La Casa de la Calidad

Jorge Ninazunta, Escuela Politcnica Nacional (EPN)

Historia
Empresas de tecnologa como Hewlett-Packard, AT&T, y ITT estn empezando a utilizar la
Casa de la Calidad como la herramienta bsica de diseo de productos bajo el despliegue de la
funcin de calidad (QFD). Esta herramienta ha sido ampliamente utilizada por empresas
multinacionales como Ford, y tiene sus orgenes en la industria automotriz japonesa.
Especficamente, se origin en 1972 dentro de la empresa Mitsubishi. Luego, la empresa Toyota
y sus proveedores desarrollaron esta herramienta de varias maneras y mtodos. Finalmente, la
industria manufacturera japonesa utiliza la casa de la calidad en reas como la fabricacin de
dispositivos electrnicos, circuitos integrados, equipamiento de construccin, plstico sinttico,
vestimenta, y equipos para la agricultura.

Marco Terico
La base de la casa de la calidad es la creencia que un producto debe ser diseado acorde a los
deseos y gustos de los clientes, de esta manera se tiene que el personal de mercadeo, ingenieros
de diseo, y personal de manufactura deben trabajar en conjunto desde la concepcin del
producto. La casa de la calidad forma parte de un programa ms extenso conocido como
Despliegue de Funcin de Calidad (QFD por sus siglas en ingls). El QFD consiste
normalmente de cuatro etapas, cada una de las cuales es una casa de la calidad que utiliza las
salidas de la casa anterior como entradas. En resumen, la casa de la calidad es una estructura
organizada que permite convertir las expectativas y necesidades de los consumidores en
especificaciones de productos/servicios para obtener un diseo excelente del producto/servicio.
Algunos de los beneficios que se pueden alcanzar al utilizar la casa de la calidad son:

Definir el proceso de diseo

Produce resultados de una manera ms rpida que otros mtodos de diseo
Mejorar los procesos, productos, y servicios de una organizacin
Fcil revisin de la gerencia
Presentacin grfica de la informacin

El diseo de la casa de la calidad es flexible y puede variar, pero en todos los casos consiste de
los mismos bloques bsicos, que son:

Los Qus: Las cualidades o atributos que un producto o servicio debe poseer segn los
requerimientos del consumidor. Estos parmetros son comparados con los de otros
productores, y son categorizados por importancia.
Los Cmos: Las maneras de satisfacer los qus, incluyendo las especificaciones
exactas que se deben cumplir para lograrlo.
Matriz de Correlacin: Conocido como el techo. Es una evaluacin de las relaciones
positivas y negativas entre los cmos. Es usada para determinar el mejor uso de los
recursos internos.
Matriz de Relacin: Una evaluacin entre los qus y los cmos. Identifica las mejores
formas de satisfacer al cliente, y genera un ranquin numrico que se usa como gua
durante el proceso de diseo.

Segn a Chase, Aquilano y Jacobs [2001], uno de los primeros pasos para desarrollar la casa de
la calidad es identificar los requerimientos de los consumidores, es decir los qus de los
consumidores.
En la grfica siguiente se puede observar la estructura bsica de la casa de la calidad.

Figura 1. Estructura bsica de la casa de la calidad

Referencias Bibliogrficas
[1] Cook Chaerlie, Fundamentals of Operation Management Chapter 3: New Product and
Service Development, and Process Selection, McGraw-Gill, [Online], Disponible en:
http://highered.mheducation.com/sites/dl/free/0072402857/46899/FOM4e_chap03.ppt
[2] Hauser John R., Clausing Don, The House of Quality, Harvard Business Review, [Online],
Disponible en: https://hbr.org/1988/05/the-house-of-quality
[3]
Lowe
A.
J.,
QFD
tutorial,
http://www.webducate.net/qfd/qfd.html

2000,

[Online],

Disponible

en:

[4] Peters Michael H., Kethley Bryan, Bullington Kimball, ASSESSING A GRADUATE
OPERATIONS MANAGEMENT COURSE USING THE HOUSE OF QUALITY, Middle
Tennessee
State
University
[Online],
Disponible
en:
http://abeweb.org/proceedings/proceedings02/peters.pdf