PROFILUL NSOITORULUI DE

BORD
Un nsoitor de bord e persoana care are grij ca zborul tu s decurg perfect, att din punct de
vedere al siguranei, ct i al serviciilor oferite la bord. Principalele ndatoriri ale unui nsoitor de
bord sunt sigurana i confortul pasagerilor si, tocmai de aceea, modul n care alegi s i tratezi
pasagerii este crucial pentru imaginea companiei pe care o reprezini.
Dar, dac ne gndim la profilul nsoitorului de bord, care sunt primele lucruri care ne vin n
minte?
1. inuta aceasta trebuie s fie mereu impecabil, avnd n vedere ca un nsoitor de bord
reprezint imaginea companiei pentru care lucreaz. Att timp ct eti mbrcat n uniform,
persoanele cu care interacionezi te asociaz cu compania aerian angajatoare i fiecare
gest al tu este raportat la aceasta. inuta unui nsoitor de bord trebuie s fie mereu
ngrijit, coafura perfect, la fel manichiura i machiajul. De cte ori vd un nsoitor de bord
mai puin ngrijit pe un zbor, m gndesc n primul rnd la atitudinea nepstoare a
superiorilor si, care nu i-au atras atenia nainte de zbor i la regulile mai puin stricte ale
companiei care, ntr-un final, duc ctre o astfel de imagine afiat n faa pasagerilor.
2. Atitudinea pozitiv fa de pasageri spun de multe ori c un nsoitor de bord zmbitor i
binedispus planteaz la rndul su zmbete i o atmosfer prietenoas pe zbor. Astfel,
reueti s i detensionezi i pe pasagerii ti i s i determini s se relaxeze pe zbor, iar la
final s se bucure de nc o cltorie plcut. Un pasager fericit = un pasager care va alege
s zboare din nou cu compania ta, aa c e de datoria ta s influenezi aceast alegere.
3. Abiliti de customer service este esenial ca un nsoitor de bord s aib abiliti de
customer service i s tie cum s satisfac nevoile pasagerilor si. Tocmai de aceea, atunci
cnd se fac angajri de viitori nsoitori de bord, companiile aeriene caut persoane cu
experien anterioar n customer service, care au interacionat cu clienii pn acum i tiu
cum s interacioneze cu acetia ntr-o manier pozitiv.
4. Limbi strine cu ct tii mai multe, cu att mai bine. ns, engleza este esenial. Un
nsoitor de bord trebuie s poat comunica fluent n engleza, aceasta fiind limba oficial n
aviaie. Bineneles, orice alt limb strin vorbit este un avantaj, dar fr a tii engleza
este dificil s lucrezi ntr-o astfel de industrie.
5. Condiia fizic un nsoitor de bord muncete mult, petrece mult timp n picioare, ridicnd
greuti sau efectund serviciul la bord. Este esenial s aib o condiie fizic ct mai bun,
ca s i poat desfura ct mai bine activitatea. Sportul i mncatul sntos sunt eseniale
n viaa unui nsoitor de bord, iar hidratarea joac de asemenea un rol foarte important.

6. Rbdare, tolerena, flexibilitate: sunt caliti care obligatoriu ar trebui s descrie un

nsoitor de bord. Fr acestea, i este destul de greu s faci fa unui domeniu att de
solicitant, unde zi de zi ai de-a face cu pasageri dificili sau colegi mai puin prietenoi.
Trebuie s te adaptezi mereu la mediul care te nconjoar, s i faci meseria cu zmbetul pe
buze i s nu te lai afectat de evenimentele mai puin fericite care pot aprea la bord. Nu
uita, zmbetul rmne cea mai important arm a unui nsoitor de bord.
Ne vedem printre nori!