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Os valores-p no me assustam.
Anlise de Dados Destemida
Analisar dados com o Minitab Statistical Software fcil e agora Minitab 17 est disponvel em Portugus.
Um Assistente integrado guia voc durante todo o processo, desde a escolha da ferramenta correta at
a realizao da sua anlise e interpretao dos seus resultados. Voc conhece o seu negcio. Minitab
fornece a confiana necessria para melhor-lo.
w w w. m i n i t a b . c o m
Editorial
Hayrton do Prado
Revista Banas Qualidade
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Competitividade do pas
cada vez pior
Sumrio
03 - Editorial
Competitividade do Pas esta cada vez pior
06 - Pelo Mundo
Os principais fatos internacionais
08 - Eventos
Os principais eventos de fevereiro
10 - Opinio
Treinamento para o Treinamento
12 - Comportamento
As 12 caracterstticas das pessoas altamente
criativas
24 - Metodologia
Manuteno prreditiva perde espao para a
manuteno preventiva.
40 - Ferramentas
As ferramentas do Lean : POKE YOKE
42 - Perspectiva
Alavancando qualidade em um mundo
de transformaes
44 - Qualidade
Conhecendo o padro de competncia
62 - Inside:
Por dentro da Notcia
73 - MASP
O papel da liderana para o sucesso do MASP
74 - Normalizao
Telhas de fibrocimento
86 - Normas & Regulamentos
Novas Normas e Regulamentos da ABNT
88 - Produtos metrolgicos
89 - Cartas
90 - Ponto Crtico
4 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015
Aprenda a se posicionar
no mercado de trabalho
68 - Meio
Ambiente : Se
falta gua na
superfcie, o ser
humano comea
a buscar as guas
subterrneas:
Um das formas
de tirar gua dos
lenis freticos
a perfurao de
poos tubulares,
mas sempre
importante
cumprir as normas
Pelo Mundo
Gases do efeito estufa
A Nasa divulgou uma
animao onde mostra
como os gases do efeito
estufa se comportam ao
longo de um ano. Os gases
se dispersam de acordo
com o clima, e a maior
concentrao na Europa,
Amrica do Norte e sia.
Metade dos gases emitidos permanecem
na atmosfera e a outra metade absorvida
pelas plantas e oceanos. Veja o vdeo: http://
emp.bbc.co.uk/emp/embed/smpEmbed.
html?playlist=http%3A%2F%2Fwww.bbc.
co.uk%2Fportuguese%2Fmeta%2Fdps%2
F2014%2F11%2Femp%2F141121_estufa_
nasa_lab.emp.xml&product=news
Auto-avaliao de
Sustentabilidade de Fornecedor
Acordo setorial
Foi assinado em novembro pela ministra do
meio ambiente junto com representantes do
setor, um acordo que estabelece a logstica
reversa de produtos do setor de lmpadas
fluorescentes de vapor de sdio e mercrio
e de luz mista, e vale por dois anos.
O acordo assegura que os materiais
utilizados sero reaproveitados. Ele est
previsto na Poltica Nacional de Resduos,
que prev que fabricantes, importadores
e distribuidores de um produto especfico
que possa causar danos ao meio ambiente
ou sade humana, criem um sistema de
recolhimento e destino final.
Reprovada verso
draft da ISO 45001
Para um projeto de norma internacional
ser aprovado, necessrio atingir dois
teros na votao. Para a votao do
draft da norma ISO 45001, este ndice
no foi atingido. Foram 29 aprovaes
contra 17 reprovaes. Isso significa que
a maioria dos pases julga ser necessrio
melhorias no projeto antes que avance
mais uma fase.
A previso inicial de publicao era
para outubro de 2016. Enquanto ela
no publicada, a OHSAS 18001:2007
continua como referncia mundial para
certificao de organizaes nessa rea.
Estamos acompanhando!
Ferramenta de Avaliao
Foi lanada uma nova ferramenta que
ajuda a avaliar a cultura de qualidade da
organizao. A ferramenta cresceu a partir
da pesquisa da cultura da qualidade ASQ
/ Forbes Insights no incio deste ano, que
resultou no Livro "Cultura da Qualidade:
Acelerando o crescimento e desempenho na
empresa". Para mais informaes, acesse:
http://www.cultureofquality.org
Eventos
Abril - 2015
Energy 2015
Energy se realiza a cada
ano dentro do evento
HANNOVER MESSE. As
quatro temticas desta feira
so produo e fornecimento
de Energia, Transporte e
Distribuio de Energia,
Energias Convencionais
e Energias renovveis.
Esta ampla oferta transforma
Energy no evento mundial
lder no campo do mix de
energias do futuro
Data: 13 a 17 de abril de 2015
Local: Hannover/ Alemanha
Informao: http://
www.hannovermesse.de/
de/messe/energie-undumwelttechnologien/
energy/?source=redirect
02/06
04/06
07
09/10
Curso de Minitab
Aplicado ao Seis Sigma
Utilizar algumas das mais
importantes
ferramentas
auxiliares do MINITAB.
Realizar no MINITAB todas as
anlises estatsticas aplicadas
indstria que forem abordadas
(de acordo com o(s) mdulo(s)
escolhidos). Interpretar os
resultados
Data: 04 e 06 de fevereiro
Local: So Paulo/SP
Informao: http://
www.leansixsigma.com.
br/loja/detalhes/?499
Fevereiro
Maro - 2015
23/24
Supply Chain & Logstica
O Congresso Brasileiro de
Supply Chain & Logstica ter
uma programao focada nas
solues, melhorias e inovaes
nacionais e internacionais
voltadas para o setor. Um amplo
e completo evento de negcios.
O programa ser aberto com as
solues de infraestrutura com
vises de especialistas nessa
rea, usurios e representantes
da indstria.
Data: 23 a 24 de maro
Local: So Paulo
Informao: http://www.
sclsummitbrazil.com/pt/
09/10
23
24/25
26/27
Curso Bsico em
Gesto de Projetos
Baseado no Guia PMBOK
Project
Management
Body of Knowledge o curso
abrange as nove reas de
conhecimento e os processos
de gesto de projetos. O
aluno ter contato com as
tcnicas de planejamento e
de estruturao de um projeto
Data: 26 e 27 de fevereiro
Local: So Paulo/SP
Informao:
http://www.
vanzolini.org.br/eventos.
asp?cod_site=0&id_
evento=1677
Opinio
Comportamento
As 12
caractersticas
das pessoas
altamente
criativas
Ernesto Berg
. Capacidade de perceber
e solucionar problemas
Teorias, hipteses e fatos poucas vezes estimulam
a criatividade. O grande combustvel da criatividade so
as situaes problemticas, aquelas que requerem
solues que aparentemente no tm
u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 13
Comportamento
sada, ou situaes difceis de resolver.
aqui que se revela o diferencial da
criatividade e que a torna to especial
atravs do uso de mtodos lineares (isto
, lgicos) e intuitivos.
As tcnicas ESCUTAR, Quadro de
Ideias, Brainstorming, Incubao, so
algumas das metodologias criativas
extremamente prticas para solucionar
problemas e muito fceis de usar.
Indivduos criativos possuem grande
habilidade de perceber problemas e
desafios que escapam maioria das
pessoas. Eles tm uma sensibilidade
de entender aspectos menos bvios ou
os pontos mais promissores de uma
situao, aquelas oportunidades ocultas
que poucos notam. No por acaso
Martinho Lutero disse: "Se voc est
procurando uma grande oportunidade,
descubra um grande problema.
. Curiosidade
Curiosidade ter interesse pelas
coisas. Pessoas curiosas no ficam
quietas esperando que as coisas
aconteam. Ser curioso permite que
o indivduo esteja aberto a novas
experincias, a conhecer novos lugares,
pessoas, objetos, vivenciar novas
situaes. algo que vamos perdendo
medida que crescemos, pois j
catalogamos, mentalmente, tudo o que
julgamos ser importante para ns; desse
modo, entramos num rotina diria apenas
repetindo as experincias e deixamos de
lado o fascnio da curiosidade e a busca
pelas coisas novas.
. Fluncia
A fluncia uma das caractersticas
fundamentais
para
a
resoluo
criativa de problemas ou descobrir
novas alternativas. Pessoas criativas
conseguem gerar muitas ideias diferentes
para as mais variadas situaes, e no
se deixam levar pelo tradicionalismo ou
por rotinas estabelecidas. Por exemplo:
Quantos usos diferentes voc daria
a um clipe, alm de prender papel? Eis
algumas possibilidades: palitar dentes,
limpar ouvidos, pendurar roupa, gancho,
anzol, molho de chaves, marcador de
pgina de livro, desentupir tubo de cola,
limpar unhas etc. etc. Certa ocasio, em
um curso de criatividade que ministrei,
um dos participantes relacionou mais
de 50 usos para um clipe, em menos de
cinco minutos. Especialistas afirmam
que existem mais de 500 utilidades
para o clipe. Quantas voc consegue
encontrar?
. Flexibilidade
Pessoas criativas tm grande
flexibilidade de raciocnio e conseguem
enfocar problemas por vrios ngulos
diferentes. Quando surgem novos
fatos ou circunstncias, adaptam-
. Habilidade de
raciocinar por metforas
O que as seguintes frases tm em
comum? Tempo dinheiro. Barriga
da perna, Na flor da idade, Cheque
sem fundo, Esfriar a cabea,
. Motivao
Pessoas altamente criativas criam,
no porque algum exigiu que criassem
algo, mas porque sentem necessidade de
faz-lo. O desejo e a motivao de criar
so elementos bsicos para elas. No
importa as dificuldades e obstculos,
o indivduo criativo seguir em frente
sem desanimar, pois seus estmulos so
internos, no externos. Ele movido
por entusiasmos internos. Pessoas
criativas encontram no trabalho que elas
escolheram o caminho mais importante
0. Originalidade
Ser original significa livrar-se
de esteretipos, ir alm do comum
e corriqueiro, e imaginar solues
diferentes,
mais
avanadas
e
singulares para problemas existentes
ou oportunidades que surgem. Pessoas
criativas conseguem desestruturar
sistemas e processos tradicionais
e enxergar alm das limitaes
impostas por regras e regulamentos,
criando novas combinaes e novas
alternativas. Indivduos que pensam de
forma original quebram paradigmas.
Em outras palavras: elas pensam fora
da caixinha. Elas fazem conexes
e associaes mentais entre coisas
muito diferentes entre si dando origem
a eventos, fenmenos e experincias
totalmente novas ou inusitadas. Foi o
que aconteceu, por exemplo, com a
cirurgi-dentista Beatriz Zorowich, cuja
empregada vivia entupindo a pia da
cozinha quando lavava arroz. Ento, uma
noite, assistindo televiso, Beatriz u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 15
Comportamento
teve um estalo e veio a ideia completa
de como fazer um lava-arroz. Auxiliada
pelo marido, colocou papel-alumnio
em duas tigelas, grampeou uma na outra
e fez furos com prego. Pronto! Estava
inventado o prottipo do escorregador
de arroz, til tambm para escorrer
verduras, feijo, morango etc. O invento
foi aperfeioado, patenteado e passou a
ser produzido industrialmente pela Trol
S/A, tornando-se um extraordinrio
sucesso de vendas, rendendo polpudos
dividendos inventora. Algo simples
e til, no qual ningum ainda havia
pensado antes.
1. Percepo
Um dos postos-chaves da
criatividade a percepo. aquilo
que muitas vezes est bem nossa
frente, mas no enxergamos. Vemos,
mas no percebemos, olhamos, mas
no distinguimos. A pessoa perceptiva
enxerga alm das coisas, alm do
bvio, alm das aparncias. Foi o que
Ray Krock viu no sistema de fast food
criado pelos irmos McDonalds. Os
irmos haviam criado o processo, mas
no haviam se dado conta do alcance do
seu invento. Ray Krock percebeu suas
imensas possibilidades e adquiriu os
direitos de terceirizao da metodologia,
implantando-o em seus restaurantes e
lanchonetes, tornando-se proprietrio da
maior cadeia de lanchonetes do mundo.
2. Perseverana e concentrao.
Pode-se afirmar categoricamente
que perseverana e concentrao
so dois componentes fundamentais
e indispensveis da criatividade e
inovao. Muitos imaginam que ser
criativo sentar na poltrona, relaxar, dar
vazo s ideias e que, depois disso, as
coisas se concretizaro automaticamente
Gesto de Pessoas
Aprenda a se
posicionar no
mercado de trabalho
Seu posicionamento
algo muito pessoal e
define quem voc no
mercado.
Tome sua posio
Da Redao
osicionamento um conceito
muito usado em marketing
e significa, resumidamente,
o lugar em que voc est
ou quer estar no mercado. Ter o seu
posicionamento definido de extrema
importncia, afinal, isso que decidir
a forma como voc ser reconhecido no
mercado de trabalho tanto pelos seus
clientes quanto pelos seus concorrentes,
assim como a viso que a mdia e os
jornalistas tero de voc e retrataro o
seu trabalho.
Madalena Feliciano, diretora de
projetos da Outliers Careers, comenta
que marketing significa promover,
divulgar e vender um produto ou servio
e, acima de tudo, construir uma marca. E
isso o que voc far com a sua carreira
ao se posicionar no mercado: promover
sua marca, saber seus objetivos, como
se portar frente a dificuldades, etc.
Infelizmente, vejo que muitos bons
profissionais se perdem na carreira
porque no tm um posicionamento
definido. Atiram para todos os lados e
no conseguem concentrar sua energia
no que realmente lhes interessa,
comenta a especialista. A partir do
momento em que voc tem um bom
posicionamento, voc reconhecido no
mercado e tem maiores chances de se
tornar uma referncia no assunto.
Mas, como definir um posicionamento?
Para isso, preciso ateno, vontade e
dedicao para elementos diversos. Para
um bom posicionamento voc precisar
fazer um montante de escolhas pessoas
e profissionais, exterioriz-las e torn-las
palpveis e concretas. As caractersticas
de uma empresa bem posicionada j
esto dentro do prprio gestor, por isso,
antes de tudo, voc precisa se concentrar
nas suas caractersticas pessoais, por
Gesto de Pessoas
ter bons objetivos que
rejam as suas aes
algo muito importante:
e, para fazer isso com
destreza, nada melhor
do que definir desde
cedo seus objetivos e
os planos concretos
para alcan-los. Pode
parecer
complicado
colocar em um papel
seus planos para daqui
dois, cinco ou mais
anos, mas algo que,
no futuro, ir lhe render
muitos frutos. Muitas
vezes o profissional no
faz um planejamento
de carreira quando
termina a sua formao,
o que torna grande o risco de ele entrar
no mercado sem saber o que deseja ou
sem conquistar um espao na sua rea de
atuao, comenta Madalena Feliciano,
diretora de projetos da Outliers Careers.
Para evitar esse problema o ideal
ter seus objetivos definidos, sabendo
onde se deseja chegar em curto,
mdio e longo prazo, assim como os
recursos que sero necessrios para
alcanar o que se deseja. Fazer isso
sozinho muitas vezes pode parecer
complicado, por isso, contar com a
ajuda de um profissional na rea, que
saiba indicar os caminhos e ajudar
a achar a resposta dentro do prprio
cliente pode ser uma alternativa
interessante, sugere Madalena.
Quando a pessoa tem um objetivo
esclarecido e realmente o deseja,
ela concentra seus esforos para que
consiga essa realizao, essa vitria.
E uma vitria nada mais do que
a consequncia de um objetivo bem
definido, uma estratgia bem elaborada,
20 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015
Gesto de Pessoas
A motivao na segunda-feira
Por Erik Penna
BERIC.
A marca da
certificao
de produtos
das grandes
marcas.
BERIC
Solues
Empresariais
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Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 23
Metodologia
Manuteno
preventiva perde
espao para
manuteno
preditiva em busca
de confiabilidade
Metodologia
Manuteno preditiva ganha espao
com tendncia para engenharia de
confiabilidade.
Um passo adiante manuteno
preventiva e preditiva a aplicao da
engenharia de confiabilidade na indstria.
Esta engenharia estuda o funcionamento
dos sistemas e subsistemas de uma
forma geral ao longo de um determinado
tempo. O engenheiro de confiabilidade
analisa a probabilidade de um sistema
completar sua funo ou mesmo manter
seu funcionamento durante determinada
rotina. Para tanto, preciso ter uma
viso geral dos campos da engenharia
envolvendo vrias disciplinas e
ferramentas de anlise.
A engenharia de confiabilidade ganhou
fora em usinas nucleares, mineradoras,
fbricas de avies e nas indstrias onde
o risco intolervel. Todavia, a indstria
est utilizando do conceito aplicado
na engenharia de confiabilidade para
calcular a anlise de risco, eventos
probabilsticos e consequentemente
o impacto da produtividade em todo
sistema e subsistemas e assim poder
produzir com maior eficincia.
sac@alltasks.com.br
www.alltasks.com.br
Fone: (11) 5908-8300
CAPA
Vicente Falconi
Usando
o PDCA
focado em
resultados
Vicente Falconi iniciou sua histria como consultor em gesto
empresarial na dcada de 1980 na Fundao Christiano Ottoni,
ligada Universidade Federal de Minas Gerais. Na poca, conheceu
as metodologias japonesas, notadamente na Toyota, e trouxe para o
Brasil o conceito da Qualidade Total. Isso se espalhou pelo Brasil, virou
sinnimo de eficincia em gesto e se fixou nos mais diversos escales
da administrao empresarial. Organizaes de variados setores e
tamanhos recorreram aos conceitos da Qualidade Total para cortar
custos e sanar suas dificuldades financeiras.
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 29
CAPA
Por Hayrton Rodrigues do Prado Filho
Mundialmente conhecido e amplamente
aplicado, o PDCA focado em resultados
constitui a base de trabalho implantado
pelo Falconi em sua consultoria. um
mtodo simples e, ao mesmo tempo,
eficaz quando aplicado rotina diria.
O ciclo composto por quatro etapas:
Plano de ao traado com base nas
solues propostas para solucionar
os problemas e alcanar as metas
definidas;
Implementar as solues transferindo
o conhecimento gerencial para os
clientes, apoiando a execuo das aes
planejadas;
Os profissionais acompanham todas
as aes planejadas e verificam se
as metas foram atingidas;
A equipe elabora planos adicionais
para garantir o alcance e superao
das metas preestabelecidas, alm de
padronizar a melhores prticas.
Os projetos so definidos de acordo
com as necessidades especficas de
cada cliente. O diferencial orientar,
acompanhar e participar ativamente
da implementao do novo sistema de
gesto. Durante o processo, o maior
desafio a ser alcanado fazer com que a
prpria organizao aprenda a conduzir
sozinha sua nova gesto.
Para Falconi, em seu livro O
Verdadeiro Poder, trs fatores so
fundamentais para a obteno de
resultados: Liderana, Conhecimento
Tcnico e Mtodo. A liderana o fator
mais importante numa organizao.
Sem esta no acontece nada. De
acordo com Falconi, liderar bater metas
consistentemente, com o time fazendo
certo. Um bom lder deve conseguir
resultados por meio das pessoas, logo o
D
C
A
O Verdadeiro
Poder, trs fatores
so fundamentais
para a obteno de
resultados: Liderana,
Conhecimento Tcnico
e Mtodo
competncia
instalada,
nossos
engenheiros e tcnicos so muito
criativos e inovadores. O problema
est na gesto pblica que precisa ser
apartidria e melhorar as condies
internas, oferecendo segurana aos
empreendedores, abrir o mercado e
deixar o dlar flutuante. Essa a grande
soluo para melhorar o pas.
Conforme ressalta o consultor, a
liderana o fator mais importante
numa organizao. Sem esta no
acontece nada. Liderar bater metas
consistentemente, com o time fazendo
certo. Um bom lder deve conseguir
resultados por meio das pessoas, logo o
lder deve investir um tempo substancial
no desenvolvimento do seu time.
E o que um lder deve fazer.
Criar um sistema que atribua a
todos as metas que sejam crveis e
desafiadoras; promover o domnio do
mtodo pela equipe com crescimento
constante nas tcnicas e recursos
de anlise; promover a aquisio de
recurso tcnico pela equipe; garantir o
estabelecimento e melhoria continua de
um sistema de recrutamento e seleo,
selecionando pessoas excepcionais
e garantir a estes um crescimento
mais rpido; participar das vrias
formas de treinamento de sua equipe
exercendo a funo de professor em
alguns casos, e reconhecer que as
pessoas tem a necessidade de aprender
continuamente.
Atualmente, deve-se inspirar as
pessoas. Sonhe grande, promova o
sonho e inspire as pessoas. Promova a
meritocracia. Promova uma avaliao
de desempenho de seu time dando
feedback no mnimo uma vez por
ano. Cuide da cultura da organizao,
trabalhando valores que garantiro o u
O problema est na
gesto pblica que
precisa ser apartidria e
melhorar as condies
internas, oferecendo
segurana aos
empreendedores
CAPA
Sonhar grande d
o mesmo trabalho que
sonhar pequeno
Cartas ao Planalto
Vicente Falconi publicou trs cartas em seu site e no jornal Folha de S.
Paulo endereada presidente da Repblica:
CAPA
Carta ao Planalto sobre o significado
de Gesto Sonho, Planejamento,
Poltica e Operao
Sem mudanas no processo os resultados
permanecero exatamente os mesmos.
(Albert Einstein)
Prezada Presidente,
CAPA
Carta ao Planalto sobre a atuao da
Mquina Operacional do Estado A
Operao da Sade, Educao e Segurana
Prezada Presidente,
Toda organizao humana tem como premissa
religiosa que a prioridade o Cliente. Pergunte a
qualquer um e repetiro o mantra: Nosso foco o
Cliente! No entanto, na maioria das vezes, a realidade
bem diferente e os verdadeiros problemas de qualquer
organizao so a sua incapacidade de satisfazer, de
fato, o cidado, razo e objetivo de sua existncia. Isto
verdade para Empresas e para o Estado.
bvio que a prioridade absoluta do Estado deve
ser uma Poltica Orientada para o Cidado e isto
quer dizer, entre outros, boa sade, boa segurana
e boa educao. tambm bvio que se nossos
polticos soubessem e pudessem eles promoveriam
isto, at mesmo por interesse prprio, pois j
muito bem conhecido o fato de que existe uma
grande insatisfao popular nesta rea. Acontece
que a Mquina Operacional do Estado no consegue
responder a esta demanda por motivos j aqui
expostos em artigo anterior desta srie. O Estado no
consegue responder ao Governo!
Que significa boa educao, boa sade e
boa segurana? O que boa para um pode no
ser para outro. Precisamos de indicadores simples
e transparentes (ainda que imprecisos) que meam
numericamente o desempenho destes sistemas nas
reas Municipal, Estadual e Federal. No caso da
educao j temos o IDEB e o ENEM, alm do
PISA internacional. A existncia destes indicadores
uma vitria e um grande avano para nosso pas.
No interessa se estes indicadores sejam perfeitos
ou imperfeitos ou ainda que possamos, no futuro,
melhor-los. Tudo sujeito a crticas. O fato
importante que eles existem e esto movendo a
mquina operacional da educao pblica, em seus
trs nveis, no sentido de melhorias contnuas.
Podemos no estar satisfeitos com a velocidade
destas melhorias na rea da educao mas no se
Digital
www.revistanormas.com.br
Ns levamos a informao onde ela precisa estar.
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 37
CAPA
Uma abordagem profissional
para a resoluo dos problemas
Ferramentas
As Ferramentas do Lean Manufacturing
POKA YOKE
Situao B abaixo : OK
No permite a montagem da
pea na posio incorreta.
Anormalidades de peas
Dispositivo utiliza sensores para
detectar anormalidades em :
Dimenses
Formas
Pesos
.....
Anormalidades de Mtodos /
Sistemticas de Trabalho
Dispositivo utiliza sensores para
detectar anormalidades em :
Sequncia de atividades
Movimentos
Montagens
......
Anormalidades de Valores
Dispositivo utiliza contadores ou similar
para detectar anormalidades em :
Quantidades
.....
A implementao de dispositivos Poka
Yoke em qualquer empresa impedir ou
minimizar a ocorrncia de defeitos, ou
seja, a gerao de desperdcios !!!
Perspectiva
Alavancando
qualidade em
um mundo de
transformaes
Qualidade
Conhecendo
o Padro de
competncia
Melhoria
Por David Armstrong
Qualidade
League (liga profissional), podemos
melhorar o desempenho ao:
Alterar o processo:melhorar as
tticas do time, a formao dos
jogadores e o posicionamento no
campo.
Investir em ferramentas e em
tecnologias:em termos de futebol,
isso pode significar investir em
novas instalaes de treinamento, em
treinamento melhor de arremessos e
em um novo campo.
Melhorar a cultura:Escolher um
tcnico que inspire os jogadores,
incentivar todos no time a trabalhar
com um objetivo em comum,
estabelecer mtodos para motivar e
recompensar o bom desempenho.
As pessoas geralmente pensam que os
sucessos esperados s sero alcanados
quando jogadores que tm o potencial ou
as habilidades e talento necessrios so
trazidos para o time. Com frequncia,
buscamos alcanar melhorias sem
pensar completamente nas melhores
formas de obt-las.
Quando
buscamos
melhorias,
devemos levantar questes como:
O Redesenho de Processos muito
necessrio? O que devemos parar
de fazer? O que devemos fazer
diferente? Ou o que devemos
comear a fazer?
Quanto investimento necessrio e
onde?
Quais mudanas devemos fazer,
respeitando a cultura e os valores
da organizao? Como podemos
alcanar esse propsito? Por
exemplo, incentivo, liderana e
valores.
Qual a capacidade de melhoria
atual e como pode ser alcanada? Por
exemplo, por meio de recrutamento,
46 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015
de transferncias, de aprendizagem
e de desenvolvimento.
Existem outras habilidades alm
daquelas que o professional de
qualidade j possui que ajudariam a
implementar essa parte do padro?
Profissionais de qualidade devem ter em
mente a importncia de unir a avaliao
objetiva sua prpria avaliao.
A auditoria uma parte essencial
de nossa inspeo e da gesto de noconformidades, e a anlise da origem da
causa tem sido parte do profissional de
qualidade ele identifica como melhorar
as situaes com o objetivo de prever
quaisquer recorrncias de problemas.
No entanto, no sei o quanto os
profissionais de qualidade esto
familiarizados com a influncia de
equipes de gerncia superiores, que
so frequentemente as principais em
alcanar mudanas na capacidade e
no desempenho. Tambm no estou
convencido de que os profissionais de
qualidade reveem tradicionalmente
todos os parmetros de mudanas com
a mesma importncia. Com frequncia,
nossa profisso reduz o desafio de
melhorias de estratgias/negcios a um
processo de melhoria.
O desafio da profisso trabalhar
de uma maneira total, reconhecendo a
importncia da melhoria e da avaliao
objetiva, no somente do produto ou do
nvel de servio de entrega, mas tambm
da organizao como um todo.
O que pode acontecer se a empresa no
fizer uma avaliao de cultura?
Uma empresa que no consegue
prever
seus
resultados
com
sucesso por meio de indicadores
significativos
essenciais
de
desempenho, medir os resultados
Gesto
Processos de
negcios tolerantes
a falhas
Gesto
de recuperao precisam ser avaliados
sob a tica do impacto que podem
possivelmente ter em outros processos.
Dependendo da arquitetura, uma
abordagem descentralizada para a
orquestrao pode ser tomada (por
exemplo, um servio de nibus). Com
este tipo de abordagem, interaes
diretas entre reparties independentes
so possveis.
A demanda pela otimizao de
processos de negcios e de processos
de six sigma tem levado a um
interesse significativo em sistemas
de gerenciamento tolerantes a falhas
que empregam integrao fracamente
acoplada e servios compostos.
A plataforma de integrao de
processos deve ser capaz de descobrir
as condies de erro que resultam
de uma falha. Alm disso, esta deve
possuir mecanismos internos para
orquestrar processos de recuperao
) Imagem positiva:
Como o seu mundo externo
um reflexo de seu mundo interno,
todas as melhorias comeam em
sua imagens mentais. Visualizaes
positivas so imagens vividas e claras na
mente, condizentes com as experincias
que voc deseja desfrutar no trabalho.
Imagine-se sendo seguro, positivo,
Gesto
relaciona, tanto pessoalmente como
em seus pensamentos, tm um efeito
tremendo sobre quem voc se torna.
Seu objetivo deve ser voar com as
guias, relacionar-se com as melhores
pessoas que conhece. Voc deve
conviver com vencedores e, ao mesmo
tempo, afastar-se de pessoas que no
tm um objetivo na vida.
A famlia seu primeiro grupo de
referncia e exerce uma influncia
enorme sobre como voc pensa sobre si
e o mundo em que vive. Se foi criado
por pais positivos e apoiadores, que o
incentivavam a pensar poderosamente
sobre si mesmo e suas possibilidades,
na idade adulta voc naturalmente
buscar e ser atrado por outras pessoas
semelhantes, com naturalidade.
) Desenvolvimento positivo:
) Ao positiva:
Por fim, quanto mais rpido voc
se move, mais energia tem. Ritmos
rpidos so essenciais para o sucesso.
Defina seu ritmo de ao e desenvolva
uma energia de urgncia.t
Bibianna Teodori executive e
master coach, fundadora da Positive
Transformation Coaching e coautora
do livro Coaching na Prtica Como
o Coaching pode contribuir em todas as
reas da sua vida
http://www.bibiannateodoricoach.com.br
DNV GL
BUSINESS ASSURANCE
Ns
auxiliamos
empresas
construir
um
futuro
Seis Sigma
Como empregar
o Lean Seis Sigma
em servios e reas
administrativas
A implementao do Lean Seis Sigma em servios e reas administrativas
mais desafiadora do que na manufatura.
Por Cristina Werkema
Nas palavras de Bob Galvin, ex-CEO da Motorola,
a falta inicial de nfase do Seis Sigma em reas
administrativas foi um erro que custou empresa
pelo menos 5 bilhes de dlares em um perodo de
4 anos. Esse depoimento ilustra muito bem que o
Lean Seis Sigma no pode ficar restrito apenas s
reas de manufatura. A figura 1 tambm mostra
as inmeras oportunidades para a eliminao de
desperdcios existentes em servios, as quais podem
54 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015
Tipo de Desperdcio
Exemplos
Defeitos
Excesso de produo
Estoques
Processamento desnecessrio
Movimento desnecessrio
Transporte desnecessrio
Espera
Gesto Pblica
Iluminao pblica:
O gestor pblico ser
responsabilizado por
adquirir luminrias
que no atendam s
normas
Gesto Pblica
chamados
normas
tcnicas
e
elaboradas pela Associao Brasileira de
Normas Tcnicas, nesta lei mencionada
pela sua sigla ABNT.
J a Lei n 8.078/90 Dispe sobre
proteo do consumidor e d outras
providncias diz em seu art. 39.
vedado ao fornecedor de produtos
ou servios, dentre outras prticas
abusivas: VIII colocar, no mercado de
consumo, qualquer produto ou servio
em desacordo com as normas expedidas
pelos rgos oficiais competentes ou,
se normas especficas no existirem,
pela Associao Brasileira de Normas
Tcnicas ou outra entidade credenciada
pelo Conselho Nacional de Metrologia,
Normalizao e Qualidade Industrial
(Conmetro). No art. 66 afirma que fazer
afirmao falsa ou enganosa, ou omitir
informao relevante sobre a natureza,
caracterstica, qualidade, quantidade,
segurana, desempenho, durabilidade,
preo ou garantia de produtos ou
servios: Pena Deteno de trs meses
a um ano e multa.
O
advogado,
porm,
afirma
categoricamente que, com total afronta
ao princpio da legalidade, boa parte
das administraes municipais no
menciona em seus editais o regime
obrigatrio das normas da ABNT para
aquisio de luminrias voltadas
iluminao pblica. O instrumento
convocatrio que norteia a licitao,
por dever e previso legal, deve fixar as
normas que devem ser observadas para
execuo do objeto a ser contratado, sob
pena de caracterizar vcio insanvel no
processo licitatrio.
Conforme destaca, em se tratando de
aquisio de luminrias para iluminao
pblica, independentemente do modelo
convencional com lmpadas de descarga
(vapor de sdio, vapor metlico e
58 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015
Gesto Pblica
sua Seo 2, devem ser classificadas
como classe I ou 11. As para
iluminao pblica so normalmente
adequadas para uma ou mais das
seguintes maneiras de instalar: no
tubo (brao) ou similar; sobre suporte
ou no brao de poste (coluna); no topo
de poste; sobre cabos de sustentao
ou de suspenso; e na parede.
Em relao marcao, aplicamse as disposies da NBR IEC
60598-1, Seo 3. Adicionalmente,
as informaes seguintes devem ser
fornecidas no folheto de instrues que
acompanha a luminria: posio de
projeto (posio normal de operao);
massa, incluindo dispositivo de
controle, se existir; dimenses globais;
rea mxima projetada sujeita fora do
vento, se prevista para montagem a mais
de 8 m acima do solo (ver 7.3); gama
das sees dos cabos de suspenso
adequados para a luminria, se aplicvel;
apropriada para uso interno, desde que
os 10 DC admitidos pelos efeitos da
movimentao natural do ar no sejam
subtrados da temperatura medida (ver
13.1); dimenses do compartimento
onde a caixa de conexo instalada; o
torque em Newton metro a ser aplicado
nos parafusos ou roscas que fixam a
luminria ao suporte.
As marcaes das luminrias devem
ser gravadas em placa fixada em local
visvel e devem conter no mnimo, de
modo legvel e indelvel, as seguintes
informaes: marca ou nome do
fabricante (cdigo ou modelo); data
de fabricao (ms e ano); grau(s) de
proteo; potncia, tenso e frequncia
nominais; tipo de lmpada (smbolo); e
tipo de proteo contra choque eltrico
Os graus mnimos de proteo para
as luminrias devem ser: IP65, para o
compartimento ptico; e IP44, para o
60 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015
compartimento do reator.
Para luminria integrada com coluna,
com porta de abertura, a classificao do
IP deve ser: partes abaixo de 2,5 m: IP3X
(ver IEC 60364-7-714); partes a partir
de 2,5 m: IP55 para o compartimento
ptico e IP33 para o compartimento
do reator, caso exista. As luminrias
destinadas a serem suspensas em cabos
de sustentao devem ser, para este fim,
providas de dispositivos de fixao. A
gama de sees de cabos de sustentao,
para a qual esses dispositivos de fixao
so adequados, deve ser indicada no
folheto de instrues fornecido com a
luminria. O dispositivo deve prender o
cabo de sustentao de modo a prevenir
qualquer movimento da luminria em
relao ao cabo de sustentao. Os
dispositivos de suspenso no podem
danificar o cabo de sustentao durante
a instalao ou uso normal da luminria.
Enfim, ilegal a realizao de
procedimento licitatrio para aquisio
de luminria para iluminao pblica,
tanto as luminrias convencionais com
lmpadas de descarga, como as de
tecnologia LED, que no contenham no
corpo dos instrumentos convocatrios
o regime obrigatrio de observncia
s normas de segurana e qualidade
NBR 15129:2012 com a exigncia
de exibio de ensaios previstos pela
NBR IEC 60598-1: 2010 emitidos
por laboratrios oficiais acreditados
pelo Inmetro. Isso porque a ausncia
desses dispositivos normativos acarreta
em impropriedade que maculam os
pressupostos de validade do processo
licitatrio, configurando vcios de
origem que impem a necessidade de
desfazimento do certame por vcio de
ilegalidade, nos termos do art. 49 da Lei
de Licitaes e Contratos, conclui o
advogado. t
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Qualidade
Transporte de produtos
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Gesto de Riscos
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Conformidade
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ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
OHSAS 18001:2007
ISO/IEC 20000-1 / 27001
ISO/TS 16949:2009
ISO 50001
SASSMAQ
PRODIR
TFS
Member of:
Inside
Boom em terceirizao leva a novo padro ISO
Economia
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http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_
archive/news.htm?refid=Ref1913
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 63
Inside
Inside
Inmetro e NIST debatem segurana para redes inteligentes
No futuro prximo, produtos e servios essenciais
no nosso dia a dia, como a energia eltrica, sero
monitorados e controlados via rede. Nesse cenrio,
preciso garantir a proteo contra ataques virtuais.
A segurana da informao em redes inteligentes
foi o tema do workshop realizado pelo Inmetro e
o National Institute of Standarts and Technology
(Nist), instituto de metrologia norte-americano e
uma das referncias mundiais na rea.
O objetivo foi apresentar trabalhos do Inmetro e
Nist na rea de segurana ciberntica, para troca
de experincias com pesquisadores brasileiros
de diversas instituies. Segundo o pesquisador
da Diviso de Metrologia e Telecomunicaes
(Ditel), Luiz Rust, o Inmetro j est trabalhando
na apreciao dos novos medidores de energia, que
devero ser implantados no Brasil. Eles tero um
software prprio e sero monitorados via rede pela
concessionria responsvel.
Nos
Estados
Unidos, a segurana
ciberntica
nas
redes de energia
virou
prioridade
aps o apago de
2003, ocorrido no
nordeste daquele
pas.
O
Nist
apoiou o governo
norte-americano
na
elaborao
de uma lei sobre
padres para redes inteligentes em 2007, para dar
mais segurana a servios essenciais. Naquele ano
surgiu a Smart Grid Interoperability Panel (Sgip),
Organizao que rene mais de 790 instituies de
todo o mundo, incluindo o Inmetro, que tem um
memorando de entendimento com o Sgip.
Meio Ambiente
Meio Ambiente
excelente qualidade. Sobre o assunto,
existem duas normas: a NBR 12212
(NB588) de 03/2006 - Poo tubular Projeto de poo tubular para captao de
gua subterrnea que fixa os requisitos
exigveis para a elaborao de projetos
de poo tubular para captao de gua
subterrnea; e a NBR 12244 (NB1290)
de 03/2006 - Poo tubular - Construo
de poo tubular para captao de gua
subterrnea que fixa os requisitos
exigveis na construo de poo tubular
para captao de gua subterrnea,
estabelecendo procedimentos tcnicos
para o acesso seguro aos mananciais
subterrneos, objetivando a extrao de
gua de forma eficiente e sustentvel.
O projeto de captao de gua
subterrnea atravs de poo ou sistema
de poos pressupe o conhecimento
de: vazo pretendida; hidrogeologia
da rea constituda, no mnimo do
condicionamento geolgico regional
e local, incluindo levantamento dos
dados geolgicos, geofsicos e de
poos existentes, com identificao
e caracterizao do(s) aqufero(s),
cuja explorao pretendida pelo(s)
poo(s) a ser(em) perfurado(s), a
emisso de relatrio conclusivo sobre
a potencialidade hidrogeolgica da
rea e da viabilidade de atendimento ao
descrito em 4.1.a), com determinao
dos locais para a execuo da(s)
perfurao (es) e da provvel
composio fsico qumica da gua;
avaliao preliminar da vulnerabilidade
poluio dos aquferos; estimativa do
nmero de poos a constituir o sistema;
planta topogrfica da rea de interesse,
com a localizao e o cadastro das obras
e dos poos existentes e piezometria.
O projeto de poo tubular para
captao de gua subterrnea deve
compreender os seguintes itens:
70 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015
laterais e outras;
elaborao do perfil de penetrao;
correlao entre os vrios perfis
para montagem do perfil composto;
dimensionamento de pr-filtro:
anlise granulomtrica de amostras
representativas;
colocao da coluna de revestimento;
colocao de pr-filtro;
desenvolvimento;
execuo do ensaio de vazo;
coleta de gua para anlise;
servios e obras complementares:
selamento, desinfeco, construo
de laje de proteo sanitria, lacre e
elaborao do relatrio final.
O local da perfurao deve ser
devidamente preparado para instalao
da perfuratriz e seus acessrios, bem
como para a construo das obras
temporrias, como reservatrios de lama
e gua, valetas de escoamento, etc. A
disposio dos materiais e equipamentos
deve obedecer ao critrio de organizao
e praticidade, de modo a no prejudicar
nenhuma das fases da obra.
Meio Ambiente
de mquina, ferramenta ou acessrio
indispensvel durante a perfurao para
a execuo do poo deve correr por
conta e risco do construtor.
Os poos devem ter uma rea de
operao com um raio mnimo de 1 m a
partir do tubo de revestimento, destinada
conexo da rede hidrulica e eltrica,
equipamentos para monitoramento e
desinfeco. Esta rea deve ser isolada,
preferencialmente por instalaes em
alvenaria, grade ou tela removvel,
que permitam acesso de equipamentos
para procedimentos de manutenes
peridicas. Em casos de poos
rebaixados, a proteo em alvenaria
deve ter perfeito isolamento, que impea
a entrada de gua, detritos, animais e
drenos eficientes.
As paredes externas da cabea do
poo e a laje de proteo devem ser
pintadas com tinta base de epxi,
MASP
O papel da liderana
para o sucesso do MASP
Normalizao
Fabricantes e Revendedores de
telhas de fibrocimento seguem
normas para que no sejam
consideradas ilegais
Normalizao
sofre corroso, sendo isolante,
flexvel, durvel e resistente. Estas
caractersticas fazem com que seja
extremamente til em diversos usos.
No fibrocimento, cerca de 90%
da mistura cimento e menos de
10% amianto, que tem a funo de
sustentao. Nesta mistura as fibras
ficam perfeitamente incrustadas na
massa que dificilmente se desprendem.
Anualmente, cerca de 2 milhes de
toneladas de amianto so consumidas
no mundo, usada principalmente na
composio do fibrocimento, utilizado
na construo civil.
Existem dois grupos de amianto:
amianto crisotila e o amianto anfiblio.
O segundo possui fibras duras,
retas e pontiagudas apresentando
altas concentraes de ferro em sua
composio. J o amianto crisotila
possui fibras curvas e sedosas com altas
concentraes de magnsio. Quando
inspiradas, as fibras do amianto anfiblio
ficam por mais de um ano nos pulmes
enquanto que as fibras do amianto de
crisotila ficam cerca de dois dias.
No Brasil, a lei 9055/95, instituda pelo
Decreto 2350/97 e pela Portaria 3214/78
NR 15 Anexo 12, regulamenta o uso,
a fabricao, o comrcio e o transporte
do amianto. A regulamentao prev um
uso responsvel do amianto de crisotila
Normalizao
falhas
superficiais,
como
fissuras,
lascamentos e outros danos, que no impliquem
perda de estanqueidade do telhado.
Para desempenho superior a 1,0 J,
recomenda-se ao fabricante informar em seu
catlogo tcnico o nvel de resistncia sob
ao do granizo. O ensaio de calor chuva deve
ser realizado de acordo com o estabelecido na
NBR 7581-2. Aps o ensaio de calor chuva
no so admitidas fissuras e de laminaes
que provoquem vazamentos.
A NBR 7581-2 de 09/2012 Telha
ondulada de fibrocimento Parte 2: Ensaios
estabelece os mtodos de ensaios para a
determinao das caractersticas geomtricas
e das propriedades mecnicas e fsicas
das telhas onduladas de fibrocimento para
verificao dos requisitos previstos na NBR
7581-1. complementada pelo mtodo de
ensaio previsto na NBR 5643. A NBR 7581-3
de 09/2012 Telha ondulada de fibrocimento
Parte 3: Padronizao estabelece a
padronizao das telhas onduladas de
fibrocimento prevista na NBR 7581-1.
A NBR 15210-1 de 07/2014 Telha
ondulada de fibrocimento sem amianto e seus
acessrios Parte 1 Classificao e requisitos
prescreve os requisitos para aceitao das
telhas onduladas de fibrocimento sem amianto,
com comprimento maior que 0,9 m, e de seus
acessrios. As telhas onduladas de que trata
esta norma destinam-se ao uso como material
de cobertura. A NBR 15210-2 de 05/2013
Telha ondulada de fibrocimento sem amianto
e seus acessrios Parte 2: Ensaios estabelece
os mtodos de ensaio a serem utilizados para
verificao das caractersticas dos materiais
especificados pela NBR 15210-1. E a NBR
7196 de 11/2014 - Telhas de fibrocimento
- Execuo de coberturas e fechamentos
laterais Procedimento que estabelece
os requisitos exigveis para os projetos
e execues de coberturase fechamentos
laterais com telhas onduladas e estruturais de
fibrocimento e telhas onduladas e estruturais
78 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015
Implantao de um SGQ
e o desenvolvimento de um
programa de proficincia para
laboratrios de pr-medidos
da RBMLQ-I
A implantao do Sistema de Gesto da Qualidade para o
aperfeioamento dos padres de ensaios e gerenciamento do
laboratrio de pr-medidos do ITPS, bem como o desenvolvimento
de um Programa de Ensaio de Proficincia para os laboratrios
da RBMLQ-I permite avaliar continuamente o desempenho desses
laboratrios na realizao de ensaios em pr-medidos
Alan Fraga Oliveira, Bruno Barboza Cunha e Jos do Patrocnio H.Alves
Figura 1: Carta
de Controle
Temperatura da Sala
Figura 2: Carta de
Controle Verificao
da Balana
Normas e Regulamentos
publicadas pela ABNT
em diversas reas
Implantes e dispositivos
mdicos para cirurgias em ortopedia
A ABNT publicou a norma ABNT
NBR 15774:2014 Ed 3 - Implantes e
dispositivos mdicos para cirurgias em
ortopedia - Diretrizes para avaliao
da biocompatibilidade de materiais
para sistemas de barreiras estreis
destinados embalagem de produtos,
que revisa a norma ABNT NBR
15774:2014, elaborada pelo Comit
Brasileiro Odonto-Mdico-Hospitalar
(ABNT/CB-26). Esta Norma fornece
informaes para determinao
de ensaios apropriados para a
avaliao da biocompatibilidade de
materiais para sistemas de barreira
estril destinados embalagem de
dispositivos mdicos para uso em
cirurgia ortopdica.
Veculo de duas rodas - Bicicleta
- Cordoalha - Determinao da
resistncia trao
A ABNT publicou a norma ABNT
NBR 9295:2014 - Veculo de duas
rodas - Bicicleta - Cordoalha Determinao da resistncia trao,
que revisa a norma ABNT NBR
9295:1986, elaborada pelo Comit
Brasileiro Automotivo (ABNT/
CB-05). Esta Norma estabelece a
metodologia para determinao da
resistncia trao da cordoalha do
Avaliao da conformidade
A ABNT publicou a norma ABNT
NBR ISO/IEC 17007:2014 - Avaliao
da conformidade - Orientaes para
redao de documentos normativos
adequados ao uso na avaliao da
conformidade, elaborada pelo Comit
Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB25). Esta Norma fornece os princpios e
as orientaes para o desenvolvimento
de documentos normativos que contm:
requisitos especificados de objetos de
avaliao da conformidade a serem
atendidos; requisitos especificados para
sistemas de avaliao da conformidade
que podem ser empregados ao
demonstrar se um objeto de avaliao
da conformidade atende aos requisitos
especificados.
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 87
Cartas
Ponto Crtico
Robustez burra...
Tudo que dura muito mais do que deveria durar e faz coisas
que voc nunca utilizou, utiliza ou utilizar desperdcio,
robustez burra.....
Teste de robustez
1- Acendedor Magiclick (se voc no sabe o que pesquise na
internet veja no YOUTUBE) a propaganda dizia: dura 104
anos, o que voc acha desta robustez?
(A) burra, produto suicida quem compra um no precisa
comprar outro
(B ) mediana
(C) inteligente, precisamos sempre de produtos que durem a
vida inteira....
2- O que voc acha da afirmao tolerncia apertada
qualidade
(A) burra, tolerncia adequada qualidade
(B) mediana
(C) inteligente, tolerncia aberta so para produtos de baixa
qualidade
3- E desta outra afirmao fazer melhor que o especificado
sempre melhor
(A) burra, temos que atender o especificado, se o especificado
for adequado ao uso
(B) mediana
(C) inteligente, melhor que o especificado sempre no importa
o custo....
4- O que voc acha do caderno universitrio de 20 matrias?
(A) burra, qual o curso universitrio que tem 20 matrias no
ano/semestre?
(B) mediana
(C) inteligente, as outras divises so usadas para desenhar,
pintar, colorir, escrever bilhetes, passar cola...
5- Voc considera o processo de fabricao de salsicha
robusta?
(A) inteligente, entra qualquer coisa e sai salsicha
(B) mediana
(C) burra, tem que haver controles prova de falha em todo o
processo de fabricao
Resultados:
Uma iniciativa: