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Referncia para Citao:

FREITAS, H. F., COSTA, R. S., chegada a hora de escuta permanente, no somente


pesquisas pontuais. Revista Eletrnica GIANTI, Porto Alegre, 2010.

chegada a hora de escuta permanente, no somente de pesquisas pontuais


A cada eleio surgem novas crticas ao processo de pesquisa eleitoral. Como podem as
pesquisas apontar vitria em primeiro turno? Como podem as pesquisas no ter capturado a
evoluo do percentual de votos da Marina Silva?
Todos se apegam diferena entre o resultado efetivo obtido na eleio e a margem de erro
apontada nas pesquisas, mas esquecem de um ponto fundamental. A pergunta que se faz : se as
eleies fossem HOJE e os candidatos fossem ESTES, em quem voc votaria? O que a
pesquisa captura algo PONTUAL. O contexto muda rapidamente (e a opinio das pessoas
acompanha o contexto).
A pesquisa vem sendo tratada como um processo pontual: planejada e realizada para trazer
maiores informaes sobre um ponto de preocupao especfico em um momento especfico. Na
sua concepo clssica, a pesquisa um processo onde se tem definido o que se deseja saber, se
elege uma amostra que possui uma certa representatividade em relao ao pblico de interesse e
que permite ao pesquisador falar ou projetar sobre o que pensa um certo pblico naquele
momento.
Contudo, usando praticamente os mesmos recursos tcnicos da pesquisa tradicional (mas
mudando a filosofia), possvel criar um canal de escuta permanente com os pblicos que
interagem com a organizao ou que convivem em um determinado ambiente, e, assim, capturar
mudanas de postura, comportamento ou avaliao no momento em que elas ocorrem.
Em uma escuta permanente, d-se a chance de todos os indivduos participarem sempre que
quiserem (quando se sentirem motivados ou incomodados com algo relacionado ao tema de
interesse do pesquisador). Parte-se, aqui, da premissa que todas as pessoas que compem o
pblico de interesse (devidamente mapeado) possam opinar (e mudar de opinio) e o pesquisador
tenha condio de acompanhar o reforo da opinio (ou a justificativa da mudana) em tempo
real.
Capturar quais so os pontos que vm preocupando o eleitor, como ele v que o candidato A ou
B est tratando daquele tema, em que o debate mudou sua opinio, um desafio que vem sendo
enfrentado com bastante dificuldade pelas pesquisas. Eis aqui a diferena fundamental entre
escuta permanente e pesquisas pontuais: sabe-se onde a mudana aconteceu e o que motivou essa
mudana (e no somente que X% pensava de uma forma e que agora somente Y% pensam
assim). Cada pessoa que desejar participar teria um formulrio especfico. Isto permitiria tratar
de forma consolidada a evoluo individual do comportamento/avaliao (e no somente o
posicionamento coletivo).
Dar voz sociedade na definio das prioridades e aes

Com um pouco de mudana cultural, a prpria participao popular na democracia poderia ser
revista. Todos que desejassem participar de uma discusso seriam cadastrados e teriam o direito
de participar. E os gestores deveriam ter potenc ial (e competncia) para analisar adequadamente
esses dados (que podem ser tanto quantitativos quanto opinies, sugestes, crticas).
Em uma escola, o diretor poderia acessar professores/alunos/funcionrios a partir de um painel
de escuta onde cada um teria o direito de entrar e se manifestar. Depois, a deciso seria tomada
em funo do que o painel estivesse sinalizando. A repetio e o uso adequado dessa iniciativa
criariam automaticamente uma cultura (e as pessoas ento comeariam a se articular
politicamente na sociedade). A mesma dinmica poderia ser aplicada com o prefeito e a
sociedade, os presidentes de empresas e seus acionistas e colaboradores, etc.
Enfim, uma escuta permanente um conceito que pode, agora, ser operacionalizado com
tcnicas e tecnologias j consolidadas. Cabe ao gestor estar disposto a aprender a ouvir (o que se
deseja e o que no se deseja), reagir adequadamente s crticas pontuais, aproveitar (com o uso
de ferramentas, tcnicas e mtodos de anlise de dados) a rica base de dados que vai sendo
construda a cada interao e, assim, tirar lies da viso consolidada do conjunto dos dados. Um
exemplo disso pode ser visto em http://www.prefeitoonline.com.br e textos sobre essa temtica
podem ser encontrados em http://www.ea.ufrgs.br/gianti (grupo de pesquisa CNPq).
A construo de uma sociedade efetivamente moderna passa por a.

Henrique Freitas, Professor do PPGA/EA/UFRGS, Pesquisador CNPq


Ricardo S. Costa, Doutorando PPGA/EA/UFRGS

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