Ttulo del Control: ISO 9001

Nombre Alumno: Ral Manterola Lobos

Nombre Asignatura: Gestin de calidad
Instituto IACC
25-11-2016

Desarrollo
Para cada uno de los conceptos sealados a continuacin revise la norma ISO 9001 y determine
qu tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestin de
calidad e indique para cada uno de ellos en qu requisito normativo o tem de la norma se
encuentran mencionados.
1.- ENFOQUE AL CLIENTE

Clusulas normativas del punto 7.2 Procesos relacionados con el cliente y 8.2.1
Satisfaccin del cliente

Evidencia: Identificacin de los requisitos del producto o servicio, revisin de ellos y

encuesta de satisfaccin del cliente.

2.- LIDERAZGO

Clausulas normativas del punto 5 Responsabilidad de la direccin.

Evidencia: Poltica de Calidad, Objetivos, responsabilidades (organigrama), canales de la

comunicacin interna y Informe revisin por la Direccin.

3.- PARTICIPACIN DEL PERSONAL

Clausulas normativas del punto 6.2 Recursos Humanos.

Evidencia: Perfiles de cargo, evaluacin de personal, programas de capacitacin y

eficacia de la capacitacin.

4.- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Clausulas normativas del punto 7 realizacin del producto.

Evidencia: Macro proceso del Sistema de Gestin, donde se definen los procesos
estratgicos, (apoyo, Gestin y Operativos), planificacin del producto o servicio,
realizacin del servicio, se evidencia con los procedimientos operativos, procedimiento
de copra, de diseo.

5.- ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

Clausulas normativas del punto 8. Medicin Anlisis y Mejora

Evidencia: Registros de Auditora Interna, Registros Servicio no conforme, Seguimiento

y medicin del proceso y del producto, registros de liberacin del producto o servicio y
control en las distintas etapas del servicio o producto.

6.- MEJORA CONTINUA

Clausulas normativas del punto 8.5 Mejora Continua

Evidencia: Acciones Preventivas que son oportunidades de mejoras.

7.- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Clausulas normativas del punto

8.5.2 Acciones correctivas y

8.5.3 Acciones

Preventivas

Evidencia: Registro de Accin correctiva y /o preventiva, debe existir Anlisis de causa

de las acciones correctivas y preventivas, planificacin de la implementacin de las
acciones y medir la eficacia de las acciones.

8.- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Clausulas normativas del punto 7.4 Compras.

Evidencia: Seleccin de proveedores y evaluacin de proveedores.

Bibliografa

Contenido de la semana, Gestin de calidad.

Recurso adicional de la semana, Gestin de calidad.