LOral sengage :

Crer avec ses fournisseurs des partenariats long terme

bass sur le respect mutuel, la transparence,
une communication rgulire et des standards levs.

Photo : un acheteur LOral avec le fournisseur Igaratiba (Brsil).

38 / Rapport Dveloppement Durable_LORAL 2006

RELATIONS AVEC
LES FOURNISSEURS
LOral base ses relations avec ses fournisseurs sur un profond respect
de leurs entreprises, de leur culture, de leur croissance et des individus
qui les composent. LOral a fait le choix de la fidlit dans ses relations
avec ses fournisseurs, quils soient locaux ou internationaux :
plus de 75 % de ses partenaires, en termes de valeur dachat,
collaborent avec le groupe depuis au moins dix ans et la majorit
travaille avec LOral depuis plusieurs dcennies.

LOral fabrique 94 % de ses produits finis dans

ses propres usines et en sous-traite donc 6 %,
soit pour des technologies spcifiques (crayons
lvres/yeux, lingettes), soit pour des besoins
conjoncturels dextension de capacit. Les 40 usines et 70 centrales de distribution fabriquent et
distribuent les produits finis dans le monde entier
et constituent les maillons de la Supply Chain qui
intgre en amont lensemble des fournisseurs
demballages, de matires premires, dquipements industriels, de frais gnraux et de PLV.

La responsabilit et lengagement de LOral dans

une relation durable avec nos fournisseurs externes et nos sous-traitants impliquent : le codveloppement de la croissance, des opportunits
daffaires linternational, le dveloppement de
linnovation, la promotion dchanges de qualit
et des changes dinformations rguliers.
Nos engagements et nos attentes se concrtisent via :
le contrat global de nos conditions gnrales dachat,
un contrat sign par tous les fournisseurs avant la
ralisation de toute transaction commerciale,

RALISATIONS CLS 2006

> Mutualisation des 36 quipes Achats
industriels de LOral en sept Sourcing Centers :
simplification des changes, partage rapide
et harmonis des informations, des opportunits
daffaires et des orientations stratgiques.
> Harmonisation de la stratgie dachat
applique par le groupe pour grer
les fournisseurs travers le monde afin
dinstaurer des relations durables long terme.

> Ralisation de 304 audits indpendants

sur les normes de travail appliques chez
les fournisseurs, sous-traitants et traders.
> Organisation de runions internes
et externes visant sensibiliser et former
les collaborateurs et fournisseurs du groupe
ses critres en matire de normes sociales
de travail.

Rapport Dveloppement Durable LORAL 2006 / 39

SUPPLY CHAIN DE LORAL

Achats/approvisionnement

Production de produits finis

Fournisseurs :
> matires premires
40 usines LOral :
> emballages
94 % des produits finis
> quipement industriel
>
> achats indirects
Sous-traitants :
6 % des produits finis
Articles promotionnels

Distribution

Centrales de distribution
>
LOral (70)

des documents spcifiques chaque mtier

(spcifications, cahiers des charges, chartes)
valids par nos fournisseurs. Une partie de ces
documents est dj disposition sur Internet.
LOral sest engag mettre disposition lensemble des informations ds janvier 2008,
les dplacements raliss par nos quipes, les
audits effectus par des entreprises indpendantes spcialises et les plans damlioration partags avec les fournisseurs.

SENGAGER AUPRS DES FOURNISSEURS

Pour accompagner ses fournisseurs dans le long
terme, LOral :
rend ses besoins aussi visibles que possible, en
diffusant par exemple des rapports dinformation
mensuels,
encourage les changes de qualit et partage son
expertise pour surmonter les difficults (valuations
rgulires de lactivit qualit, logistique, dveloppement, emballages, innovation et Business Reviews).
Pour contribuer au dveloppement conomique
et social des territoires o il est implant, LOral
sapprovisionne en grande partie auprs de four-

A gauche : un acheteur LOral avec

le fournisseur Shya hsin (Chine).
A droite : un ouvrier chez
le fournisseur CCM Texen (France).

40 / Rapport Dveloppement Durable_LORAL 2006

Ventes

Magasins
(supermarchs,
>
parfumeries,
grands magasins)

Externe LOral Interne LOral

nisseurs locaux en complment des fournisseurs
internationaux (voir page 13).
LOral met disposition un rfrentiel de travail,
partag avec les fournisseurs et enrichi au fil des
annes. Il est constitu dun panel doutils documentaires et dun systme dvaluation (indicateurs de performance, audits sur sites). Les indicateurs sont communiqus rgulirement aux
fournisseurs. Ils donnent lieu la mise en place de
plans de progrs, suivis conjointement par LOral
et le fournisseur concern.
LOral organise des runions de travail avec ceux
dentre eux qui rencontrent le plus de difficults.
Plus de 300 Business Reviews ont t organiss en
2006 pour les principaux fournisseurs du groupe.
Ils runissent les quipes Qualit, Logistique, SHE
(Scurit, Hygine, Environnement), Recherche et
Achats de LOral, avec la Direction Gnrale des
fournisseurs et leurs quipes. Elles permettent de
valider les opportunits stratgiques daffaires,
dlaborer des plans damlioration et de dveloppement, ainsi que dinitier des innovations.
2006 a t marqu par la mutualisation des
36 quipes dachats industriels en sept Sourcing
Centers. Ils couvrent chaque rgion du monde et

RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS

Congrs
des fournisseurs LOral
Convention runissant les plus
grands fournisseurs darticles
de conditionnement
et de matires premires.
Ouverture de la crmonie
par le Vice-Prsident Directeur
Gnral Technique.

chaque division oprationnelle du groupe. Associe au Lead Buying, cette simplification offre lopportunit pour nos fournisseurs davoir un rseau
mondial dinterlocuteurs LOral clair, ractif,
permettant de partager rapidement et de manire
harmonise les nouveaux lments, les opportunits daffaires et les orientations stratgiques.
Par ailleurs, LOral organise des forums et des
conventions pour ses principaux fournisseurs. Par
exemple, en septembre 2006, LOral a organis
une convention en prsence du Vice-Prsident
Directeur Gnral Technique. Elle a runi les
130 dirigeants de nos grands fournisseurs darticles de conditionnement et de matires premires. Nous avons profit de cette instance pour :
annoncer et prsenter lorganisation des sept
Sourcing Centers, partager les grandes tendances
du march, prsenter, dans un troisime temps,
la diffusion de la nouvelle charte logistique, offrir
une session de questionsrponses.

VALUATION ET INTGRATION
DES FOURNISSEURS
Les relations durables sont bases sur la transparence et le partenariat. LOral entretient ces
valeurs fortes avec ses fournisseurs depuis de
nombreuses annes. Pour intgrer un nouveau
fournisseur ou sous-traitant au sein de la famille
des fournisseurs LOral, les quipes du groupe
suivent un processus structur : analyse des donnes financires et techniques du fournisseur,
structure et emplacement gographique. Des
audits indpendants sur les normes de qualit,
dhygine et de scurit, et de condition sociales
de travail sont galement commands. Le groupe
value ensuite la comptitivit du fournisseur sur
la base de runions sur site, dchanges dinformations, de grilles de dcomposition des tarifs et
du contrle approfondi de tout projet initial.
Laccompagnement des fournisseurs est bas
sur les cinq piliers de mesure de la performance :
la qualit, la logistique, linnovation, la comptitivit et la responsabilit sociale, chacun valu

> DONTOLOGIE DES AFFAIRES

Le Code de dontologie Achat de LOral
La direction des Achats reprsente les valeurs fondamentales de LOral dans ses relations avec les fournisseurs.
Avec le Code de dontologie des Achats, le groupe communique son engagement chaque acheteur qui entre en poste.
Chaque acheteur sengage ensuite respecter lensemble des points contenus dans ce code.
Egalit des fournisseurs devant les appels doffre
Pour la majorit des catgories dAchat, la procdure dappel doffre est structure par des outils
et des modes de fonctionnement harmoniss mondialement :
> les grilles de dcomposition des tarifs sont homognes pour tous les acheteurs dune mme catgorie,
> le dossier dappel doffre est envoy en mme temps lensemble des fournisseurs consults.
La slection des fournisseurs dpend des indicateurs de performance de celui-ci et le choix est ralis sur la base
des retours de dcomposition des cots.

Rapport Dveloppement Durable LORAL 2006 / 41

Notre fournisseur CMSI Texen

(France) fabrique
des packagings pour une partie
de nos produits cosmtiques.

quantitativement. Les rsultats sont communiqus aux fournisseurs. Lenjeu pour LOral est
dtablir des choix durables et de partager sa
croissance avec les fournisseurs prsentant les
meilleures propositions en termes de processus,
de produit ou dinnovation. Dans le cadre de ces
relations durables, LOral entend partager rgulirement ses principes et ses engagements avec
tous ses fournisseurs.

RESPONSABILISER NOS FOURNISSEURS

DANS LE RESPECT DES DROITS SOCIAUX

tique sont nonces pages 44-45. LOral a fait des

progrs importants en 2006 dans le domaine des
audits sociaux : 304 audits ont t lancs chez ses
fournisseurs, sous-traitants et ngociants (276 audits
initiaux et 28 audits de suivi) dans 42 pays. Au total,
456 audits ont t raliss depuis 2002.
Lorsque les fournisseurs de premier rang sont des
agents intermdiaires ou des ngociants, LOral
requiert un audit du site de production, pour
contrler les risques de la Supply Chain.

Process de contrle des normes de travail

LOral a mis en place un processus en trois tapes :

LOral veille au respect des droits fondamentaux

et notamment des rgles internationales du droit
du travail de lOIT chez ses fournisseurs. Le groupe
a renforc sa dmarche, au travers dun rfrentiel
et dune mthodologie en vue de suivre sa communaut de fournisseurs et SST.
Les procdures de contrle des normes du travail
appliqus par LOral tout au long de sa chane logis-

1. Les fournisseurs signent la lettre

dengagement thique de LOral
et respectent la politique du groupe
en matire de normes sociales du travail
Les principes relatifs aux conditions sociales de
travail que LOral exige de la part de ses partenaires sont formaliss dans une lettre dengage-

> COLLABORATION AVEC UNE PME EBS ESPRANCE, FRANCE

Les usines europennes de LOral font appel aux services dEBS Esprance,
entreprise franaise de sous-traitance de conditionnement, de co-packing,
de cellophanage. Elle a t cre en 1996 pour aider la rinsertion
professionnelle des personnes en grandes difficults (chmeurs de longue date,
victimes de violence domestique et jeunes gens en rupture scolaire). 45 personnes
de 15 nationalits diffrentes sont employes dans cette socit, dont 80 % sont des femmes.
Les personnes sont concrtement embauches pour des dures globales dau minimum
trois ans, priode pendant laquelle, chacun est accompagn dans les tapes de la rinsertion
et de reconqute de confiance en soi afin de pouvoir trouver un emploi dans un cadre
professionnel traditionnel.
Un audit social a t ralis, la demande de LOral, dans cette entreprise en 2006 :
la conformit de la socit est quasi totale.
LOral encourage ses fournisseurs simpliquer dans des initiatives de responsabilit sociale.
Lusine EBS Esprance Chanteloup-les-Vignes (France).

42 / Rapport Dveloppement Durable_LORAL 2006

RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS

> REXAM, CHINE

LOral et Rexam, fournisseur demballages, crent
un projet pilote, pour amliorer les procdures du programme
de dveloppement durable de cette entreprise chinoise.
Dans le cadre du programme daudit social men par LOral,
un audit indpendant des normes de travail a t ralis
par Intertek lusine Shenzen de Rexam. Le site, certifi SA 8000
depuis 2002, applique les meilleures pratiques recommandes
par cette norme.
Des salles de sport, une salle de tlvision, une salle de karaok,
un gymnase et une petite bibliothque ont t installs
pour amliorer le niveau de vie des employs rsidents.
Laudit initial dIntertek avait dtect plusieurs points damlioration.
Depuis, la plupart des actions correctives ont t pleinement
mises en place, et un projet pilote sera dvelopp en 2007
pour mettre laccent sur les bonnes pratiques.
Nous considrons le programme daudit social de LOral,
et linvitation qui nous est faite de rejoindre le projet pilote,
comme loccasion de comparer nos performances
celles des meilleurs de lindustrie et de rduire, voire supprimer,
les ventuels carts,
Fabio Salik, Managing Director Make Up Wordwide, Rexam.

Lusine Rexam Shenzen (Chine).

ment traduite en 11 langues. Au travers de cette

politique, LOral exige le respect des rgles locales
et des lois applicables. Il fixe lge minimum du
travail 16 ans pour les travailleurs contractuels.
Cette lettre a t rvise en 2006 et diffuse aux
3 000 fournisseurs, sous-traitants et ngociants
travers le monde, qui lont signe, sengageant
ainsi eux-mmes respecter les normes sociales de travail et accepter le principe des audits
indpendants.
2. Audits indpendants
Les audits sont bass sur les principes noncs
dans la norme SA 8000 et excuts, dans la langue
du pays, par une entreprise indpendante spcialise. Bien que couvrant essentiellement les normes du travail, ces audits sappliquent aussi aux
normes environnementales. Le cot de laudit initial est pris en charge par le groupe, et le rapport
est envoy aux fournisseurs et LOral au mme
format, le mme jour.
Menes sans pravis sur une priode prdtermine de 30 jours, ces valuations comprennent une
inspection de lusine (ateliers, bureaux, lieux de vie
et de rsidence), une revue documentaire et des
entretiens individuels avec des salaris.
Tous les sous-traitants font lobjet dun audit, quel
que soit leur lieu dactivit, ainsi que tous les fournisseurs demballages et de matires premires
dans les pays identifis comme risque par
LOral et figurant sur la liste tablie par le groupe
en partenariat avec Veritas et Intertek.

3. Cration et contrle
dun plan dactions correctives,
le cas chant
Les cas de non-conformit et les actions correctives requises sont identifis et consigns dans le
plan dactions correctives, qui est prsent aux
directeurs dusine la runion de clture. Les
acheteurs LOral contrlent la mise en uvre
effective de ces plans dactions correctives. Des
informations dtailles sur les cas de non-conformit figurent en page 44.
LOral met laccent sur ladhsion ses normes
tout autant que sur la volont et les capacits du
fournisseur mettre en place les mesures correctives. Ces lments sont des indicateurs essentiels de la performance dun fournisseur.

Communication interne
En 2006, LOral a, une fois encore, organis plusieurs vnements lintention de ses quipes
internationales (qualit, dveloppement et packaging, directeurs dusine, directeurs administratifs,
directeurs oprationnels et Comit Excutif).

Champ dapplication
Le programme daudits sapplique aux usines et
centrales dexpdition LOral, ainsi quaux fournisseurs et sous-traitants selon le mme processus, avec les mmes socits daudits spcialises, Intertek et Veritas, et selon le mme mode
dvaluation. Des informations dtailles figurent
en page 37.

Rapport Dveloppement Durable LORAL 2006 / 43

MISE EN UVRE DU PROGRAMME DE RESPONSABILIT

PLATE-FORME CONUE PAR LORAL
> INFORMER ET
COMMUNIQUER
Lettre
dengagement
thique

Conditions gnrales dachat :

contrat

PAS DE TRAVAIL
FORC

PAS DE TRAVAIL
DGUIS

PAS DE TRAVAIL
DANGEREUX

Demande daudit indpendant

PAS DE TRAVAIL
DENFANTS GS
DE MOINS DE 16 ANS

Nos exigences lgard

des fournisseurs
en termes
de responsabilit sociale
et de normes de travail

GALIT / PAS DE
DISCRIMINATION

CONFORMIT AVEC LES LOIS

ET LES RGLEMENTATIONS
EN VIGUEUR DANS LE PAYS

Plan daction corrective

OBJECTIFS
> Informer les fournisseurs sur :

> Obtenir lengagement des fournisseurs sur :

nos exigences en matire de normes de travail

notre programme et nos objectifs en matire daudit social

> AUDIT

LIBERT DASSOCIATION

nos exigences
les principes en matire daudit social

Formation :
managers et acheteurs

> Les managers et les quipes du packaging, du contrle qualit,

de lindustrie, des finances et des achats sont informs
lors de rencontres internationales et dvnements locaux

Audits raliss par

un cabinet indpendant

> Auditeurs externes : experts indpendants et impartiaux sur les

problmes lis au travail, regroups au sein dun rseau international
> Auditeurs slectionns aprs enqute, runions avec plusieurs
entreprises et benchmark bas sur un cahier des charges prcis

> Checklist des audits, selon les principes de base de la norme SA 8000
> Etapes des audits :

Processus daudit

Rapport daudit
> Photographie
> Plan dactions correctives

> SUIVI

Rsultats daudit classs

selon une chelle dvaluation

> CONTRLE
Base de donnes des audits

44 / Rapport Dveloppement Durable_LORAL 2006

questionnaire prliminaire
le jour de laudit : runion publique, entretiens, visite,
examen de la documentation, runion avec la direction afin de partager
et de valider les problmes avant la fin de laudit
suivi du plan daction correctif avec les fournisseurs

Rapports envoys LOral et aux fournisseurs en toute transparence,

le mme jour, au mme format
Dfinition du format dun rapport : 10 chapitres principaux, conclusions
et valuation par chapitre, meilleures pratiques / photographies des
usines, ateliers, conclusions, etc.

CHELLE DVALUATION
DES RSULTATS DAUDIT

NON-CONFORMIT

ACTIONS

SATISFAISANT

Pas de non-conformit /
meilleures pratiques

Les relations commerciales

et de production se poursuivent

AMLIORER

Problmes isols /
amlioration continue

Les relations commerciales

et de production peuvent
tre poursuivies
Nouvel audit planifier

REQUIERT
UNE AMLIORATION
MAJEURE

Importants problmes rcurrents Interruption de la relation

commerciale
Nouvel audit sous quatre-vingt
dix jours maximum

TOLRANCE ZRO

Travail denfants gs de moins Interruption de toute relation

(commerciale et de production)
de 16 ans / travail dguis,
Suivi formel des enfants
forc, prison, travail dangereux
avec danger de mort immdiat
Accs refus ou Requiert
une amlioration majeure
lorsque stipul deux fois de suite

ACCS REFUS

Accs refus totalement

ou partiellement certains
documents, salaris / certaines
parties de lusine, etc.

Nouvel audit planifier

rception de lalerte
Second accs refus =
tolrance zro

> Base de donnes mondiale avec rapports,

rsultats par fournisseurs / usines / date
> Rapports de management mensuel
> Contrler et favoriser lamlioration des fournisseurs
> Rsultat des audits sociaux intgrs dans notre politique dachat

RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS

SOCIALE AUPRS DES FOURNISSEURS DU GROUPE

PROGRS EN 2006

AMBITIONS POUR 2007

Nous avons encore renforc le dispositif dengagement des fournisseurs

au respect des conditions sociales de travail exiges par LOral :
> Soit par la rmission de documents, sur lensemble des principales
catgories dAchats (emballages, matires premires, promotionnel)
la rmission dune nouvelle lettre dengagement a t communique
aux 3 000 fournisseurs mondialement (quils soient situs dans les pays
dits risque ou non). Il a t demand aux Prsidents-Directeurs Gnraux
des entreprises fournisseurs de signer et de renvoyer cette lettre dengagement.

LOral souhaite poursuivre ses efforts pour renforcer son programme

daudit social et aider ses fournisseurs. Pour ce faire, le groupe
a identifi les axes damliorations suivants en 2007 :
> La formalisation de notre engagement dAchat thique
et responsable dans un Code de conduite destin aux fournisseurs.
> Le renforcement de la communication ses fournisseurs
et lamlioration de ses outils de formation au travers
dinformations locales, de directives et de partage de bonnes pratiques.

> Soit par des sessions

dinformations, dans le cas
de la Chine, nous avons dcid
de mener une action spcifique
dinformation auprs de
87 fournisseurs.

Formation de fournisseurs
lusine LOral de Suzhou (Chine).

Sur 2006, nous avons largement dpass lobjectif de 200 audits

que nous nous tions fix : 304 audits ont t raliss mondialement :
Nombre daudits raliss

Rpartition des audits

par zone gographique
450

Amrique latine
14 %

304

Asie
34 %

Amrique
du Nord
19 %

152

2005

2006

Afrique,
Moyen-Orient
et Pacifique 8 %

Objectif
2007

Rsultats des audits 2006

Principales non-conformits

Accs refus 7 %
Tolrance zro 1 %
Satisfaisant 14 %
A amliorer
38 %

Europe
26 %

Autres 2.9 %
Requiert une
amlioration
majeure
40 %

Heures de
travail et
jours de
repos
34 %
Harclement
1,5 %

Salaires et
compensation
30 %

Lobjectif de LOral est dvaluer la majeure partie de ses fournisseurs

dici la fin 2008. Lacclration des audits va se poursuivre en 2007 avec,
comme objectif, la ralisation de 450 audits de fournisseurs dans le monde.
Le retour dexprience sur les 456 audits raliss depuis 2002
(dont 58 audits de suivi) nous amne faire voluer les actions post-audit
afin den accrotre lefficacit et la pertinence. Ces changements apports
la dmarche daudit sinscrivent dans une volont forte daccompagner
nos fournisseurs vers la conformit :
> Le dlai de mise en conformit des sites dont lvaluation
requiert une amlioration majeure est tendu de 60 90 jours
afin de permettre la mise en place dactions prennes.
La ralisation effective des actions correctives et leur efficacit
est vrifie lors dun audit de suivi.
> Pour les fournisseurs valus en zro-tolrance,
les relations commerciales et de production sont arrtes.
Nous demandons quune action de remdiation immdiate
soit mise en place, mais nous accompagnons le fournisseur dans ce sens.
Si celle-ci est efficace, nous reprenons les relations commerciales
avec le fournisseur.

Travail
des enfants
0,6 %
Sant et scurit
31 %

Le programme daudit a t adopt par les quipes des achats pour chaque march
et catgorie dachats. La base de donnes mondiale des rapports daudits
est utilise par tous les acheteurs. Elle est reconnue comme un outil fondamental,
qui aide intgrer les audits dentreprises dans le processus de slection des fournisseurs.
Comme lillustre le graphique ci-contre, nous avons prioris sur 2006
le programme des audits sociaux sur les familles techniques suivantes :
> Sous-traitants.
> Fournisseurs de packaging et frais gnraux situs dans des pays risque.
> Fournisseurs de frais gnraux rsidents (exemples : restaurants dentreprise,
socits de nettoyage) situs dans des pays dits risque.

Rpartition des audits mens par lquipe des achats

Achats indirects
2%
Emballages
17 %
Articles promotionnels
13 %

Sous-traitants
65 %

Matires premires
2%

Des informations dtailles sur les audits effectus au sein de nos usines
et centrales de distribution figurent en page 37 dans le chapitre Affaires sociales.

Matires premires

Emballage

Production

Produit fini

Article promotionnel

Rapport Dveloppement Durable LORAL 2006 / 45