La Inteligencia Competitiva en Las Pymes Del Peru

LA INTELIGENCIA
COMPETITIVA EN
LAS PYMES DEL
PER
Anlisis y Desarrollo
El presente documento desarrolla el concepto de Inteligencia
Competitiva (IC) en las PYMES del Per, se apoya en una
detallada encuesta realizada a empresas de esta envergadura y
el anlisis de las mismas.
Con la lectura de este documento usted lograra definir
correctamente el concepto de PYMES a travs de su evolucin
histrica e identificar la influencia de las mismas en la economa
del pas que las acoge.
FCA-UNMSM
Diciembre del 2010
[LA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LAS

PYMES DEL PER]
Pgina
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Escuela Acadmica Profesional de Administracin de
Turismo
LA INTELIGENCIA
COMPETITIVA EN LAS
PYMES DEL PER
CURSO:
Nuevas Tecnologas de la informacin y de la
comunicacin
INTEGRANTES:
BENITES BARRN, Juan Manuel

CISNEROS SNCHEZ, Rubn Moises
CURI DAVALOS, Karla Armenia
LUCAS PEDREDRA, Diego
CICLO:
Segundo
AULA:
307
TURNO:
Maana
PROFESOR:
Aquiles Bedriana Azcorza

PYMES DEL PER]
Pgina
2010
DEDICATORIA
El presente trabajo monogrfico est dedicado a
aquellas personas innovadoras e impulsores de la pequea y
mediana empresa, quienes se esfuerzan da a da en la
lucha por la supervivencia y el desarrollo de cada uno de sus
sectores empresariales, todo ello en medio de una cruenta y
amplia guerra competitiva: el mercado.
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PYMES DEL PER]
INTRODUCCIN
La inteligencia competitiva es el arma del siglo XXI; es lo que
pondr a las empresas que la sepan utilizar a la vanguardia de esta ruda
carrera competitiva conocida por nosotros como globalizacin; con esta
arma podrn enfrentar sin miedos a la competencia, por ms
encarnizada que esta sea; podrn adaptarse a los constantes y cada vez
ms radicales cambios; podrn sobrevivir a los nuevos escenarios
polticos y sociales de la actualidad mundial; gracias a esta arma ellas
podrn enfrentar incluso a los nuevos (y viejos) nacionalismos que
disfrazados de opcin electoral y mascara democrtica amenazan la
estabilidad econmica de la regin, dificultando el ingreso de los
capitales internacionales e impidiendo el desarrollo de los propios.
Para las empresas que la sepan usar, la micro-segmentacin del
mercado ser algo comn, tampoco les asustara usar herramientas
administrativas con nombres tan extraamente tcnicos como por
ejemplo el neuro-marketing.
Pero lo mejor de todo esto es que la inteligencia competitiva (IC)
no
es
privilegio
de
grandes
transnacionales
ni
de
consorcios
monopolizadores (como, los que por desgracia, todava existen). Esta

PYMES DEL PER]
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herramienta tambin es posible de usar en empresas de menor

envergadura, especficamente en las PYMES, ellas no solo pueden
usarla, sino que deben hacerlo si quieren ser competitivas en este
escenario globalizado en el que la imagen de la competitividad, a todos
los niveles, se presenta como una pica hidra de siete cabezas con el
nico objetivo de devorarnos si es que queremos avanzar hacia el xito
empresarial.
El camino hacia el xito empresarial est plagado de obstculos a
superar y peligros que enfrentar, es arriesgado emprender este camino y
lo es aun mas si recin se est empezando y todava no se cuenta con la
experiencia necesaria para emprender tan peligrosa aventura y peor aun
si no se cuenta con las herramientas adecuadas para hacerlo.
Es por eso que las PYMES deben de aprender a usar esta poderosa
herramienta, ya que la Inteligencia Competitiva usada correctamente
ser la gua que les abrir camino por esa selva peligrosa llamada
globalizacin hacindolas ms competitivas y eficientes, permitindoles
crecer y poder lograr el tan ansiado xito empresarial.
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PYMES DEL PER]
JUSTIFICACIN
Con las necesidades de inteligencia competitiva y de la difusin
del conocimiento organizacional, este trabajo pretende brindar el
soporte colaborativo de trabajo mediante el diseo de portales virtuales
que cumplan con todos los requerimientos que las organizaciones que
requieren.
Las
administracin
organizaciones
del
deben
conocimiento
de
establecer
implementando
polticas
de
metodologas,
facilitando los procesos de trabajo colaborativo orientados a la

generacin, construccin, bsqueda y uso de conocimientos no solo para
resolver problemas, sino tambin, generando nuevo conocimiento en
base a los conocimientos ya existentes. La creacin, implementacin y
uso de portales es una herramienta importante para estos fines.
OBJETIVOS

PYMES DEL PER]
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Exponer la evolucin histrica de la Inteligencia Competitiva

dentro de las empresas.
Determinar el cmo y el por qu la Inteligencia Competitiva puede

y debe ser aplicada en las PYMES del Per.
Analizar la situacin actual de la aplicacin de la Inteligencia
Competitiva en las PYMES del Per.
Presentar
el
proceso
de
la
Inteligencia
Competitiva
como
herramienta para la Gestin del Conocimiento dentro de las

PYMES.
PARTE I
Pgina

PYMES DEL PER]
CAPTULO I
GENERALIDADES SOBRE LA INTELIGENCIA
COMPETITIVA
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PYMES DEL PER]
DEFINCIN DEL TRMINO

INTELIGENCIA COMPETITIVA
(IC)
Hoy en da la sistematizacin de los procesos de recogida, seleccin,
anlisis y distribucin de la informacin sobre el entorno general,
tecnolgico,
sectorial
competitivo
est
continuamente
perfeccionndose ms en las empresas. Parte de este cambio es debido

a los procesos de globalizacin de las empresas, de la tecnologa y de
los mercados, y los cambios polticos que crean una mayor intensidad
competitiva.
Para poder vigilar y analizar con ms eficacia el entorno y sus

cambios es necesario establecer procesos, actividades y culturas aptas
para que la empresa pueda alcanzar el objetivo propuesto: sta es la
Inteligencia Competitiva.

PYMES DEL PER]
10
La inteligencia competitiva surge con la premisa de que el conocer

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mejor el ambiente externo, permite que las organizaciones puedan

aumentar su competitividad en relacin con otras organizaciones al ser
utilizada esta informacin en forma inteligente para obtener ventajas
competitivas.
La Inteligencia Competitiva (IC) es una prctica empresarial que
lleva a cabo un programa coordinado y continuo de recogida,
seleccin, archivo, anlisis y distribucin de informacin sobre el
entorno competitivo y tecnolgico para que la empresa obtenga
una ventaja sobre su competencia.1
Una empresa que tiene inteligencia competitiva es aquella que
transforma la informacin en conocimiento y as logra obtener ventajas
competitivas y aprovechar tanto las oportunidades del entorno como las
fortalezas internas
La IC est orientada por ticas profesionales y organizacionales, no
implica prcticas ilegales, ni antiticas de recoleccin de informacin y
ha sido clasificada como un rea dentro de la administracin del
conocimiento.
Por tanto la inteligencia competitiva debe ser considerada una
parte significativa de la gestin estratgica de la organizacin, proceso
por el cual se recoge de forma tica, analtica, sistemtica y estratgica
informacin del ambiente externo (competidores, tendencias del sector,
ambiente socioeconmico y del mercado en general, etc.) que son
importantes para la empresa. Su objetivo creativo es descubrir
oportunidades y anticiparnos a las amenazas, generando conocimiento
1 TENA MILLN Joaqun y COMAI Alessandro. El profesional de la informacin, vol. 10, n 5, mayo 20016

PYMES DEL PER]
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estratgico para la organizacin, que apoye a la toma de decisiones y

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que permita crear ventajas frente a la competencia.
PARA QU SIRVE LA
INTELIGENCIA COMPETITIVA EN
LAS EMPRESAS
Anticipar cambios en el ambiente de negocios.
Descubrir
participantes
(cliente
competidores)
nuevos
potenciales.
Anticipar las acciones de los actuales competidores y clientes.
Alertar con la debida anticipacin el surgimiento de oportunidades
y amenazas.
Evaluar
monitorizar
participantes,
sectores
de
negocios,
tendencias sociolgicas y polticas.

Aprender sobre cambios polticos, regulatorias o legislativas que
puedan afectar su negocio.
La IC considera tambin eventos futuros y no solamente informes
para justificar las decisiones tomadas en el pasado. Siendo otra de
sus propsitos: prever el futuro.
Servir de apoyo en el proceso de toma de decisin.
Auxiliar la planificacin estratgica.
Sin embargo:
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PYMES DEL PER]
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No basta con la simple observacin del ambiente externo, esto no

satisface las necesidades estratgicas de la organizacin,
No basta con recolectar los datos, pues an para realizar la colecta
es preciso comprender las estrategias y las acciones de los
competidores.
No basta con ser rpido para adaptarse a los cambios, es
necesario ser preciso y confiable en sus respuestas a partir de un
seguimiento eficiente del medio.
MODELOS DE INTELIGENCIA
COMPETITIVA
I.
EL DE PALOPY VICENTE APUD CARVALHO (2000), en lo cual el

proceso se estructura en cuatro etapas:
La primera etapa consiste en lo que el autor denomina de
scanningo escrutamento, cuya funcin es observar y acompaar
un gran nmero de fuentes de informaciones
La segunda etapa es llamada de monitoring o vigilancia, en la cual
se pretende focalizar y acompaar acontecimientos especficos
con mayor profundidad que la etapa anterior.
La etapa de search o investigacin recoge identificar el impacto de
los acontecimientos agrupados como oportunidades o amenazas a
la organizacin.

PYMES DEL PER]
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la difusin, cuyo objetivo es apuntar los caminos para comunicar

los resultados, visando acciones especficas.
II.
EL PROPUESTO POR MCDONALD, RICHARDSON (1997) APUD

CARVALHO (2000), denominado por los autores de inteligencia
tecnolgica. Presenta la sistematizacin de la Inteligencia
Competitiva en cuatro etapas:
Competitiva parte de necesidades previamente definidas.
Para atender la esa demandase recoge datos que respondan a los
anhelos de la organizacin
el anlisis de los datos y la transformacin en informacin abre
margen a la transformacin de esas informaciones en
conocimiento para la organizacin.
despus de las informaciones obtenidas haberse- la inteligencia
desarrollada y por fin la decisin tomada
III.
EL MODELO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA DE CINCO

FASES PROPUESTO POR ANGELONI ET AL. (2001)
Primera fase: la definicin de los objetivos de la Inteligencia
Competitiva
Segunda fase: el mapeo de las informaciones y las tecnologas
correctas
Tercera fase: el almacenamiento de las informaciones y las
tecnologas correctas
Cuarta fase: el anlisis de las informaciones y las tecnologas
correctas
Quinta fase: la distribucin de las informaciones y las tecnologas
correctas
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PYMES DEL PER]
CAPTULO II
ANTECEDENTES DE LA INTELIGENCIA
COMPETITIVA
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PYMES DEL PER]
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ORIGEN DEL CONCEPTO DE

INTELIGENCIA COMPETITIVA (IC)
El concepto de IC es usado a menudo como sinnimo de
informacin estratgica y de alta confidencialidad, fundamentalmente
en los organismos de inteligencia de casi todos los pases. La
articulacin de datos permite a esos organismos estructurar la
informacin y construir sistemas de inteligencia con perfiles de personas
y organizaciones de inters para el desarrollo de su estrategia y
consecucin de sus objetivos.
Sin embargo, este proceso no es privativo de las esferas
gubernamentales; en el entorno de los negocios se desarrolla una
actividad de competencia similar, donde las empresas buscan conocer
con oportunidad la estrategia de sus competidores y anticiparse a sus
movimientos para mantener una ventaja competitiva y permanecer en
un mercado cada vez ms dinmico. Desde hace ya ms de dos dcadas
se traslad a los mercados el concepto de inteligencia competitiva con
un carcter ms integral en comparacin con los mtodos tradicionales
de seguimiento del entorno. No obstante, su aplicacin inicial es tmida y
fue a partir de la fundacin en 1986 de la Sociedad de Profesionales para
la Inteligencia Competitiva (SCIP, siglas en ingls de Society for
Competitive
Intelligence
Professionals)
que
adquiri
un
papel
fundamental en el proceso de toma de decisiones (Kannan, 2002).

Actualmente
se
Inteligence),
Intelligence),
habla
de
tambin
Inteligencia
de
Inteligencia
Inteligencia
Econmica
Competitiva
de
(Competitive
Negocios
(Economic
(Business
Intelligence),

PYMES DEL PER]
16
Inteligencia Coporativa (Corporate Intelligence) o Vigilancia Competitiva

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(Competitive Surveillance), como las expresiones ms difundidas en la

jerga administrativa. Y an cuando entre ella existen ligeras variantes,
esencialmente se orientan hacia el mismo objetivo: fortalecer la ventaja
competitiva de las organizaciones mediante un conocimiento ms
difano de las condiciones del entorno, para apoyar el proceso de toma
de decisiones con informacin analizada con valor agregado.
Para las organizaciones, la IC surge como una forma de explorar el
entorno y disponer de informacin estratgica susceptible de ser
utilizada
como
apoyo
al
proceso
de
toma
de
decisiones
al
fortalecimiento de las ventajas competitivas.2
A NIVEL INTERNACIONAL
Existen varios estudios acerca de la prctica de la Inteligencia
Competitiva en empresas de otros mbitos. En Estados Unidos pueden
mencionarse Jonson y Kuehn (1987), Barndt (1994), Prescott y Bhardwaj
(1995), Futures Group (1997), Calof, (1997 y 1999), y APQC (1990, 2000,
2001), Fuld & Company (2003a) Calof y Miller (2004). De hecho, es de
destacar que el American Productivity and Quality Center (APQC) ha
publicado
una
serie
de
estudios
especficos
que
pueden
ser
considerados como de gran relevancia para conocer cmo evoluciona la

implantacin de la IC en las empresas norteamericanas. Sus trabajos
pueden representar una slida base de comparacin no solamente
2 http://www.updce.ipn.mx/ae/guiasem/inteligenciacompetitiva.pdf

PYMES DEL PER]
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respecto a las mejores prcticas espaolas sino que tambin son

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aplicables a otras empresas que quieren acercarse a la IC.
Tambin en Europa se han llevado a cabo otros estudios de inters.

Por ejemplo, Hedin, H. (1992) realiz un estudio de diez casos de sobre
la prctica de la IC en empresas suecas y Hannula (2003) ha elaborado
un estudio acerca de la situacin de las 50 mejores empresas
finlandesas ms importantes. Por ejemplo, Wright, Pickton y Callow
(2002) estudiaron 39 empresas inglesas y de nuevo Badr y Wright
(2004) realizaron un estudio con directivos de 23 empresas europeas.
Por otra parte, Calof y Miller (2004) han completado recientemente un
estudio sobre la situacin de la IC en empresas de quince pases.
APARICIN
La IC ha sido objeto de estudios recientes, pero la vigilancia del
ambiente no es una prctica nueva. Mores en TARAPANOFF (2001)
destaca que en 1958 William Eneldo fue uno de los primeros
investigadores para estudiar el ambiente externo como fuente de
informacin.
El comienzo de la IC se registr despus de la final de la Guerra
Fra, a finales de los 80 y comienzos de los aos 90. Gomes y Braga
(2004, p. 103) hacen hincapi en que "los
espas se convirtieron en
desempleados, y consider el uso de sus habilidades para recopilar y

procesar informacin, teniendo en cuenta la tica y la ley, que dara a
las organizaciones una fuerte ventaja competitiva."

PYMES DEL PER]
18
Es importante sealar que en el contexto en donde se encuentran

Pgina
actualmente las organizaciones, es el de la sociedad de la informacin y

el conocimiento, que es un nuevo enfoque para el aprendizaje, para la
competitividad y
para
la innovacin, cuyo principal recurso es la
informacin y el conocimiento.
Aunque la prctica de los controles en el entorno externo no es
algo nuevo, lo que es nuevo es el proceso sistemtico y planificado de
cmo esto se est haciendo.
Tyson (1998) hace hincapi en el centro de una Inteligencia
Competitiva vinculados a la planificacin estratgica o la gestin
estratgicos, no como una actividad peridica, pero continua, que los
ejecutivos pueden hacer estratgico y tctico a diario, semanal o
mensual como la dinmica y la necesidad de la organizacin.
CAPTULO III
Pgina
19

PYMES DEL PER]
LA INTELIGENCIA COMPETITIVA
QU ES INTELIGENCIA
COMPETITIVA (IC)?
En primer lugar, es interesante aclarar qu es la inteligencia.
Inteligencia puede ser entendida como el conocimiento, con el potencial
de ser utilizado para la ventaja competitiva.

PYMES DEL PER]
20
El concepto clsico de la ventaja competitiva desarrollada por

Pgina
Porter (1989, p. 2) es el valor que una empresa puede crear para sus
compradores que supere el coste de fabricacin de la empresa. "El
desarrollo de la Inteligencia Competitiva parte de una premisa de
conocer el ambiente, con ello la organizacin podra aumentar su
competitividad en relacin con otras organizaciones. En este contexto,
surgi la Inteligencia Competitiva (IC) con el objetivo de analizar la
informacin obtenida de, las posibles amenazas y oportunidades del
mercado y responder a las organizaciones de informacin para ser
utilizada de forma inteligente, para obtener una ventaja competitiva.
El proceso de IC es realizado con tica, y usando la informacin
pblica y disponible sobre tendencias, eventos y actores en el ambiente
externo de la organizacin, de forma sistematizada para ser usada
dentro del anlisis de cada organizacin. (Coelho et al. 2001)
El uso de la palabra inteligencia competitiva a veces crea
confusin. Algunas organizaciones creen que la IC es la actual forma de
hacer espionaje industrial, robo de informacin comercial, o la infraccin
de patentes.
DEFINICION SEGN AUTORES

Coelho et al. (2001)
Proceso de recoleccin tica y el uso de la informacin pblica y
disponible sobre las tendencias, eventos y actores en el entorno externo
de la organizacin con el fin de ser utilizados en forma sistemtica en el
anlisis de cada organizacin.
Seleccin,
interpretacin
recopilacin,
Pgina
Moorhead (1993)
21

PYMES DEL PER]
distribucin
de
informacin pblicamente segura que posee importancia estratgica.

Johnson (2004)
Monitoreo deliberado y coordinado de los competidores, con
objetivo de conocer referencias de que es lo que har la competencia,
anticipadamente.
Kahaner (1996)
Proceso institucional sistemtico analizar informacin sobre las
actividades de la competencia y
las tendencias especficas en la
industria y mercado en general, con la finalidad de que la organizacin

logre sus objetivos y metas.
Jacobiak (1996)
Parte significativa en la gestin estratgica de la organizacin,
haciendo uso de la informacin y permitiendo a los tomadores de
decisin se anticipen sobre tendencias de mercado y posicin de los
competidores.
Herring (1997)
Proceso organizacional de recoleccin y anlisis sistemtico de la
informacin sobre el ambiente externo, que a su vez se difunde como
inteligencia a los usuarios, para la toma de decisiones a fin de generar o
el mantener ventajas competitivas.
Lescar (1996)
22

PYMES DEL PER]
Pgina
Proceso estratgico informacional a travs del cual la organizacin

lleva a cabo un estudio "anticipado" de las "seales dbiles" de su
entorno socio-econmico con el objetivo de descubrir oportunidades
creativas y reducir los riesgos relacionados con la incertidumbre.
Tyson (1998)
Proceso analtico que envuelve
informacin sobre todas las
organizaciones y los acontecimientos del entorno externo que son

importantes para la organizacin, causando algn tipo de impacto.
QUE ES IC Y QUE NO ES IC
QU ES INTELIGENCIA
1
2.
QU NO ES INTELIGENCIA
COMPETITIVA?
COMPETITIVA?
. Informacin que ha sido Espionaje.
analizada al punto de
tomar una decisin.
Una herramienta
Una bola de cristal.
administrativa de alerta.
3.
Medio para encontrar
Bsqueda de bases de datos.
valoraciones razonables.
4.
Disponibilidad
Internet.
de
Informacin.
5.
Una manera mediante la
Paper.

PYMES DEL PER]
las
empresas
pueden
23
cual
Pgina
mejorar su lnea de base.

6.
Una manera de vivir, un
El
trabajo
de
una
persona
proceso.
inteligente.
7.
Parte de las empresas de Una invencin del siglo XX.
clase mundial.
8. Dirigida por un equipo.
Software.
9. Observando desde fuera.
Una historia de peridico.
1. Tanto de corto como de largo Una hoja de clculo.
plazo.
PARA QU SIRVE LA
INTELIGENCIA COMPETITIVA?
En el contexto en el que las empresas se desenvuelven, no es
suficiente ser rpido para adaptarse a los cambios, deben ser fiables y
precisas en sus respuestas a partir dl monitoreo del medio ambiente.
No se limita a recopilar datos, pero incluso para llevar a cabo la
recoleccin es necesario comprender las estrategias y acciones de los
competidores.
De acuerdo con Gomes y Braga (2004, p. 41):
El uso de la Inteligencia Competitiva en las organizaciones, ya sea
para la pequea, mediana o grande, tiene los siguientes propsitos,
entre otros: anticipar los cambios en el entorno empresarial, descubrir
nuevos competidores potenciales, anticiparse a las acciones de los
competidores y aprender acerca de los actuales cambios en las

PYMES DEL PER]
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polticas, medidas legislativas o reglamentarias que puedan afectar a su

Pgina
negocio
El IC considera los acontecimientos futuros y no slo informes para

justificar las decisiones adoptadas en el pasado. Miller (2002) seala que
una de las funciones del IC es predecir el futuro. El IC hace que la
organizacin mantenga la concentracin en el medio ambiente externo,
es decir, el movimiento de todas las partes interesadas (clientes,
competidores, proveedores, gobierno, etc.) y las variables que pueden
afectar el negocio de la organizacin (social, econmico, jurdico,
poltico, etc.).
Sin embargo, la simple observacin del entorno externo no cumple
con las necesidades estratgicas de la organizacin, lo ms importante
es el anlisis de la informacin recogida y su uso para el proceso de
toma de decisiones.
La actividad principal de cualquier gestor de independientemente
de su nivel jerrquico, es la toma de decisiones. En estos momentos el
director tiene que demostrar su capacidad de decidir y generar buenos
resultados, sin embargo, como usted ha estudiado el proceso de
adopcin de decisiones es un proceso complejo que requiere de
pensamiento, investigacin y anlisis. Para contribuir a este proceso de
entra en accin en el IC.
Entre
sus
principales
objetivos
son:
Detectar
amenazas
competitivas, eliminar o minimizar las sorpresas, aade una ventaja

competitiva para reducir al mnimo el tiempo de reaccin, y buscar
nuevas oportunidades. Para alcanzar estos objetivos el director tiene
que montar el rompecabezas de la informacin en busca de un mejor
uso estratgico de las organizaciones.

PYMES DEL PER]
25
Miller (2002) expone tres factores clave que deben cumplirse para
Pgina
la aplicacin con xito de la funcin de inteligencia independiente del

tamao o pretensiones la empresa. Ellos son:
Los factores culturales de la organizacin, como el medio
ambiente propicio para el intercambio de informacin, capacidad
de adaptacin al cambio y la voluntad de cambiar los procesos
organizacionales para responder a las necesidades impuestas por
el medio ambiente.
Factores estructurales tales como la facilidad de interaccin entre
los miembros de la organizacin, la proximidad y el acceso a la
toma de decisiones.
Factores de conducta como mecanismos de castigo y recompensa
para estimular y apoyar la recopilacin y el intercambio de
informacin.
El papel de la inteligencia no es slo identificar la informacin
relevante, tambin la trata para que pueda servir a la toma de
decisiones. Miller (2002, p. 158) se destacan las principales funciones de
la IC:
Alertar con suficiente antelacin a la aparicin de oportunidades y
amenazas;
Apoyar el proceso de toma de decisiones;
Evaluar y realizar un seguimiento de los competidores, las
industrias y las empresas las tendencias sociolgicas y polticas, y
Apoyar la planificacin estratgica y la estrategia del proceso.
ALGUNOS MODELOS DE
INTELIGENCIA COMPETITIVA
26

PYMES DEL PER]
Pgina
Entre los modelos podemos mencionar el de Palop y Vicente, y

Carvalho (2000), en cuyo caso la IC se divide en cuatro etapas:
El primer paso es lo que el autor llama a la exploracin o
examinar, cuya funcin es observar y vigilar a un gran nmero de
fuentes de informacin, para la deteccin de eventos que pueden influir
en la organizacin. La segunda etapa se llama la supervisin, vigilancia
o MONITORING, en el que se enfoca y se realizan eventos especficos
con mayor profundidad que la etapa anterior.
La etapa de bsqueda, de investigacin o SEARCH trata de
determinar el impacto de las minas de eventos como oportunidades o
amenazas para la organizacin.
Por ltimo, se produce la difusin, cuyo objetivo es sealar el
camino
para
comunicar
los
resultados,
para
realizar
acciones
especficas.
Otro tipo de Inteligencia Competitiva bastante conocido es el
propuesto por McDonald, Richardson (1997) y Carvalho (2000), tambin
se presenta una sistematizacin de la Inteligencia Competitiva en cuatro
etapas.
Segn esta propuesta, la Inteligencia Competitiva parte de las
necesidades previamente definidas. Para satisfacer esta demanda se
buscan datos que respondan a las aspiraciones de la organizacin. Pero
no basta tener datos, estos datos deben ser trabajados para convertirlos
en informacin valiosa en un determinado contexto experimentado por
la organizacin.
Por lo tanto, el anlisis de datos y procesamiento de la informacin
es un paso esencial para la tramitacin de esta informacin en

PYMES DEL PER]
27
conocimiento para la organizacin y, por consiguiente, en la accin. En

Pgina
el modelo, despus de haber obtenido la informacin en inteligencia

desarrollada y finalmente la decisin es tomada.
CMO OBTENER INFORMACIN

PERTINENTE Y FIABLE PARA LA
ORGANIZACIN?
Una cosa debe ser clara acerca de las fuentes de informacin,
ninguna fuente es permanente. Pues las fuentes cambian en funcin a
las necesidades de la organizacin.
Las fuentes se pueden clasificar segn su origen: Interna o
externa.
De acuerdo con su contenido: Primaria o secundaria.
De acuerdo a su estructura: Oficial (tambin llamado texto) o
informal .
El nivel de fiabilidad: Alto riesgo, subjetiva y altamente fiable
confianza.
VIGILANCIA DEL MEDIO

AMBIENTE
LA REVISIN INTERNA
28

PYMES DEL PER]
Pgina
La empresa debe revisar muchos factores que son importantes y

muchas cuestiones necesitan ser analizadas y respondidas:
Cules son las fuentes utilizadas para recopilar informacin?
Cunta gente trabaja en cada rea y cules son
sus
calificaciones?
Cmo las tecnologas de la informacin se utilizan para supervisar
y controlar el proceso?
Cmo est estructurada fsicamente la empresa?
Qu son los proveedores de materias primas, equipos y
tecnologas?
Cmo es la estructura orgnica y la estructura de poder, el
control y la toma de decisiones?
Cules son los niveles administrativos y lo que hace cada uno?
Cul es la competencia clave de la organizacin?
Es importante que usted tenga claro qu habilidades son claves.

Competencias claves, tal como se define por Hamel y Prahalad (1995),
es lo que diferencia una empresa de otra. Identificar las competencias
clave de los competidores es una forma de poder prepararse para
desarrollar o adquirir una competencia propia y diferenciada, para dar
una ventaja competitiva para la organizacin.
REVISIN EXTERNA
Quines son sus competidores?

Cules son las estrategias de los competidores?
Quines son sus clientes?
Cules son las necesidades y los deseos de sus clientes?

PYMES DEL PER]
Pgina
29
Cmo el sector en el que la empresa se inserta, est organizado?

Cules son las caractersticas de los productos que son similares
en el mercado?
Cul es la dependencia de sus proveedores?
Cules son las tendencias del mercado?
Cules son los cambios econmicos, polticos y / o sociales
pueden influir en la empresa? Y cmo?
Cules son las perspectivas de crecimiento de la empresa en
relacin con el crecimiento de la poblacin del mercado?
Qu empresas son Benchmarks en las reas de inters de la
empresa?
Pgina
30

PYMES DEL PER]
CAPTULO IV
LAS PYMES
31

PYMES DEL PER]
Pgina
DEFINICIN DE EMPRESA
Las empresas son organizaciones econmicas donde se combinan
los factores productivos para generar los bienes y servicios que una
sociedad necesita para poder satisfacer sus necesidades, por lo que se
convierte en el eje de la produccin3 de toda industria.
Para Idalberto Chiavenato la empresa es:
una organizacin social que utiliza una gran variedad de recursos para
alcanzar determinados objetivos4.
Para la real Academia de la Lengua Espaola (RAE):
unidad de organizacin dedicad a actividades industriales, mercantiles

o de prestacin de servicios con fines lucrativos.5
3 http://www.monografias.com/trabajos11/pymes/pymes.shtml
4 CHIAVENATO, Idalberto. Iniciacin a la Organizacin y Tcnica Comercial.
5 Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola.

PYMES DEL PER]
Pgina
32
Para Simn Andrade:
aquella entidad formada por un capital social, y que aparte del propio
trabajo de su `promotor puede contratar a un cierto nmero de
trabajadores.
Su
propsito
lucrativo
se
traduce
en
industriales y mercantiles, o en la prestacin de servicios.
actividades
6
Para Julio Garca y Cristbal Casanueva:
entidad
que mediante
la
organizacin
de
elementos
humanos,
materiales, tcnicos y financieros proporciona bienes y servicios a

cambio de un precio que le permite la reposicin de los recursos
empleados y la consecucin de unos objetivos determinados.7
Ahora de estas definiciones podemos extraer conceptos comunes a

todas, y por lo tanto presentes en toda definicin de empresa.
Fin econmico: Busca crear bienes y servicios para la sociedad.

Busca maximizar las ganancias.
Fin Mercantil: Busca producir para el mercado.
6 ANDRADE, Simn. Diccionario de Economa.

7 GARCIA, Julio y CASANUEVA, Cristbal. Practicas de la Gestin Empresarial.

PYMES DEL PER]
por las utilidades.

Asume
riesgo:
Est
sujeta
Pgina
33
Tiene cierta responsabilidad con la sociedad el cual est motivado
los
factores
que
determinan
comportamiento y estado de la empresa.
CLASIFICACIN DE LAS
EMPRESAS EN EL PER
Las empresas se pueden clasificar de diversas formas, pero las
ms comunes son segn la actividad econmica, por su dimensin, por
el sector geogrfico en que desarrolla la actividad, segn el origen del
capital y la estructura jurdica entre otras.
A. Segn su actividad econmica se clasifican en tres sectores

que se definen a continuacin:
Las empresas del sector Primario, son aquellas que

bsicamente
su
produccin
es
extractaba,
utilizando
recursos de la naturaleza, en este sector encontramos las

empresas agrcolas, pesqueras, mineras, sanitarias, etc.
Las empresas del sector secundario, estas empresas
tienen la particularidad de transformar bienes fsicamente
para crear otros que sean tiles a los consumidores, en este

PYMES DEL PER]
34
sector encontramos a empresas del rubro de la construccin,

Pgina
industrias metalrgicas, fabricas de automviles, etc.

Por ltimo, estn las empresas del sector Terciario, en este
caso tenemos empresas que se dedican a comercializar
productos elaborados para distintos usos, como tambin la
prestacin de servicios, como por ejemplo, transporte,
locales comerciales, turismo, asesoras, etc.
B. Por su dimensin las podemos clasificar de cuatro formas:
Microempresa, es llamada as ya que cuenta con menos de

10 trabajadores formales.
Pequea empresa, si cuenta con ms de 10, pero menos
de 50 trabajadores.
Mediana empresa, si cuenta con ms de 50 y menos de
250 trabajadores.
Gran empresa, si cuenta con ms de 250 trabajadores.
C. Clasificacin segn su cobertura geogrfica:
Empresas Locales, son aquellas empresas que por su

capacidad de produccin, distribucin y venta, solo pueden
realizar su actividad en sectores reducidos a nivel comunal.

PYMES DEL PER]
35
Empresas regionales, son aquellas que su capacidad y

Pgina
posibilidades de crecimiento, las habilita para abarcar una o

varias regiones.
Empresas
capacidad
Nacionales,
de
son
aquellas
infraestructura,
que
tienen
la
produccin,
venta
distribucin en todo un pas.

Empresas Multinacionales, son aquellas que traspasan las
fronteras creando sus operaciones en diversos pases.
D. Clasificacin segn el origen del capital:
Empresas Privadas: se clasifica de esta forma cuando el

capital es aportado solo por particulares o empresas
privadas y es controlado por estos.
Empresas Pblicas: estn clasificadas as ya que el capital
y el control de la empresa est en poder del Estado.
Empresa Mixta: en este caso existe aportes del sector
privado y el sector pblico, siendo la propiedad de esta
compartida por las partes.
Empresa de Autogestin: se d.C. esta forma de empresa
cuando
el
capital
se
encuentra
en
manos
trabajadores, normalmente es el caso de sindicatos.8

8 http://www.la-gerencia.com/articles/320/1/CLASIFICACION-DE-LASEMPRESAS/Page1.html
de
los
36

PYMES DEL PER]
Pgina
Como podemos observar la clasificacin de las empresas en

nuestro pas es enorme, lo que la dota de una detallada delimitacin de
los rubros a los cuales cada una de ellas pertenece, lo que le facilita al
estado una mejor recaudacin de los tributos por parte de la
Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria (SUNAT).
DEFINICIN DE PYMES
Ahora con los conceptos claros de lo que es empresa y su
clasificacin podemos empezar a definir lo que son las PYMES (Pequeas
y Medianas empresas).
Como podemos observar hojas arriba las PYMES estn dentro de la
clasificacin por dimensin independientemente del rubro al que
pertenezcan y de actividad lucrativa.
Segn la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT):
Una pequea empresa es una entidad en la cual tanto la

produccin como la gestin estn concentradas en manos de
una o dos personas, responsables asimismo de las decisiones
que se toman en la empresa.9
9OIT. 1982.

PYMES DEL PER]
37
Las PYMES comparten por lo general caractersticas similares y a

Pgina
grandes rasgos estas serian para Mndez (1996) las siguientes:

El capital es proporcionado por una o dos personas que
establecen una sociedad.
Los propios dueos dirigen la marcha de la empresa. Su
administracin es emprica.
Su nmero de empleados y trabajadores crece y va desde 16
a 250 personas.
Dominan y abastecen un mercado ms amplio, aunque no
necesariamente tiene que ser local o regional, ya que
muchas veces llegan a producir para el mercado nacional e
incluso para el mercado internacional.
Est en proceso de crecimiento: la pequea empresa tiende
a ser mediana y esta aspira a ser grande.
Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado, que
algunas
veces
las
considera
causantes
menores
dependiendo de sus ventas y utilidades.

Su tamao es pequeo o mediano en relacin con las otras
empresas que operan en el ramo.10
Entre las PYMES se pueden agrupar a una gran variedad en

organizaciones industriales y comerciales con amplio rango de niveles
de eficiencia y competitividad: empresas rurales que sostienen la
economa familiar; subcontratistas que trabajan para empresas ms
10 http://www.eumed.net/eve/resum/07-enero/alb.htm

PYMES DEL PER]
38
grandes, pequeos productores independientes que ofrecen productos

de operadores complementarios.11
Pgina
para el mercado local; negocios especializados que participan en redes
ANTECEDENTES DE LAS PYMES

El surgimiento del concepto de PYMES se enmarca hacia finales de
la dcada de los aos 70 del siglo pasado y se relaciona principalmente
con la crisis del modelo fordista de produccin que sustentaba la
existencia
de
grandes
industrias
con
rigidez
en
sus
esquemas
tecnolgicos y productivos, y estaban orientadas casi exclusivamente al

mercado interno.
En
este
contexto
el
papel
de
las
PYMES
se
limitaba
al
mantenimiento del equilibrio socioeconmico. Su tarea era la de generar

fuentes de trabajo. Pero los aos 70 marcaron el fin del modelo fordista
de desarrollo industrial. Por un lado, la crisis del petrleo encareci
enormemente los precios de los energticos y, por otro lado, la
expansin econmica de los pases desarrollados registrada en esa
dcada comenz a detenerse como consecuencia lgica de la cada del
consumo.

PYMES DEL PER]
39
A esto se le sum la aparicin de los nuevos pases industriales

Pgina
exportadores, principalmente los del sudeste asitico.

El anlisis de la dinmica estructural que caracteriz a los aos 70
parece apoyar la tesis de que la crisis de aquel perodo es el resultado
de los lmites el modelo y desarrollo industrial que se funda en la
produccin
masiva
Frente a este Nuevo Orden Econmico Mundial las grandes empresas

iniciaron un proceso de reconversin que consisti bsicamente en
incorporar todos aquellos elementos necesarios para frenar la cada de
su rentabilidad y hacerse competentes.
En este perodo de transicin en la que coexistieron formas
fordistas y postfordistas de organizacin industrial, modelos opuestos de
integracin vertical, hasta la aparicin del nuevo paradigma tecnolgicoorganizativo en la dcada de los 80: especializacin flexible, las PYMES
fueron ganando espacio en trmino de productos y empleos.
La dcada de los 80 marc, pues, el inicio de una nueva etapa
para las PYMES en los pases industrializados, que permiti el
resurgimiento de las mismas y la revalorizacin de su rol dentro del
proceso de crecimiento econmico.
En la actualidad las pequeas y medianas empresas desempean
una funcin crucial en la competencia mundial. En
los pases
desarrollados y subdesarrollo las PYMES han registrado un dinamismo

importante, como consecuencia de la globalizacin.
En los pases subdesarrollados el fenmeno de las PYMES obedeci
a su potencial para generar empleo y a que sus tcnicas de produccin,

PYMES DEL PER]
40
que supuestamente eran sencillas, parecan muy adecuadas para

Pgina
entorno con escasas habilidades manufactureras.

Las PYMES siguen una trayectoria de crecimiento particular, no
lineal, que les exige combinar y equilibrar las competencias y
capacidades disponibles, especialmente del dueo y de su equipo de
gestin ms cercano, con las oportunidades productivas y comerciales
que
ofrece
mercado.12
el
LAS PYMES EN EL PER

De todas las empresas que hay en el pas, tres millones y medio
(99.72%) son PYMES y apenas 10 mil (0.28%) las otras (transnacionales,
grandes y mediana empresas, juntas). Por lo que las PYMES vienen a
constituir el eje de la economa nacional.
En el ranking que presenta en el documento Per: The top 10 000
companies 2007, estn naturalmente en primer lugar las empresas
transnacionales, luego las grandes empresas y en el ltimo tramo las
medianas empresas. No estn consideradas las PYMES.
Por
la
parte
del
sector
empresarial
de
las
pequeas
microempresas en el Per carecen a estudios que imposibilitan no solo

conocer la trascendencia real de las PYMES en la economa nacional
sino, como es el caso, imposibilita conocer a ciencia cierta cuntas
PYMES hay a nivel nacional.
Segn declaraciones periodsticas de personas vinculadas a este
sector empresarial se seala que hay ms de 3 millones de pequeas y

PYMES DEL PER]
41
microempresas en todo el pas. Juan Infante, ex presidente de la

Pgina
coordinadora de empresarios de Gamarra y ex director de PROMPYME,

por citar un ejemplo de una opinin autorizada, afirma que en el pas
existen 3.5 millones de PYMES (Diario El Comercio, 14/10/01). De
acuerdo a las anteriores aseveraciones queda establecido, al menos
para los propsitos de nuestras exposiciones, que en el Per hay 3.5
millones de PYMES y diez mil de las otras (empresas transnacionales,
grandes y medianas juntas).13
En el Per las PYMES dan empleo al 75% de la poblacin ocupada
que forma parte de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA). Esto
quiere decir que de cada 100 peruanos que estn trabajando, 75 estn
en las PYMES y apenas el 25% de las personas que estn trabajando
estn en las otras empresas (empresas transnacionales, grandes y
medianas juntas).
Por lo que podemos decir que las empresas de esta categora son
verdaderamente el motor de la economa peruana.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE
LAS PYMES EN EL PER
Como ya hemos podido analizar las PYMES son trascendentales en
el desarrollo del pas y esto se debe en gran medida a las ventajas de las
que gozan por su estructura, pero adems es importante decir que su
tamao tambin les es generadora de varios inconvenientes que
tratadas desde diferentes puntos de vista, son los siguientes.
13 http://nespinozah.blogspot.com/2008/05/las-pymes-en-el-per.html
42

PYMES DEL PER]
Pgina
1. Pequea Empresa
Las pequeas empresas en el Per, junto con las microempresas,

son las que ms abundan en nuestro territorio, el dinamismo que le
brinda su tamao es su principal arma, pero es justamente su tamao lo
que les produce grandes desventajas.
A. Ventajas:
Capacidad de generacin de empleos (absorben una
parte importante de la Poblacin Econmica Activa).
Asimilacin y adaptacin de tecnologa.
Produccin local y de consumo bsico.
Flexibilidad
al
tamao
de
mercado
(aumento
disminucin de su oferta cuando se hace necesario).

Fcil
conocimiento
de
empleados
trabajadores,
facilitando resolver los problemas que se presentan (por

la baja ocupacin del personal).
La planeacin y organizacin no requiere de mucho
capital.
Mantiene
una
unidad
de
mando
permitiendo
una
adecuada vinculacin entre las funciones administrativas

y operativas.

PYMES DEL PER]
Pgina
43
Producen y venden artculos a precios competitivos.14
B. Desventajas:
Les afecta con mayor facilidad los problemas que se

suscitan en el entorno econmico como la inflacin y la
devaluacin.
Viven al da y no pueden soportar perodos largos de crisis
en los cuales disminuyen las ventas.
Son
ms
vulnerables
gubernamental,
temerosas
la
fiscalizacin
de
las
visitas
control
de
los
inspectores.
No tienen fcil acceso a las fuentes de financiamiento.
Su administracin no es especializada, es emprica.
Por la propia experiencia administrativa del dueo, este
dedica un nmero mayor de horas de trabajo, aunque su
rendimiento no es muy alto.15
2. Medianas Empresas
44

PYMES DEL PER]
Pgina
Las medianas empresas, son la prueba contundente que el

esfuerzo que se pone en una pequea empresa no es en vano, que
puede dar resultado. Estas empresas absorben gran cantidad de la PEA,
han perdido dinamismo por su crecimiento pero ganado fuerza en el
sector al que pertenecen, lo que les da una gran importancia en la
regin a la que pertenecen como multiplicadoras de la actividad
empresarial.
A. Ventajas:
Cuentan
con
buena
organizacin,
permitindoles
ampliarse y adaptarse a las condiciones del mercado.

Tienen una gran movilidad, permitindoles ampliar o
disminuir el tamao de la planta, as como cambiar los
procesos tcnicos necesarios.
Absorben
una
pocin
importante
de
la
poblacin
econmicamente activa.
Asimilan y adaptan nuevas tecnologas con relativa
facilidad.
Contribuyen al desarrollo local y regional por sus efectos
multiplicadores.
Contribuyen a una mejor distribucin de los ingresos en
favor de los segmentos bajos de la poblacin.

PYMES DEL PER]
45
Pueden ser eficientes abastecedoras para las grandes

Pgina
industrias.16
B. Desventajas:
Mantiene altos costos de operacin.
No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y
las tcnicas de produccin.
Sus ganancias no son elevadas.
No contratarn personal especializado y capacitado por
no poder pagar altos salarios.
La calidad de la produccin no siempre es la mejor.
No pueden absorber los gastos
actualizacin
enfrentan
el
del
personal,
problema
pero
de
la
de capacitacin y
cuando
fuga
lo
hacen
del
personal
con
grandes
capacitado.17
Como
podemos
observar
las
PYMES
cuentan
oportunidades que les brinda su tamao y dinamismo en especial, su

capacidad de variar de rubro o de adaptarse a otro sin mucho esfuerzo
ni inversin, y es justamente su capacidad de adaptacin lo que las hace
envidiables.
Pero no podemos cerrar los ojos a la realidad, las PYMES no
cuentan con los medios ni apoyo que deberan tener, muchas de ellas

PYMES DEL PER]
46
debido a su escaso margen de ganancia no son sujetos de prstamo por

Pgina
parte del sistema financiero peruano, sus gastos de produccin son

todava altos, pero la gran cruz con la que cargan es el empirismo de su
administracin, problema central del que surgen los otros secundarios.
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Fax: 4517620
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Fax: 351-9321
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Telfono: (511) 493-3528
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La Perla, Callao 3
Telfono: (511) 4204100
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Nombre Comercial:
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Direccin Legal: Jr. el
Sodio Nro. 293

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Distrito / Ciudad: Los
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Telefonos: 5286862 /
5674226
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RUC: 20522852911
CC.
Direccin Legal: Av.
Santa Ana Mza. A-32 Lote.

32
CD.
Distrito / Ciudad:
Santa Anita
CE.
Departamento: Lima
CF.Telefonos: 6884285
CG.
ECOR
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BR. METALMECNI
CAS
52

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RUC: 20505506481
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Dueas Nro. 559
CK.
Distrito / Ciudad:
Lima
CL.
Departamento: Lima
CM.
3366784 / 4181927
CN.
ACERO
OPERADORES
INDUSTRIALES
CO.
RUC: 20506925828
CP.Direccin Legal: Av.

Prolongacion Primavera
Nro. 120 Dpto. A205
CQ.
Distrito / Ciudad:
Santiago de Surco
CR.
Departamento: Lima
CS.
3267855 / 3266030
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S.A.C.
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RUC: 20101145868
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Nombre Comercial:
TECNICAS METALICAS INGS

S.A.C.
CW.
Direccin Legal: Cal.
Arica Nro. 628
Distrito / Ciudad:
Miraflores
CY. Departamento: Lima
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2879922 / 2875551 /
2423078
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CX.
53

PYMES DEL PER]
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DB.
DC.
DD.
DE.
DF.
DG.
DH.
DI.
DJ.
DK.
DL.
DM.
DN.
DO.
PARTE II
DP.
DQ.
Sector de la actividad
Industria
Transportes
confecciones
alimentario
servicios
Textil
0
0.5
1.5
2.5
3.5
DR.
Tiene su empresa un departamento que recoge la informacin sobre la competencia y em mercado?
27%
SI
NO
73%
DS.

La Inteligencia Competitiva en Las Pymes Del Peru

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LA INTELIGENCIA

[LA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LAS

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

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[LA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LAS

monopolizadores (como, los que por desgracia, todava existen). Esta

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herramienta tambin es posible de usar en empresas de menor

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facilitando los procesos de trabajo colaborativo orientados a la

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Exponer la evolucin histrica de la Inteligencia Competitiva

Determinar el cmo y el por qu la Inteligencia Competitiva puede

herramienta para la Gestin del Conocimiento dentro de las

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DEFINCIN DEL TRMINO

perfeccionndose ms en las empresas. Parte de este cambio es debido

Para poder vigilar y analizar con ms eficacia el entorno y sus

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La inteligencia competitiva surge con la premisa de que el conocer

mejor el ambiente externo, permite que las organizaciones puedan

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estratgico para la organizacin, que apoye a la toma de decisiones y

que permita crear ventajas frente a la competencia.

tendencias sociolgicas y polticas.

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No basta con la simple observacin del ambiente externo, esto no

EL DE PALOPY VICENTE APUD CARVALHO (2000), en lo cual el

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la difusin, cuyo objetivo es apuntar los caminos para comunicar

EL PROPUESTO POR MCDONALD, RICHARDSON (1997) APUD

EL MODELO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA DE CINCO

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ORIGEN DEL CONCEPTO DE

fundamental en el proceso de toma de decisiones (Kannan, 2002).

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Inteligencia Coporativa (Corporate Intelligence) o Vigilancia Competitiva

(Competitive Surveillance), como las expresiones ms difundidas en la

fortalecimiento de las ventajas competitivas.2

considerados como de gran relevancia para conocer cmo evoluciona la

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respecto a las mejores prcticas espaolas sino que tambin son

aplicables a otras empresas que quieren acercarse a la IC.

Tambin en Europa se han llevado a cabo otros estudios de inters.

desempleados, y consider el uso de sus habilidades para recopilar y

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Es importante sealar que en el contexto en donde se encuentran

actualmente las organizaciones, es el de la sociedad de la informacin y

la innovacin, cuyo principal recurso es la

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El concepto clsico de la ventaja competitiva desarrollada por

DEFINICION SEGN AUTORES

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informacin pblicamente segura que posee importancia estratgica.

las tendencias especficas en la

industria y mercado en general, con la finalidad de que la organizacin

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