Tema Comunicarea

1.
2.
3.
4.

n afaceri

Definirea comunicrii i elementele procesului comunicaional

Tipologia comunicrii
Comunicarea verbal
Caracteristica comunicrii nonverbale

1. Definirea comunicrii i elementele procesului comunicaional

Cuvntul latinesc communicare are semnificaia de contact i legtur, dar i de a

pune n comun, a mprti, a pune mpreun, a amesteca i a uni. n limba de toate zilele.
Folosirea cuvntului comunicare nu se lovete de probleme deosebite. Majoritatea vorbitorilor
se gndesc la a aduce la cunotin sau la a informa. Faptul este evideniat de orice dicionar
explicativ unde, n general, sunt menionate trei semnificaii, parial suprapuse, ale cuvntului
comunicare: comunicare = 1.ntiinare, aducere la cunotin; 2.contacte verbale n interiorul
unui grup sau colectiv; 3.prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii
spirituale.
Comunicarea este fie un proces prin care o informaie este transmis de un
emitor unui receptor, fie o relaie interuman prin care dou sau mai multe persoane
se pot nelege.
ntr-o form extrem de simpl, procesul de comunicare sau comunicarea poate fi redat
(sau redat) astfel:
informaie
emitor

informaie
canal

receptor

Din aceast schem se poate nelege c procesul comunicrii presupune mai mult dect
un participant; anume, pe lng emitor (sau emitent) exist unul sau mai muli receptori
poteniali. Esena procesului este deplasarea, transferul sau transmiterea informaiei de la un
participant la cellalt. n mod frecvent, circulaia are loc n dublu sens, este bidirecional. Acesta
este, bunoar, cazul dialogului, al unei discuii ntre dou persoane care, alternativ, joac rolul
de emitor (vorbitor) i receptor (asculttor). Alteori, circulaia informaiei poate avea loc n
sens unic; este cazul monologului, al cuvntrilor, al comunicrii prin pres, radio sau
televiziune.
Comunicarea nu se ncheie o dat cu preluarea sau receptarea opiniilor, ideilor sau
comportamentului celor care o recepteaz. Procesul poart numele de efect al comunicrii i se
bucur n tiina comunicrii de o atenie deosebit. Prin urmare, modelul elementar al
comunicrii trebuie extins:
informaie
informaie
informaie
emitor
canal
receptor
efect
1

n aceast schem, comunicarea se aseamn procesului stimul-reacie (receptorul

reacioneaz la stimulii provenind din partea emitorului). Dar nu orice proces stimul-reacie
reprezint o situaie comunicativ. Procesul stimul-reacie, pentru a aparine comunicrii, ar
trebui s fie cel puin un proces intenional. Astfel, pentru ca transferul de informaie s devin
un proces de comunicare, emitentul trebuie s aib intenia de a provoca receptorului un efect
oarecare. Prin urmare, comunicarea devine un proces prin care un emitor transmite informaii
receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite
efecte.
Astfel, pornind de la modelul elementar al comunicrii (prezentat la nceputul
capitolului), se prefigureaz modelul general al comunicrii interpersonale, ale crui elemente
sunt, n principiu, urmtoarele:
emitor-receptorul, limbajul i codul, competena, mesajul,
media, zgomotul, efectele i rspunsul.
1) Emitor-receptorul. Ori de cte ori se comunic direct i interactiv, la nivel intra- i
interpersonal, oamenii se afl simultan att n ipostaza de emitor, ct i n cea de destinatar
(receptor) al mesajelor.
2) Codificarea-decodificarea. Codificarea reprezint actul de transpunere n limbaj (de a
produce mesaje) prin vorbire, scriere, gestic, desen etc. Decodificarea reprezint actul simetric
de a retranspune n cuvinte vorbite sau scrise, gesturi, imagini sau alte semne i semnale n idei,
concepte, opinii, atitudini i comportamente umane.
Aciunea de codificare este complementar i simultan cu aceea de decodificare: n timp ce
vorbim, descifrm reaciile pe care mesajul nostru l provoac interlocutorului.

3) Competena de comunicare. Se refer la aptitudinea de a comunica eficace, cile de

dobndire a cesteia derivnd din:
evaluarea corect a influenelor contextului asupra coninutului i formei
comunicrii;
experiena relaionrii interumane, flerul i cunoaterea psihologiei individului;
nelegerea i nsuirea particularitilor culturii interlocutorului;
capacitatea de a sesiza i descifra mesajele non-verbale.
4) Mesajul. (1)Este semnificaia (informaia, tirea, ideea etc.) expediat de emitor,
transmis pe canal, primit i integrat de receptor; (2)Mesajul este media, deoarece media
modeleaz i controleaz dimensiunea i forma asocierii i aciunii umane
Cnd semnificaia este codificat n cuvinte, mesajul este verbal i comunicarea verbal;
cnd semnificaia este punctat prin altceva dect prin cuvinte, mesajul i comunicarea sunt nonverbale.
5) Media. Media sau canalul este suportul i calea pe care se transport i se distribuie
mesajul. Chiar i n cadrul celei mai banale conversaii intervin dou, trei sau chiar mai multe
canale: vorbim i ascultm (canal vocal i auditiv), aruncm priviri i facem gesturi (canal
vizual), atingem minile (canal tactil) etc.

6) Zgomotul. Paraziii, perturbaiile i zgomotul de fond reprezint factori de alterare a

comunicrii. Ei distorsioneaz mesajul i afecteaz media, mpiedicnd receptarea fidel a
mesajului de ctre destinatar n forma n care a fost expediat de emitor.
Paraziii semnele i semnalele care interfereaz cu mesajul i media pot fi clasificai,
n raport cu natura lor, n trei mari categorii:
parazii de natur fizic interfereaz i se altur sau suprapun transmisiei fizice a mesajului:
zgomotul strzii, un geam trntit, telefonul defect etc.;
parazii de natur psihologic interfereaz i se amestec cu mesajul doar n plan mintal,
conducnd la erori de percepie care in de subiect, de cultur, de prejudeci sau de experienele
anterioare;
parazii de natur semantic intervin datorit diferenelor de limbaj existente ntre vorbitor i
asculttor, nefiind acelai lucru cnd doi oameni spun aceleai cuvinte, ntruct fiecare dintre ei
poate atribui cuvintelor sensuri diferite.
Paraziii sunt inevitabili n procesul comunicrii, ei putnd fi diminuai sau atenuai, dar
niciodat eliminai n totalitate.

7) Efectele. Orice proces de comunicare uman produce efecte, care pot fi:
de natur cognitiv privesc achiziia de informaii i cunoatere la nivelul logos-ului, prin
procese de analiz, sintez, inducie, deducie etc.;
de natur afectiv privesc achiziia de afecte, emoii, sentimente, atitudini sau modificarea
acestora, prin procese de condiionare fiziologic i psihosomatic;
comportamentele se produc n planul ethos-ului i privesc nsuirea de conduite, norme,
credine, gesturi, deprinderi, ndemnri i micri care schimb maniera de a aciona.
Efectele comunicrii nu trebuie confundate cu rspunsurile receptorului mesajului.
8) Rspunsul. Rspunsul (feed-back-ul) este mesajul returnat de receptor ca reacie la
stimulul expediat de emitor. Rspunsul poate proveni i de la emitorul nsui, caz n care se
numete personal i reprezint reacia fa de cnd ne auzim vorbind, ne percepem gesticulnd
etc., fiind caracterizat printr-un grad ridicat de subiectivism.
Rspunsul propriu-zis este cel primit de la receptorul mesajului-stimul i poate fi un
simplu DA sau un NU (feed-back verbal), o expresie de mulumire sau o grimas (feed-back
nonverbal).
2. Tipuri de comunicare

Pornind de la numeroasele forme generale pot fi identificate mai multe tipuri de

comunicare. Formele particulare pot fi clasificate n funcie de criteriile adoptate.
n funcie de forma comunicrii:
comunicare verbal;
comunicare scris;
comunicare nonverbal, diferit de cea scris.
b) n funcie de modul de desfurare:
comunicare direct;
comunicare indirect (mediat).
3

n funcie de relaiile cu exteriorul:

comunicare intern
Din punct de vedere al direciei, aceasta poate fi:
D vertical; ascendent sau descendent.
D orizontal;
D oblic.
Din punct de vedere al implicrii unuia sau mai multor departamente/niveluri ierarhice:
comunicare
intraierarhic
(care
poate
fi
interdepartamental
sau
intradepartamental);
comunicare interierarhic.

comunicare extern:
D cu parteneri economici i financiari (cu furnizorii de materii prime, de servicii, capitaluri
- bncile, clienii, concurenii, societile de asigurri etc.);
D cu parteneri sociali (sindicatele, asociaii i diferite organizaii, comunitile locale i
opinia public);
D cu parteneri politici (administraia local, partidele politice, puterea central).
d) n funcie de numrul persoanelor implicate n procesul de comunicare:
comunicare intrapersonal;
comunicare interpersonal;
comunicare la nivel de grup mic;
comunicare de mas;
comunicare global.
n funcie de spaiul personal:
comunicare intim;
comunicare personal;
comunicare social;
comunicare public.
n funcie de teritoriu:
comunicare imediat;
comunicare local;
comunicare regional;
comunicare naional;
comunicare internaional
n funcie de frecvena comunicrii:
comunicare permanent;
comunicare periodic;
comunicare ocazional.
n funcie de statutul persoanelor sau poziia instituiilor implicate:
comunicare oficial;
comunicare neoficial.
n funcie de importan:
comunicare la nivel redus;
comunicare medie;
4

 comunicare strategic.

n funcie de aria de referin:

comunicare politic;
comunicare economic;
comunicare social;
comunicare cultural;
comunicare tehnic.
3.Comunicarea verbal
Practic, comunicarea uman opereaz cu un ansamblu complex de stimuli, configurat, n
linii mari, din urmtoarele trei mari categorii de limbaj:

limbajul verbal, adic graiul articulat i nelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor unei limbi;
limbajul paraverbal sau paralimbajul, adic nelesurile de dincolo de cuvinte, bazate pe rostiri
vocale, dar nu verbale. Tipurile de paralimbaj identificate cel mai adesea sunt:
intonaia (intonaie n cheie joas sau nalt, cum ar fi discurs lent, cum ar fi bas sau soprano);
ritmul (frecvena i regularitatea sunetului, cum ar fi discurs lent, enunare ezitant sau discurs
rapid);
volum (intensitatea sunetului, de la oapt la ipt).

limbajul trupului, adic ntregul complex de stimuli i semnale transmise prin postur,
fizionomie, mimic, gestic, privire i distane.
Aceast extensie a sferei de cuprindere a limbajului este un semnal al faptului c vocea i
trupul omului aduc ceva important n plus fa de nelesul cuvintelor, ceva peste i ceva dincolo
de coninutul verbal propriu-zis. De cele mai multe ori acest ceva n plus este mai important
dect nelesul cuvintelor.
Drept urmare, comunicarea uman decurge pe dou planuri:
a) planul coninutului, adic limbajul verbal i
b) planul relaiei, adic limbajul nonverbal.
n planul coninutului comunicrii umane, cuvintele transport informaii, respectiv
coninutul informaional al mesajului de la un interlocutor la altul, iar n planul relaiei stabilite
prin comunicare, tonul i trupul ofer informaii despre informaii, respectiv semnalizeaz i
definesc relaia care ia natere ntre interlocutori.
n funcie de numrul participanilor i de natura relaiilor care se stabilesc ntre ei,
comunicarea definit pornind de la premiza c este un act exclusiv de natur uman se poate
desfura pe cinci niveluri relativ distincte. Astfel, sunt necesare abordri diferite, dup cum
comunicarea este:
1) intrapersonal;
2) interpersonal;
3) de grup;
4) public;
5) de mas.
1) Comunicarea intrapersonal reprezint dialogul cu sine al fiinei umane i este
necesar i important pentru echilibrul psihic i emoional. n comunicarea intrapersonal,
interlocutorii aparent indiscernabili sunt instane diferite ale propriei personaliti. Aici exist loc
5

pentru conflicte interioare sau pentru inducerea n eroare a propriei contiine, prin falsificarea
realitii percepute de ctre individ. De cele mai multe ori, ns, dezbaterile interioare sunt
creative i binefctoare.
2) Comunicarea interpersonal constituie relaia de la om la om i ntre patru ochi
ce ia natere n dialogul exclusiv dintre doi interlocutori. Comunicarea interpersonal poate
satisface nevoia de afeciune i de recunoatere a valorii personale, dar i de nevoia de a controla,
a domina sau a impune altuia voina proprie, de a-l conduce sau mcar de a-l influena ntr-un fel
sau altul. Acest tip de comunicare ne ajut s-i cunoatem pe semeni notri i, prin ei, s ne
cunoatem pe noi nine, oglindii n imaginea altora despre noi.
3) Comunicarea de grup se refer la comunicarea ntr-un anturaj intim, n interiorul
echipei, al familiei sau ntr-un cerc restrns de persoane. n interiorul echipei, al organizaiei
restrnse, n general, n micile colectiviti umane, individul i petrece mare parte din viaa sa
social i profesional. Aici se mprtesc cunotine i experiene personale, se rezolv
probleme, se dezvolt idei i se iau decizii importante, fie c este vorba de un consiliu de
administraie, un colegiu de redacie, un comitet director, o echip de vnzri, un grup de
brainstorming, fie doar cercul de prieteni n care ne bem cafeaua. Important este faptul ca grupul
s nu se supun unor ngrdiri majore de orice natur.
4) Comunicarea public n principiu, orice gen de cuvntare, expunere sau prezentare
susinut de ctre o persoan direct n faa unui auditoriu este o form de discurs public sau
comunicare public. n aceast categorie intr conferina, pledoaria avocatului, cursurile i
prelegerile, prezentrile de rapoarte i dri de seam, comunicrile tiinifice, prezentarea
vnzrilor, lurile de cuvnt n edine etc. Este tipul de comunicare care s-a bucurat de cea mai
mare atenie de-a lungul timpului, ncepnd cu retorica antic, obiectivul su nefiind, de cele mai
multe ori, transmiterea de informaii, ci ctigarea publicului. Convingerea include, n sens larg,
i manipularea sau constrngerea, n tentativa de a influena opiniile i aciunile publicului.
5) Comunicarea de mas const n producerea i difuzarea mesajelor scrise, vorbite,
vizuale sau audiovizual de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i
numeros. Ea cuprinde o mare varietate de forme (carte, pres scris, audiovizual), dar toate sunt
impersonale i caracterizate printr-un rspuns ntrziat, slab i incomplet din partea publicului
care recepioneaz mesajele. Ansamblul de mijloace i tehnici de comunicare de mas este
cuprins n formula generic de mass-media.

Majoritatea tipurilor enunate mai sus nu necesit explicaii suplimentare. Cteva

dintre acestea presupun totui prezentarea unor detalii pentru clarificare.
Cineva poate ntreba: "Poate exista comunicare intrapersonal, adic n
interiorul individului?". Rspunsul este afirmativ dac inem cont de comunicarea cu
sinele, de introspecie, reflecie. Orice individ are idei, gnduri, mai mult sau mai puin
ordonate iar acestea reprezint elementele comunicrii intrapersonale.
Un mod de a defini comunicarea interpersonal l reprezint compararea
acesteia cu alte forme de comunicare. Astfel am putea examina cte persoane sunt
6

implicate, ct de apropiate sunt din punct de vedere fizic, cte canale senzoriale sunt
utilizate i care este feedback-ul acestora la stimulii primiti. Comunicarea
interpersonal difer fa de celelalte forme de comunicare prin numrul redus de
participani implicai, proximitatea fizic a participanilor, utilizarea unui numr relativ
mare de canale senzoriale i feedback potenial imediat. Un aspect important care trebuie
menionat despre aceast definiie contextual l reprezint faptul c aceasta nu ia n
calcul relaiile existente ntre participani. Cu siguran avem relaii multiple i diferite
cu celelalte persoane. Trebuie s fim de acord ca n cazul comunicrii interpersonale s
lum n calcul aceste diferene. n mod firesc ne putem gndi la modul n care
comunicm cu un vnztor i modul n care comunicm cu membrii familiei sau cu
prietenii. Dei n ambele cazuri putem vorbi despre comunicare interpersonal,
modurile efective sunt diferite.
Putem ncerca astfel o definiie progresiv a acestui tip de comunicare: din acest
punct de vedere, este definit ca acea form de comunicare care se stabilete ntre
persoane care se cunosc de o anumit perioad de timp (suficient de mare nct s
permit cunoaterea anumitor obiceiuri, comportamente, atitudini etc). La fel de
important este i faptul c participanii la actul de comunicare se vd unii pe alii ca
indivizi unici i nu ca persoane care fac parte din anumite situaii sociale.

4.Caracteristica comunicrii nonverbale

Comunicarea nonverbal implic utilizarea altor mijloace dect limbajul (pentru
scris) sau vocea. n aceast categorie ar putea fi incluse: comunicarea cinetic, prin
micri ale corpului, cum ar fi: poziia corpului, gesturi, expresii ale feei, privirea etc.;
comunicarea prin obiecte; comunicarea prin culori etc
Expresia feei. Comunicarea prin expresia feei se refer la mimic (ncruntare,
ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor, grimase etc.), zmbetul (prin
caracteristici i momentul folosirii), i privirea (contactul sau evitarea privirii, direcia
privirii, expresia privirii etc.). n cazul comunicrii imediate, faa este prima parte a
corpului cu care o persoan intr n contact cu o alt persoan. Mai mult, faa este cea
mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia constituie un mijloc de exprimare
inestimabil. De obicei, ochii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens n timpul
comunicrii.
n sens larg, mimica reprezint ansamblul de modificri ale fizionomiei, prin
care se exteriorizeaz/comunic anumite sentimente sau gnduri. n sens restrns,
mimica reprezint arta de a exprima gnduri sau sentimente prin modificri ale
fizionomiei, dar i prin gesturi. Spre exemplu, fruntea ncruntat semnific preocupare,
mnie, frustare; sprncenele ridicate cu ochii deschii mirare, surpriz; nas ncreit
neplcere; nrile mrite mnie; buze strnse nesiguran, ezitare, ascunderea unor
informaii.
Zmbetul este un gest foarte complex, putnd s transmit o gam larg de
informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, jen, cinism. Interpretarea
sensului zmbetului variaz ns de la cultur la cultur (sau chiar subcultur), fiind ntro corelaie strns cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane
7

n cadrul acelei culturi sau subculturi.

Privirea - Se spune c ochii sunt oglinda sufletului. Modul n care privim i
suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i
prietenie.
Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva
confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii cuiva
nseamn dorina de a comunica ceva (indiferent c este agreabil sau nu). O privire direct
poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite cazuri poate fi interpretat ca o
ameninare. n general, o privire insistent i continu deranjeaz. Realizarea contactului
intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. Micarea ochilor n sus exprim
ncercarea de a ne aminti ceva sau concentrare; n jos - tristee, modestie, timiditate sau
ascunderea unor emoii. Privirea ntr-o parte sau a nu privi pe cineva poate denota lipsa de
interes, rceala fa de acea persoan. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor,
lips de confort sau vinovie.
Gesturile. Un foarte bun exemplu pentru a ne da seama ct de frecvente sunt
gesturile pe care le folosim, ar fi s ncercm s vorbim cu minile la spate. Cteva
exemple ale limbajului gesturilor ar fi: braele deschise - sinceritate, acceptare; strngerea
pumnilor - semnific ostilitate, mnie sau, depinznd de context, determinare,
solidaritate; mna dus la gur - surpriz iar acoperirea gurii cu mna - ascunderea
anumitor lucruri, nervozitate. Capul sprijinit n palm semnific oboseal, plictiseal, dar
palma (degetele - strnse sau rsfirate) pe obraz, dimpotriv, denot interes extrem.
Minile inute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol. Trebuie
acordat ns o atenie deosebit i la diferenierile culturale. De exemplu, micarea
vertical a capului (de sus n jos) semnific n majoritatea culturilor o aprobare, are un
sens afirmativ, n timp ce n Sri Lanka sau Bulgaria, acelai lucru este redat printr-o
micare lateral a capului (de la dreapta la stnga). Suntem de acord c a arta cu
degetul este considerat total nepoliticos la noi. n SUA este un gest absolut neutru iar la
cealalt extrem se afl multe dintre rile asiatice, in care acest gest este perceput ca o
insult. Utilizarea excesiva a gesticulaiei este considerat ca nepoliticoas n multe ri.
Nu este cazul i n Italia: gesticulaia exagerat a creat faima italienilor de popor
pasional. Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, aproape fr nici o
reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia final); cel al brbailor
difer de cel al femeilor. Un american nu va ezita s i pun chiar picioarele pe mas
dac aceasta nseamn o poziie comod sau dac vrea s demonstreze control total
asupra situaiei. n Europa, oamenii tind s fie destul de contieni de modul n care fac
acest gest i l asociaz n moduri diferite cu formalitatea, competiia, tensiunea sau vor s
exprime aceleai stri ca i SUA, copiind de fapt aceast micare. Bitul picioarelor,
att de comun i de des ntlnit, denot plictiseal, nerbdare, neplcere sau stres.
Poziia corpului. Postura/poziia comunic n primul rnd statutul social pe care l
au anumii indivizi, pe care cred c l au, vor s l aib sau vor s l arate. Sub acest
aspect, constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii fa de alii atunci cnd sunt
mpreun. Urmrirea posturii corpului ne poate furniza informaii i despre emoii,
atitudine, cldur sufleteasc, grad de curtoazie etc. O persoan dominant tinde s in
capul nclinat pe spate, iar cea supus n jos. n general, aplecarea corpului n fa
semnific interesul fa de interlocutor, de discuia la care particip, dar uneori poate
8

exprima i nelinite sau preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun pe spate, poate
indica plictiseal, detaare sau autoncredere excesiv i dominare a celor considerai a
avea un statut inferior.
Modul de micare a corpului. Din punct de vedere al modului de micare a unei
persoane n cazul unui discurs sau participrii la o discuie, se pot distinge:
micri laterale - persoana n cauz se consider bun comunicator;
micri fa-spate - se consider om de aciune;
micri verticale - se consider om cu putere de convingere;
Comunicarea prin obiecte - implic utilizarea obiectelor materiale, precum
mbrcminte, mobil i arhitectur n scopul transmiterii voluntare sau involuntare a unor
mesaje. Modul n care cineva ii aranjeaz, decoreaz sau mobileaz biroul prezint o
dubl importan din punct de vedere comunicaional:
- pe de o parte reprezint o component a comunicrii intrapersonale - modul n
care o persoan i amenajeaz spaiul de lucru este acela care i asigur un anumit
confort n anumite condiii date;
pe de alt parte, acest spaiu poate transmite informaii relevante despre respectiva persoan.
Comunicarea prin intermediul culorilor. Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei
afectiv, este i o oglind a personalitii noastre, influennd astfel modul n care se
comunic. Gndirea creatoare poate fi optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de
reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde, iar viiniul este considerat a fi culoarea
intelectual. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune, comunicativi,
extrovertii, iar cele pale de timizi, introvertii. Semnificaia culorilor este diferit n
diverse culturi. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri
sunt exprimate la japonezi i chinezi prin alb.
Verdele semnific la europeni siguran, la asiatici bucurie, iar n anumite ri
speran, n timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelozie iar la asiatici
semnific noblee, regalitate. Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect:
culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea;
monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i i distrag pe cei care
comunic.
i n cadrul acelorai culturi opiniile sunt uneori contradictorii, n funcie i de
nuanele culorii respective i de cadrul n care sunt folosite: brigada roie, roul Ferrari,
Catile Albastre etc.
Culoare

Europa de Vest,
SUA

China

Japonia

Orientul
Mijlociu

ROU

Pericol, furie,
interdicie

Bucurie,
ocazii festive

Furie, pericol

Pericol,
nenorocire

GALBEN
VERDE

ALB

Atenie, laitate
Siguran,
sociabilitate,
fertilitate

Onoare,
noblee
Tineree,
cretere

Puritate, virtute Doliu, durere,

smerenie

Graie, noblee,
Fericire,
copilrie, fericire prosperitate
Viitor, tineree,
energie
Moarte, doliu

Fertilitate,
putere
Puritate, doliu

ALBASTRU Masculinitate,
calm, autoritate
NEGRU
Moarte,
sobrietate

For, putere

Ticaloie

Rutate

Ru

Mister, rutate

innd cont de semnificaiile culorilor n diverse culturi, efectele psihologice ale

principalelor culori sunt dintre cele mai diferite (s ne imaginm o mas de oameni
mbrcai n alb - n Europa exprim o stare de curenie, de puritate, imprimnd o
senzaie de linite, n timp ce n Japonia sau China transmite o stare de imens durere,
efectul fiind unul deprimant). Cu toate acestea, efectele psihologice ar putea fi sintetizate
dup cum urmeaz:
Rou: provoac, incit la aciune, stimulator general, ndeosebi n plan
psihomotor, stimulator intelectual, faciliteaz asociaiile de idei, mobilizare. Este specific
tipului activ, competitiv, autonom, operativ.
Portocaliu: culoare sociabil, mai activ dect galbenul, las impresia de optimism,
stimulator emotiv, senzaie de apropiere, exprim veselie; pe suprafee ntinse poate fi
iritant.
Galben: caracteristic tipului activ, expansiv, proiectiv, investigativ i cu un nivel
ridicat de aspiraie. Stimuleaz i ntreine starea de vigilen, sporete capacitatea de
mobilizare i concentrare a ateniei, predispune la comunicare; d senzaia de cldur i
intimitate. Privit mult timp, d senzaia de oboseal; n tonuri palide este suportabil.
Verde: exprim siguran, concentrare, introspecie, relaxare, autoevaluare, efect de
linite, bun dispoziie, meditaie, echilibru, faciliteaz deconectarea nervoas.
Caracterizeaz tipul pasiv, defensiv, autonom, reinut.
Albastru: caracteristic tipului pasiv, senzitiv, perceptiv. Favorizeaz dezinhibarea
i ncetinirea ritmului activitii; ndeamn la calm i reverie, seriozitate, concentrare i
linite interioar, meditaie. n exces poate conduce la depresie. Se caracterizeaz prin
"profunzimea" tririlor i sentimentelor.
Violet: creeaz senzaia de gravitate, are un efect nelinititor i descurajant.
Semnificaia psihologic este de tristee, melancolie, peniten.
Negru: efecte psihologice de nelinite, reinere, introversie, depresie; impresie de
adncime; semnificaie psihoafectiv de tristee, singurtate, desprire, doliu.
Alb: efecte de uurin, suavitate, puritate, rceal; exprim inocen, pace,
curenie, mpcare, linite, sobrietate.
i combinaiile ntre dou sau mai multe culori conduc la rezultate interesante a fi
studiate. Din combinarea celor dou contraste alb - negru rezult cenuiul. Iar sintagma
"economie gri" este foarte expresiv i de aceea des folosit - susine caracterul ndoielnic
al afacerilor, al cadrului legislativ, al inteniilor agenilor etc.
Un alt criteriu de clasificare a comunicrii este acela al spaiului personal. Conform
acestui criteriu s-au identificat mai sus patru tipuri de comunicare: intim, personal,
social i public.
Comunicarea intim presupune existena unei zone de contact sau de atingere,
mai mic de 0,5 m. n majoritatea culturilor europene, nu se apreciaz apropierea cu mai
mult de 40-50 cm dect n cazul celor din familie sau a persoanelor iubite; aceast distan
10

definete spaiul intim. n aceast categorie pot fi incluse i diferite sporturi care implic
un anumit contact fizic sau situaiile excepionale de genul mersului cu mijloacele de
transport n comun, n lift sau n diverse sli. n rest, invadarea acestui spaiu produce
senzaia de disconfort. Apropierea exagerat poate exprima ameninare, nevoia de
confidenialitate, relaii de natur strict personal; deprtarea excesiv poate comunica
arogan, importan, statut social superior. Cu ct o persoan este mai important i
dorete s comunice acest lucru, cu att va tinde s aleag un birou mai mare care impune
o distan mai mare fa de interlocutor. Dac se urmrete modul n care oamenii tind si aleag locul ntr-o ncpere (atunci cnd exist posibilitatea de a alege) i cum i
marcheaz spaiul personal prin mprtierea foilor, ntinderea picioarelor etc., devine
evident ceea ce se urmrete a ni se comunica.
Aici putem face o distincie ntre alte dou tipuri de comunicare: cea clasic,
tradiional, n care proximitatea este fizic i cea actual, electronic, n care intimitatea
se poate asigura fr o apropiere fizic efectiv.
Comunicarea personal se realizeaz ntr-un spaiu mai extins dect n primul
caz. n opinia lui Stanton26, exist dou zone: zona apropiat (ntre 50 i 80 cm) i zona
ndeprtat (ntre 70 cm i 1,3 m). Aceste spaii sunt rezervate
prietenilor, colegilor sau oricror altor persoane apropiate.
Ca i n cazul culorilor, ar trebui amintite diferenele culturale. n timp ce n
Japonia sau n rile arabe spre exemplu, apropierea nu deranjeaz i nu este interpretat
ca o invadare a spaiului personal, n SUA sau Marea Britanie, aceast apropiere nepermis
este considerat ca o invadare a teritoriului, determinnd adesea retragerea pentru a se
menine distana considerat adecvat.
Comunicarea social, la rndul ei, presupune existena unei distane ntre 1,2 m i
3,5 m. Aceasta apare n cazul stabilirii unor noi contacte de afaceri, ntlnirii unui
candidat pentru un post sau unui nou angajat etc. n momentul stabilirii unei astfel de
comunicri, determinat prin impunerea distanei mai sus amintite, se transmite de fapt
dominarea, puterea sau superioritatea celui care a impus distana.
Comunicarea public se consider a exista n cazul unor edine, discursurilor
publice, n general atunci cnd se vorbete n faa unei mase. Se apreciaz c acest tip
de comunicare se stabilete atunci cnd distana dintre cel care vorbete i cei care ascult
este mai mare de 3 m.
Dicionarul limbajului corporal
a) Gesturi fcute cu palmele i degetele
- Palma deschis n vzul celorlali, ca la jurmntul din slile de judecat: onestitate i
franchee; semnificaia: n-am nimic de ascuns.
- Copilul care-i ascunde palmele, podul palmei, ori palma ntreag fcut cup i
ascuns la spate cnd vorbete sau soul care n faa soiei procedeaz la fel, au ceva de ascuns.
- Mnile prinse ntre picioare - frustrare.
- Poziiile palmei semnific: deasupra - dominare; dedesubt - supunere; paralel fraternitate, egalitate.
Strngerile de mn mai pot fi de tipul:
- "pete mort", adic flasc, moale, fr via - individ fr caracter, moale, dubios; ca o
menghin - individ agresiv.
- Etalarea degetului gros: manifestare a superioritii, a prioritii; agresivitate i
11

orgoliu.
n funcie de gruparea gesturilor:
- semn pozitiv al efului n prezena subalternilor, al brbatului curtenitor n prezena
unei posibile partenere; gest rspndit mai ales printre cei mbrcai elegant.
- dac mnile sunt inute n buzunarul din spate, se ncearc mascarea senzaiei de
superioritate (uneori nsoit i de balans pe tlpi pentru a prea mai nalt). Femeile agresive sau
dominante au preluat gestul.
b) Gesturi ale mnii i braului
- Frecarea palmelor: ateptare / anticipare pozitiv.
- Frecarea degetului arttor: bani.
- "Mni n triunghi" (coif) n sus: ncredere n forele proprii, atitudine de siguran,
gestul "superiorului" ierarhic sau altfel, gest masculin. nsoit de cap nclinat pe spate: suficien,
arogan.
- "Mni n triunghi" (coif) n jos: subordonare, ascultare, gest feminin. Oricare din cele
dou gesturi anticipate de: brae mpletite, picioare ncruciate, privire spre altundeva dect spre
interlocutor indic o decizie negativ cert. Sau, anticipate de gesturi pozitive: palme deschise,
aplecarea trupului nainte, capul ridicat indic o decizie pozitiv cert.
- Apucarea unei mni cu cealalt, nsoit de capul nlat, brbia mpins nainte este un
gest de superioritate i ncredere (familia regal, ofierii superiori nenarmai, directorul colii n
curte). Cnd una din palme apuc ncheietura mnii, avem de-a face cu frustrarea i stpnirea de
sine (i ine mna s nu loveasc). Ridicarea palmei pe bra indic o cretere a frustrrii i furiei,
sau ncercare de ascundere a nervozitii (in-te bine!).
Gesturi cu mna adus la fa
- Acoperirea gurii cu mna, degetul mare apsnd obrazul - oprirea unei minciuni.
Valabil i cnd o face cel care vorbete, i cnd o face cel care ascult - n acest caz el arat c i
se spun neadevruri. (Oratorul care vede un astfel de gest ar trebui s se opreasc i s cear
auditoriului comentarii la cele spuse). Unul dintre gesturile similare n semnificaie dar restrns
sau deghizat: micri uoare de frecare a dedesubtului nasului. La nivelul ochilor gestul poate
aprea ca o frecare a acestei zone nsoit de privirea n alt parte.
n concluzie gesturile ducerii mnii la fa indica prezena unor gnduri negative. Ele
pot viza ndoiala, inducerea n eroare, incertitudinea, exagerarea, teama sau minciuna.
Precizarea semnificaiei lor reclam o analiz contextual.
Mna dus la obraz i la brbie
- Mna ca suport pentru cap - indic starea de plictiseal cu att mai mare cu ct mai
mult este folosit braul i mna (capul pe mas - plictiseal maxim). Btile n mas sunt semn
al nerbdrii, nu al plictiselii.
- Mna pus pe obraz, nchis, cu degetul arttor ndreptat n sus, exprim apreciere
pozitiv. Dac degetul mare sprijin brbia, asculttorul are preri critice sau negative.
Mngierea brbiei - asculttorul ia o decizie. (Dar, spre exemplu , de la acest gest se poate
evolua spre sprijinirea capului de degetul mare - o scdere a interesului.) Gestul de decizie
cunoate variaii: scoaterea ochelarilor i introducerea unui bra de ram n gur, introducerea
pipei sau altor obiecte.
- Plesnirea cu palma a capului: cineva a uitat s fac ceea ce i-am cerut. Lovirea frunii
12

cu palma - nu este intimidat c am remarcat eroarea; lovirea cefei - i-am cauzat o "durere de
ceaf". Frecarea cefei apare mai ales la cei cu atitudini critice, negative, frecarea frunii
semnalnd atitudinii mai deschise, adaptabile.
- Mna dus la tmpl: caut idei, argumente, contraargumente. Frecarea rdcinii
nasului se asociaz cu ascultarea cu atenie ncordat; a produs o oboseal, gest de autorelaxare.
Braul ca bariera de protecie (Provine de la ncercarea de ascundere dup ceva).
- ncruciarea obinuit a braelor exprim o atitudine defensiv sau negativ.
ncruciarea braelor cu palmele strnse pumn indic atitudinea defensiv ostil ce precede atacul
verbal sau fizic. ncruciarea mnilor cu prinderea braelor reflect o atitudine negativ
dominant (ateptarea la dentist, pe aeroport, a aprtorilor-avocai).
- ncruciarea mnilor pe piept cu degetele mari ridicate n sus - versiunea defensiva de
superioritate. Dac numai unul din brae este aezat peste piept, innd cellalt bra aezat pe
lng corp atunci are o bariera parial, vizibil mai ales la ntruniri, la persoane total
necunoscute celorlali, sau care n-au ncredere n forele proprii.
- O alt versiune este aceea a mnii care apuc cealalt mn, gest folosit de cei care
vorbesc n faa unei mulimi, pentru a retri sigurana emoional a situaiilor cnd prinii notri
ne ineau de mn. n mediile unde gesturile de aprare sunt prea evidente pentru a putea fi
folosite (politicieni, prezentatori, etc.) care vin s ascund lipsa de siguran sau nervozitatea,
gestul prim este mascat de prinderea butonului manetei, brrii, poetei, curelei ceasului,
portofelul, buchetul de flori, paharul.
Piciorul ca bariera de protecie (Atitudine defensiv-negativ mai puin accentuat)
- Un picior peste cellalt: dreptul peste stngul - manifestarea unei atitudini
nervoase, rezervate sau defensive. Gest secundar, care nu poate fi interpretat izolat: poate
proveni de la statul ndelung pe scaune incomode, sau frig, dar mpreun cu ncruciarea braelor,
semnific retragerea persoanei din conversaie (poziia femeilor cnd i manifest nemulumirea
fa de soul sau prietenul lor). Piciorul peste genunchi indic o atitudine de competiie sau
disput. Dac este i prins cu una sau amndou mnile, este semnul unei atitudini rigide, a unei
individualiti puternice, ncpnate.
- Picioarele ncruciate n postura n picioare, arat aceiai atitudine defensiv ntre
oameni care nu se cunosc ntre ei. Detensionarea se exprima prin desfacerea braelor i
picioarelor, pn la rezemarea pe un picior i ndreptarea vrfului celuilalt spre cea mai
interesant persoan din grup.
- ncruciarea gleznelor, cu diferene ntre femei i brbai, nseamn reprimarea unei
atitudini negative, a nervozitii sau fricii. n fine, poziia crlig a piciorului este specific
femeilor timide sau fricoase, care s-au retras n interiorul lor.

13