Bariere i dificulti n procesul comunicrii

Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicam, s influen m, s educm, sau s
ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale:
s fim receptai (auziti sau citii);
s fim nelei;
s fim acceptai;
s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau atitudine).
Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamn c ceva n derularea comunicrii nu
funcioneaz corespunztor, adic ceva a interferat n transmiterea mesajelor. Orice interfereaz cu procesul de
comunicare poart denumirea de barier, dificultate sau noise.
Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului comunicat nu recepteaz sau interpreteaz
greit sensul dorit de ctre emitor. Scopul studierii comunicrii este acela de a reduce motivele care cauzeaz
aceste fenomene. Aa cum am mai spus, nelesurile se regsesc n oameni i nu n cuvinte, astfel c identificarea
factorilor care conduc la interpretri greite este primul pas spre a realiza o mai bun comunicare. Este vorba de:
oDiferene de perceptie modul n care noi privim lumea este influentat de experientele noastre anterioare, astfel
ca persoane de vrste diferite, nationalitati, culturi, educatie, ocupatie, sex, temperamente etc. vor avea alte perceptii
si vor interpreta situatiile n mod diferit. Diferentele de perceptie sunt de multe ori numai radacina a numeroase
bariere de comunicare.
oConcluzii grabite deseori vedem ceea ce dorim sa vedem si auzim ceea ce dorim sa auzim, evitnd sa
recunoastem realitatea n sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune a face doi plus doi sa dea cinci.
Stereotipii nvatnd permanent din experientele proprii, vom ntmpina riscul de a trata diferite persoane ca si
cnd ar fi una singura: Daca am cunoscut un inginer (student, maistru, negustor, etc.) i-am cunoscut pe toti.
oLipsa de cunoastere este dificil sa comunicam eficient cu cineva care are o educatie diferita de a noastra, ale
carei cunostiinte n legatura cu un anumit subiect n discutie sunt mult mai reduse. Desigur este posibil, dar necesita
ndemnare din partea celui care comunica; el trebuie sa fie constient de discrepanta ntre nivelurile de cunoastere si
sa se adapteze n consecinta.
oLipsa de interes este una din cele mai mari si mai frecvente bariere ce trebuiesc depasite. Acolo unde lipsa de
interes este evidenta si de nteles, trebuie sa se actioneze cu abilitate pentru a directiona mesajul astfel nct sa
corespunda intereselor si nevoilor celui care primeste mesajul.
Dificultati n exprimare daca emitatorul are probleme n a gasi cuvinte pentru a-si exprima ideile, aceasta va fi
sigur o bariera n comunicare si, inevitabil acesta va trebui sa-si mbogateasca vocabularul.
oEmotii emotivitatea emitatorilor si receptorilor de mesaje poate fi de asemenea o bariera. Emotia puternica este
raspunzatoare de blocarea aproape completa a comunicarii. O metoda de a mpiedica acest blocaj consta n evitarea
comunicarii atunci cnd emitatorii sunt afectati de emotii puternice. Totusi, uneori, cel care primeste mesajul poate fi
mai putin impresionat de o persoana care vorbeste fara emotie sau entuziasm, considernd-o plictisitoare astfel ca
emotia poate deveni un catalizator al comunicarii.
Personalitatea nu doar diferentele dintre tipurile de personalitati pot crea probleme, ci, deseori, propria noastra
perceptie a persoanelor din jurul nostru este afectata si, ca urmare, comportamentul nostru influenteaza pe acela al
partenerului comunicarii.
Ciocnirea personalitatilor este una dintre cele mai frecvente cazuri ale esecului n comunicare. Nu ntotdeauna
suntem capabili sa influentam sau sa schimbam personalitatea celuilalt dar, cel putin, trebuie sa fim pregatiti sa ne

studiem propria persoana pentru a observa daca o schimbare n comportamentul nostru poate genera reactii
satisfacatoare.
Acestia sunt doar ctiva factori care pot face comunicarea mai putin eficienta, sau chiar sa esueze complet.
Potentialele bariere de comunicare nu depind doar de receptor respectiv de emitator, ci si de conditiile de
comunicare pe care trebuie nu numai sa le cunoastem ci si sa le controlam pentru ca procesul comunicarii sa capete
sansa de a fi eficient.
ncercnd o clasificare a barierelor comunicationale. lund n considerare si motivele care le genereaza, avem:
cea ce se spune nu poate fi auzit: este vorba n special de barierele fizice: zgomot, lipsa concentrarii (adica
ndemnari nesatisfacatoare de a asculta / audia), surzenie, distorsiuni n timpul transmiterii (atunci cnd se
comunica prin telefon, radio),
ceea ce se aude nu poate fi nteles: ascultatorul poate auzi, dar ceea ce ntelege este influentat de educatie
cunostiintele tehnice asupra subiectului etc.; nentelegerea limbajului semnifica incapacitatea de a interpreta cu
acuratete mesajul si poate fi datorata erorilor de traducere, de vocabular, de punctuatie, gesturilor non-verbale;
ceea ce este nteles nu poate fi acceptat: ascultatorul ntelege dar nu poate accepta datorita unor factori psihologici
cum ar fi: atitudinile sale fata de ceilalti, sentimentele fata de subiectul pus n discutie, lipsa de deschidere (sentiment
ce care apare atunci cnd climatul este formal, sentiment ce poate deveni o bariera n comunicare n momentul n
care provoaca nencrederea si sentimentul ca anumite informatii sunt pastrate secrete), prejudecati ca de exemplu
socul cultural sau etnocentrismul; Socul cultural semnifica incapacitatea de a ntelege sau accepta persoane cu
valori, standarde, stiluri de viata diferite. Etnocentrismul, adica credinta ca propria cultura este superioara oricarei
alteia apare ca bariera atunci cnd comunicarea conduce la o atitudine de superioritate.
Oamenilor nu le este agreabil sa li se vorbeasca de sus sau sa li se spuna ca ideile lor sunt interesante, dar gresite.
vorbitorul nu poate descoperi daca a fost auzit , nteles, acceptat.
Barierele pot fi gasite n orice sistem comunicational si de aceea e mai corect sa spunem ca mesajul transmis nu e
niciodata mesajul receptat.
Globalizarea mediului social, diplomatic, de afaceri necesita ca oamenii sa-si desfasoare o activitate eficienta n
cadrul diferitelor culturi. Comunicarea n acest context este foarte complexa datorita variabilitatii si intrepatrunderii
diferitelor caracteristici culturale
Barierele de comunicare reprezinta toate acele perturbatii care pot intervenii de-a lungul procesului de comunicare si
care reduc fidelitatea sau eficienta mesajului transmis. Important este insa impactul pe care aceste bariere le au
asupra mesajului transmis care, in unele situatii, poate fi perturbat atat de puternic incat informatia ajunsa la
destinatar sa fie cu totul diferita fata de cea transmisa de emitent.
Bariere care apar pe traseul comunicarii
In studiile de specialitate sunt semnalate patru mari categorii de bariere ale comunicarii:
Bariere de limbaj apar dificultati de exprimare care duc la expresii sau cuvinte confuze ori cu sensuri diferite
pentru persoanele implicate in actul de comunicare. Nivelul de pregatire al celor care comunica poate fi un
impediment in intelegerea mesajului de specialitate emis de unul dintre ei si imposibil de decodificat de celalat. De
asemenea, si starea emotionala a receptorului poate influenta negativ comunicarea, continutul mesajului transmis
fiind deformat. O alta cauza este produsa de folosirea unor cuvinte ori expresii confuze sau idei preconcepute.
Bariere de mediu cele mai des intalnite sunt cele care tin de climatul de munca necorespunzator, caracterizat
prin poluare fonica ridicata. De asemenea, suportii informationali necorespunzatori pot cauza perturbari ale
mesajelor transmise.
Bariere determinate de pozitia emitatorului si receptorului de cele mai multe ori acestea intervin atunci cand
imaginea pe care emitatorul sau receptorul o are despre sine sau interlocutor este una falsa, insotita de idei

preconcepute sau sentimente mult prea puternice. Perceptia eronata cu privire la subiectul sau situatia in care are
loc comunicare poate produce, de asemenea, confuzii.
Bariere de conceptie presupunerile, banuielile, concluziile pripite dar si rutina in procesul de comunicare,
exprimarea gresita a mesajului, lipsa de interes a receptorului fata de mesaj pot produce disfuncii in procesul de
comunicare eficienta.
Metode de indepartare a acestora pornind de la cateva aspecte esentiale:
in primul rand comunicarea trebuie planificata;
determinarea precisa a scopului este impetuos necesara;
momentul in care trebuie desfasurata comunicarea trebuie atent ales;
ideile ce urmeaza a fi comunicate trebuie mai intai clarificate;
limbajul folosit trebuie sa fie unul adecvat situatiei dar si partenerului de comunicare.
Factorii perturbatori care pot influenta, la randul lor, comunicarea pot proveni din arii diferite. Identificarea la timp a
acestora, precum si minimalizarea efectelor pe care le pot avea in procesul de comunicare sunt importante pentru
asigurarea unei comunicari corecte.
Cultura, background-ul si influentele Intreaga noastra experienta poate influenta uneori calitatea mesajelor
emise sau receptate. Cultura, de exemplu, poate fi uneori un factor perturbator al comunicarii, facand greoaie sau
ineficienta intelegerea unui mesaj nou care nu se incadreaza in contextul culturii de baza.
Propria persoana cand intr-o discutie unul dintre parteneri este vadit focusat pe propria persoana, acesta
rateaza ceea ce spune cealalta persoana, ajungandu-se intr-un final la confuzii sau conflicte. Factorii care pot
produce o astfel de situatie sunt: autoapararea (avem senzatia ca in discutia respectiva partenerul de conversatie ne
ataca), superioritatea (avem senzatia ca noi stim mai mult si mai bine decat celalalt) si ego-ul (avem senzatia ca noi
suntem centrul discutiei).
Fond sonor unele echipamente sau chiar ambientul pot produce perturbari ale comunicarii. Atat cel care emite
un mesaj cat si cel care il primeste vor fi nevoiti sa faca un efort suplimentar pentru a comunica eficient. De cele mai
multe ori acestia fie obosesc, fie nu au forta de a inlatura bruiajele si atunci comunicarea este compromisa.
Stresul se stie fapul ca stresul influenteaza puternic procesul comunicational in sensul ca o persoana stresata
nu mai percepe sau intepreteaza un mesaj la fel ca in situatiile normale.
Perceptia Atunci cand o persoana vorbeste prea repede, nu are fluenda in discurs, nu articuleaza corect
cuvintele etc. suntem tentati sa nu-i mai acordam toata atentia. Astfel, atitudinea noastra preconceputa ne va afecta
abilitatea de a asculta.
Ideal ar fi ca procesul de comunicare sa fie impecabil si sa existe un limbaj universal neutru care sa asigure
acuratetea procesului. Din pacate insa, asa ceva nu exista decat in situatii particulare (comunitati restranse ca numar
de indivizi, specializati intr-un anumit domeniu, cum ar fi, de exemplu, laboratoarele stiintifice, departamentele de IT
etc.). In situatiile comune, factorii perturbatori sunt omniprezenti numai ca, printr-un efort sustinut si comun, cei care
participa la actul comunicational ii pot indeparta sau le pot minimiza influentele asigurandu-se in finat o comunicare
eficienta, ceea ce se doreste de la inceput.

CAPITOLUL VIII: ELEMENTE DE COMUNICARE INTERCULTURAL

Cuvinte-cheie: cultura, subcultur,
distane interpersonale

cultur de schimb, interculturalitate, comunicare,

1. Cultura: definiii i sensuri

Nu putem s trecem, ntr-un curs de comunicare i comportament peste conceptul de cultur.
Comunicarea depinde mult de acest factor. Am mai spus undeva c USMF este o instituie n care are loc,
mai mult dect n orice alt universitate din Moldova, ntlnirea dintre diferite culturi. Din aceast cauz
am dedicat acestei pri a comunicrii un capitol separat. Mai nti de toate ns vom merge pe definirea
culturii, vom da o tipologizare semiotic a culturii, ca n sfrit s vorbim despre reguli de comunicare
intercultural i greeli pe care le putem comite.
Cultura nu are o definiie concret, mai bine-zis nu exist o definiie standard a culturii. Ea se
preteaz, conform unor autori (A. Moles) la o definiie deschis. n general ns, cultura este perceput
ca un sistem de valori, idei i atitudini prin care omul sau grupuri sociale i interpreteaz experiena
istoric. Aceste opere reprezint valori i norme care sunt transmise din generaie n generaie, asigurnd
astfel continuitatea vieii umane. Adeseori, cultura este privit ca elementul esenial care ne deosebete de
animale.
O prim definiie de tip sintetic este cea a antropologului E. B. Tylor, care ia n consideraie toate
elementele constituente ale unei culturi: ritualuri, mitologie, limbaj, ceremonii, simboluri, credine,
cunotine, instituii, forme de organizare social, etc.
La nceputul secolului XX, definiiile culturii s-au multiplicat. Apare un set de criterii universale,
dup care cultura este analizat i evaluat, n urma interesului tot mai mare pentru conceptul de cultur
manifestat de diferite tiine.
Alturi de termenul de cultur apare i cel de civilizaie. ncepnd cu sec. 17, cultura i civilizaia
sunt gndite cu sensuri diferite n rile europene (Germania i Frana). Cercettorii din SUA, dimpotriv,
nu difereniaz aceti doi termeni, avnd n vedere prin combinaia lor modul de via al unui popor.
Termenul de civilizaie provine din cuvintele latine civis, civitas, civilis, civilitas, conform crora
ceteanul triete ntr-un stat i dispune de anumite caliti prin care se conformeaz unor reguli de
conduit. Deci civilizarea ar nsemna educarea ceteanului pentru comportarea adecvat ntr-un anumit
mediu social.
A. Kroeber i C. Kluckhohn1 fcnd un inventar al definiiilor culturii au descoperit 164 de definiii,
aparinnd diferitor filosofi, antropologi, culturologi, istorici, etc. Definiia pe care o au cei doi autori
conceptului de cultur este urmtoarea: Cultura const din modele implicite i explicite ale comportrii i
pentru comportare, acumulate i transmise prin simboluri, incluznd i realizrile lor n unelte. Miezul
esenial al culturii const din idei tradiionale, aprute i selecionate istoric, i, n special, din valorile ce
li se atribuie; sistemele de cultur pot fi considerate, pe de o parte, ca produse ale aciunii i pe de alt
parte, ca elemente ce condiioneaz aciunea viitoare.
8. 2. Comunicarea dintre culturi.
Dup cum am observat o cultur implic att aspectele materiale ct i cele nemateriale i are cteva
elemente definitorii:
1. componente cognitive (cunotine, opinii);
1 Kroeber, A., Klukhohn, C., Culture. A Critical Review of Concepts and Definitions, Harvard University Press,
1952, p.181 citat n G. Georgiu Filosofia Culturii, ed. Comunicare.ro, Bucureti, 2001, p.29

2. componente axiologice (valori);

3. componente normative (norme, obiceiuri, moravuri, tabu-uri, legi);
4. componente simbolice (semne, simboluri, limba, gesturile).
Vom accentua ns c indiferent de componentele sale, cultura are un fond foarte divers. Altfel spus,
diversitatea culturii este evident. Omul, natura uman este divers n sine. Aceast diversitate conduce
spre ideea culturii ca un sistem de semne, de practici semnificante, de analizat dup axele paradigmei i
sintagmei.
Din perspectiv semiotic, o cultur este privit ca un ansamblu de limbaje, simboluri i
semnificaii care sunt integrate ntr-un proces de comunicare. Despre limbaj ca element definitoriu al
culturii am vorbit, de asemenea i despre componentele limbajului sau al semnului. Nu am accentuat ns
influena major pe care a avut-o teoria lui Saussure n ce privete arbitrarietatea semnului lingvistic.
Fiecare mare perioad este caracterizat de un anumit tip de totalitate. Cu alte cuvinte, ordinea
ontologic este determinat de nite instane superioare. Spre exemplu, pentru lumea antic, ordinea era
dictat de Realitate, Lume, Lucru. Astfel, lumea era modelat asimetric. Ceva este mai important dect
altceva. Peste ordinea lucrurilor domnete un soi de cauzalitate- partea mai puternic domnete asupra celei
mai slabe, cauza domnete asupra efectului i trimite ceva din sine acelei din urm.
Lumea modern dirijat de Contiin, de Cunoatere este condus de ideaie, de logic i este
diferit prin aceea c fiecare element al sistemului reflect totalitatea. Unul dintre exemple este cel al
filosofiei lui Spinoza, panteismului su, conform cruia Dumnezeu exist n fiecare lucru sau om, El este
pretutindeni sau monadologia lui Leibniz, conform creia orice monad reflect i conine n sine ntregul
Univers.
Lumea contemporan este caracterizat de ordinea pe care o instituie Limba, Comunicarea.
Totalitatea despre care putem vorbi este una paritetic, n care toate elementele sunt egale, ele fac parte
dintr-un sistem. La rndul lui, sistemul nu poate exista fr aceste elemente. Este analog cu sistemul limbii.
Fiecare semn (liter) este la fel de important ca oricare altul. Totodat, un cuvnt nu poate exista dect dac
este compus din anumite litere, altfel se va transforma n alt cuvnt. Spre exemplu, cuvntul Mas va
deveni Cas dac vom schimba prima liter.
Cum ne putem reprezenta atunci lumea contemporan? Accentul cade acum nu pe asemnare, ci pe
diferen, pe diversitate. Jocul devine stpnul lumii. Nu mai exist ceva mai mult sau mai puin important
sau bun. Oamenii i lucrurile sunt doar Altfel. Lumea ne apare ca un text imens. Pentru descifrarea lui este
nevoie de un cunoaterea unui cod. Acest mod de a vedea lucrurile presupune c orice cultur, indiferent de
coninutul su nu este mai rea sau mai bun dect aceea din care facem parte: ea este diferit de a noastr i
prin aceasta are deja dreptul la via. Dar despre acest lucru vom vorbi mai jos, cnd ne vom referi exclusiv
la comunicarea dintre diferite tipuri de culturi.
Din perspectiv semiotic, cultura poate fi studiat n dou modaliti:
1. privit ca un set de mesaje definite, ca un ansamblu de texte
2. privit ca realizare de coduri ce organizeaz aceste texte.
Lotman face o tipologie semiotic a culturilor, bazat pe opoziia dintre cuvnt i text(Studii de
tipologie a culturii, ed. Univers, Bucureti, 1974). Conform teoriei autorului, exist patru tipuri
fundamentale de cultur:
a. tipul semantic i asintactic
b. tipul asemantic i sintactic
c. tipul asemantic i asintactic
d. tipul semantic i sintactic.
Tipul semantic i asintactic este caracterizat de faptul c semnele sunt nfiri diferite ale aceleiai
semnificaii. Este o cultur orientat spre cuvnt. Ceva este expresia a altceva. Biblia este expresia
divinitii. Tabloul lumii este atemporal. n acest caz ar trebui s avem grij mare la cuvintele pe care le
pronunm pentru c planul expresiei este similar cu cel al coninutului. Onoarea este expresia material a
cinstei, iar faima nu are nici o valoare n acest tip de cultur.

Tipul asemantic i sintactic de cultur este interesat de organizarea intern i de centralizarea

sistemului. Deci accentul cade pe suprafa, nu pe profunzime, pe funcional, pe instrumental. n acest caz,
ntregul este mai important dect partea. Progresul nseamn creterea organicitii. Morii, martirii sunt
mai preuii dect cei vii.
Tipul asemantic i asintactic exprim momente de criz istoric. Valorificat este tot ceea ce ine de
realitate, nu de simbolic. Sinceritatea este una dintre valorile supreme. Libertatea presupune eliberarea de
semn, de convenii. Iluminismul este exemplul excelent pentru acest tip cultural.
Ultimul tip, cel semantic i sintactic, este organizat din perspectiva principiilor unificatoare dintre
semn i sintax. Lumea este o succesiune de fapte reale. Ea este ceea ce spuneam mai sus -- un text, nu un
cuvnt. Culturile se amestec, apare o mixur de coduri, limbaje, simboluri, o mozaicare a culturii, cu alte
cuvinte. Astzi nu mai ascultm muzica proprie culturii din care facem parte, ci dimpotriv ne atrage ceea
ce este combinaia unei serii de elemente venite din diferite culturi.
Comunicarea instituie regulile proprii de joc. Din aceast cauz este foarte important ca un om s
tie s comunice cu reprezentanii diferitor culturi. Astzi nu mai putem percepe o cultur diferit, de
exemplu, cea musulman ca una deviant, anormal. Normalitatea presupune n cazul dat nu ceea ce este
propriu culturii din care venim, ce celei conforme normelor culturii din care provine. Se fac o mulime de
glume pe seama comunicrii dintre diferite culturi: ncepnd de la raportul dintre cultura masculin i cea
feminin, pn la diferene de limbaj dintre culturi. tefan Prutianu 2 relateaz un caz anecdotic la aceast
tem: eful delegaiei chineze s-a apropiat de unul dintre directorii combinatului i a ciocnit paharul
pronunnd cu o min sobr expresia: Cam bei. Directorul a spus Noroc, dar s-a schimbat brusc la fa,
s-a simit jenat i nu a mai fost n form toat seara, n care s-a negociat dou ceasuri i jumtate...abia a
doua zi, respectivul director a aflat c de fapt, i s-a fcut o urare n limba chinez3.
Dac directorul cu pricina ar fi tiut aceast urare sau dac chinezul tia c traducerea expresiei sale
sun romnete ca o ncercare de a-l ateniona pe om s nu mai bea, poate c negocierea ar fi durat mai
puin i partea romneasc implicat s-ar fi simit mult mai liber.
Conform studiilor efectuate, putem demonstra c diferite culturi percep diferit tipuri de
comportamente. Pentru chinezi a fi onest nseamn una, pentru arabi alta, iar pentru occidentali cu totul
altceva.
n momentul n care discut doi reprezentani din culturi diferite, se formeaz o arie comun, care
poate fi numit a treia cultur4
Acesta este momentul n care cele dou culturi se tamponeaz, practic una de alta. Valorile n
cultura a treia sunt preluate att din cultura A ct i din cultura B. Participanii la a treia cultur se vor
nelege unii pe alii mai uor, pentru c au acea zon comun, care i unete. Mai putem numi acest tip de
cultur subcultur. Cel mai bun exemplu pentru cultura a treia este cultura de tip familial, unde copilul este
reprezentatul a dou culturi: spre exemplu, mama este romnc, iar tatl este evreu, etc. Mentalul unui
reprezentant al culturii a treia este flexibil din punct de vedere cognitiv, realist n ce privete valorile i
atitudinile culturale; oamenii de acest tip sunt sensibili din punct de vedere cultural i empatici.
Paradigma propus de Casmir i Assuncion promoveaz relaia de tip i-i, n care au de ctigat
toate prile implicate, pe cnd cea a culturilor originare este dominat de paradigma dominaie-aservire
sau o relaie de tip sau-sau.
2 Prutianu, . Comunicare i negociere n afaceri, ed. Polirom, 2000
3 Idem, p. 149
4 Concept introdus de N. Assuncion &Fred Casmir n Intercultural communication revisited: conceptualization, paradigm
building and methodological approach, NY, 1989

Prin interaciunea a doi sau mai muli indivizi, n cadrul culturii a treia, i creeaz un nou sistem de
valori, care include elemente din culturile naturale.
Unele dintre caracteristicile culturii a treia sunt urmtoarele:
1. Este deschis. Accept elemente noi.
2. Este expansiv. Poate include diferite elemente, provenie din mai multe culturi.
3. Este sensibil la provocri. Rspunde la solicitri provenite de din expectane sau situaii noi,
care cer o adaptare.
4. Este orientat spre viitor.
O alt teorie ns presupune c aceast a zon se numete cultur de schimb. Relaia dintre
reprezentanii culturilor este mai dificil n acest caz, pentru c aici nu funcioneaz regulile culturilor mari
sau mici.
Regula cea mai bun pentru comportamentul n alte culturi este respectarea legilor locului. Dar
este simplu de vorbit i mai greu de realizat. Respectarea obiceiurilor unui popor presupune n afar de
toleran i cunoaterea lor i o ncrctur simbolic, cu care adesea nu putem fi de acord. Orict de mult
nu ne-am dori s fim empatici i s intrm n pielea celui cu care comunicm, avem o proprie viziune
asupra lumii, propriile obiceiuri i norme culturale. Stilul propriu de gndire presupune un anumit
comportament de care de obicei ne este foarte greu s ne debarasm. Ins aceasta nu nseamn c trebuie
s devenim intolerani i s nu acceptm nimic din culturile strine. Dimpotriv, este frumos s pstrm
marile valori ale propriei culturi, dar s asimilm ceea ce este frumos din culturile vecine sau cele cu care
intrm n contact. Astfel comunicarea a fi facilitat i desigur c vom avea numai de ctigat drept rezultat.
8. 3. Surse de gafe interculturale
Dup t. Prutianu exist dousprezece surse de gafe interculturale: tabuurile, statutul femeii
n raport cu brbatul, maniera de a arta respectul, percepia spaiului i timpului, eticheta n afaceri,
mesajele nonverbale, limba i translatorul, mbrcmintea, argumentaia i puterea de convingere, mediul
politic i religios, prejudecile i importana acordat cuvntului scris.
Tabuuri. Semnificaia cuvntului tabu este bine-cunoscut. Vom reveni doar cu nite amnunte
pentru a reaminti lucruri eseniale. La nceputuri, cuvntul Tabu semnifica o interdicie, cu caracter sacru,
nclcarea creia aducea cu sine sanciuni grave. Altfel spus dac un tabu era nclcat, zeii pedepseau
persoana vinovat. Astzi exist o mulime de interdicii, de la obiecte pn la cuvinte sau expresii
proscrise. Tabuurile difer n funcie de culturile n care apare.
Spre exemplu, n rile islamice, carnea de porc este un tabu. De asemenea, n general, musulmanii
nu consum alcool. Din aceast cauz este contraindicat s propui sau s ceri alcool dac eti oaspetele unui
arab. Un alt tabu din lumea arab este feregeaua femeii.
Pentru rile ortodoxe, un tabu l constituie expresii sau imagini legate de simbolizarea rului.
n unele ri, unele daruri, pot fi interzise. Spre exemplu, nu poi merge la un englez cu o cravat,
pentru c de obicei, ei poart cravatele clubului din care fac parte.
Pentru japonezi, cifra patru este un tabu. Ea semnific ghinion i moarte. Din acest motiv, este
recomandat ca s nu amintim aceast cifr sau s nu o folosim. La fel se ntmpl cu cifra 13 pentru
europeni.
Tabu este pentru occidentali i timpul liber. De altfel, i pentru orientali.
Fumatul este indezirabil n multe ri occidentale, n SUA el este considerat un tabu, ca i mnatul
brnzei n China sau al cinilor i pisicilor n Moldova.
Statutul social al femeilor este nc o surs de gafe. n diferite culturi relaia dintre brbat i femeie
este privit diferit. De obicei, Orientul i Occidentul au opinii totalmente diferite asupra acestei relaii.
Cultura noastr conine elemente att occidentale , ct pstreaz i o motenire oriental n aceast privin.
n rile islamice femeia nu are dreptul s stea cu brbatul la aceeai mas. Ea este lipsit de putere i de
libertate. Orice relaie cu un strin este interzis.

n Europa Occidental condiia femeii n raport cu brbatul este aceeai. Dar acest lucru trezete o
mulime de nedumeriri. Dac femeia este egal n totalitate cu brbatul, atunci cum rmne cu gesturile
curteneti de genul srutatului mnii sau deschiderea uii, pentru ca s treac o dam? n general, n rile n
care curentele feministe au schimbat modalitatea de comportament a brbatului, gesturile care
demonstreaz atitudini prea feminine sau masculine (a lsa o femeie s o ia nainte pe culoar) trezesc opinii
negative.
Am vorbit n capitolul precedent de prezentare. Am enunat n acel moment c prezentarea este
diferit pentru diferite culturi. Astfel, pentru rile considerate masculine (Japonia, Austria, Germania i
rile islamice) sunt importante vrsta, sexul, titlul, rangul social. n multe ri islamice tnrul este obligat
s se ridice n picioare n momentul n care n camer intr cineva mai n vrst.
Pentru culturile reci (Germania, Japonia) sunt acceptate doar formulele oficiale i sunt interzise
adresrile critice la adresa oricrui compatriot, chiar dac partenerul dumneavoastr nu l cunoate.
n culturile orientale este normal ca doi oameni care fac cunotin s fac schimb de cadouri.
Salutul obinuit n Japonia este plecciunea adnc, cu spatele i cu gndul rigid. Cu ct mai mult respeci
persoana, cu att te vei apleca mai mult. n lumea arab salutul obinuit este Salaam alaykum(pace ie),
nsoit de o strngere de mn sau de un srut pe obraji.
Un alt indicator important este maniera de a percepe timpul i spaiul. Punctualitatea este adeseori
una dintre sursele conflictelor interculturale. Noi latinii, i arabii nu facem mare problem din punctualitate.
tim foarte bine din proprie experien c poporul romn consider drept normal s ntrzie la o ntlnire cu
15 minute cel puin. Nu mai vorbim despre ritualul ntrzierii la nuni, cumetrii, face deja parte din cultura
naional a noastr. Pentru arabi situaia este similar. Altfel ns este situaia rilor scandinave, germanice,
britanicii sau nord-americanii. tim c germanii sunt obsedai de punctualitate. n general, pentru orice
popor care consider punctualitatea o valoare moral, timpul este foarte preios. Din aceste considerente, ar
fi frumos s venim la timp la ntlnirea cu asemenea persoane.
Tipologia spaiului interpersonal ine la fel de codul bunelor maniere interculturale. Dup E. T. Hall
distanele sunt urmtoarele:
1. zona intim 0-45 cm
2. zona personal 45 -122 cm
3. zona social 122 350 cm
4. zona public peste 350 cm.
Prima zon, cea intim este, prin definiie, cea care aparine corpului nostru. Este distana dansului
intim, zona pe care de obicei o aprm nverunat. n zona intim au dreptul s ptrund doar oamenii
foarte apropiai: rude, prieteni, iubii. Din aceast cauz femeile accept s i fie srutate mnile, dar nu i
obrajii, gtul sau ochii. ntinderea zonei intime are n vedere sigurana de sine a persoanei. Astfel, atingerea
zonei intime a persoanei permite o declanare a mecanismelor incontiente, a sentimentului de acceptare.
Putem manipula mai uor persoana dac ptrundem n zona ei intim.
Zona personal este un al doilea cerc invizibil. Gradul de familiaritate al interlocutorilor este la fel
ridicat, pentru c soia, copiii, prietenii pot locui bine n ea. Astfel se explic de ce devenim geloi. n
momentul n care un strin violeaz zona personal a partenerilor notri se activeaz instinctul nostru de
proprietate. n diferite culturi, zona personal este diferit. Anglo-saxonii suport foarte greu aglomeraiile,
deci zona lor personal este mai mare dect cea a japonezilor, care sunt obinuii cu spaii restrnse.
Zona social este rezervat contactelor sociale, relaiilor profesionale. Aici se ntlnesc de obicei
colegii de serviciu. Dac v asumai riscul s intervenii n zona social a partenerului dumneavoastr ntrun moment nepotrivit, putei irita sau deranja. Dac nvm s respectm distana social putem domina
sau intimida pe cineva.
Zona public este cea mai deschis i cea mai ndeprtat de persoan. Este vorba mai degrab
despre discursuri publice dect de o comunicare interpersonal.

Contextul religios i politic este foarte important cnd doi reprezentani ai diferitor culturi
comunic. Aici putem include i maniera de a ne mbrca. Nu ne putem permite, n rile arabe, s purtm
haine decoltate, iar n China i Japonia nu vom purta haine albe, pentru c semnific doliul.
Este recomandat s fim ateni i la formula de adresare. Cu un german vom comunica de pe poziii
oficiale. Cu americanii sau francezii putem trece rapid la utilizarea numelui mic, iar japonezii sunt foarte
formaliti n tot ceea ce fac, inclusiv n comunicare.

NCHEIERE
Orice comunicare cere anumite eforturi att de la emitori, ct i de la receptori.
Dac un emitor nu va ti cum s-i expun ct mai exact gndurile, s adopte o atitudine ct
mai potrivit sau nu va cunoate persoana sau publicul-int, comunicarea va eua. La fel se
ntmpl cu receptorul. Trebuie s fii un bun asculttor i un adevrat expert pentru a-l ajuta pe
cellalalt s spun exact ceea ce a intenionat i s reueti nu numai s auzi ce i se spune, dar i
ce arat faa, gesturile interlocutorului. Nu mai e nevoie s accentum c fiecare om este n
dubl ipostaz: de destinatar i destinator. Poate din aceast cauz sunt necesare o mulime de
recomandri pentru a deveni un bun comunicator.
Cursul de fa vine s completeze studiile oferite pn acum indivizilor umani, cu
diferena c este mult mai specific i ofer rspuns la una dintre ntrebrile eseniale ce pot
apare ntr-o comunicare i anume: cum s recunosc un anumit tip psihologic i cum s comunic
cu el ct mai eficient? De unde tiu ce s i spun exact acelei persoane? Se ntmpl adeseori c
n actul comunicrii greim din cauza c nu am spus cuvntul potrivit sau nu am fcut gestul pe
care l-a ateptat cu disperare cellalt. Sau invers, nu am primit ceea ce n-i s-a cerut.
n context medical, greeli pot avea repercusiuni mai grave dect n altul. Depunnd
jurmntul lui Hipocrate, viitorul medic nu se limiteaz doar la aspectul fizic al relaiei medic
pacient. Spuneam mai sus c pentru a fi cu adevrat un Doctor este necesar s combini
abilitile profesionale cu calitatea de a fi Om. Or, un om nu poate fi definit n afara
comunicrii i a codului bunelor maniere.
Pentru ca s putem rezolva problemele ce apar ntr-un act de comunicare de orice tip
este necesar n primul rnd s ne cunoatem foarte bine interlocutorul, s-i anticipm reaciile,
s-i ghicim inteniile. O investigaie a tipurilor umane este cea mai adecvat cale de a realiza
acest lucru. De aceea lucrarea noastr este structurat n modul pe care l-am putut urmri. n
primul rnd am definit termenii cu care am operat i am analizat funciile i modelele teoretice
ale comunicrii. Apoi am trecut la una dintre cele mai incitante pri ale acestui curs i anume la
tipurile de interlocutori. Cunoaterea profund a naturii umane conduce spre evitarea a o serie de
conflicte prin crearea unei imagini de sine adecvate i prin descifrarea mtilor celorlali. Din
aceast cauz am dedicat un compartiment ntreg metacomunicrii i am fost mai puin teoretici
i mai mult pragmatici.
Ne poate fi reproat faptul c nu am utilizat limbaje academice. Convingerea noastr
foarte ferm este c un suport de curs pentru Cultura comunicrii i a comportamentului se
preteaz anume acestui fel de abordare. Menirea cursului respectiv este s creeze sau
perfecioneze abiliti, pe lng cunotinele teoretice pe care le deine sau le va deine studentul.
Cmpul de studiu al comunicrii este foarte larg. Din pcate suntem nevoii s ncheiem aici. Dar
ntotdeauna exist loc pentru perfecionare. Mulumesc audienilor acestui curs pentru sugestiile
fcute. Mi-au fost de un real folos n selectarea temelor i dezvluirea subiectelor.