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Qu es
Es una norma de calidad de carcter internacional creada por laOrganizacin
Internacional de Normalizacin (ISO) cuya finalidad es asegurar la satisfaccin de las
necesidades de los y las clientes, la gestin por procesos y la mejora continua.
Beneficiarios y beneficiarias
Dirigida a todo tipo de organizaciones con independencia de su tipologa, sector,
tamao y ubicacin.
Proceso
Las organizaciones y servicios tursticos que decidan optar a la certificacin deben
seguir el siguiente proceso:
Implantar un sistema de gestin de calidad segn la norma ISO 9001, asegura cumplir
con los requisitos necesarios y as demostrar la capacidad de su empresa para satisfacer
los requerimientos de sus clientes.
Con un sistema de calidad ISO 9001, se asegura la implantacin de las actividades
encaminadas a conseguir los objetivos marcados, lo que permitir garantizar el xito de
su empresa.
La familia de normas ISO 9000, es un conjunto de normas de calidad establecidas por la
Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), que se pueden aplicar en
cualquier tipo de organizacin (empresa de produccin, empresa de servicios,
administracin pblica...). Sin embargo estn especialmente indicadas para el sector
servicios.
Su implantacin, aunque supone un intenso trabajo inicial, ofrece una gran cantidad de
ventajas para la empresa.
Los principales beneficios son:
Aumento de la productividad.
Diferenciacin de la competencia.
La familia de normas ISO apareci por primera vez en 1987, teniendo como base una
norma estndar britnica (BS), y se extendi principalmente a partir de su versin de
1994.
Recientemente,
tras
incluir
en
sta
ltima algunas aclaraciones
y
actualizaciones, se ha llegado a la norma vigente en la actualidad, Sistema de Gestin
de Calidad ISO 9001:2008.
Un sistema de calidad debe conseguir que la empresa sea capaz de:
El modelo del sistema de calidad consiste en 4 principios, los cuales se agrupan en los
siguientes cuatro subsistemas interactivos:
Responsabilidad de la direccin;
El sistema de gestin de la calidad en una empresa tiene como punto de apoyo el manual
de calidad, y se completa con una serie de documentos adicionales como manuales,
procedimientos e instrucciones tcnicas.
Normalmente la empresa nombrar a un responsable de calidad que velar por el
cumplimiento de lo dispuesto. Pero si es de inters por parte del cliente, ISQ Turstica
puede hacerse cargo de esta responsabilidad, gestionando y coordinando el
mantenimiento del sistema de calidad implantado.