Sunteți pe pagina 1din 6

CAP 3 ETICA IN ASIGURARI

2. ETICA N ASIGURRI

Reputaia unei companii se bazeaz pe integritate i onestitate. Pentru a avea succes pe termen
lung, vnzarea depinde n primul rnd de ncrederea consumatorilor n vnztor i n
produsele sau serviciile comercializate. Iar succesul n vnzare conduce la succesul companiei
i a personalului ei.
Cei care sunt primii care influeneaz reputaia i imaginea unei companii sunt reprezentanii
de vnzare (inclusiv de agenii de asigurare, brokerii de asigurare, intermediarii n asigurri,
indiferent dac sunt angajai sau antreprenori independeni, care reprezint direct o companie
n relaiile cu publicul) i de managerii care aplic cele mai nalte standarde de conduit n
ntreaga lor activitate. Toi trebuie s i asume rspunderea s apere aceast reputaie, s ia
cea mai bun decizie i s acioneze cu onestitate i integritate n relaiile cu clienii,
partenerii de afaceri i ntre ei.
Etica este acea manifestare corect a comportamentului. Etica profesional se refer la
corectitudinea cu care un profesionist se manifest fa de ter e persoane cu care intr n
contact n relaia sa profesional. Etica profesional se bazeaz pe mai mult dect respectarea
legislaiei, ea impune un anumit comportament definitoriu, bazat pe obligaii morale i
responsabiliti.
Companiile elaboreaz anumite Standarde pe care reprezentanii i managerii n vnzri
trebuie s le respecte astfel nct s asigure c organizaia are "Cele Mai Bune Practici".

2.1. Integritate
Etica profesional este definitorie pentru creterea nivelului de ncredere a consumatorului.
Acesta trebuie s aib convingerea c societatea cu care a ales s fie partener respect
legislaia aplicabil i acioneaz n litera i spiritul acesteia.

2.2. Expertiz
Perfecionarea continu a cunotinelor prin instruire profesional este necesar pentru
oferirea unor servicii de calitate clienilor i creterea nivelului de ncredere al acestora fa de
societate i fa de produsele achiziionate. Expertiza este un factor determinant pentru
creterea nivelului vnzrilor.

2.3. Respectarea confidenialitii


Nedivulgarea datelor personale ale clienilor, angajailor i altor persoane, cu excepia
persoanelor care trebuie s cunoasc aceste informaii din cadrul societii i luarea de msuri
rezonabile pentru a mpiedica pierderea sau furtul datelor personale sunt condi ii esen iale n
etica profesional.
Clienii se ateapt ca asigurtorul s pstreze n mod corespunztor informaiile furnizate,
protejndu-le mpotriva manipulrii i erorilor, mpotriva furtului, precum i s evite
dezvluirea nedorit a acestora.
Indiferent dac vorbim despre informaii precum datele de contact, rspunsurile la
chestionarele privind nevoile, cele aferente strii de sntate sau deinerilor financiare, datele
clienilor impun pstrarea unui nivel de confidenialitate ridicat, indiferent de modul, motivul
strngerii acestor informaii i sub ce form.
Aceeai regul se impune i n cazul pstrrii datelor confideniale ale asigurtorului.

2.4. Respectarea reputaiei


Respectarea reputaiei asigurtorului, societii, a profesiei de furnizor de servicii financiare i
urmrirea meninerii i sporirii reputaiei sunt condiii de etic profesional.
Reprezentanii trebuie s fie contieni de faptul c aciunile lor reflect nu numai propria
reputaie i pe cea a asigurtorului, dar i pe cea a industriei n ansamblu ei.
O conduit bazat pe integritate va ajuta la obinerea ncrederii i credibilitii n rndul
clienilor, care se vor simi mai confortabili n luarea deciziei de contractare a produselor de
asigurare.
Aceste Standarde prezint principiile de baz necesare n vnzarea de servicii i produse
financiare. Acestea nu nlocuiesc politicile i procedurile asigurtorului. Ele sunt completate
de bunul sim, care este cel mai bun ndrumtor.
Cea mai vestit cale de a respecta principiile de etic este cea a regulii de aur comporta i-v
cu alii aa cum dorii ca alii s se comporte cu dumneavoastr!