Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste
LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste
ABSTRACT
This study verified among the leadership styles and management, which model
is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO Distributor Cummins from the Midwest. The works development was based on
theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation
and communication. Analyzed the involvement of everyone within the
organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal.
It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who
also need to have technical and administrative expertise, should also have the
ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which
they relate daily. It was noted that employees are concerned with the
responsibility to develop a team work, within the standards and qualities
required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as
quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customercompany and the information contained in the current database DCCO in order
to optimize this relationship.
SUMRIO
1. INTRODUO..................................................................................................6
2. DESENVOLVIMENTO......................................................................................7
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO.................................................7
2.1.1 A Empresa............................................................................................7
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Servios.....................................................8
2.1.3 Clientes...............................................................................................11
2.1.4 - Concorrentes da Organizao.........................................................12
2.1.5 - Organograma....................................................................................13
2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao.........................14
2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS........................................21
2.2.1 Recursos materiais.............................................................................21
2.2.2 Recursos patrimoniais........................................................................22
2.2.3 Recursos tecnolgicos........................................................................23
2.2.4 Recursos financeiros..........................................................................23
2.2.5 Recursos humanos.............................................................................23
2.2.6 Planejamento e controle de estoque..................................................25
2.2.7 Processo de compra...........................................................................26
2.2.8 Transporte, Distribuio e Atendimento ao Cliente............................26
2.3 - TCNICAS DE INFORMTICA.............................................................27
2.3.1 Portal DCCO.......................................................................................28
2.3.2 Intranet DCCO....................................................................................29
2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO......................................30
2.3.3.1 Programa Spress Trucks.................................................................31
2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrnica (DANFE ).....................................................31
2.3.3.3 Skype...............................................................................................31
2.3.3.1 E-mail...............................................................................................32
3. CONCLUSO.................................................................................................33
4. REFERNCIAS..............................................................................................35
1. INTRODUO
Diante do atual cenrio brasileiro e das constantes mudanas que
ocorrem no mundo corporativo, as organizaes precisam estar alinhadas em
torno de definies estratgicas claras, levando em considerao o fluxo de
informao e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como
um todo. Por isso, necessrio estabelecer um compromisso com a fora de
trabalho baseado no respeito mtuo e uma comunicao aberta, ou seja, o
momento atual exige uma ampla transformao da filosofia de gesto, atravs
do aprendizado e criao de novas formas organizacionais direcionadas para
as equipes e os processos.
O sucesso de uma organizao vai alm das ferramentas de trabalho,
da captao de recursos financeiros e tecnolgicos, o alcance da qualidade na
prestao de servios e no ambiente organizacional resulta, entre outros
fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,
pois so as pessoas que fazem com que as coisas aconteam, propem
melhorias e mudanas necessrias para o aperfeioamento. A empresa em
estudo ser a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuio de peas
e tambm presta servios de assistncia tcnica em motores e geradores,
inaugurada h 26 anos.
O processo de Liderana faz parte do sistema organizacional e, atuando
como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o
restante da organizao para que haja um bom funcionamento e melhoria do
desempenho organizacional.
Assim, este trabalho busca analisar as estratgias de liderana e
relacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa anlise ser verificado o
comprometimento de todos dentro da organizao na busca de um sincronismo
perfeito, envolvendo todas as reas com o mesmo objetivo: atender e
satisfazer as necessidades do cliente com a mxima qualidade, atravs da
utilizao mais eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das
informaes contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas
otimizao deste relacionamento, garantindo assim, maior nvel de satisfao
dos clientes e o bom desempenho da equipe.
2. DESENVOLVIMENTO
limitada,
com
capital
prprio,
inscrita
no
CNPJ
leos
lubrificantes
Cummins
Valvoline
foram
aumenta
os
lucros
de
forma
direta,
Oferecemos
condicionadores
projetados
para
os
LG-X
que
melhorar
so
a
destaca pelo baixo preo de seus produtos, mas porm com economia e
qualidade inferiores aos geradores Cummins vendidos pela DCCO.
Na rea de locao de geradores seus concorrentes so :
SOS;
GERADORA e
POIT.
Estes se destacam pelo menor preo de suas dirias, porm assistncia
tcnica e suporte, inferiores aos oferecidos pela DCCO, onde possui de uma
equipe altamente qualificada e com planto 24hs aos seus clientes e
disponibilidade de diferentes tipos de potencia, as mais variadas solues para
gerao de energia para atender qualquer tipo de necessidade do cliente.
2.1.5 - Organograma
Em
outros
termos,
indivduo
no
espera
presso.
considerar e executar.
colabora,
participa,
sugere,
decide,
ajuda
coopera.
2.1.6.4 Motivao
Um dos maiores desafios do administrador motivar as pessoas;
faz-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a
alcanar os objetivos propostos; energiz-las e estimul-las o
suficiente para que sejam bem-sucedidas atravs do seu trabalho na
organizao. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).
GERNCIA
Planejamento
LIDERANA
oramento:
Estabelecimento
da
orientao:
de
acontecer.
essa viso
estratgias
que
produziro
as
executar
os
recrutamento
requisitos
de
pessoal
do
para
plano,
essa
pode
ser
necessria,
equipes
autoridade
plano,
de
influenciar
realizar
criao
modo
de
nas
pessoas
para
que
elas
implementao.
Controle
desvios
bsicas,
do
soluo
plano,
de
planejamento
sejam resolvidos.
Produz um grau de previsibilidade e ordem,
mas
freqentemente
no-
teis
desejados
oramento)
ajudem
(por
exemplo,
pelos
tornar
novos
produtos
clientes,
a
empresa
competitiva.
Kotter, Jonh P. Liderando mudanas. So Paulo: Campus, 1999, p. 27
Existe na DCCO uma poltica de proximidade da liderana. O scioproprietrio o maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele
circula por todas as reas da empresa e se mantm informado, e a porta de
sua sala fica sempre aberta para atender os colaboradores de todos os nveis
hierrquicos. Essa postura cobrada de todos os que ocupam posio de
chefia. Os colaboradores das reas tcnicas e comerciais participam de
encontros semanais e so estimulados a manifestar suas opinies em relao
s atividades desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos desde
problemas do dia-a-dia at questes estratgicas e de mercado.
Na DCCO no h distino de tratamento pelo nvel hierrquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o local de trabalho, a rea de lanche e o estacionamento. Todos
os colaboradores da empresa, nos mais variados nveis, recebem feedback
atravs de avaliao de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheam a
expectativa da empresa em relao ao seu trabalho.
novas
mais
os
princpios
anteriores
do
5S
http://pt.wikipedia.org/wiki/5S).
dezembro
de
2007,
DCCO
lanou
novo
Portal
2.3.3.3 Skype
Buscando maior conforto, segurana, economia a DCCO, instalou em
seus computadores o skype, onde, agiliza todo o processo organizacional de
forma rpida atravs de vdeos chamadas, mensagens instantneas mantendo
o contato com seus clientes internos e externos, uma integrao em tempo real
entre funcionrios e clientes.
2.3.3.4 E-MAIL
O email est substituindo os meios tradicionais de comunicao, como o
telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de
mensagens de textos ou no, entre dois destinos ou mais destinos online. Em
algumas empresas o uso do telefone s feito em situaes especficas,
ficando o email encarregado da maioria das comunicaes.
Na DCCO no diferente, o e-mail ou Outlook so as ferramentas mais
utilizadas pelo corpo de funcionrios, pois nos oferece inmeras vantagens
como: agilidade, praticidade, segurana, economia, retorno imediato quando for
necessrio, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores
da DCCO que teve ganho de tempo e eliminou os desperdcios.
3. CONCLUSO
manifestar
suas
opinies
em
relao
atividades
4. REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administrao. 6 ed. Rio de
Janeiro: Campus, 1999.
COBRA, Marcos. Administrao de Marketing. 2.ed. So Paulo: Atlas, 1992.
CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores prticas. Porto Alegre:
Bookman, 2001.
HUNTER, James C. Como se tornar um lder servidor. Rio de Janeiro:
Sextante, 2006.
KOHLER, Alexander. Apostila de Administrao de Recursos materiais e
Patrimoniais,
2008.
Disponvel
em
http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62administracao/123-apostila-de-curso-de-administracao .
KLOTER, Philip. Marketing. So Paulo: Atlas, 1993.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de marketing. Rio de
Janeiro: LTC, 1999.
KOTTER, John P. Liderando mudanas. Rio de Janeiro: Campus; So Paulo:
Publifolha, 1999.
MARTINS, Petrnio G. Administrao de materiais e recursos patrimoniais
- 2.ed. So Paulo: Saraiva, 2006.
OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratgico: conceitos, metodologias e
prticas. 19ed. So Paulo: Atlas, 2002.
PORTAL DCCO, Distribuidora Cummins do Centro Oeste. Disponvel em:
http://www.dcco.com..br / Acesso em maro de 2011.
WIKIPDIA.
Administrao
financeira.
Disponvel
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira
em