Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

Axa prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii

Domeniul major de intervenie 2.1 Tranziia de la coal la viaa activ
Titlul proiectului: IMPACT IMpreun cu un Pas mai Aproape de Cariera Ta
Contract numr: POSDRU/161/2.1/G/136636
Beneficiar: Asociaia PartNET Parteneriat pentru Dezvoltare Durabil

PROIECT DE PRACTIC AL STUDENTULUI

Numele i prenumele studentului practicant: Lungu Diana-Andreea-Romina

Facultatea: ______________Business i Turism_______ Anul de studii: ____2______

Numele i prenumele tutorelui de practic: Aftodie Valentin__

Organizaia / Instituia: : ASIROM VIENNA INSURANCE GROUP

Data nceperii stagiului de practic: 11 mai 2015

Data finalizrii stagiului de practic: 29 mai 2015

Partea 1-a. Organizaia/Instituia gazd a stagiului de practic

a) Descriere general: denumire, localizare, scurt istoric, forma juridic de constituire,
domenii de activitate, dimensiune, numr de angajai, departamente, activitate economic i
social.
b) Descrierea produselor/serviciilor firmei. Preurile, distribuia, promovarea.
c) Piaa actual a firmei: furnizori, clieni, principalii concureni, evidenierea celor mai
importante elemente de difereniere n raport cu acetia.
d) Preocuprile firmei n domeniul asigurrii calitii produselor/serviciilor.

Ce reprezint ASIROM?
De peste 20 de ani, ASIROM este compania de asigurri tradiional a romnilor,
oferindu-le acestora sigurana i confortul de care au nevoie, definind permanent tendinele pieei
locale a asigurrilor.
2007 s-a dovedit a fi un an de schimbri majore, care au adus beneficii de imagine notabile
pentru ASIROM, rmnnd n istorie drept anul cnd compania de asigurri s-a alturat marii
familii a Grupului Lider pe piaa de asigurri din Europa Central i de Est VIENNA INSURANCE
GROUP (VIG). ASIROM face parte din grupul celor 40 de companii din regiune care consolideaza
echipa VIG.

Misiune i Valori
ASIROM este o companie modern, apropiat de nevoile oamenilor, care ofer produse
accesibile i care i ncurajeaz pe romni s-i depeasc obstacolele ntlnite pe parcursul vieii.
n toate aciunile, att fa de angajai, clieni, ct i fa de acionari, ASIROM este ghidat de
integritate, credibilitate, diversitate, oportuniti egale i cele mai nalte standarde de calitate a
produselor de asigurare i serviciilor.
Printre valorile fundamentale ale companiei se numr:
1. Respectarea obligaiilor contractuale asumate faa de clieni i orientarea ctre
nevoile specifice ale acestora
Acoperirea nevoii de protecie a clienilor reprezint prioritatea noastr principal.
Obligaiile contractuale asumate fa de clieni vor fi ndeplinite n fiecare caz, compania fiind
orientat ctre ndeplinirea nevoii de protecie a clientului i acordrii de sprijin n cazul n care
intervine riscul asigurat.
2. Credibilitate

Toate eforturile companiei ASIROM se orienteaz ctre asigurarea proteciei clienilor si i

pstrarea credibilitii n faa lor i ai angajailor. Fiecare angajat i asum personal
responsabilitatea de a menine cele mai nalte standarde de comportament i calitate a serviciilor,
pentru a servi ct mai bine nevoile clienilor.
3. Modernitate
ASIROM este o companie modern ce se angajeaz s ofere clienilor si produse i servicii
inovative, care s serveasc nevoile lor ntr-un mod profesionial.
4. Accesibilitate
ASIROM ntreprinde toate aciunile pentru a face accesibile produsele i serviciile sale
tuturor clienilor. Compania se angajeaz s comunice ntr-un mod transparent att cu mediul
extern, ct i cu mediul intern.
Vienna Insurance Group
Vienna Insurance Group (VIG) este unul din liderii pieei asigurrilor din Austria i din
Centrul i Estul Europei, cu aproximativ 24.000 de angajai genernd un volum de prime de
aproximativ 9,7 miliarde EUR . Aproximativ 50 de companii din 24 de ri formeaz Grupul cu o
tradiie ndelungat, branduri puternice i o relaie apropiat cu clienii. Compania este lider de pia
pe pieele sale de baz, oferind o gam larg de produse i servicii de asigurare att pe segmentul de
via ct i non-via.

Asigurator progresiv - investitor conservator

Vienna Insurance Group (VIG) este un asigurator progresiv care se concentreaz pe
competenele sale de baz: asigurrile. Datorit contientizrii riscului i politicii de investiii
conservatoare, VIG opteaz pentru sigurana i stabilitatea financiar - n calitate de asigurator,
angajator, partener de afaceri i emitent pe pieele de capital. Acest lucru a fost, de asemenea,
subliniat i de ctre agenia de rating Standard & Poor, care a reiterat cu rating A + perspectiv
stabil anul 2012. Acest lucru face ca Vienna Insurance Group s fie compania cea mai bine
apreciat n indicele ATX, lider al Bursei din Viena. Listarea Grupului la Bursa de Valori din Praga
n 2008 scoate n eviden orientarea strategic a VIG spre zona economic din Europa Central i
de Est (ECE).
Vienna Insurance Group are, de asemenea, scopul de a crea i promova responsabilitatea
social i condiii durabile ntr-o societate n care merit s trieti. Prin urmare, VIG se implic n
probleme culturale i sociale, n scopul de a rmne fidel obiectivului su fundamental orientat ctre
creterea valorii.

Focus pe Austria i Europa Central i de Est

Vienna Insurance Group, ale crei rdcini dateaz de la 1824, a identificat rapid
oportunitile de dezvoltare oferite de Europa Central i de Est. Pornind de la baza sa din Austria,
Grupul a fost unul dintre primele companii de asigurri din zona de vest care a intrat n regiunea
ECE unde continua expansiunea de mai bine de 20 ani. n acest proces, VIG s-a dezvoltat, de la o
companie de asigurri local de succes la un grup internaional de asigurri, lider cu aproximativ 50
de societi de asigurare n 24 de ri europene. Mai mult de 50% din veniturile i primele de
asigurare provin acum din regiunea ECE.
VIG este lider pe piaa global i pe pieele sale de baz, att pe segmentul asigurrilor de
via ct i pe cel de non-via, plasndu-se ntr-o poziie excelent pentru a profita de oportunitile
pe termen lung oferite de Europa Central i de Est.
nfiinarea VIG RE, prin care grupul deine i propria sa societate de reasigurare din anul
2008 precum i poziionarea sediului central n Republica Ceh subliniaz importana regiunii ECE,
ca pia de cretere pentru VIG.

ncrederea n antreprenoriatului local

Companiile austriece VIG ofer de muli ani un portofoliu extins de produse, att pe
segmentul asigurrilor de via ct i n zona asigurrilor generale. Densitatea sczut a asigurrilor
i populaia numeroas n majoritatea rilor din Europa Central i de Est ofer n continuare un
potenial enorm de cretere pe termen mediu i lung. Pentru a putea fi un asigurtor de succes n
aceast regiune, trebuie s nelegem nevoile clienilor. Acesta este motivul pentru care VIG are
ncredere n cunoaterea solid a pieei de ctre angajai si locali. Asocierea cunoaterii pieei
locale cu know-how produselor pune Vienna Insurance Group ntr-o poziie optim pentru a
continua consolidarea poziiei sale pe piaa din Austria si n acelai timp beneficiaz de cre tere n
regiunea ECE, asociat cu creterea nevoii de asigurare.

Relaii apropiate cu clienii, bazate pe o strategie multi-brand i de distribuie multi-channel

Toi clienii sunt unici n ceea ce privete circumstanele personale de via, nevoia de
siguran i de economisire pentru pensionare i modul n care doresc s fie consiliai. Acest lucru
necesit o flexibilitate considerabil a produselor de asigurare, precum i anticipare i pruden.
Vienna Insurance Group este contient de acest lucru i de aceea este reprezentat de mai multe
companii i branduri i o reea de distribuie dezvoltat n cele mai multe dintre pieele sale. Chiar
dac fiecare dintre cele aproximativ 50 de companii de asigurare au propria identitate i puncte forte
individuale, ele urmeaz un scop comun: de a menine o relaie ct mai strns cu clienii fa de
celelalte companii.

Parteneriatul cu Erste Group

Parteneriatul strategic stabilit cu Erste Bank n 2008 faciliteaz cooperarea pe termen lung
ntre furnizorii celor mai importante servicii financiare din regiune, care sunt puternic ancorai n
Europa Central i de Est. Ambele companii beneficiaz n mod egal de aceast colaborare
distribuindu-i reciproc produsele.

Oamenii din spatele fiecrui numr

Cei aproximativ 23.000 de angajai din cele 50 de companii de asigurri ale Grupului
reprezint factorul cheie al succesului. n plus fa de angajamentul, servicii profesionale de
consultan i servicii excelente pe care le ofer, angajaii VIG susin diversitatea fiecrei ri pe
care o reprezint. Dezvoltarea continu a angajailor este, de asemenea, o cheie important,
deoarece numai un mix ntre nelegerea pieei locale, calificrile personale i profesionale ale
fiecrui angajat poate duce la cele mai bune soluii de produse. Pentru a permite femeilor s i
ating potenialul maxim, VIG are, de asemenea, scopul de a crea condiiile necesare pentru a face
intrarea i promovarea n cadrul Grupului mai atractiv pentru angajaii de sex feminin.

Partea a 2-a. Prezentarea/descrierea mediului de munc i a responsabilitilor

ncredinate zilnic studentului practicant.
Sptmna 1: 11.05.2015 15.05.2015

Am nceput stagiul de practic la Asirom VIG, la agenia Mihai Bravu , unde i desfoar
activitatea doi angajai consilieri de vnzri, ce coordoneaz activitatea grupei de ageni de
vnzare.
Consilierul de vnzri Andreea Zegrea mi-a prezentat oportunitile jobului de agent de
asigurare i mpreun cu aceasta am decis nscrierea mea la cursul de acreditare pentru ageni
P.F.

Mi s-a prezentat compania Asirom VIG precum i tot grupul Vienna Insurance Group, din care
Asiromul face parte.

 Mi s-a prezentat programul de lucru pe care trebuie s l respect pe timpul stagiului.

Am asistat la vnzarea direct ctre clieni alturi de agentul care i desfura activitatea n ziua
respectiv la relaii cu publicul.

n perioada n care mi voi desfura activitatea de practic n aceast agenie, voi interaciona
cu strategiile de vnzare practicate n vnzarea direct, prin vnzarea asistat.
Am descoperit o atmosfer plcut de lucru i un colectiv unit.

Sptmna 2: 18.05.2015 22.05.2015

Am nceput cursul de calificare profesional destinat persoanelor care doresc s lucreze n

domeniul distribuiei produselor de asigurare.
Am luat parte la raportrile zilnice pe care angajaii le dau managerilor direcii cu numrul
polie noi emise pn la ora 16:00 n campania de asigurri pentru locuin n desfurare.
Am nvat s estimez, evaluez i s preiau n asigurare riscurile specifice tipurilor de
asigurri pe care societatea este autorizat s le ncheie.
Am asistat la ncheierea unor contracte de asigurare RCA i la ncasarea ratelor de prim.
Am ajutat la mprirea de pliante pentru campania Asigurari de Locuin si am promovat
produsele de asigurare pe care societatea le vinde.

Sptmna 3: 25.05.2015 28.05.2015

 Am fost cu doamna Andreea Zegrea i am discutat cu poteniali clieni, am ncercat s i

convingem ct de important este s i fac o asigurare i am ncercat s ne dm seama de
nevoile acestora.
Am asistat la ncheierea a 2 contracte de asigurare, unul pentru locuine i unul CASCO.
Am arhivat copii ale contractelor de asigurare ncheiate de ctre doamna Andreea Zegrea.

Partea a 3-a. Observaii asupra activitii firmei i propuneri de mbuntire

Asigurrile sunt o parte important din viaa noastr deoarece este vital sa ne asigurm viaa,
casa i autoturismul.
Atmosfera de lucru din compania ASIROM VIG este placut, iar colectivul este unit. Nu te
privesc ca pe un student venit n practic, ci ca pe un coleg.
S fii agent de asigurri presupune o implicare activ n activitile desfurate deoarece nu
doar nchei contracte, ci atragi clieni importani cu care discui, evaluezi i le propui cea
mai bun variant de asigurare pentru ei i promovezi produsele companiei.

Evaluarea stagiului de practic

1. Evaluarea experienei dobndite n urma desfurrii stagiului din punct de vedere:
a) Apreciai relaiile cu personalul firmei, cu tutorele de practic, cu conducerea instituiei
Atmosfera de lucru din compania ASIROM VIG este placut, iar colectivul este unit. Nu te
privesc ca pe un student venit n practic, ci ca pe un coleg.
b)

Apreciai modul n care considerai c au fost utile n dezvoltarea dvs profesional

activitile, sarcinile tehnice, administrative ncredinate

A fost util deoarece am urmat un curs de calificare profesionala urmand sa ma angajez in

cadrul companiei.

c) Apreciai msura n care ai nvat lucruri noi fa de cunotinele dobndite la

cursuri i seminarii
n urma stagiului de practic efectuat la compania ASIROM VIG mi-am dezvoltat
urmtoarele competene, abiliti si cunotine:
- abiliti de vnzare;
- abiliti de relaionare i comunicare;
- instruit i se perfecioneaz continuu;
- planific i implementeaz;
- rezolv problemele;
- adaptabilitate la schimbare;
- perseveren i rezisten la stres;
- independent i ncrezator n sine;
- i planific timpul de lucru;

Data,

Semntura studentului practicant