Sunteți pe pagina 1din 63

UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918 DIN ALBA IULIA

FACULTATEA DE DREPT I TIINE SOCIALE


SPECIALIZAREA ASISTEN SOCIAL

Lector univ. dr. Angela Monica Bara

Medierea conflictelor
Material de studiu individual

Anul III de studiu


Semestrul I
Anul universitar 2014-2015
nvmnt la distan

Alba Iulia
2014

Cuprins
Introducere.................................................................................................................................4
Scopul i obiectivele disciplinei...................................................................................................4
Cerine preliminare......................................................................................................................4
Coninutul materialului de studiu................................................................................................4
Recomandri de studiu................................................................................................................4
Recomandri privind evaluarea...................................................................................................6
UNITATEA DE STUDIU 1.
ASPECTE TEORETICE I PRACTICE ALE CONFLICTULUI.7
1.1 Delimitri conceptuale.........................7
1.2 Structura conflictului8
1.3.Surse de conflict......................10
1.4 Stiluri de conduite n situaii de conflict.....................11
1.5 Metode de soluionare a conflictelor..12
Tema de control....13
Bibliografie minimal...13
UNITATEA DE STUDIU 2.
MEDIEREA: DIMENSIUNI I COORDONATE DEFINITORII14
2.1. Conceptul de mediere.14
2.2. Obiectivele medierii16
2.3. Avantajele i dezavantajele medierii..18
Tema de control.20
Bibliografie minimal....20
UNITATEA DE STUDIU 3.
DEONTOLOGIA PROFESIONAL MEDIATORULUI I CONSTRUCIA
PARADIGMEI PROFESIONALE.21
3.1. Conceptul de deontologie....21
3.2. Modelul standardelor de comportare pentru mediatori......22
Tema de control......26
Bibliografie minimal.....26
UNITATE DE STUDIU 4.
ETAPELE PROCESULUI DE MEDIERE....26
4.1 Activitile pre-mediere....26
4.2 Iniierea medierii..28
4.3 Identificarea problemelor.....30
4.4 Elaborarea planului de negociere.....32
4.5 Crearea unei nelegeri reciproce i formularea alternativelor.....32
4.6 Finisarea procesului de mediere...33
Tema de control......35
Bibliografie minimal.35
UNITATE DE STUDIU 5.
ABILITILE MEDIATORULUI I AUTOEVALUAREA..36
5.1 Abordarea temei....36
5.2 Triunghiul succesului ...39
5.3 Abilitile de comunicare .....40
5.4 Tehnici de lucru i control a emoiilor..43
2

5.5 Autoevaluarea..47
Tema de control.49
Bibliografie minimal....49
UNITATE DE STUDIU 6
NEGOCIEREA INTEGRATIV I CONSILIEREA-SOLUII EFICIENTE DE MEDIERE
A CONFLICTELOR.50
6.1. Negocierea integrativ...50
6.1.1. Pai cheie n procesul negocierii integrative ........................................................51
6.1.2. Factori care faciliteaz o negociere integrativ de succes....................................52
6.2. Consilierea ca proces de soluionare a conflictelor ............................................................53
6.2.1. Delimitri conceptuale ..........................................................................................53
6.2.2. Conflictele ntre elevi ............................................................................................54
6.2.3. Conflictele ntre profesori i elevi .......................................................................55
Tema de control56
Bibliografie minimal...56
BIBLIOGRAFIE.58
Anexa 1. FIA DISCIPLINEI59
Anexa 2. CALENDARUL DISCIPLINEI.62

Introducere
Scopul i obiectivele disciplinei
Medierea conflictelor este o disciplin de nvmnt universitar de specialitate n raport cu
celelalte discipline. Disciplina are drept scop dobndirea de ctre studeni a competenelor viznd
comunicare i relaionare profesional cu beneficiarii i ali actori sociali implicai.
Ca disciplin de nvmnt, concentrat la maximum n acest Material pentru studiu
individual, cursul de mediere a conflictelor are ca principale obiective introducerea studenilor n
studiul i cunoaterea noiunilor de baz ale metodelor i tehnicilor adecvate de comunicare cu
beneficiarii, n familiarizarea cu terminologia i limbajul de specialitate i utilizarea corect a
acestora, necesare n activitile didactice cu studenii, n studiul i cunoaterea celorlalte discipline
sociale cu care medeierea conflictelor colaboreaz.
Prezentul Material pentru studiu individual ofer studenilor reperele principale de nvare
i autoverificare pe baza structurii rezumative a informaiei cuprinse n fiecare Unitate de nvare
cuprinse n Fia disciplinei i a lucrrilor menionate n bibliografie. Drept pentru care,
aprofundarea disciplinei Medierea conflicelor trebuie fcut prin studierea bibliografiei
recomandate i nu prin limitarea la lectura acestui Material.
Se anticipeaz c prin parcursul de studiu al disciplinei Medierea conflictelor studenii vor
fi capabili:
s utilizeze corect i n contexte variate terminologia specific;
s se familiarizeze cu principalele "unelte tehnice" (formulare) utilizate n munca de
rezolvare a cazurilor;
s explice strategiilor de reintegrare social a grupurilor vulnerabile
s interpretarea strategiilor de mediere pentru grupurile vulnerabile;
s elaboreze programe n domeniul medierii persoanelor i grupurilor dezavantajate
social.
Cerine preliminare
n parcurgerea acestui material de studiu, vor fi de mare ajutor coninutul disciplinei
Introducere n Asistea Social, Diagnoza problemelor sociale, Tehnici de intervenie n Asisten
Social studiate n anul I i II.
Instruciuni de ghidare pentru parcurgerea
resursei de nvmnt
Coninutul materialului de studiu. Organizarea pe uniti de studiu
Materialul de studiu este structurat n ase uniti de studiu, n care sunt prezentate, n mod
rezumativ, temele cele mai importante care constituie fondul de idei ce trebuiesc studiate, nsuite i
aprofundate pe baza studiului individual.
Prima unitate de studiu prezint aspecte generale i practice ale conflictului i metodele de
rezolvare a conflictului..
Aceasta este urmat de etapele de realizare a conflictului.
Materialul de studiu are la sfritul su bibliografia obligatorie i de referin, un Test de
autoevaluare, Fia disciplinei i Calendarul disciplinei, cuprinznd temele ntlnirilor, i sarcinile
de munc individual.
Recomandri de studiu
Pentru nelegerea i aprofundarea cunotinelor cuprinse n Materialul de studiu individual
este necesar lectura atent a titlurilor din bibliografia indicat, acordnd atenie noiunilor cheie.

Temele prezentate vor fi studiate separat, acordndu-se atenie sporit limbajului de


specialitate (social) n vederea nelegerii i nsuirii lui corecte. Se va pune accent pe ntocmirea
temelor solicitate la sfritul fiecrei uniti de nvare.
Se pot face scheme care s evidenieze legtura dintre noiunile cuprinse n cele nou uniti
de nvare cuprinse n materialul de studiu individual. Se vor face notie cuprinznd termenii i
ideile importante ale unitilor de nvare parcurse, durata medie a parcurgerii unei uniti fiind de
2 ore.
Dup studierea fiecrei uniti, se va face i o scurt recapitulare a cunotinelor dobndite
n unitile anterioare, ncercndu-se s se stabileasc relaia logic dintre acestea i utilizarea lor n
nsuirea cunotinelor noi cuprinse n unitile de nvare urmtoare.
Referitor la tehnoredactarea acestui material de studiu, facem urmtoarele precizri: n
partea stnga a paginii se observ o manet alb care:
- a fost folosit de autor pentru anumite adnotri ce atrag atenia asupra informaiilor
importante din textul studiat;
- v ajut s facei observaii i/sau completri, acestea putnd constitui un suport pentru
discuiile ulterioare cu tutorele disciplinei.
Prezentm n continuare un tabel cu semnificaia pictogramelor i locul unde acestea sunt
inserate:
Simbol

Descriere

Simbol

Descriere

Obiective

Rezumat

Prezentare curs

De reinut

Exerciii

De notat

Cuvnt cheie

Bibliografie

Studiu individual

Test
de
autoevaluare

Teme de reflecie

Timp de lucru

Exemple

Introducere

Cunotine
preliminare

Instruciuni
ghidare

de

Materialul de studiu individual este menit s faciliteze pregtirea studenilor de la forma de


nvmnt la distan. Aceast categorie de studeni nu frecventeaz cursurile i seminarile, cu
excepia datei de ntlnire cu tutorele, stabilite n Calendarul disciplinei.
De aceea, mai jos precizm modalitatea de colaborare cu titularul de disciplin, modul de
redactare a temelor de control i forma de evaluare.

Colaborarea student-titularul disciplinei


n cazul n care exist nenelegeri cu privire la unele aspecte din disciplina Medierea
conflictelor sau cu privire la Testul de autoevaluare, la stabilirea notei finale ori n legtur cu orice
alt aspect legat de aceast disciplin, studenii pot contacta titularul de disciplin la:
- telefon mobil: 0723 029645;
- e-mail: angelabara2008@yahoo.com
Se va rspunde studenilor care se prezint i cnd transmit e-mail-ul vor trece la subiectul
mesajului ID. Medierea conflictelor. n caz contrar, mesajul va fi ters din raiuni de protecie.
Recomandri privind evaluarea
Pentru examen, studenii vor trebui s studieze cel puin unul dintre titlurile menionate la
Bibliografie pe baza Materialului de studiu individual.
Acceptarea la examen nu este condiionat de predarea Testului de autoevaluare rezolvat de la
finalul Materialului.
Printre problemele i ntrebrile de la examen pot figura i cele formulate n Material.
Examinarea cunotinelor dobndite la disciplina Medierea conflictelor se va face prin examen, i
va consta n susinerii documentelor cuprinse n PORTOFOLIUL DE EVALUARE ntocmit de
fiecare cursant pe parcursul semestrului, prin studiu i munc individual.
Nota final va fi stabilit astfel: 30% din nota final reprezint susinerea PORTOFOLIULUI
i 70% reprezint nota la Testul de evaluare final, asemntor Testului de autoevaluare de la
finalul prezentului Material de studiu individual, pe care studenii l vor preda n ziua prezentrii la
colocviu, nu ulterior acestuia!

Unitatea de studiu 1
ASPECTE TEORETICE I PRACTICE ALE CONFLICTULUI

Cuprins
Introducere.............................................................................................................7
Obiectivele unitii de studiu....................................................................................7
Coninutul unitii de studiu ....................................................................................7
1.1 Delimitri conceptuale......7
1.2 Structura conflictului.8
1.3.Surse de conflict....10
1.4 Stiluri de conduite n situaii de conflict...11
1.5 Metode de soluionare a conflictelor12
Tema de control..13
Bibliografie minimal.13
Introducere
Aceast prim unitate de studiu cuprinde cunotinele specifice domeniului
care vor sta la baza studiului i cunoaterii conceptelor fundamentale necesare
parcurgerii disciplinei Medierea conflictelor
Durata medie de parcurgere a unitii de studiu este de 2 ore
Obiectivele unitii de studiu
mbogirea vocabularului cu termeni de specialitate prin nsuirea
cunotinelor fundamentale specifice domeniului
formarea competenelor necesare muncii de asistent social.
s prezinte deprinderile i abilitile necesare asistentului social
Termeni cheie
- mediere;
- conflict;
- solutionare;
- abiliti practice;
1.1 Delimitri conceptuale
Medierea este o metod confidenial i privat, prin intermediul creia
mediatorii, persoane independente i cu o pregtire special, ajut prile s-i
defineasc mai clar obiectivele, interesele i le ndrum astfel nct s
construiasc mpreun variante reciproc avantajoase de soluionare a
conflictului. Medierea ofer persoanelor oportunitatea de a-i asuma
responsabilitatea rezolvrii disputelor i de a menine permanent controlul
asupra deciziilor care le afecteaz viitorul. Se evit astfel folosirea msurilor
abuzive i deteriorarea relaiilor dintre pri, ncurajndu-se dialogul,
colaborarea i respectul reciproc.
Medierea reprezint o modalitate de soluionare a conflictelor pe cale
amiabil, cu ajutorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator,
n condiii de neutralitate, imparialitate, confidenialitate i avnd liberul
consimmnt al prilor. Medierea se bazeaz pe ncrederea pe care prile o
acorda mediatorului, ca persoana apta sa faciliteze negocierile dintre ele si sa
le sprijine pentru soluionarea conflictului, prin obinerea unei soluii reciproc
convenabile, eficiente si durabile.
7

Rolul mediatorilor este acela de a facilita negocierea dintre pri i de a


sprijinii in soluionarea conflictului. Ei ajuta s se vorbeasc deschis despre
conflict si s gseasc o soluie reciproc convenabil, eficient i durabil
care s satisfac toate prile. Mediatorii au obligaia de a explica din faza
primara procedura de mediere.
Conflictul este un concept care are o multitudine de definiri i
interpretri. Una din cel mai des ntlnite definiii ale conflictului l prezint
drept lipsa unei nelegeri ntre dou sau mai multe pri, care pot fi, fie
persoane individuale, fie grupuri. Fiecare din pri ntreprinde totul pentru ca
s-i apere punctul su de vedere, s-i ating scopul sau s fie acceptat i
mpiedic celeilalte pri s fac acest lucru.
Conflictele sunt vechi de cnd lumea, ele sunt un fenomen universal
care poate fi ntlnit la toate nivelele convieuirii umane. n limbajul cotidian
conflictului i se atribuie o conotaie negativ i plus la aceasta n dicionarul
explicativ al limbii romne conflictul este definit ca o ciocnire material sau
moral violent, o situaie controversat, stare de dumnie, divergen.
Totui nu prezena conflictelor este problematic, nu ea este cea care
constituie o ameninare la adresa pcii, ci formele ei violente, care propag
sisteme nedrepte, care avantajeaz doar una dintre prile implicate, nclinate
spre preluarea puterii i spre impunerea propriilor interese i care cred c doar
ele dein adevrul absolut. Asemenea atitudini pot degenera cu uurin n
modele de gndire i de comportament orientate dup cucerirea total:
pierderile suferite de una dintre pri sunt ctiguri pentru cealalt.
Modalitile de abordare ale conflictelor sau a rezultatelor acestora,
pot fi bune sau rele. Problema este nu cum s eliminm conflictele, ci cum s
avem controverse vii, n loc de confruntri mortale, cum s crem conflicte
constructive i s le evitm pe cele distructive.
Conflictele constructive pot avea multe rezultate pozitive :
Stimuleaz interesul i curiozitatea oamenilor
Ajut la dezvoltarea personalitii oamenilor, la stabilirea identitii
individuale i de grup
Ajut oamenii s se adapteze unor situaii noi sau s inventeze soluii
noi unor probleme vechi.
Conflictele distructive sunt violente si au rezultate negative: prile nu
numai c nu caut s i ating scopurile n mod panic, dar ncearc s se
domine sau chiar s se distrug reciproc.
Modul, stilul de abordare a situaiilor conflictuale determin evoluia
conflictului ctre o situaie constructiv sau una distructiv.
Prin urmare, conflictul este definit ca proces interactiv ce se manifest
printr-o constatare i/sau declarare a unei incompatibiliti, dezacord sau
discrepane
n
cadrul
sau
ntre
entiti
sociale
precum
indivizi,grupuri,organizaii.
1.2 Structura conflictului
n conflictologie sunt ntlnite diverse imagini ale conflictului care s
reflecte structura acestuia. De exemplu, conflictul este asociat cu un arbore.
Fiecare parte a lui reprezint o parte component a conflictului.
Solul - mediul social n care izbucnete conflictul (familia,colectivul,
societatea)
Rdcina - cauzele multiple ale conflictului
Tulpina - (diferite pri) - prile implicate in conflict
Scorbura - problema clar definit a conflictului
Florile - emoiile proprii pozitive i negative ale celor implicai n
8

conflict
Frunzele - aciunile concrete ale persoanelor implicate
Fructul - soluia rezolvrii conflictului
Orice mr care nu este mncat la timp, cade, i din seminele lui ia
natere un nou pom. Aa i orice conflict care nu este rezolvat la timp servete
premisa pentru naterea altui conflict.
Conflictele sunt construite n faze specifice. n faza premergtoare
sunt sesizate conflictele latente sau deja manifestate, fr a fi ns evaluate
(nc) ca fiind negative. n faza de escaladare se pune n micare o dinamic
specific care acutizeaz conflictul. n faza de lmurire interesul se
concentreaz pe redefinirea i reorganizarea convieuirii. Toate aceste faze
mai sunt cunoscute i sub numele de arc al conflictului. Iar pentru a nelege
toate aceste faze sunt necesare competene specifice n ceea ce privete
preocuparea cu conflictul, de-escaladarea acestuia, respectiv activitile de
reconciliere.
Conflictele pot escalada, pot trece de la primele semnale pn la
stadiul de violen mult mai rapid i mai uor dect pot de-escalada, dup ce
violena a avut loc. Conflictele evolueaz foarte rar de la fazele de nceput la
fazele violente ntr-un mod brusc. Ele evolueaz n mod gradat, n etape, care
pot fi recunoscute ca pai ctre violen.
Primele semnale sunt non-verbale, atitudini i comportamente care
exprim frustrarea prilor. Dac prile le recunosc, problemele pot fi
discutate, clarificate i rezolvate.
Dac nenelegerile nu sunt rezolvate, tensiunea crete i prile ncep
s i exprime verbal sentimentele i poziiile n timpul disputelor. Dac
prile sunt deschise s se asculte i s comunice eficient, problemele pot fi
discutate, clarificate i rezolvate.
Dac conflictul nu este rezolvat nici acum, tensiunea poate continua s
creasc. Comunicarea ntre pri devine tot mai dificil. Conflictul se poate
extinde, implicnd tot mai multe persoane sau mai multe organizaii, care sunt
de partea uneia sau alteia dintre prile implicate i tot mai multe probleme.
Prile se polarizeaz i se concentreaz pe atingerea scopurilor proprii, fiind
surde i oarbe la interesele celorlalte pri. Prile pot ncerca, din nou, s i
rezolve disputa i s negocieze.
Dac prile eueaz n a rezolva conflictul, situaia se poate nruti.
Prile ajung la nivelul la care se separa, se segregheaz, comunicarea este
ntrerupt i nu mai pot vorbi unii cu ceilali. n aceast etap, o a treia parte
care intervine mediator - poate ajuta la rezolvarea conflictului, prin mijloace
panice. Pe msur ce trecem de la mediere la sistemul juridic, ansele ca
relaiile s se mbunteasc descresc. Dar, cel puin, violena nu este folosit
pentru atingerea scopurilor.
Conflictele sunt deseori percepute ca o lupt care trebuie ctigat. Ele
dezvolt adesea o dinamic intern care ngreuneaz, dac nu chiar exclude, o
reglementare panic, constructiv i nonviolent. Cercetrile destinate
comportamentului oamenilor n situaii conflictuale au artat c majoritatea
tinde s-i impun propriile interese insistnd asupra propriei poziii - asta
chiar i acolo unde ncep s se arate insuccesele. Acest model comportamental
este nsoit i de o limitare din ce n ce mai mare a capacitii de percepie i
de decizie.

Adevrata problem a conflictelor este pericolul permanent ca acestea s


escaladeze: pe parcursul acestora se pune din ce n ce mai mult pre pe
strategii de dobndire a puterii i pe uzul violenei.
Conflictul devine astfel din ce n ce mai greu de controlat, pn cnd scap de
sub control, trece pragul violenei, cauznd distrugere i suferin.
Convieuirea este astfel ngreunat, dac nu chiar imposibil pe termen lung.
Dinamica conflictelor a fost comparat de multe ori cu un aisberg. Modelul
aisbergului ne d de neles c doar o mic parte a conflictelor este vizibil
la suprafa. ase eptimi dintr-un aisberg se afl sub ap, invizibile ele sunt
cele care determin ns dimensiunea i comportamentul aisbergului. Modelul
aisbergului este folosit de multe ori pentru a arta c doar o parte din cele
ce se ntmpl n cadrul unui conflict i din dinamica conflictului este
accesibil n mod direct. Celelalte pri ale acestei dinamici trebuie mai mult
ghicite.
Conflictele au loc mereu la dou nivele: la nivel obiectual i la nivel
psihosocial. Este important s cunoatem ambele nivele, s recunoatem felul
n care aceste nivele se influeneaz reciproc, dar i s le difereniem.
Nivelul obiectual: temele formulate, comportamentul sesizabil, faptele acesta este vrful obiectual al aisbergului.
Nivelul psihosocial: temeri, nesigurane, dorine, sentimente, tabuuri etc. toate acestea nu pot fi observate n mod direct, cu toate c sunt prezente
masiv. De cele mai multe ori, toate acestea rmn nespuse, acionnd astfel n
zona ascuns.
Deseori, nivelul psihosocial domin aciunile conflictuale. Cu ct
escaladeaz un conflict mai mult, cu att crete i importana acestui nivel. De
aceea este foarte important, ca pentru a nelege un conflict pe de-a ntregul,
s nelegem i dinamica nivelului psihosocial.
Contientizarea nivelului psihosocial, a dinamicii ascunse, nseamn
aducerea n prim-plan a adevratului obiect al conflictului i, implicit,
deschiderea cilor de negociere n vederea aplanrii acestuia.
Pentru a rezolva n mod constructiv un conflict, trebuie mai nti s l i
nelegem. Conflictul trebuie s transpar nu doar n dinamica sa, cu forma i
efectele sale, ci i n comportamentele, interesele i nevoile prilor implicate
n el.
Analiza conflictelor nu are ca scop s adune tot felul de informaii, ci s
interpreteze i s evalueze aceste informaii. i deoarece comunicarea n toate
formele sale (oral, simbolic,
non-oral) poate fi neleas ca o cheie pentru manevrarea constructiv a
conflictelor, analizei premiselor unei comunicri de succes i revine o
importan deosebit.
Socio-psihologii au susinut mereu c oamenii nu pot recunoate un
lucru dect atunci cnd exist termeni care s defineasc acest lucru i c
oamenii nu pot nelege ceva dect atunci cnd exist modele de analiz.
Analiza conflictului are aadar de-a face cu sistematizarea percepiei i cu
oferta de materiale ajuttoare.
Din toate acestea mai reiese i c nu exist o singur metod corect
de analiz a conflictelor, ci mai multe, a cror utilizare eficient depinde ns
de situaia n cauz.
1.3. Surse de conflict
Motivul conflictului, care arareori este unul tangibil, poate fi uor de
confundat sau de trecut cu vederea. Acest lucru datorit faptului c un conflict
poate fi iscat de:
10

- gnduri i idei diferite ale prilor, de altfel acesta fiind numit i


conflict de valori sau conflict ideologic;
- ori poate porni de la emoiile trite de respectivele pri, n acest caz
fiind denumit conflict afectiv
- i in cele din urm poate fi declanat ca urmare a unor aciuni
disjunctive.
Bineneles c diferitele surse nu se exclud una pe cealalt, n practic
fiind mult mai frecvente situaiile n care cel puin dou dintre ele se
suprapun. Tocmai din cauza acestei complexiti ce conduce la grade variate
de intensitate, amploare i persisten, se recomand atenta si/sau minuioasa
sa analiz. Altminteri, nu numai c se poate aluneca nspre minimizarea sau,
dimpotriv hiperbolizarea importanei, dar, prin nenelegerea semnificaiei i
a probabilelor repercusiuni pe termen scurt, mediu i lung, se poate adopta o
metod inadecvat de gestionare a respectivului conflict. Astfel spre exemplu,
conflictele ideologice se dovedesc cele mai persistente, n timp ce conflictele
afective, dei de o mai mic amploare, sunt cele mai intense.
Conflictele sunt inevitabile, fiecare om fiind supus unei asemenea
experiene cel puin odat n via, fie c este vorba despre viaa privat sau
cea profesional. Si, de fiecare dat, deznodmntul favorabil este facilitat de
capacitatea de nelegere a cauzei reale a conflictului respectiv, dar i de
abilitatea de a comunica eficient cu celelalte pri implicate.
Apariia conflictului nu poate fi asociat organizaiei in exclusivitate.
Dimpotriv, putem afirma c nsoete individul i, implicit, toate formele
sale de organizare social. Astfel, distingem conflicte ntre organizaii, dar di
conflicte ce de consum n cadrul unei singure organizaii. n mod previzibil,
conflictele ce se desfoar ntre dou sau mai multe organizaii poart
denumirea de conflicte inter-organizaionale, iar cele ce au protagoniste
entiti din cadrul unei organizaii se numesc conflicte intra-organizaionale.
Dificil de trecut cu vederea se constat a fi conflictele colective de munc.
Acestea reprezint o form particular a conflictelor inter-grupuri, n spe
conducerea organizaiei i proprii si salariai.
1.4. Stiluri i conduite n situaii de conflict
Stilul personal in abordarea unor conflicte este rezultatul combinaiei a
dou variabile:
Msura n care ne luptm pentru interesele noastre
Msura n care lum n considerare interesele celorlali.
Combinaia acestor dou variabile determin cinci moduri, cinci stiluri de
abordare ale conflictului.
Competiie
n cazul acestui model ideile i aciunile sunt concentrate numai pentru
atingerea intereselor proprii i neglijarea n totalitate interesele celorlali.
Persoanele sunt gata s ctige cu orice pre, chiar daca acest pre nseamn
distrugerea relaiilor cu cealalt parte. Cci relaiile nu au nici o importan
pentru ei, ci numai atingerea scopurilor proprii.
Aplanare
Acest stil este opus stilului competitiv: ideile i aciunile sunt concentrate
numai pentru a ajuta cealalt parte sa i ating scopurile i este caracteristic
neglijarea total a propriilor interese. Pstrarea unor relaii bune cu cealalt
parte este mult mai important, dect a ctiga. n acest scop se caut
ajungerea cu orice pre la un acord i se fac nenumrate concesii.
Evitare
Evitarea conflictului sau preferina de a considera c nu exist nici un
11

conflict, chiar dac nu se ating scopurile sau se stric relaia cu partea


cealalt.
Compromis
n cazul acestui model o parte va obine ceva din ceea ce a dorit s ctige
i va renuna la altceva, fie prin mprire, fie prin folosirea n comun a
resursei aflat n conflict. Desigur, se vor stabili limite privind msura n care
este dispus s renune la ceea ce ar fi dorit s obin.
Cooperant
Prin adaptarea acestui stil se acord, n acelai timp, o importan la fel de
mare atingerii scopurilor proprii ct i pstrrii relaiei. Stilul de cooperare
implic o comunicare deschis i total: atent la cellalt. Este stilul cel mai
dificil i care ia cel mai mult timp, dar are rezultatele cele mai bune, n cazul
fericit n care ambele pri folosesc acest stil.
Dac folosirea mijloacelor panice eueaz, situaia poate deveni din ce n
ce mai tensionat i conflictul se ndreapt spre punctul n care va izbucni n
violen. n aceste momente, extremitii, care sunt mai bine pregtii i
organizai n a lupta agresiv pentru atingerea scopurilor lor, preiau de obicei
comanda. Prile ncep s se vad tot mai puin ca fiine umane, si prin urmare
cred c nu mai merit un tratament uman. Dezumanizarea face posibil ca
prile s foloseasc violena, s se rneasc i s violeze normele de
comportament general acceptate, privind relaiile umane.
1.5. Metode de soluionare a conflictului
Conflictul nu este violen. Violena este doar o manifestare a conflictului,
i apare atunci cnd intensitatea sa este maxim, iar emoiile puternice
invadeaz raiunea.
Este violena o parte a naturii umane? Optimitii spun c nu, violena nu
st n firea omului, dar ea este prezent ca un potenial care poate fi activat:
(a) n cazul n care necesitile umane de baz nu sunt satisfcute, datorit
unor actori cinici sau a unor structuri ru intenionate
(b) n cazul n care violena este glorificat de ctre cultura unui popor i
justific rzbunarea (violena ca o compensaie a violenei).
Violena nu are numai efecte vizibile, precum moartea, vtmrile
corporale sau distrugerile materiale, ci i efecte invizibile, traume, mituri i
eroi, setea de rzbunare i de victorie, care pot fi mult mai importante,
deoarece influeneaz comportamentul generaiilor viitoare. Dac nu se
rezolv cauzele conflictului, situaia de dup violen, poate deveni foarte
uor situaia nainte de violen.
Violena poate fi oprit, mai rapid, prin for: fore de meninere a pcii
care s separe prile aflate n conflict i s le asiste n procesul de tranziie de
la violen la pace.
Metodele alternative de soluionare pot fi dispuse pe o scara
descresctoare, de la fazele de nceput ale conflictului, pn la stadiul de
izbucnire a violenei:
mai mult control asupra rezultatelor versus pierderea total a controlului
o soluie mai durabil versus una instabil
mai mult satisfacie n ce privete rezultatul versus mai puin satisfacie
relaii mbuntite sau cel puin nedeteriorate versus relaii distruse.
Metodele alternative de soluionare a conflictelor aflate pe aceast scar
sunt:
- Comunicarea direct
- Negocierea (comunicare structurat)
- Medierea (negociere facilitat)
12

- Facilitarea proceselor de rezolvare a problemelor (mediere ntre mai multe


pri)
La captul scrii reprezentnd metodele alternative de soluionare se afl:
- arbitrajul
- litigiul
Care este rolul mediatorului n situaia de conflict?
Mediatorul i asist pe cei implicai n conflict s rup cercul nvinuirilor i
s opreasc blamarea reciproc, i ajut s comunice mai bine, i ajut s-i
identifice propriile nevoi i s lucreze mpreun, pentru a dezvolta o soluie
care s satisfac aceste nevoi. Spre deosebire de un judector sau de un
arbitru, mediatorul nu ia decizii n locul prilor implicate n conflict i nu
stabilete cine sunt vinovaii.
Pentru a ajunge la un acord de calitate, este necesar s se aplice patru
principii de baz (s negociai principial):
(1) Separarea oamenilor de probleme: se separ problemele subiective,
generate de percepii diferite i alte obstacole inerente comunicrii ntre
oameni, de cele obiective, de coninut
(2) Concentrarea ateniei asupra intereselor trecnd dincolo de poziiile
fiecruia: gsirea problemelor reale, sub aparente soluii sau simptome
(3) Generarea unei multitudini de opiuni, nainte de a ajunge la un acord:
soluii alternative pentru aceeai problem
(4) Insistarea ca acordul s se bazeze pe criterii obiective: cutarea criteriilor
obiective pentru a lua orice fel de decizie, n cazul stabilirii unor probleme
prioritare sau alegerii celei mai bune soluii dintre multe alternative.
Conflictele ne influeneaz capacitatea de percepie i gndirea.
Este important ca prin implicarea profesionitilor acestea s fie soluionate
pe cale panic i s fie puse n valoare resursele fiecrei pri implicate n
conflict.
Tem de control:
1. Definii conceptul de conflict
2. Care sunt metodele de soluionare a conflictelor ?
Bibliografie minimal:
1. Andreescu A. i Toma G., Conflictele sfritului de mileniu, Editura
TIMPOLIS, Bucureti, 1996
2. Prutianu ., Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura
Polirom, Bucureti, 2000
3. *** Rezolvarea conflictelor i negocierea, Editura RENTROP &
STRATON, Bucureti, 1999

13

Unitatea de studiu 2
MEDIEREA: DIMENSIUNI I COORDONATE DEFINITORII
Cuprins
Introducere..............................................................................................................14
Obiectivele unitii de studiu..................................................................................14
Coninutul unitii de studiu ..................................................................................14
2.1. Conceptul de mediere.14
2.2. Obiectivele medierii....16
2.3. Avantajele i dezavantajele medierii..18
Tema de control.20
Bibliografie minimal....20
Introducere
A doua unitate de studiu se refer la procesul de mediere din domeniului
Asistenei sociale care vor sta la baza studiului i cunoaterii conceptelor
fundamentale necesare parcurgerii disciplinei Medierea conflictelor
Durata medie de parcurgere a unitii de studiu este de 4 ore
Obiectivele unitii de studiu
Dup parcurgerea unitii de studiu 2, studenii vor ti:
mbogirea vocabularului cu termeni de specialitate prin nsuirea
cunotinelor fundamentale specifice domeniului
formarea competenelor necesare interveniei asisteniale.
Termeni cheie
- mediere;
- plan de negoiciere;
- proces de mediere;
2.1. Conceptul de mediere. Cteva definiii ale medierii, care
reflect contextul i particularitile acesteia:
Medierea este un proces prin care victima i infractorul au
posibilitatea, n circumstane sigure i aflate sub control, de a se
concilia fiind asistate de mediator.
Medierea este un proces privat, confidenial, n care prile
colaboreaz cu mediatorii, persoane cu pregtire special, impariale,
care ajut indivizi sau organizaii la rezolvarea conflictelor i a
disputelor pe care nu le pot soluiona singure.
- Medierea este practica, relativ neformal, lipsit de
complicaiile i durata procedurilor juridice legale. n toate cazurile,
medierea implic costuri (financiare i de timp) incomparabil mai
mici fa de procedurile clasice.
- Medierea este o alternativ viabil pentru evitarea costurilor
emoionale date de implicarea unei instane care impune n mod
definitiv i obligatoriu - asupra cii de rezolvare a conflictului,
excluznd din acest proces dorinele prilor implicate.
Medierea nu este un proces care trebuie s determine vinovia
sau inocena. Mediatorii susin prile n definirea i clarificarea
problemelor aflate n disput, faciliteaz procesul de comunicare,
ajut prile s rezolve nenelegerile, conduce pe participani n
14

explorarea opiunilor i faciliteaz alegerea unei ci de urmat care s


fie conform cu interesele specifice ale prilor implicate. Prilor le
este acordat posibilitatea i puterea de a-i defini ateptrile i
interesele i de a construi mpreun soluiile care conduc la
realizarea acestor interese.
Mediatorul este persoana care ajut s fie stabilit un acord, este
cel care faciliteaz prile conflictului s ajung la un acord i, de
asemenea, este supraveghetorul procedurii medierii. Mediatorul este
o a treia parte implicat n rezolvarea conflictului, imparial, avnd
cunotine specifice i experien n rezolvarea conflictelor, care
asigur asistena permanent prilor n timpul procesului de
ajungere la o soluie acceptabil. Mediatorul este imparial fa de
prile implicate n conflict, acordndu-le acelai tratament i aceeai
atenie, fiind echidistant fa de interesele aflate n discuie. n
contrast cu metodele tradiionale de rezolvare a conflictelor (n care
un judector sau arbitru, n cadrul unei proceduri prestabilite, face
audieri ale cauzei prin intermediul reprezentanilor legali ai prilor,
dup care emite o hotrre obligatorie), n mediere, mediatorul are
rol de catalizator, ajutnd la crearea unui pachet de posibile soluii,
dintre care prile pot alege - de comun acord - calea de urmat.
Mediatorul faciliteaz procesul de negociere i ofer prilor
asisten activ n alegerea cilor de urmat.
Din definiie putem evidenia anumite caractere specifice
medierii:
1) Medierea este o form alternativ de aprare. Prile purced la
mediere cu interesul de a evita adresarea n instana de judecat. Aa
cum medierea are un caracter privat, ea poate fi aleas n locul celei
publice datorit facilitilor pe care le poate oferi aceast form de
aprare. Ea poate fi aleas anterior adresrii n instana de judecat,
fie n cazul cnd procesul deja a fost nceput, ns prile se
rzgndesc, fie afl de posibilitatea rezolvrii conflictului pe calea
medierii.
2) Form obteasc de aprare (denumit i forma privat):
medierea face parte din categoria formelor de aprare a drepturilor i
intereselor legitime ale persoanei care este realizat de ctre anumite
persoane, organe sau organizaii private (obteti, neguvernamentale)
i este reglementat de acte normative.
3) Are caracter benevol: n conformitate cu legislaia procesual
civil, precum i subliniat n nenumrate rnduri n doctrin,
medierea survine doar dac prile convin la aceasta. Spre exemplu,
prile convin a se adresa ctre un mediator anterior adresrii n
instan. Chiar i n situaia cnd una din pri s-a adresat n instana
de judecat fr a invita cealalt parte la negocieri mediatorii, adic
exprim nedorina de a media, dar este inut de un contract anterior
care prevede medierea drept procedur prealabil, dorina sa se
prezum, fiind exprimat la momentul semnrii contractului, deci nu
i pierde caracterul benevol.
4) Are caracter bilateral: adresarea ctre mediator poate aprea
doar n cazul n care ambele pri convin, n una din formele
prevzute de lege, la aceast cale de aprare. Fr exprimarea voinei
oricreia dintre prile n conflict, medierea nu poate ncepe. n cazul
cnd procesul a fost nceput, ns, la propunerea judectorului,
15

prile accept medierea, ea oricum cumuleaz, obligatoriu, voina


ambelor pri.
5. Calitatea de mediator a terului implicat: n conformitate cu
Legislaia cu privire la Mediere: Mediator este persoana care asist
prile n procesul de mediere n vederea soluionrii conflictului
dintre acestea. Mai mult ca att, articolul 12 din aceeai lege
prevede condiiile cumulative pentru obinerea calitii de mediator,
i anume:
a) are capacitate deplin;
b) nu are antecedente penale.
Aceste condiii pot fi completate cu nc una, dedus din
Regulamentul privind atestarea mediatorilor, punctul 2 i 13, din
care rezult c persoana trebuie s urmeze cursurile de pregtire
iniial de mediator i s susin cu succes examenul de atestare.
6) Ataamentul neutral i imparial al mediatorului: mediatorul
trebuie s fie neprtinitor, adic s nu ia aprarea nici crei pri,
precum i s nu aib o impresie prestabilit referitoare la cauza
asupra crei urmeaz s lucreze.
7) Scopul convenirea la un consens: principalul scop al
medierii este evitarea procedurii complicate i de o lung durat de
judecat, substituind-o pe aceasta cu o procedur mai simpl, lipsit
de solemnitate i la un nivel mai uor de conceput pentru pri.
Finalitatea acestei metode de aprare este ajungerea la un numitor
comun de ctre prile aflate n conflict.
8) Confidenialitatea: este o condiie obligatorie a medierii, care
vine i ca o garanie a proteciei intereselor prilor aflate n conflict.
2.2. Obiectivele medierii sunt:
1. Rezolvarea restaurativ a conflictului care implic activ victima i
infractorul n efortul de a repara prejudiciul emoional i material
cauzat de crim.
2. Crearea oportunitii pentru victim i infractor s discute despre
infraciunea comis, de a obine rspunsuri la ntrebri, de a exprima
emoiile, i de a se focaliza pe restaurare i vindecare, dezvoltarea unui
plan acceptabil bilateral privind prejudiciul cauzat de crim.
Medierea ofer victimei o posibilitate real de a beneficia de repararea
prejudiciului i a evita dubla victimizare. Medierea ofer infractorului
posibilitatea s participe la luarea deciziei privitor la propriul su caz.
Medierea educ/reeduc infractorul, creeaz o ans de a evita stigmatizarea
i o sanciune penal sever.
Implicarea activ a ambelor pri le d posibilitatea de a-i exprima
emoiile ce le au n legtur cu conflictul i transform efectiv lupta ntre pri
n activiti care au ca scop soluionarea problemei comune. Astfel scopul
medierii nu este doar semnarea acordului de mpcare, ci i de a asigura un
dialog constructiv ntre pri.
Pe plan mondial sunt puse n aplicare o diversitate de forme ale
instituiei medierii, fiind utilizate cu succes peste tot n lume:
- Medierea direct victim/infractor. Reprezint modelul clasic de
proces restaurativ, n care victima i infractorul se ntlnesc fa n fa, n
prezena unui mediator. Este cea mai delicat metod de abordare, mediatorul
necesitnd aptitudini deosebite pentru pregtirea i desfurarea ntlnirii.
Concluziile la care ajung, de comun acord, prile participante, fac cel mai
adesea obiectul unei nelegeri scrise.
16

- Medierea indirect victim/infractor, este o form folosit n cazurile


n care una dintre pri, cu toate c i afirm dorina de a participa la o
activitate restaurativ, are motive temeinice s evite ntlnirea direct. n acest
caz, mediatorul alege fie o navet ca mesager ntre victim i infractor, fie
propune i supravegheaz desfurarea unei corespondene ntre prile
implicate.
- ntlniri familiale victim / infractor sunt caracterizate de o deosebit
de puternic ncrctur emoional i moralizatoare. n acest tip de ntlniri,
victima i infractorul sunt nsoii de familiile acestora i de alte persoane
apropiate, afectate indirect de comiterea infraciunii, care iau atitudine i i
exprim punctele de vedere referitor la situaia creat. La aceste ntlniri,
alturi de mediatori pot participa i profesioniti din domeniul justiiei penale.
- ntlniri comunitare victim / infractor. Acest tip de ntlniri se
fundamenteaz pe conceptul modern de justiie restaurativ: ntreaga
comunitate poate participa, alturi de victim, infractor i familiile acestora, la
gsirea celor mai adecvate soluii pentru ndeprtarea cauzelor care au condus
la comiterea infraciunii i la rezolvarea consecinelor provocate de aceast
situaie. ntlnirile sunt conduse, n general, de un mediator dar exist multe
practici n care acestea sunt conduse chiar de un judector.
- Grupuri victime / infractori. Aceast metod este utilizat n cazul n
care infractorii nu au fost descoperii sau dac una dintre pri refuz s
participe la orice fel de aciune restaurativ. n asemenea situaii se formeaz
grupuri constituite din infractori i victime ce nu au o legtur direct dar care
au comis sau au suferit acelai tip de infraciune. Este o metod prin care se
reuete o ventilare a sentimentelor i se obine stabilitatea emoional
necesar recuperrii.
- Mediere surogat victim / infractor. Exist cazuri n care una dintre
pri refuz participarea la o aciune restaurativ, iar cealalt este prea timid
sau vulnerabil pentru a participa la o ntlnire de grup. n aceste situaii se
asigur o ntlnire fa n fa dar se face apel la o victim sau un infractor
surogat o persoan care a suferit sau a comis acelai tip de infraciune i se
afl n aceeai situaie de refuz sau vulnerabilitate.
Instituia medierii are o serie de avantaje printre care evideniem:
Costuri financiare mult mai sczute dect n cazul cilor tradiionale
de rezolvare;
Rezolvarea conflictelor poate fi realizat ntr-un timp mult mai scurt
dect n cazul cilor tradiionale;
Reducerea disconfortului:
- permite prilor implicate n conflict s dein controlul asupra
procesului;
- modul i calea de rezolvare a conflictului sunt rezultate directe ale
opiunilor prilor;
- ofer posibilitatea separrii prilor de problema care a condus la
conflict;
nltur posibilitatea de a deteriora sau rupe relaii i legturi
interumane importante, care au n mod frecvent de suferit n cazul folosirii
cilor tradiionale de soluionare a conflictelor;
Ofer flexibilitate n soluionarea conflictelor:
- cile tradiionale de soluionare a conflictelor rmn n permanen
deschise;
- sunt ncurajate permanent cile informale, voluntare de explorare a
opiunilor, soluiilor posibile;
17

- medierea poate fi realizat n orice moment: nainte, dup ncheierea


proceselor tradiionale n soluionarea conflictelor;
- programarea ntlnirilor de mediere este realizat, innd seama de
interesul prilor, nu al instanelor de soluionare;
Confidenialitatea procesului de mediere este asigurat, nlturnd
orice posibilitate de rspndire a informaiilor private - tot ce este spus sau
mprtit n timpul procesului de mediere are caracter confidenial.
Cele mai multe medieri au condus la rezolvarea cu succes a
conflictelor, spre satisfacia prilor implicate.
Posibilitatea fptuitorului de a contientiza dimensiunea rului fcut i
de a ncerca s aduc reparaii persoanei vtmate;
Posibilitatea victimei de a se exprima, de a-i rectiga ncrederea i
controlul asupra vieii sale, i de a primi sprijin i implicare din partea
comunitii;
Sunt create premise pentru reducerea riscului de recidiv;
Se evit supraaglomerarea instanelor de judecat i a celorlalte
instituii implicate n procesul penal.
Analiznd importana instituiei medierii care are ca baz necesitile
victimei, este necesar s punctm principiile care ghideaz medierea. Putem
evidenia urmtoarele principii de baz:
1. Asigurarea securitii victimelor;
2. Respectarea opiunii victimei:
- Participare
- Sprijin
- Programare pentru edina de mediere
- Locul de desfurare a medierii
- Aezarea n sal
- Primul vorbitor
- ncheierea edinei
- Rezolvarea;
3. Utilizarea unui limbaj ce demonstreaz sensibilitate fa de victim;
4. Selectarea cu atenie a cazurilor.
Principiile de baz evideniate mai sus genereaz unele idei
fundamentale pe care trebuie s le urmeze mediatorii n procesul de selectare
a victimelor, pentru asigurarea securitii victimei, pentru alegerea limbajului
care s dea dovad de sensibilitate fa de victim i n scopul alegerii cu
atenie a cazurilor supuse medierii. Aceste principii s-au dezvoltat pe parcurs
pentru a preveni afectarea repetat a victimelor infraciunii i pentru a
ncuraja persoanele s se implice i s participe la mediere. Cu toate c
victimelor li se acord atenie special din motiv c au avut de suferit n urma
celor ntmplate, este important de a ine cont de faptul c, din punct de
vedere uman, infractorii de asemenea au nevoie de siguran, de posibilitatea
de a face o alegere i de a li se vorbi ntr-un limbaj respectuos. Medierea este
una dintre msurile frecvente practicate de diferite sisteme penale, n care
sunt implicate serviciile de probaiune.
2.3. Avantajele i dezavantajele medierii:
Avantaje.
Economisire n dependen de condiiile din ara n care se
desfoar, medierea poate contribui la economisirea de bani. De asemenea,
se economisete mult timp, datorit faptului c medierea necesit mult mai
puin solemnitate, proceduralitate prescris, ct i timp pentru soluionarea
litigiului propriu-zis. Dac procesul de judecat dureaz luni sau ani de zile,
18

medierea poate dura doar cteva ore. Chiar n ipoteza cnd una din pri
angajeaz un avocat, plile pe edine sau pe ore n cadrul procesului de
judecat vor fi nsemnate, iar medierea va reduce considerabil aceste
cheltuieli din contul timpului economisit, deci, ca urmare, i a cheltuielilor.
Confidenialitatea dac n incinta slii de judecat, n baza
principiului publicitii (considernd excepiile prezentate de lege), poate fi
admis orice persoan, atunci medierea se evideniaz cu caracterul su strict
confidenial. Nimeni n afar de prile n litigiu i mediatorul (sau mediatorii)
nu vor fi la curent cu litigiul i evoluia medierii. Confidenialitatea n
contextul medierii are o att de mare importan, nct, n majoritatea
sistemelor de drept, statul nu este n drept s oblige mediatorul la depunerea
mrturiilor n instan referitor la coninutul sau etapa la care se afl medierea.
Muli mediatori distrug notiele luate pe parcursul medierii, odat cu finisarea
acesteia.
Control medierea ofer prilor posibilitatea unui control efectiv mai
mare asupra rezultatelor dezbaterilor, delegnd prilor responsabilitatea de a
fi creativi n identificarea i explorarea opiunilor pentru o nelegere ct mai
rapid i optim. n instana de judecat, prile obin hotrrea
judectoreasc, deliberat de ctre judector, care ia n consideraie doar
faptele pe care le consider el necesare. Deseori, judectorul, n baza legii, nu
poate oferi soluiile izvorte n urma medierii. Din aceast perspectiv,
medierea este un proces creat i ndreptat ctre persoanele care doresc
personal a se implica n luarea deciziei i soluionarea conflictului, datorit, n
fapt, posibilitii ambelor pri, personal sau prin reprezentani, s discute,
direct i deschis, problemele aprute, i s genereze soluii convenabile
ambelor pri.
Astfel, n rezultatul medierii, este mai mare probabilitatea obinerii
unui rezultat satisfctor pentru ambele pri aflate n conflict.
Conformitate drept urmare a faptului c obinerea rezultatului
survine ca urmare a implicrii, participrii i conlucrrii ambelor pri,
rezultatul este binevenit ambelor pri, ambele pri fiind de acord cu acesta.
Aceasta reduce i costurile, deoarece prile nu mai sunt nevoite s angajeze
avocai pentru a genera, forat fa din cealalt parte, hotrrea judectoreasc
(fie c cealalt parte este sau nu de acord cu ea).
Reciprocitate prile procesului de mediere sunt, de obicei, gata
pentru a conlucra, la necesitate, a ceda, pentru a ajunge la un rezultat
acceptabil. In majoritatea cazurilor, simplul fapt c prile sunt de acord s
utilizeze medierea ca mijloc de hotrre a diferendelor, nseamn c prile
sunt gata de a ceda. Deci, ele sunt gata s neleag punctul de vedere al
adversarului i s lucreze asupra evidenierii problemele disputei. n afar
de aceasta, aceasta poate contribui la pstrarea relaiilor avute de pri anterior
apariiei nenelegerii.
Suport mediatorii sunt profesioniti calificai, obinuii cu condiiile
de lucru n situaii dificile. Mediatorul activeaz drept un arbitru neutru, care
ghideaz prile pe parcursul procesului. El ajut prile s vad cile cele mai
eficiente de rezolvare a pricinii, evideniind aceste ci.
ncredere de obicei, prile aleg drept mediator o persoan (sau nite
persoane) n care au ncredere. Aceasta le ajut s se simt mai liber n cadrul
procesului de mediere, fapt care aduce la o gndire mai constructiv i la
soluii mai bune pentru ambele pri.
Este evident c, unde exist avantaje, sunt i dezavantaje:
Caracterul neobligatoriu cu referire la hotrrile obinute n urma
19

medierii, pentru acestea nu pot fi aplicate mijloacele de asigurare a aciunii i


executare silit, dect prin intermediul instanelor de judecat.
Instabilitatea procesul de cooperare poate fi oricnd ntrerupt sau
trgnat n absena unui control din partea unei pri independente. De
asemenea, nu exist mecanismul aducerii forate, care poate crea neplceri
pentru partea care este interesat n soluionarea ct mai rapid a pricinii.
Nu exist garania unei soluionri de succes, aceasta depinznd de
capacitatea prilor de a ajunge la un acord. Sunt cunoscute cazurile cnd
mediatorul, vznd c situaia nu va putea fi rezolvat prin mediere, este
nevoit s recunoasc eecul medierii pentru litigiul dintre anumii subieci.
Tem de control
1. Care sunt avantajelesi dezavantajele medierii?
2. Care sunt obiectivele medierii?
Bibliografie minimal:
1. Andreescu A. i Toma G., Conflictele sfritului de mileniu, Editura
TIMPOLIS, Bucureti, 1996
2. Prutianu ., Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura
Polirom, Bucureti, 2000
3. *** Rezolvarea conflictelor i negocierea, Editura RENTROP &
STRATON, Bucureti, 1999

20

Unitatea de studiu 3
DEONTOLOGIA PROFESIONAL MEDIATORULUI I CONSTRUCIA
PARADIGMEI PROFESIONALE
Cuprins
Introducere.....................................................................................................................21
Obiectivele unitii de studiu.........................................................................................21
Coninutul unitii de studiu .........................................................................................21
3.1. Conceptul de deontologie..21
3.2. Modelul standardelor de comportare pentru mediatori...22
Tema de control....26
Bibliografie minimal...26
Introducere
n a treia unitate de studiu coninutul se refer la cunotinele specifice
domeniului Asisten social care vor sta la baza studiului i cunoaterii
conceptelor fundamentale necesare parcurgerii disciplinei Medierea
conflictelor
Durata medie de parcurgere a unitii de studiu este de 2 ore
Obiectivele unitii de studiu
s utilizeze corect termenii specifici domeniului Asisten social
s prezinte standardele de conportare pentru mediatori.

Termeni cheie
- Deontologie
- Cod deontologic
3.1. Conceptul de deontologie
Istoria etimologic a termenului deontologie nu depete o vechime
de dou sute de ani, dar ea nu vine dect s dea form unui coninut ale crui
origini sunt simultane cu apariia culturii umane.
Deontologia se refer la imperativele morale ale unei profesii, la
valorile proprii acesteia, dar care nu-i reflect jurisdicia asupra celor din
afara profesiei respective. Pe de alt parte ns, membrii unei profesii nu se
supun doar codului deontologic specific profesiei lor, ci trebuie s respecte, de
asemenea, jurisdicia civil i penal.
Deontologia are drept sarcin principal de a stabili principii, reguli i
norme de conduit profesional, n cadrul diferitelor relaii implicate de
exercitarea unei profesiuni: relaiile interne, specifice fiecrui gen de activitate
profesionalizat, precum i relaiile externe, cu beneficiarii serviciilor sociale.
Aceste premise se constituie n argumente pentru a susine c pentru
mediator devine imperativ necesar de a-i onora profesia printr-o conduit
profesional adecvat.
Codul deontologic reprezint o totalitate de principii generale pe baza
crora mediatorul se orienteaz n aciunile ntreprinse i furnizeaz cadrul n
care acesta poate lua decizii privitoare la relaia sa cu prile, cu colegii i
21

instituia n care lucreaz. Codul deontologic ofer un set de valori, principii,


standarde profesionale pentru a-l ajuta pe mediator s ia decizii adecvate
persoanei asistate i contextului su de via.
Valorile fundamentale pe care se bazeaz instituia medierii sunt:
respectul pentru persoan;
ncrederea n natura social a omului privit drept o creaie unic ce
depinde de ali oameni n ndeplinirea unicitii sale;
ncrederea n capacitatea uman de schimbare, cretere i
mbuntire.
Mediatorii trebuie s-i asume rspunderea pentru consecinele
aciunilor lor, la fel ca profesionitii din alte domenii, ns au i
responsabiliti adiionale, impuse n virtutea faptului c sunt profesioniti i
n alte domenii. De aceea, ei trebuie s manifeste precauii n plus atunci cnd
i ndeplinesc obligaiile profesionale.
Aceste responsabiliti adiionale i au izvorul n principiile etice
generale. Aceste principii sunt: respectul fa de victim i fptuitor (respectul
pentru persoan este abordat att ca valoare etic fundamental, ct i ca
principiu moral); s nu condamni; s confirmi dreptul la autodeterminare; s
respeci ncrederea.
Instituia medierii propune criterii i standarde care s serveasc drept
cadru general pentru practica mediatorilor. ncepnd cu 1992 i pn n 1994,
un comitet compus din doi delegai ai Asociaiei Americane de Arbitraj, doi
reprezentani ai Asociaiei Baroului American i doi din Societatea
Profesionitilor n rezolvarea conflictelor a elaborat Modelul Standardelor de
comportare pentru mediatori. Standardele au fost recunoscute de ctre
Asociaia American de Arbitraj, Secia pentru litigii i Secia Rezolvrii
Conflictelor ale Asociaiei Baroului American i de ctre Societatea
Profesionitilor n Rezolvarea Conflictelor.
Scopul acestei iniiative a fost de a dezvolta un set de standard care s
serveasc drept cadru general pentru practica mediatorilor.
Acest efort constituie o etap n dezvoltarea domeniului dat i un
instrument pentru asistena practicienilor. Standardele se presupun a fi
aplicabile tuturor tipurilor de mediere. Oricum, este recunoscut c n unele
cazuri aplicarea acestor standarde este afectat de ctre legi sau angajamente
contractuale.
Standardele de comportare pentru mediatori intenioneaz de a
ndeplini trei funcii majore: de a servi drept ghid pentru comportamentul
mediatorilor, de a informa prile procesului de mediere, de a promova
ncrederea populaiei n mediere ca un proces de rezolvare a conflictelor.
Standardele desemneaz codurile de comportament pentru mediatori existente
i iau n consideraie problemele i rezultatele ce au aprut pe parcursul
evoluiei practicii. Ele sunt oferite cu sperana c vor ndeplini i o funcie de
educaie, oferind asisten
indivizilor, organizaiilor i instituiilor implicate n instituia medierii.
3.2. Modelul standardelor de comportare pentru mediatori include:
1. Autodeterminarea: un mediator trebuie s recunoasc c medierea
este bazat pe principiul autodeterminrii prilor.
Autodeterminarea este un principiu fundamental al medierii.
Aceasta necesit ca procesul de mediere s se bizuie pe abilitatea
prilor de a ajunge la un acord voluntar i fr constrngere. Mediatorul poate
oferi informaie despre proces, ridic probleme i ajut prile s exploateze
posibilitile. Rolul primar al mediatorului este de a facilita rezolvarea
22

voluntar a conflictului.
Este necesar s li se acorde posibilitatea prilor s in cont de toate
soluiile propuse.
Un mediator nu poate s asigure c fiecare parte a fcut o alegere n cunotin
de cauz i a ajuns la un acord din propria iniiativ, dar este o practic bun
pentru mediatori de a le aduce la cunotin prilor despre importana de a
consulta ali profesioniti, unde este adecvat, de a-i ajuta s ia o decizie
corect, obiectiv.
2. Imparialitatea: un mediator trebuie s dirijeze medierea imparial
Conceptul imparialitii mediatorului este n centrul procesului de
mediere. Un mediator trebuie s medieze doar acele cazuri n care el sau ea
pot rmne imparial i neprtinitor. Dac la un moment dat mediatorul nu
reuete s dirijeze medierea ntr-un mod imparial, mediatorul trebuie s se
retrag.
Un mediator trebuie s evite comportamentul ce ar crea aparena
preferinei fa de una din pri. Calitatea procesului de mediere se
mbuntete cnd prile sunt sigure de imparialitatea mediatorului.
Atunci cnd mediatorii sunt numii de instana de judecat sau de o
instituie, agenia ce a fcut direcionarea trebuie s ntreprind eforturi
raionale pentru a asigura imparialitatea mediatorului.
Un mediator trebuie s lupte mpotriva imparialitii sau prejudecii
bazate pe caracteristicile personale ale prilor, pe originea lor sau pe felul
cum se manifest n cadrul edinelor de mediere.
3. Conflict de interese: un mediator trebuie s dezvluie toate
conflictele de interes actuale i poteniale ce sunt cunoscute evident de ctre
mediator. Dup dezvluire, mediatorul trebuie s renune s medieze, cu
excepia cazului n care toate prile aleg s menin mediatorul. Necesitatea
de a proteja de conflictul de interese guverneaz de asemenea comportamentul
ce poate s apar n timpul sau dup procesul de mediere
Un conflict de interese este o relaie distorsionat ce ar putea crea o
impresie de posibil confuzie. Abordarea de baz la ntrebarea ce ine de
conflictul de interese este strns legat de auto-determinare.
Mediatorul are responsabilitatea de a dezvlui toate conflictele de
interes actuale i poteniale ce sunt cunoscute evident de ctre mediator i pot
fi evident vzute n lumina principiului imparialitii.
Dac toate prile sunt de acord s fie mediate dup ce au fost
informate despre conflicte, mediatorul poate purcede la mediere. Totodat,
dac conflictul de interese cauzeaz dubii serioase despre integritatea
procesului de mediere, mediatorul trebuie s se abin de a continua.
Un mediator trebuie s evite apariia conflictului de interese att n
timpul, ct i dup procesul de mediere. Fr consimmntul ambelor pri
mediatorul nu trebuie s stabileasc relaii profesionale ulterioare cu una din
pri n mod relatat, sau ntr-un mod ne-relatat n cazul circumstanelor care ar
ridica ntrebri legitime despre integritatea procesului de mediere.
4. Competena: un mediator trebuie s medieze doar n cazurile cnd
are calificarea necesar pentru a satisface ateptrile raionabile ale prilor
Orice persoan poate fi selectat ca mediator, asigurnd c prile sunt
satisfcute cu calificarea acestuia. Totodat instruirea i experiena n mediere
sunt deseori necesare pentru medierea efectiv. O persoan care se ofer
disponibil pentru a conduce o mediere confer prilor i publicului ateptri
c ea are competena de a media eficient. n cazul medierii liceniate sau legat
de instana de judecat este esenial ca mediatorii, n corespundere cu prile,
23

s posede o instruire i experien necesar.


Este de dorit ca prile s aib acces la informaia despre instruirea,
educaia i experiena mediatorilor. Cerinele pentru apariia n lista
mediatorilor trebuie s fie publice i accesibile persoanelor interesate. n cazul
n care mediatorul este numit de ctre instana de judecat sau instituie,
agenia ce a fcut trimiterea trebuie s depun eforturi pentru a se asigura c
fiecare mediator este calificat pentru un caz individual.
5. Confidenialitatea: Un mediator trebuie s menin ateptrile
rezonabile ale prilor n ceea ce privete confidenialitatea Ateptrile
rezonabile ale prilor n ceea ce privete
confidenialitatea trebuie s fie ndreptite de ctre mediator.
Ateptrile prilor privind confidenialitatea depind de circumstanele
n care se desfoar medierea i acordurile ce pot fi luate. Mediatorul nu va
divulga nici o problem pe care prile o consider confidenial, cu excepia
cazurilor n care ambele pri dau permisiunea sau este cerut de ctre lege sau
alte politici publice. Prile pot s stabileasc unele reguli proprii privind
confidenialitatea, sau o alt practic acceptat a unui mediator individual sau
a unei instituii poate s dicteze un ir de ateptri. Deoarece ateptrile
prilor n ceea ce privete confidenialitatea sunt importante, mediatorul
trebuie s discute aceste expectane cu prile.
Principiul confidenialitii se regsete i n alte profesii.
Unul dintre cele mai vechi coduri etice reglementative, Jurmntul lui
Hipocrate, oblig pe viitorii medici practicieni s jure: Orice a vedea i auzi
n timp ce mi fac datoria sau chiar n afar de aceasta, nu voi vorbi despre
ceea ce nu-i nici o nevoie s fie destinuit, socotind c, n asemenea
mprejurri, pstrarea secretului este o datorie. Protecia informaiilor
confideniale despre persoan este o obligaie etic mediatorului, iar
obligaia de a pstra confidena este fundamental n mediere.
Confidenialitatea este ns i un drept fundamental al prilor implicate n
conflict, informaiile de la sau despre orice persoan trebuie s se limiteze la
ceea ce este necesar pentru a oferi serviciul cerut. n cazul n care mediatorul
ine o edin individual cu una din pri, natura acesteia cu privire la
confidenialitate trebuie s fie discutat anterior desfurrii unei asemenea
edine. Pentru a proteja integritatea procesului de mediere, mediatorul trebuie
s evite a comunica informaii despre faptul cum prile se comport n
procesul de mediere, evaluarea cazului sau ofertele de mpcare. Mediatorul
poate s raporteze, dac este cerut, dac prile s-au prezentat la medierea
programat.
Cnd prile au czut de acord c o parte sau ntreaga informaie
parvenit n timpul medierii este confidenial, decizia prilor trebuie s fie
respectat de ctre mediator.
Confidenialitatea nu trebuie s mpiedice sau s interzic
monitorizarea efectiv, cercetarea sau evaluarea programelor de mediere de
ctre persoanele responsabile. n anumite circumstane, cercettorilor li se
permite de a obine date statistice i, cu permisiunea prilor, accesul la
dosarele unor cazuri particulare, observaia n timpul medierii propriu-zise i
interviuri cu participanii.
6. Calitatea Procesului: un mediator trebuie s dirijeze procesul de
mediere corect, srguincios i ntr-o modalitate consecvent cu principiul autodeterminrii prilor Un mediator trebuie s asigure calitatea procesului i s
ncurajeze respectul reciproc dintre pri. Calitatea procesului cere din partea
mediatorului o implicare plin de srguin i imparialitate procedural.
24

Trebuie s fie asigurat oportunitatea adecvat pentru fiecare parte n mediere


de a participa n discuii. Prile decid cnd i n ce condiii ele vor ajunge la
un acord sau vor finisa medierea.
Un mediator poate s fie de acord de a media doar n cazul n care el/ea
este pregtit de a acorda atenia necesar pentru o mediere eficient.
Mediatorii trebuie s accepte doar cazurile n care pot satisface
ateptrile raionale ale prilor cu privire la sincronizarea procesului. Un
mediator nu poate permite ca medierea s fie amnat nejustificat de ctre
pri sau reprezentanii acestora.
Prezena sau absena reprezentanilor la mediere depinde de nelegerea
dintre pri i mediator. Prile i mediatorul pot fi de acord ca reprezentanii
s fie exclui de la anumite edine sau de la ntregul proces de mediere.
Scopul principal al mediatorului este de a facilita semnarea voluntar a
acordului dintre pri. Acest rol difer substanial de alte relaii dintre
profesionist-client. Imixtiunea rolului de mediator i rolul de a oferi sfaturi
profesionale clientului este foarte problematic, i mediatorul trebuie s lupte
pentru a distinge aceste dou roluri.
Din aceste considerente un mediator trebuie s se abin a acorda
sfaturi profesionale. Cnd este convenabil, un mediator ar trebui s recomande
prilor s caute consultarea unei pri din exterior, sau s recomande a rezolva
disputa cu ajutorul arbitrajului, consiliere, evaluare neutr sau alte procese. Un
mediator care desfoar, la cererea prilor, un rol adiional rezolvrii
conflictului, n acelai timp i asum o responsabilitate crescut i obligaii
care pot fi guvernate de ctre standardele altor procese.
Mediatorul trebuie s renune la procesul de a media n cazul n care
este incapabil s ofere acest serviciu, sau este inapt a fi imparial.
Mediatorul trebuie s abandoneze sau s amne edina, dac medierea
este utilizat ntr-un mod ilegal, sau dac una din pri este incapabil s
participe din cauza consumului de droguri sau alcool, sau alt incapacitate
fizic sau mintal.
Mediatorii nu trebuie s permit ca, n nici un caz, comportamentul su
s fie ghidat de ctre dorina de a obine o rat nalt de acorduri de mpcare.
7. Publicitatea i promovarea: un mediator trebuie s fie corect n
publicitatea i promovarea medierii Publicitatea sau alte comunicri cu
publicul, cu referire la serviciile oferite sau privind educaia, instruirea, sau
experiena mediatorului trebuie s fie autentic. Mediatorii trebuie s se abin
de la promisiuni i garanii ale rezultatelor. Este imperativ ca nsi
comunicarea cu publicul s educe i s implanteze ncrederea n proces.
Prin publicitate sau alt tip de comunicare cu publicul, mediatorul poate
s fac direcionare la calificarea obinut la instituiile de stat, naionale, sau
ale organizaiilor private, doar n cazul n care entitatea la care s-a referit
posed procedura de calificare a mediatorilor i mediatorului i s-a oferit
statutul necesar.
8. Obligaiile privind procesul de mediere: mediatorii au datoria de a
mbunti practica medierii Mediatorii sunt privii n calitate de cunosctori n
procesul de mediere. Ei au obligaia de a aplica cunotinele pentru a ajuta
educarea publicului despre mediere, de a face medierea accesibil pentru cei
ce doresc s beneficieze de ea, de a corecta abuzurile i de a mbunti
abilitile i capacitile lor profesionale.

25

TEM DE CONTROL
1. Care este modelul standardelor de comportare pentru mediatori ?
Bibliografie minimal:
1. Neamu George. Tratat de Asisten social. Iai, 2003
2. Andreescu A. i Toma G., Conflictele sfritului de mileniu,
Editura TIMPOLIS, Bucureti, 1996
3. Prutianu ., Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura
Polirom, Bucureti, 2000
4. *** Rezolvarea conflictelor i negocierea, Editura RENTROP &
STRATON, Bucureti, 1999

26

Unitatea de studiu 4
ETAPELE PROCESULUI DE MEDIERE
Cuprins
Introducere.....................................................................................................................26
Obiectivele unitii de studiu.........................................................................................26
Coninutul unitii de studiu ....26
4.1 Activitile pre-mediere..26
4.2 Iniierea medierii.28
4.3 Identificarea problemelor....30
4.4 Elaborarea planului de negociere....32
4.5 Crearea unei nelegeri reciproce i formularea alternativelor....32
4.6 Finisarea procesului de mediere..33
Tema de control.....35
Bibliografie minimal35
Introducere
A patra unitate de studiu cuprinde se refer la cunotinele specifice
domeniului Asisten social care vor sta la baza studiului i cunoaterii
conceptelor fundamentale necesare parcurgerii disciplinei Medierea conflictelor
Durata medie de parcurgere a unitii de studiu este de 4 ore
Obiectivele unitii de studiu
s utilizeze corect termenii specifici domeniului Asisten social
s prezinte etapele procesului de mediere.
Termeni cheie:
- mediere;
- plan de negoiciere;
- proces de mediere;
Medierea este un proces i, ca i oricare proces, are o anumit ordine care a
fost gndit n aa fel nct s produc rezultate ct mai bune. Cu toate c nu se
poate afirma c exist un model fixat al medierii, sunt totui anumite etape prin
care mediatorul conduce prile.
De obicei, o mediere trece prin urmtoarele etape:

Activitile pre-mediere

Etapa 1. Iniierea medierii

Etapa 2. Identificarea problemelor

Etapa 3. Elaborarea planului de negociere

Etapa 4. Crearea unei nelegeri reciproce i formularea alternativelor

Etapa 5. Finisarea procesului de mediere


Medierea de obicei are un nceput i un sfrit clar. ntre aceste dou etape,
celelalte pot s se repete n mod ciclic, mediatorul conducnd prile de mai
multe ori prin etapele respective, revenind la cea precedent (de exemplu, de la
negociere la identificarea problemelor etc.).
4.1. Activitile pre-mediere. Aceste activiti au drept scop pregtirea
medierii propriu-zise.
Prima activitate de la aceast etap poate varia n funcie de modul n care
prile intr n contact cu mediatorul.
27

n cadrul unor centre care presteaz servicii de mediere n cazurile penale,


mediatorii de obicei sunt contactai de reprezentani ai organelor de drept pentru
a prelua un caz i a-l media. n aceast situaie, n cadrul centrului se decide dac
cazul este potrivit pentru mediere i dac se numete o persoan responsabil
care s se ocupe de el.
Mediatorul desemnat urmeaz s se ntlneasc cu fiecare persoan n
parte. Mai nti de toate mediatorul contacteaz persoana nvinuit pentru a-i fixa
o ntlnire. Dac de svrirea infraciunii este nvinuit un copil, iniial trebuie
contactat reprezentantul legal al acestuia, pentru a obine acordul lui, i apoi de
vorbit cu copilul. Dac dup ntlnirea preliminar persoana nvinuit dorete s
ncerce soluionarea cazului prin intermediul medierii, mediatorul contacteaz
victima pentru a avea i cu aceasta o ntlnire preliminar.
Oferirea unei prezentri generale a medierii i a modului de funcionare a
ei. Nu este nevoie ca aceasta s fie exhaustiv sau s sune prea idealist. n
discuia cu victimele trebuie de accentuat c un scop major al activitii este de a
restaura echitatea cum ar fi stabilirea caracterului i modului de restituire a
pagubei. Un alt moment ine de discutarea procedurii, inclusiv a manierei de
moderare a ntlnirii i discuiei persoanelor care vor fi prezente. Mediatorul de
asemenea ofer informaie despre etapele medierii i regulile care trebuie
respectate.
Dup prezentarea acestei informaii mediatorul va ncerca s obin acordul
prii de a participa la mediere. O atenie sporit trebuie s fie acordat faptului
ca victimele s nu fie revictimizate prin constrngerea lor de a participa la
proces. Totui este de obligaia mediatorului s prezinte eventualele avantaje de
la participarea la mediere (obinerea rspunsurilor la ntrebri, participarea la
stabilirea pagubei etc.).
n genere este bine s se in cont de faptul c victima poate fi nfuriat i
frustrat. Nu fii surprini c ea nu este dornic s coopereze. La rndul lor,
fptuitorii pot avea sentimente similare.
Un scop al acestei ntlniri este stabilirea timpului i locului cele mai
convenabile pentru pri n caz c doresc s fie mediate 12. ntlnirile preliminare
cu prile nu au ca scop colectarea informaiei despre caz. innd cont de
caracterul procesului de mediere, de cele mai multe ori o informaie sumar
despre pri i nvinuirea adus este suficient pentru a ncepe o mediere. Este
foarte important ca mediatorul pe parcursul ntlnirilor preliminare s-i pstreze
neutralitatea. Prile de multe ori pot ncerca s povesteasc despre caz ncercnd
s conving mediatorul despre dreptatea lor sau s-l influeneze. Este
recomandabil ca mediatorul s accentueze din start scopul ntlnirii i pe parcurs
s fac referin la acesta atunci cnd partea ncepe a prezenta detalii care nu sunt
necesare n aceast etap. O strategie bun de urmat ar fi organizarea ntlnirilor
preliminare de ctre un mediator i efectuarea medierii de ctre alt mediator.
O prezentare desfurat a procesului de mediere pe parcursul ntlnirilor
preliminare este foarte important. Faptul c prile vor nelege corect rolul
mediatorului i modalitatea de luare a deciziilor n cadrul medierii va minimiza
pericolul ca prile s fie nesatisfcute de ceea ce se ntmpl i le va oferi
prilor posibilitatea s se pregteasc tactic pentru mediere.
Spre finele ntlnirii preliminare, mediatorii trebuie s elucideze toate
ntrebrile privind procesul de mediere pe care ar putea s le aib participanii i
s le aminteasc c participarea n cadrul procesului de mediere este voluntar. n
timp ce clientul mediteaz asupra unei decizii de participare sau nu la procesul de
mediere, mediatorii pot s le sugereze celor prezeni s reflecteze asupra
28

ntrebrilor de genul urmtor, n funcie de caz:


Cum ar fi s stai la aceeai mas, fa n fa cu cealalt parte, ascultndu-i
istoria?
Cum credei c ar putea s se simt cealalt parte, ntlnindu-se cu Dvs.
fa n fa?
Ce v-ar plcea s-i spunei celeilalte pri?
Care sunt pentru Dvs. riscurile i beneficiile medierii?
n caz c prile sunt de acord s medieze, mediatorul trebuie s precizeze cu ele
locul unde va avea loc medierea. Victimele vor avea prioritate la determinarea
locului. Acesta trebuie s fie neutru, sigur i confortabil. Localuri adecvate sunt
considerate librriile, centrele comunitare, bisericile, slile de conferine din
incinta cldirii n care i are sediul programul de mediere; poate fi considerat
potrivit i o cas, dac se accept de comun acord.
nainte de mediere, mediatorul trebuie s aranjeze sala de mediere.
Deoarece unele tipuri de mediere, cum ar fi i medierea n cauzele penale, ar
putea implica incidente violente, mediatorul ar trebui s aib grij ca prile s nu
fie foarte aproape una de cealalt, pentru a preveni ct de ct izbucnirile violente.
Mediatorul trebuie s aib grij i de alte aspecte mrunte, dar care ar
putea s faciliteze comunicarea. Astfel mediatorul ar putea pregti biscuii, ap
i, n funcie de pri, ar putea s organizeze i alte lucruri care ar face ca acestea
s se debaraseze de tensiunea pe care o au (amplasarea unei vaze cu flori etc.).
Un loc aparte n acest sens l are mbrcmintea mediatorului, care la fel trebuie
s fie potrivit caracterului prilor.
n afar de confort, siguran i condiii bune pentru comunicare,
aranjamentul slii pentru mediere trebuie s ofere mediatorului i un control
asupra procesului. Mediatorul ar putea alege s ad mai aproape de u, astfel
c n caz de o parte pe parcurs se ridic i ncearc s prseasc sala, mediatorul
s aib posibilitatea s o opreasc ncercnd s o calmeze i s o conving s nu
plece.
nainte de mediere este bine ca mediatorul s revad informaia pe care o
are despre caz, s nvee numele prilor i ale altor participani, pentru a evita
situaii neplcute pe parcursul medierii (confundarea persoanelor sau a
informaiei personale etc.).
4.2. Etapa 1. Iniierea/nceperea medierii
Dup cum s-a artat mai sus, medierea propriu-zis are mai multe etape. Pe
parcursul primei etape care am denumit-o convenional nceperea medierii,
mediatorul are drept sarcin crearea unei atmosfere de sigurana pentru pri n
termeni fizici i siguran n termeni de ncredere c medierea ar putea fi o cale
de a soluiona conflictul aprut. La fel mediatorul trebuie s se asigure nc o
dat c prile neleg rolului mediatorului, procesul de mediere, principiile i
regulile care trebuie respectate pe parcursul lui. La sfrit prile trebuie s-i
clarifice toate ntrebrile pe care eventual le-ar avea i s fie de acord cu regulile
de lucru.
Aceast etap ncepe de fapt cu venirea prilor la locul medierii.
Mediatorul trebuie s fie cu ceva timp nainte, n aa fel nct prile s nu fie
nevoite s stea mpreun n ateptarea mediatorului. De cele mai multe ori prile
nu vor veni amndou odat. n acest caz mediatorul trebuie s le gseasc o
ocupaie, nct, la venirea celeilalte pri s nu apar ndoieli n privina
neutralitii mediatorului. De exemplu, este mai bine ca la intrarea celei dea doua
pri, prima parte s frunzreasc o revist, dect s fie ntr-o discuie vie cu
mediatorul.
29

Dup sosirea ambelor pri mediatorul le indic locurile lor, fr a le lsa


libertatea de a alege unde s se aeze. n aa fel se asigur c prile se vor aeza
n felul n care a fost gndit de mai nainte.
La nceputul sesiunii mediatorul ar fi bine s salute persoanele i s le ofere
posibilitatea s fac cunotin n caz c nu se cunosc. Pentru a personaliza
procesul i a sfrma eventuale stereotipuri, dac se consider necesar,
mediatorul poate prezenta ceva mai mult informaie despre pri 16. Mediatorul
ntreab prile cum doresc s fie numite (prenume, nume, adresarea de politee
etc.). Dac o persoan dorete o adresare mai formal (dna sau dl), mediatorul
trebuie s menin o simetrie adresndu-se cu o formul de politee i ctre
cealalt parte.
Dup aceasta mediatorul le spune prilor c, dei n cadrul nlnirilor
preliminare a vorbit cu fiecare despre mediere, n continuare le va prezenta nc
o dat informaia de baz despre procesul de mediere, pentru a asigura o
nelegere comun a acestuia. Aceast prezentare ar putea ncepe cu definirea
medierii i prezentarea principiilor ei. Mediatorul trebuie s explice urmtoarele
principii:
a. caracterul voluntar al medierii
Caracterul voluntar este un principiu fundamental al medierii. Mediatorul
informeaz prile c medierea se bazeaz pe acordul lor de a se implica ntr-o
sesiune de mediere i c ele pot, pe parcursul acesteia, s o ntrerup n orice
moment, dac doresc. Mediatorul explic c nimeni nu va fi obligat s ncheie un
acord, dac nu dorete aceasta. Mediatorul trebuie s ofere prilor posibilitatea
s exploreze i s discute orice posibilitate de soluionare a conflictului. n caz c
dorete, o parte are dreptul de a se consulta cu persoane de ncredere pentru a
decide asupra ncheierii unui acord de mediere, iar mediatorul trebuie s-i ofere
aceast posibilitate.
b. caracterul imparial i neutru al mediatorului
Conceptul imparialitii i neutralitii mediatorului este de maxim i
servete ca o caracteristic de baz a procesului de mediere. Mediatorul trebuie
s medieze numai acele cazuri n care el este i poate rmne imparial. n orice
caz contrar, mediatorul are obligaia de a se retrage.
Prin comportamentul su mediatorul trebuie s sublinieze imparialitatea
sa. El trebuie s expun prilor toate cazurile posibile de conflict de interese sau
alte circumstane care ar pune la ndoial neutralitatea i imparialitatea sa (de
exemplu, presiuni administrative de a ncheia cu un acord procesul de mediere).
Este de dorit ca mediatorul s nu comunice cu nici o parte n afara sesiunilor de
mediere. La fel, prile trebuie s tie c mediatorul poate s se retrag din
procesul de mediere atunci cnd vede c nu poate rmne neutru sau imparial.
Mediatorul trebuie s sublinieze c, spre deosebire de un judector, el nu
adopt decizii. n aa fel, nu va fi luat nici o decizie dac prile nu vor cdea de
acord cu aceast decizie. Scopul lui este de a ajuta prile s evalueze scopurile
pe care le au, s identifice soluiile i s le aleag pe acelea care sunt
satisfctoare pentru toi
c. caracterul confidenial al procesului de mediere
Prile n procesul de mediere pot s conteze pe confidenialitate din partea
mediatorului. Mediatorul nu poate s divulge nici o informaie pe care a aflat-o
n cadrul medierii, cu excepia cazurilor cnd partea i permite expres acest lucru
sau legea stabilete o obligaie n acest sens. Mediatorul este obligat s anune
prile despre caracterul confidenial i s discute esena acestuia.
Prile pot s stabileasc reguli proprii de confidenialitate, iar mediatorul
este obligat s le respecte dac acestea nu contravin legii. Pentru a pstra
30

ncrederea prilor n mediere, mediatorul trebuie s se abin s comunice


despre felul cum a descris medierea, cum s-au comportat prile etc. Ceea ce
poate el raporta este dac o parte sau alta s-a prezentat sau nu la mediere.
d. medierea poate fi condus numai de persoane competente i care
pot asigura calitatea procesului
Oricine poate fi mediator, dac prile sunt satisfcute de prestaia
persoanei date. Cu toate acestea, pentru o mediere eficient, de cele mai multe
ori este nevoie ca mediatorul s fi trecut cursuri speciale de pregtire.
n acest sens, nainte de nceperea medierii, mediatorul trebuie s prezinte
prilor competena i experiena sa de mediere. Mediatorul trebuie s fie onest n
ce privete informaia despre competena sa i s nu promit prilor un anumit
rezultat.
Un urmtor pas n aceast etap const n stabilirea regulilor de
desfurare a medierii. Aceste reguli pot varia n funcie de domeniul n care se
mediaz, de atitudinea prilor (agresiv sau binevoitoare). Cu toate acestea, n
toate cazurile este util s fie explicate prilor urmtoarele reguli:
Fiecare parte are dreptul s vorbeasc la un moment dat, stabilit de
mediator;
n timp ce o parte vorbete, cealalt nu are dreptul s o ntrerup. Aceast
regul se refer i la mediator, care nu trebuie s fac abuz de dreptul lui
de a pune ntrebri atunci cnd o parte vorbete. Dac unei persoane i
apar unele ntrebri sau comentarii ea poate s le nscrie pentru a nu le
uita ca s le expun mai apoi, dup ce i se va oferi cuvntul. n acest sens
mediatorul trebuie s fie gata s ofere prilor hrtie i un pix pentru a
face notie.
Nimeni nu are dreptul s atace personal sau s insulte alt persoan.
Mediatorul trebuie s obin acordul expres al prilor de a respecta aceste
reguli.
Atunci cnd le ofer prilor posibilitatea de a face notie, dac consider
necesar s fac i el notie, mediatorul i va cere permisiunea de la pri s o
fac. n acest caz este bine de anunat prile c notiele nu vor fi o stenogram a
sesiunii de mediere, ci au ca scop fixarea unor chestiuni ce pot fi uitate n timp ce
o parte vorbete i c la sfritul medierii mediatorul va distruge notiele pe care
le-a fcut.
La sfritul acestei etape mediatorul ntreab prile dac au ntrebri sau
neclariti. Este important ca aceasta s nu se fac formal, ceea ce nseamn c
mediatorul trebuie s ofere prilor un timp pentru a reflecta. nainte de a trece la
urmtoarea etap mediatorul trebuie s ntrebe de ct timp dispune fiecare parte
pentru a stabili o agend a discuiilor.
Dup aceasta mediatorul invit o parte s se expun n privina celor
ntmplate i n aa fel se ncepe urmtoarea etap. Este recomandabil ca
mediatorul s decid cine vorbete primul, astfel nct s nu se pomeneasc n
situaia n care prile s doreasc ambele s vorbeasc primele sau dimpotriv.
De obicei, prima vorbete persoana care a depus plngerea sau care a apelat
prima la mediere. Deoarece n cazurile penale aceast ordine nu coincide ca n
celelalte cazuri, mediatorul va decide cine va vorbi primul. Pentru anumite cazuri
ns ar fi important ca mediatorul s motiveze ntr-un fel de ce o persoan va
vorbi prima, astfel ca s nu se creeze o impresie c o persoan este favorizat sau
dimpotriv prin faptul c va vorbi prima.
4.3. Etapa 2. Identificarea problemelor
n cadrul acestei etape prile vorbesc despre ceea ce s-a nmplat i despre
emoiile/simmintele lor. Anume la aceast etap prile i mediatorul obin o
31

nelegere deplin a problemelor care in de conflictul lor. Aceasta este important


de fcut deoarece, de cele mai multe ori prile, n cadrul unui caz penal, fie nu
au dorit s discute, fie chiar dac au avut discuii acestea au fost fr un cadru
structurat care ar facilita o discuie eficient. De aceea, de cele mai multe ori,
anume la mediere pentru prima dat prile aud prin ceea ce a trecut fiecare i ce
simte. n aa fel aceast etap este important nu numai prin faptul c se
acumuleaz informaia despre conflict, dar i prin faptul c n mare msur n
acest moment prile ar putea s nceap s construiasc o atitudine care ar fi
conductiv pentru atingerea unui acord.
De obicei, prile i prezint mai degrab poziiile. Este de sarcina
mediatorului ca n baza informaiei expuse s le ajute s identifice problemele i
interesele lor reale.
De obicei, victimei i se ofer dreptul de a vorbi prima, cu excepia cazului
cnd ea prefer ca infractorul s nceap discuia. Atunci cnd i se permite
infractorului s nceap, pericolul este c povestea acestuia i eventualele scuze
ar putea s nmoaie victima, crendu-i dificulti de sinceritate privind
impactul pe care l-a avut asupra sa infraciunea. n special, acest lucru devine
mai real atunci cnd infractorul este tnr. De asemenea, este posibil ca
infractorul s nu dezvluie ntreaga informaie dup ce va asculta victima,
nelegnd c aceasta nu cunoate toate detaliile infraciunii. Uneori, victima
poate insista ca infractorul s nceap, dorind s-l vad cum se va comporta ntr-o
situaie vulnerabil, n timp ce victima va avea posibilitatea s-i adapteze
rspunsurile la tonul i coninutul spuselor infractorului.
Oricare a fi ordinea, pentru nceput invitai persoana care este prima s
prezinte din perspectiv personal esena conflictului/ incidentului, cum a fost
afectat de acesta i s prezinte idei generale despre faptul cum crede c ar trebui
soluionat conflictul. Este recomandabil ca persoanele s nceap mai nti cu
partea faptic i mai apoi s treac la emoii, sentimente. n acest sens fptuitorul
poate fi ncurajat s vorbeasc despre emoiile pe care le are ca urmare a
svririi infraciunii (ruine etc.), emoii pe care le-a avut ca urmare a
instrumentrii cazului etc.
Pe parcursul relatrii prii sarcina mediatorului n continuare va fi s
asculte atent i s asigure un mediu favorabil comunicrilor fcute, de exemplu,
prin ncurajarea celeilalte pri s nu ntrerup atunci cnd vrea s-o fac etc.
Partea care vorbete trebuie lsat s fac acest lucru atta timp de ct crede c
are nevoie.
Atunci cnd prima parte termin de vorbit, este recomandabil s nu punei
ntrebri n aceast etap, chiar dac credei c ele sunt necesare. n schimb,
invitai cealalt parte s vorbeasc. Canalizai partea spre aceea ca s nu se
limiteze la un simplu rspuns la ceea ce a prezentat prima parte, dar s prezinte
nelegerea ei despre ceea ce s-a ntmplat.
Dup prezentrile prilor mediatorul permite prilor s-i pun ntrebri i
el nsui pune ntrebri. De obicei, victimele pun ntrebri de tipul care a fost
motivul c anume ea (sau proprietatea ei) a fost aleas n calitate de int pentru
infraciune, cum s-a reuit svrirea infraciunii. De multe ori gsirea
rspunsurilor la acest fel de ntrebri constituie unul din motivele pentru care ele
sunt de acord s medieze
i de aceea ele trebuie ncurajate de mediator.
Este important ca mediatorul s nu uite c nu este un anchetator i s pun
numai ntrebrile necesare. Scopul acestora este de a identifica informaia care
lipsete, a obine o nelegere mai bun n ceea ce privete problemele,
obstacolele posibile i oportunitile. La fel, ntrebrile pot s aib ca obiectiv s
32

ajute prile s neleag mai bine punctul de vedere al celeilalte pri. ntrebrile
nu trebuie s se refere la soluii probabile.
Atunci cnd mediatorul consider c s-au stabilit toate conflictele (explicite
sau implicite) i ceea ce dorete fiecare parte, aceast etap se termin. Dup
aceasta mediatorul face un rezumat la ceea ce au spus prile care, de fapt, este ca
o punte de trecere la urmtoarea etap.
4.4. Etapa 3. Elaborarea planului de negociere
Dup ce a rezumat ceea ce a fost expus pe parcursul etapei anterioare,
mediatorul va prezenta prilor o formulare a problemelor care au fost exprimate
direct sau indirect i abordarea crora ine de soluionarea conflictului. Acestea
trebuie s fie formulate ntr-un limbaj ct mai neutru i simplu.
Odat prezentat lista de probleme, mediatorul ntreab dac prile sunt de
acord cu ea i dac este nevoie ca aceasta s fie completat i cu alte probleme.
Dup ce prile au acceptat o list final de probleme, mediatorul trebuie
s stabileasc ordinea n care va fi discutat i soluionat fiecare problem. Se
poate ca mediatorul s ntrebe care sunt opiunile prilor n acest sens, dar este
mai bine dac acesta le va recomanda prilor o anumit ordine.
Este bine ca discuiile s nceap de la problemele care ar putea genera cel
mai puine controverse i emoii. Gsirea unor soluii pentru primele probleme
puse n discuie le-ar da ncredere c pot s soluioneze conflictul prin
intermediul medierii chiar dac mai au probleme complicate de soluionat. n
afar de aceasta, pe parcurs, prile ar putea s devin mai flexibile n negocieri.
Dac este cazul, prima problem care este soluionat poate fi aleas
problema a crei rezolvare uureaz n mare msur i soluionarea celorlalte sau
problema care nu sufer amnare i trebuie soluionat urgent.
4.5. Etapa 4. Crearea unei nelegeri reciproce i formularea
alternativelor
Pe parcursul acestei etape mediatorul ncurajeaz prile s discute pe rnd
fiecare problem identificat i s ncerce s gseasc una sau mai multe soluii
acceptabile pentru rezolvarea ei.
Pentru fiecare problem mediatorul canalizeaz prile n aa fel nct s fie
identificate nu numai poziiile lor n privina ei, dar i interesele reale. Mediatorul
trebuie s ajute ca dialogul s se mite de la poziii spre interese. Astfel, victima
poate s spun c nu dorete ca fptuitorul s se apropie la o anumit distan de
casa ei (poziie), dar n realitate victima dorete ca proprietatea sa s fie n
siguran (interes). Relevarea intereselor reale, i nu a celor declarate ajut la
soluionarea eficient i mult mai uoar a conflictului. n exemplu propus este
evident c pentru a-i pstra proprietatea intact posibil c nu este obligatoriu ca
fptuitorul s se in la o anumit distan de casa victimei. n aa fel ar putea fi
gsite soluii mult mai acceptabile att pentru victim, ct i pentru fptuitor. Cu
ct mai contiente vor fi prile de interesele i nevoile lor, cu att mai pregtite
pentru generarea soluiilor i identificarea soluiilor potrivite vor fi ele.
Dup relevarea intereselor prilor, pentru a ncuraja negocierea mediatorul
trebuie s idetntifice/formuleze interesele lor comune. Astfel, pentru unele cazuri
interesul comun al prilor ar putea fi s pstreze relaii bune n viitor, mai ales
dac sunt persoane care n virtutea rudeniei, vecintii sau altor factori vor fi n
contact una cu ceallalt.
n continuare mediatorul invit prile s propun soluii pentru rezolvarea
problemei identificate. Dac consider necesar, mediatorul poate s formuleze
nainte de aceasta, mpreun cu prile, criterii pentru soluiile propuse. Aceste
criterii nu sunt obligatorii s fie stabilite i pot s varieze de la caz la caz.
Exemple de criterii ar fi: soluiile s nu ncalce legea, soluiile s nu njoseasc
33

alt parte etc. Odat cu propunerea soluiilor acestea ar putea fi respinse din start
dac nu corespund criteriilor propuse.
Gsirea soluiilor poate avea loc prin adresarea ntrebrilor deschise
prilor, prin efectuarea unui brainstroming etc. Rolul mediatorului este de a ajuta
prile s articuleze soluiile pe care ele le doresc, iar n afar de aceasta de a le
ajuta s gseasc soluii la care nu s-au gndit. n acest sens, mediatorul trebuie
s ncurajeze prile s fie ct mai creative.
La aceast faz, survin unele din cele mai dificile momente pentru
mediator. De multe ori, mai ales dac mediatorul a mediat mai multe cazuri sau
are o experien bogat n domeniul n care are loc conflictul (de exemplu,
drept), la mediator poate apare tentaia s sugereze prilor soluiile corecte i
echitabile. Mediatorul ns nu trebuie n nici un caz s propun soluii, ci s se
ncread n pri pentru a-i gsi soluia. Dup cum am menionat, mediatorul nu
este arbitru i este de obligaia prilor s rezolve conflictul lor. Aceast poziie
conduce la faptul c prile i asum o responsabilitate n conflictul lor, ceea ce
ar putea avea i un efect educativ pentru viitor. n afar de aceasta, exist
pericolul ca n cazul n care soluiile propuse de mediator s nu aranjeze, la un
moment dat, dup mediere, prile, toat vina va fi dat pe mediator, astfel
crendu-se o imagine negativ att mediatorului, ct i medierii.
Dup ce au fost propuse soluiile, urmtoarea faz a medierii const n
negocierea lor de ctre pri pentru a ajunge la o soluie acceptabil pentru
ambele. n timpul negocierilor mediatorul ajut prile s verifice dac o soluie
sau alta le este convenabil i le va satisface nevoile lor. Astfel, evaluarea
soluiilor propuse trebuie s aib loc prin confruntarea lor cu interesele exprimate
de pri. Mediatorul poate cerceta n profunzime fiecare soluie, folosind aceleai
tehnici de punere a ntrebrilor, de ascultare activ i de rezumare a celor spuse.
La analizarea soluiilor pe care prile le aleg n urma negocierilor este
important ca mediatorul s se asigure c ele sunt clare i comport acelai
coninut pentru ambele pri. Dup ce prile au czut de acord n privina unei
sau altei soluii mediatorul o reformuleaz, dac este cazul, i i ntreab dac
aceasta este soluiape care o doresc.
Negocierea poate avea loc printr-o discuie, facilitat de mediator, ntre
toi participanii la mediere sau, dac este cazul, prin discuie unilateral
mediator-parte. Cu toate acestea, formatul cel mai reuit este atunci cnd prile
negociaz singure, mediatorul intervenind numai ocazional.
Este important ca n aceast faz s fie meninut o atmosfer prielnic
pentru negocieri i prile s fie flexibile n atingerea unui acord. Pentru aceasta
mediatorul trebuie s identifice cu prile nenelegerile de comunicare, s
clarifice anumite momente nespuse etc., folosind tehnicile la care recurge n
etapa identificrii problemelor/ relatrii prilor. Dac negocierile ajung n impas,
mediatorul trebuie s ajute prile s-l depeasc (de exemplu, s scoat n
eviden consecinele negative pentru fiecare parte n cazul c nu ajung la un
acord, s aib ntlniri separate cu prile etc.). Totul ns trebuie fcut n aa fel
nct prile s nu se simt constrnse s adopte un anumit curs de aciuni.
4.6. Etapa 5. Finisarea procesului de mediere
n urma negocierilor, prile pot ajunge la un acord sau nu. Un moment
important n acest sens este decizia mediatorului de a ncheia negocierile i a
finisa procesul de mediere i ntr-un caz, i n altul. n aceast privin mediatorul
trebuie s fie atent s nu ntind prea mult negoicerile, dar nici s nu grbeasc
prile. n acest sens merit a fi menionat faptul c mediatorul trebuie s posede
abilitile necesare pentru a asigura calitatea procesului. Fiecare parte trebuie s
aib oportunitatea de a se exprima i de a decide n ce condiii poate ea s ncheie
34

un acord, iar mediatorul nu trebuie s fie ghidat de dorina de a termina medierea


cu un acord.
Dac prile au ajuns la un acord, adic au formulat i au ales soluii
acceptabile pentru problemele lor, mediatorul trebuie, n aceast etap, s
concretizeze cu ele modalitatea i termenele de implementare a soluiilor.
Mediatorul, dac este cazul, ntocmete n scris un acord n care va include toate
aceste momente. Aceasta poate avea loc atunci cnd prile au ajuns fie la o
soluionare deplin a cazului, fie la o soluionare parial.
Acordul trebuie s fie un document care prezint n mod clar inteniile
participanilor, deciziile lor i aciunile (sau dac este cazul inaciunile) pe care
trebuie s le ntreprind pe viitor. De aceea nainte ca mediatorul s se apuce s
ntocmeasc acordul, el trebuie s revad cu prile fiecare prevedere, punct cu
punct, pentru a asigura o nelegere comun. Ar putea fi cazul c prile s revin
cu ntrebri i clarificri a nelegerii la care au ajuns.
Mediatorul poate ntocmi acordul n prezena prilor, iar dac acordul este
complex, poate s-l scrie dup mediere i apoi s mai aib o nlnire cu prile
pentru a-l prezenta. Dup ce acordul a fost ntocmit, el trebuie s fie citit prilor
i s li se ofere posibilitatea s l citeasc i ele. Fiecare parte trebuie s aib cte
o copie a acordului semnat de participani.
Exist o serie de principii generale la elaborarea unui acord:
Introducerea trebuie s indice: ambele pri au discutat problema i au
decis s o soluioneze n modul urmtor
Prevederile s fie succinte, dar detaliate i clare. Acordurile trebuie s fie
specifice, realizabile i comensurabile. Prevederea Ion este de acord s
construiasc un gard este prea vag. O stipulare mai exact ar fi Ion este
de acord s construiasc un gard n jurul gospodriei domnului Ionescu.
Domnul Ionescu va pune la dispoziie materialele i va supraveghea lucrul.
Domnul Ionescu i va da lui Ion numrul su de telefon. Munca urmeaz s
fie finisat pn la data de 15 iunie 2006.
Pierderile victimei trebuie s fie determinate i verificate, pe ct este
posibil (victimele nu au dreptul s recupereze mai mult dect pierderea
real). Dac au fost formulate i acceptate scuze, acest fapt trebuie s fie
reflectat n acord.
Trebuie s fie indicat data final de executare a acordului.
Dac acordul soluioneaz problema satisfctor pentru ambele pri,
concluzia actului trebuie s exprime aceasta, de exemplu ambele pri sunt
de acord c problema este soluionat.
Fiecare infractor trebuie s aib cu fiecare victim un acord separat.
Mediatorii nu trebuie s includ n contract informaia despre complici,
aceasta ar constitui o nclcare a principiului confidenialitii n cazurile n
care sunt implicai infractorii minori.
nainte de a-i pune semntura pe acord, prilor trebuie s li se spun cine
va primi copii ale acestuia (victima, infractorul, prinii infractorului,
agentul de la care s-a aflat despre caz, ofierul de probaiune, instana de
judecat). Ambelor pri trebuie s li se aminteasc faptul c acordul este
bazat pe consimmnt reciproc i c ambele pri trebuie s-l considere
echitabil i viabil. n aceast etap este important discreia mediatorului.
n cazul n care mediatorii sunt preocupai serios de faptul dac acordul
este sau nu adecvat situaiei, ei trebuie s consulte personalul. Deseori este
util a ncepe procesul de mediere cu cea mai simpl problem. Mediatorii o
realizeaz prin gsirea unei soluii care poate fi aprobat de comun acord,
conturarea unor chestiuni specifice (cine i ce va face, cnd, unde) i
35

trecerea ulterioar la soluionarea problemelor rmase. Pe durata


negocierilor este important s fie studiat abilitatea infractorului de a pstra
echilibrul acordului. n cazurile n care sunt implicai minori, prinii
trebuie ntrebai dac acordul li se pare real pentru copiii lor. Proiectele de
acorduri realizate este neaprat s fie revzute de ambele pri, clauz dup
clauz, pentru a verifica dac reflect dorinele lor.
Dup ce prile au ajuns la o nelegere, mediatorul trebuie s le explice ce
urmeaz. De exemplu, n cazurile penale mediatorul va anuna organul de drept
competent despre acordul la care au ajuns prile i respectiv despre mpcarea
lor. Prile urmeaz s mearg la procuror sau dac este cazul n instan pentru a
face declaraie n privina mpcrii lor. Organul de stat competent va nceta
procesul atunci cnd legislaia permite aceasta pentru cazul dat.
ncetarea medierii poate avea loc i fr ncheierea unui acord. Pe parcursul
negocierilor poate deveni clar c prile nu pot s se neleag i de aceea
mediatorul trebuie s ia decizia de a termina medierea, dac o alt soluie nu este
posibil (de exemplu, ntlniri separate sau o ntrerupere n procesul de mediere).
n acest caz mediatorul ar trebui s ncerce s examineze cu prile
progresul care a fost atins n cadrul medierii, paii ulteriori care ar putea fi
ntreprini de ctre pri n aceast privin. De exemplu, prile ar putea s se
neleag s revin mai trziu la o nou sesiune de mediere, s se adreseze n
instan etc.
Oricare ar fi modalitatea de finisare a medierii, mediatorul trebuie s
felicite prile pentru curajul pe care l-au manifestat cznd de acord s stea
mpreun i s discute, s gseasc i s le menioneze lucruri pozitive despre
felul cum s-au comportat. Semnarea acordului este o aciune care poate fi
folosit, de exemplu, pentru a crea sau menine o atitudine pozitiv prin
strngerea minilor, organizarea unei gustri etc.
Dup terminarea medierii, dac este posibil, mediatorul ar putea face o
evaluare a medierii cu prile. De exemplu, el poate avea o discuie cu prile sau
ele pot fi rugate s completeze o fi de evaluare. nsui mediatorul ar trebui,
dup ce prile au plecat, s-i rezerveze timp pentru a autoevalua
comportamentul i prestaia sa pe parcursul medierii.
De multe ori prile ar putea avea probleme n implementarea acordului.
De aceea, n caz c s-a ajuns la un acord, este recomandabil ca mediatorul s aib
o nelegere cu prile de a avea o ntlnire sau o conversaie prin telefon pentru a
monitoriza cum are loc implementarea acordului. Prile trebuie ncurajate s
apeleze i ele la mediator n aceast privin
TEM DE CONTROL
1. Care sunt etapele medierii?
2. Dai exemplu de o edin de mediere urmnd etapele medierii
prezentate.
Bibliografie minimal:
1. Neamu George. Tratat de Asisten social. Iai, 2003
2. Andreescu A. i Toma G., Conflictele sfritului de mileniu, Editura
TIMPOLIS, Bucureti, 1996
3. Prutianu ., Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura
Polirom, Bucureti, 2000
4. *** Rezolvarea conflictelor i negocierea, Editura RENTROP &
STRATON, Bucureti, 1999
36

Unitatea de studiu 5
ABILITILE MEDIATORULUI I AUTOEVALUAREA
Cuprins
Introducere.................................................................................................................36
Obiectivele unitii de studiu.....................................................................................36
Coninutul unitii de studiu.36
5.1 Abordarea temei.36
5.2 Triunghiul succesului .39
5.3 Abilitile de comunicare ..40
5.4 Tehnici de lucru i control a emoiilor43
5.5 Autoevaluarea.47
Tema de control49
Bibliografie minimal...49
Introducere
Coninut se refer la cunotinele specifice domeniului Asisten social care
vor sta la baza studiului i cunoaterii conceptelor fundamentale necesare
parcurgerii disciplinei Medierea conflictelor
Durata medie de parcurgere a unitii de studiu este de 2 ore
Obiectivele unitii de studiu
mbogirea vocabularului cu termeni de specialitate prin nsuirea
cunotinelor fundamentale specifice domeniului
formarea competenelor necesare interveniei asisteniale.
Termeni cheie
- Abilitati
- Emotii
- Autoevaluarea
5.1. Abordarea temei
Cea mai comun diferen existent n determinarea scopului medierii
reprezint dilema dintre abordarea transformatorie (Transformative Approach),
formulat de Robert Bush i Joseff Folger n cartea Ce poate medierea
(Promise of mediation), i abordarea orientat spre soluionarea unei probleme
(Problem Solving Approach). Dac n cel de-al doilea caz sarcina de baz a
mediatorului este de a ajunge la acordul de mpcare, semnat de pri, atunci
n primul caz, sarcina primordial a mediatorului este de a face ca prile aflate
n conflict s aprecieze situaia n care au ajuns. Autorii lucrrilor menionate
identific dou sarcini care stau n faa mediatorilor. Prima
conferirea de fore i ncredere participanilor la conflictul (ridicarea
potenialului personal), care poate fi o susinerea emoional i moral. A doua
sarcin ajutarea prilor n procesul de ntelegere i recunoatere a unor
interese i necesiti ale acestora. Astfel, datorit participrii mediatorului,
prile beligerante capt abilitatea de a se orienta independent n situaia
creat i de a gsi puteri luntrice i aptitudini de a discuta problemele aprute,
i dac nu se reuete o mpcare, n ultim instan, prile sunt cel puin
capabile s ia o decizie cum s procedeze mai departe Evident, c indiferent de
modelele sau abordrile pe care mediatorul le poate alege, acesta are nevoie de
anumite abiliti i tactici pentru a-i atinge scopurile.
37

Cel care simte o nclinaie spre soluionarea problemelor i aducerea


prilor la un numitor comun, trebuie s dezvolte abiliti de a colecta
informaia, de a o analiza, de a gsi cauza disputelor, de a formula clar
gndurile sale i desigur, s posede darul convingerii.
Bineneles, nu mai puin important este i cunoaterea algoritmului de
soluionare a problemei i etapele procedurii, care ofer posibilitatea atingerii
unor rezultate i nelegerea consecutivitii soluionrii problemelor n timpul
medierii, adic cnd trebuie s avansezi sau, dimpotriv, s te ntorci cu un pas
sau doi n urm.
Un mediator, adept al modelului transformatoriu, trebuie s acorde o
atenie sporit abilitilor de lucru n plan emotiv, adic sentimentelor i
tririlor prilor, deoarece anume emoiile sunt cele care ne mpiedic s avem
ncredere atunci cnd ne aflm ntr-o situaie de conflict, s apreciem obiectiv
lucrurile, s apreciem soluiile (alternativele) de care dispunem, i s lum o
decizie ct mai corect. Deseori calea spre iertare i mpcare este determinat
de existena posibilitii de a-i spune psul, care este oferit prin intermediul
mediatorului. n acest caz este important s se urmreasc manifestrile
emoionale, cunoaterea dinamicii i consecutivitii acestora, pentru a nu
mpiedica procesului normal de cin i iertare dintre pri, urmat mai apoi i
de o mpcare.
i totui, care din aceste abordri este cea corect? Din pcate, practica
demonstreaz c mediatorul nu tinde s nsueasc abilitile necesare pentru a
deveni un profesionist eficient, ci alege acea abordare (acel comportament) ce
corespunde mai bine abilitilor sau talentelor cu care este deja nzestrat. Este
bine sau nu, nu putem afirma cu certitudine, n opinia noastr, n fiecare
conflict, ca, de altfel, i n cadrul fiecrei medieri, sunt importante i necesare
ambele pri ale procesului, i respectiv, ale abilitilor, de aceea nu este
tocmai corect s ne punem ntrebarea, care din comportamente sau abordri
este mai bun. Un mediator bun trebuie s poat cumula ambele particulariti
ale acestor abordri, or acest lucru reiese din nsui caracterul conflictului.
De regul, ntr-o situaie de conflict ntotdeauna exist o cauz
pronunat a disputelor, ce poate fi manifestat printr-un interes material sau
poate fi reprezentat de un obiect, din cauza cruia a i aprut conflictul, cum
ar fi, proprietatea, o penalitate pentru nerespectarea contractului de furnizare a
unui echipament, un automobil defectat, un teren, o ndemnizaie neachitat
.a. Chiar i atunci, cnd obiectul nu are o form material, dar prezint
anumite favoruri, cum ar fi o funcie sau un post i privilegiile acestuia, putem
vorbi de un coninut al litigiului. Coninutul litigiului este ceea spre ce
prile n conflict tind s ajung i care obiectiv (adic material) le permite
satisfacerea necesitilor.
Exist ns, i forma subiectiv (nematerial) de satisfacere a
necesitilor - emoiile, adic tririle prilor, legate de nerealizarea unor
necesiti ntr-o situaie de conflict (teama, furia, insecuritatea, ieirea situaiei
de sub control, lipsa de respect .a). Subcontientul reacioneaz prompt la
situaiile n care necesitile noastre sunt prejudiciate i trimite impulsuri
contientului sub forma unor emoii, pentru a atrage atenie acestuia i a-l
determina la aciuni concrete. Aceasta este probabil funcia primar natural a
emoiilor de a semnala prezena necesitilor (nevoilor), care nu trebuie
ignorate.
Natura emoiilor a determinat metodele i procedeele cele mai eficiente
de lucru cu sentimentele, care constau n a le aduce la cunotina celui care le
resimte, a-l ajuta s le neleag, ntr-un cuvnt, ajuta s-i ndeplineasc
38

funcia! Doar n acest caz rezultatul va fi unul remarcabil. Tentativele de a


ignora, a ascunde i de a stpni emoiile, de regul, conducnd la un eec22.
Desigur, tentativa de a reduce abordarea transformatorie doar la lucrul cu
emoiile prilor poate s par pentru unii destul de simplificat. ns pentru
prezentul manual, aceast component ni se pare una important. Celui care n
prestaia sa va acorda prioritate abordrii transformatorii i va servi mult
lectura lucrrii autorilor Bush i Folger Ce poate medierea? i alte publicaii
ulterioare n care aceast abordare i-a gsit susintori. Nu trebuie s uitm,
c capacitatea de a ajuta prile s-i soluioneze preteniile materiale (adic
coninutul sau fondul litigiului), de cele mai multe ori, reprezint cheia pentru
procesul reuit de soluionare a unui diferend. O accepiune rezonabil a
procesului de mediere este cea care permite mediatorului s utilizeze ambele
metode, cu condiia ca scopul de baz s fie totui susinerea prilor n efortul
i capacitatea de a soluiona independent controversele aprute ntre ele, i nu
doar semnarea unui acord.
5.2. Triunghiul succesului
Putem delimita trei componente de baz ale procesului de mediere, care
determin complexul de abiliti, de care trebuie s dispun un mediator:
Coninut
Dup finisarea procesului de mediere, fiecare din participani se
ntreab: Ce am obinut? La care din variantele de soluii s-a ajuns n final?
Partea de coninut a unui conflict impune mediatorului posedarea
abilitilor de stabilire a cauzelor conflictului, de identificare a intereselor
reale ale prilor (care se ascund n spatele poziiilor lor), de organizare a unui
brainstorming sau oricare alt proces care ofer posibilitatea de a elabora soluii
pentru o anumit problem, de sistematizare, de evaluare i analiz, precum i
de exprimare clar a gndurilor. Uneori abilitile de convingere sunt extrem
de importante, n special n situaia cnd uneia din pri logica i este strin.
Utilizarea convingerii trebuie fcut cu mare atenie, innd cont de faptul c
prile trebuie s ia decizii de sine stttor, iar oricare element de presiune
poate pune n pericol att acordul, ct i perspectiva realizrii acestuia de ctre
pri. n cazul n care s-a reuit o nelegere a prilor, dar nu s-a putut gsi o
soluie comun privind despgubirile materiale sau condiiile contractuale au
fost formulate neclar, poate periclita realizarea acordului.
Emoii
Emoiile reprezint acele sentimente, triri i stri care domin
participanii unui conflict i care se manifest n procesul de mediere. Dac o
parte nu se simte auzit, nu a resimit respectul cuvenit i consider c
injustiia continu fa de ea, este puin probabil ca unacord de mpcare s fie
semnat.
Cum s-a menionat deja, sarcina de baz a mediatorului vizavi de emoii
este de a-l ajuta pe posesorul acestora s neleag natura emoiilor sale.
Exist, totui cazuri cnd are loc o mediere indirect, cnd prile nu se
ntlnesc, dar duc tratative de soluionare a litigiilor cu caracter material, prin
intermediul unei tere persoane
n acest caz, este evident c nu exist posibilitatea de exprimare a
sentimentelor. n viziunea noastr, astfel de proceduri nu pot fi considerate n
deplin msur, procese de soluionare a conflictelor.
Potrivit opiniei unor cercettori, modernd un astfel de proces, mediatorul
acord prilor o favoare nefavorabil: n primul rnd, i lipsete de
posibiltiatea de a participa activ la soluionarea diferendelor proprii i la
restabilirea unor relaii24, iar n al doilea rnd formeaz (sau fixeaz) prilor
39

o opinie greit privind faptul c relaiile umane i aspectele compensrii


prejudiciului material cauzat pot fi reduse doar la cuantificarea material sau
pecuniar (bneasc).
Abilitile de baz, necesare unui mediator n lucrul cu emoiile
participanilor la proces sunt: capacitatea de a asculta i de a observa emoiile
prilor, capacitatea de a ajuta prile s-i exprime tririle i s-i
contientizeze emoiile, precum i manifestarea respectului i ateniei fa de
necesitile prilor.
Procedura
Procedura reprezint modalitatea prin intermediul creia se vor lua
deciziile n procesul de soluionare a conflictului.
Chiar i atunci cnd participanii la un conflict nu au putut s-i
revendice preteniile i s primeasc ceea ce i-au dorit i convingerea n
echitatea i corectitudinea procesului permite prilor de a se mpca cu
rezultatele obinute.
nelegerea corect de ctre mediator a etapelor procedurii (fie c este
vorba de o conciliere a unui litigiu de munc, fie de o mediere ntre victim i
infractor) i a sarcinilor care necesit a fi atinse n fiecare etap, reprezint
condiiile succesului n acest domeniu. De regul, dac prile sunt pregtite
corespunztor pentru mediere, adic neleg esena i principiile acestei
metode de soluionare a conflictului, procesul de mediere decurge fr mari
eforturi depuse de mediator.
Multitudinea de conflicte i predominarea prii materiale sau
emoionale a conflictului a condus la aceea c procesul de mediere este descris
i poate fi reprezentant diferit, n funcie de sarcinile puse n faa mediatorului.
Medierea litigiilor ce reies din relaiile de proprietate este axat pe coninutul
conflictului, de aceea procedura este construit n baza algoritmului
soluionrii problemelor: introducerea, nelegerea prilor i a problemei
(identificarea intereselor prilor), elaborarea posibilelor soluii, evaluarea i
alegerea soluiei potrivite, semnarea acordului de mpcare.
Medierea n cauzele penale implic mai multe emoii i triri ale prilor,
de aceea etapele procesului sunt formulate altfel: expunerea celor ntmplate
de ctre partea vtmat i de ctre infractor, rspunsurile la ntrebri,
aprecierea cuantumului prejudiciului cauzat, discutarea modalitilor de
reparare a prejudiciului, reintegrarea27, semnarea acordului. ns cu toate
acestea, mediatorul este obligat s in minte despre natura dubl a conflictului
(partea obiectiv i cea subiectiv) i s gseasc n procesul de mediere loc
pentru rezolvarea aspectelor de coninut i a celor legate de emoii.
Cum a fost deja menionat, dac procedura a fost aleas corect, dac ea
corespunde necesitilor participanilor la conflict i mediatorul a reuit bine s
explice sensul i consecutivitatea acesteia, succesul medierii este aproape
garantat (dac mediatorul nu va mpiedica prile, prin comportamentul su
inadecvat, s ajung la un acord). Nu ntmpltor una din regulile mediatorului
spune: Ai ncredere n proces!.
Cum trebuie s procedeze un mediator i ce fel de abiliti trebuie s
posede, pentru a nu duna procesului? Secretul acesta, desigur, se ascunde n
posedarea unor abiliti de comunicare i nelegere.
5.3. Abiliti de comunicare
Putem atribui abilitilor de comunicare acele caliti, care i ajut unei
persoane de a stabili o comunicare cu interlocutorul su i s o fac maxim
eficient. Scopul comunicrii const n nelegerea reciproc, iar mai exact
n transmiterea i recepionarea informaiei. Pentru un mediator, evident, este
40

mai important momentul primirii informaiei. Un mediator care vorbete mult


este un mediator prost, care s-a apucat de o treab ce nu-l reprezint i
prile vor avea nu un mediator, ci un consultant. (n ultimul caz, posibil, nu sa explicat pn la capt esena i sarcinile procesului de mediere la
ntrevederea prealabil).
Cel mai important pentru un mediator este talentul de a asculta, denumit
adesea i abilitate de asculttor activ, care se deosebete de recepionarea
pasiv a informaiei. Ascultarea activ reprezint un proces n care noi nu stm
i doar ascultm pentru a auzi, ci i nelegem i recepionm ceea ce spune
vorbitorul. Noiunea de activ presupune i o poziionare activ n procesul
ascultrii prin punerea unor ntrebri, verificarea nelegerii unor lucruri,
influennd ntr-un anume fel mersul discuiei. Aceast abilitate pare a fi, la
prima vedere, una foarte simpl, ns practica demonstreaz c posedarea
acestui talent de a fi un bun asculttor, prezint multe dificulti. Volensnolens, majoritatea dintre noi ne distragem atenia, ne concentrm asupra
gndurilor noastre, iar uneori chiar pierdem firul discuiei. Aceste lucruri se
datoreaz n mare msur faptului, c noi putem pronuna circa 125 cuvinte pe
minut, dar nsuim circa 400. Adic teoretic, putem nsui de trei ori mai mult
informaie dect poate spune o persoan, dar este destul s te distragi pe puin
timp, c subiectul discuiei este pierdut i interlocutorul sesizeaz absena
interesului n ochii notri.
Ascultarea activ
Capacitatea de a asculta este un dar, care l nzestreaz pe posesor cu o
calitate de a drui bucurie altor oameni i de a primi recunotin, este o
capacitate de a stabili relaii de ncredere i de a te bucura de sentimentul
nelegerii reciproce, iar uneori i de apropriere sufleteasc fa de omul care
i mprtete opinia i sentimentele. Este ceea ce i lipsete mult unui om
aflat ntr-o situaie de conflict, adic faptul ca cineva s-i neleag tririle,
gradul de revolt sau anxietate i s-l ajute s ias din cercul nenelegerilor i
al neputinelor, s-l ajute s se descurce de unul singur n situaia creat pentru
a iei din impas. Dac ncrederea este un pod pe care l poate traversa ajutorul
i susinerea, atunci ascultarea activ constituie pilonii care susin acest pod.
Datorit talentului mediatorului de a asculta bine, prile n timpul medierii
capt o ncredere mare n forele proprii, se pot debarasa de agitaie i
neliniti privind obiectul disputei, i pot restabili capacitatea de a asculta
punctul de vedere i emoiile prii opuse i de a trece de la contraziceri la
dialog i nelegere reciproc.
Astfel, ascultarea activ nseamn:
- a asculta, pentru a auzi, dar nu pentru a rspunde;
- a nelege sensul i esena lucrurilor, care se ascund n spatele cuvintelor;
- a observa nu doar coninutul (informaia despre fapte), dar i emoiile i
strile persoanei ce povestete;
- a interveni n discursul interlocutorului, astfel ca acesta s se simt auzit
i neles.
Evident, c situaia n care interlocutorul dvs. se preface numai c ascult,
n realitate gndindu-se la ale lui sau atrage atenia doar asupra unor detalii,
analiznd povestirea dvs. sau, i mai ru, v ntrerupe mereu pentru a comenta
ceva nu este un exemplu de ascultare activ. Nu este ascultare activ nici
exprimarea compasiunii. n aceste cazuri cel care ascult este concentrat
asupra persoanei sale i nu a celui care vorbete i nu l ajut s lmureasc
situaia, s o neleag i s ia o decizie sau s se detaeze de emoii.
Despre arta de a asculta s-au scris multe cri, care contribuie la
41

nelegerea mai bun a procesului de ascultare prin evidenierea elementelor


importante ale ascultrii. Care sunt componentele de baz ale acestei arte, pe
care trebuie s le cunoasc un mediator?
Elementele ascultrii active
Cu riscul de a prea c enunm o absurditate pentru cineva, am plasa pe
locul nti abilitile comunicrii non-verbale. Diverse cercetri atest c
trupul nostru vorbete de la sine mult mai gritor, dect o facem cu voce
tare. Informaia nsuit de contient alctuiete 10-20%, celelalte 80%
consist n maniera de a ne comporta, poziia corpului, gesturi, mimic,
intonaie, ritmic i timbrul vocii.
Privirea noastr, poziia, aplecarea corpului, exprimarea ateniei,
privirea clar de pe fa, pot spune interlocutorului mai multe dect ar putea fi
exprimat n cuvinte. Sesiznd aceste semnale, emise de corpul nostru,
interlocutorul poate trage concluzia dac este ascultat sau nu, i n ce mod. n
aa fel, noi ca i cum am confirma contactul cu vorbitorul. Pentru unii este
important contactul vizual i posibilitatea de a vedea ochii interlocutorului,
pentru a fi sigur c este ascultat cu cea mai mare atenie. Din cauza unor
preferine personale putei s nu avei obinuina de a privi n ochii
vorbitorului, n acest caz, pentru a evita neclaritile i dezamgirile ce pot
surveni din partea prilor vei fi nevoit s v cultivai aceast deprindere. Este
evident, c n toate trebuie respectat sentimentul msurii, inclusiv n acest caz:
o privire prea fixat sau o mimic exagerat i gesturi exagerate poate provoca
nedumerirea prii adverse. O privire direct poate fi ns interpretat greit de
ctre un reprezentant al culturii orientale, care consider acest lucru drept o
lips de respect sau chiar o insult. n tot cazul, trebuie s fim ateni atunci
cnd avem a face cu body-language i s urmrim reacia interlocutorului,
pentru a lansa o comunicare nu doar la nivel de contient, ci i la nivel de
subcontient.
Abilitatea de a lua o pauz ntr-un dialog i de a pstra tcerea este
urmtoarea la care ne vom referi, dei este un instrument complicat, dar
eficace ca impact. Deseori utilizm acest lucru incontient, dar destul de
eficient. Atitudinea respectuoas fa de interlocutor ne oblig uneori s
pstrm tcerea, atunci cnd sesizm c acesta are nevoie de a se reculege, de
a formula mai bine un gnd sau de a face fa unei emoii. Noi, ns, dup ce
am pus o ntrebare unuia din participanii la mediere, trebuie contient s
pstrm tcerea i, concomitent, s nu permitem nici altora s ntrerup
tcerea. Acest tip de comportament este considerat de participanii la procesul
de mediere drept o manifestare a respectului i de obicei ei sunt recunosctori
pentru acest lucru. Ca i n arta teatral, abilitatea de a menine o pauz
confer un sens mai profund celor spuse i evit alunecarea de suprafa,
care nu implic sentimentele prilor
Un mediator nceptor utilizeaz rar acest instrument pe motivul
existenei unor nencrederi n aciunile i ntrebrile sale i de teama c nu ar
putea face fa emoiilor manifestate de ctre pri. Cu ct un mediator are o
experien mai mare i este mai ncrezut, cu att el tace mai mult i aceast
tcere are un efect puternic.
Tcerea este de nenlocuit n situaia cnd ateptai de la interlocutor ca
acesta s demonstreze responsabilitate i aciuni concrete, capacitatea unei
Fapte (cu liter mare), luarea unei decizii sau asumarea unor obligaiuni.
Manifestarea respectului fa de o persoan impune o reacie nsoit de
respect.
42

5.4 Tehnici de lucru i control al emoiilor


Reprezint urmtorul grup de abiliti. n lucrrile specializate putem
ntlni adeseori recomandri privind controlul asupra emoiilor, care se rezum
n mare parte la faptul cum pot fi calmate tririle prilor i cum putem
readuce ntr-o albie normal procesul de mediere. Am discutat mai sus care
sunt consecinele unei asemenea atitudini fa de emoii i de ce o astfel de
abordare poate fi incorect.
Ce trebuie s ntreprind un mediator pentru a ajuta prile s-i in n
fru emoiile? Cum s-a mai spus deja, sarcina de baz const n a oferi prilor
posibilitatea s-i manifeste starea emoional, astfel ca s ias la iveal
necesitile care au impulsionat-o. Una din metodele aplicate se numete
definirea emoiei. Aceast metod const n aceea c atunci cnd mediatorul
aude i vede o manifestare a unei emoii, atrage atenia a celui ce vorbete,
denumind sau definind respectivul sentiment, astfel ajutnd persoana s
contientizeze ceea ce simte n acel moment. Spre exemplu, n momentul n
care partea vtmat n timpul povestirii despre consecinele atacului tace
brusc, pe motiv c a nceput s-i tremure vocea, mediatorul, dup o mic
pauz, poate spune: Vd c ai fost foarte speriat de acest atac neateptat....
De regul, acest truc, permite s fie anihilate o parte din emoiile retrite i
ofer posibilitate vorbitorului s continue povestirea (dei, dac acest lucru nu
se ntmpl, un pahar de ap i o mic pauz pot fi utile)
Definirea emoiilor, resimite de o persoan, permite ca aceasta s se
desctueze emoional, s fie scos blocul emoional care mpiedic procesului
de mediere i atunci contientul se elibereaz de povara grea i poate soluiona
pe o cale raional situaia creat. Att timp ct contientul nostru va fi
dominat de emoii el nu va putea opera cu fapte concrete. Definirea emoiilor
este un instrument care permite crearea unui raport de ncredere. Dintr-un
anumit punct de vedere, aceast metod pare a fi una artificial, dar pentru
cineva care sufer sau este captivul unor emoii puternice, nu va prea aa (cu
condiia c mediatorul nu a mers prea departe n presupunerile sale vizavi de o
emoie sau alta). Chiar dac sentimentul respectiv nu a fost definit totalmente
corect, acest lucru oricum creeaz un efect pozitiv, deoarece permite
ptimitului sau delincventului s acorde atenie la emoiile sale, s le neleag
i s le contientizeze. Dac identificarea sentimentului pe care a realizat-o un
mediator este departe de adevr, atunci povestitorul v va corecta i i va
continua monologul. Totui, pentru a evita greelile, vocabularul unui
mediator la definirea i identificarea sentimentelor trebuie s fie suficient,
dac nu unul bun
Atunci cnd purcedem la indetificarea sau definirea unei emoii,
mediatorul poate merge i mai departe i, pe lng denumirea sau definiia
sentimentului, s fac supoziii privind cauza acesteia. Un exemplu: Dvs. vai nfuriat ru din cauza faptului c atacul acesta v-a speriat att de tare?,
sau: V-ai indignat mult atunci cnd propunerea v-a fost ntmpinat att de
ostil i aproape c era s pierdei controlul asupra situaiei?. Astfel,
mediatorul ajut emoiile s-i fac misiunea mai bine i s fie descoperit
adevrata cauz ce le-a provocat. Furia i indignarea, care se manifest deseori
ntr-o situaie de conflict, ntotdeauna au o natur dubl. Manifestarea acestora
este precedat, de regul, de fric, de pierderea controlului (anxietate i lips
de puteri), de umilin i atitudine lipsit de respect (cu alte cuvinte, frustrarea
sau lezarea unei sau altei necesiti sau nevoi, conform piramidei lui Abraham
Maslow).
Dac mediatorul posed empatie i este aproape de nelegerea situaiei,
43

el poate uura substanial situaia interlocutorului su. Un mediator trebuie s


fie prudent, n primul rnd pentru a evita unele evaluri pripite, care ar pune
sub semnul ntrebrii imparialitatea acestuia, i n al doilea rnd s nu
transforme o edin de mediere n una de psihoterapie, dac se adncete prea
mult n analiza emoiilor clientului. i una i alta pot influena relaia de
ncredere n cadrul edinei de mediere.
Parafrazarea - un alt instrument, ce are tangene cu cel descris mai sus,
este utilizat frecvent n mediere i const n faptul c mediatorul repet cele
spuse de unul din participani, utiliznd cuvintele proprii, verificnd astfel
corectitudinea acestora. De regul, n timpul parafrazrii concomitent are loc
definirea sentimentelor i faptelor la care acestea se refer. Astfel mediatorul
delimiteaz emoiile de fapte i permite participanilor s se focalizeze pe
coninut. Diferena dintre metoda anterior descris const n faptul c
mediatorul repet doar ceea ce a spus una din pri, fr a invoca supoziiile
sau deduciile sale. Spre exemplu: Dac V neleg corect, Dvs. afirmai
c.... sau Dvs. susinei c ai fost foarte suprat pentru c...Aa este?. Buna
posedare a tehnicii de parafrazare este suficient pentru a ine o edin de
succes, deoarece este un instument de baz care se utilizeaz frecvent.
Parafrazarea permite participanilor s neleag c sunt auzii, s i anihileze
tensiunea, s contientizeze coninutul celor spuse i uneori s precizeze unele
infromaii, de asemenea i poate ajuta pe cei implicai s i formuleze mai
bine nevoile i interesele.
Atunci cnd se parafrazeaz, trebuie s fim ateni i s nu admitem
erorile inerente acestui instrument: s nu formulm judeci i s nu exprimm
opinii personale, s nu denaturm sensul celor spuse, s nu utilizm foarte des
acest instrument i s evitm stereotipizarea. Repetnd a cincea oar s
neleg c..., mediatorul risc s fie asociat cu un papagal sau cu un robot, iat
de ce este recomandabil s fie prezent i ceva creativitate n formularea
frazelor i exprimarea perefrazrilor.
Rezumarea (sau concluzionarea) este o metod asemntoare
parafrazrii, dar care tinde s cuprind un volum mai mare de informaii
pentru a-l prezenta ntr-o form concis. Dac parafrazarea poate fi comparat
cu redarea unui alineat n cteva propoziii, atunci rezumarea ar fi povestirea
unui eseu ntr-un singur alineat. Scopul unui astfel de rezumat: restabilirea
raiunii de expunere, evidenierea informaiei mai importante, totalizarea
intereselor comune, uneori poate fi i ntreruperea unei poveti fr de
sfrit. n situaia cnd prile vorbesc mult i repede, rezumarea este
instrumentul preferabil al ascultrii active, deoarece ntreruperea vorbitorilor
pentru a parafraza cele spuse va fi asociat cu o lips de atenie sau de respect.
Putem spune, c riscurile acestei metode sunt asemntoare celor din cadrul
parafrazrii.
n final este necesar s ne referim i la ntrebrile puse de mediator. n
general, se consider c abilitatea de a formula i de a acorda o ntrebare
corect la momentul i locul potrivit merit s dein locul nti dup
importana conferit acestui procedeu. ntrebrile l ajut pe mediator s
acumuleze informaii, s analizeze coninutul acestora, s desctueze
emoional prile, s i ajute pe participani s gseasc resurse interioare, s
aib ncredere n forele proprii i s lanseze o comunicare adecvat ntre ei.
Arta de a pune ntrebri poate fi i trebuie atribuit n egal msur att
abilitilor procedurale, ct i celor de comunicare. Nu ntmpltor n cadrul
training-urilor abilitilor de baz, deopotriv cu procedura i etapele medierii,
de cele mai multe ori sunt prezentate i ntrebrile specifice, care pot rezolva
44

sarcinile fiecrei etape de mediere. Acest lucru faciliteaz instruirea i


prestaia mediatorului. Una din cele mai rspndite metode de descriere a
acestor ntrebri, utilizate de un mediator n practica sa, este divizarea acestora
n ntrebri deschise i nchise (open-ended and close-ended questions).
Deschise pot fi cele care presupun un rspuns desfurat, nchise cele cu
da sau nu. ntrebrile deschise sunt utilizate mai des pentru acumularea
informaiei, identificarea intereselor i nevoilor, pentru stimularea prilor de a
fi mai active .a. (ntrebri de genul: Ce a avut loc n seara respectiv?).
ntrebrile nchise mai sunt denumite adesea i ntrebri de precizare i scopul
utilizrii lor reiese din nsi denumire.
n opinia noastr, cea mai bun metod de a poseda arta ntrebrilor
este de a gndi asupra sarcinilor, care necesit a fi rezolvate n cadrul medierii
i de a forma o colecie de ntrebri, care ar putea contribui la rezolvarea
acestor sarcini. Pentru nceput putem s le nscriem n scenariul medierii,
divizndu-le pe etapele corespunztoare ale procedruii. Spre exemplu, atunci
cnd se lucreaz asupra propunerilor de soluionare a unei situaii de conflict
sau a reparrii prejudiciului cauzat mediatorul trebuie s utilizeze tipul de
ntrebri numit reframing (schimbarea cadrului). S admitem c partea
vtmat susine c nu are ncrederea c acordul va fi realizat dup terminarea
medierii. n calitate de ntrebare, care ar schimba cadrul discuiilor, mediatorul
ar putea ntreba: Nu-i aa, c dorii ca odat cu formularea acordului final s
fii ncrezut de faptul c prevederile acestuia vor fi executate? sau Am
neles corect, c Dvs. ai dori s v convingei de inteniile serioase ale
delincventului de a executa prevederile acordului pus n discuie i s primii o
confirmare a acestora?.
Dei ntrebarea pare a fi o parafrazare, este doar o asemnare exterioar,
deoarece mediatorul, n esen, nu a repetat nimic din cele spuse de victim,
dar a schimbat cadrul discuiei din unul negativ (critic i nencredere fa de
participant, delincvent) n unul pozitiv (o propunere constructiv i o
promisiune a unor garanii de executare a acordului). Un alt exemplu al
utilizrii ntrebrilor n timpul discutrii soluiilor de aplanare a conflictului
sunt ntrebrile de genul: Ce ar fi, dac...?. Exemplu: Ce ar fi, dac dl X n
locul unei recompensei bneti, va presta anumite lucrri n grdina Dvs.,
ajutndu-v la strnsul roadei?. n acest caz, trebuie s se in cont c sarcina
este de a stimula prile s caute soluii pentru conflict, dar nu discutarea i
alegerea soluiei oferite. ntrebarea pe care o punei trebuie s incite la discuii
prile, s le pun n micare fantezia, prin faptul c vor critica varianta
propus de mediator, ceea ce v ofer posibilitate de a pune urmtoarea
ntrebare: Atunci cum credei c ar trebui s procedeze?. n acest caz este
util s exprimai i o idee absurd dect s propunei o soluie gata pentru acea
situaie.
Uneori ntrebarea poate s nu aib forma clasic de ntrebare i s fie
formulat indirect. Spre exemplu: Intuiesc ce avei n vedere, atunci cnd
vorbii de necesitatea de a face n aa fel, nct Erick s resimt
responsabilitatea fa de comunitate, pentru ceea ce a comis. ns nu prea
neleg, cum v imaginai Dvs. c ar putea s o fac. Vrei s fii ceva mai
explicit, v rog. O astfel de solicitare/ ntrebare este preferabil s o formulai
atunci cnd avei ncrederea c i ali participani la proces doresc acelai
lucru, nu doar din pur curiozitate.
Alte abiliti de comunicare - includ tehnici de exprimare a preferinelor,
solicitrilor, cerinelor sau a emoiilor. Un mediator nu apeleaz foarte des la
aceste abiliti, din simplul motiv c preferinele sau cerinele acestuia nu
45

trebuie s influeneze procesul sau s alctuiasc subiectul acestuia. Cu toate


acestea, buna posedare a abilitilor de colaborare poate fi util pentru
instruirea prilor ntr-o situaie de conflict i pregtirea acestora pentru
negocierile care urmeaz. Spre exemplu, un mediator poate discuta, n cadrul
ntlnirii prealabile cu una din pri, cum acesta ar putea s-i declare
preferinele celeilate pri, pentru a fi auzit i a atinge rezultatul scontat. Aici
ar fi cazul s aducem exemplul Eu-afirmare, esena cruia const n faptul
c participanii la un conflict, n loc s se nvinuiasc reciproc, vorbesc despre
sentimentele i dorinele reciproce: Tu nu m-ai ajutat niciodat s fac curat n
cas sau cel puin s spl vasele n tot acest timp ce locuim separat de prini
(nemaivorbind de celelalte lucruri), cel mai bine ar fi s se ncerce varianta:
M deranjeaz mult faptul c eu ma ocup de una singur de toate treburile din
cas. i-a fi recunosctoare, dac am diviza lucrul i obligaiunile n aa fel,
nct a putea s m odihnesc i eu un pic dup munc. Cnd prile vorbesc
de ceea ce simt i despre nevoile lor, n loc s se nvinuiasc reciproc sunt
mai puine pretexte de conflict i nu exist motive pentru reacia subcontient
nvinuire reconvenional, pentru a se apra de atac.
De asemenea, un mediator poate discuta cu prile care ar fi modalitile
de soluionare a conflictului sau de reparare a situaiei, dar cu condiia ca
discuia s decurg sub egida unor propuneri constructive i nu ca un
ultimatum.
Avnd sincere porniri de a ajuta oamenii care au apelat la ajutorul Dvs.
pentru a-i soluiona problemele, Dvs., n calitate de mediator, putei s le
facei o mare favoare nvndu-i pe acetia abc-ul comunicrii i vei vedea
cum v vor fi recunosctori pentru aceasta. Posedarea abilitilor de
comunicare vor fi utile nu doar pentru medierea dat, dar probabil i pentru
alte situaii de conflict n care oamenii se pot pomeni n viitor.
Concentrarea
Odat ntr-o familie srac s-a mbolnvit un bieel. Tatl acestuia l-a
dus la medic pentru a afla cauza maladiei i a cuta remediul pentru aceasta.
Doctorul i-a calmat pe ambii i le-a zis c de fapt nu e nimic grav, dar pentru
ntremarea copilului acesta trebuie s nu mai mnnce nimic dulce. Biatul,
care nu mplinise nc 10 ani, s-a suprat ru i a refuzat s urmeze sfatul
doctorului, pentru c tare i mai plceau dulciurile i le primea destul de rar.
Refuznd s asculte prinii i medicul i pe oricare altul din satul su, el
continua s mnnce dulciuri i treptat starea sntii lui se nrutea. ns
odat n casa lor a intrat un drume i le-a povestit tuturor despre o femeie
neleapt, care devenise faimoas prin faptul c gsea sfaturi pentru toat
lumea, pe unii reuind chiar s-i lecuiasc sau cel puin s-i ajute s ia o
decizie corect atunci cnd ezit. Biatul asculta cu mare atenie povestirea
drumeului i atunci tatl acestuia l ntreb: Dac aceast femeie neleapt
i-ar da un sfat cum s lupi cu boala, ai ine cont de acesta?. i fiul rspunse:
Da!. Apoi tatl porni la drum i peste cteva zile ajunse la casa btrnei.
Femeia i-a ntlnit cu bucurie i le-a ascultat istoria, dup care zise: Din
pcate, nu v pot da un rspuns pe moment, dar dac venii peste 14 zile a
putea sa v spun ce s facei. Tatl i fiul se ntristaser de rspunsul femeii,
mai ales c drumul era lung i urma s-l parcurg din nou de cteva ori. Cu
toate acestea, ei au ascultat de povaa btrnei nelepte i au venit la ea peste
dou sptmni. La vederea copilului, btrna i spuse: Dragul meu, tu
trebuie s nu mai mnnci dulciuri i atunci te vei face bine. Bieelul i-a
promis c i va urma sfatul, ns tatl copilului, neputnd s-i ascund
dezamgirea, a ntrebat-o: De ce nu ne-ai spus din prima dat i ne-ai fcut s
46

facem atta cale?. La care femeia rspunse: Eu am simit, c pentru a-i


spune fiului tu acest lucru, eu singur trebuie s m las de dulciuri, i pentru
asta am avut nevoie de 14 zile.
Aceast pild Gandhi i-a povestit-o fiului su n calitate de exemplu al
responsabilitii pe care un profesor o are fa de discipolul su. Dei rolul
mediatorului se deosebete de cel al nvtorului, aceast povestioar are o
legtur strns cu activitatea mediatorului. Chiar dac mediatorul ocup o
poziie neutr i imparial fa de pri, el trebuie s fie contient, c
neutralitate absolut nu exist (att timp ct suntei o persoan care nu v
tratai cu indiferen ocupaia). Oamenilor le este caractersitic s aib preri
diferite privind lumea nconjurtoare, i acest lucru devine mai sesizabil ntr-o
situaie de conflict. Volens-nolens, contient sau incontient experiena noastr
de via, tradiiile culturale, educaia primit, temperamentul i alte
particulariti ale personalitii noastre influeneaz direct modalitatea de
percepie a celor din jur i reacia fa de un eveniment sau altul (ori situaii de
conflict). Neutralitatea unui mediator se rezum nu la faptul c el trebuie s fie
indiferent fa de situaie, ci mai degrab s-ar rezuma la dorina sincer de a
ajuta ambele pri! (Aceasta e nc una din regulile de aur ale mediatorului,
care i-a ajutat pe muli negociatori s recapete ncredere n fora neutralitii
lor). i totui, fiecare din pri poate necesita ajutor de natur diferit, cum ar
fi, de exemplu, medierea dintre victim i infractor (care iari vine s
confirme nc o dat axioma privind imposibilitatea existenei unei neutraliti
absolute).
Modelul umanist al medierii evindeniaz importana concentraiei
totale a mediatorului asupra problemei, nevoilor celor implicai n proces,
motiv pentru care trebuie s uii o perioad despre dificultile i problemele
personale. Pn la ntlnirea cu participanii, mediatorulul i-ar prinde bine s
stea cteva minute n linite i singurtate, s mediteze sau s spun o
rugciune i s reflecteze asupra misiunii prestaiei sale i a nevoilor
persoanelor aflate n conflict. Concentrarea mediatorului pe ntreg procesul i
n timpul ntlnirilor prealabile confer participanilor senzaia de cltorie
spre un dialog sincer i tmduirea rnilor sufleteti. Practica concentrrii
permite medierii umaniste s-i menin esena sentimentului de spiritualitate
profund, care presupune recunoaterea corelaiei (unitii) tuturor oamenilor
(innd cont de diferenele existente) i a harului sacru al existenei umane.
Este greu de imaginat cum un mediator poate crea o atmosfer de
ncredere i colaborare n timpul medierii, dac el nsui se agit, este
ngndurat i nencrezut n forele proprii. Un astfel de comportament nu face
altceva dect s amplifice anxietatea i agitaia deja existent ntre participani,
care irascibil i caut sprijin. Unul din profesorii mei, Jhon Good, un mediator
din Philadelphia, spunea c una din calitile de baz ale unui mediator este
tcerea i linitea din ochii Dvs.
Capacitatea de a-i gsi centrul tu, de a te concentra i de a menine o
stare de spirit calm este nc una din abilitile mediatorului, fr de care nu
este posibil nici s mediezi un proces, nici s rmi satisfcut de calitatea
lucrului fcut.
5.5. Autoevaluarea
Este o abilitate pe ct de necesar, pe att de greu de atins, din
considerentele subiectivismului aprecierii comportamentului personal. Din
pcate, atunci cnd ne apreciem, de cele mai dese ori evalum mai degrab
inteniile noastre dect rezultatul. Iat de ce o autoapreciere eficient necesit
o atitudine sincer fa de tine nsui i prezena unei experiene profesionale,
47

care ar permite formarea unor criterii ct de puin obiective. Pn cnd aceast


experien va fi acumulat, una din metodele eficiente este feedback-ul sau
supervizarea (a unui observator cu experien, posibil a unui trainer) i mai
apoi, a colegului sau a co-mediatorului.
Abilitatea de a lucra n pereche, trebuie s menionm, este util i
important n activitatea serviciului de mediere, n special dac acest lucru este
prevzut expres de procedur sau programul de implementare. Prezena a doi
mediatori, spre exemplu, n medierea unui confllict familial, poate fi eficient
n cazul n care un mediator este femeie, iar al doilea brbat. Totodat,
trebuie luate n considerare i unele preri vizavi de echilibrul gender, etnic
sau de vrst, care are un rol mare printre mediatorii care soluioneaz
conflicte n grup.
Lucrul mediatorilor n pereche poate avea un mare avantaj comparativ cu
prezena unui singur mediator, dar comport i anumite dificulti.
O metod de evaluare a prestaiei mediatorilor este i chestionarea
participanilor, care este utilizat de multe programe sau proiecte care i
doresc s evalueze eficacitatea specialitilor antrenai n serviciile de mediere.
Totui trebuie s se in cont de faptul c aceast metod de feedback a
participanilor este destul de limitat pentru o concluzionare profesionist i
calificat privind calitile sau deficienele mediatorului. Maximum din ceea
ce sesizeaz participanii este pierderea imparialitii sau efortul insuficient n
lansarea unui dialog. Despre cauzele unor probleme mediatorul trebuie s-i
dea seama de unul singur sau s le analizeze mpreun cu supervizorul. Dar
chiar i n acest caz, exist tentaia de a da vina pe complexitatea cazului
parvenit (sau a personalitii dificile a participanilor) pentru a nu dezvlui
lipsa de profesionalism.
Dac din diferite motive metodele sus-nominalizate nu sunt accesibile
unui mediator, putem sugera acestuia (i nu numai mediatorilor nceptori) si nregistreze ntr-o agend impresiile dup fiecare caz parveniut. Dac vor fi
descrise tehnicile de reuit, dificultile ntmpinate n timpul procesului i
ceea ce a ajutat s fie depite, atunci acest lucru poate deveni o premis de
avansare profesional a mediatorului
Cteva avanataje:
posibilitatea respectrii neutralitii din perspectiva echilibrului
sau coraportului gender (sau altei, -ui)
completarea reciproc a stilurilor, a calitilor i punctelor slabe i
a abilitilor profesionale;
posibilitatea de a modela abilitile de comunicare
corespunztoare, bazate pe exemplul altor mediatori;
facilitarea procesului de orientare n situaii dificile, posibilitatea
comparrii impresiilor i concluziilor efectuate de diferii mediatori
privind cazul, dinamica grupului .a.
posibilitatea de a acorda feedback;
ajutorul acordat la contientizarea unor momente n mediere, pe
care unul din mediatori le sesizeaz mai rar, cum ar fi, pierderea
imparialitii ca urmare a autoidentificrii cu unul din clieni .a.m.d;
Unele dificulti, legate de procesul de co-mediere, care necesit
posedarea unor abiliti speciale suplimentare:
necesitatea de coordona aciunile i planificarea suplimentar a
lucrului comun, i drept urmare mrirea timpului sau termenului
necesar pentru petrecerea medierii;
dificulti de comasare a stilului de lucru i compatibilitatea
48

caracterelor, probleme legate de concentrare n situaia n care trebuie s


se in cont de abordarea i tactica colegului;
pierderea siguranei, ca efect al criticii din partea co-mediatorului,
pentru unii poate aprea ca un factor extrem de stresant;
posibile majorri ale costului unui proces (pentru pri sau
program, n funcie de cine achit onorariul mediatorului).
TEMA DE CONTROL:
1. Care sunt caracteristicile abordrii transformatorii i abordrii
orientate spre soluionarea unei probleme? Pentru care abordare pledai?
2. Cum considerai, care din laturile triunghiului succesului (coninut,
emoii, procedur) are cea mai mare importan n procesul de mediere?
Bibliografie minimal:
1. Neamu George. Tratat de Asisten social. Iai, 2003
2. Andreescu A. i Toma G., Conflictele sfritului de mileniu,
Editura TIMPOLIS, Bucureti, 1996
3. Prutianu ., Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura
Polirom, Bucureti, 2000
4. *** Rezolvarea conflictelor i negocierea, Editura RENTROP &
STRATON, Bucureti, 1999

49

Unitatea de studiu 6
NEGOCIEREA INTEGRATIV I CONSILIEREA
SOLUII EFICIENTE DE MEDIERE A CONFLICTELOR
Cuprins
Introducere..............................................................................................................50
Obiectivele unitii de studiu.....................................................................................50
Coninutul unitii de studiu.50
6.1. Negocierea integrativ..50
6.1.1. Pai cheie n procesul negocierii integrative ...........................................51
6.1.2. Factori care faciliteaz o negociere integrativ de succes.......................52
6.2. Consilierea ca proces de soluionare a conflictelor ............................................53
6.2.1. Delimitri conceptuale ............................................................................53
6.2.2. Conflictele ntre elevi ...............................................................................54
6.2.3. Conflictele ntre profesori i elevi ...........................................................55
Tema de control..........................................................................................................56
Bibliografie minimal................................................................................................56
Introducere
A sasea unitate de studiu se refer la cunotinele specifice domeniului
Asisten social care vor sta la baza studiului i cunoaterii conceptelor
fundamentale necesare parcurgerii disciplinei Medierea conflictelor.
Durata medie de parcurgere a unitii de studiu este de 4 ore
Obiectivele unitii de studiu
mbogirea vocabularului cu termeni de specialitate prin nsuirea
cunotinelor fundamentale specifice domeniului
formarea competenelor necesare interveniei asisteniale.
Termeni cheie
- Negoiciere
- Consiliere
- Conflict
6.1. Negocierea integrativ
Negocierea integrativ are la baz ideea c dac una dintre pri i atinge
scopurile nu nseamn c partea advers va pierde sau nu i va atinge propriul
scop. Structura esenial fundamental a negocierii integrative este c permite
ambelor pri s-i ating obiectivele.
Distingem urmtoarele elemente care definesc specificul negocierii
integrative:
accentul cade pe punctele comune, mai degrab dect pe diferene;
este o ncercare de a rezolva nevoi i interese i nu poziii;
implic o dedicare pentru a rezolva nevoile tuturor prilor implicate;
trebuie s ofere un schimb de informaii i idei;
duce la inventarea de opiuni pentru ctig reciproc;
implic folosirea de criterii obiective pentru standardele de performan.
Este necesar s se stabileasc de la nceput c realizarea negocierii
integrative presupune o stpnire att a procesului negocierii, ct i a
contextului n care se poart negocierea, pentru a se ajunge la ctigarea
cooperrii benevole i la implicarea prilor.
n vederea iniierii unei negocieri integrative sunt necesare urmtoarele
procese decisive:
50


Crearea unui circuit informaional deschis liber: un schimb eficient de
informaii promoveaz soluii integrative reale. Pentru aceasta este necesar ca
prile s fie de acord s-i expun obiectivele reale i s se asculte reciproc cu
atenie. Este necesar s se creeze un cadru adecvat pentru o discutare deschis
i liber a tuturor problemelor i aspectelor legate de atingerea propriilor
obiective.

ncercarea de a nelege nevoile reale i obiectivele celeilalte pri.


Negociatorii difer n valorile i preferinele lor. Ceea ce dorete o parte nu
trebuie s fie neaprat ceea ce dorete sau are nevoie cealalt parte. Cercetrile
au artat c simpla cunoatere iniial a faptului c partea cealalt nu are
aceleai prioriti i obiective, poate stimula prile s schimbe mai multe
informaii, s neleag natura negocierii mai bine i s ajung la profituri
comune mai mari, comparativ cu un grup de control care nu avea aceste
informaii de la nceput.

Accentuarea prilor comune i minimizarea diferenelor. n primul


rnd este necesar s se schimbe cadrul de referin n care se vor purta
negocierile. Obiectivele individuale trebuie redefinite ca fiind atinse cel mai
eficient prin eforturi colaborative care s fie orientate spre scopuri colective.

Cutarea de soluii care s satisfac obiectivele ambelor pri (sau ale


tuturor prilor). n acest proces, negociatorii trebuie s fie, n acelai timp,
fermi i flexibili. Fermitatea trebuie artat n ceea ce privesc obiectivele i
interesele primare proprii, dar prile trebuie s fie flexibile asupra modului n
care aceste obiective i interese vor fi atinse. Astfel, fiecare parte trebuie s fie
atent i la obiectivele i nevoile celeilalte pri i s caute soluii care s fie
utile pentru ambele pri.
6.1.1. Pai cheie n procesul negocierii integrative
Pasul 1: Identificarea i definirea problemei

definirea problemei ntr-un mod ce este mutual acceptabil pentru ambele


pri;
meninerea simplitii i claritii problemei definite;

formularea problemei ca obiectiv i identificarea obstacolelor care pot


aprea n atingerea acestui obiectiv;
depersonalizarea problemei;
separarea definirii problemei de cutarea soluiilor.
Pasul 2: nelegerea problemei n totalitate identificarea intereselor i
nevoilor
Exist mai multe tipuri de interese:
interese substantive centrate pe punctele focale aflate n negociere;
interese procesuale legate de modul n care se reglementeaz o disput;
interese relaionale indic faptul c prile apreciaz relaia pe care o au
i nu doresc s iniieze aciuni care ar afecta aceast relaie;
interese de principiu ambele pri au principii care le ghideaz aciunile,
care pot fi valorizate pentru valoarea lor intrinsec;
interese personale;
interese organizaionale
Pasul 3: generarea soluiilor alternative

inventarea opiunilor, adic generarea soluiilor alternative prin


redefinirea problemei sau a setului de probleme;

folosirea compensaiilor nespecifice, prin care i se permite unei persoane


s-i ating obiectivele i se recompenseaz cealalt parte pentru acceptarea
compromisului;
51


reducerea costurilor prin nelegere: o parte i atinge obiectivele, iar
cealalt parte accept aceast soluie datorit faptului c astfel i poate reduce
costurile;
gsirea unei soluii punte de legtur: prile pot inventa noi opiuni care
s le satisfac nevoile, dac le vor combina i vor lega interesele specifice
fiecruia;

brainstorming: prin aceast tehnic grupurile mici caut s gseasc ct


mai multe soluii posibile la problemele date. O persoan nregistreaz
rezultatele fr s se implice n dezbateri. Participanilor li se solicit s fie
spontani, chiar nepractici i s nu cenzureze ideile nici unui participant.
Succesul unei edine de brainstorming depinde de gradul de stimulare
intelectual care apare n momentul n care diferite soluii sunt propuse.
Pasul 4: evaluarea i selectarea alternativelor
Au fost identificate urmtoarele elemente de ghidare n evaluare
opiunilor i obinerea unei variante de compromis:

micorarea numrului de opiuni concentrarea asupra opiunilor


care sunt puternic susinute de unul sau mai muli negociatori;

evaluarea soluiilor pe baza calitii i acceptabilitii soluia final


trebuie s ndeplineasc criteriul de egalitate i corectitudine pentru ca
negocierea s fie legitim;
cderea de acord asupra criteriilor nainte de a evalua opiunile stabilirea
de standarde prin care s se decid ce este corect sau alternativa cea mai
bun n condiiiledate;
justificarea benevol a preferinelor personale;

atenia mrit la influena elementelor intangibile n selectarea


opiunilor acceptarea unor concesii la capitolul principii poate s aduc
beneficii importante fr costuri prea mari;

folosirea subgrupurilor pentru evaluarea obiectivelor complexe se


apreciaz c un numr de 6-8 persoane poate evalua mult mai eficient dect un
numr mare de experi;
luarea unei pauze cnd spiritele se ncing depersonalizarea problemelor;

explorarea perspectivelor diverse pentru crearea de opiuni alternative


reciproc avantajoase;
pstrarea deschis a deciziilor pn cnd toate aspectele propunerii finale
sunt complete;
minimalizarea aspectului formal i nregistrarea evenimentului pn cnd
nu se nchid acordurile finale.
6.1.2. Factori care faciliteaz o negociere integrativ de succes
prezena unui obiectiv sau scop comun cnd prile cred c vor avea mai
mult de ctigat dac vor lucra mpreun dect dac ar intra n competiie sau
ar aciona fiecare individual, situaie care ofer un potenial semnificativ
pentru negocierea integrativ;

credina n abilitatea celuilalt de a gsi soluii coerente la probleme


ncredere n sine i n ceilali;

ncredere n validitatea poziiei proprii i n perspectiva celeilalte pri


ambii negociatori accept att perspectiva lor, ct i a celorlali actori ca fiind
legitim i valid;
motivaia i hotrrea de a lucra mpreun prile trebuie s se implice i
s fie mai motivate pentru obinerea de rezultate cooperative, dect s intre n
competiie.

52

6.2. Consilierea ca proces de soluionare a conflictelor


6.2.1. Delimitri conceptuale
Consilierea psihologic i educaional integreaz perspectiva umanist
dezvoltat de Carl Rogers (1961), unde problemele psihice nu mai sunt
vzute n mod obligatoriu n termenii de tulburare i deficien, ci n
parametrii nevoii de autocunoatere, de ntrire a Eului, de dezvoltare
personal i de adaptare. n acest sens, rolul principal nu i revine doar
psihologului vzut ca un superexpert. Succesul consilierii este asigurat de
implicarea activ i responsabil a ambelor pri (consilierul i persoanele
consiliate) n realizarea unei aliane autentice, bazat pe respect i ncredere
reciproc. A ajuta i a credita persoana ca fiind capabil s i asume propria
dezvoltare personal, s previn diverse tulburri i disfuncii, s gseasc
soluii la problemele cu care se confrunt, s se simt bine cu sine, cu ceilali
i n lumea n care triete, reprezint valorile umaniste ale consilierii
psihologice.
Definirea consilierii impune accentuarea anumitor caracteristici ce o
disting de alte arii de specializare ce implic asistena psihologic:
- O prim caracteristic este dat de tipul de persoane crora li se
adreseaz. Consilierea vizeaz persoane normale, ce nu prezint tulburri
psihice sau de personalitate, deficite intelectuale sau de alt natur.
Consilierea faciliteaz, prin demersurile pe care le presupune, ca persoana s
fac fa mai eficient stresului i sarcinilor vieii cotidiene i astfel s-i
mbunteasc calitatea vieii.
- O a doua caracteristic definitorie pentru consiliere este dat de faptul c
asistena pe care o ofer utilizeaz un model educaional i un model al
dezvoltrii i nu unul clinic i curativ. Sarcina consilierului este de a nva
persoana / grupul strategii noi comportamentale, s i valorizeze potenialul
existent, s i dezvolte noi resurse adaptative. Consilierea faciliteaz i
catalizeaz atingerea unui nivel optim de funcionare n lume.
- O a treia caracteristic a consilierii este preocuparea pentru prevenia
problemelor ce pot impieta dezvoltarea i funcionarea armonioas a
persoanei. Strategia de prevenie const n identificare situaiilor i grupurilor
de risc i n aciunea asupra lor nainte ca acestea s aib un impact negativ i
s declaneze crize personale sau de grup
Sumariznd caracteristicile prezentate n paragrafele anterioare, se poate
spune c procesul de consiliere pune accentul pe dimensiunea de prevenie a
tulburrilor emoionale i comportamentale, pe cea a dezvoltrii personale i a
rezolvrii de probleme.
Aceast perspectiv formal de soluionare a conflictelor a fost definit ca
un set de activiti din partea consultantului care ajut clientul s perceap,
neleag i acioneze asupra evenimentelor din procesul negocierii.
Obiectivul major al acestei consultri este diminuarea aspectelor emoionale
ale conflictului i mbuntirea comunicrii ntre pri, sporindu-le abilitile
de a soluiona conflicte sau dispute viitoare. Acest tip de consultare
poate fi eficient doar nainte ca prile s intre n conflict deschis sau ntre
izbucniri majore de ostilitate.
Consilierea de proces nu este efectiv pentru relaiile pe termen scurt,
deoarece nu este nevoie de educarea prilor pentru soluionarea efectiv a
disputelor, dac nu vor mai interaciona n viitor. Pe de alt parte, dac prile
nu sunt suficient de motivate s acioneze mpreun, dac o parte este deschis
i cooperant, iar cealalt continu s joace necinstit, folosirea consilierii nu
face dect s duc la o escaladare rapid a conflictului.
53

6.2.2. Conflictele ntre elevi


Utilizarea productiv a conflictului sau rezolvarea creatoare a acestuia
reprezint un demers esenial al managementului procesului de nvmnt.
Consilierul se confrunt n fiecare zi cu un foarte numr de conflicte. El
trebuie s fie un pacificator care utilizeaz, ns, constructiv conflictul n
vederea atingerii finalitilor educaionale stabilite. De aceea, el trebuie s
afle, n primul rnd, cauzele complete ale conflictului aprut. Acestea pot fi:

Atmosfera competitiv. Elevii au fost obinuii s lucreze individual,


pe baz de competiie, lipsindu-le deprinderea de a munci n grup, ncrederea
n colegi i profesori. Ei nu doresc dect victoria asupra celorlali i, dac nu o
obin, i pierd stima de sine. Competiia apare n toate momentele, chiar i n
cele n care ea este neproductiv.

Atmosfera de intoleran. n clas se formeaz clici, iar lipsa


sprijinului ntre colegi duce de multe ori la singurtate i izolare. Apar
resentimente fa de capacitile i realizrile celorlali, nencrederea i lipsa
prieteniei.

Comunicare slab. Aceasta reprezint solul cel mai fertil pentru


conflict. Cele mai multe conflicte pot fi atribuite nenelegerii sau percepiei
greite a inteniilor, sentimentelor, nevoilor i aciunilor celorlali. Elevii nu
tiu s-i exprime n mod pozitiv nevoile i dorinele sau le este fric s fac
asta. Ei nu pot s-i asculte pe ceilali.
Exprimarea nepotrivit a emoiilor. Orice conflict are o component
afectiv. Conflictele se vor accentua atunci cnd elevii au sentimente
deplasate (exacerbate), nu tiu s- i exprime suprarea sau nemulumirea ntrun mod neagresiv, i suprim emoiile i sunt lipsii de autocontrol,
Absena priceperilor de rezolvare a conflictelor. Elevii i profesorii nu
tiu s rspund n mod creativ conflictelor. Ei preuiesc i utilizeaz
modaliti violente de soluionare a acestora, urmnd adesea modelele
furnizate de filmele de consum.
Utilizarea greit a puterii de ctre profesor. Un profesor poate s
accentueze sau diminueze cei cinci factori enunai mai sus. De asemenea,
poate provoca apariia sau escaladarea conflictelor prin ateptri exagerat de
nalte fa de elevi, conducnd clasa prin reguli inflexibile, bazndu-se n
permanen pe utilizarea autoritii, instaurnd o atmosfer de team i
nenelegere.
ntre agresivitate i inaciune exist o gam foarte larg de rspunsuri. A
ctiga sau a pierde, ca individ, nu sunt singurele ieiri posibile dintr-un
conflict. Cea mai bun soluie este cea n care ambele pri ctig.
Utilizarea consecvent i repetat a tehnicilor de rezolvare a conflictelor
de ctre profesori i consilieri va face ca elevii nii s fie capabili, dup un
timp, s-i rezolve singuri conflictele. Acest lucru are efecte benefice asupra
atmosferei din clas, contribuind la crearea unei comuniti educaionale n
care elevii se sprijin unii pe alii. Caracteristicile acesteia sunt:
Cooperare. Elevii nva s lucreze mpreun, s aib ncredere unii n
alii i s-i mprteasc preocuprile.
Comunicare. Elevii nva s observe atent, s comunice cu acuratee
ceea ce au de spus, s-i asculte atent pe ceilali.

Tolerana. Elevii nva s respecte i s valorizeze pozitiv


diferenele dintre oameni, s neleag propriile prejudeci i modul n care
acestea acioneaz.
Expresie emoional pozitiv. Elevii nva s-i exprime sentimentele,
n special suprarea sau
nemulumirea, n modaliti neagresive i
54

nedistructive. Totodat, ei nva autocontrolul.


Rezolvarea conflictelor. Elevii deprind abilitatea de a rspunde n mod
creativ ntr-o situaie conflictual.
6.2.3. Conflictele ntre profesori i elevi
Pentru a evita apariia acestui tip de conflict, profesorul nu trebuie
s-i utilizeze puterea n mod discreionar, cu scopul de a evidenia lipsa de
putere a elevilor. Autoritatea profesorului trebuie s se manifeste constructiv,
prin crearea unui mediu propice nvrii, prin meninerea ordinii i prin
scoaterea a ceea ce este mai bun din elevi. n schimb, autoritarismul (adic,
exercitarea autoritii formale n mod permanent, sistematic i indiferent de
condiii) solicit, implicit, supunerea oarb i conformism din partea elevilor.
Dei pare eficient, autoritarismul rezolv problemele doar pe termen scurt i
doar superficial, ntruct conflictul cu elevii i ostilitatea acestora se vor
menine. De aceea, trebuie gndit i realizat exercitarea autoritii, dar fr a
cdea n autoritarism. Pentru aceasta:
se stabilesc reguli cu ajutorul clasei;
se prezint lista de reguli clasei i se explic raiunea fiecrei reguli;
se decid mpreun consecinele pentru nclcarea regulilor;
se afieaz regulile i sanciunile i se verific dac toat lumea le tie;
nu se face nici un rabat de la respectarea regulilor (trebuie s existe i
sanciuni mai puin grave, pentru a putea fi aplicate cnd exist
circumstane atenuante);
sanciunile vor fi destul de severe, dar nu exagerate, pentru a nu
crea resentimente care mpiedic schimbarea comportamentului;
elevul trebuie s neleag de ce a fost sancionat;
elevii nu trebuie s fie umilii; sanciunea trebuie s schimbe, nu
s strneasc dorina de rzbunare.
Un anumit comportament al elevilor, care este considerat ca inadecvat i
care poate genera conflicte, poate fi schimbat prin tehnici specifice, care
utilizeaz cu precdere stimuli pozitivi (mai mult recompense dect pedepse).
Una dintre aceste tehnici propune urmtorii pai:
Identificarea comportamentului care trebuie schimbat. Este necesar
exactitatea n privina comportamentelor ce vor fi recompensate.

Se decide sistemul de recompensare. De exemplu, marcarea cu o


stelu a fiecrui act pozitiv; la un anumit numr de stelue se va ctiga ceva.
Se prezint clasei acest plan de mbuntire a comportamentului.
Dup ce elevii au neles i au fost de acord cu procedura, aceasta se
aplic. Orice rezolvare a conflictelor implic o mai bun comunicare cu elevii.
Cu ct
comunicarea este mai bun i mai complet, cu att crearea unui climat de
siguran fizic i psihic va fi mai probabil, iar conflictele vor fi mai uor de
rezolvat. De asemenea, este deosebit de important a-i nva pe elevi s-i
exprime emoiile n mod constructiv. Ei trebuie s tie c pot ctiga ceea
ce doresc fr s fie agresivi. Autocontrolul nu nseamn suprimarea
emoiilor, ci un mod pozitiv de a le exprima.
O sumarizare a opiunilor de ordin principal care sunt necesare i utile
unui management optim al situaiilor conflictuale, cuprinde:
abordarea conflictelor din perspectiv pozitiv;
autenticitatea i sinceritatea, evitarea atacurilor la persoan i luarea
n considerare a reaciilor indivizilor aflai n conflict, dublat, ns, de
fermitate, nefiind recomandat schimbarea propriilor opinii doar pentru a evita
conflictul conducerea de tip participativ (nu autocratic, dar nici de tip
55

laissez-faire);
evitarea situaiilor de tip ctig-pierdere i gsirea unei soluii de tip
ctig-ctig;

utilizarea complex a negocierii n managementul situaiilor


conflictuale.
TEMA DE CONTROL:
1. Precizai un conflict colar si intocmii demersurile pentru o edin de
mediere.
Bibliografie minimal
1. Neamu George. Tratat de Asisten social. Iai, 2003
2. Andreescu A. i Toma G., Conflictele sfritului de mileniu,
Editura TIMPOLIS, Bucureti, 1996
3. Prutianu ., Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura
Polirom, Bucureti, 2000
4. *** Rezolvarea conflictelor i negocierea, Editura RENTROP &
STRATON, Bucureti, 1999

56

Test de autoevaluare
Numele i prenumele.............................................
nvmnt la Distan, Anul III , sem I, 2014-2015
Specializarea ASISTEN SOCIAL

ntrebri de recapitulare
1.
Care sunt aspectele pozitive care pot fi identificate n cazul unui conflict?
2.
Delimitai variantele de aciune n concorda cu etapele conflictului: etapa
premrgtoare, etapa de escaladare, etapa de lmurire.
3.
Care sunt primele semnale ale apariiei unui conflict?
4.
Combinaia cror variabile determin stilurile de abordare ale conflictului?
5.
Care este rolul mediatorului n aplanarea situiei de conflict?
6.
Ce nelegei prin noiunea de conflict de itnerese n contextul deontologiei
profesionale?
7.
Explicai diferena dintre principiul imparialitii i neutralitii?
8.
Care sunt limitele principiului confidenialitii?
9.
Care este necesitatea codului etic pentru mediator?
10.
La etapa pre-mediere, pe cine contacteaz mediatorul n primul rnd?
11.
Ce componente trebuie s conin un monolog de deschidere a sesiunii de mediere?
12.
Care este rolul mediatorului n elaborarea planului de negociere?
13.
n ce cazuri poate fi finisat procesul de mediere?
14.
Ce putere juridic are acordul de mpcare?
15.
Care sunt caracteristicile abordrii transformatorii i abordrii orientate spre
soluionarea unei probleme? Pentru care abordare pledai?
16.
Cum considerai, care din laturile triunghiului succesului (coninut, emoii,
procedur) are cea mai mare importan n procesul de mediere?
17.
Ce nelegei prin conceptul ascultarea activ? Care este importana acesteia n
procesul de comunicare?
18.
Prin ce se deosebete parafrazarea de rezumare?
19.
Care sunt avantajele lucrului mediatorilor n pereche?

57

BIBLIOGRAFIE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.

Abrudan, M.M. (2002) Managementul resurselor umane.


Note de curs, Editura Universitii din Oradea
Andreescu A. i Toma G., (1996) Conflictele sfritului de
mileniu, Editura TIMPOLIS, Bucureti,
Cndea, R.; Cndea, D. (1998) Comunicarea
managerial aplicat, Editura Expert, Bucuresti.
Cornelius, H., Faire (1996), tiina rezolvrii conflictelor,
Editura tiinific i Tehnic, Bucureti
Ioan D. Terta (2002), Consideratii privind procedura
medierii, Revista de drept comercial nr. 3/2002, Bucuresti.
Luduan, M., (2007), Ghid terminologic n Asistena social,
editura Rntregirea, Alba Iulia
Malia, M. (1972) Teoria i practica negocierilor, Editura
Politic, Bucureti.
Miftode V., (1995), Teorie i metod n Asistena Social,
Fundaia Axis, Iai
Miftode V., (1995), Dimensiuni ale asistenei sociale, editura
Eidos, Botoani
Neamu George.(2003),Tratat de Asisten social. Iai, Ed.
Polirom
Pirozinski, Tadeusz, (1995), Psihiatrie i Victimologie, editura
24 ORE, Iai
Prutianu ., Manual de comunicare i negociere n afaceri,
Editura Polirom, Bucureti, 2000
Vintil, S. (2001) Negociere i soluionarea conflictelor,
Editura Universitii din Bucureti, Bucureti
Vlsceanu, M. (1993) Psihologia organizaiilor i a
conducerii, Editura Paideia, Bucureti.
Zamfir, E., Zamfir, C., (1995), Politici sociale. Romnia n
context european, editura Alternative, Bucureti
Zamfir, C., Vlsceanu, L., (1993), Dicionar de sociologie,
editura Babel, Bucureti
Zlate, M. (2007), Tratat de psihologie organizaionalmanagerial,Editura Polirom, Iai;
* * * (1998), Dicionar de sociologie, Col. Larousse,
editura Univers Enciclopedic, Bucureti
***, (1984) Dicionarul explicativ al limbii romne (DEX),
Editura Academiei.
*** Rezolvarea conflictelor i negocierea, Editura RENTROP
& STRATON, Bucureti, 1999
* * * Manual de mediere, 2006, Direciei Editoriale a
Institutului de Reforme Penale, Chiinu

58

FIA DISCIPLINEI
1. Date despre program
1.1. Instituia de nvmnt superior
1.2. Facultatea
1.3. Departamentul
1.4. Domeniul de studii
1.5. Ciclul de studii
1.6. Programul de studii/Calificarea

Universitatea 1 Decembrie 1918 Alba Iulia


Drept i tiine Sociale
tiine sociale
Asisten social
Licen
Asisten social/asistent social

2. Date despre disciplin


2.1. Denumirea disciplinei
MEDIEREA CONFLICTELOR
2.2. Titularul activitilor de curs
Lector univ. dr. Bara Monica Angela
2.3. Titularul activitilor de seminar
Lector univ. dr. Bara Monica Angela
2.4. Anul de studiu III 2.5. Semestrul 1 2.6. Tipul de evaluare
2.7.
Regimul
disciplinei

AS 3
O

3. Timpul total estimat (ore pe semestru al activitilor didactice)


3.1. Numr de ore pe sptmn

din care 3.2. curs

3.4. Total ore din Planul de nvmnt

42

din care 3.5. curs

28

din
care
3.3. 1
seminar/laborator
din
care
3.6. 14
seminar/laborator

Distribuia fondului de timp


Studiul dup manual, suport de curs, bibliografie i notie
Documentare suplimentar n bibliotec, pe platformele electronice de specialitate i pe teren
Pregtire seminarii/laboratoare, teme, referate, portofolii i eseuri
Tutoriat
Examinri
Alte activiti....
3.7. Total ore studiu individual
3.8. Total ore din planul de nvmnt
3.9 Total ore pe semestru
3.10. Numrul de credite

5. Condiii (acolo unde este cazul)


5.1. de desfurare a cursului

5.2.
de desfurare a

seminarului/laboratorului

ore
42
8
28
2
3
83
42
125
5

Participare activ
Lectura bibliografiei recomandate
Documentare suplimentar
Elaborarea i susinerea prezentrilor planificate
Participare activ

Competene
profesionale

6. Competene specifice acumulate


C3. Dezvoltarea serviciilor i activitilor de prevenire precum i a celor de suport
acordate beneficiarilor sistemului de asisten social.
C5. Consiliere i alte metode de intervenie specializat acordate n mediul familial
sau instituional (spitale, coli, penitenciare, centre anti-drog, instituii specializate
de asisten social etc.) cu respectarea valorilor si principiilor specifice asistentei
sociale

59

Competene
transversale
7. Obiectivele disciplinei (reieind din grila competenelor specifice acumulate)
7.1. Obiectivul general al Pregtirea studenilor n vederea posibilei lor ncadrri n profesiunea
disciplinei
de mediator
1. Cunoaterea legislaiei in domeniul medierii juridice;
2. Insusirea noiunilor de baz privind abordarea medierii
3. Deinerea de cunotine aprofundate privind relaiile interpersonale
7.2.Obiectivele specifice
4. Realizarea de aplicatii ale cunotinelor teoretice n situaii concrete
5. Abiliti de planificare a interveniei pentru medierea conflictelor
intra personale
8. Coninuturi
8.1. Curs

Metode de predare
Observaii
Prelegere,
1. Aspecte teoretice i practice ale conflictului
Dezbatere
Prelegere,
2. Medierea: dimensiuni i coordonate definitorii
Dezbatere
3. Deontologia profresional a mediatorului i Prelegere,
construcia paradifmei profesionale
Dezbatere
Prelegere,
4. Etapele procesului de mediere
Dezbatere
Prelegere,
5. Abilitile mediatorului i autoevaluarea
Dezbatere
6. Negocierea integrativ i consilierea soluii Prelegere,
eficiente de mediere a conflictelor
Dezbatere
Bibliografie:
1. Abrudan, M.M. (2002) Managementul resurselor umane. Note de curs, Editura
Universitii din Oradea
2. Andreescu A. i Toma G., (1996) Conflictele sfritului de mileniu, Editura TIMPOLIS,
Bucureti,
3. Cndea, R.; Cndea, D. (1998) Comunicarea managerial aplicat, Editura Expert,
Bucureti.
4. Cornelius, H., Faire (1996), tiina rezolvrii conflictelor, Editura tiinific i Tehnic,
Bucureti
5. Ioan D. Terta (2002), Consideraii privind procedura medierii, Revista de drept comercial nr.
3/2002, Bucureti.
6. Luduan, M., (2007), Ghid terminologic n Asistena social, editura Rentregirea, Alba Iulia
7. Malia, M. (1972) Teoria i practica negocierilor, Editura Politic, Bucureti.
8.2. Seminar/laborator
1. Aspecte generale ale medierii. Ce este
medierea?
2. Caracterisitici i avantaje ale medierii
3. Domenii ale medierii
4. Procesul medierii familiale
5. Elaborarea planului de intervenie.
60

Metode de predare
Prezentri, dezbateri, studii de caz
Prezentri, dezbateri, studii de caz
Prezentri, dezbateri, studii de caz
Prezentri, dezbateri, studii de caz
Prezentri, dezbateri, studii de caz

Obs.

6. Monografia profesionala
7. Comunicarea solutie pentru rezolvarea
conflictelor familiale

Prezentri, dezbateri, studii de caz


Prezentri, dezbateri, studii de caz

Bibliografie:
1. Neamu George.(2003),Tratat de Asisten social. Iai, Ed. Polirom
2. Pirozinski, Tadeusz, (1995), Psihiatrie i Victimologie, editura 24 ORE, Iai
3. Prutianu ., Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom, Bucureti, 2000
4. Vintil, S. (2001) Negociere i soluionarea conflictelor, Editura Universitii din
Bucureti, Bucureti
5. Vlsceanu, M. (1993) Psihologia organizaiilor i a conducerii, Editura Paideia,
Bucureti.
9. Coroborarea coninuturilor disciplinei cu ateptrile reprezentanilor comunitii
epistemice, asociaiilor profesionale i angajatorilor reprezentativi din domeniul aferent
programului

10. Evaluare
10.2. Metode
evaluare

Tip de activitate

10.1. Criterii de evaluare

10.4. Curs

Volumul i corectitudinea
cunotinelor
Rigoarea tiinific a
limbajului
Organizarea coninutului
Originalitatea
Susinerea unui referat

10.5. Seminar/laborator

de 10.3. Pondere din


nota final

Oral

40

Oral

10

Oral
Oral
Fi de
seminar
la Fi de
seminar

10
10
evaluare

20

Participare
activ
evaluare 10
seminarii
10.6. Standard minim de performan

50% rezultat dup nsumarea punctajelor ponderate conform pct.10.3.


Data completrii 01.10.2014
Semntura titularului de curs
Semntura titularului de seminar

Data avizrii n Departament 01.10.2014


Semntura Directorului de Departament

61

Sesiune examene

10
1.
2.
3.
4.
5.

1.Aspecte teoretice i
practice ale conflictului
2. Medierea: dimensiuni i
coordonate definitorii
3. Deontologia profresional
a mediatorului
1.Etapele procesului de
mediere

I
ntlnire
tutorial

la a II-a
ntlnire
tutorial
la a III-a
ntlnire
tutorial

2.Abilitile mediatorului i
autoevaluarea
3.Negocierea integrativ i
consilierea

a III-a
ntlnire
tutorial

Notarea activitii pe parcurs cu note


de la 1 la 10, cu o pondere de 20% la
nota final
La evaluarea final studenii vor trata
dou subiecte teoretice (ponderea de
40% n nota final) i vor prezenta
Portofoliul de activiti individuale
(ponderea de 40% n nota final).

Lab.

Verificri
Data

la a II-a
ntlnire
tutorial

Data stabilit n programarea

4.

Tem de control
1. Dai un exemplu de conflict
2. Construirea unui cod deontologic
al mediatorului
Tem de control
1. Studenii vor ntocmi Monografia
profesiunii de mediator

Tematica

Termen
predare

3.

Activiti
asistate (AA)

62

(E/C/V)Tipul

Tema

CALENDARUL DISCIPLINEI
Tutorial (AT)

Lucrri
proiectpractice/

Lucrri de control (TC)

Calendarul disciplinei ID

Termen
programat

Sptmna

Disciplina: MEDIEREA CONFLICTELOR


Anul de studii: III Semestrul: I

rexamenelo
E examen, C colocviu, V verificare pe parcurs
Titular disciplin,
Lector. univ. dr. Bara Monica Angela

Tutore,
Lector . univ. dr. Bara Monica Angela

63