PROCEDIMIENTO

PARA EL USO DEL BUZN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

DEL INSTITUTO NACIONAL DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES.

1. Propsito.

2. Alcance.

3. Polticas de Operacin, Normas y Lineamientos.

4. Descripcin del Procedimiento.

5. Diagrama de Flujo.

1.0 PROPSITO.

El ejercicio de la funcin pblica debe apegarse a los principios de legalidad, honradez,
lealtad, imparcialidad y eficiencia, establecidos en el artculo 113 del Ttulo Cuarto de la
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, con el propsito de que impere
invariablemente en los servidores pblicos una conducta digna que fortalezca a las
instituciones pblicas y que a su vez responda a las necesidades de la sociedad.

Aunado a lo anterior, la Ley de Responsabilidades Administrativas de los Servidores
Pblicos, contempla que las dependencias y entidades debern establecer acciones
permanentes para delimitar las conductas que en situaciones especficas debern
observar los servidores pblicos adscritos a las mismas, con base en los Lineamientos
Generales que emita la Secretaria de la Funcin Pblica.

Por ello, el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, en apego a los
Lineamientos Generales para el Establecimiento de Acciones Permanentes que Aseguren
la Integridad y el Comportamiento tico de los Servidores Pblicos en el desempeo de
sus Empleos, Cargos o Comisiones, publicados el 06 de marzo de 2012, en el Diario Oficial
de la Federacin deber comunicar al rgano Interno de Control de la dependencia o
entidad de las conductas de servidores pblicos que conozca con motivo de sus funciones,
y que puedan constituir responsabilidad administrativa en trminos de la Ley de la
materia.

Es as que con la finalidad de dar cabal cumplimiento a lo antes expuesto, se implementa
la cuenta de correo electrnico eticayconducta@inapam.gob.mx, por medio del cual se
recibirn las quejas e inconformidades de manera annima, siendo este el procedimiento
que permita a la ciudadana en general, as como a los colaboradores del Instituto
Nacional de las Personas Adultas Mayores, presentar sus quejas, denuncias y sugerencias
con el propsito de que sean atendidas oportunamente, impulsando as las acciones de
mejoramiento.


2.0 ALCANCE.

A nivel interno el procedimiento es aplicable a los colaboradores del Instituto Nacional de
las Personas Adultas Mayores.

3.0 POLTICAS DE OPERACIN, NORMAS Y LINEAMIENTOS.

La cuenta de correo electrnico eticayconducta@inapam.gob.mx ser supervisado
y monitoreado por la Subdireccin de Planeacin, Sistemas y Evaluacin del
Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.

Sern consideradas todas las solicitudes ingresadas y aquellas que no requieran
alguna accin conforme a la legislacin aplicable debern ser justificadas.

La Subdireccin de Planeacin, Sistemas y Evaluacin del Instituto Nacional de las
Personas Adultas Mayores llevara a cabo un registro de todas las quejas y
sugerencias entregando reportes en cada una de las sesiones del Comit de tica
de este organismo.

La recepcin de las quejas y sugerencias deber realizarse bajo un software que
permita realizar grficos con los resultados obtenidos.

4.0 DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.

SECUENCIA
DE ETAPAS

1.0
Instalacin
del buzn
de quejas y
sugerencias

ACTIVIDAD

1.1

Apertura de la cuenta de correo electrnico:

eticayconducta@inapam.gob.mx

1.2

Supervisin de funcionamiento de la cuenta de correo electrnico

eticayconducta@inapam.gob.mx

2.0
elaboracin
de formatos 2.1
de quejas y
sugerencias

Elaboracin de formatos de Quejas y Sugerencias

RESPONSABLE

Subdireccin
de
Planeacin,
Sistemas y
Evaluacin
Subdireccin
de
Planeacin,
Sistemas y
Evaluacin
Subdireccin
de
Planeacin,
Sistemas y
Evaluacin

Subdireccin
de
Monitoreo y Supervisin de la cuenta de correo electrnico
3.1
Planeacin,
3.0
eticayconducta@inapam.gob.mx
Sistemas y
Apertura y
Evaluacin
Revisin del
Buzn de
Subdireccin
Quejas y
de
Sugerencias 3.2 Conteo de formatos de Quejas y Sugerencias contenidas en la cuenta Planeacin,
de correo electrnico y elaboracin de informes al Comit de tica
Sistemas y
Evaluacin
4.0 Datos
plasmados
en los
4.1
formatos de
Quejas y
Sugerencias
5.0
Asignacin
de asuntos

5.1

6.1

6.0
Atencin
6.2





6.3

1. Fecha de llenado del formato de Quejas y Sugerencias

2. Indicacin de la Queja y/o Sugerencia
3. rea sobre la que recae la Queja o Sugerencia
4. Nombre del Servidor sobre quien recae la Queja y/o Sugerencia

Subdireccin
de
Planeacin,
Sistemas y
Evaluacin

Subdireccin
de
En la fecha de Sesin del Comit de tica se designaran los asuntos a
Planeacin,
votacin de dicho Comit
Sistemas y
Evaluacin
El comit de tica analizara las quejas y/o sugerencias, mismas que
sealara:
La procedencia: en caso de que pueda ser atendida la Queja y/o Subdireccin
Sugerencia
de
La no procedencia: en caso de no poder ser atendida la Queja y/o Planeacin,
Sugerencia
Sistemas y
La justificacin: en caso de no proceder, explicar el motivo por el
Evaluacin
que no ser atendida dicha Queja y/o Sugerencia



La Subdireccin de Planeacin, Sistemas y Evaluacin informara a las
reas que corresponda la atencin de las Quejas recibidas,
agregando comentarios y/o plazos lmite de respuesta.
Subdireccin

de

Planeacin,

Sistemas y
En caso de recibir quejas o denuncias respecto del incumplimiento
Evaluacin
del Cdigo de Conducta del INAPAM, ser la Unidad Administrativa
correspondiente quien turnar, segn corresponda, al Comit de
tica o al rgano Interno de Control para su debida atencin.

7.0
Acciones
realizadas

7.1

7.2

El Comit de tica solicitara informacin a cada una de las reas

correspondientes a fin de realizar las acciones necesarias a cada una
de las Quejas y/o Sugerencias.
El Comit de tica analizara las quejas y/o sugerencias y resolver
como corresponda

Comit de
tica

Subdireccin
Elaboracin del Informe dirigido al Comit de tica con los datos
de
8.1
recabados en el formato del punto 4.0, as como las acciones
Planeacin,
realizadas en cada una de las Quejas y/o Sugerencias
Sistemas y
Evaluacin
Subdireccin
8.0
de
Elaboracin
8.2 Archiva una vez que las Quejas y/o Sugerencias tengan una solucin Planeacin,
de reportes
Sistemas y
e informes
Evaluacin
Subdireccin
de
8.3
Registra mes con mes la informacin del formato 4.0
Planeacin,
Sistemas y
Evaluacin
Subdireccin
de
Informe anual al Comit de tica de los resultados a travs del
9.1
Planeacin,
formato designado para ello
Sistemas y
Evaluacin
Subdireccin
de
9.0 Base de
9.2
Escanea una copia digitalizada del documento o documentos
Planeacin,
datos
Sistemas y
Evaluacin
Subdireccin
de
9.3
Archiva documento acuse en carpetas especificas
Planeacin,
Sistemas y
Evaluacin
Subdireccin
10.0
de
Supervisa que este en buen estado el servidor o cuenta de correo
Supervisin 10.1
Planeacin,
electrnico.
de la
Sistemas y
Cuenta de
Evaluacin
correo


Subdireccin
electrnico


de

10.2

Repara de ser posible el Buzn de Quejas y/o Sugerencias

Planeacin,
Sistemas y
Evaluacin

TERMINA EL PROCESO

5.0 DOCUMENTOS DE REFERENCIA.

!

Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

Ley Federal de las Entidades Paraestatales.

Ley de las Derechos Adultas Mayores.

Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal.

Estatuto Orgnico del Instituto Nacional de las Personas Mayores.

Lineamientos Generales para el Establecimiento de Acciones Permanentes que

Aseguren la Integridad y el Comportamiento tico de los Servidores Pblicos en el
desempeo de sus Empleos, Cargos o Comisiones, publicados el 06 de marzo de
2012, en el Diario Oficial de la Federacin.