LLANO SUBERCASEAUX,

SAN

MIGUEL

H OW E N H
Empresa De Distribucion a Domicilio

Howenh
Tus compras a domicilio

AUTOR:

4,0

JEFFERSON HUERTA

OLIVARES

SOCIOS:
ARTURO HUERTA MATAMALA
ALEJANDRO HUERTA MATAMALA
N A L I PA R E D E S B R AV O

DE

NOVIEMBRE

2016

RESUMEN EJECUTIVO
Howenh1 (Nombre proveniente de mitloga Selknam 2, habitantes de tierras del fuego del sur de
chile)

Espaciado!!!
Para todas aquellas personas entre los 25 y 45 aos trabajadores de familia, que no
cuentan con tiempo suficiente para ir a comprar su suministro al supermercado, nuestra
empresa le ofrece un servicio de despacho a domicilio que soluciona este problema, el
servicio consiste en una suscripcin en la cual el cliente anota sus productos que desea
comprar y nosotros las compramos por l. Actualmente, las empresas que venden
suministros ofrecen un servicio de despacho para sus propios productos y como un servicio
extra, pero siguen siendo la minora las que ofrecen este servicio de despacho (por ejemplo,
la empresa Lder), pero nuestro servicio no se ve limitado a estas restricciones de productos
y ofrecemos toda la gama de productos que el cliente pueda desear, ya que trabajamos con
los proveedores. adems, ofrecemos asesoras a las familias para realizar sus compras con
asesoras nutricionales y sus mejores opciones econmicas.
Eest idea nace a fin de ayudar a nuestra comunidad de jvenes de San Ramn, los
cuales la mayora no cuentan con educacin tcnica de ningn tipo, por lo cual sus
mrgenes de sueldo son muy inferiores a un sueldo digno. De esta problemtica nace la
iniciativa de este grupo de 4 socios para crear una empresa privada, que capacitara a
jvenes sin estudios para integrarlos como conductores y a su vez organizadores de nuestro
servicio, a fin de solucionar esta problemtica social presente en la juventud de San Ramn.
A pesar que nuestro propsito es ayudar a la comunidad nuestro objetivo no es la caridad,
ms bien, la oportunidad de desarrollarse con nosotros mediante nuestra idea de negocio, y
ganar dinero como un grupo de trabajadores y personas en iguales condiciones de que?.
Actualmente es la nica empresa especializada netamente en la distribucin de
suministros como tal, hay empresas que ofrecen despachar sus compras, pero como un
servicio extra y limitado a ciertos productos juntos con el stock de sus bodegas y
almacenamientos.
El mercado que se busca atender geogrficamente es la comuna de san miguel y sus
periferias cercanas, se tiene como objetivo a un cliente trabajador de familia, por lo que se
estima una edad objetivo entre 25 y 45 aos, en cuanto a las caractersticas psicologas
buscamos personas introvertidas que preferan usar su tiempo de mejor forma. Dando una
caracterstica de cliente que prefiera la compaa en familia.
La demanda potencial de nuestro servicio se estima igual a la demanda de supermercados
en general, debido a que nuestro cliente objetivo son los mismos. A partir de esto se tiene
que nuestro ndice de venta ronda entre el valor de 137.583 segn el Instituto nacional de
estadsticas para el caso de ndice de ventas de la regin metropolita para supermercados,
ao 2016.
El servicio consiste en una suscripcin mensual va telefnica o mediante nuestra pgina
web, en la cual se har una lista con los productos y sus caractersticas segn las
necesidades de cada cliente. Una vez realizado los pedidos de nuestros clientes nosotros
realizaremos las compras, para posteriormente repartir los productos a nuestros usuarios.
1 https://es.wikipedia.org/wiki/Howenh
2 http://www.memoriachilena.cl/archivos2/pdfs/MC0018721.pdf
3 http://www.ine.cl/descarga.php?archivo=888&codigo=F5S4gVGiteg4CueE
(pgina 12)

Las necesidades especiales del equipo para realizar este servicio, se necesitan 3 mini
camiones cerrados con equitacin para no perder cadenas de fros, y mantener productos
perecibles en buenas condiciones, una instalacin para que funcione como casa matriz en la
cual tendremos nuestros trabajadores, y en donde estar nuestro call center adems de
bodegas para organizar de mayor manera los intercambios entre los camiones
despachadores y los camiones dedicados a las compras, el local se encuentra San miguel y
cuenta con 100 metros cuadrados. En cuanto al personal se trabajar con 3 conductores
que tambin realizaran la logstica de compras y trayectorias de distribucin, 1 asistente del
call center y administradora de nuestras redes sociales de las cuales una cumplir el rol de
supervisadora, 2 administrados de bodegas y 1 administrador general que se encargar de
controlar el cumplimiento de los pedidos de nuestro cliente.
La produccin inicial da abasto para atender a ms de 180 familias, y se espera aumentar a
medida que aumentamos nuestros equipos. Pero inicialmente buscamos dar inicio en
marcha con solo 50 familias para instruir a nuestros trabajadores y esperamos finalizar cada
mes con 10 familias ms.
El costo del servicio es de 20.000 pesos y se agregara un costo extra segn las
dimensiones y el peso de la compra, para este fin se crearn 3 categoras, La primera
categora A, es el precio normal, en el cual las dimensiones y peso no sobrepasan a una
caja de mercadera estndar de una familia de 4 integraste, esto es una dimensin menor al
volumen de 0,125 mt^3 y un peso de 30 kilogramos. La segunda categora es para
dimensiones que no cumplan con la categora A y sean menores a un volumen de 0,512
mt^3 y un pesor menor a 60 kilos, para esta categora se har un sobre cargo de 10.000
pesos extras. Y para la categora C es vlida cuando no se cumpla la categora A y B, junto
con no sobrepasar la utilizacin de un mini Camin, en este caso se har un sobre cargo de
20.000 pesos extra.
A continuacin, se presenta un resumen del plan de inversin.
PLAN DE INVERSIN
CONCEPTO
Edificios, locales o terrenos (Arriendo)
Obras de Acondicionamiento
Maquinaria
Mobiliario y enseres
Equipo informtico
Elementos de Transporte (Arriendo)
Existencias
Mercaderas
Otras inversin
Fondos para Capacitacin del personal
TOTAL DE INVERSIONES

IMPORTE (CLP)
$400.000
$1.000.000
$1.000.000
$300.000
$200.000
$800.000
0
$1.000.000
0
$2.000.000
$6.700.000

Tabla 1 Plan de Inversin

La fuente de financiamiento es casi en su totalidad medida mediante un crdito familia para
microempresa del Banco Estado4, y un menor aporte realizado por los socios, esta idea de
negocio ser llevada a cabo por un grupo familiar compuesta de 4 personas.
I N D I C E D E C O N TE N I D O S

4
http://www.bancoestado.cl/imagenes/_microempresas/productos/financiamiento/
credito-familia/credito-familia.asp

RESUMEN EJECUTIVO2
INDICE DE CONTENIDOS.................................................................................................................... 4
INDICE DE FIGURAS............................................................................................................................ 5
INDICE DE TABLAS.............................................................................................................................. 5
1.

NATURALEZA DEL PROYECTO.................................................................................................. 6

1.1.
1.2.
1.3.

2.

ANALISIS FODA............................................................................................................................ 8
2.1.
2.2.

3.

DEFINICIN DE LA IDEA DE NEGOCIO:..............................................................................6

MODELO DE NEGOCIO (CANVAS):...................................................................................6
VENTAJAS COMPETITIVAS:............................................................................................ 7
GRFICOS Y EXPLICACIN:.......................................................................................... 8
RIESGO Y OPORTUNIDADES:.........................................................................................9

EL MERCADO.............................................................................................................................. 10
3.1.
EL MERCADO.......................................................................................................... 10
3.1.1.
Estudio de Mercado......................................................................................12
3.1.2.
El Consumidor:.............................................................................................13
3.1.3.
Necesidades y Deseos...................................................................................13
3.1.4.
Tamao del Mercado.....................................................................................13
3.1.5.
Volumen de la Demanda................................................................................13
3.1.6.
La Competencia............................................................................................13
3.1.7.
La estrategia de Marketing.............................................................................13
3.2.
EL SERVICIO........................................................................................................... 14
3.2.1.
Descripcin Funcional:..................................................................................14
3.2.2.
Presentacin:................................................................................................ 14
3.2.3.
Empaque, Logo y Etiqueta:............................................................................14
3.2.4.
Unidad de Venta............................................................................................14
3.3.
PUBLICIDAD (DESCRIBIR):.......................................................................................... 15
3.3.1.
Medios......................................................................................................... 15
3.3.2.
Mecanismos................................................................................................. 15
3.4.
DISTRIBUCIN Y PUNTOS DE VENTA.............................................................................15
3.4.1.
Canales de Distribucin.................................................................................15
3.4.2.
Puntos de Venta............................................................................................15
3.5.
PRECIO DEL SERVICIO:.............................................................................................. 15
3.5.1.
Costo Total................................................................................................... 15
3.5.2.
Utilidad o Ganancia.......................................................................................16
3.5.3.
Precio por Unidad de Venta............................................................................16
3.5.4.
Polticas de Precio........................................................................................16
3.6.
PROGRAMA DE VENTAS............................................................................................. 16
3.6.1.
Periodo de Venta........................................................................................... 16
3.6.2.
Nmero de unidades a vender por periodo.....................................................16

4.

PRODUCCION............................................................................................................................. 17
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.

5.

ESPECIFICACIN TCNICA DEL SERVICIO:......................................................................17

DESCRIPCIN DEL PROCESO DE PRODUCCIN U OPERACIN:...........................................17
CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA A UTILIZAR:..........................................................17
EQUIPO E INSTALACIONES:......................................................................................... 17
MATERIAS PRIMAS:.................................................................................................. 17
IDENTIFICACIN DE PROVEEDORES..............................................................................17
DISEO Y DISTRIBUCIN DE PLANTAS Y OFICINAS:...........................................................18
MANO DE OBRA REQUERIDA:......................................................................................18
PROGRAMA DE PRODUCCIN:.....................................................................................18

FINANZAS................................................................................................................................... 19
5.1.
5.2.
5.3.

TABLAS DE COSTOS:................................................................................................ 19
CAPITAL REQUERIDO:............................................................................................... 20
SISTEMA DE FINANCIAMIENTO:....................................................................................20

5.4.
5.5.

FLUJO DE CAJA:....................................................................................................... 20
SUPUESTO UTILIZADOS EN LAS PROYECCIONES FINANCIERAS DEL FLUJO DE CAJA:................20

I N D I C E D E F I G U R AS

FIGURA 1 DIAGRAMAS DE CANVAS

FIGURA 2 DIAGRAMAS DEL FODA
FIGURA 3 PRODUCTO INTERNO BRUTO, DATOS OBTENIDO DEL BANCO MUNDIAL
FIGURA 4 ACTIVIDAD PERSONAS MAYORES DE 15 AOS, DATOS DEL BANCO MUNDIAL
FIGURA 5 PROYECCIONES DE POBLACIN 1900-2020, DATOS OBTENIDOS DE INE
FIGURA 6 MAPA DE EMPATA
FIGURA 7 CAMIN MINI CERRADO
FIGURA 8 PROYECCIONES DE POBLACIN 1900-2020, DATOS OBTENIDOS DE INE

I N D I C E D E TAB L AS N o s e p o n e

TABLA 1 PLAN DE INVERSIN

TABLA 2 COSTO DE UNA CANASTA TPICA PARA UNA FAMILIA DE 4 INTEGRANTES
TABLA 3 COSTO DEL FLUJO DE CAJA DE LA IDEA DE NEGOCIO
TABLA 4 CAPITAL REQUERIDO EN EL FLUJO DE CAJA DE LA IDEA DE NEGOCIO

1. N ATUR ALEZ A DEL PROYECTO

1.1. Definicin de la idea de negocio: Nuestra idea de negocio consiste en realizar las
compras de nuestros clientes por ellos mediante una suscripcin mensual, en
cuanto al tipo de empresa se clasifica como colectiva, en la cual tiene como
fundadores un grupo familiar. Para ms detalle ver resumen ejecutivo.
1.2. Modelo de negocio (Canvas): A continuacin, se presenta el diagrama con el
modelo cavas referente a nuestra idea de negocio.

Figura 1 Diagramas de canvas

No est claro qu se vende
1)

Segmentos de cliente: Nuestro objetivo son el pblico general con una misma
necesidad por lo cual no distinguimos entre segmentos de clientes, esto se debe
a que nuestro producto est orientado a una gran masa de consumidores, es
decir satisfacemos un consumo masivo.

2)

Propuesta de valor: Trabajamos bajo 3 conceptos claves, el primero es la

primicia de poder realizar tus compras mensuales de mercaderas y vveres sin
moverte de tu casa, dando un valor innovador a la propuesta junto con un factor
de conveniencia en el sentido de aprovechar de mejor manera el tiempo y las
molestias que se gasta en comprar sus productos en centros como
supermercados, adems contamos el factor accesibilidad ya que nosotros
realizamos las compras desde los fabricantes no nos vemos limitados por stock
o disponibilidades en bodegas como la competencia.

3)

Canales de distribucin y comunicacin: El servicio de distribucin se har

segn una suscripcin mensual, la cual se puede realizar mediante nuestro sitio
web, va telefnica o presencial en nuestras oficinas.

4)

Relacin cliente: La retroalimentacin con nuestros clientes se har a partir de

comentarios en nuestras redes sociales, resolviendo inquietudes y problemas a
medida que nuestros clientes comentes en nuestras redes como Facebook,
Instagram y Twiter. Adems, nuestra pgina web tendr un apartado de
sugerencias y mantendremos un canal telefnico de ayuda y reclamos.

5)

Flujo de Ingresos: A parte de la venta de servicio, y suscripciones

mencionadas a lo largo de este documento tambin ofrecemos asesoramientos
tanto nutricionales y como financieros para nuestros clientes, adems se realizar
cobros extras por el exceder un cierto valor de dimensiones o pesos, junto con
la dificultad de encontrar un cierto producto, por ejemplos productos importados
y excesivamente raros.

6)

Recursos claves: Los recursos claves son el lugar donde instalaremos

nuestras oficinas, el personal tanto conductores (Cuando desempean la labor
de logstica), asistentes como administradores. Vehculos y nuestros
patrocinadores que esperamos expandir a medida que crezcamos a fin de
obtener los productos a los precios ms convenientes del mercado.

7)

Actividad clave: nuestra actividad se basa en la distribucin de productos, lo

cual se clasifica como actividad fundamental Productivas, dentro de esta
actividad fundamental tenemos tambin la gestin de compras para nuestros
clientes, la creacin de rutas ptimas para distribuir los productos a nuestros
clientes con la menor cantidad de recorridos, de igual manera para realizar las
compras.

8)

Socios claves: Nuestros principales socios claves son las que nos ofreces
recursos externos, como automotoras o empresas de arriendo de camiones, que
es nuestro equipo esencial para el funcionamiento, y no en menor medida son
nuestra red de proveedores de productos, a los cual les compras los productos
para distribuirlos a nuestros clientes, y en tercer lugar son los de menor
relevancia como convenios con bencineras, instituciones de especializacin
para nuestros trabajadores, etc.

9)

Estructura de costos: en cuanto a nuestros costos son fundamentalmente por

mantenimiento, compra de equipo, la publicidad de promocin de nuestro
producto, la gestin humana (remuneraciones, seguros, etc).
Hay confusiones de conceptos. Redaccin confusa.

1.3. Ventajas Competitivas:

En cuanto a nuestra ventaja competitiva podemos
destacar que nuestro objetivo de negocio es nico en el mercado como tal, debido a
que las otras empresas a pesar de poseer el mismo cliente objetivo, sus actividades
claves son distintas, por ejemplo la empresa lder ofrece un servicio de despacho en
caso que su cliente lo solicite pero este se ve limitado al stock de bodega de donde
se realiz la peticin, a diferencia de nuestro servicio que tiene como objetivo de
negocio la distribucin como tal y no como un servicio extra, dndonos la ventaja de
no depender de la capacidad de nuestras bodegas, ni tampoco de la disponibilidad
de algn producto especfico. Pero si de la informacin actualizada

2. AN ALISIS FOD A
2.1. Grficos y Explicacin: A continuacin, se presenta el anlisis estratgico FODA,

y dbiles de la empresa, as tambin como las

Fortalezas que nos muestra los puntos fuertes
Debilidades

oportunidades
y amenas
que presenta
nuestra
actividad
o negocio
Servicio llamativo, al ser
la nica empresa
especializada
Servicio
netamente
nuevo, por
enlolaque
distribucin
es fuertemente
de
suministros.
necesario difundir el nuevo servicio.
No poseemos limitaciones a tipos de productos (stock
El manejo
en bodegas)
de productos
trabajamos
perecibles
con los
durante
fabricantes.
el traslado si no se maneja podra ser un p

Oportunidades

Amenazas

La ciudana est dispuesta a pagar por un servicio

que aumente
sus comodidades.
Clientes
muy distantes
entre ellos causando recorridos inviables y costosos.
Densidad promedio muy alta en Santiago.
Alza excesiva de combustibles.

Figura 2 Diagramas del FODA

Falta mayor cantidad de informacin
Nuestras Fortalezas, puntos fuertes de origen interno de nuestra idea de negocio, tenemos
que la empresa es nica en cuanto a su distribucin y no posee limitacin en cuanto a stock
en bodegas o a disponibilidad del producto debido a su rareza o limitacin sectoriales.
Debilidades, puntos dbiles de origen interno de nuestro servicio es la novedad de este y
su dificulta al ser pioneros al realizar esta actividad, tambin una debilidad propia del
servicio es la de mantener los productos en buen estado durante la distribucin, por
ejemplos carnes y otros productos perecibles.
En cuanto a los orgenes externos, tenemos de los puntos fuertes, las siguientes
Oportunidades la ciudadana est dispuesta a pagar por un servicio que aumente sus
comodidades5 y que no abuse de los preciosos 6, mientras que otra ventaja es el factor de
densidad promedio en Santiago7 la cual favorece el contar con recorridos ms reducidos al
momento de distribuir nuestros productos.
Por otro lado, tambin tenemos los puntos dbiles externos que se podran presentar, estas
Amenazas se podran presentar en el caso que los clientes que contraten el servicio
podran estar muy alejados entre ellos haciendo inviable los recorridos de distribucin. (a
pesar de ser un sector denso, sigue existiendo la posibilidad que esto ocurra, por lo cual es
una amenaza siempre latente). Y otro factor relacionado es la posible alza de combustibles
que podra afectar la conveniencia entre nuestros precios y el costo de los recorridos de
distribucin y compra. Las eventualidades pueden o no suceder.
2.2. Riesgo y oportunidades:
Para comenzar nos aremos de una Estrategia Corporativa o global, a fin de establecer
objetivos a largo plazo, especficamente deseamos reforzar la caracterstica que ms nos
beneficia segn el FODA, que tienen relacin al servicio nico en el mercado como tal. Es
por ello que utilizramos:

5 https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/anunciantes/elconsumidor-en-busca-de-la-comodidad
6 Obtenido del estudio mediante una entrevista (Conversacin cercana)
realizada a jvenes entre 25 y 29 aos, presentado en el punto 3 de este
documento.
7 Estudio INE (Pgina 39)
http://www.ine.cl/canales/chile_estadistico/demografia_y_vitales/demografia/pdf/
poblacion_sociedad_enero09.pdf

 Estrategia de Diferenciacin: logrando que el mercado valore nuestra caracterstica

nica de distribucin, para ellos trabajaremos en las tcnicas que mejoren el servicio y lo
hagan ms innovador y llamativo, resaltando la calidad del propio servicio adems de
destacar los beneficios que conlleva contratar nuestros servicios.
Estrategia de Liderazgo en Costes: a pesar que nuestro objetivo de negocio es nico,
existen alternativas que apuntan a nuestro mismo cliente, es por ello que trabajaremos
para mantener los precios lo ms prximo a su coste, manteniendo las utilidades mnimas
en un comienzo para atraer nuevos usuarios y potenciar las ventas, de esta manera
esperamos ocupar un lugar ms dominante en el mercado.
Equitacin de refrigeracin: utilizaremos tecnologa de refrigeracin en nuestros
camiones de trasporte para disminuir la debilidad de que nuestros produzco de
descompongan durante la distribucin.
Zonas: para evitar la amenaza de la distancia entre consumidores, se crear una zona
inicial de distribucin en la cual se asegura rutas convenientes y a medida que se
agreguen ms clientes se ira expandiendo la zona asegurando que siempre habr un
cliente cercano a estos posibles clientes, de esta manera se ira optimizando los
recorridos de tal manera usar menos recorridos y conectar ms clientes en una misma
ruta.
Cules son los riesgos?

3. EL MERC ADO
3.1.El Mercado (Descripcin): El mercado que se busca atender geogrficamente es la
comuna de san miguel y sus periferias cercanas, se tiene como objetivo a un cliente
trabajador de familia, por lo que se estima una edad objetivo entre 25 y 45 aos, en
cuanto a las caractersticas psicologas buscamos personas introvertidas que
preferan usar su tiempo de mejor forma. Dando una caracterstica de cliente que
prefiera la compaa en familia. Es una empresa familiar?
La empresa se ve influida por el medioambiente en cual residir, es por esto, que se
deben analizar a fin de preverlo, tanto para factores favorables como desfavorables a
fin de asimilarlos y adminstralos segn sea necesario.
Actualmente el pas est pasando por un receso, el cual se refleja en las estadsticas
de Producto Interno Brutos (PIB) obtenida en los ltimos 15 aos. Pero a pesar de
este pequeo receso se espera que se retome la tendencia positiva, adems
actualmente el PIB se encuentra cercanos a los 240 Mil Millones de dlares, lo cual
independientemente de la recesin, la actual situacin financiera contina siendo
favorable y sin riesgos.

Figura 3 Producto Interno Bruto,

Datos obtenido del Banco Mundial

Figura 4 Actividad Personas

Mayores de 15 aos, Datos obtenido
del Banco Mundial

Por otro lado, la tasa de desempleo se encuentra en valores muy bajos, cercano al
6% de desempleabilidad8, adems, junto con las estadsticas de actividad laboral
para personas mayores de 15 aos se puede inferir que la situacin laboral 9 a nivel
nacional tambin es favorable.

Por otro lado, la tributacin, impuesto a la renta, crditos, control salarial y precios entre
otros, siguen el comportamiento normal, no hay diferencia legal o algn tipo de legislacin
que afecte nicamente a nuestro tipo de negocio.
La informacin en relacin a la ciudadana adulto joven que reside en Santiago,
preferentemente en reas urbanas.

8 http://datos.bancomundial.org/indicador/NY.GDP.MKTP.CD?locations=CL
9http://datos.bancomundial.org/indicador/SL.TLF.CACT.MA.ZS?
end=2014&locations=CL&start=2004&view=chart

Figura 5 Proyecciones de Poblacin 1900-2020, Datos obtenidos de INE10

A modo de Conclusin para el anlisis de Macro Entorno, tenemos que a niveles
globales todo indica el mercado encuentra en terrenos seguros a niveles Globales, tanto en
lo poltico como en lo econmico, debido a que el sector poltico y legal no muestra
diferenciacin a nuestro servicio y la situacin poltica es estable. Por otra parte, teniendo
presente que nuestro negocio est dirigido a un cliente trabajador tipo familia, esto se
traduce en consumidores entre las edades de 25 a 45 aos, (debido a que desde los 25
aos normalmente se espera contar con trabajo y una familia, mientras que a los 45 aos es
la edad en la que normalmente comienza el ciclo en cual los hijos se independizan) lo cual
representa la poblacin ms abundante y junto a la grfica de actividad laborar, que cuenta
con bajos ndices de desempleabildiad y a su vez, se menciona que las personas mayores a
15 aos estn trabajando, por lo que, se obtiene un escenario muy favorable en cuanto a
nuestro clientes potenciales (25 a 45 aos). Redaccin impide la comprensin .
Falta desarrollo y claridad de las ideas. La redaccin no contribuye a la claridad.

3.1.1. Estudio de Mercado: A continuacin, se utiliz una entrevista a distintos

jvenes entre 25 a 29 aos, mediante el mecanismo de conversacin cercana,
de esta manera el entrevistado gana confianza y comenta su opinin sin el
miedo a prejuicios y rechazos. Dentro de estas conversaciones el entrevistado
tiende a proponer y presentar sus ideas de manera ms fidedigna.
Los resultados obtenidos se analizaron posteriormente ordenando las ideas de
cada entrevistado y tomando los pensamientos comunes o ideas que siguen la
misma idea generada por ellos, estos resultados se presentan en el siguiente
mapa de empata.

10http://web.archive.org/web/http:/www.ine.cl/canales/chile_estadistico/demografia_y_vitale
s/proyecciones/DatCom/SalComUsuarios-13Tok.xls

Figura 6 Mapa de Empata

Me Gustara que la Sociedad Fuera Mejor

Me Molesta que solo Quieran mi Dinero

Meengustara
Ahora el Estatus lo es todo
tu Vidaque se preocupen por mi

El Dinero hay que Gastarlo

erde Mucho Tiempo en Pequeeses

Pienso que es Importante Saber lo que Sienten las Personas

Odio
Abuso

el
a

Falta de Seriedad Laboral

Gente Conformista
Productos mal Hechos
Abusos

Primero est la Familia

Servicios con psima atencin

Aprovecha tu TiempoNormalmente
en Ser Feliz Estoy en Redes Sociales

Prefiero Delegar Tareas

Falta de Tiempo

No poder hacer lo quiero

Paso en Casa

Veo Mucha Televisin

Quiero aprovechar mi tiempo
Soy Algo Emptico con la Gente

Comodidad

Psima Calidad y Tratos Esfuerzo

Perder mi Comodidad

Superacin personal

Tiempo Libre

3.1.2. El Consumidor: A nuestro beneficio en Santiago existe un sector urbano

muy concentrado, en el cual el 90 de la poblacin es urbana y el 10 en estado
rular11, y a su vez segmentado segn al tipo cliente, adems el ciudadano tpico
trabajador de familia santiaguino, posee una mentalidad de causa y efecto
instantneo, al igual que el ser humano comn, nos gusta realizar acciones
rpidamente con el menor esfuerzo y obtener los resultados los ms pronto
posible, bajo esta primicia, nuestro negocio viene a suplir una necesidad propia
a nuestros tiempos de comodidad12.
11Estudio INE (Pgina 39)
http://www.ine.cl/canales/chile_estadistico/demografia_y_vitales/demografia/pdf/poblacion_s
ociedad_enero09.pdf

3.1.3. Necesidades y Deseos: el servicio nace de la necesidad de alimentos y el

confort hogareo, y nos satisface del deseo obtener alimentos de manera
rpida y sin salir de nuestra casa a fin de satisfacer las necesidades planteadas
anteriormente.
3.1.4. Tamao del Mercado: Nuestro tipo de cliente es masivo, por lo cual el
tamao de mercado se ve limitado solo por la poblacin centraliza en Santiago
y dentro de las cercanas de nuestro centro de oficinas, en la comuna de San
Miguel.
3.1.5. Volumen de la Demanda: Como se menciona en el resumen ejecutivo,
nuestro volumen de demanda se limitar primeramente a 50 familias por mes,
aumentado esta misma cantidad cada mes de manera de controlar la
administracin del servicio ya que es un servicio pionero hay que tomar
medidas.
3.1.6. La Competencia: Actualmente no existen competencias directas en el
sentido que cumplan el mismo propsito que nuestro negocio, pero si existen
alternativas que van a nuestros mismos clientes objetivos, entre ellos se
encuentran:
-Telemercados.cl: esta empresa actualmente funciona como un supermercado
puramente online, es decir solo puedes realizar las compras va internet o por
telefona, adems se ve limitado a sus stocks en bodegas, ya que funcionan
como un supermercado, pero con el valor agregado que despacha sus
productos en bodega a domicilio.
-Supermercados en general: de igual manera que lo hace telemercados,
algunas empresas han optado por agregar el servicio de despacho a domicilio
por pedidos, por ejemplo, lder da la opcin a costa de un precio especficos de
despacho, pero este se ve limitado a la disponibilidad de la tienda cercana a tu
localidad, trabajando por comunas en las cuales este presente. Este modo
operandi es el tpico de los supermercados que poseen este servicio.
Redaccin!!!
3.1.7. La estrategia de Marketing: nuestro objetivo de marketing es alcanzar a 50
familias extras cada mes de manera de controlar el crecimiento y las futuras
inversiones. En el siguiente apartado de publicidad se explicarn ms detalles.

3.2.El Servicio
3.2.1. Descripcin Funcional: Segn las entrevistas e informacin analizada en los
puntos anteriores, los clientes buscan servicios no mediques. Ellos esperan que
sus productos lleguen en buenos estados, a tiempos y que sean lo que
verdaderamente pidieron en su suscripcin, junto con personal amable y
atentos a las inquietudes de los consumidores.
3.2.2. Presentacin: Deseamos que el cliente nos identifique con nuestro camin
junto a nuestro logo de manera inmediata, de esta forma se familiarizaran al
servicio, de tal manera nuestro propio servicio se har auto publicidad mientras
12 El consumidor en busca de la comodidad https://www.marketingdirecto.com/anunciantesgeneral/anunciantes/el-consumidor-en-busca-de-la-comodidad

trabajamos nuestras rutas de distribucin. De esta manera se har de nuestros

camiones nuestra presentacin a los clientes.
Figura 7Camin mini Cerrado

Howenh
Tus compras a domicilio
3.2.3. Empaque, Logo y Etiqueta: los productos sern despachado mediante mini
camiones cerrados, los cuales contendrn nuestro logo en las partes de la
cabina de carga. A continuacin, se presenta el logo del servicio de distribucin.
Figura 8 Proyecciones de Poblacin 1900-2020, Datos obtenidos de INE13
3.2.4. Unidad de Venta: Nuestra unidad de venta es variado segn lo que solicite el
cliente, debido a que si solicita productos individuales entonces la unidad de
venta ser individua. Por otro lado, tambin contamos con canastas familiares
pre fabricadas por nosotros que se consideran como unidad de venta, a fin de
facilitar los clculos trabajaremos una canasta promedio como unidad de venta
a modo de ejemplo para los futuros anlisis.

3.3.Publicidad (Describir): Como se mencion en los puntos anteriores se planea

utilizar los propios camiones en servicio como medios de publicidad, pero esto una
vez nuestro servicio sea conocido y el pblico identifique nuestros camiones con el
servicio y la marca. Hasta ese entonces es necesario utilizar una estrategia de
promocin para nuestro negocio llegue al pblico, a continuacin, se explicar.
3.3.1. Medios: Como ya se explic la publicidad solo nos remitiremos a la
promocin, en estos asuntos utilizaremos como medios una estrategia
demostrativa y medios visuales para un futuro solo depender de la propagan
propia de nuestros camiones.
3.3.2. Mecanismos: La estrategia demostrativa dar inicio como promociones a
costo y precio equilibrio, es decir a fin de atraer a las primeras familias a la
suscripcin se harn promociones muy econmicas para que los consumidores
prueben el servicio y se motiven a utilizarlo, en cuanto a la propagan visual
utilizaremos comerciales y afiches donde destacaremos nuestros diseo de
camiones y nuestro logo para que el pblico nos identifique cuando circulemos
en las calles dando vida a nuestra auto publicidad.
3.4.Distribucin y Puntos de Venta
13http://web.archive.org/web/http:/www.ine.cl/canales/chile_estadistico/demografia_y_vitale
s/proyecciones/DatCom/SalComUsuarios-13Tok.xls

3.4.1. Canales de Distribucin: Nuestro nico canal de distribucin es mediante

nuestros caminos.
3.4.2. Puntos de Venta: Como se especifica en el resumen ejecutivo, nuestros
puntos de ventas son mediante una suscripcin mediante nuestra pgina web,
mediante va telefnico a nuestro call center o directamente desde nuestra
oficina ubicada en San miguel Llano Subercaseaux.
3.5.Precio del Servicio: Se tomar como una canasta tpica para una familia de 4
integras nuestra unidad de venta a fin de facilitar el clculo y utilizarlo como objeto
de prueba.
3.5.1. Costo Total: A continuacin, se presenta la canasta simplificada, su unidad
de venta las cantidades que las componen, sud costos unitarios y totales.
3.6.
Tabla 2
Costo
de una

Item

Unidad

Verduras

Kg

Frutas

Kg

Lacteos
Abarrotes

Kg y Lts
Kg

N
Costo
unidades unitario
(a)
(b)
$
8
3.500
$
10
2.500
$
5
3.000
$
10
5.000

Costo
total
(a*b)

$
28.000
$
25.000
$
15.000
$
50.000
$
TOTAL 118.000

Canasta Tpica para una Familia de 4 Integrantes para cunto tiempo?

3.6.1. Utilidad o Ganancia: Como socios esperamos tener una venta a futuro a
180 familias, por lo que esperamos al menos que con 120 unidades (Canastas
familiares) tengamos una utilidad mnima que cubra los gastos mensuales de
arriendo de vehculos y las oficinas donde operaremos, esto es alcanzar el
equilibrio en el 6 mes de funcionamiento, empezando con 50 familias y
aumentar en 10 familias ms cada mes. Cul es el fundamento?
CF (Arriendos Vehculos + Local) = 1.200.000
CVu (Canasta Familiar) = 118.000
Punto de Equilibro (Forzado) = 120 Canastas Familiares (Al 6to mes)

Despejando el Precio de Venta Unitario (PVu) podemos determinar cunto

ser la ganancia cuando estemos trabajando a nuestra meta de 180 familias.

(Funcionando al 100% al final del

ltimo periodo)
3.6.2. Precio por Unidad de Venta: El precio de venta se determin en el clculo
anterior y corresponde a 128.000 pesos por unidad
3.6.3. Polticas de Precio: La poltica de precios tambin se explic anteriormente,
el precio de venta se fij para alcanzar el punto de equilibrio al 6to mes y a
partir de ah comenzar a generar utilidades, debido a que utilizando este
mtodo se reducen los precios a medida que alcanzamos el equilibrio con ms
productos vendidos, y al canso contrario de alcanzar el punto de equilibrio con
menos productos es porque nuestro precios son ms caro de ah de utilizar un
valor intermedio, de esta forma el precio entre relacin compra y venta se
reduce a solo 10.000 para un cliente entre ir a comprarlo el o hacernos el
pedido a nosotros.
3.7.Programa de Ventas
3.7.1. Periodo de Venta: se desea realizar ventas mensuales, ya que trabajamos
bajo suscripciones de usuarios para realizar sus compras mensuales de
suministros y vveres.
3.7.2. Nmero de unidades a vender por periodo: se espera vender a 50 familias
inicialmente y aumentar cada mes a 10 familias ms hasta llegar a la meta de
180 familias, una vez alcanzada ser necesario aplicar una nueva inversin
para dar abastos a nuevos clientes

4. PRODUCCION
4.1.Especificacin Tcnica del Servicio: El servicio principal consiste en realizar las
compras del cliente por l, para posteriormente despacharlos en su hogar. El
servicio se har valido mediante una suscripcin pagada previamente por el cliente,
nosotros contamos con das predefinidos de despacho en el cual el cliente ser
informado previamente, esto se debe al motivo de optimizar la menor cantidad de
recorridos y optimizar la cantidad de clientes entendidos.
4.2. Descripcin del Proceso de Produccin u Operacin: El proceso comienza
cuando el cliente realiza su suscripcin, en ese momento su lista es ingresada al
sistema en donde queda en estado de espera hasta que se cumpla el periodo de
suscripcin (primero 20 das de cada mes), una vez llegada a la fecha limite
nuestros administradores organizaran las compras de los productos ingresados en
nuestros sistemas solo en un trayecto, analizando la cantidad de camiones a utilizar
para las compras, la preparacin de nuestras bodegas y congeladoras segn sea
necesario, como tambin podra darse la facilidad de distribuir directamente una vez

comprado ya que los camiones estarn equipados para mantener los productos en
buen estado el tiempo suficiente necesario, en este periodo de 5 das de logstica
tambin se analizaran las rutas ms ptimas para cubrir la mayor parte de clientes
con los recorridos ms cortos, una vez finalizado el anlisis y llegado el da 26, 27 y
28 de cada mes se proceder al periodo de despacho que durara estos 3 das
segn sea necesario. Redaccin!!!
4.3.Caractersticas de la Tecnologa a Utilizar: la tecnologa a utilizar son mini
camiones cerrados con capacidad de mantener los productos en buen estado
durante la compra y distribucin, estos camiones se conocen como frigorficos 14.
Estos mini camiones sern nuestro principal equipo de distribucin y el eje centrar
de nuestro servicio y propsito de negocio. Por otro lado, en cuanto a tecnologa
virtual contaremos con un programa en Excel con nuestra base de datos total, que
nos facilitara el anlisis de dnde comprar y crear nuestras rutas de distribucin.
4.4.Equipo e Instalaciones: En nuestras oficinas ser nuestro centro de operacin,
nuestra instalacin consiste en estacionamientos para nuestros camiones,
actualmente espacio suficiente para 5 camiones, pero en las cercanas se encuentra
un terreno que es utilizado como estacionamiento que est disponible para ampliar
nuestra flota si llegar a ser necesario. Dentro de nuestro centro de operacin cuenta
con 2 habitacin, de las cuales 1 es relativamente amplias, otra de tamao comn y
ambas habitaciones estn sin divisin entre s, tambin cuenta con un bao. En la
habitacin amplia es nuestro centro de logstica en el cual estarn nuestros
administradores y logstica (Conductores).
4.5.Materias Primas: Nuestras materias primas son cada producto solicitado por
nuestros usuarios de nuestro servicio.

4.6.Identificacin de Proveedores: Nuestros proveedores dependern directamente

de las caractersticas y productos que soliciten nuestros clientes, ya que
trabajaremos directamente con los fabricantes a medida que nuestros servicios se
amplen esperamos realizar alianzas mutuas entre los proveedores tpicos y
nosotros a fin de beneficiarnos mutuamente,
4.7. Diseo y Distribucin de Plantas y oficinas: nuestras instalaciones cuentan con 2
habitaciones y un bao como se coment anteriormente, en la cual en la habitacin
ms pequea que director a la salida del lugar se utilizara como el centro de
llamadas y de atencin a clientes que deseen realizar los pedidos directamente. Por
el costado izquierdo se encuentra una entrada a la segunda habitacin ms amplia,
la cual no posee una divisin siempre un marco de puerta en ella se ara el estudio
de logstica y de administracin. Afuera en el costado izquierdo se encuentran las
bodegas y el estacionamiento mientras que el lado derecho del lugar tiene como
limitante un gran muro del supermercado jumbo. El local cuenta con 2 entradas, una
en la parte frontal y otra hacia el estacionamiento, para entrar a las bodegas es
necesario salir al estacionamiento no hay entradas dentro del local asa las
bodegas.
4.8.Mano de Obra requerida: La mano de obra esencial son nuestros conductores los
cuales en los periodos de suscripcin y organizacin se encargan de lado logstico
del proceso, y en el periodo de distribucin trabajan como conductores y
relacionadores pblicos al momento de despachar a os clientes. De los 4 socios

14 http://es.kingstar.com.cn/s1-freezer-truck.html

trabajaran 2 como administradores de bodega dando control tanto a los productos

que existen como los productos que entran y sale del lugar, otro socio se encarga
del proceso en general, viendo los detalles y enfocndose en que todo funcione a la
perfeccin. Y nuestra ltima socia se encarga de lado humanitario ella se encarga
de que los jvenes seleccionados cumplan con sus capacitaciones y sus deberes
con la empresa y el trato a los clientes al momento de despachar, adems se
encarga de atender el call center, nuestras pgina web y redes sociales.
4.9.Programa de Produccin: dentro del informe se ha hablado que nuestro objetivo
es comenzar con 50 clientes y esperamos llegar a 10 familias extras cada mes a fin
de mantener nuestro procesos estables y organizados aumentando nuestro alcance
a pasos seguros, para cada familia le asociamos una compra de una canasta
familiar para 4 personas a modo de simplicidad, por lo que se traduce en 50 ventas
de unidad para el primer mes y aumentara en 10 ms cada mes.

5. FIN ANZ AS
5.1.Tablas de Costos: A continuacin, se presentan los costos a analizar en el flujo de
caja para nuestra idea de negocio.
1. Costos Fijos

9.490.000

1.1 Honorarios fijos de oficina

Administrador General (Socio 1)

$
$

2.790.000
480.000

Administrador Bodegas (Socio 2)

480.000

Asistente de Call Center y Redes Sociales (Socio 3)

480.000

Conductor 1

450.000

Conductor 2

450.000

Conductor 3

450.000

1.2 Gastos administrativos

Edificios, locales o terrenos (Arriendo)

$
$

6.700.000
400.000

Obras de Acondicionamiento

1.000.000

Maquinaria

1.000.000

Mobiliario y enseres

300.000

Equipo informtico

200.000

Elementos de Transporte (Arriendo)

800.000

Existencias

Mercaderas

1.000.000

Otras inversin

Fondos para Capacitacin del personal

2.000.000

2. Costos Variables

5.900.000

Variables para 1 Canasta Familiar

118.000

Verduras (8 kg)

28.000

Frutas (10Kg)

25.000

Lcteos (5Kg o Lts)

15.000
50.000

Abarratores (10Kg)

3. Costos Financieros
3.1 Inters Crdito Banco estado 1,36% mensual

$
$

278.000
278.000

Tabla 3 Costo del Flujo de Caja de la Idea de Negocio15

5.2.Capital Requerido: El capital necesario para que la empresa sea sustentable hasta
3. Aumentos de capital

6.000.000

Socio 1

1.500.000

Socio 2

1.500.000

Socio 3

1.500.000

Socio 4

1.500.000

4. Prstamos

20.000.000

Banco Estado Credito Micro Empresa Familiar

20.000.000

que sea autosuficiente es sus gastos es de 26.000.000 millones de pesos.

Tabla 4 Capital Requerido en el Flujo de Caja de la Idea de Negocio16
5.3.Sistema de Financiamiento: como se puede ver en la tabla 4, para financiar la
inversin inicial y sustentar los gastos a lo largo de los primeros 12 meses se
utilizar un crdito brindado por el Banco Estado 17 a micro empresas familiares, por
15 Para mayor detalle revisar el Anexo 1, contiene el Excel del Flujo de caja
16 Para mayor detalle revisar el Anexo 1, contiene el Excel del Flujo de caja
17
http://www.bancoestado.cl/imagenes/_microempresas/productos/financiamiento/
credito-familia/credito-familia.asp

un monto de 20.000.000 a una tasa de inters de 1,36% y a su vez cada socio

aportar 1.500.000.
5.4.Flujo de caja: En el anexo 1 se presenta el flujo de caja simplificado para nuestro
negocio, del flujo de caja podemos inferir que nuestra idea de negocio alcanza a
amortiguar sus costos por si misma al mes 11 de puesta en servicio.
5.5.Supuesto Utilizados en las proyecciones Financieras del Flujo de Caja: Dentro
del Flujo de Caja se utilizaron supuesto, como por ejemplo que solo trabajamos con
un producto de venta, y adems se agreg un excedente al precio que elegimos
previamente al valor de venta a fin de lograr un flujo positivo al final del periodo de
prueba, si en esto el anlisis de estabilidad se prolongara a muchos meses ms,
pero tambin hay que considerar que al trabajar con un solo producto las ganancias
no se reflejaran tan cercanas a la realidad como debera, para equilibrar este punto
los gastos se evitaron detallar de modo de compensacin. En el anexo la fila roja
representa el costo extra que se necesitara vender el producto para alcanzar la
solvencia a los 11 meses.