Reporte Semanal Orientadores 07 de OCTUBRE

ENTREVISTA ESTRUCTURADA : Cola de Espera
(Entrevistar a 2 usuarios ubicados en la cola de espera por da. Total mes 50)
Fecha de Entrevista:
Hora de la Entrevista:
I.
Datos Personales
Edad:
DNI:
Sexo
Procedencia
II.
1
Datos Especficos
Hora que ingres al establecimiento de salud?
Cmo obtuvo la cita?
Estuvo en cola?
En cuales de las unidades realiz cola de espera?
Cul es el tiempo de permanencia en el rea o reas donde se le atendi?
Cul es el tiempo de permanencia en el establecimiento de salud?
Se encuentra satisfecho de la atencin recibida?

Si o no Porqu?
0)

I.
II.
10/3/2016
Datos Personales
Araceli Paula Nerio Medina
Edad:
DNI:
Sexo
Procedencia
68 aos
9 aos
Femenino
Brea
09:30a.m.
Datos Especficos
09:00 a.m.
Cmo obtuvo la cita?
Paciente derivado del Hospital Aanta Rosa para realizar un exam,en de TEM Cerebral
s/c
Estuvo en cola?
Si

ventanilla de admisin, liquidaciones

10 minutos.

40 minutos

Si o no Porqu? Si, pues pudo programar su cita para realizar el examen que se le
solicit.
Qu propone para mejorar?
Mejorar el sistema de ventanillas, pues estando en cola de espera el sistemna se fue
ms de 3 veces.

10/3/2016
I.
Edad:
DNI:
Sexo
Procedencia
II.
1
2
Sonia Huayra Aparco

43062905
Femenino
Junin
Datos Especficos
08:45 a.m.
Cmo obtuvo la cita?
Paciente continuador, cita programada
Estuvo en cola?
Si

en consultorio de Medicina Fisica

40 minutos.
2 horas
Si o no Porqu? Si, pues pudo realizar sus terapias.
6
7

Est conforme con la atencin brindada.

04/10716
02:30 P.M.
I.
Datos Personales
Edad:
DNI:
Sexo
Procedencia
Presenta Curo Martinez

82 aos
02687264
Femenino
El Agustino
II.
1
2
Datos Especficos
08:00 a.m.
Cmo obtuvo la cita?
Estuvo en cola?
Si

Ventanilla de admisin.
6
7

No fue atendida por el mdico.
40 minutos.
Si o no Porqu? No, pues le generaron una mala cita pues el mdico no estaba
programado a consultorios.
Mejorar y capacitar al personal para brindar mejores citas.

10/4/2016
I.
Datos Personales
Edad:
DNI:
Sexo
Procedencia
II.
Datos Especficos
05:00 a.m.
Cmo obtuvo la cita?
Paciente nuevo, mdulo de triaje
1
2
Paulina Ccenta de Cuti

73 aos
28253821
Femenino
Ayacucho
Estuvo en cola?
Si

Triaje, ventanilla N07
6
7

15 minutos.
5 horas
Si o no Porqu? Si pues pudo obtener una cita con el mdico y a la vez le
indic realizarse examenes para su siguiente evaluacin.
Que sigan capacitando a personal para la ayuda de los pacientes.

10/5/2016
11:08 a.m.
I.
Datos Personales
Edad:
DNI:
Sexo
Procedencia
II.
Datos Especficos
11:00 a.m.
Cmo obtuvo la cita?
Paciente derivado del hospital Sergio Bernales para realizar
el examen de Western Blot
Estuvo en cola?
Si
1
2
6
7
Silvia Marlene Rojas

47 aos
09476867
Femenino
Comas

Ventanilla de admisin, liquidaciones
5 minutos
30 minutos
Si o no Porqu? Si, pues gracias a la buena informacion pudo
realizar su tramite sin dificultad.
Que sigan mejorando la atencin a los pacientes.

10/5/2016
09:25 a.m.
I.
Datos Personales
Edad:
DNI:
Sexo
Procedencia
II.
Datos Especficos
9:00 AM
Cmo obtuvo la cita?
Paciente derivado del Hospital Santa Rosa para realizar un examen de Resonancia
Magnetica.
Estuvo en cola?
Si
1
2
Diana Vanessa Tan Fernandez

22 aos
48566253
Femenino
Lima

Ventanilla de admisin

10 minutos
30 minutos
Si o noPorqu? Si, porque pudo obtener la cita para realizar el examen.
6
7

Est conforme con la atencin.

10/6/2016
09:50 a.m.
I.
Datos Personales
Edad:
DNI:
Sexo
Procedencia
Antonio Alvarado Obispo

73 aos
15991728
Masculino
Huaral
II.
1
2
Datos Especficos
09:10 a.m.
Cmo obtuvo la cita?
Estuvo en cola?
Si

6
7

No fue atendida en consultorio.
30 minutos
Si o no Porqu? No, pues a pesar que dej su nmero telefnico para cualquier
eventualidad, no se comunicaron para informarle que el doctor no iba a atender consultas hoy.
Mejorara el saervicio de admisin al momento de dar las citas.

10/6/2016
09:00 a.m.
I.
Datos Personales
Edad:
DNI:
Sexo
Procedencia
II.
Datos Especficos
08:30 a.m.
Cmo obtuvo la cita?
Paciente continuador, cita programada.
1
2
Silvia Marlene Torres

53 aos
07681363
Femenino
San Juan de Lurigancho
Estuvo en cola?
Si

6
7

No se le atendi
40 minutos
Si o no Porqu? No, pues el mdico no asisti hoy a realizar consultas a pacientes
citados.
Mejorar y coocrdinar la asistencia de los mdicos.

10/7/2016
10:45 a.m.
I.
Datos Personales
Edad:
DNI:
Sexo
Procedencia
II.
Datos Especficos
10:00 AM
Cmo obtuvo la cita?
Paciente derivado del hospital Dos de Mayo para realizar un examen de TEM Cerebral
sin contraste.
Estuvo en cola?
Si
1
2
Edwin William Zea Rueda

28 aos
45051670
Masculino
Piura


5 minutos
30 miutos
Si o no Porqu? Si, porque pudo obtener la cita para realizar el examen.
6
7

Esta satisfecha con la atencin recibida.

10/7/2016
09:00 a.m.
I.
Datos Personales
Edad:
DNI:
Sexo
Procedencia
II.
Datos Especficos
8:00 AM
Cmo obtuvo la cita?
Magnetica.
Estuvo en cola?
Si
1
2
6
7
Cliver Bil Condor Lopez

20 aos
70607172
Masculino
Vitarte

No se le atendi
30 minutos
Si o noPorqu? No, pues el paciente recibi una mala cita, pues el mdico no se
encontraba en programacin en consultorio.
Mejorar el servicio de citas .
0)
09:30a.m.
M Cerebral
que se le
na se fue
0)
0)
02:30 P.M.
taba
0)
0)
11:08 a.m.
0)
09:25 a.m.
nancia
0)
09:50 a.m.
quier
der consultas hoy.
0)
09:00 a.m.
acientes
0)
10:45 a.m.
M Cerebral
0)
09:00 a.m.
no se
Orientador:
CHARUN ACOSTA, FLOR DE JESUS
Hospital y/o Instituto:
INCN
OCTUBRE
3
N
Evaluacion de avances Programa Cola Cero
SI
(Especificar)
4
NO
(Especificar)
SI
(Especificar)
5
NO
(Especificar)
SI
(Especificar)
6
NO
(Especificar)
NO
NO
NO
Desde que hubo el robo en la

afueras del INCN el personal de
seguridad deja ingresar a los
pacientes.

pacientes.

pacientes.
SI
(Especificar)
7
NO
(Especificar)
SI
(Especificar)
NO
NO
Desde que hubo el robo en la afueras del

INCN el personal de seguridad deja ingresar a
los pacientes.
Desde que hubo el robo en la afueras del

INCN el personal de seguridad deja
ingresar a los pacientes.
Se observa cola de espera de pacientes afuera del hospital.
Apertura de las puertas del Hospital al pblico.
05:00 a.m.
05:00 a.m.
05:00 a.m.
05:00 a.m.
05:00 a.m.
Numero de pacientes en espera a las 6 am dentro del hospital.
100 aprox.
90 aprox.
80 aprox.
70 aprox.
70 aprox.
Ventanillas Integradas.
#7
#7
#7
#7
#7
Apertura de Ventanilla preferencial.
07: 00 a.m.
07: 00 a.m.
07: 00 a.m.
07: 00 a.m.
07: 00 a.m.
Total de ventanillas funcionando a las 7 am ( colocar #).
#9
#9
#9
#9
#9
Total de cajas funcionando 7 am ( colocar #).
#1
#1
#1
#1
#1
Cola de espera de mas de 10 pacientes en admisin.
SI
(60 pacientes)
SI
(55 pacientes)
SI
(50 pacientes)
SI
(40 pacientes)
SI
(40 pacintes)
Cola de espera de mas de 10 pacientes en caja.
SI
SI
SI
SI
SI
10
Las ventanillas cuentan con ticketeras operativas.
SI
SI
SI
SI
SI
11
Las ventanillas cuentan con lector de barras operativas.
12
las ventanillas cuentan con lector biometrico operativas.
SI
13
Cadas del Sistema.
15
14
Tiempo aproximado en regresar el sistema (cuantificar en horas)
7 mins
15
Ocurrencias (se terminaron citas, describir especialidades,, reunin con

calidad, aplicaron encuestas, entregaron folletos, ingres prensa, etc)
16
En el dia supo de alguna queja de pacientes por la no atencion en alguna

area del flujo de admision, consulta externa y/o laboratorio con diagnostico
por imgenes.
Descripcion breve de Queja: Incluir Nombre de paciente, fecha, DNI, rea de la

cual se queja.
NO
Fue demasiada la afluencia

de pacientes por la apertura
de nuevas citas.Se
observaban colas a las
afueras del hospital.
SI
Pac. Maximiliano Perez

Quiroz H.C. 0633040 DNI
08901833 paciente citado
con el doctor Feliz pero no
asisti el mdico, se le
program una nueva cita.
NO
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI
10
5 mins
6 mins
4 mint.
7 mins
No asisti el Dr. Abanto

generando malestar en
sus pacientes citados.
SI
Pac. Rolando Marcelo

Salas DNI 10430084
citado con el Dr. Abanto
pero el mdico no asisti.
Se entregaron folletos de
informacin para poder
afiliarse al seguro SIS
Los Doctores del rea de Otorrino no

atendieron en consultorios externos pues
estaban en curso congreso.
SI
SI
Pac. Mario Ramos Espinoza

DNI 42373161 citado para hoy
y an no encuentran su
Historia clnica.
Pac. Francisco Niman Cuba DNI

29247179 citado con el dr. Brediana pero
no ariende hoy consultorios.
8
NO
(Especificar)
Pacientes citados con dr. Delgado

cuando no se encontraba en
programacin.
SI
Pac. Cliver Condor DNI 70607172

citado para el turno tarde con el Dr.
Delgado cuando este no se
encontraba en programacin.

Reporte Semanal Orientadores 07 de OCTUBRE

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ENTREVISTA ESTRUCTURADA : Cola de Espera

Cmo obtuvo la cita?

En cuales de las unidades realiz cola de espera?

Cul es el tiempo de permanencia en el rea o reas donde se le atendi?

Cul es el tiempo de permanencia en el establecimiento de salud?

Se encuentra satisfecho de la atencin recibida?

ENTREVISTA ESTRUCTURADA : Cola de Espera

Araceli Paula Nerio Medina

Hora que ingres al establecimiento de salud?

En cuales de las unidades realiz cola de espera?

Cul es el tiempo de permanencia en el rea o reas donde se le atendi?

Cul es el tiempo de permanencia en el establecimiento de salud?

Se encuentra satisfecho de la atencin recibida?

ENTREVISTA ESTRUCTURADA : Cola de Espera

Sonia Huayra Aparco

En cuales de las unidades realiz cola de espera?

Cul es el tiempo de permanencia en el rea o reas donde se le atendi?

Qu propone para mejorar?

ENTREVISTA ESTRUCTURADA : Cola de Espera

Presenta Curo Martinez

En cuales de las unidades realiz cola de espera?

Cul es el tiempo de permanencia en el rea o reas donde se le atendi?

ENTREVISTA ESTRUCTURADA : Cola de Espera

Paulina Ccenta de Cuti

En cuales de las unidades realiz cola de espera?

Cul es el tiempo de permanencia en el rea o reas donde se le atendi?

ENTREVISTA ESTRUCTURADA : Cola de Espera

Silvia Marlene Rojas

En cuales de las unidades realiz cola de espera?

ENTREVISTA ESTRUCTURADA : Cola de Espera

Diana Vanessa Tan Fernandez

En cuales de las unidades realiz cola de espera?

Cul es el tiempo de permanencia en el rea o reas donde se le atendi?

Qu propone para mejorar?

ENTREVISTA ESTRUCTURADA : Cola de Espera

Antonio Alvarado Obispo

En cuales de las unidades realiz cola de espera?

Cul es el tiempo de permanencia en el rea o reas donde se le atendi?

ENTREVISTA ESTRUCTURADA : Cola de Espera

Silvia Marlene Torres

En cuales de las unidades realiz cola de espera?

Cul es el tiempo de permanencia en el rea o reas donde se le atendi?

ENTREVISTA ESTRUCTURADA : Cola de Espera

Edwin William Zea Rueda

En cuales de las unidades realiz cola de espera?

Cul es el tiempo de permanencia en el rea o reas donde se le atendi?

Qu propone para mejorar?

ENTREVISTA ESTRUCTURADA : Cola de Espera

Cliver Bil Condor Lopez

En cuales de las unidades realiz cola de espera?

Evaluacion de avances Programa Cola Cero

Desde que hubo el robo en la

Desde que hubo el robo en la

Desde que hubo el robo en la

Desde que hubo el robo en la afueras del

Desde que hubo el robo en la afueras del

Se observa cola de espera de pacientes afuera del hospital.

Apertura de las puertas del Hospital al pblico.

Numero de pacientes en espera a las 6 am dentro del hospital.

Apertura de Ventanilla preferencial.

Total de ventanillas funcionando a las 7 am ( colocar #).

Total de cajas funcionando 7 am ( colocar #).

Cola de espera de mas de 10 pacientes en admisin.

Cola de espera de mas de 10 pacientes en caja.