar la Orientacin Educacional en algo puramente de inters tcnico,
es despreciar lo que hay de fundamentalmente humano en el ejercicio
educativo: su carcter formador. La Orientacin no puede darse lejos de la
formacin moral de las personas que configuran la comunidad educativa.
Educar es substantivamente formar. Por tanto, la Orientacin Educacional, no
se puede escapar de este llamado tico.
g) Orientar exige vivir las palabras en el ejemplo. El verdadero Orientador
Educacional niega la frmula: "haga lo que mando y no lo que hago". Un
Orientador Educacional, con pensamiento acertado, hace acertadamente;
testimonia su palabra y su hacer. Busca fortalecer su lnea argumentativa en el
gusto por la generosidad, por la justicia, por la equidad.

39

http://www.umce.cl/~dialogos/n07_2004/olivera.swf
REVISTA ELECTRNICA DILOGOS EDUCATIVOS. AO 4, N 07, 2004
ISSN 0718-1310

h) Orientar exige riesgo, asuncin de lo nuevo y rechazo de cualquier forma de

discriminacin. Es propio de un orientador acertado la disponibilidad al riesgo,
la asuncin de lo nuevo que no puede ser negado o recibido. La prctica pre juiciosa de la orientacin educacional ofende la sustantividad del ser humano y
niega radicalmente la democracia. El orientador coherente con su tarea, que
piensa acertadamente, en su prctica trata de entender los procesos, desafiar
a sus alumnos con quienes se comunica y a quienes comunica, a producir
comprensin de lo que viene siendo comunicado. Este entendimiento es
posible a travs de la comunicacin e intercomunicacin que se funda en la
capacidad de dilogo. Un orientador acertado es dialgico y no confrontacional.
i) Orientar exige reflexin crtica sobre la prctica. La prctica de orientacin
crtica, implcita en el pensar acertadamente: movimiento dinmico, actitud
dialgica entre el hacer y el pensar sobre el hacer. Es fundamental en la
formacin de Orientadores Educacionales el desarrollar el saber de la reflexin
sobre la prctica. Es pensando crticamente la prctica de hoy y de ayer como
se puede mejorar la prxima. Cuanto ms me asumo como estoy siendo y
percibo la o las razones de ser del porqu estoy siendo as, ms capaz me
vuelvo de cambiar, de promoverme del estado de curiosidad ingenua al de
curiosidad epistemolgica.
j) Orientar exige el reconocimiento y la asuncin de la identidad cultural. Una de
las tareas fundamentales de la prctica de la Orientacin Educacional es
propiciar las condiciones para que los educando puedan ensayar la experiencia
profunda de asumirse. Asumirse como ser social e histrico, como ser
pensante, comunicador, transformador, realizador de sueos, sentir que es
capaz de amar. Es la alteridad la que me hace asumir mi yo. El aprendizaje de
la asuncin del sujeto es incompatible con liderazgos autoritarios o
adiestramientos pragmticos. La comprensin del valor de los sentimientos, de
las emociones, del deseo, de la inseguridad que debe ser superada por la
seguridad, que al ser educada genera sinergia
Como orientador crtico, se debe estar abierto a la aventura responsable,
predispuesto al cambio, a la aceptacin de lo diferente. Si la orientacin es una
fuente de vida en la Escuela, reclama de orientadores inacabados que estn en
una permanente bsqueda de experiencias vitales. De igual forma es prudente
estar consciente de que como seres humanos somos condicionados, pero libera el
pensar que somos inacabados, por tanto, est la posibilidad y la esperanza que se
puede superar.
La conciencia del inacabamiento nos hace responsables, por tanto ticos en
nuestra presencia en el mundo. Una tarea importante que se genera a partir de
esta reflexin, es generar, en este nuevo tiempo, una Orientacin Educacional con
sabidura, que respete la autonoma del Ser, con ambientes dialgicos que
40

http://www.umce.cl/~dialogos/n07_2004/olivera.swf
REVISTA ELECTRNICA DILOGOS EDUCATIVOS. AO 4, N 07, 2004
ISSN 0718-1310

respeten y aprendan de las diferencias, que se tornen ticas en su accin; esto

exige una prctica coherente de parte de los niveles de orientacin con este
escenario. Los Orientadores Educacionales no se pueden alejar de las
condiciones sociales, culturales, econmicas de las personas que forman la
Comunidad de Aprendizaje (alumnos, familias, vecinos, entorno).
Orientar exige competencias profesionales, que generen autoridad. El orientador
que no lleve en serio su formacin, que no se esfuerce por estar a la altura de su
tarea no tiene fuerza moral para orientar en una Organizacin Educativa. Adems
debe ser esencialmente democrtico, humilde para que las libertades de las
personas de la organizacin se asuman ticamente. Me muevo como orientador,
porque primero me muevo como persona que intercepto significados a travs del
lenguaje, que permiten desarrollar mi vocacin de compromiso comunitario. Esto
me lleva a comprender que la orientacin es una forma de comprensin en el
mundo, por tanto, responsable - libre, que permite una toma de decisiones
consciente, que exige saber escuchar, reconocer que detrs de un enfoque de
orientacin existe un paradigma ideolgico, que debe ser develado a travs del
dilogo.
Bibliografa
Arellano, J. P. (Ministro de Educacin) (1997). "El Sentido de la Reforma
Educacional". Revista de Educacin N 242, Santiago : MINEDUC, marzo de
1997.
Astudillo, E.; Cuadra, G.; Torres, M.; Vaccaro, L. (1995) Proyecto Fortalecimiento
en Gestin Educacional. Santiago: PUC, PIIE - CIDE, MINEDUC.
Astudillo, Eduardo; Astudillo, Osvaldo; Cuadra, Gustavo; Guerrero, Guido; Torres,
Mirna y Vaccaro Liliana. (1996) Manual Para Equipos de Gestin Escolar.
Santiago: MINEDUC.
Bach, Richard (1994). Juan Salvador Gaviota. Buenos Aires: Editorial VERLAP.
Bravo Daz, Humberto. (1989) Administracin Educacional. Primera Edicin.
Inscripcin N 72459. Santiago de Chile: CPEIP.
Benfari, Robert. (1997) Cmo Cambiar su Estilo de Gestin. Buenos Aires.
Editorial Paidos.
Bendersky, S. (1993) Mejorando la Capacidad de Gestin". Santiago: Participa
MINEDUC - Chile.

41

http://www.umce.cl/~dialogos/n07_2004/olivera.swf
REVISTA ELECTRNICA DILOGOS EDUCATIVOS. AO 4, N 07, 2004
ISSN 0718-1310

CINTERPLAN. (1993). Metodologa para la Formulacin y Evaluacin de

Proyectos Educativos: Un Enfoque Estratgico. Venezuela
Comit Asesor Nacional Para la Modernizacin de la Educacin Chilena. (1994).
Los Desafos de la Educacin Chilena Frente al Siglo XXI. Santiago de
Chile.
Chiavenato, Idalberto. (1994) Iniciacin a la Administracin General. Mxico:
Editorial Mc Graw - Hill.
Chiavenato, Idalberto. (1995) Administracin de Recursos Humanos. Mxico:
Editorial Mc Graw - Hill.
Drucker, Peter. (1996) La Sociedad Pos Capitalista. Buenos Aires: Editorial
Sudamericana.
Drucker, Peter y Nakauchi, Isao. (1997) Tiempo de Desafos - Tiempo de
Reinvenciones. Buenos Aires: Editorial Sudamericana.
Engle. Brbara. (1998) Teoras de la Personalidad. Mxico: Editorial Mc Graw Hill.
Ezpeleta, J. Y Furlan, A. (1992) La Gestin Pedaggica en la Escuela. Santiago:
OREALC - UNESCO.
Fiedler, F. (1981) Una Teora del Liderazgo Efectivo. Mxico: Editorial Mc Graw Hill.
Flores, Fernando (1996) Creando Organizaciones para el Futuro. Santiago:
Editorial Dolmen Ediciones.
Flores, Fernando (1995) Inventando la Empresa del Siglo XXI. Santiago: Dolmen
Ediciones.
Freire, Paulo (1998). Pedagoga de la Autonoma. Madrid: Ediciones Siglo XXI.
Goleman, Daniel (1998) La Inteligencia Emocional en la Empresa. Buenos Aires:
Vergara.
Hampton, David (1994) Administracin. Mxico: Editorial Mc Graw - Hill.
Hax, Arnoldo y Majluf, Nicols (1997). Estrategia para el Liderazgo Competitivo.
Santiago: Ediciones Dolmen S.A

42

http://www.umce.cl/~dialogos/n07_2004/olivera.swf
REVISTA ELECTRNICA DILOGOS EDUCATIVOS. AO 4, N 07, 2004
ISSN 0718-1310

Huete, Luis Mara y Debaig, Michel (1995). Hacia un Nuevo Paradigma de

Gestin. Mxico: Editorial Mc Graw - Hill e Instituto de Estudios Superiores
de la Empresa.
Jimnez Castro, Wilburgo (1971). Administracin Pblica para el Desarrollo
Integral. Mxico: Ediciones Fondo de Cultura.
Koontz, Harold y Weihrich, Heinz (1996). Elementos de Administracin. Mxico:
Editorial Mc Graw - Hill.
Lynch Gaete, Patricio. (1993) Liderazgo: Cuatro perspectivas para una Direccin
Eficaz". Concepcin: Editorial Centro de Administracin Educacional,
Universidad de Concepcin.
Lynch, Patricio; Manso, Juan; Seplveda, Fernando y Mrquez, Jorge (1999)
Liderazgo, Inversin y Toma de Decisiones en Educacin. Clima
Organizacional. Concepcin: Ediciones Facultad de Educacin. Universidad
de Concepcin.
Maturana, Humberto y Bloch, Susana. (1996) Biologa del Emocionar y Alba
Emoting. Santiago: Ediciones DOLMEN.
Mc Gregor, Douglas (1994). El Lado Humano de las Organizaciones. Mxico:
Editorial Mc Graw - Hill.
MINEDUC (1996) Agenda Liceos. Santiago: MINEDUC - MECE Media, Chile.
MINEDUC (1997). Gestin Estratgica del Proyecto Educativo. Santiago:
MINEDUC - MECE Media, Chile.
MINEDUC (1997) Compartiendo el Liderazgo. Santiago: MINEDUC - MECE
Media, Chile.
MINEDUC (1997). La Misin del Liceo. Santiago: MINEDUC - MECE Media, Chile.
MINEDUC (1997). Los Objetivos Estratgicos. Santiago: MINEDUC - MECE
Media, Chile.
MINEDUC (1998). Liderazgo I. Desarrollo de Equipo y Clima Organizacional.
Santiago: MINEDUC - MECE Media, Chile.

MINEDUC (1998). Liderazgo II. Liderazgo y Participacin: Una Gestin de Calidad.

Santiago: MINEDUC - MECE Media, Chile.
43

http://www.umce.cl/~dialogos/n07_2004/olivera.swf
REVISTA ELECTRNICA DILOGOS EDUCATIVOS. AO 4, N 07, 2004
ISSN 0718-1310

MINEDUC (1997). Condiciones para Trabajar en Equipo. Santiago: MINEDUC MECE Media, Chile.
Ministerio Educacin General de Colombia (1994). Reflexin sobre los Proyectos
Educativos Institucionales. Bogot: Ministerio Educacin General de
Colombia.
Mintzberg, H. Y Quinn, J. (1993) El Proceso Estratgico. Conceptos, Contextos y
Casos. Mxico: Prentice Hall.
PERCADE (1997). IX Simposio Internacional de Personal Capacitacin y
Desarrollo.
Pervin, Lawrence (1998). La Ciencia de la Personalidad. Mxico: Editorial Mc
Graw - Hill.
Stephen, C. (1993) El Liderazgo Centrado en Principios". Madrid: Paidos.
Velasco, Carlos y Cervellino, Antonio (1988). Administracin Educacional.
Santiago de Chile: CPEIP.
Wesley, Gibson. (1994) Elementos de la Organizacin, EL Liderazgo, teoras y
modelos. Washington: Editorial Iberoamericana.
Weisinger, Hendrie. (1998) "La Inteligencia Emocional en el Trabajo". Buenos
Aires: Ediciones Verlap S.A.
Whittaker. (1991)"Psicologa". Cuarta edicin. Editorial Mc Graw - Hill.

44