(a) comunica: a

face cunoscut, a da
de tire, a informa, a
intiina, a spune
(DEX)
(a) comunica: a
face cunoscut, a da
de tire, a informa, a
intiina, a spune
(DEX)

Cnd comunicm,
ncercm s stabilim
o comuniune cu
cineva.
Adic ncercm s
mprtim o
informaie, o idee
sau o atitudine
(communis = ce
aparine mai multora
sau tuturor)

1. Sursa de emisie (emitorul)

2. Receptorul (destinatarul)

3. Mesajul de transmis (coninutul

comunicrii)

4. Canalul de transmisie

5. Perturbaiile

este cel care iniiaz comunicarea;

este cel care elaboreaz mesajul;
este cel care alege mijlocul de
comunicare;
este cel care formuleaz mesajul astfel
nct receptorul s neleag mesajul
formulat;
este cel care alege receptorul cu care
dorete s comunice.

este persoana care primete

mesajul;
este persoana care ascult
mesajul;
este persoana care selecteaz
mesajul.

Definiie - reprezint form fizic

n care emitorul codific
informaia (ex: un ordin, o idee,
un gnd).

Mesajul - are ca obiectiv

informarea, convingerea,
impresionarea, amuzarea,
obinerea unei aciuni.

Mesajul este supus unui proces

de codificare i decodificare
dintre cele dou
persoane:

emitorul codific mesajul

trimis

receptorul decodific
mesajul primit.

Mesajul este elementul care

conine simbolurile verbale i
non-verbale, are un text
care este vizibil i are
nuana care poate
conine o ameninare
nedorit.

Verbal

(prin cuvinte)

(corp,
timp, spaiu, lucruri,
mbrcminte)

7%

Nonverbal

(tonalitate,
accentuarea vocii,
ritmul de vorbire)

38%
55%

Paraverbal

verbal

nonverbal

paraverbal

Reprezint totalitatea cuvintelor

exprimate de o persoan, folosind
tonaliti i inflexiuni diferite, cu
scopul de a transmite un mesaj.

Un mijloc de transmitere a unor

informaii, folosit n mod contient sau
incontient, care se bazeaz pe
caracteristicile vocii, cu scopul de:

impresionare a auditorului;
accentuare a unor cuvinte n fraza;
a evidenia fondul energetic al
vorbitorului.

TONUL I ATITUDINEA

Atitudinea trebuie s
denote:

modestie
relaxare
deschidere
siguran
prietenie

Evitai atitudinea:

arogant
ostil
defensiv
rigid
agresiv

LIMBAJUL
LIMBAJUL
TRUPULUI
TRUPULUI

LIMBAJUL
LIMBAJUL
VESTIMENTATIEI
VESTIMENTATIEI

LIMBAJUL
LIMBAJUL
TIMPULUI
TIMPULUI

LIMBAJUL
LIMBAJUL
CULORILOR
CULORILOR

LIMBAJUL
LIMBAJUL
TACERII
TACERII

Este folosit atunci cnd cineva:

nu vrea s divulge un secret, o tain

nu dorete s fac ru cuiva

consider c timpul rezolv problema

Rou

Personalitate puternic

Portocaliu

Automotivare

Galben

Vorbre

Maron

Puternic de ncredere

Verde

Dorina de autodepire

Albastru

Independena

Negru

Puternic autoritar, creaz

bariere ntre tine i ceilali

Limbajul spaiului trebuie interpretat

simultan n funcie de cinci dimensiuni:
mrime
grad de intimitate
nlime
apropiere-deprtare
nuntru-nafar.

zona intim (0-45cm): este cea care ne nconjoar trupul

ca un prim nveli invizibil, dup piele i mbrcminte,
nveli gros cam de o jumtate de bra.

zona personal (46-122cm): corespunde distanei normale

la care doi oameni converseaz i se pot atinge dac
amndoi ntind braele.

zona social (1,23-3,5m): este spaiul rezervat contactelor

sociale, negocierilor, vnzrilor i relaiilor profesionale,
aflate n faza de nceput.

zona public (peste 3,5m): este spaiul n care

comunicarea i relaia i pierd caracterul interpersonal.

Ce
Ce
Ce
Ce
Ce
Ce
Ce
Ce
Ce
Ce

am de spus - 100%
m gndesc s spun - 90%
tiu s spun - 80%
spun efectiv - 70%
ateapt receptorul - 60%
ascult receptorul - 50%
nelege efectiv receptorul - 40%
admite receptorul - 30%
reine receptorul - 20%
va spune sau va repeta receptorul - 10%

Definiie

Comunicare organizaional reprezint

totalitatea mesajelor care se transmit
n cadrul organizaiei

 dup

modalitatea de transmitere a
mesajului:
comunicarea direct
comunicarea indirect (mediat)

dup

modul n care individul particip

la procesul de comunicare:
comunicare intrapersonal
comunicare interpersonal
comunicare de mas

 dup

mijlocul utilizat pentru

transmiterea mesajului:
comunicare verbal (oral, scris)
comunicare nonverbal (kinetica, proxemica)

Dup

mediul de referin al
comunicrii (raportat la organizaie):
comunicare intern
comunicare extern

Dup modul de realizare al procesului de

comunicare (relaia din interiorul
organizaiei):
comunicare ascendent
comunicare descendent
comunicare orizontal

Dup mediul de referin al comunicrii

(raportat la cmpul social/spaiul public):

comunicare public
comunicare publicitar
comunicare politic
comunicare organizaional
comunicare mediatic

ntre colegi trebuie s existe o relaie

de cooperare i susinere reciproc:

a) instituia are scopuri i obiective

comune la realizarea crora
contribuie toi angajaii

a) nemulumirile aprute
ntre colegi vor fi exprimate
direct i imediat.

b) fiecare dintre colegi are

dreptul de a-i fi respectat
opinia

c) n cazul unui conflict

fiecare are dreptul s-i
expun i s-i susin
punctul de vedere

d) conflictele personale nu
vor afecta relaiile de
colegialitate i profesionale

b) mobilizarea i implicarea tuturor

angajailor n vederea realizrii
obiectivelor instituiei
c) n cadrul serviciului se pune accent
pe o viziune multidisciplinar, fiind
necesar o permanent comunicare i
un transfer de date ntre colegi
d) colegii vor depune eforturi comune
pentru realizarea unei comunicri
eficiente prin transferul de informaii,
implicarea n identificarea i
soluionarea problemelor.

Limbaj adecvat i decent:

se va evita utilizarea injuriilor, cuvintelor calomnioase,
expresiilor tendenioase i vulgare, precum i a gesturilor
inadecvate n relaiile de colegialitate sau n faa clienilor.
Sinceritate i corectitudine:
se va evita denigrarea i calomnierea cu bun tiin a
colegilor
b) se va evita dezvluirea unor aspecte din viaa
privat/personal a colegilor care ar putea prejudicia
imaginea acestora
c) opiniile exprimate vor fi conforme cu realitatea
Comportament competitiv loial:
n activitatea desfurat colegii se vor baza pe promovarea
propriilor caliti i merite profesionale i nu pe evidenierea
defectelor celorlali

a) colegii vor ine cont de limitele profesionale ale

fiecruia i vor lua n considerare opiniile celorlali
profesioniti

b) deciziile se iau prin consens

c) se vor depune eforturi pentru evitarea conflictelor n

relaiile de serviciu

d) n cazul unui conflict va exista o a treia persoan

care va media conflictul, fie aleas de cele dou pri,
fie superiorul ierarhic

e) se va cultiva spiritul de echip printr-o bun

comunicare, mprtirea de experien i respect

H.P. Grice consider c vom fi apreciai

ca buni comunicatori dac:
oferim exact informaia pe care o cere
interlocutorul (mesajul este centrat pe
auditoriu)
susinem cu sinceritate propoziiile care
pot fi probate
suntem relevani
formulm mesaje clare, exacte, scurte i
consecvente.

Scopurile principale ale procesului de

comunicare:
S fim receptai
S fim nelei
S fim acceptai
S provocm o reacie

Blocajul ntreruperea total a comunicrii datorit

unor factori strict obiectivi (probleme tehnice care
apar pe canalul de comunicare) sau subiectivi
(considerarea
celeilalte
persoane
ca
fiind
inabordabil);
Bruiajul perturbare parial i tranzitorie care poate
fi voluntar sau involuntar. Se poate datora unor
cauze obiective sau subiective;
Filtrarea transmiterea i recepionarea doar a unei
anumite cantiti de informaii. Filtrarea este
ntotdeauna voluntar;
Distorsiunea informaiei degradarea involuntar a
mesajului n cursul transmiterii lui. Se produce cnd
informaia trece prin mai multe verigi.

Bariere externe:
Fizice: deficiene verbale, acustice, amplasamet, lumin,
temperatur, ora din zi, durata ntlnirii, etc.
Semantice: vocabular, gramatic, sintaxa, etc.
Bariere interne:
Implicarea pozitiv: Suntem dispui s ascultm mai bine
o persoan plcut. De asemenea putem asocia
emitorul cu o persoan pe care o preuim i s nu
analizm foarte atent informaia primit. n ambele cazuri
mesajul poate fi perceput pozitiv chiar i cnd nu este
cazul;

Implicarea negativ: Situaie n care putem judeca

persoana care transmite mesajul dup o aciune sau un
comportament pe care l-am observat sau putem s o
asociem cu un personaj care ne displace;

Tracul: Sunt situaii n care suntem preocupai de

ceea ce vom spune nct nu auzim ceea ce
dorete s ne comunice emitorul. Se ntmpl
mai ales atunci cnd suntem ntr-un grup mai
mare;

Agenda ascuns: Sunt situaii n care suntem cu

gndul n alt parte ceea ce ne mpiedic s
percepem mesajul trimis de emitor;

Lumi imaginare: Sunt situaii n care avem propria

noastr interpretare asupra lucrurilor i a ideilor pe
care ncercm s le protejm. De aceea nu
ntotdeauna suntem dispui s ascultm mesaje
care vin n contradicie cu interpretrile noastre.

care se refer la emitor

atitudinea emitorului fa de receptor poate
perturba comunicarea;
modul n care emitorul i percepe statutul i rolul
(dac i supra- dimensioneaz statutul, poate
manifesta comportamente dictatoriale).
care se refer la receptor:
cadrele de referin diferite de cele ale emitorului
pot determina blocajul comunicrii;
absenta strii de pregtire n vederea recepionrii
mesajului;
starea afectiva astenic, neplcut;
probleme de sntate.

care se refer la relaia dintre emitor i

receptor se pot manifesta prejudeci,
atitudini, mentaliti etc., mai ales n
condiii de inegalitate a statutelor celor doi.

care se refer la coninutul mesajului

dac este ermetic, conine termeni de
specialitate sau este ambiguu poate
determina filtrarea sau distorsionarea.

Bariere de limbaj care se pot datora urmtoarelor

cauze:
aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite
persoane;
ntre interlocutori exist deosebiri de pregtire i
experien;
starea emoional a receptorului poate deforma
ceea ce el aude;
dificulti de exprimare;
utilizarea unor termeni (cuvinte si expresii) inadecvate
ori confuze;
ideile preconcepute i rutina care influeneaz
receptivitatea.

Bariere de mediu
climatul de munc necorespunztor
(frig, zgomot, lumina insuficient);
folosirea suporilor informaionali
necorespunztori ori inadecvati (fluturai
informativi care utilizeaz muli termeni
tehnici, aezarea anunurilor la o nlime
prea mare, etc.);

Bariere datorate poziiei emitorului sau

receptorului
imaginea pe care o are emitorul sau
receptorul despre sine si despre
interlocutor;
caracterizarea diferit a situaiei n care
are loc comunicarea de ctre emitor
i receptor;
sentimentele i inteniile cu care
interlocutorii particip la comunicare;

Bariere de concepie
existena presupunerilor;
exprimarea cu stngcie a mesajului de
ctre emitor;
lipsa de atenie n receptarea mesajului;
concluzii grbite asupra coninutului
mesajului;
lipsa de interes a receptorului fa de
mesaj;
rutina n procesul de comunicare.

planificarea comunicrii;
determinarea precis a scopului fiecrei
comunicri;
alegerea coninutului potrivit al mesajului,
naintea comunicrii;
clarificarea ideilor, a limbajului utilizat,
adecvarea lor scopului unei comunicri
perfecte.

Cnd este comunicarea scris recomandat?

Este potrivit pentru transmiterea

informaiilor de interes general, a mesajelor
oficiale, formale sau pe termen lung,
precum i a mesajelor ce vizeaz un numar
mare de oameni a cror activitate este
interdependent.
Ca i n cazul comunicrii orale, mesajul
scris trebuie s fie adecvat, adaptat la
caracteristicile cititorilor.

Folosii cuvinte i fraze simple;

Folosii cuvinte scurte i familiare;
Alctuii fraze i paragrafe scurte;
Utilizai pronumele personal, ori de cte ori
este posibil, la persoana a doua;
Folosii ilustraiile, graficele, exemplele;
Apelai la verbele active, precum
Managerul propune;
Economisii adjectivele;
Eliminai cuvintele care nu sunt necesare;
Exprimai ideile logic i direct.

Hotrte gradul de formalitate sau

informalitate pe care vrei s-l adopi.
Situeaz-te la mijloc ntre formal i
informal.
Evit cuvinte nefamiliare i propoziii
complexe. Evit argoul i obscenitile.
Evit pe ct posibil greelile de
gramatic. Astfel, toata lumea va
aprecia mesajul fr subiectivitate i nu
va limita ideile pe care le propui.

Folosete cuvinte concrete

Folosete exemple
D nume i numere clare
Explic concepte noi prin lucruri familiare
Scrie o pagin maximum, 4-5 paragrafe bine structurate,
iar fiecare paragraf s corespund unei idei.
Mrimea fontului: 12
Un spaiu i jumtate ntre rnduri
Margine la stnga paragrafului
Folosete logo-ul companiei
Scrie adresa i datele tale de contact
Numrul de cont dac e vorba de un contract
Verific gramatica!
Recitete de dou, trei ori, nainte de a expedia
scrisoarea. Cnd citeti, imagineaz-i c eti destinatarul
i nu expeditorul scrisorii.
Folosete formule de ncheiere, nu ncheia brusc.

Zona tampon - o fraz neutr, placut;

ceva asupra cruia suntei de acord /
mulumiri.
Explicaii - motive, circumstane ce au
cauzat situaia sau cum a fost luat decizia.
Ideea central - vestea proast, formulat
ct mai pozitiv posibil.
ncheierea - o sugestie sau o alternativ.
ncheiere cu intenii bune.

 fii

Specific
fii Sincer
fii Spontan
pstreaz mesajul Scurt

Ascultarea nu reprezint doar procesul

de auzire a semnalelor sonore, ci i
interpretarea lor, integrarea lor n propriul
sistem de gndire.
Etapele ascultrii:
Auzirea
Atenia
nelegerea
Memorarea

foloseti contactul vizual

te asiguri c tonul vocii tale denot
interes
nclini uor capul n partea stng
foloseti gesturi aprobatoare (nclinri
uoare ale capului)
te apleci uor n fa, spre interlocutor
te concentrezi asupra celor spuse de
interlocutor, alungnd alte gnduri

NU i ntrerupe interlocutorul
NU continua frazele neterminate ale
interlocutorului
NU i petrece timpul de ascultare
formulnd urmtoarea ntrebare
NU te aga de aspectele lipsite de
importan ale discuiei, neglijnd
esenialul

Confirmare

neleg, Aha, Interesant

Repetiie

Citat direct din ce a spus interlocutorul

Rezumat

Daca am neles bine...cnd v-ai ntors ai gsit

casa ncuiat...?

Parafraza

Interlocutor :Am fost la primrie i mi-am depus

dosarul.
Eu: neleg c s-a nregistrat dosarul.

Informativ cnd motivul prelegerii

este de a informa
Evaluativ - cnd motivul prelegerii este
de a influena
Empatic atunci cnd motivul
prelegerii este de a cuta sprijin.

Tipuri

Ideea de baz

Scop

Atent

Folosirea de mesaje nonverbale A manifesta interes fa de vorbitor

pentru a arta atenia ndreptat i mesajul su
asupra vorbitorului

Neutru

Folosirea de cuvinte neutre care nu

exprim acordul sau dezacordul
vorbitorului

Repetativ

Repetarea afirmativ a ntregii sau a Dovada c asculttorul e foarte

ultimei pri a propoziiei finale a atent; ajut vorbitorul s nu i
vorbitorului
piard irul gndirii

Rezumativ

Strngerea ideilor i sentimentelor Punct de control pentru discuii

i reafirmarea lor drept concluzii
viitoare; pune n discuie problema
vorbitorului

Parafraza

Rspuns
n
ceea
ce
privete Arat c ai neles att ce a spus
coninutul i prerile vorbitorului ct i ce a simit vorbitorul
exprimat n cuvintele ascultate

ntrebri

Ctre cine? Ce? Cnd?

ncurajarea vorbitorului s continue

s vorbeasc, fr a interveni

Pentru
a
obine
informaii
suplimentare. Ajut vorbitorul s
cerceteze toate aspectele problemei
respective.

Mesajul suprancrcat i concentrarea asupra datelor duce la pierderea

ideii eseniale
Lipsa ateniei de multe ori asculttorul pare interesat doar pentru
a-i oferi confort vorbitorului
Stimulii fizici frig, zgomot, o alt conversaie auzit n paralel
Critica exprimrii i a nfirii din cauza prejudecilor i percepiilor
personale muli oameni au tendina s i judece spontan pe ceilali n
legtur cu modul n care se nfieaz i n care vorbesc
Evaluarea subiectului ca fiind neinteresant aceasta este o justificare
raional pentru a nu asculta, ns aprecierea n acest caz este fcut
naintea discursului
Evitarea ascultarrii dificile multe persoane nu sunt obinuite s asculte
ntmplri detaliate care nu i privesc direct
Gndirea poate prelucra 800 de cuvinte pe minut iar vorbitorii pot
debita maximum 200 de cuvinte pe minut - din aceast diferen
rezult un timp de rezerv pe care consilierii l pot utiliza n vederea
explorrii viziunii clientului
Presupunerea fals c ascultarea este o activitate fundamental pasiv
de fapt asculttorii buni sunt foarte activi: pun ntrebri, parafrazeaz
ideile vorbitorului, se asigur c au neles sensul. Nici tcerea nu
nseamn pasivitate: ascultarea este obositoare, consum energie
mental i solicit sistemul nervos n mare msur.

ntrebrile nchise cele care ofer posibiliti limitate de

rspuns, de tipul da/nu: Ai terminat coala?, tii unde este
adresa aceasta? ajut la clarificarea unor informaii i
focalizeaz discuia. Aceste ntrebri solicit rspunsuri specifice
i precise, relevante pentru diagnosticarea problemei. Totui,
dac sunt utilizate frecvent, conversaia tinde s semene cu un
interogatoriu i comunicarea se poate ntrerupe.

ntrebrile deschise ncep cu Ce, Ct, Unde, Cum,

Care, Cnd i determin rspunsuri ample, care ofer
informaii numeroase: Ce poi s-mi spui despre problema ta?,
Cum ai descrie situaia respectiv? ajut comunicarea
informnd interlocutorul c este realmente ascultat si c exist
interes pentru spusele lui. Prin acest tip de ntrebri interlocutorul
este ajutat s ofere mai multe detalii despre experienele,
comportamentele i sentimentele sale.

ntrebrile ipotetice Ce s-ar ntmpla

dac...? sunt utile n momentul analizrii
soluiilor, pentru a se decela posibilele
consecine ale fiecarei soluii alese.

ntrebri care vizeaza faptele Spune-mi,

cnd ai depistat problema? ofer
informaii obiective.

ntrebri care vizeaz opiniile Care este

cauza problemei? determin mai ales o
interpretare subiectiv a situaiei de fapt.

ntrebri primare Ct de des vrei s

utilizezi sistemul? ofer informaii n
prima etap a discuiei.

ntrebri secundare mi poi spune mai

multe despre asta? se formuleaz cnd
rspunsul este incomplet, superficial, vag
sau irelevant.

ntrebri directe nelegi? genereaz

rspunsuri clare, la obiect.

ntrebri indirecte Dac ar trebui s le

explici asta celorlali, ce le-ai spune?
sunt utile pentru a culege informaii ntrun mod mai subtil.

ntrebrile directive. Sugereaz interlocutorului rspunsul

pe care l ateptai.

ntrebrile insidioase. Tind s-l incite pe interlocutor s

dezvluie ceva important rspunznd la ntrebri aparent
banale.

ntrebrile multiple. Solicit interlocutorului s rspund

simultan la mai multe ntrebri, ceea ce poate produce
blocaje sau rspunsuri incomplete.

ntrebri imprecise. Genereaz ambiguitate i fac dificil

formularea rspunsului, afectnd n plus imaginea i
credibilitatea celui care le formuleaz.

Formulai ntrebrile clar i concis.

Formulai mai curnd ntrebri deschise dect ntrebari
nchise.
Punei ntrebarea ntr-o maniera pozitiv.
Punei o singur ntrebare o dat.
Lsai o pauz dup ce ai pus ntrebarea.
Dac nu primii rspunsul nu ncercai s v rspundei la
propria ntrebare, ci reformulai-o.
Ascultai rspunsul cu rbdare pn la capt.
Luai la cunotin rspunsul, artnd c ascultai prin
limbajul non-verbal (aprobai din cap, zmbii, meninei
contactul vizual).
Nu acceptai rspunsuri incomplete sau neclare: punei
ntrebri clarificatoare.

Stiluri de comunicare profil comunicaional

Atunci cnd i formulezi mesajul, este foarte important s ii cont de tipul de
receptor, de reaciile acestuia, s evaluezi n ce msur receptorul este
familiarizat cu subiectul despre care intenionezi s vorbeti, de
caracteristicile spaio-temporale, etc.
Comunicarea nu poate fi separat de personalitatea oamenilor.
Cormier Solange, n cartea La communication et la gestion, ne prezint patru
stiluri de comunicare:
Cormier, Solange, 1995, La communication et la gestion, PUF, Paris

ANALITICUL/BUFNITA
Are nevoie de informaii suplimentare atunci cnd le solicit, de fundal,
i nu accept s nu le primeasc;
Va solicita de fiecare dat informaiile necesare pentru a lua deciziile
corecte i trebuie repetat care sunt activitile (faptele), dac este
necesar;
Nu trebuie s-i vorbeti la modul general, fii specific;
Trebuie lsat s fac propuneri, s vin cu sugestii;
Detaliile trebuie repetate ori de cte ori este necesar, ori de cte ori le
solicit;
Orice solicitare va fi susinut cu fapte, cu exemple;
NU poate fi abordat prea personal.

EXPRESIVUL/PAUNUL
Fac n aa fel nct totul s fie interesant
Vorbesc repede
Art c el personal va fi beneficiarul sau va fi influenat de
cele discutate
Nu m repet: folosesc ton i limbaj variate
Ii strnesc imaginaia, i captez atenia
l las s vorbeasc

AMABILUL/DELFINUL
ncep cu o legtur personal
Vorbesc despre beneficiile n echipa sa
M adresez la modul personal i prietenos
i cer prerea i l consult
Pstrez un ritm lent
Asigurai-v c l-ai implicat i pstrai-l implicat
Pstrez un ton prietenos i cald
Ii spun c am nevoie de ajutorul lui

DIRECTIVUL/PANTERA
Evit detaliile, discut la subiect
Prezint direct rezultatele
Nu il abordez prea personal
Ii ofer controlul ct se poate de mult
Nu pierd timpul (nu agreaza pierderea de timp)
Dau impresia clar c tiu despre ce vorbesc
Nu sunt indecis!

Specialitii au definit 6 tipuri de comportament n comunicare:

Comportament pozitiv (asertiv)
Respect de sine - exprimarea nevoilor proprii i apararea drepturilor proprii
Respect fa de nevoile i drepturile celorlali
Comportament pasiv (submisiv)
Lipsa respectului de sine
Neexprimarea nevoilor i neafirmarea drepturilor
Comportament agresiv
Lipsa de respect fa de nevoile i drepturile celorlali;
Rezisten pasiv
Oamenii pasivi care ncearc s se impun prin comportamentul lor. Oamenii care bombne i se plang; i
manipuleaz pe ceilali ca s-i ating scopurile. ntr-un cuvnt, nu au nvat s spun deschis ceea ce vor.
Agresivitate indirect
Oameni care afieaz un comportament situat ntre cel categoric i cel explicit agresiv. Folosesc metode subtile pentru
a-i atinge scopurile, cum ar fi sabotajul, sarcasmul, tcerea ncpnat i brfa.
Comportament pasiv-agresiv
Oamenii care se comport n acest fel au o reacie patologic la autoritate sau fa de cei care par s se afle ntr-o
poziie de autoritate. Sunt oamenii care ctig ncrederea celorlali, apoi i lovesc pe la spate. Au un
comportament distructiv. Istoria se va repeta ori de cte ori persoana va avea ocazia s fac acest lucru.

1.
2.

3.
4.

5.

Colegul tu fumeaz n birou, tu nu fumezi i Regulamentul Intern

stipuleaz clar c fumatul n birou este interzis;
Este organizat o conferin de lansare a unui proiect i i se spune cu 15
minute nainte c trebuie s participi din partea organizaiei. Tu ai la acea
or de rezolvat o problem personal urgent;
Eti acuzat pe nedrept de apartenene politice i de faptul c eti favorizat
politic la locul de munc;
i sunt repartizate n permanen toate lucrrile care in de sintez i
analiz la nivelul departamentului n care i desfori activitatea i i se
comunic faptul c trebuie rezolvate cu prioritate. Lucrrile tale, i ele
destul de multe la numr, sunt soluionate cu ntrziere din acest motiv;
Eti numit eful unei comisii de licitaii i nu ai suficient timp s te
documentezi ce ai de fcut n cadrul acestei comisii. Trebuie semnate
urgent o serie de documente aferente licitaiei i nu ai suficient timp la
dispoziie s le studiezi pentru a le semna n cunotin de cauz.