COMUNICAREA INTERN CA REFLECTARE A CONDIIILOR DE

MUNC. STUDIU DE CAZ N DOMENIUL TURISMULUI

Prof. Dr. Maria-Ana GEORGESCU,
Universitatea Petru Maior Trgu-Mure
Abstract: Our interest in working conditions prompted us to analyze the
communication process within organizations as a reflection of the work quality of life.
In this regard, we conducted a survey collecting the opinions of employees on the
conditions in which they work. The method was questionnaire-based and we obtained
responses from subjects acting in a booming economic sector - tourism. Our work
focuses on communication within firms from Mures County and employee perception
on this process, less studied aspects compared to the external communication. We
analyzed both horizontal communication between colleagues, as well as the vertical
one, between employees and management-staff. At the same time, we treated the safety
at work. The conclusion we reached out is that currently, internal communication can
become a very important area to add value on job satisfaction.
Keywords: internal communication, working conditions, work safety, employee
perspective on communication, job satisfaction
1. Introducere
Interesul pentru condiiile de munc ne-a determinat s analizm procesul de
comunicare din cadrul organizaiilor, ca reflectare a calitii vieii de munc. n
literatura de specialitate se apreciaz c evaluarea condiiilor de munc este un
indicator utilizat frecvent pentru a msura dimensiunea subiectiv a calitii
ocuprii1.
n acest sens, am realizat un studiu privind opiniile unor angajai cu privire la
condiiile n care muncesc. Lucrarea noastr se centreaz pe comunicarea
intern n cadrul unor firme din Judeul Mure i pe percepia angajailor
asupra acestui proces, aspecte mai puin studiate prin comparaie cu procesul
comunicrii externe. Am analizat att comunicarea orizontal, ntre colegi, ct
i pe cea vertical, ntre angajai i conducerea firmelor.
Dezbaterile actuale ale specialitilor n domenil comunicrii converg spre
accentuarea importanei acordate comunicrii interne, proces a crui
recunoatere a devenit puternic evideniat relativ recent, dup anii 2010, prin
iniiative precum crearea unui Institut de Comunicare Intern n Marea
Britanie (www.ioic.org.uk), ca o entitate distinct; dorina ca, n Europa, s

I. Mrginean, I. Precupeu, 2008, p. 60.

441

existe o Asociaie European pentru Comunicarea Intern n cadrul FEIEA

(European Business Communicators Association - www.feiea.com); apariia, n
SUA, a acelorai tendine n cadrul Consiliului de Comunicare i Management
(www.ccmconnection.com), iar al 18-lea Simpozion Internaional de Relaii
Publice a avut ca tem Comunicarea Intern.
Exist preri conform crora aceast comunicare intern se constituie ca o
practic i un domeniu independent al relaiilor publice. Noi credem c acum,
comunicarea intern a progresat pn la a exista ca domeniu specializat
propriu-zis.2 Totodat, comunicarea intern este considerat element esenial
al managementului schimbrii i e cotat ntre primele cinci arii de
responsabilitate ale relaiilor publice. Exist o relaionare ntre comunicarea
intern, ca atribut al managementului puterii i procesul schimbrii. ntre
factorii aa numii soft i mai puin controlabili3 ai managementului schimbrii,
comunicarea vizeaz persoanele i dinamica grupurilor.
Ca alt aspect inerent, comunicarea intern sporete eficacitatea organizaional
deoarece contribuie la relaii interne pozitive. n mod paradoxal, acelai proces
poate constitui o ameninare pentru relaiile organizaionale4, n ipostaza de
comunicare defectuoas.
Comunicarea intern trebuie s fie domeniu distinct de studiu n cadrul
comunicrii organizaionale, dat fiind specificitatea ei i, mai ales, dat fiind
importana rolului ei. Prin comunicare intern, se realizeaz fundamentele
bunei funcionri a ntregii organizaii, adic acele elemente fr de care
organizaia nu poate fi ceea ce este i nici nu poate progresa.5
Rolul existenei unei structuri de relaii publice ar fi de a consilia conducerea
spre de a atinge punctul optim n realizarea cadrelor unei bune comunicri
interne i aceasta, dup studierea situaiei i dup analize ndelungi i bine
fcute.
n cadrul studiului nostru, am avut n vedere i satisfacia la locul de munc,
tiind c acesta reprezint, de asemenea, un indicator important n evaluarea
subiectiv, influenat att de experiena personal a individului, ct i de
ateptrile i aspiraiile sale cu privire la propriul loc de munc.6 Totodat, am
tratat i sigurana la locul de munc, urmrind la modul concret asigurarea
unor condiii umane n cmpul muncii.

Yi-Hui Huang, 2004, p. 227.

J.Lies, 2012, p. 256.
4 M. Welch, 2012, p. 246.
5 D. Stoica, 2011, p. 1.
6 I. Mrginean, I. Precupeu, 2008, p. 62.
2
3

442

2. Calitatea vieii de munc

Munca este activitatea de baz pe care se structureaz sistemul economic, dar
totodat este creatoare de cultur i civilizaie, iar la nivel individual este o
dimensiune esenial a fiinei umane. Munca apare n reprezentarea ei social
ca un triptic: ca surs de bani i bunstare, ca surs de satisfacii i ca
modalitate de autorealizare7. Avnd n vedere toate aceste aspecte, unii
specialiti n domeniu consider c este perfect legitim s ne ntrebm ct de
mult se asigur astzi condiii umane de munc, lansnd problematica unui
concept complex calitatea vieii de munc.8 Standardele internaionale
referitoare la munc sunt incluse ntr-o serie de documente dintre care
menionm cteva importante, precum: pe cele ale Organizaiei Internaionale a
Muncii, cele din Pactul privind drepturile economice, sociale i culturale i pe cele
din Carta social european. Acest ultim document n varianta revizuit, are
dintre cele 31 de drepturi i principii menionate la Partea I, un numr de 16
referitoare la munc.9
n ara noastr, conform noului Cod al Muncii, care a intrat n vigoare n
ianuarie 2015, angajaii au o serie de drepturi i obligaii, care decurg i din
contractele colective i individuale de munc, precum i din regulamentele de
funcionare i de organizare ale unitii10. Un aspect particular ntre aceste
prevederi privete sigurana muncii. n domeniul ales pentru efectuarea
studiului nostru, respectiv cel hotelier i al restaurantelor, ultimele date
statistice ale Ministerului Muncii i Proteciei Sociale din Romnia sunt din
anul 2013 i le redm n Tabelul nr.1.

I. Mrginean, I. Precupeu, 2010, p.27

I. Mrginean, A.Blaa, 2005, p.150
9 https://www.coe.int/t/dghl/monitoring/socialcharter/Presentation/ESCRBooklet/Romanian.pdf
10 http://www.avocat-dreptul-muncii.eu/codul_muncii_2015.php
7
8

443

Tabelul 1. Numrul accidentailor n munc n domeniul hotelier i al

restaurantelor
Numrul accidentailor
Numrul accidentailor
Hoteluri i
mortal
non-mortal
restaurante
Total
Femei Brbai
Total
Femei
Brbai
Hoteluri i alte
faciliti
de 31
12
19
cazare
Restaurante i
alte
2
1
1
44
21
23
servicii de
alimentaie
Sursa:
http://www.mmuncii.ro/j33/images/buletin_statistic/Conditii_anul_2013.pdf
n anul 2013 s-au consemnat 2 accidente de munc mortale n domeniul
turismului, pe teritoriul Romniei. Accidentaii non-mortal au atins numrul
de 31 la hoteluri i alte faciliti de cazare, iar 44 de accidentai la restaurante i
alte servicii de alimentaie. Dintre accidentaii non-mortal n domeniul
hotelurilor i restaurantelor, 56% reprezint brbai i 44% femei.
3. Studiu privind comunicarea intern ca reflectare a condiiilor de munc
din turism
Pentru a afla nivelul i modul n care comunicarea intern este instrument
eficient n performana organizaiilor, am realizat un studiu n uniti
economice din Judeul Mure, din staiunea Sovata, ntr-un sector n plin
expansiune turismul. Motivul alegerii staiunii Sovata, pe lng proximitatea
geografic, a fost faptul c este un loc deosebit, recunoscut la nivel european
nc din anul 1850. Pe timpul verii ofer o mulime de atracii turistice. Lacurile
din Sovata sunt renumite att pentru efectul terapeutic, ct i pentru
fenomenul de heliotermie. Lacul Ursu, unic n Europa, este unul dintre cele mai
mari lacuri srate heliotherme. Muli turiti vin la Sovata s fac tratamente cu
nmol pentru vindecarea diferitelor boli. Iarna, pe lng bazele de tratament,
Sovata pune la dispoziia iubitorilor de zpad o prtie pentru ski, dotat cu
telescaun. Pe baza statisticilor, n timpul iernii sunt puini turiti, sezonul de
vrf fiind n luna august, dar destul de muli turiti vin i n iunie, iulie i
septembrie.

444

Designul studiului
Conceput sub form de anchet direct i realizat n varianta sondajului de
opinie privind condiiile de munc la o serie de hoteluri, vile i restaurante,
studiul s-a bazat pe chestionarul sociologic ca instrument de culegere a datelor.
Acesta exploreaz atitudini, solicit propuneri, investigheaz procesul
comunicrii orizontale i verticale. Rspunsurile obinute au permis
sistematizarea teoretic a unor date obinute, prin transpunerea impresiilor
personale ale subiecilor.
Chestionarul utilizat cuprinde 27 de ntrebri. Dintre acestea, majoritatea
urmresc s identifice opiniile angajailor despre condiiile de munc. n
chestionar predomin ntrebrile nchise, cu variante de rspuns oferite. Am
selectat 7 uniti turistice din Sovata, de unde am colectat 42 de formulare
completate privind opiniile angajailor din domeniul hoteluri - restaurante.
Prezentarea unitilor turistice selectate:
Hotelul Pacsirta este un hotel de patru stele, dispune de 15 camere
double i un apartament,
Hotelul-restaurant Ciocrlia, cu trei stele, are o capacitate de cazare de 45
de locuri,
Vila Mureul este un hotel de 3 stele,
Restaurantul Kli aparine vilei Mureul, dispune o teras,
Vila Sra, de trei margarete, dispune de 12 camere i un apartament,
Restaurantul Ciuperca-Mic este situat lng Lacul Ursu, are 2 nivele,
fiecare cu o teras,
Hotelul Szeifert este de trei stele.
Scopul urmrit a fost obinerea de rspunsuri la urmtoarele ntrebri:
Ce fel de relaie de comunicare exist ntre colegi?
Ce relaie de comunicare au efii cu subordonaii?
Ce opinie au angajaii despre condiiile de munc?
Dac au propuneri legate de acestea, iar daca da cum sunt receptate de ctre
conducere.
4. Interpretarea rezultatelor
Rezultatele sunt obinute pe baza prelucrrii celor 42 de chestionare
completate de subieci, anagajai ai unitilor turistice menionate, din Sovata.
Prezentm o selecie de apte ntrebri, relevante pentru tema lucrrii de fa.

445

.1. Cum ai putea caracteriza comunicarea dintre d-voastr i colegi?

Fig.1. Aprecieri asupra comunicrii pe orizontal

Lucrtorii au o opinie pozitiv cu privire la comunicarea ntre colegi,
majoritatea, adic 42,86% considernd c aceasta este foarte eficient, 19,05%
considernd-o eficient, iar 38,10% spun c e acceptabil.
.2. Ce fel de relaie de comunicare i colaborare avei cu managerul firmei?

Fig.2. Aprecieri asupra comunicrii pe vertical

Angajaii par mulumii de relaia de comunicare i colaborare cu managerul
firmei: 38,10% au o relaie foarte bun cu managerul firmei, de asemenea
38,10% au o relaie bun cu acesta i 23,81% au o relaie acceptabil cu
managerul.
.3. V afecteaz dac auzii preri negative despre unitatea n care lucrai?
O mare parte din subieci, 69,05%, au spus c i deranjeaz dac aud preri
negative despre unitate.

446

Fig.3. Msura n care angajaii sunt afectai de prerile negative fa de unitatea

n care lucreaz
Un procent de 23,81% dintre angajai se socotesc indifereni fa de prerile
negative exprimate de alii, iar 7,14% nu sunt deloc afectai, dup cum rezult
din Fig.nr.3.
.4. Ct de satisfcut suntei de condiiile de munc?

Fig.4. Exprimarea satisfaciei fa de condiiile de munc

mbucurtor, nivelul de satisfacie este mare cnd vorbim despre condiiile de
munc: 59,52% dintre angajai sunt destul de satisfcui de condiiile de
munc, 33,33% sunt foarte satisfcui, iar 7,14% au o opinie indiferent.
.5. Credei c suntei bine informat privind riscurile la locul de munc?

447

Fig.5. Opiniile asupra informrii privind riscurile

Un procent de 85,71% dintre respondeni cred c sunt bine informai cu privire
la riscurile n munc, iar opiniile celorlali se mpart n dou pri, cu cte
7,14%: o parte consider c nu sunt bine informai, iar cealalt parte nu se
poate pronuna dac este bine informat sau nu.
.6. Avei propuneri legate de locul de munc?

Fig.6. Existena unor propuneri

Pentru propunerile legate de locul de munc rspunsurile se mpart astfel:
47,62% au declarat c Da, au avut propuneri, iar 52,38 nu au avut propuneri.
.7. Ce atitudine au efii fa de propunerile dvs?
Dintre respondenii care au propuneri legate de locul de munc, numai 73,05%
consider c efii sunt receptivi i le aplic propunerile, cum se observ n Fig.7

448

Fig.7. Receptivitatea fa de propuneri

Alte rspunsuri relev c efii se arta interesai de propunerile lor, dar nu le
aplic - 23,08% i 3,85% consider c efii nu sunt interesai.
n sintez, aproape 70% dintre respondeni sunt interesai de opiniile
negative despre unitatea n care lucreaz, dar numai 52,38% au propuneri,
dintre care 73,05% afirm c efii sunt receptivi i le aplic propunerile.
Structura lotului investigat am cutat s fie ct mai diversificat, n funcie de
vrst, sex, instrucie, vechime n munc; aceasta se prezint dup cum
urmeaz.

Fig.8. Structura respondenilor pe vrste

Dintre cei chestionai, 35,71% au vrsta ntre 36-55 de ani; 30,95% ntre 26-35
de ani; 26,19% pn la 25 de ani i foarte puini sunt ntre 56-65 de ani, adic
7,14%.

449

Fig.9. Structura respondenilor pe sexe

n ce privete componena pe sexe a lotului investigat, 59,50% reprezint sexul
feminin, iar 40,48% aparin sexului masculin.

Fig.10. Structura pe nivele de instrucie

Nivelul studiilor se prezint dup cum urmeaz: 71,43% dintre subieci au
terminat liceul, 14,29% au terminat universitatea, 7,14% au gimnaziu i tot
7,14% dintre ei au terminat coala primar. Rezult c marea majoritate a
angajailor nu au studii superioare.

450

Fig.11. Vechimea n munc a angajailor

Dintre lucrtorii chestionai, 38,10% au o vechime n munc de sub 1 an,
11,90% ntre 1-2 ani, 23,81% ntre 3-5 ani, 11,90% ntre 5-10 ani i 14,29% peste
10 ani.
Concluzii
Fr a avea pretenia de a avea valabilitate general, studiul nostru ne permite
conturarea unei imagini pariale a realitilor privind rolul comunicrii n
interiorul organizaiilor, pe baza informaiilor culese la nivel local. Cu ajutorul
datelor obinute prin prelucrarea celor 42 chestionare completate, aplicate n 7
uniti turistice situate n Sovata, se poate afirma c opiniile intervievailor
sunt pozitive despre condiiile de munc. Ei sunt satisfcui de dotrile locului
de munc, de atmosfera acestuia, atitudinea efilor lor este pozitiv. Muli
angajai au propuneri pentru a mbunti serviciile. Mai mult de jumtate
dintre intervievai sunt destul de satisfcui de condiiile de munc.
n legtur cu tematica major pe care am urmrit-o, am constatat c toi
subiecii au opinii pozitive despre comunicarea ntre colegi i despre relaiile
de comunicare i de colaborare cu managerii firmei. Astfel, probm importana
comunicrii interne, care poate aduce spor de eficien n organizaii.
Concluzia la care am ajuns evideniaz c, n prezent, comunicarea intern
poate deveni un domeniu de investigaie foarte important, care s adauge
valoare privind satisfacia n munc.
Bibliografie:
1. Huang, Yi-Hui (2004) Is Symmetrical Communication Ethical and
Effective?, Journal of Business Ethics 53: 333352.

451

2. Lies, Jan (2012) Internal communication as power management in change

processes: Study on the possibilities and the reality of change communications,
Public Relations Review 38, 255 261.
3. Mrginean, Ioan i Blaa, Ana (2005) Calitatea vieii n Romnia, Editura
Expert, Bucureti.
4. Mrginean, Ioan i Precupeu, Iuliana (2008) Calitatea vieii i dezvoltarea
durabil, Ed. Expert, Bucureti.
5. Mrginean, Ioan i Precupeu, Iuliana (2010) Diagnoza anual a calitii vieii,
Ed. Expert, Bucureti.
6. Welch, Mary (2012) Appropriateness and acceptability: Employee
perspectives of internal Communication, Public Relations Review 38, 246 254.
Surse electronice
7. Stoica, Dan (2011) Comunicarea intern, http://www.dstoica.ro/idei-pentrustudenti/
8. http://www.avocat-dreptul-muncii.eu/codul_muncii_2015.php,
accesat
26.08.2015.
9. http://www.mmuncii.ro/j33/images/buletin_statistic/Conditii_anul_2013.pd
f, accesat 26.08.2015.
10. https://www.coe.int/t/dghl/monitoring/socialcharter/Presentation/ESCRBo
oklet/Romanian.pdf, accesat 26.08.2015.

452