CUPRINS

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Introducere
Definiie
Avantajele i dezavantajele comerului electronic
Dezvoltarea comerului electronic
Comerul electronic n Romnia
Concluzii

2
2
4
6
7
9

1. INTRODUCERE
Unul dintre pilonii infrastructurii tehnice actuale este tehnologia informaiei i a comunica iei.
Tehnologia informaiei i a comunicaiei a aprut o dat cu progresul tiinific i nglobarea rapid a rezultatelor obinute prin cercetare n produse i procese inovative. La baza acestei noi tiine stau informaia (tehnici de reprezentare, stocare i prelucrare), comunicaia (reele, standarde de comunicaie) i
tehnologia (calculatoare, inginerie software). Scopul societii moderne este generarea de cunoatere,
scop mai uor de atins datorit tehnologiei informaiei i a cunoaterii.
De-a lungul timpului procesele clasice au fost nlocuite de aplica ii digitale. Iniial se urmreau aspectele cantitative (gestionarea i prelucrarea unui volum mare de informaii), ns, n timp, foarte importante au devenit i aspectele calitative (analiza i prelucrarea informaiilor).
Dezvoltarea simultan a telecomunicaiilor i utilizrii calculatoarelor a fcut posibil creterea exploziv a Internetului i crearea unor tehnologii specifice care vor influena esenial activitile economico-sociale. n asemenea condiii, se va dezvolta comerul electronic, care va revoluiona conducerea afacerilor i va dinamiza comerul internaional. Asemenea schimbri vor oferi consumatorilor
noi posibiliti de alegere i de cutare a celor mai competitive produse pe piaa mondial.

2. DEFINIIE
Comerul electronic reprezint o form maturizat a comerului clasic i este in strans legtur cu
evoluia Internetului i gradul lui de penetrare n societate.
Comerul electronic reprezint multitudinea proceselor software i comerciale necesare proceselor
de afaceri s funcioneze, utiliznd fluxuri digitale de date. Comerul electronic presupune utilizarea
Internetului, a comunicaiilor digitale i a aplicaii software n cadrul proceselor de vnzare/cumprare,
el fiind o component a procesului de ebusiness.
n sens larg, comerul electronic este un concept care desemneaz procesul de cumprare i vnzare sau schimb de produse, servicii, informaii, utiliznd o reea de calculatoare, inclusiv Internetul.
n sens restrns, comerul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere:
- din punctul de vedere al comunicaiilor reprezint furnizarea de informaii, produse, servicii, pli,
utiliznd linii telefonice, reele de calculatoare sau alte mijloace electronice;
- din punctul de vedere al proceselor de afaceri reprezint o aplicaie tehnologic ndreptat spre automatizarea proceselor de afaceri i a fluxului de lucru;
- din punctul de vedere al serviciilor este un instrument care se adreseaz dorinelor firmelor, consumatorilor i managementului n vederea reducerii costurilor i creterii calitii bunurilor i a vitezei de
servire.
- din punctul de vedere al accesibilitii n timp real (online) reprezint capacitatea de a cumpra i de
a vinde produse, informaii pe Internet sau utiliznd alte servicii accesibile n timp real.
O grupare a definiiilor comerului electronic, corespunztor lrgimii sensurilor ce le sunt atribuite, este prezentat n figura urmtoare:

Fig 2.1. Gruparea definiiilor comerului electronic

Comerul electronic nseamn mai mult dect existena unui site Web, putnd s includ home
banking, cumprturi online din magazine i malluri virtuale, cumprri de aciuni, cutri de joburi, achiziii prin licitaii, colaborri electronice n cercetare, dezvoltare de proiecte etc.
Aa cum se observ din figur, comerul electronic, n cel mai larg sens, include toate activitile economice bazate pe tranzacii electronice i infrastructura asociat. ntr-un sens mai restrns,
comerul electronic cuprinde doar comerul ntre organizaii i cel cu consumatorii desfurat prin
intermediul mediilor electronice. Cea mai ngust accepiune este aceea care limiteaz comerul
electronic la tranzaciile cu consumatorii finali i care presupune un sistem electronic de pli.
Fiecare dintre definiiile prezentate este expansiv, incluznd nu numai tranzaciile comerciale
dintre vnztor i cumprtor, dar i activitile adiacente care fac posibile aceste tranzactii.
Un magazin electronic este (simplificat vorbind) o pagin de Internet care ntrunete minim urmtoarele condiii:
1. Prezint informaii despre produse sau servicii, inclusiv preul acestora.
2. Include un sistem prin care vizitatorii paginii pot selecta produsele dorite si le pot aduga ntr-un
"co electronic de cumprturi" (la fel cum ntr-un supermarket vizitatorii pot lua produsele dorite de
pe raft i le pot pune n co).
3.Include un sistem de preluare i transmitere a datelor personale ale cumprtorului, pentru a putea fi
contactat de ctre vnztor.
4.Include un sistem de plat prin care vnztorul i poate ncasa banii de la clientul "virtual. Tranzaciile online care folosesc plata cu carduri sunt protejate criptografic, iar modalitatea concreta de
criptare asigur faptul c numai banca sau furnizorul de servicii pentru carduri de credit va putea vedea
numrul crii de credit, nu i comerciantul.
Persoanele care obinuiesc s cumpere prin Internet vor fi atrase de un site dac:
- paginile web i imaginile se descarc repede;
- site-ul web are o structura logic i clar;
- ofer posibiliti diversificate de navigare;
- sistemul de comenzi online este uor de folosit i sigur;
- ofer gratuiti care s le strneasc interesul
- paginile web i imaginile se descarc repede;
- site-ul web are o structura logic i clar;
3

- ofer posibiliti diversificate de navigare;

- sistemul de comenzi online este uor de folosit i sigur;
- ofer gratuiti care s le strneasc interesul
- paginile web i imaginile se descarc repede;
- site-ul web are o structura logic i clar;
- ofer posibiliti diversificate de navigare;
- sistemul de comenzi online este uor de folosit i sigur;
- ofer gratuiti care s le strneasc interesul
- paginile web i imaginile se descarc repede;
- site-ul web are o structura logic i clar;
- ofer posibiliti diversificate de navigare;
- sistemul de comenzi online este uor de folosit i sigur;
- ofer gratuiti care s le strneasc interesu
- paginile web i imaginile se descarc repede;
- site-ul web are o structura logic i clar;
- ofer posibiliti diversificate de navigare;
- sistemul de comenzi online este uor de folosit i sigur;
- ofer gratuiti care s le strneasc interesul.
Studiile efectuate relev faptul c mai mult de jumtate din utilizatorii Internetului din SUA i
Canada l-au folosit pentru cumprturi online, dar, de fapt, doar 15% au achiziionat efectiv produsele
sau serviciile, precum i faptul c, n majoritatea cazurilor, plata s-a bazat pe transmiterea prin fax sau
prin telefon a numrului carii de credit.
Toate acestea reprezint aplicaii ale comerului electronic, care necesit susinere informaional, sisteme i infrastructur organizaional.

3. AVANTAJELE I DEZAVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC

Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar Internetul reprezint principalul mediu prin care acesta i face simit prezena. n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului i al
societii.
Avantajele companiei:
- extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale- cu un capital minim, o
companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume;
- creterea vitezei de comunicare;
- mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de exemplu, erorile de tastare);
- reducerea inventarului i a managementului stocurilor;
- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea produselor/serviciilor;
- reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a informaiilor bazate pe
hrtii (prin email se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determin reducerea stocurilor i costurilor legate de ciclul de cumprare);
- ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaii actualizate, utile tuturor prilor, iar Electronic Data Interchange implic o strns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);
- o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie (prin paginile de Web);
4

- canale alternative de vnzare (prin Web).

Avantajele cumprtorului
- efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or, n orice zi;
- cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor i calitilor potrivite;
- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;
- permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene;
- comoditate sporit;
- faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.
Avantajele comerciantului n urma introducerii comerului electronic sunt:
- atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie;
- permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel traficul i poluarea;
- permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i oamenii cu venituri mai
mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via;
- permite oamenilor din lumea a treia i a celor din zonele rurale s aib acces la produse i servicii,
care altfel nu le-ar fi fost accesibile;
- faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia, distribuirea serviciilor sociale
ale guvernelor la un cost redus i cu o calitate mbuntit.
Avantaje generale ale comerului electronic:
- Internetul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz, este omniprezent, accesibil i ieftin;
- accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o gam larg de thenologii
(calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digital, cabine telefonice);
- este redus timpul dedicat cumprturilor;
- pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja existente;
- nu exist limitri geografice;
- intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare;
- stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producie just-in-time.
n ceea ce privete aspectele critice ale dezvoltrii comerului electronic putem s menionm:
- securitatea;
- acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici/digitali);
- infrastructura adecvat de telecomunicaii- insuficiena limii de band;
- costurile investiiei;
- cadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii, protecia datelor consumatorului;
- aspecte lingvistice i culturale;
- dificultatea de integrare a Internetului i a software-ului de comer electronic cu unele aplicaii i baze
de date;
- unele produse software de comer electronic nu se potrivesc cu unele sisteme hardware i sisteme de
operare;
- imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online pentru clieni;
- insuficiena suportului de service de exemplu, experi pentru taxele de comer electronic sau
evaluator de calitate sunt rari, centre de copyright pentru tranzaciile de comer electronic nu exist;
- accesul la Internet este nc scump pentru unii poteniali clieni;
- n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani pentru a avea operaii
profitabile de comer electronic.
n practic, motivele pentru care o companie dorete s se lanseze n comerul electronic pe
Internet sunt urmtoarele:
5

- posibilitatea de a-i lrgi clientela: pe Internet, orice companie poate avea o prezen global,
beneficiind de clieni din toat lumea. De exemplu, oricine este conectat la Internet poate vizita paginile Web ale unei companii, indiferent de localizarea geografic a utilizatorului.
- reduceri drastice ale costurilor pentru distribuie i servicii pentru clieni: utilizarea Internetului duce
la scderea semnificativ costurilor, cu toate c prezena pe Internet implic unele costuri iniiale, care
difer n funcie de serviciile dorite (e-mail, Web etc.), dar acestea se amortizeaz relativ repede. De
exemplu, trimiterea prin pot a unei brouri de prezentare a produselor implic un cost cu mult mai
mare dect cel al trimiterii brourii n format electronic prin e-mail sau cel al plasrii acesteia pe un site
Web. Un alt avantaj al costurilor mici de distribuie este posibilitatea de a distribui mult mai mult
informaie i actualizarea rapid a acesteia.
Avantajele menionate mai sus decurg n principal din caracteristicile tehnice i economice ale
Internetului (interopera-bilitatea, caracterul global, WWW, costurile sczute de conectare la Internet,
uurina de utilizare a browserelor Web).

4.DEZVOLTAREA COMERULUI ELECTRONIC

Dezvoltarea fr precedent din ultimele dou decenii a tehnologiilor informaionale determinate
de necesitatea stocrii i transmiterii rapide a informaiilor cu cele mai mici costuri, a revoluionat
comerul global, comerul direct sau cu amnuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului.
Astzi, termenul de comer electronic a devenit sinonim cu creterea profitului.
ntreprinderile moderne sunt caracterizate printr-o cerere din ce n ce mai mare, prin existena
unei competiii la nivel mondial i prin sporirea permanent a ateptrilor clienilor. Ca s poat rspunde acestor cerine, ntreprinderile de pe tot globul sunt n plin proces de transformare organizaional i de adaptare a modului lor de funcionare. Comerul electronic este o cale, la scar global,
prin care se faciliteaz i sprijin aceste schimbri.
Comerul electronic a ncetat s mai fie un vis futuristic. El are loc acum, iar succesele sunt
numeroase i evidente. Comerul electronic are loc peste tot n lume, fiind n esen global att ca i
concept ct i ca realizare, foarte rapid i urmnd ndeaproape dezvoltarea exponenial a Internetului
i World Wide Web-ului.
Impactul comerului electronic asupra firmelor i asupra societii va fi deosebit att ca ntindere ct i ca intensitate. n ceea ce privete impactul asupra firmelor, comerul electronic ofer ocazii
unice de reorganizare a afacerilor, redefinire a pieelor sau crearea de noi piee.
Iniiativele de comer electronic pot genera scderi ale costurilor, creteri ale veniturilor i
eficien operaional pentru comp niile care urmresc s dobndeasc un avantaj n mediul
economic competitiv din zilele noastre.
Evoluia comerului electronic este strns legat de creterea numrului utilizatorilor Internetului i accesibilitii acestui mediu de comunicare, tendine surprinse n cadrul a numeroase studii.
Corespunztor unui raport ntocmit de Forrester Research Inc., se poate estima c vnzrile
produselor alimentare pe Internet din Europa le vor depi pe cele din Statele Unite n urmtorii cinci
ani. Se remarc faptul c vnzrile online vor deveni cmpul de btlie al comerului cu produse
alimentare.
Studiul apreciaz c n 2005 vnzrile pe Internet n Europa au avut o pondere de 5% din
totalul achiziiilor, cu o valoare de 51,74 miliarde dolari. Micrile agresive pe pia a comerului online
ale companiilor britanice Tesco i Iceland Group au creat in anul 2000 o piaa online n valoare de
93,13 milioane de dolari, mai mult dect tot restul Europei Occidentale la un loc. Unul dintre sec-

toarele care au nregistrat n Europa o evoluie important a vnzrilor online, care se va men ine i n
viitor, l constituie cel alimentar.
Tabelul 4.1 Vnzri online n Europa
ara
Suedia

Miliarde dolari
2000

Portugalia
Finlanda
Danemarca
Austria
Germania
Irlanda
Norvegia
Luxemburg

2200
1900
2000
1500
1900
100
14000
4100

5. COMERUL ELECTRONIC N ROMNIA

O privire obiectiv asupra comerului electronic in Romnia dezvluie starea incipient n care
se afl acesta. Exist puine magazine virtuale in adevratul sens al cunvntului (siteuri unde se pot comanda produse). Foarte multe siteuri care se pretind a fi de comer electronic nu fac dect s descrie oferta companiei i s ofere datele necesare contactrii ulterioare a societtii, fr a da posibilitatea de a
comanda produsele i a le pli online.
Principalele produse comercializate de magazinele virtuale romneti sunt echipamentele
informatice, hardware, software, echipamentele de uz casnic, carile i muzic. Din pcate Romnia se
afl ntr-o poziie net inferioar, n acest domeniu, att fa de rile vestice, ct si fa de celelalte ri
din estul Europei.
Cu toate acestea, impactul comerului electronic este n cretere. Numrul calculatoarelor
personale, numrul abonailor la Internet, telefonia mobil, limea de band pe Internet, numrul
utilizatorilor cardurilor, cheltuielile IT ale ntreprinderii sunt n cretere rapid. Piaa romneasc are
din ce n ce mai multe aplicaii de afaceri electronice, guvernare electronic, nvare la distan ,
telemedicine, aspecte care justific afirmaia potrivit creia comerul electronic n Romnia dispune de
certe perspective de dezvoltare.
O imagine ct mai complex a comerului electronic n Romnia necesit efectuarea unor precizri distincte cu privire la serviciile financiare existente, ncrederea n calitatea produselor i principalele probleme cu care se confrunt aceast form de comer.
Tabelul 5.1 Comerul electronic n Romnia
Scopul utilizrii Internetului Numrul persoanelor( procente)
Servicii e-banking
Cumprri
Folosire chat

5%
6%
40%

Utilizare e-mail

55%
7

Informare evenimente
Citirea tirilor
Curs aciuni

40%
28%
10%

Comunicare cu autoritai
tiri sportive
Cutare job-uri
Verificare agend
Documentare

18%
13%
20%
10%
9%

Ponderea comerului electronic este printre cele mai mici din Europa, arat datele Eurostat.
Doar 2% din cifra de afaceri a companiilor, fa de 12% ct este media UE.

5.1 Ponderea comerului electronic n Europa

Sursa: www.riscograma.ro
Ponderea comerului electronic este printre cele mai mici din Europa, arat datele Eurostat.
Doar 2% din cifra de afaceri a companiilor, fa de 12% ct este media UE.
Cauzele: Gradul redus de echipare cu computere i conexiuni la internet, ponderea mare a
populaiei rurale, puterea de cumprare mic.
Ct de des achiziioneaz romnii produse de pe Internet? n Romnia cel mai dezvoltat sistem
de plat este cel ramburs. Produsele se trimit prin colet potal i plata se face n momentul ridicrii
coletului de la pot. Site-urile de licitaii cum ar fi www.okazii.ro, au la baza oferirea unui mediu n
care s fie posibil vnzarea i cumprarea la cel mai bun pre de diverse articole. Pe lng comer ul
propriu-zis, site-urile comerciale include site-uri pentru furnizori, site-uri pentru marketing i pentru
tranzacii bancare.
La nivelul intregului an 2011, cele mai scumpe tranzacii au fost realizate pentru achizi ia de
bilete de avion 9.700 euro, pachete turistice 8.800 euro i produse software- 6.000 euro.

Majoritatea tranzaciilor au fost efectuate din Romnia 59.84%, dar i din Italia 14.71%,
Spania 5.82% sau Marea Britanie 5%.
ntr-un sondaj publicat n Raportul pentru Europa pe anul 2004 s-a constatat c: n rile esteuropene (Bulgaria, Romnia, Ungaria, Lituania) cei care navigheaz pe site-uri ce ofer servicii de
comer electronic o fac pentru a se interesa de anumite produse i prea puin pentru achiziionarea de
produse.

5.2 Utilizarea internetului pentru comerului electronic

6. CONCLUZII
Evenimentele care au avut loc n ultimii ani n lumea tehnologiei informaiei au avut un
impact major asupra tuturor actorilor de pe aceast pia si au influenat economia mondial.
Aceast evoluie are un impact major asupra economiilor, n ceea ce priveste crearea de noi
ntreprinderi, diversificarea celor existente si, n special, asupra potenialului pieei forei de munc si a
gradului de ocupare a acesteia n viitor.
Tranzaciile online desfsurate ntre firme au contribuit cu 22% la volumul total al comerului
din Uniunea European a anului 2006.
Tranzaciile cu echipamente electrice, produse chimice i cele din cadrul activitilor de logistic vor cunoaste o dezvoltare puternic. Aproximativ 11,7% din comerul cu echipamente electrice se
va realiza online. De asemenea, peste 7% din tranzaciile cu produse chimice si cu cele din activitile
logistice se vor realiza prin Internet.
Dezvoltarea comerului electronic n sectoare precum cel alimentar, textil i al produselor de
uz casnic, n anii ce urmeaz se va tripla. Dac, n ansamblu, la nivel european se va simi o explozie a
comerului electronic, ratele de crestere i perioada de timp n care aceast evoluie se va manifesta difer foarte mult de la o ar la alta.
Desi tendina comerului electronic romnesc este ascendent, Romnia este ntr-o faz incipient de dezvoltare a acestuia. Numrul magazinelor virtuale creste vertiginos ca i numrul clienilor
care fac cumprturi online.

Conform unui studiu privind comerul electronic, n prezent, n Romnia, exist aproximativ
900 de magazine online active, cele mai multe oferind la vzare produse din sfera tehnologiei i comunicaiilor. Jocurile pentru calculator, jucriile, florile, ceasurile i biletele la diverse spectacole se comercializeaz n 30% din magazinele online.
Cartea i informaia se vnd n doar 10% din totalul magazinelor i acela i procent din totalul
magazinelor se ocup de vestimentaie i mod. n momentul de fa, aproape 5% din totalul siteurilor
care funcioneaz n Romnia sunt destinate activitilor de comer electronic.

10

BIBLIOGRAFIE
1. Murean Mihaela, Managementul informaiei economice folosind sisteme informatice. Metode,
modele, aplicaii, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2012
2. Roca Ion Gh., Ghilic, Micu Bogdan, Stoica Marian Informatica, societatea informaional,
eServiciile, Editura Economica, Bucureti, 2006
3. Roca Ion Gh. i colab. Comerul electronic, Editura Economica, Bucureti, 2004
4. http://www.ecursuri.ro/cursuri/comertul-electronic-in-romania.php
5. http://www.afaceri.net/articole/Comert_electronic/Cuprins_comert_electronic.htm
6. http://www.scribd.com/doc/2326181/Comertul-electronic

11