EFICIENA RAIONALIZRII PROCESELOR DECIZIONALE DE

MANAGEMENT INFORMATIZAT AL FIRMEI

EFFICIENCY OF STREAMLINING INFORMATION MANAGEMENT
DECISION-MAKING PROCESSES OF THE COMPANY
erban Mariua,
Popescu Ion, tefan Andreea, Badea Rodica
Universitatea Spiru Haret

Rezumat
Schimbrile din mediul extern au influene directe asupra desfurrii optime a ntregii
activiti a firmei, impunnd n permanen adaptarea i reorganizarea sistemului managerial la
cerinele pieei, la solicitrile ce vin att din plan intern, ct i din cel extern organizaiei, procese
realizate cu succes, doar n condiiile adoptrii celor mai bune decizii n conformitate cu situaia
dat. Decizia, ca instrument vital al managementului, poate fi exprimat de ctre cadrele
manageriale n urma obinerii deciziei unui sistem informatic.
Cuvinte cheie: decizie, sistem informatic, management
Abstract
External changes have direct influences over the optimal progress of the entire company
activity, having permanently adjusting and reorganizing the managerial system according to the
market requests, and also to the internal and external requests of the organization, successfully
accomplished processes only by adopting the best decision which comply with the given situation.
The decision, as a vital management tool, can be expressed by the managerial persons as a
consequence of obtaining an information system decision.
Keywords: decision, information system, management
JEL Classification: D20, D21, M00, O1

Introducere
Complexitatea i diversitatea n cretere a mediului n care acioneaz organizaiile
economice, genereaz n permanen probleme a cror soluionare impune adoptarea i aplicarea
unor decizii tiinific fundamentate. Caracterul limitat al resurselor materiale, financiare, umane,
implic responsabilitate i raionalitate n gsirea celor mai avantajoase ci de alocare i utilizare a
acestora pentru atingerea obiectivelor n condiii de eficien ridicat. n acest scop, decizia i
sistemul decizional reprezint instrumentele manageriale fa de care nu se poate concepe
funcionarea adecvat a firmei i realizarea obiectivelor cuprinse n planurile sale strategice.
Reducerea ciclului informaie decizie aciune rezultate depinde n mare msur de
gradul de perfeciune a fiecruia din subsistemele managementului, implicate n derularea sa,
respectiv a celui informaional, organizatoric i decizional. Calitatea i eficacitatea deciziilor depind
ntr-o mare msur, de calitatea i cantitatea informaiilor ce parvin decidenilor, dup cum, de
calitatea i eficacitatea deciziilor adoptate, de gradul de fundamentare depinde eficienta aciunilor
iniiale pentru aplicarea lor.
n acest sens, fundamentarea deciziilor manageriale este mult facilitata de utilizarea unor
metode i tehnici decizionale universale sau specifice, adaptate situaiei ce urmeaz a fi rezolvat.
Apelarea, ntr-o msur mai mare la arbori de decizie i alte metode probabilistice, la metode i
tehnici bazate pe teoria utilitii, de metode i tehnici de analiza economic s.a., sporete
considerabil att gradul de fundamentare, ct i gradul de aplicabilitate a deciziilor adoptate.

1. Eficiena raionalizrii proceselor decizionale de management al firmei

Ca urmare a investigaiilor efectuate, au fost conturate mai multe cerine pe care decizia
trebuie s le ntruneasc n vederea ndeplinirii n mod eficient a multiplelor funcii ce i revin n
firma contemporan. Aceste cerine sunt:
Decizia trebuie s fie fundamentat tiinific. Pentru a putea realiza acest deziderat major
este necesar ca personalul managerial s posede att cunotinele, metodele, tehnicile i deprinderile
decizionale necesare, ca i nelegerea mecanismelor specifice economiei de pia.
a. Decizia trebuie s fie mputernicit. Aceasta cerina trebuie neleas n dublu sens.
Fiecare decizie este necesar s fie adoptat de ctre organismul managerial n ale crei sarcini de
serviciu este nscris n mod expres.
b. Fiecare decizie trebuie s fie integrat, armonizat n ansamblul deciziilor adoptate sau
proiectate innd cont de strategia i politicile firmei. Integrarea deciziilor este necesar s se
efectueze att pe vertical ct i pe orizontal, acestea garantnd realizarea principiului unitii de
decizie i aciune. Integrarea pe vertical se refer la corelarea deciziilor luate de fiecare manager cu
deciziile adoptate la niveluri ierarhice superioare. Integrarea pe orizontal privete corelarea cu
deciziile referitoare la celelalte activiti implicate cu care se afla n relaii de interdependent.
c. Decizia trebuie s se ncadreze n perioada optim de elaborare i de aplicare. Pentru a fi
posibil obinerea unui efect economic maxim, fiecare decizie trebuie conceput i aplicat ntr-o
anumit perioad de timp. Pentru a asigura nscrierea conceperii i implementrii deciziilor, n
special a celor strategice i tactice, n perioada optim se impune o abordare previzionala din partea
managementului firmei.
d. Formularea corespunztoare a deciziei, reprezint o condiie esenial pentru aplicarea
eficace. Decizia trebuie formulat clar, concis i s conin obiectivul i principalii parametri
operaionali, adic ea trebuie s indice obiectivul urmrit, modalitatea de aciune preconizata,
resursele alocate, decidentul i perioada sau termenul de aplicare.
2. Tipuri de metode i tehnici decizionale
Adoptarea deciziilor superioarr i complex fundamentate devine posibil prin apelarea la o
gam variat de metode i tehnici decizionale care faciliteaz alegerea variantei optime, fiecare
dintre acestea ncadrndu-se ntr-un anumit model decizional. n funcie de volumul, structura i
calitatea informaiilor de care beneficiaz, modelele decizionale pot fi:
deterministe (centrate pe informaii cu grad ridicat de precizie);
nedeterministe;
probabiliste.
Utilizarea acestor metode i tehnici decizionale determina o sporire a gradului de
rigurozitate i implicit de eficacitate a deciziilor adoptate, difereniate n raport de tipologia
situaiilor decizionale implicate.
Metodele i tehnicile decizionale se pot grup, n funcie de tipul situaiilor decizionale
implicate, n trei categorii:
metode i tehnici de optimizare a deciziilor n condiii de certitudine: n fundamentarea
deciziilor n condiii de certitudine, fiecare aciune conduce la un rezultat determinat, cunoscut.
Elementele implicate n luarea acestor decizii sunt preponderent de tipul variabilelor controlabile,
cu caracteristici i evoluii cunoscute. Printre cele mai cunoscute metode sunt: metoda ELECTRE,
metoda utilitii globale, metoda aditiva, algoritmul lui Deutch-Martin, tabelul decizional,
simularea decizionala;
metode i tehnici de optimizare a deciziilor n condiii de incertitudine: condiiile de
incertitudine sunt atunci cnd nu se dispune de informaii necesare pentru a stabili probabilitile de
manifestare a strilor condiiilor obiective i variabilele sunt parial necontrolabile. Pot fi amintite
tehnica optimist (stabilete varianta optim ca fiind maximum dintre cele mai favorabile stri ale
condiiilor obiective), tehnica pesimist (stabilete varianta optim ca fiind maximum dintre
condiiile obiective cele mai nefavorabile A.Wald), tehnica optimalitii (stabilete varianta
optim ca fiind maximum dintre consecina economic maxim a variantei i consecina economic

minim a variantei C.Hurwicz), tehnica proporionalitii (presupune stabilirea variantei optime

pentru care media consecinelor este cea mai mare Bayes-Laplace), tehnica minimizrii
regretelor (stabilete varianta optim ca fiind acea variant pentru care regretul de a nu fi ales
varianta cea mai bun s fie cel mai mic L.Savage);
metode i tehnici de optimizare a deciziilor n condiii de risc: deciziile n condiii de
risc se caracterizeaz prim mai multe stri ale naturii, fiind cunoscute probabilitatea de manifestare
a lor i implicarea unor variabile, care sunt mai puin controlabile i insuficient cunoscute: arborele
decizional, metoda speranei matematice, metoda utilitii globale.
Tabelul decizional reprezint o form evoluat a schemelor de bloc utilizate de ctre
informaticieni. Tabelul poate fi utilizat att n condiiile prelucrrii automate a informaiilor, ct i
n situaia prelucrrii mecanizate i manuale.
Dup cum indica i denumirea s, are forma unui tabel structurat (Tabel 1.2.) n patru
cadrane:
Tabel nr. 1.2. Tabel decizional
Obiective/cerine decizionale
____________
____________

Combinaii de obiective/cerine
decizionale
____________
____________

Aciuni /operaii posibile

___________
___________

Combinaii de aciuni/operaii
posibile
____________
____________

cadranul din stnga sus cuprinde obiectivele sau cerinele ce trebuie avute n vedere
n elaborarea deciziei;
cadranul din stnga jos este destinat nserrii ansamblului de aciuni sau de operaii
implicate de realizarea obiectivelor stabilite;
cadranul din dreapta sus cuprinde toate combinaiile de obiective sau cerine
decizionale;
cadranul din dreapta jos insereaz toate aciunile sau operaiile necesare realizrii
fiecrei combinaii de obiective sau cerine din cadranul precedent, de fapt alternativele decizionale
posibile, acestea fiind structurate pe vertical.
Aceast metod se folosete n cazul unor decizii cu obiective sau condiii multiple, cu
caracter repetitiv. Asemenea decizii se ntlnesc frecvent n activitile de producie din cadrul
firmelor industriale.
Principalele avantaje ale utilizrii acestei metode constau n sporirea eficienei i
operativitii deciziilor, concomitent cu economia de efort din partea managerilor implicai, datorit
prestabilirii alternativelor decizionale.
Ca limite putem meniona volumul mare de munc necesar elaborrii tabelului i
necesitatea, relativ frecventa a actualizrii sale, n funcie de schimbrile ce intervin n situaia
decizional respectiv. n condiiile economiei de pia tabelul decizional dobndete o utilitate
sporit, deoarece aceasta implica o mare flexibilitate decizional, corespunztor evoluiilor pieei.
Simularea decizional a nregistrat o utilizare pe scar larg n firmele competitive din rile
dezvoltate, ea fiind ncadrat tipologic n categoria metodelor decizionale specializate.
Simularea decizional const n crearea unui model decizional pe baza identificrii i
stabilirii relaiilor logice ntre variabilele ce definesc o situaie decizionala tipic cu o anumit
periodicitate, cu ajutorul cruia se proiecteaz ai multe variante decizionale pentru care se

determina efectele, n vederea facilitrii selectionrii celui ce corespunde n cea mai mare msur
anumitor criterii manageriale prestabilite.
Din analiza definirii simulrii decizionale utilizabile n managementul firmelor se desprind
principalele sale caracteristici:

se folosete numai pentru situaii decizionale tipice ce se produc cu o anumit

repetabilitate;

se bazeaz pe construirea unui model din variabilele decizionale implicate ce

reproduce mecanismul decizional aferent situaiei decizionale;

se proiecteaz cu ajutorul modelului, pe baza unor informaii de pornire, mai multe

variante decizionale pentru care se determina caracteristicile decizionale i efectele pe care le
genereaz la nivelul firmei;

dintre variantele sau alternativele decizionale proiectate, se alege aceea care

corespunde n cea mai mare msur unui set de criterii decizionale prestabilite.
Realizarea unei simulri decizionale este un proces laborios ce necesit parcurgerea mai
multor etape:
1.
delimitarea situaiei decizionale tipice pentru care se consider necesar folosirea
simulrii decizionale;
2.
identificarea i evaluarea variabilelor implicate i stabilirea relaiilor funcionale
dintre acestea; aceste variabile sunt de naturi diferite, cel mai frecvent ntlnite fiind cele
manageriale, economice, tehnice i juridice;
3.
stabilirea modelului decizional ce reflect mecanismul decizional aferent respectivei
situaii manageriale;
4.
elaborarea programelor la calculator cu ajutorul crora se operaionalizeaz modelul
respectiv;
5.
testarea modelelor i programelor urmat de definitivarea acestora;
6.
elaborarea documentaiei necesare utilizrii curente a simulrii decizionale; aceas
documentaie cuprinde dou pri:managerial, pe baza creia managerii simuleaz variante
decizionale si apoi decid; informatic, privitoare la exploatarea, ntreinerea i actualizarea sistemlui
informatic implicat;
7.
simularea decizionala propriu-zis n vederea adoptrii deciziilor de ctre manageri,
corespunztor necesitailor firmei.
Simularea decizional are la baza informaiile actualizate privind parametrii variabilelor
ncorporate n modele. Din punct de vedere al sferei de cuprindere, simulrile firmei se mpart n
generale i pariale. Simularea general se refer la ansamblul activitilor ntreprinderii, fiind
menit s permit fundamentarea deciziilor strategice pentru ntreaga unitate. Asemenea simulri
sunt deosebit de complexe, ele implicnd mii de variabile. Simularea parial se refer doar la unele
activiti sau subactivitati din ntreprinderi. Pe baza lor se pot lua decizii deosebit de eficiente, mai
ales n domeniul produciei.
Principalul avantaj al utilizrii simulrii n luarea deciziilor const n asigurarea de decizii
de mare eficacitate, n condiiile unui volum de munc mai redus din parte managerilor, ce
prentmpina utilizarea neeconomicoasa a resurselor, concomitent cu accelerarea procesului de
formare i perfecionare a acestora.
Limita principal a utilizrii simulrii decizionale rezid n laboriosul i preteniosul proces
de elaborare a simulrii decizionale. La aceasta se adug i necesitatea actualizrii cvasi
permanente a modelelor i variabilelor implicate pentru a reflecta schimbrile frecvente ce intervin
n situaiile decizionale considerate din firma.
Cea mai semnificativ dintre metodele de optimizare a deciziilor multidimensionale sau
multicriteriale n condiii de certitudine, a crei construcie este axat pe teoria utilitii, o reprezint
metoda ELECRE, produs al colii franceze de management. Operaionalizarea metodei ELECTRE
necesit parcurgerea unor etape distincte.
Etapa 1 const n stabilirea variantelor decizionale i a consecinelor aferente concretizate n
anumite dimensiuni ale acestora profit, costuri, productivitate, calitate, aport valutar etc. prin

luarea n considerare a unui ansamblu de criterii care le condiioneaz apariia. Pentru consecinele
decizionale astfel determinate se stabilesc utilitile (etapa a II-a) care sunt inserate ntr-o matrice a
utilitilor.
Determinarea utilitilor acordate consecinelor decizionale poate fi realizat, prin
intermediul metodei interpolrii liniare ntre 0 i 1, aceste dou valori corespunznd utilitii
minime, respectiv maxime.
Urmeaz stabilirea indicilor de concordan ntre dou variante decizionale, utiliznd
formula:

C (Vg,Vh)

Kj
K1 K 2 ... Ki ... Km

Unde: Ki (i=1,2,...,m) sunt coeficieni de importan ai criteriilor considerate;

Kj = suma coeficienilor de importan ai criteriilor pentru care este respectat
restricia:
U(Vg) U(Vh).
Indicii de concordan iau valori ntre 0 i 1, deoarece n situaia n care determinarea
utilitilor variantelor se face prin interpolare liniara ntre 0 i 1, numitorul expresiei de mai sus este
1.
Determinarea indicilor de discordan se realizeaz cu formula urmtoare:
D(Vg ,Vh) 0, dacaU (Vg ) U (Vh )
D(Vg ,Vh) 1 / max U (Vg ) U (Vh) , pentruU(Vg ) U (Vh)
Din cele dou formule se observ c indicii de concordan se determin n raport de de
coeficienii criteriilor de importan, iar indicii de discordan n raport de utilitatea variantelor care
se compar. Determinarea variantei optime ultima etap de aplicare a metodei are loc prin
operaii succesive de surclasare a variantelor, cu ajutorul unor relaii de surclasare de form:
C(Vg, Vh) p
D(Vg, Vh) q
unde p i q formeaz o pereche de valori cuprinse ntre 0 i 1 (p,q [0,1]), cu condiia ca p
s fie ct mai apropiat de 1, iar q ct mai apropiat de 0.
Din relaiile de surclasare rezult o serie de grafuri G(p, q), asociate acestora, din care se
deduce varianta optim. Ca atare, pe msur ce se diminueaz p i se mrete q, se obine acea
variant care le surclaseaz pe toate celelalte. Relaia de surclasare dintre o variant Vg i o alt
variant Vh exist n msura n care sunt respectate restriciile amintite, iar aceasta este cu att mai
puternic cu ct p i q iau valori apropiate de 1, respectiv 0.
Literatura economic din ara noastr a adus o serie de propuneri de mbuntire a
coninutului metodei ELECTRE, orientate n sensul eliminrii principalei sale deficiene aceea a
incompatibilitii criteriilor de fundamentare a indicilor de concordan i discordan prin
determinarea unor coeficieni normalizai de concordan i a unor coeficieni normalizai de
discordan. Formula de determinare propus are n vedere, pentru ambii indici, att coeficienii de
importan, ct i diferenele dintre utilitile variantelor ce se compar.Avantajele principale rezid
n faptul c att n forma iniial, ct i n cea mbuntit, metoda ELECTRE se caracterizeaz
printr-o mare simplitate i uurin n aplicare, care o recomand cu insisten pentru raionalizarea
proceselor decizionale din firmele romneti.

Concluzii
Lund n considerare faptul c activitile economice se desfoar ciclic, asigurnd
continuitate proceselor desfurate de firm, abordarea oricrui domeniu ca sistem
multidimensional, dinamic, reprezint o premis important pentru obinerea unor niveluri ridicate
de eficient; mrimea eficienei nregistrate ntr-o anumit perioad n cadrul acestuia, i pune
amprenta asupra managementului, prezent i viitor, printr-o varietate de aspecte, cum sunt:
- volumul i structura resurselor de care dispune managementul, care, la rndul lor,
condiioneaz:

- mrimea resurselor financiare de care dispune managementul respectivului sistem

economic pentru ndeplinirea obiectivelor proprii;
- nnoirea bazei materiale i tehnice a organizaiei;
- amploarea i sistemul introducerii de noi forme de organizare, module informaionale,
produse i servicii noi sau mbuntite;
- cultura existenta n cadrul sistemului implicat, mentalitile personalului su i care se
refer la:
- importanta acordat eficienei n procesul decizional;
- criteriile de eficien i modul de utilizare a lor;
- exigentele pragmatice concrete privind eficienta respectivului sistem.
n concluzie, tratarea tuturor problemelor cu care se confrunt organizaiile la nivel de
macro, mezo i microsistem, n termeni de eficien a sistemului decizional (dar nu numai) pentru
satisfacerea corespunztoare a nevoilor firmei, reprezint o modalitate principal de a proba
calitatea i eficacitatea managementului organizaional.
Bibliografie
1. Armstrong M. Manual al tehnicilor de management, Ed. Casa Crii de tiin, Cluj, 2001.
2. Dragomir C. Metode i tehnici n elaborarea lucrrii de licen n management, Ed. Lux
Libris, Braov, 2001.
3. Druker P. The Practice of Management, Ed. Pan Books, London, 1997.
4. Hurloiu L., Burtea E., Hurloiu I., Meru A., Preda B., erban M., tefan R. - Documentele
financiar contabile Management, control, audit, clasificare i securitate, Chiinu 2014.
5. Hurloiu L.-R., erban M., tefan R.-M. - Security of Data Used in Financial Management
and Control, Management, Accounting and Management Information
6. Negoescu Gh. - Risc si incertitudine in economia contemporana, Ed. Alter-Ego Cristian,
Galati, 1995.
7. Nicolescu O. Sisteme, metode i tehnici manageriale ale organizaiei, Ed. Economic,
Bucureti, 2000.
8. Nicolescu O., Verboncu I. Fundamentele managementului organizaiei, Ed. a II-a, Ed.
Tribuna Economic, Bucureti, 2006.