Sunteți pe pagina 1din 76

13.12.

2016

Termeniicondiiigenerale

Termeni i condiii generale


Articolul 1 - Deniii

Publicate de:

RYANAIR DAC

Sediu social

Airside Business Park

Swords

Co Dublin

Irlanda

Data intrrii n vigoare: 23 Noiembrie 2016

Noi, al nostru, ne i nine desemneaz Ryanair DAC cu sediul social n Airside Business
Park, Swords, Co Dublin, Irlanda.

Tu, al tu i nsui desemneaz orice persoan, cu excepia membrilor echipajului de la


bord, pe care am convenit s o transportm n cadrul unui zbor care poart codul de
identicare a companiei noastre aeriane. (Vezi, de asemenea, deniia pentru Pasager).

CODUL DE IDENTIFICARE A COMPANIEI AERIENE se refer e la codul din dou litere FR


sau la codul din trei litere RYR folosit pentru identicarea noastr n calitate de companie
aerian.

BAGAJE se refer la bunurile personale pe care le iei cu tine n timpul zborului. Cu excepia
cazului n care este specicat contrariul, termenul desemneaz att bagajul de cal, ct i cel
de mn.

ETICHETA DE IDENTIFICARE A BAGAJULUI reprezint un document emis cu unicul scop de a


identica bagajul tu de cal.

CARTE DE MBARCARE reprezint documentul on-line denumit Carte de mbarcare tiprit


de tine sau n numele tu naintea ecrui zbor sau un format alternativ care poate emis de
noi sau de agenii notri dintr-un aeroport deservit de noi.

TERMEN LIMIT PENTRU CHECK-IN nseamn limita de timp specicat de noi pn cnd
trebuie s obii cartea de mbarcare i, dac este cazul, s nalizezi orice vericri de
viz/documente, s plteti orice taxe pentru bagajele de cal i/sau taxe pentru bagaje cu
greutate excedentar i s lai bagajele de cal la un ghieu pentru preluarea bagajelor.

BAGAJ DE CAL se refer la bagajul pe care noi l lum n custodie i pentru care emitem o
etichet de identicare a bagajului.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

1/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

CONFIRMARE/ITINERARIU nseamn cadrul paginii de internet nostru cu antetul Itinerariu


n care se a o rubric Numr rezervare zbor i care aeaz Status: Conrmat i/sau
documentul cu titlul Itinerariul de zbor Ryanair trimis la adresa de e-mail folosit pentru
rezervare, menionnd, n ambele cazuri numele pasagerului (pasagerilor), zborurile, datele,
orele i rutele zborurilor rezervate la noi.

CONVENIE se refer la Convenia de la Montreal din 1999.

DAUNE include decesul, rnirea sau vtmarea corporal a unui Pasager sau pierderea,
pierderea parial, furtul sau alte deteriorri ale bagajului produse ca urmare sau n legtur cu
transportul sau alte servicii prestate de noi n legtur cu transportul.

REGULAMENTE se refer la acele regulamente specicate din cnd n cnd n documentul cu


titlul Regulamente Ryanair privind anumite subiecte, n vigoare (clic aici).

PASAGER nseamn o persoan pe care am convenit s o transportm n cadrul unui zbor,


identicat n baza emiterii unei Conrmri/Itinerariu (vezi, de asemenea, deniia pentru tu,
al tu i nsui).

DST nseamn Drept Special de Tragere conform deniiei Fondului Monetar Internaional.
(Valoarea actual a acestei monede poate gsit n seciunile nanciare ale celor mai
importante ziare.)

BAGAJ DE MN nseamn orice alt bagaj n afara bagajului de cal.

Articolul 2 - Domeniu de aplicare, legislaia aplicabil i jurisdicie


2.1 Aspecte generale
Cu excepia celor prevzute n Articolele 2.2 i 2.3, Termenii i condiiile privind transportul se
aplic doar acelor zboruri sau segmente de zbor pentru care denumirea sau Codul de
identicare a companiei noastre aeriene este specicat() pe Conrmarea/Itinerariul pentru
acel zbor sau segment de zbor.

2.2 Clauza de separabilitate


2.2.1Acesti Termenisi Conditii suntaplicabile, cu excepia cazuluin caresunt incompatibileculegislaia n vigoare, n carecaz,o astfel de legeva prevala.
2.2.2 n cazul n care orice prevedere a Termenilor i condiiilor privind transportul este invalid n conformitate cu orice legislaie aplicabil, celelalte prevederi
vor rmne valabile, n msura n care prevederile rmase se pot aplica i fr a necesita prevederea considerat invalid.

2.3 Termenii i condiiile vor prevala n faa regulamentelor


n cazul n care exist neconcordane ntre Termenii i condiiile privind transportul i
Regulamentele noastre, Termenii i condiiile privind transportul vor prevala.

2.4 Legislaia aplicabil i jurisdicie


Cu excepia cazului n care este specicat altfel n Convenie sau n legislaia aplicabil, contractul tu de transport ncheiat cu noi, Termenii i condiiile
privind transportul i Regulamentele noastre vor reglementate de i interpretate n conformitate cu legislaia din Irlanda, iar orice litigiu aprut ca urmare sau
n legtur cu prezentul contract va soluionat de instanele de judecat din Irlanda.

Articolul 3 - Rezervri i documentaie


3.1 Prevederi generale

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

2/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

3.1.1 Vom asigura transportul doar pentru persoana (persoanele) menionat (menionate) pe
Conrmarea/Itinerariul relevant(). i vom solicita s i dovedeti identitatea i s
respeciRegulamentele noastre privind documentaia.
3.1.2Rezervrile de zbor realizate printr-unul din centrele noastre de rezervare fac obiectul unei Taxe de rezervare prin centru telefonic, pltibil per persoan
/ per zbor de zbor, valoarea acesteia ind specicat n Tabelul nostru cu taxe. Dac nu este prevzut altfel n Articolele 10.2 sau 10.3 de mai jos, taxa nu este
rambursabil.
3.1.3O tax pentru bebelui este perceput pentru toi bebeluii mai mici de 24 de luni, care
nu pot sta singuri pe scaun, din motive de sigurna. Bebeluii trebuie s e mai mici de 24 de
luni attn momentul zborului de plecare, ct i de retur. Taxa este pltibil pe persoan/
pentru ecare zbor, valoarea acesteia ind specicat n Tabelul nostru cu taxe. Dac nu este
prevzut altfel n Articolele 10.2 sau 10.3 de mai jos, taxa nu este rambursabil.
3.1.4O rezervare fcut pentru un zbor operat de noi nu poate transferat cu excepia cazului n care, conform regulamentelor noastre, ai stabilit cu noi s
modici unul sau mai multe nume de pe Conrmare/Itinerariu i ai pltit taxa (taxele) aplicabil (aplicabile) pentru schimbarea numelui. (clic aici pentru
Regulamente privind schimbarea zborului i a numelui).
3.1.5O rezervare pentru un zbor operat de noi este valabil doar pentru zborul (zborurile), data (datele) i ruta(rutele) specicat(e) pe Conrmare/Itinerariu i
nu poate utilizat pentru orice alt companie aerian. Cu toate acestea, zborurile pot schimbate n conformitate cu regulamentele noastre, sub rezerva
plii taxei (taxelor) aplicabile pentru schimbarea zborului plus orice diferen de pre ntre valoarea total pltit iniial i valoarea total datorat pentru noua
rezervare, disponibil la momentul respectiv. (clic aici pentru Regulamente privind schimbarea zborului i a numelui).

3.2 Denumirea i adresa noastr


Denumirea noastr poate abreviat drept Codul de identicare a companiei noastre aeriene sau dup cum este menionat pe Conrmare/Itinerariu. Adresa
noastr este sediul social, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Irlanda.

3.3 Contact
3.3.1 Pasagerii vor contactai la adresa de e-mail i, ocazional, prin mesaje text pe numrul de telefon, conform datelor de contact menionate n momentul
efecturii rezervrii, cu privire la modicarea (modicrile) orarului de zbor, anularea zborului sau n scopuri de coresponden general. Dovada trimiterii
mesajului text/e-mail-ului se va considera a dovada primirii.
3.3.2Dac nu ne-ai furnizat o adres de e-mail valabil, trebuie s verici orarul pentru zborul de plecare/de retur utiliznd opiunea Gestioneaz rezervarea
mea disponibil la adresahttps://www.ryanair.com/sau contactai unul dintre centrele noastre de apeluri telefonice cu 24-72 de ore nainte de ora de plecare
programat.
3.3.3Orice plngeri sau reclamaii vor acceptate dac sunt transmise prin e-mail, fax sau folosind formularele online pentru reclamaii disponibile pe pagina
noastr de contact. Cu excepia cazului n care este solicitat n mod expres altfel, i recomandm s transmii doar copii ale documentelor, deoarece
documentele nu vor pstrate sau returnate.

3.4 Date cu caracter personal


Eti de acord ca datele tale cu caracter personal s ne e transmise pentru a: efectua o rezervare, obine servicii auxiliare cum ar rezervri la hotel i
nchirieri de autovehicule, dezvoltarea i furnizarea serviciilor cum ar faciliti speciale pentru persoanele cu mobilitate redus, facilitarea imigrrii i a
procedurilor de intrare i pentru a pune astfel de date, legate de zborul tu, la dispoziia ageniilor guvernamentale. Ne mputerniceti n aceste scopuri n
vederea pstrrii i utilizrii unor astfel de date i pentru transmiterea acestora ctre punctele noastre de lucru, ageniile guvernamentale sau furnizorii
serviciilor menionate mai sus. Datele tale cu caracter personal nu vor utilizate pentru activiti de marketing fr permisiunea ta.

Articolul 4 - Preuri, taxe, comisioane i costuri


4.1 Preuri
Preurile se aplic doar pentru transportul de la aeroportul de plecare la aeroportul de
destinaie, cu excepia cazului n care este specicat altfel n mod expres. Preurile nu includ
serviciile de transport la sol ntre aeroporturi sau ntre aeroporturi i terminalele din orae.
Preul va calculat n conformitate cu tarifele noastre n vigoare la data plii pentru cltoria
la datele specicate i pentru itinerariul aat. n cazul n care schimbi itinerariul sau datele
cltoriei, suma de plat poate suferi modicri.

4.2 Taxe, comisioane i costuri


4.2.1 Costurile pentru serviciile oferite pasagerilor n aeroport, taxele de securitate, taxele guvernamentale (incluznd, dar fr a se limita la taxa de pasager
din Marea Britanie) i orice comisioane percepute de noi pentru un anumit serviciu, cu privire la un zbor operat de noi, pe care l vei efectua, vor pltite de
tine la valoarea valabil n momentul efecturii rezervrii.
Dac decizi s nu mai cltoreti, poi solicita n termen de o lun o rambursare complet ataxelor guvernamentalepltite, sub rezerva plii comisionului de
rambursare a taxei guvernamentale, la valoarea stabilit nTabelul nostru de comisioane. Toate celelalte sume pltite nu sunt rambursabile.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

3/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

4.2.2Taxele, comisioanele i costurile aferente transportului aerian sunt modicate constant i pot impuse dup data la care ai efectuat rezervarea. Dac
orice astfel de tax, comision sau cost se adaug sau se mrete dup ce ai efectuat rezervarea, trebuie s plteti suma aferent (sau orice mrire) nainte
de plecare. Ca alternativ, poi alege s nu mai cltoreti i se va procesa o rambursare integral. n mod similar, dac orice astfel de tax, comision sau cost
se anuleaz sau se reduce astfel nct nu se mai aplic n cazul tu, sau datorezi o sum mai mic, vei avea dreptul s solicii rambursarea diferenei.

4.3 Moned
Preurile, taxele, comisioanele i costurile sunt pltibile n moneda rii de plecare, cu excepia
cazului n care alt moned este specicat de noi n momentul sau nainte de momentul
efecturii plii, de exemplu, din cauza imposibilitii de a converti moneda local. La discreia
noastr, putem accepta plata ntr-o alt moned.

Ryanair garanteaz cursul de schimb valutar la momentul rezervrii biletului. Acest curs de
schimb nu se va modica. Dac nu alegi cursul de schimb valutar Ryanair te poi expune
uctuaiilor negative ale cursului ntre momentul n care efectuezi rezervarea i momentul n
care banca emitent a cardului tu convertete tranzacia, deoarece n majoritatea cazurilor
conversia valutar se realizeaz la cteva zile de la data efecturii rezervrii.

4.4 Taxa pe valoare adugat (TVA)


Nu se aplic TVA pentru preurile sau comisioanele aferente cltoriilor internaionale. Cu toate acestea, preurile indicate i comisioanele aferente fac
obiectul aplicrii TVA pe rutele interne din Italia, Frana, Spania, Portugalia, Germania, Polonia i Grecia, Romnian cuantumul stabilit de guvern. O chitan
TVA va transmis automat pentru toate astfel de rezervri pentru zboruri interne.

Articolul 5 - Asisten special

5.1Fr a aduce atingere prevederilor Articolului 5.2, pasagerilor cu dizabiliti sau cu mobilitate redus nu le este refuzat transportul din cauza dizabilitilor
sau mobilitii reduse. Acceptarea transportului persoanelor tinere care cltoresc singure, persoanelor fr capacitate de exerciiu, femeilor nsrcinate,
persoanelor bolnave, pasagerilor orbi sau cu deciene de vedere sau al altor persoane care necesit asisten special face obiectul unei discuii prealabile
cu noi, n baza Regulamentelor noastre. (clic aici pentru Regulamentele privind aceste aspecte).

5.2Pasagerii cu dizabiliti sau cu mobilitate redus sau reprezentanii acestora trebuie s ne contacteze cu detalii privind asistena special necesar, n
ziua rezervrii sau n momentul n care apar aceste nevoi, ns cu cel puin patruzeci i opt (48) de ore nainte de zbor. Vom depune toate eforturile rezonabile
pentru a verica dac exist un motiv justicat, ce ine de siguran, care ar mpiedica mbarcarea unui astfel de pasager pentru zborul (zborurile) n cauz,
caz n care vom depune toate eforturile rezonabile pentru a propune o alternativ acceptabil. n conformitate cu Regulamentul (CE) Nr. 1107/2006 putem
refuza, din cauza dizabilitii sau mobilitii reduse, mbarcarea unei persoane cu dizabiliti sau a unei persoane cu mobilitate redus cu singurul scop de a
respecta cerinele aplicabile privind sigurana sau dac dimensiunea aeronavei sau dac uile fac zic imposibil mbarcarea sau transportarea persoanei cu
dizabiliti sau a persoanei cu mobilitate redus. De ndat ce asistena special i nevoile au fost acceptate de noi, vom furniza asisten la mbarcare i n
timpul zborului n conformitate cu Regulamentul (CE) Nr. 1107/2006, iar persoanei cu dizabiliti sau persoanei cu mobilitate redus care este refuzat la
mbarcare din cauza dizabilitii sau mobilitii reduse, precum i oricrei persoane care nsoete o astfel de persoan vor avea dreptul de a solicita
rambursarea sau transferul, conform prevederilor Regulamentului (CE) Nr. 261/2004 (clic aici pentru a vizualiza textul care stabilete aceste drepturi), cu
condiia ca toate cerinele de siguran s e ndeplinite. (clic aici pentru Regulamentele privind transportul pasagerilor cu mobilitate redus sau orbi/cu
deciene de vedere).

Articolul 6 - Check-in, mbarcare i ocuparea locurilor

6.1Pentru toate zborurile operate cu scaune alocate, ne rezervm dreptul de a aloca sau realoca scaunele n orice moment, chiar i dup mbarcarea n
aeronav. Acest lucru poate necesar din motive operaionale, de siguran i de securitate.

6.2Toi pasagerii sunt rugai s efectueze check-in-ul online


accesndhttps://www.ryanair.com/i s tipreasc o carte de mbarcare, cu excepia
rezervrii la clasa Business Plus care include check-in gratuit n aeroport (pentru mai multe
informaii privind utilizarea crilor de mbarcare pe mobil, clic aici),

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

4/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Check-in-ul online se deschide cu 30 de zile nainte de ora de plecare programat pentru


clienii care au achiziionat un scaun alocat. Se poate aloca un loc gratuit pentru ecare client,
cu condiia ca acesta s efectueze check-in-ul online cu 4 zile i pn la 2 ore nainte de
ecare zbor rezervat.

Imediat dup efectuarea check-in-ului online, pasagerul poate tipri din nou sau descrca propria carte de mbarcare cu pn la dou (2) ore nainte de ora de
plecare programat. Fiecare Carte de mbarcare trebuie tiprit i prezentat pe o pagin A4 individual sau accesat prin intermediul aplicaiei Ryanair.
Clienii care nu efectueaz check-in-ul online pn la termenul limit menionat mai sus (cu excepia clienilor Business Plus) vor plti o tax de check-in n
aeroport la valoarea stabilit nTabelul nostru cu taxe consolidat.Clienii care nu prezint o carte de mbarcare la aeroport (n format zic sau pe mobil) vor
plti o Tax de re-emitere a crii de mbarcare la valoarea stabilit nTabelul nostru cu taxe consolidat.
Incepand cu Septembrie 2016 pentru un adult care calatoreste cu copii sub 12 (excluzand Infantili copii sub 2 ani). Va deveni obligatoriu ca un adult din
rezervare sa-si rezerve in avans un loc. Toti copiii sub 12 ani din aceeasi rezervare vor primi un loc rezervat gratuit. Acest lucru asigura faptul ca parintii i
copiii mici sa stea impreun in timpul zborului. Acest lucru va permite, de asemenea, sa-si efectueze check-in-ul pentru zbor cu 30 de zile inainte de
plecare.Aceasta regula nu va obligatorie pentru orice alti adulti sau adolescenti din rezervare, cu toate acestea ei pot alege sa faca acest lucru.

6.3Dac nu prezentai o carte de mbarcare valabil (n format zic sau pe mobil)la controlul de securitate sau la poarta de mbarcare i avei sucient timp
pentru re-emiterea unei forme alternative a crii de mbarcare, vei plti taxa de re-emitere a crii de mbarcare la valoarea stabilit n Tabelul nostru
consolidat de comisioane. Toi pasagerii care pleac de pe aeroporturile din Maroc trebuie s prezinte crile de mbarcare la ghieul de check-in al
aeroportului local.

6.4Pentru toi cetenii care nu fac parte din Uniunea European/Spaiul Economic European documentele de cltorie trebuie s e vericate i
tampilatela ghieul Ryanair de vericare a vizelor/documentelor nainte de a trece de controlul de securitate.

6.5Trebuie s plteti comisioanele aferente pentru bagajele de cal i/sau pentru greutatea excedentar i s le lai la ghieul de preluare a bagajelor cel
trziu cu patruzeci (40) de minute nainte de ora de plecare programat. Ghieele de preluare a bagajelor se deschid n mod obinuit cu dou ore nainte de
ora de plecare programat.

6.6Trebuie s prezini documentele de cltorie valabile care corespund detaliilor de pe cartea ta de mbarcare pentru toate zborurile, att la controlul de
securitate, ct i la poarta de mbarcare.

6.7Trebuie s te prezini la poarta de mbarcare cu cel puin treizeci (30) de minute nainte de ora de plecare programat. Procedura de mbarcare se ncheie
cu douzeci (20) de minute nainte de ora de plecare. Dac ajungi mai trziu la poarta de mbarcare, nu vei acceptat n cltorie. Pentru a cltori cu un zbor
ulterior, i se va solicita s efectuezi i s plteti o nou rezervare.

6.8Dac ai achiziionat mbarcare prioritar(clic aici pentru Regulamentul privind mbarcarea prioritar) i te prezini la poarta de mbarcare cu cel puin
treizeci (30) de minute nainte de decolare, te vei putea mbarca naintea pasagerilor care nu au efectuat nc mbarcarea. Din cauza spaiului limitat din
cabin, aici pot transportate doar 90 de bagaje de mn de dimensiuni mari (55 cm x 40 cm x 20 cm), bagajele de mn rmase vor transportate gratuit la
cal. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare prioritar nu li se va cere s i depoziteze bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este
necesar din motive operaionale.

6.9Nu ai voie s iei buturi erbini la bordul aeronavei sau s consumi alcool adus de tine.

6.10Nu ai voie s fumezi n nicio zon a aeronavei noastre. Nerespectarea acestei prevederi poate atrage dup sine aplicarea unor sanciuni penale mpotriva
ta, precum i solicitarea plii tuturor costurilor de ntrerupere care i sunt imputate.

6.11Nu ne asumm rspunderea pentru nicio pierdere sau cheltuial suportat de tine ca urmare a nerespectrii prevederilor articolelor 6.1 - 6.6 de mai sus.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

5/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

6.12Pasagerii care nu doresc tiprirea crii de mbarcare pot folosi serviciul nostru de carte de mbarcare pe mobil.

Articolul 7 - Refuzarea transportului

7.1.1Putem refuza ncheierea unui contractde transport pentru tine sau bagajul tu dac te ntiinm n scris c nu te vom putea transporta n zborurile
noastre efectuate la orice dat dup transmiterea unei astfel de noticri.
7.1.2De asemenea, putem refuza s oferim transportul tu sau al bagajului n cazul producerii unei situaii de mai jos sau avem motive rezonabile s
considerm c astfel de situaii pot avea loc:
7.1.2.1o astfel de msur este necesar pentru a respecta legile, reglementrile sau hotrrile n vigoare ale guvernului;
7.1.2.2transportul tu sau al bagajului tu poate pune n pericol sigurana, sntatea sau
poate afecta n mod semnicativ confortul pasagerilor sau al echipajului;
7.1.2.3starea ta mental sau zic, atitudinea, comportamentulsau conduita ta, inclusiv judecata ta afectat de consumul de alcool sau droguri reprezint
un pericol sau un risc pentru tine, pentru pasageri, pentru echipajul de la bord sau pentru bunuri;
7.1.2.4ai avut un comportament necorespunztor n timpul unui zbor anterior i avem motive
s credem c un astfel de comportament se poate repeta;
7.1.2.5ai refuzat s te supui unui control de securitate;
7.1.2.6nu ai pltit preul, taxele, comisioane sau costurile aferente;
7.1.2.7dac ne datorezi bani cu privire la un zbor anterior din cauza neonorrii sau refuzrii plii sau imputrii plii ctre noi;
7.1.2.8nu ai documente de cltorie valabile, este posibil s ncerci ptrunderea ntr-o ar
unde ai escal sau pentru care nu ai documente de cltorie valabile, este posibil s distrugi
documentele de cltorie n timpul zborului sau s refuzi s predai documentele de cltorie
echipajului de zbor, n schimbul unui bon, atunci cnd i se solicit acest lucru;

7.1.2.9nu poi dovedi c eti persoana menionat pe cartea de mbarcare;


7.1.2.10nu ai respectat instruciunile noastre de siguran sau de securitate.
7.1.2.11ai fumat sau ai ncercat s fumezi ntr-un zbor anterior operat de noi.

Dac am refuzat, la discreia noastr rezonabil conform Articolului 7.1.2, s te transportm n


baza oricror prevederi de mai sus, sau ai fost escortat din aeronav n cadrul unei escale
neplanicate, putem anula segmentul neutilizat de zbor al biletului tu i nu vei avea dreptul de
a transportat mai departe. Nu suntem responsabili pentru pierderi sau daune pe cale de
consecin care se presupune c ar datorate ca urmare a oricrui astfel de refuz de a te
transporta

Articolul 8 - Bagaje
8.1 Bagaje
Poi efectua check-in-ul unor bagaje de cal n schimbul unui comision (clic aici pentru Regulamente privind bagajele de cal) i poi transporta gratuit un
bagaj de mn n cabina aeronavei (clic aici pentru Regulamentele noastre privind bagajul de mn), sub rezerva condiiilor i limitrilor impuse n astfel de
Regulamente.

8.2 Greutate excedentar i transportarea anumitor articole


Trebuie s plteti o tax pentru transportul bagajului de cal cu greutate care depete
greutatea permis pentru bagajele de cal, precum i pentru orice echipamente sportive,
instrumente muzicale i alte articole pe care putem alege s le transportm, sub rezerva
preurilor, condiiilor i limitrilor noastre (clic aici pentru Regulamentele privind bagajele de
cal).

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

6/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

8.3 Articole care nu pot acceptate ca bagaj


8.3.1 Nu poi include n bagajul tu urmtoarele:
8.3.1.1articole care ar putea pune n pericol aeronava, persoanele sau bunurile aate la bordul aeronavei, denite n detaliu la Articolul 8.10 de mai jos;
8.3.1.2articole al cror transport este interzis de legile, regulamentele sau hotrrile n vigoare n ara de plecare sau de destinaie;
8.3.1.3articole considerate n mod rezonabil de noi ca neind corespunztoare pentru transport, deoarece sunt periculoase, nesigure sau din cauza greutii,
dimensiunii, formei sau caracterului, sau care sunt fragile sau perisabile, innd cont, printre altele, de tipul de aeronav utilizat;
8.3.1.4pete, vnat sau trofee de vntoare;
8.3.1.5vopsele, pocnitori pentru Crciun, Samsung Galaxy Note 7, becuri economice, echipamente cu motoare cu ardere intern inclusiv, dar fr a se limita
la, drujbe, aeromodele i maini de tuns iarba;
8.3.2Nu trebuie s incluzi n bagajul de cal bani, bijuterii, metale preioase, chei, aparate foto, computere, medicamente, ochelari, ochelari de soare, lentile de
contact, ceasuri, telefoane mobile, tablet electronic
, dispozitive electronice personale, instrumente negociabile, titluri de valoare, igri, tutun sau produse din tutun i alte obiecte de valoare, documente
comerciale, paapoarte i alte documente de identicare sau mostre.
8.3.3Dac, n ciuda interdiciei, incluzi n bagaj oricare dintre articolele menionate la Articolul 8.3, nu ne asumm rspunderea pentru pierderea sau
deteriorarea acestora.
8.4Dreptul de a refuza transportul

8.4.1Vom refuza s transportm ca bagaj articolele interzise prin prevederile Articolelor 8.3 i
8.10 i s continum transportul unor astfel de articole dup depistarea acestora.

8.4.2Putem refuza s transportm ca bagaj orice articol considerat de noi n mod rezonabil
ca ind necorespunztor pentru a transportat din cauza dimensiunii, formei, greutii,
coninutului, caracterului acestuia sau din motive de siguran sau operaionale sau pentru a
nu afecta confortul altor pasageri.

8.4.3Putem refuza transportul bagajului n cazul n care considerm n mod rezonabil c


bagajul nu este ambalat corespunztor i sigur n recipiente adecvate.

8.5Dreptul de a efectua vericri

8.5.1Din motive de siguran i de securitate, i putem solicita s ne permii s efectum


vericarea i scanare persoanei proprii, scanarea sau controlul cu raze X al bagajului tu. Dac
nu eti prezent, bagajul poate vericat n absena ta pentru a stabili dac te ai n posesia
sau dac bagajul tu conine oricare dintre elementele descrise la Articolul 8.3 de mai sus la
Articolul 8.10 de mai jos.
8.5.2Dac nu respeci aceast solicitare, putem refuza s asigurm transportul persoanei proprii i a bagajului. n cazul n care o vericare sau o scanare i
provoac daune sau dac un control cu raze X sau o scanare provoac daune bagajului tu, nu ne asumm rspunderea n acest sens, cu excepia cazului n
care acestea au fost provocate din vina sau neglijena noastr.

8.6 Bagaj de cal


8.6.1 n momentul livrrii ctre noi a bagajului de cal, acesta va luat n custodie de noi i
vom emite o Etichet pentru identicarea bagajului pentru ecare dintre bagajele de cal.

8.6.2Bagajul de cal trebuie s e prevzut cu numele tu sau alte date personale de


identicare.

8.6.3Oricnd este posibil, bagajul de cal va transportat n aceeai aeronav cu tine, cu


excepia cazului n care decidem, din motive de siguran, de securitate sau operaionale, s
transportm bagajul tu cu un alt zbor. Dac bagajul tu de cal este transportat cu un zbor
ulterior, i vom livra noi bagajul, cu excepia cazului n care legislaia n vigoare prevede
prezena ta pentru controlul vamal.

8.7 Bagaj de mn
8.7.1Poi transportaunbagaj de mn pentru ecare pasager (nu exist o limit pentru
bebeluii care cltoresc n braele prinilor) de pn la 10 kg, cu dimensiunile maxime 55 cm
x 40 cm x 20 cm, plus 1 bagaj de mn de mici dimensiuni, de maxim 35 x 20 x 20 cm. (clic
aici pentru Regulamentele privind bagajul de mn).

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

7/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Bagajul de mn suplimentar/supradimensionat va refuzat la poarta de mbarcare sau, dac


este posibil, va transferat n cala aeronavei contra unei taxe a crei valoare este specicat
n Regulamentele noastre (clic aici pentru Regulamentele privind bagajul de mn). Dac ai
dubii n acest sens, veric bagajul la ghieul de preluare a bagajelor nainte de a trece prin
controlul de securitate.Ryanair nu i asum rspunderea pentru bagajele de mn
supradimensionate care sunt refuzate la poarta de mbarcare i pe care trebuie s le
abandonezi.

8.7.2Obiectele pe care le considerm necorespunztoare pentru a transportate n cala


aeronavei (cum ar instrumentele muzicale de mici dimensiuni, dar fragile, rochii de mireas,
cutii pentru plrii etc.), care nu respect cerinele menionate la Articolul 8.7.1, ar putea
acceptate pentru a transportate n cabina aeronavei dac pot xate n siguran i n mod
convenabil pe un loc suplimentar, achitat special n acest scop. Pentru a rezerva un loc
suplimentar pentru un astfel de obiect, introdu cuvintele LOC PENTRU OBIECT n cmpul
pentru nume i SUPLIMENTAR n cmpul pentru prenume. LOC SUPLIMENTAR PENTRU
OBIECT va apoi aat att pe rezervare, ct i pe cartea de mbarcare online. Datele
documentului de cltorie al pasagerului care te nsoete trebuie introduse n timpul
procesului de check-in online. Nu poi transporta bagaj de mn sau de cal pentru locul
suplimentar achiziionat. Nu poi sta pe locurile de pe rndurile 1, 16 i 17 de lng ieirile de
urgen dac ai achiziionat un loc suplimentar pentru un obiect/pentru confort (clic aici
pentru Regulamentele privind bagajul de mn).

8.8 Ridicarea i livrarea bagajului de cal


8.8.1Sub rezerva Articolului 8.6.3, trebuie s ridici bagajul de cal imediat ce i este pus la
dispoziie la destinaie. n cazul n care nu ridici bagajul ntr-un interval rezonabil de timp,
putem percepe o tax de depozitare. n cazul n care nu solicii recuperarea bagajului de cal
n termen de trei (3) luni de la data la care i este pus la dispoziie, putem elimina bagajul fr
nicio rspundere.

8.8.2Doar titularul Etichetei de identicare a bagajului are dreptul s ridice bagajul de cal.

8.8.3n cazul n care o persoan care pretinde c i aparine bagajul de cal nu poate dovedi
i/sau identica bagajul cu ajutorul Etichetei de identicare a bagajului, vom preda Bagajul
respectiv persoanei n cauz numai dac aceasta poate aduce dovezi pertinente c bagajul i
aparine.

8.9 Animale, marf i cenu uman


8.9.1Nu transportm animale sau marf n cadrul zborurilor noastre, cu excepia cinilor ghid
pe anumite rute. (clic aici pentru Regulamente privind acceptarea animalelor de asisten)

8.9.2Cenua poate transportat ca bagaj de mn, n plus fa de bagajul de mn permis,


cu condiia de a prezenta un certicat de deces i o copie a certicatului de incinerare. Trebuie
s te asiguri c cenua este ambalat corespunztor, ntr-un recipient adecvat cu capac cu
nchidere prin nletare i c recipientul este protejat mpotriva spargerii.

8.10 Articole interzise


8.10.1 Pasagerii nu pot transporta urmtoarele articole n zonele de securitate cu acces
restricionat sau la bordul aeronavei:

8.10.1.1Arme, arme de foc sau arme similare; orice obiect capabil sau care pare capabil s
lanseze un proiectil sau s provoace rniri, inclusiv toate armele de foc (pistoale, revolvere,
puti de asalt, puti etc.) Replici i imitaii ale armelor de foc, componente ale armelor de foc
(excluznd dispozitivele de ochire telescopice i ctrile), pistoalele i putile cu aer
comprimat, precum i armele cu alice. Pistoalele cu rachete semnalizatoare, pistoalele de
start, armele de jucrie de orice tip, armele cu aer comprimat i CO2, cum ar pistoalele,
armele cu alice, putile de asalt, pistoale cu bile, pistoale industriale pentru uruburi i cuie,
arbalete, catapulte, harpoane, dispozitive cu electroocuri,de exemplu, pistoale cu
electroocuri, pistoale cu electroocuri cu acionare la distan, bastoane cu electroocuri,
bolduri, arme cu energie dirijat balistic (laser), brichete cu form de arme de foc.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

8/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

8.10.1.2Arme cu vrf ascuit/cu lam i obiecte ascuite; articole cu vrf ascuit sau cu lam
care pot provoca rniri, incluznd barde i topoare, securi, sgei i sgei de darts, crampoane
(ancore, crlige din er sau colari folosii pentru alpinism), harpoane i sulie, piolei i lame
pentru piolei, patine, cuite cu lame mai lungi de 6 cm, inclusiv cuite cu dispozitiv de blocare
sau bricege, cuite ceremoniale, religioase i de vntoare, fabricate din metal sau din orice alt
material sucient de rezistent pentru a putea folosit ca o potenial arm, satre, macete,
aparate de ras i lame fr ambalaj (cu excepia aparatelor de ras de siguran sau de unic
folosin, cu lamele acoperite n ambalaj), paloe, sbii i teci pentru sbii, bisturie, foarfeci cu
lame mai mari de 6 cm, msurate de la punctul de mbinare al foarfecei, bee de schi i de
mers/hiking, stelue de aruncat, unelte folosite de meseriai cu o lam sau cu o coad mai
mare de 6 cm care au potenialul de a utilizate ca arme cu vrf ascuit sau cu lam,de
exemplu, burghie, vrfuri de burghie, cuttere, bricege multifuncionale, orice erstraie,
urubelnie, dli, rngi, ciocane, cleti, chei, lmpi de sudur.

8.10.1.3Instrumente contondente: orice instrument contondent capabil s cauzeze rniri,


inclusiv rachete de tenis, bte de baseball i softball, ciomege sau bastoane - rigide sau
exibile -de exemplutonfe, bastoane (bastoane cu inserie metalic acoperite cu piele, cu
coad exibil), bastoane de cauciuc i bastoane, bte de cricket, crose de golf, crose de
hochei i hurling, crose pentru lacrosse, padele de caiac i pagaie de canoe, plci de
skateboard, tac pentru biliard, snooker i pool, undie, echipamente pentru arte mariale,de
exempluboxuri, bte, mciuci, mblcie pentru orez, nunchaku, brelocuri n form de baston.

8.10.1.4Explozibili i substane inamabile; orice substan explozibil sau puternic


combustibil care reprezint un risc pentru sntatea pasagerilor i echipajului sau pentru
securitatea/sigurana aeronavei sau a bunurilor, incluznd muniie, capse detonante,
detonatoare i tiluri, explozibili i dispozitive explozibile, replici sau imitaii ale materialelor
sau dispozitivelor explozibile, mine i alte dispozitive militare explozibile, grenade de orice tip,
gaze i recipiente pentru gaze, de exemplubutan, propan, acetilen, oxigen - n cantiti mari,
articii, rachete semnalizatoare i alte materiale pirotehnice (inclusiv pocnitori pentru petreceri
i capse de jucrie), chibrituri care se aprind n orice condiii, canistre sau cartue care
genereaz fum, combustibil lichid inamabil, de exemplu, petrol/benzin, motorin, lichid
pentru brichete, alcool, etanol, vopsea cu aplicare prin pulverizare cu aerosol, terebentin i
diluant de vopsea, buturi alcoolice cu volum de alcool ce depete 70%

8.10.1.5Substane chimice i toxice: orice substane chimice sau toxice care prezint un risc
pentru sntatea pasagerilor i echipajelor sau pentru securitatea/sigurana aeronavei sau a
bunurilor, inclusiv: acizi i substane alcaline, de exemplu, baterii cu lichid care se poate vrsa,
substane corozive sau nlbitoare - de exemplu, mercur, clor, substane chimice, gaze sau
spray-uri cu efect incapacitant, de exempluspray de autoaprare, spray cu piper, capsicum,
gaz lacrimogen, spray-uri acide i repelente de animale, materiale radioactive - de exemplu,
izotopi medicinali sau comerciali, otrvuri, materiale ce prezint risc de infecie sau risc
biologic -de exemplu, snge infectat, bacterii i virusuri, materiale capabile de aprindere sau
combustie spontant, extinctoare (cu excepia celor autorizate de procesele-verbale privind
prevenirea i stingerea incendiilor, precum i echipamentul aeronavei pentru situaiile de
urgen).

8.10.1.6Transportul lichidelor, aerosolilor i gelurilor n zona de siguran restricionat a unui


aeroport i la bordul aeronavelor este controlat n conformitate cu cerinele curente de
siguran aplicabile n Uniunea European.

8.10.2Urmtoarele articole nu pot introduse n bagajul de cal:

igri electronice, dinamit, praf de puc, explozibili, inclusiv detonatoare, tiluri, muniie,
grenade, capse pentru detonarea minelor i explozibili din plastic.Arme, arme de foc,
harpoane, replicisau arme de jucrie de orice tip, de jucarie de toate tipurile.Gaze: propan,
butan. Lichide inamabile, precum benzina, metanolul, substane solide inamabile i
substane reactive, inclusiv magneziu, brichete, articii, rachete semnalizatoare i alte
materiale pirotehnice, canistre generatoare de fum / cartue i alte articole pirotehnice
. Oxidani i peroxizi organici, incluznd nlbitor, kit-uri pentru repararea caroseriei
autovehiculelor. Substane toxice sau infecioase, inclusiv otrav pentru obolani, snge
infectat, materiale radioactive, inclusiv izotopi medicinali sau comerciali. Substane corozive,
inclusiv mercurul, bateriile auto, componentele sistemului de alimentare cu combustibil al
autovehiculelor, uleiuri comestibile (de exemplu, ulei de msline) n cantiti mai mari de 1
litru.

8.10.3Obiectele ascuite aate n bagajele de cal trebuie s e bine ambalate pentru a


preveni rnirea personalului de securitate i de manipulare.

Articolul 9 - Orare de zbor, anulri, ntrzieri i redirecionri


https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

9/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

9.1 Orare de zbor


9.1.1Orele de zbor aate pe Conrmare/Itinerariu sau n alte locuri se pot modica ntre data
rezervrii i data cltoriei.

9.1.2Atunci cnd acceptm rezervarea ta, te vom notica privind orele de zbor valabile n acel
moment, acestea ind specicate pe Conrmarea ta/Itinerariul tu. Este posibil s e
necesar schimbarea orelor de zbor programate dup ce ai rezervat zborul. Dac ne furnizezi
adresa ta de e-mail i un numr de contact, te vom informa pe aceste ci cu privire la orice
modicri. n situaiile care nu sunt discutate n cadrul Articolului 9.2 de mai jos, n cazul n
care, dup ce efectuezi rezervarea, dar naintea datei cltoriei, modicm ora de plecare
programat cu mai mult de trei ore, iar acest lucru este inacceptabil pentru tine i noi nu
putem s i rezervm un loc la un alt zbor care te avantajeaz, vei avea dreptul la rambursarea
tuturor sumelor pltite pentru zborul a crui or de plecare a fost modicat.

9.2 Anulri i ntrzieri


9.2.1Cu excepia cazului n care este prevzut altfel prin Convenie sau Regulamentul (CE) Nr.
261/2004,n cazul n care anulm un zbor, sau nu putem opera un zbor n mod rezonabil n
conformitate cu orarul de zbor sau nu mai efectum zboruri pe o anumit rut, poi alege ca
noi:

9.2.1.1s te transportm cel mai curnd posibil folosind un alt zbor programat n care exist
spaiu disponibil ntre aceleai puncte ale traseului sau, ca alternativ i n cazuri excepionale
i sub rezerva unui acord specic cu tine i pentru excluderea oricrei alte obligaii, vom lua
msurile care se impun pentru ca tu s cltoreti n cadrul unuia sau a mai multor zboruri
programate fr costuri suplimentare e (i) de la un aeroport deservit de noi pn la
aeroportul de destinaie sau (ii) de la un aeroport alternativ deservit de noi ctre aeroportul tu
de destinaie sau (iii) de la aeroportul de origine la un aeroport alternativ deservit de noi n
aceeai ar ca destinaia original sau (iv) de la un aeroport alternativ deservit de noi pn la
un aeroport alternativ de destinaie din aceeai ar ca destinaia ta original; sau

9.2.1.2s te transportm pe aceeai rut ctre destinaia ta nal la o dat ulterioar care te
avantajeaz n funcie de disponibilitatea locurilor; sau

9.2.1.3s i rambursm banii n conformitate cu prevederile Articolului 10.2.

9.2.2Dac zborul tu este anulat sau ntrziat cu cel puin dou ore, i vom furnizatextul n
care i sunt specicate drepturile, mai ales cu privire la despgubiri i asisten. (clic aici
pentru textul care stabilete aceste drepturi)

9.3 Redirecionri
Dac, din motive ce nu pot controlate de noi, nu putem ateriza la aeroportul de destinaie i suntem redirecionai ctre un alt aeroport, atunci transportul
aerian se va considera ca ind nalizat atunci cnd aeronava aterizeaz la cellalt aeroport, cu excepia cazului n care aeronava continu pn la destinaia
original. Totui, vom organiza sau desemna un transport alternativ, folosind serviciile noastre sau un alt mijloc de transport specicat de noi, pentru a te
transporta la destinaia original stabilitat n Conrmarea ta/Itinerariul tu, fr costuri suplimentare.

9.4 Despgubire pentru refuzarea mbarcrii


Dac nu putem furniza locul conrmat anterior, vom acorda o despgubire pentru pasagerii crora li s-a refuzat mbarcarea n aeronavele noastre, n
conformitate cu legislaia n vigoare. n cazul n care i-a fost refuzat mbarcarea, i vom furniza textul care stabilete drepturile tale, n special cu privire la
despgubiri i asisten. (clic aici pentru textul care stabilete aceste drepturi).

Articolul 10 Rambursri
10.1 Nerambursare
Cu excepia celor prevzute la Articolele 4.2, 10.2, 10.3 i 10.4din Termeni i Condiii, sumele pltite pentru zborurile operate de noi (inclusiv toate sumele
pltite pentru servicii opionale furnizate de noi) nu sunt rambursabile.

10.2 Rambursri involuntare


https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

10/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Cu excepia cazului n care este prevzut altfel n Convenie sau n Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 (clic aici pentru textul care stabilete aceste drepturi),
dac anulm un zbor, nu putem opera un zbor n mod rezonabil conform unui orar de zbor sau ncetm s mai efectum zboruri pe o rut, i vom rambursa
sumele aferente pentru ecare segment de zbor menionat n Conrmare/Itinerariu care nu a fost utilizat pentru oricare din aceste motive. Valoarea
rambursat va egal cu preul pltit, plus orice taxe, comisioane i costuri aferente pltite.

10.3 Decesul unei rude de gradul I care nu cltorete


n cazul decesului unei rude de gradul I (so/soie, partener civil, mam, tat (inclusiv prini vitregi), soacr/socru,frate, sor (inclusiv frai vitregi),
cumnat/cumnat, copil (inclusiv copil vitreg), bunici sau nepoi) n termen de 28 de zile de la data programat pentru cltorie, n cazul solicitrii formulate ct
mai curnd posibil, n mod rezonabil, dar n orice caz pn la data propus a cltoriei i mpreun cu prezentarea unei copii a certicatului de deces aferent,
vom oferi o rambursare n conformitate cu Articolul 10.2.Clic aicipentru a solicita rambursarea.

10.4 Decesul sau o boal grav a pasagerului pentru care a fost efectuat rezervarea
n cazul unei boli grave (sau al decesului) unui pasager, care face imposibil efectuarea
cltoriei, rezervrile pasagerului respectiv i ale persoanelor care cltoresc n baza aceluiai
numr de referin al rezervrii pot rambursate, la discreia noastr, sau, dac acest lucru
este considerat justicat, rezervrile pot modicate prin renunarea la orice restricie sau
tax privind schimbarea zborului, n baza unor documente justicative corespunztoare
prezentate nou naintea datei zborului. Fclic aicipentru a face o cerere de rambursare.

Articolul 11 - Comportamentul la bordul aeronavei


11.1 Aspecte generale
Dac, din punctul nostru de vedere justicat, comportamentul tu la bordul aeronavei este de
natur s pun n pericol aeronava sau orice persoan sau bun de la bord, sau care mpiedic
echipajul de la ndeplinirea sarcinilor sau dac nu respectai instruciunile echipajului inclusiv,
dar fr a se limita la, fumat, consumul de alcool sau droguri sau v purtai ntr-un mod
considerat de noi n mod justicat c poate provoca sau c provoc disconfort, neplceri,
pagube sau vtmri altor pasageri sau echipajului, vom lua msurile pe care le considerm
necesare pentru a preveni continuarea unui astfel de comportament, inclusiv imobilizarea. Poi
debarcat i i se poate refuza transportul pe viitor i poi pus sub acuzare pentru faptele
comise la bordul aeronavei.

11.2 Dispozitive electronice portabile


Dispozitivele electronice portabile de mici dimensiuni (cu o greutate mai mic de 1 kg) pot
folosite n orice moment al zborului dac este selectat modul avion. Din motive de siguran,
laptopurile i alte dispozitive electronice portabile mari trebuie nchise n timpul rulrii pe sol,
decolrii i aterizrii sau oricnd acest lucru este solicitat de ctre cpitan.

Orice dispozitiv care transmite sau primete comunicaii i care nu este prevzut cu modul
avion trebuie oprit pe ntreaga durat a zborului.

Este permis utilizarea aparatelor auditive i a stimulatoarelor cardiace.

Articolul 12 - Servicii suplimentare

Atunci cnd serviciile unor teri care se ofer s presteze i alte servicii dect transportul
aerian,(cum ar transferul cu trenul sau autocarul, rezervri la hotel i hostel sau nchirieri
auto,servicii de parcare sau servicii rapide de securitate al aeroportului) sunt promovate e
pehttps://www.ryanair.com/sau n orice alt mijloc de comunicare, aceste servicii sunt
prestate de teri i se vor aplica termenii i condiiile respectivului prestator de servicii. Nu
suntem responsabili pentru prestarea corespunztoare a serviciilor sau n alt mod pentru
aceti furnizori teri i mai ales nu suntem responsabili pentru ntrzierea, anularea sau
transferul greit de informaii.

Articolul 13 - Formaliti administrative


https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

11/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

13.1 Aspecte generale


Eti responsabil pentru obinerea tuturor documentelor i vizelor de cltorie necesare i pentru respectarea tuturor legilor, regulamentelor, hotrrilor i
cerinelor de cltorie de plecare, de destinaie sau pe care le vei tranzita.

13.1.2Nu ne asumm rspunderea pentru consecinele suportate de orice pasager ca urmare a neobinerii de ctre acesta o unor astfel de documente sau
vize sau ca urmare a nerespectrii unor astfel de legi, regulamente, hotrri, solicitri, cerine, reguli sau instruciuni.

13.2 Documente de cltorie


nainte de a cltori, trebuie s prezini toate documentele de ieire, de intrare, privind starea de sntate, precum i alte documente necesare conform legilor,
regulamentelor, hotrrilor, solicitrilor sau altor cerine ale rilor n cauz i trebuie s ne permii s efectum i s pstrm copii ale acestor documente. Ne
rezervm dreptul de a refuza transportul dac nu ai respectat aceste cerine sau alte cerine stabilite n Regulamentele noastre, sau dac documentele tale de
cltorie nu par a n ordine. (clic aici pentru Regulamentele privind documentaia de cltorie).

13.3 Refuzarea intrrii ntr-o ar


Dac i se refuz intrarea ntr-o ar din cauza inadmisibilitii imigrrii, vei plti orice amenzi aplicate nou de ctre guvern sau de ctre Ociul de Imigrri n
cauz, plus costul transportului tu din acea ar napoi n ara ta de origine sau n alt loc. Nu vom rambursa costul niciunui zbor pe care nu l poi utiliza ca
urmare a refuzrii intrrii.Orice cheltuieli suportate de noi n numele tu vor compensate prin retragerea sumei aferente de pe cardul de credit/debit utilizat
pentru a efectua rezervarea.

13.4 Pasagerul este responsabil pentru amenzi, costuri de detenie etc.


Dac ni se solicit plata sau un depozit pentru orice amend, penalizare sau cheltuial suportat de noi ca urmare a nerespectrii de ctre tine a legilor,
regulamentelor, hotrrilor, solicitrilor i a altor cerine de cltorie ale rilor n cauz, ne vei rambursa, la cerere, orice sum pltit sau orice cheltuial
suportat. Pentru a compensa orice astfel de plat sau cheltuial, putem folosi valoarea oricror zboruri neutilizate sau a oricror fonduri ale tale, aate n
posesia noastr, de exemplu, vouchere cadou, vouchere cu credit etc. Orice costuri suportate de noi n numele tu vor compensate prin retragerea sumelor
aferente de pe cardul de credit/debit folosit pentru a efectua rezervarea.

13.5 Controlul vamal


Dac este necesar, vei participa la vericarea bagajului tu, efectuat de ctre agenii vamali, autoritile guvernamentale sau aeroportuare. Nu suntem
responsabili fa de tine pentru orice pierdere sau daun suferit de tine pe parcursul unui astfel de control sau din cauza c nu ai respectat aceast cerin.

13.6 Controlul de securitate


Te vei supune oricrui control de securitate realizat de reprezentani guvernamentali autorizai, autoritile aeroportuare sau de ctre noi.

13.7 Frauda
13.7.1Plile trebuie autorizate de ctre titularul cardului menionat n rezervare. Ne rezervm
dreptul de a-i anula rezervarea fr vreo noticare prealabil dac avem motive rezonabile s
bnuim c tu sau deintorul cardului suntei implicai n orice tip de activitate frauduloas. O
astfel de bnuial poate porni de la urmtoarele situaii:

13.7.2Nu poi furniza, atunci cnd i se solicit, informaii de contact pentru titularul cardului,
pentru a ne permite s facem controale de securitate;

13.7.3Titularul cardului nu a autorizat plata i pretinde c rezervarea a fost efectuat n mod


fraudulos;

13.7.4S-au realizat activiti frauduloase n trecut/returnri frauduloase ale unor pli, de ctre
tine sau titularul cardului;

13.7.5Informaiile furnizate pentru efectuarea rezervrii sunt


eronate/necorespunztoare/contradictorii/au legtur cu un comportament fraudulos;

13.7.6Au existat mai multe ncercri de efectuare a plii, ind introduse date contradictorii.

Articolul 14 - Rspunderea pentru daune


https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

12/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

14.1Cltoria internaional, conform deniiei din Convenie, se supune regulilor privind


rspunderea din Convenie i din Regulamentul (CE) Nr. 2027/97 al Consiliului (modicat prin
Regulamentul Nr. 889/2002) care sunt prezentate pe scurt ca anex la prezentul document. n
plus, rspunderea noastr va determinat n baza Termenilor i condiiilor privind
transportul.

14.2Nu exist limite nanciare pentru rspunderea noastr n caz de deces, rnire sau alte
vtmri corporale suferite de un pasager. Avem o rspundere strict pn la 113.100 DST, cu
excepia cazului n care putem dovedi c daunele au fost cauzate de sau c la producerea
acestora a contribuit neglijena pasagerului rnit sau decedat. Pentru cererile de despgubire
care depesc aceast limit, suntem exonerai de rspundere dac putem dovedi c noi i
agenii notri am luat toate msurile necesare pentru a evita daunele sau c a fost imposibil
pentru noi sau agenii notri s lum astfel de msuri.

14.3De ndat ce a fost stabilitla prima vedereidentitatea persoanei zice ndreptite s


primeasc despgubiri i n orice caz nu mai trziu de cincisprezece (15) zile de la aceast
dat, noi vom efectua, dac este cazul, pli n avans proporionale cu dicultile ntmpinate
de acea persoan, pentru a putea satisface nevoile nanciare urgente ale acesteia. Aceast
plat nu poate avea o valoare mai mic de 16.000 DST pe pasager, n caz de deces. Efectuarea
unei pli n avans nu va constitui o recunoatere a rspunderii i poate compensat n
cadrul unei nelegeri ulterioare. Plile n avans nu pot returnate cu excepia urmtoarelor
situaii:

14.3.1dovedim c daunele au fost cauzate de sau c la producerea acestora a contribuit


neglijena pasagerului rnit sau decedat; sau

14.3.2n cazul n care se dovedete ulterior c persoana care a primit plata n avans nu este
persoana care are dreptul de a primi despgubiri; sau

14.3.3n cazul n care se dovedete c persoana care a primit plata n avans a provocat sau a
contribuit la provocarea daunelor, din neglijen.

14.4Sub rezerva prevederilor Articolelor 14.2 i 14.3 de mai sus, prevederile noastre privind
rspunderea sunt dup cum urmeaz:

14.4.1Orice rspundere pe care o avem pentru daune va redus de orice neglijen din
partea ta care provoac sau contribuie la provocarea daunelor n conformitate cu legislaia n
vigoare.

14.4.2Nu vom rspunde pentru daunele suferite de bagajele de mn, cu excepia cazului n
care acestea sunt produse din neglijena noastr.

14.4.3Nu rspundem pentru daunele care rezult din respectarea legilor n vigoare, regulilor i
reglementrilor guvernului de ctre noi sau care rezult din nerespectarea celor menionate
mai sus de ctre tine.

14.4.4Rspunderea noastr n cazul daunelor suferite de bagaje se va limita la 1.131 DST (sau
echivalentul acestei valori) pentru ecare pasager, cu excepia cazului n care ai declarat o
valoare mai mare la cel mai recent check-in i ai pltit o tax suplimentar.

14.4.5Cu excepia cazului n care exist prevederi diferite n Termenii i condiiile privind
transportul, suntem responsabili doar pentru daunele compensatorii recuperabile pentru
pierderile i costurile dovedite, n conformitate cu Convenia.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

13/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

14.4.6Nu rspundem pentru daunele cauzate de bagajul tu. Vei singurul responsabil pentru
orice daune produse de bagajul tu altor persoane sau bunuri, inclusiv bunurilor noastre.

14.4.7Rspundem pentru daunele suferite n cazul distrugerii, pierderii sau deteriorrii


bagajului de cal, cu condiia ca evenimentul care a dus la distrugerea, pierderea sau
deteriorarea bagajului s avut loc la bordul aeronavei sau n orice moment n care bagajul de
cal se aa n responsabilitatea noastr. Cu toate acestea, nu rspundem dac i n msura n
care daunele rezult ca urmare a defectelor, calitii sau viciilor inerente ale bagajului. Nu vom
rspunde sub nicio form pentru daunele produse articolelor care nu sunt permise n bagajul
de cal conform Articolului 8.3 de mai sus, considerate de noi n mod rezonabil ca ind
necorespunztoare pentru a transportate din cauz c sunt periculoase, nesigure sau din
cauza greutii, dimensiunii, formei sau caracterului, sau care sunt fragile sau perisabile innd
cont, printre altele, de tipul de aeronav utilizat.n cazul bagajelor de mn care includ obiecte
personale, rspundem doar n cazul n care daunele au fost produse din vina noastr sau de
ctre ajutoarele sau agenii notri. Vezi Articolul 8.10 pentru obiectele care nu sunt permise n
cabina i/sau n cala aeronavei.

14.4.8Nu ne asumm rspunderea pentru orice boal, rnire sau dizabilitate, inclusiv pentru
decesul atribuit strii tale zice sau agravrii strii tale zice.

14.4.9Termenii i condiiile privind transportul i excluderile sau limitrile de rspundere se


aplic ajutoarelor, angajailor i reprezentanilor notri, n aceeai msur n care se aplic i
pentru noi. Suma total recuperabil de la noi i de la astfel de angajai, reprezentani i
persoane nu va depi suma corespunztoare rspunderii noastre, dac este cazul.

14.4.10Cu excepia cazului n care este prevzut altfel n mod expres, nicio prevedere din
Termenii i condiiile privind transportul constituie o renunare la orice excludere sau limitare a
rspunderii noastre, n conformitate cu Convenia.

14.5n baza Articolului 22 din Convenie, n cazul n care exist o ntrziere a transportului
aerian pentru tine sau bagajul tu de cal, nu vom rspunde pentru daunele provocate de
ntrziere dac dovedim c ajutoarele i agenii notri au luat toate msurile rezonabile pentru
a evita astfel de daune sau c a fost imposibil pentru acetia sau pentru noi s lum astfel de
msuri. n cazul n care rspundem pentru daunele provocate de ntrziere, cu excepia
cazurilor de neglijen grav, rspunderea noastr pentru astfel de daune este limitat dup
cum urmeaz:

14.5.1n cazul daunelor produse de ntrzierea transportului pasagerilor, rspunderea noastr


este limitat la 4.694 DST pentru un pasager.

14.5.1n cazul daunelor produse de ntrzierea transportului bagajului, rspunderea noastr


este limitat la 1.131 DST pentru un pasager.

Articolul 15 - Procedura de soluionare a plngerilor


15.1 Noticarea reclamaiilor
15.1.1n scopul formulrii unei reclamaii n baza Articolului 15.1.2, recuperarea bagajului de
cal de ctre persoana menionat pe Eticheta de identicare a bagajului, fr vreo plngere n
momentul primirii, reprezint o dovad la prima vedere c bagajul a fost primit n stare bun i
n conformitate cu contractul de transport.

15.1.2Dac doreti s formulezi o reclamaie sau s intentezi o aciune cu privire la daunele


suferite de bagajul de cal, trebuie s ne scrii ct mai curnd posibil. n cazul daunelor suferite
de bagajul de cal, trebuie s formulezi o reclamaie n termen de apte (7) zile, iar n cazul
ntrzierilor n termen de douzeci i unu (21) de zile, n ambele cazuri calculndu-se de la data
la care bagajul i-a fost pus la dispoziie.

15.2 EU261 de compensare Creane


15.2.1 Prezentul Articol se aplic cererilor de compensare n baza Regulamentului UE 261/2004.
15.2.2 Pasagerii trebuie s depun cererile direct la Ryanair i s lase la dispoziia Ryanair 28 de zile sau o perioad de timp impus de lege (oricare perioad
este mai scurt) pentru a le rspunde direct acestora nainte de a angaja tere pri s fac cereri pe seama acestora. Cererile pot depuse aici.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

14/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

15.2.3 Ryanair nu va prelucra cereri depuse de un ter dac pasagerul respectiv nu a depus cererea direct la Ryanair i nu a acordat Ryanair timpul de a
rspunde, n conformitate cu Articolul 15.2.2 de mai sus.
15.2.4 Articolele 15.2.2 i 15.2.3 de mai sus nu se vor aplica pasagerilor care nu au capacitatea de a depune cereri ei nii. Reprezentantul legal al unui
pasager care nu are capacitate poate depune o cerere ctre Ryanair pe seama acestora. Ryanair poate solicita dovezi c reprezentantul legal are autoritatea
de a depune o cerere pe seama pasagerului.
15.2.5 Un pasager poate depune o cerere ctre Ryanair pe seama altor pasageri de pe aceeai rezervare. Ryanair va putea solicita dovezi c acel pasager are
consimmntul celorlali pasageri de pe rezervare pentru a depune o cerere pe seama lor.
15.2.6 In toate cazurile, cu excepia Articolelor 15.2.4 i 15.2.5 de mai sus, Ryanair nu va prelucra cereri depuse de un ter dect dac cererea este nsoit de
o documentaie adecvat, evideniind autoritatea terului de a aciona pe seama pasagerului.
15.2.7 Prin aceast clauz nu se interzice pasagerilor consultarea unor consultani juridici sau alor consultani teri nainte de a depune cererea lor direct la
Ryanair.
15.2.8 n conformitate cu procedurile Ryanair, orice plat ori rambursare va fcut pe cardul de plat folosit pentru efectuarea rezervrii sau n contul bancar
al pasagerului prevzut pe rezervare. Ryanair poate solicita dovezi c acel cont bancar este deinut de ctre pasagerul respectiv.

15.3 Limitarea aciunilor


Orice drept de a pretinde daune i/sau de a solicita despgubiri se va prescrie dac nu intentezi o aciune n termen de doi ani de la sosirea la destinaie, de la
data la care aeronava este programat s aterizeze sau data la care este nalizat transportul. Metoda de calculare a perioadei de limitare va stabilit de
legislaia aplicabil n cazul instanei pe al crei rol se a dosarul.

15.4 Atribuire
Atribuirea oricarui drept la despgubire, daune sau rambursri mpotriva noastr este valabila numai n cazul n care dreptul este atribuit persoanelor zice
care sunt nregistrate n rezervarea de zbor n calitate de pasageri suplimentari i / sau, dac suntei un membru al unui grup de clatorie, pentru ali pasageri
ai acestui grup i / sau, n cazul n care pasagerul este un minor sau nu are competena legal, pentru tutori. n toate celelalte cazuri atribuirea tertelor
persoane a vreunui drept de despgubire, daune sau rambursri mpotriva noastr este nul. Aceast interdicie de atribuire nu se aplic n cazul n care
atribuirea i subrogarea reclamaiei este cerut de lege.

Articolul 16 - Regulamentele transportatorului

Transportul tu i al bagajului tu se realizeaz n conformitate cu Regulamentele noastre,


care au caracter obligatoriu pentru tine. Aceste Regulamente se refer la comisioanele
Ryanair, rspunderea companiei aeriene privind pasagerii i bagajele acestora, documentele
de cltorie, bagajele de cal i de mn (inclusiv transportul echipamentelor sportive i/sau
al instrumentelor muzicale), transportul copiilor, bebeluilor i al persoanelor tinere, al
persoanelor cu mobilitate redus, al pasagerilor orbi/cu deciene de vedere, femeilor
nsrcinate sau pasagerilor bolnavi, transportul animalelor de asisten, modicri ale
zborurilor i numelor, mbarcare prioritar, informaiile referitoare la planul ATOL (licenierea
furnizorilor de servicii de transport aerian) i informaiile referitoare la compania aerian. (clic
aici pentru Regulamente).

Articolul 17 - Companie aerian care efectueaz zboruri directe

Suntem o companie aerian care efectueaz zboruri directe. De aceea, nu putem oferi i nu putem facilita transferul pasagerilor sau al bagajelor acestora
ctre alte zboruri operate de noi sau de alte companii aeriene.

Articolul 18 - Tranzacii n numerar/cu card de credit/debit

Clienii care pltesc pentru zborurile lor cu un card de credit, un card MasterCard Prepaid, prin
Paypalsau un card American Express vor plti un comision de 2% din valoarea total a
tranzaciei.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

15/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Din cauza costurilor de securitate i de administrare ridicate, nu acceptm plata n numerar


pentru preurile, taxele, comisioanele sau costurile de transportare a bagajelor cu greutate
excedentar i a echipamentelor sportive. Unele aeroporturi pot avea acorduri locale privind
acceptarea plilor n numerar i, de cele mai multe ori, vor accepta cardurile de debit
importante emise n ara respectiv. Pasagerii care intenioneaz s plteasc pentru aceste
articole la aeroport trebuie s contacteze n prealabil aeroportul pentru a stabili dac acesta
accept plata n numerar i/sau ce carduri de debit sunt acceptate ca metod de plat.
Pasagerii care pltesc pentru zborurile lor cu un card de credit care folosete o moned
diferit de moneda rii de plecare, de pe card se va retrage suma n moneda folosit n ara
emitent a cardului de credit, inclusiv o tax pentru utilizator strin, ns poi verica suma
care va facturat n moneda cardului tu nainte de efectuarea plii.

Articolul 19 - Interpretare

Titlurile articolelor din Termenii i condiiile privind transportul sunt stabilite doar pentru a facilita consultarea documentului i nu pot folosite pentru a
interpreta textul.

Rspunderea companiei aeriene privind pasagerii i bagajele acestora

Acest aviz de informare prezint pe scurt regulile privind rspunderea aplicate de companiile aeriene din cadrul UE, n conformitate cu prevederile legislaiei
comunitare i Conveniei de la Montreal din 1999.
Despgubiri n caz de deces sau rniri

Nu exist limite nanciare pentru rspunderea privind rnirea sau decesul pasagerilor. Pentru
daunele de pn la 113.100 Drepturi Speciale de Tragere (denumite n continuare DST),
compania aerian nu poate contesta cererea de despgubire. n cazul unei sume mai mari,
compania aerian se poate apra mpotriva unei cereri de despgubire, demonstrnd c nu a
dat dovad de neglijen sau nu este vinovat n orice alt fel.

Plile n avans

n cazul decesului sau rnirii unui pasager, compania aerian trebuie s efectueze o plat n
avans pentru a acoperi nevoile nanciare urgente, n termen de 15 zile de la identicarea
persoanei ndreptite s primeasc despgubiri. n caz de deces, plata n avans nu poate
mai mic de 16.000 DST.

ntrzierea pasagerilor

n cazul ntrzierii pasagerilor, compania aerian rspunde pentru daune, cu excepia cazului n
care a luat toate msurile rezonabile pentru a evita daunele sau n cazul n care a fost
imposibil luarea unor astfel de msuri. Rspunderea pentru ntrzierea pasagerilor este
limitat la 4.694 DST.

ntrzierea bagajelor

n cazul ntrzierii bagajelor, compania aerian rspunde pentru daune, cu excepia cazului n
care a luat toate msurile rezonabile pentru a evita daunele sau n cazul n care a fost
imposibil luarea unor astfel de msuri. Rspunderea pentru ntrzierea bagajelor este limitat
la 1.131 DST.

ntrzierea, pierderea sau deteriorarea bagajului

Compania aerian rspunde pentru distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajului,


despgubirile ridicndu-se pn la 1.131 DST. n cazul bagajului de cal, compania rspunde,
chiar dac nu este vinovat, cu excepia cazului n care bagajul prezenta defecte. n cazul
bagajului de mn, compania aerian rspunde doar dac este vinovat.

Termenul de solicitare a despgubirilor pentru bagaje ntrziate, pierdute sau deteriorate

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

16/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Raportarea bagajelor deteriorate/rtcite la aeroportul de sosire nu reprezint o cerere de


despgubire adresat Ryanair i, de aceea, este necesar s formulezi io cerere direct, n
intervalul de timp stabilit prin Convenia de la Montreal din 1999.

Bagajele deteriorate - trebuie raportate la aeroportul de sosire i, n plus, o cerere de


despgubire trebuie transmis ctre Ryanair n termen de 7 zile de la data deteriorrii.

Bagajele rtcite - trebuie raportate la aeroportul de sosire i, n plus, o cerere de despgubire


trebuie transmis ctre Ryanair n termen de 21 zile de la data rtcirii.

Limite mai mari privind bagajele

n baza Conveniei de la Montreal din 1999, rspunderea Ryanair cu privire la bagajele pierdute,
deteriorate sau ntrziate este limitat la 1.131 DST (aprox. 1300 ). Un pasager poate
benecia de o despgubire mai mare pentru bagajul de cal prin completarea unei declaraii
speciale privind valoarea bagajului de cal i prin plata unei taxe de 50 /50 sau echivalentul
n moneda local (plus TVA pentru zborurile interne), per persoan/per zbor. Plata acestei taxe
ridic limita rspunderii privind bagajele de cal la 2.262 DST (aprox. 2.600 ). Fiecare tax
aferent declaraiei speciale privind valoarea bagajului de cal trebuie s e pltit la
aeroportul de plecare.

Clic aici pentru a completa i tipri formularul pentru declaraia special privind valoarea
bagajului de cal.

Rspunderea companiei aeriene contractate i a celei care opereaz zborul

n cazul n care compania aerian care efectueaz zborul nu este aceeai cu cea contractat,
pasagerul are dreptul s formuleze o reclamaie sau o cerere de despgubire fa de oricare
dintre cele dou companii. n cazul n care pe bilet se menioneaz denumirea sau codul unei
companii aeriene, compania respectiv este compania aerian contractat.

Limita de timp pentru intentarea aciunilor

Orice aciune n instan pentru despgubiri trebuie s e naintat n termen de doi ani de la
data sosirii aeronavei sau de la data la care aeronava ar trebuit s soseasc.

Baza pentru informaiile de mai sus

Baza pentru regulile descrise mai sus o reprezint Convenia de la Montreal din 28 mai 1999,
implementat n cadrul Comunitii prin Regulamentul (CE) Nr. 2027/97 (modicat prin
Regulamentul (CE) Nr. 889/2002) i legislaia naional din statele membre.

Documente de cltorie - acte de identitate cu poz


Orice pasager trebuie s aib asupra sa un document de cltorie care s ndeplineasc cerinele Ryanair, ale biroului de imigrri i ale altor autoriti. Orice
amenzi, penalizri suportate de noi ca urmare a nclcrii acestor cerine vor pltite de ctre tine sau vor percepute de la tine.
CLTORII INTERNAIONALE -DOCUMENTE DE CLTORIE ACCEPTATE :

Un paaport valabil

O Carte de Identitate Naional valabil eliberat de guvernul unei ri aparinnd


Spaiului Economic European (SEE). (Doar urmtoarele ri SEE elibereaz Cri de Identitate
Naionale acceptate pentru transportul n cadrul zborurilor Ryanair: Austria, Belgia, Bulgaria,
Croaia, Cipru, Republica Ceh, Estonia,Finlanda, Frana*, Germania, Gibraltar, Grecia,Ungaria,
Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Olanda, Malta, Polonia, Portugalia, Romania,
Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveia. *Valabilitatea Crilor de Identitate Naionale
eliberate de Frana (pentru aduli) a fost extins de la 10 la 15 ani DOAR pentru crile eliberate
ntre 2 ianuarie 2004 i 31 decembrie 2013 (cu excepia zborurilor ctre/din Malta).

Paaportul irlandez - paaportul irlandez poate utilizat de cetenii irlandezi pentru a


cltori n Uniunea European i n Spaiul Economic European.

Pentru a cltori n Maroc - se accept doar paapoarte valabile.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

17/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Pentru a cltori n Israel - paapoartele trebuie s e valabile timp de 6 luni de la data


plecrii

document de cltorie Kinderausweis (carte de identitate pentru copii) valabil, emis de


guvernul german.

Carte de identitate naional valabil emis de Poliia din Grecia

Un certicat de natere valabil din Italia, Certicato Di Nascita, cu poz (pentru a


utilizat de copiii sub 16 ani), care este recunoscut drept VALIDO PER L'ESPATRIO (valabil
pentru cltoriile n strintate) pentru a cltorii n cadrul zborurilor internaionale. A

Un document de cltorie valabil conform Conveniei ONU privind statutul refugiailor (eliberat n conformitate cu Articolul 28 (1) din Convenia ONU din 1951, de ctre guvern, n
locul unui paaport valabil.)

Un document de cltorie valabil conform Conveniei - (eliberat n conformitate cu


Articolul 27 din Convenia ONU din 1954 privind statutul apatrizilor, de ctre un stat
contractant, n locul unui paaport valabil)

Un paaport colectiv valabil, eliberat de o ar UE/SEE

Un paaport pentru cltoriile n afara SEE (Spaiul Economic European) trebuie s e


valabil pentru perioada de edere plnuit

Dac este necesar o viz, orice copil/bebelu trebuie s cltoreasc mpreun cu


adultul desemnat pe viz

Cerine speciale privind documentele de identitate cu poz pentru minori- Cltorii


internaionale n cadrul UE/SEE

Copiii cu reedina n Spania sub vrsta de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal
n baza unei cri de identitate naionale valabile pentru zboruri ntre rile din Spaiul
Economic European (SEE) trebuie s aib un formular de mputernicire scris de a cltori din
partea prinilor (obinut de la secia de poliie local). Acest formular trebuie prezentat la
controlul paapoartelor.

Copiii francezi sub vrsta de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal nu au nevoie
de o mputernicire scris din partea prinilor pentru a putea cltori. Acetia trebuie doar s
prezinte un paaport valabil sau o carte de identitate naional valabil. Aceast prevedere se
aplic pentru orice zbor/rut.

Minoriiitalieni sub 14 ani care cltoresc cu noul tip de carte de identitate Carta
didentit

mpreun cu unul sau ambii prini pot cltori n cadrul zborurilor n UE/Schengen fr a
necesita

documente suplimentare, cu condiia ca numele prinilor s e menionate

pe document; n caz contrar, printele sau turorelelegal trebuie s aib asupra sa livretul
de familie sau certicatul de natereal minorului.

Dac minorul sub 14 ani cltorete cu noultip de carte de identitatefr un printe sau
un tutore legal dar cu oalt persoan, aceasta din urm trebuie s aib asupra sa o declaraie
pe propria rspundere semnat de ambii prini sau de tutorele legal i tampilat
deautoritatea responsabil pentru eliberarea paapoartelor

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

18/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Rutele din Portugalia: Cetenii portughezi i cetenii strini sub 18 ani care prsesc
sau intr n Portugalia, plecnd sau venind dintr-un stat care nu face parte din spaiul
Schengen, fr a nsoit de tat, mam sau tutorele legal necesit o mputernicire de
cltorie. Aceasta trebuie semnat de ambii prini sau de tutorele legal, semnturile
necesitnd legalizare dac Portugalia este ara de reedin pentru prini sau pentru tutorele
legal; sau legalizat de ctre o ambasad sau un consulat al Portugaliei n ara de reedin a
prinilor sau a tutorelui legal. Aceast mputernicire de cltorie este necesar i atunci cnd
minorii sunt nsoii de o alt persoan dect tatl, mama sau tutorele legal. n astfel de cazuri,
n mputernicirea de cltorie trebuie menionat clar numele nsoitorului. Minorii strini sub 18
ani care cltoresc singuri pot refuzai s intre pe teritoriul Portugaliei n cazul n care nu au
pe nimeni n Portugalia care s i asume responsabilitatea pentru ederea lor.

ZBORURI INTERNE - DOCUMENTE DE CLTORIE ACCEPTATE:


AR

ADULI

BEBELUI I COPII

Paaport valabil

Paaport valabil

Carte de identitate
naional valabil *vezi
rile emitente de mai jos

Carte de identitate naional


valabil*vezi rile emitente de mai jos

**vezi aspectul privind


valabilitatea extins

Orice permis de
conducere valabil, cu
poz

peste 12 ani:

Copiii sub 12 ani:

Carte de identitate naional


valabil*vezi rile emitente de mai jos
(valabil sau expirat)

Carte de identitate
naional valabil*vezi
rile emitente de mai jos
(valabil sau expirat)

Paaport valabil.

Carte de identitate
eliberat de Poliia din
Grecia

Conrmarea identitii de ctre un


Centru de Servicii pentru Ceteni sau
Poliie

Paaport valabil

Orice permis de
conducere valabil, cu
poz

FRANA

GRECIA

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

19/76

13.12.2016

ITALIA

Termeniicondiiigenerale

Alt document ocial cu


fotograe al pasagerului
(fotograa persoanei va
tampilat sau o parte
din tampil va vizibil
pe fotograe)

peste 15 ani:

Cetenii italieni:

Paaport valabil

sub 15 ani - certicat de natere sau de


cetenie cu poz validat de Poliie.

Carte de identitate
naional valabil*vezi
rile emitente de mai jos

Paaport valabil.

Orice permis de
conducere valabil, cu
poz

Carte de identitate naional


valabil.*vezi rile emitente de mai
jos

Permis de navigaie

Talon de pensie

Cetenii UE i din spaiul Schengen:

Autorizaie pentru
instalaii de nclzire

Paaport valabil.

Permis port-arm

Carte de identitate naional


valabil.*vezi rile emitente de mai jos

Carte de
identitate/ecuson cu
poz, eliberat i tampilat
de ctre guvern.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

20/76

13.12.2016

SPANIA

Termeniicondiiigenerale

Cri de identitate
eliberate pentru
funcionarii publici i
soldai.

Card AT/BT.

Cetenii spanioli peste


14 ani:

Cetenii spanioli sub 14 ani:

Paaport (valabil sau


expirat)

Nu este necesar un act de identitate cu


poz (responsabilitatea i revine
adultului care cltorete cu copilul)

Carte de identitate
naional (valabil sau
expirat)

Zboruri interne - Copiii spanioli cu


vrste ntre 16 i 18 ani care
cltoresc singuri:Paaport valabil sau
carte de identitate naional*vezi rile
emitente de mai jos

Permis de conducere
valabil, eliberat n Spania

Cetenii UE i din spaiul


Schengen(plus Andorra):

Paaport (valabil sau expirat)

Cetenii UE i din
spaiul Schengen(plus
Andorra):

Carte de identitate naional (valabil


sau expirat)*vezi rile emitente de
mai jos

Paaport (valabil sau


expirat)

Permis de edere n Spania valabil.

Carte de identitate
naional (valabil sau
expirat)

Permis de edere valabil eliberat de un


stat membru al zonei Schengen.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

21/76

13.12.2016

Marea Britanie

Termeniicondiiigenerale

Permis de edere n
Spania valabil.

Permis de edere valabil


eliberat de un stat
membru al zonei
Schengen

Cetenii rilor tere:

Permis de conducere
valabil, eliberat n Spania

Paaport sau document de cltorie


valabil.

Cetenii rilor tere:

Permis de edere n Spania valabil.

Paaport sau document


de cltorie valabil.

Permis de edere valabil eliberat de un


stat membru al zonei Schengen.

Permis de edere n
Spania valabil.

Permis de edere valabil


eliberat de un stat
membru al zonei
Schengen

Permis de conducere
valabil, eliberat n Spania.

Orice act de identitate cu


poz care
corespundenumelui
pasagerului menionat n
rezervare.

Copiii sub 16 ani (care cltoresc


nsoii de un adult) pot cltori pe
zborurile interne din Marea Britanie
fr a avea nevoie de un act de
identitate cu poz.

Paaport valabil

Paaport valabil

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

22/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Carte de identitate
naional valabil*vezi
rile emitente de mai jos

Carte de identitate naional


valabil*vezi rile emitente de mai jos

Orice permis de
conducere valabil, cu
poz

Carnet de elev

Paaport valabil

Paaport valabil

Carte de identitate
naional valabil* vezi
rile emitente de mai jos

Carte de identitate naional


valabil*vezi rile emitente de mai jos

Orice permis de
conducere valabil, cu
poz

GERMANIA

Orice act de identitate cu


poz care corespunde
numelui pasagerului
menionat n rezervare.

Orice act de identitate cu poz care


corespunde numelui pasagerului
menionat n rezervare.

ROMANIA

Orice act de identitate cu


fotograe care
corespunde cu numele
pasagerului din rezervare

Copii sub varsta de 16 ani (calatorind


cu un adult) pe zboruri domestice in
Romania pot calatori fara act de
identitate

POLONIA

PORTUGALIA

*O Carte de Identitate Naional eliberat de guvernul unei ri aparinnd Spaiului Economic


European (SEE). (Doar urmtoarele ri SEE elibereaz Cri de Identitate Naionale acceptate
pentru transportul n cadrul zborurilor Ryanair: Austria, Belgia, Bulgaria, Croaia, Cipru,
Republica Ceh, Estonia,Finlanda, Frana, Germania, Gibraltar, Grecia,Ungaria, Italia, Letonia,
Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Olanda, Malta, Polonia, Portugalia, Romania, Slovacia,
Slovenia, Spania, Suedia, Elveia.

**Valabilitatea Crilor de Identitate Naionale eliberate de Frana (pentru aduli) a fost extins
de la 10 la 15 ani DOAR pentru crile eliberate ntre 2 ianuarie 2004 i 31 decembrie 2013.

Bagaj de cal
Fiecare pasager poate efectua check-in-ul pentru pn la trei bagaje de cal dup plata taxelor
respective, alegnd opiunea de a transporta bagaje de 15 kg sau de 20 kg, contra cost, n
momentul n care a efectuat rezervarea. Dup efectuarea rezervrii, bagajele de cal pot
adugate la o rezervare prin intermediul opiuniiGestioneaz rezervarea meacu pn la 2 ore
nainte de ora programat a zborului. Taxele pentru bagajul de cal sunt percepute pe
persoan/pentru un zbor.Se aplic taxe mai mari atunci cnd bagajele de cal sunt
achiziionate folosind opiunea Gestioneaz rezervarea mea, un centru telefonic Ryanair sau
ghieul de bilete de la aeroport, n timpul perioadelor de vrf i pe anumite rute. Taxele pot
supuse modicrilor, dar sunt aplicate cuantumurile n vigoare n momentul n care ai efectuat
rezervarea i/sau ai pltit pentru bagajele de cal.Clic aicipentru online chat cu un agent care
te va ajuta cu plcere.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

23/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Obiectele ascuite aate n bagajele de cal trebuie s e bine ambalate pentru a preveni
rnirea personalului de securitate i de manipulare.

Pentru mai multe detalii privind taxele pentru bagajele de cal, vezitabelul de comisioane.

Partajarea limitei maxime de greutate achitate pentru bagajele de cal este permis doar cu
persoanele incluse n aceeai rezervare de zbor atunci cnd este efectuat check-in-ul
mpreun.

Pasagerului ale crui bagaje depesc limita maxim de greutate i se va percepe o tax, n
cuantumul aplicabil pentru ziua cltoriei. n prezent, aceast tax este de 10 /10 pe
kilogram (sau echivalentul n moneda local).

La aeroporturile cu sistem de tip autoservire, trebuie s plteti taxele aferente pentru bagajele
de cal i/sau pentru greutatea excedentar i s le lai la ghieul de preluare a bagajelor cel
trziu cu 40 de minute nainte de ora de plecare programat.

Un crucior/crucior dublu complet pliabil, sistem pentru cltorie/un marsupiuper bebelu,


plus unul dintre urmtoarele articole: scaun auto pentru copil, pern de nlare sau un pat
pliant de cltorie pentru copil pot transportate gratuit. Pentru orice alte echipamente
suplimentare pentru bebelui/copii (cu o greutate maxim de 20 kg pe echipament) pot
efectuate rezervri online, n cuantum de 10 /10 pe echipament/pentru un zbor.

Dispozitivele de ajutor la mers sunt transportate gratuit.

Echipamentele sportive sau muzicale, inclusiv dar fr a se limita la, undie de dimensiuni
mari, crose de golf, biciclete* (pentru biciclete exist o limit de greutate de 30 kg), scutere,
echipamente pentru scrim, prjini, sulie, plci de surf, snowboard-uri, schiuri i instrumente
muzicale mari, inclusiv dar fr a se limita la, harpe, contrabas i tobe sunt, n mod inerent,
inadecvate pentru transportul cu o companie aerian care opereaz zboruri dus-ntors rapide
precum Ryanair. Totui, aceste echipamente pot transportate la cal, pe lng bagajele tale
vericate, n limita a 20 de kilograme per echipament. Sunt percepute comisioane,clic
aicipentru detalii.

Pentru orice articol sportiv sau instrument muzical cu o greutate mai mare de 20 kg vor
percepute taxele aplicabile pentru depirea limitei de greutate a bagajelor, pe kilogram.

*Bicicletele - TREBUIE depozitate ntr-o cutie de protecie sau o hus de protecie pentru
biciclete pentru a acceptate.Bicicletele electrice nu pot transportate cu avionul.

Un instrument muzical mai mic, cum ar o chitar, vioar sau viol, care depete
dimensiunile prevzute pentru bagajele de mn poate transportat ca bagaj de mn dac a
fost rezervat un loc pentru acesta i pltit tariful corespunztor. Nu poi transporta bagaj de
mn sau de cal pentru locul suplimentar achiziionat.

Pentru a rezerva un loc suplimentar pentru un obiect, introdu cuvintele LOC PENTRU OBIECT
n cmpul pentru nume i SUPLIMENTAR n cmpul pentru prenume. LOC SUPLIMENTAR
PENTRU OBIECT va aat pe rezervare i pe cartea de mbarcare online. Datele din
documentul de cltorie referitoare la locul pasagerului nsoitor trebuie s e introduse n
timpul procesului de check-in online. Nu poi sta pe locurile de pe rndurile 1, 16 i 17 de lng
ieirile de urgen dac ai achiziionat un loc suplimentar pentru un obiect/pentru confort.

Din motive de sntate i siguran, Ryanair nu accept transportul obiectelor a cror greutate
individual depete 32 kg sau ale cror dimensiuni combinate depesc 81 cm (nlime),
119 cm (lime) i 119 cm (grosime). Aceast limit de greutate nu se aplic dispozitivelor de
ajutor la mers.

Compania Ryanair nu este responsabil dac i n msura n care sunt produse daune ca
urmare a defectelor, calitii sau viciilor inerente ale bagajelor. n consecin, nu suntem
responsabili pentru articole ambalate necorespunztor, perisabile, deteriorate sau fragile.

De asemenea, trebuie s respeci n totalitate Articolul 8 al Termenilor i condiiilor noastre


generale de transport (clic aici pentru detalii).

Bagajul de mn

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

24/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Fiecare pasager poate transporta un bagaj de mn de pn la 10 kg, cu dimensiunile maxime


55 cm x 40 cm x 20 cm, plus 1 bagaj de mn de mici dimensiuni, de maxim 35 x 20 x 20 cm*.

Nu exist restricii de greutate pentru un bebelu (cu vrsta ntre 8 zile i 23 de luni) care
cltorete n braele unui adult; cu toate acestea, adultul care nsoete copilul poate
transporta o geant pentru bebelu de maxim 5 kg pe lng bagajul de mn permis

Din cauza spaiului limitat din cabin, aici pot transportate doar 90 de bagaje de mn de
dimensiuni mari (55 cm x 40 cm x 20 cm), bagajele de mn rmase vor transportate gratuit
la cal. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare prioritar nu li se va cere s i depoziteze
bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este necesar din motive
operaionale.

Bagajul de mn supradimensionat va refuzat la poarta de mbarcare sau, unde este cazul,


amplasat la cal pentru o tax de 50 /50 (tax supus cotei de TVA pentru zborurile
interne, la cotele aplicabile). n cazul n care nu eti sigur, veric la ghieul de preluare a
bagajelor nainte de a ajunge la controlul de securitate.

* Pentru un bebelu (cu vrsta ntre 8 zile i 23 de luni) care cltorete n braele unui adult
nsoitor poate transportat o geant pentru bebelu de maxim 5 kg pe lng bagajul de
mn permis.

Un instrument muzical mai mic, cum ar un violoncel, o chitar, vioar sau viol, care
depete dimensiunile prevzute pentru bagajele de mn poate transportat ca bagaj de
mn dac a fost rezervat un loc pentru acesta i pltit tariful corespunztor. Nu poi
transporta bagaj de mn sau de cal pentru locul suplimentar achiziionat.

Pentru a rezerva un loc suplimentar pentru un obiect, introdu cuvintele LOC PENTRU OBIECT
n cmpul pentru nume i SUPLIMENTAR n cmpul pentru prenume. LOC SUPLIMENTAR
PENTRU OBIECT va aat pe rezervare i pe cartea de mbarcare online. Datele din
documentul de cltorie referitoare la locul pasagerului nsoitor trebuie s e introduse n
timpul procesului de check-in online. Reducerea pentru rezideni spanioli i familii numeroase
nu se aplic pentru locurile SUPLIMENTARE.

Nu poi sta pe locurile de pe rndurile 1, 16 i 17 de lng ieirile de urgen dac ai


achiziionat un loc suplimentar pentru un obiect/pentru confort/piciorul fracturat.

De asemenea, trebuie s respeci n totalitate Articolul 8 al Termenilor i condiiilor noastre


generale de transport (clic aici pentru detalii).

Copiii, bebeluii i persoanele tinere


Minorii nensoii

Ryanair nu transport minori nensoii cu vrste sub 16 ani. Copiii cu vrsta sub 16 ani trebuie
s e nsoii ntotdeauna de pasageri n vrst de peste 16 ani. Nusunt disponibili nsoitori
din partea companiei aeriene sau faciliti speciale.

Transportul bebeluilor

Din motive de siguran, bebeluii(cu vrste cuprinse ntre 8 zile i pn la 23 de luni) trebuie
s stea n braele unui adult, folosind o centur de siguran pentru bebelui furnizat de
echipajul de la bord sau, ca alternativ, pot cltori pe propriul lor scaun n aeronav dac se
folosete un sistem de retenie pentru copii Amsafe CARES(pentru cei peste 12 luni) sau un
scaun auto aprobat, contacteaz uncentru telefonicpentru a rezerva un astfel de scaun. Ca
alternativf clic aicipentru a deschide o sesiune de chat online cu un agent.

Adultul care nsoete copilul poate transporta i o geant pentru bebelu de maxim 5 kg pe
lng bagajul de mn permis.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

25/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Taxa pentru bebelui este de 20 /20 (sau echivalentul n moneda local) pe bebelu/pentru
un zbor (maxim un bebelu la un adult).

Rezervri de familie - Locuri rezervate


Cu efect imediat din Octombrie 2016, pentru un adult care calatoreste cu copii care au varsta
sub 12 ani (excluzand bebelusii) va deveni obligatoriu ca un adult din rezervare sa cumpere
un scaun, astfel incat copii din rezervarea lui sa primeasca un loc rezervat gratis. Un maxim de
patru copii pe adult in rezervare vor primii scaune gratuite. Nu va obligatoriu pentru alti adulti
sau adolescent din rezervare sa-si rezerve un loc; cu toate acestea, ei pot sa aleaga sa faca
acest lucru.
Pentru adultii care trebuie sa cumpere un scaun, o taxa redusa de 4Euro va aplicata. Aceste
scaune standard sunt disponibile in randurile 18-30. Locurile din randurile 18-30 vor gratuite
pentru copii.
Daca un adult care trebuie sa cumpere un scaun va selecta alt rand, va trebui sa plateasca
diferenta in pret. Copii vor trebui sa plateasca integral pretul acestor scaune.
Daca din cauza volumului mare de cereri de scaune de 4Euro randurile 18-30 nu sunt
disponibile pentru toate persoanele din rezervare, adultii care trebuie sa-si cumpere scaun pot
selecta alt scaun pentru copii, astfel platind doar diferenta in pret, sau pot selecta alte date de
calatorie. In acest caz, scaunele rezervate gratis pentru copii se vor aplica in randurile 11-15.
Pentru calatorii in Iulie si August, copii vor nevoiti sa plateasca si diferenta in pret.
Daca nu sunt scaune disponibile pentru a sta impreuna pe zbor, puteti selecta alte date de
zbor.

Cerine speciale privind documentele de identitate cu poz pentru minori- Cltorii


internaionale n cadrul UE/SEE.

Copiii cu reedina n Spania mai mici de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal n
baza unei cri de identitate naionale valabile pe zboruri ntre rile din Spaiul Economic
European (SEE) trebuie s aib un formular de mputernicire scris de a cltori din partea
prinilor (obinut de la secia de poliie local). Acest formular trebuie prezentat la controlul
paapoartelor.

Copiii francezi cu vrst mai mic de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal nu au
nevoie de o mputernicire scris din partea prinilor pentru a putea cltori. Acetia trebuie
doar s prezinte un paaport valabil sau o carte de identitate naional valabil. Aceast
prevedere se aplic pentru orice zbor/rut.

Minorii italieni sub 14 ani care cltoresc cu noul tip de carte de identitate Carta didentit,
mpreun cu unul sau ambii prini pot cltori n cadrul zborurilor n UE/Schengen, fr a
necesita documente suplimentare. n cazul n care minorul nu cltorete cu niciun printe i
deine un card de identitate de tip nou, acesta trebuie s aib asupra sa o declaraie pe propria
rspundere.

Minorii italieni sub 14 ani care cltoresc doar cu un printe SAU cu tutorele legal trebuie s
aib asupra lor o declaraie pe propria rspundere semnat de printele care nu cltorete.

Rutele din Portugalia: Cetenii portughezi i cetenii strini sub 18 ani care prsesc sau
intr n Portugalia, plecnd sau venind dintr-un stat care nu face parte din spaiul Schengen,
fr a nsoit de tat, mam sau tutorele legal necesit o mputernicire de cltorie. Aceasta
trebuie semnat de ambii prini sau de tutorele legal, semnturile necesitnd legalizare dac
Portugalia este ara de reedin pentru prini sau pentru tutorele legal; sau legalizat de
ctre o ambasad sau un consulat al Portugaliei n ara de reedin a prinilor sau a tutorelui
legal. Aceast mputernicire de cltorie este necesar i atunci cnd minorii sunt nsoii de o
alt persoan dect tatl, mama sau tutorele legal. n astfel de cazuri, n mputernicirea de
cltorie trebuie menionat clar i numele nsoitorului. Minorii strini sub 18 ani care
cltoresc singuri pot refuzai s intre pe teritoriul Portugaliei n cazul n care nu au pe
nimeni n Portugalia care s i asume responsabilitatea pentru ederea lor.

Family Extra - reduceri


ncepnd cu 17 iunie 2014, Ryanair ofer reduceri de 50% pentru bagajele de cal (15 kg) i asigurare de cltorie pentru copii (sub 16 ani) n cazul n care
adultul (adulii) nsoitor(i) inclus (inclui) n aceeai rezervare a (au) achiziionat servicii corespunztoare la pre ntreg.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

26/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Reducerile Family Extra sunt oferite doar la efectuarea uneinoirezervri pentru zbor ncepnd cu data de 17 iunie.

Se aplic reduceri de 50% pentru bagajele de cal (15kg) i asigurare de cltorie pentru maxim 2 copii n cazul n care 1 pasager adult nsoitor este
inclus n aceeai rezervare i achiziioneaz serviciul corespunztor la pre ntreg.
Se aplic reduceri de 50% pentru bagajele de cal (15 kg) i asigurare de cltorie pentru maxim 4 copii n cazul n care 2 pasageri aduli nsoitori sunt
inclui n aceeai rezervare i achiziioneaz serviciul corespunztor la pre ntreg.
Adulii i copiii trebuie s e inclui n aceeai rezervare pentru a benecia de reducerile Family Extra.
Fly & Save - reducere de 20%
Clienii care au zburatcu noi de dou ori (zboruri tur-retur) utiliznd reducerea Family Extra n cursul unui an calendaristic pot face cerere pentru o reducere de
20% pentru al treilea zbor atunci cnd cltoresc cu copii prin intermediul unui formular onlineselectnd opiunea din meniul derulant Family Extra. n cazul n
care cererea este aprobat, cltoria poate avea loc ntre octombrie i martie cu perioade de ntrerupere ntre 20 decembrie 2016 i 5 ianuarie 2017 inclusiv i
ntre 17martie 2016 i 4 aprilie 2016 inclusiv.

Leisure Plus & Business Plus


Leisure Plus
Tarifele Leisure Plus sunt disponibile pentru toate zborurile i trebuie s e achiziionate pentru toi pasagerii i toate zborurile dintr-o rezervare.
Tarifele Leisure Plus sunt disponibile pentru achiziie doar la momentul rezervrii i nu pot schimbate n tarife Business Plus la o dat ulterioar.
Toate tarifele Leisure Plus sunt nerambursabile, cu excepia celor stipulate n Articolele 4.2, 10.2, 10.3 i 10.4 din Termenii i condiiile companiei.
Urmtoarele servicii sunt incluse n Leisure Plus:
Un bagaj de cal de 20 kg
Un loc rezervat gratuit
mbarcare prioritar
Reducerea Family Extra se aplic pachetului Leisure Plus doar n ceea ce privete asigurarea de cltorie.
Opiunea de reinere a tarifului nu este disponibil pentru tarifele Leisure Plus.
Business Plus
Serviciile Business Plus sunt disponibile pentru toate zborurile i trebuie achiziionate pentru toi pasagerii i toate zborurile de pe o rezervare.
Tarifele Business Plus pot utilizate pentru achiziie doar n momentul efecturii rezervrii.
Toate preurile Business Plus sunt nerambursabile, cu excepia celor prevzute n Articolele 4.2, 10.2, 10.3 i 10.4 din Termenii i condiiile privind transportul.
n Business Plus sunt incluse urmtoarele servicii:
Check-in gratuit la aeroport;
Un bagaj de cal de 20 kg
Scaun premium (n funcie de disponibilitatea locurilor);
mbarcare prioritar;
Serviciul de securitate FastTrack n aeroport (n funcie de disponibilitat*);
Detaliile zborurilor prin SMS**;
Flexibilitate la schimbarea biletului.
* Disponibil la Londra Stansted , Bruxelles Charleroi , Milano Bergamo , Barcelona , Malaga , Birmingham , Manchester , East Midlands , Glasgow , Edinburgh ,
Frankfurt Hahn , Hamburg , Stuttgart , Eindhoven , Bruxelles ( Zaventem ) , Stockholm ( Skavsta ) , Budapesta , Varovia Modlin , Liverpool ; Londra Gatwick ,
Roma Ciampino , Roma ( Fiumicino ) , Cologne / Bonn i Atena .
**Mesajele text sunt trimise prin intermediul furnizorilor de servicii de telefonie mobil. Ryanair nu poate garanta disponibilitatea sau furnizarea acestui
serviciu i nu i asum nici o responsabilitate pentru ntrzieri de transmitere sau incapacitatea de a primi mesajul. Ryanair nu este responsabil pentru
cheltuieli suplimentare pe care operatorii de telefonie mobil le pot percepe pentru furnizarea acestui serviciu.
n cazul transferului la un zbor ulterior, schimbarea poate efectuat cu pn la 1 or dupora de plecare a zboruluiiniial. n cazul transferului la un zbor mai
devreme, schimbarea poate efectuat e cu pn la 40 de minute nainte de noulzbor, dac schimbarea este efectuat la ghieul de bilete de la aeroport, e
cu pn la 1 or nainte de noul zbor, dac schimbarea este efectuat printr-un centru de contact (n timpul programului normal de lucru)
Pentru orice schimbri ale zborului (zbor/rut) efectuate nainte de ziua cltoriei nu vor percepute taxe pentru schimbarea zborului, ns este necesar
plata oricrei diferene de pre aferente
Schimbarea rutei pentru toate zborurile din cadrul unei rezervri poate efectuat online. ns dac zborul de plecare a fost efectuat deja, modicarea rutei
pentru zborul de retur poate efectuat doar la un ghieu de bilete de la aeroport sau prin intermediul unui centru telefonic (n timpul programului normal de
lucru) Orice alte schimbri la o rezervare pot efectuate la ghieul de bilete de la aeroport sau prin intermediul unui centru de contact (n timpul programului
normal de lucru)
Schimbrile rutei sunt permise ntre aceleai ri de plecare i de destinaie.
Clienii care au efectuat deja check-in-ul online vor trebui sne contactezepentru a anula zborul respectiv nainte de efectuarea schimbrii.
Atunci cnd un zbor este schimbat, serviciile incluse n Business Plus sunt transferate pentru noul zbor (n limita disponibilitii), ns n cazul n care un
serviciu nu poate transferat,suma aferent nu se ramburseaz.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

27/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Schimbrile de nume
Schimbrile de nume se supun regulilor i taxelor n vigoare, detaliate nRegulamentele noastre privind anumite subiectei nTabelul de comisioane.

Transportul persoanelor cu dizabiliti i al persoanelor cu mobilitate redus


(Noticare n conformitate cu Regulamentul CE 1107/2006: Transportul persoanelor cu dizabiliti i al persoanelor cu mobilitate redus
Restricii privind locurile la bord pentru anumite categorii de persoane
n conformitate cu cerinele obligatorii (UE-OPS 1.260), echipajul nostru de zbor trebuie s se asigure, nainte de alocarea locurilor, c accesul la
echipamentele de urgen i evacuarea aeronavei n caz de urgen nu sunt obstrucionate
Restricii referitoare la ocuparea locurilor n aeronav - Din motive de siguran, pasagerii care necesit unul dintre tipurile de servicii de asisten special pe
aeroport menionate mai jostrebuie s ocupe locuri la geam, EXCEPTND cazul n care locul de la geam este ocupat de un nsoitor sau dac gradul de
ocupare pentru zborul respectiv permite existena unor locurilibere ntre pasagerul cu dizabiliti i geam*
Pentru pasagerii cu mobilitate limitat n cabin (vezi tipurile de asisten de mai jos) sau care utilizeaz oxigen n scop terapeutic, un sistem de retenie
Amsafe, Crelling sau un scaun Meru va alocat (apelnd sau trimind un e-mail Echipei de asisten special) gratuit un loc adecvat la bord, lng un
nsoitor. Aceti pasageri vor mbarcai dup nalizarea mbarcrii generale.
Pasagerii care cltoresc cu cini ghid/de asisten
Tip de serviciu de asisten (BDGR)Pasager care cltorete cu un cine ghid/de asisten, care are nevoie de un cadru de mers prin aeroport (plecare
i sosire) ctre locul din aeronav i o instruire de siguran separat efectuat de echipajul de la bord
Tip de serviciu de asisten (PETC)Pasager care cltorete cu un cine ghid/de asisten, dar nu are nevoie de servicii de asisten special pe
aeroport.
Pasageri cu mobilitate limitat sau fr mobilitate n cabin
Tip de serviciu de asisten (WCHC)Pasager care necesit asisten pe aeroport (plecare i sosire) i s e ridicat la urcarea/coborrea din aeronav
i pe/de pe scaunul din aeronav
Tip de serviciu de asisten (WCHS)Pasager care necesit asisten pe aeroport (plecare i sosire) i la urcarea/coborrea treptelor aeronavei.
Pasageri cu dizabiliti intelectuale
Tip de serviciu de asisten (DPNA)Pasager autonom cu dizabiliti intelectuale care poate nelege i rspunde la instruciunile de siguran i
necesit asisten pe aeroport (plecare i sosire) pn la poarta de mbarcare.
Pasageri orbi/cu probleme de vedere care necesit asisten
Tip de serviciu de asisten (BLND)Orb/persoan cu probleme de vedere care necesit un cadru de mers (plecare i sosire) prin aeroport ctre locul
din aeronav i o instruire de siguran separat efectuat de echipajul de la bord.
Asistena special pe aeroport rezervat de ctre un clienteste specicat pe cartea de mbarcare online, iar n cazul n care cuvintele(Scaun pentru
persoane cu mobilitate redus)sunt aate pe cartea de mbarcare, clientul trebuie s contacteze Echipa de asisten special pentru a i se aloca n mod
gratuit un scaun corespunztor plus un nsoitor.
Pentru clienii care au rezervat n prealabil orice alt tip de servicii de asisten special pe aeroportNUsunt alocate locuri specice la bord, acetia putnd s
achiziioneze locuri Premium sau Standard (cu excepia locurilor de lng ieirea de urgen) n timpul rezervrii iniiale, utiliznd opiunea Gestionare
rezervare sau n timpul check-in-ului online sau li se vor aloca gratuit locuri, n mod aleatoriu, la efectuarea check-in-ului online (veziRegulamentele noastre
privind alocarea locurilor)
Reine: locurile de pe rndurile de lng ieirea de urgen nu pot ocupate de pasageri care necesit orice tip de servicii de asisten special.
Locuri
Anumii pasageri nu pot ocupa rndurile de lng ieirea de urgen unde ar putea obstruciona accesul la echipamentele de urgen sau ar putea mpiedica
evacuarea aeronavei n caz de urgen:
Pasagerii cu mobilitate redus, orbi/cu probleme de vedere, cu dizabiliti intelectuale, cei care cltoresc cu un cine de asisten i pasagerii ale
cror dimensiuni zice sau a cror vrst nu le permite s se deplaseze rapid
Decizia nal privind problemele de siguran pentru aeronav/pasageri este luat ntotdeauna de ctre cpitan.
Rezervarea asistenei speciale pe aeroport
Pasagerii care au nevoie de asisten special pe aeroport pot rezerva n prealabil aceste servicii pe pagina de internet Ryanair cu pn la 48 de ore naintea
zborului.Dup acest interval i cu pn la 12 ore nainte de ora planicat de plecare, pasagerii trebuie s contacteze linia pentru asisten special Ryanair
(n timpul programului normal de lucru). Dac nu furnizezi aceste informaii cu pn la 48 de ore nainte de zbor, este posibil ca serviciile de asisten
solicitate s nu e disponibile, ns furnizorul acestora va depune toate eforturile necesare pentru a oferi aceste servicii.
Pentru ca serviciul rezervat n prealabil s poat furnizat de ctre compania de asisten pe aeroport, pasagerii trebuie s se prezinte la ghieul pentru
asisten special de pe aeroport cu 2 ore nainte de zbor.
Te rugm s pstrezi la ndemn cartea de mbarcare sau chitana pentru asisten special pe aeroport pentru a prezenta documentul la sosirea pe
aeroportul de destinaie, n vederea obinerii serviciilor de asisten rezervate n prealabil.
Pasagerii care au rezervat n prealabil servicii de asisten trebuie s ajung la poarta de mbarcare cu cel puin 30 de minute nainte de zbor.
Clic aici pentru o list de opiuni de servicii de asisten special pe aeroport
Numere de contact -Linia de asisten special

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

28/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Cltoria cu dispozitive de ajutor la mers i/sau echipamente medicale


Pasagerii cu mobilitate redus pot transporta gratuit dou echipamente de ajutor la mers, plus echipamentul medical necesar pentru durata ederii lor.
Pasagerii care doresc s transporte echipamente medicale ca bagaj de cal suplimentar trebuie s contactezelinia de asisten special Ryanairpentru a
primi o scrisoare de derogare pentru bagajul de cal, care va prezentat la ghieul de preluare a bagajelor.
Pasagerii care doresc s transporte echipamente medicale ca bagaj de mn suplimentar trebuie s contactezelinia de asisten special Ryanairpentru a
primi o scrisoare de derogare pentru bagajul de mn, care va prezentat la ghieul de preluare a bagajelor.
Scaune cu rotile pentru culoar
Avem disponibile scaune cu rotile pentru culoar la bordul tuturor aeronavelor noastre, iar echipajul nostru este instruit pentru a oferi asisten pasagerilor cu
mobilitate redus n vederea deplasrii spre i de la ua toaletei aeronavei. Din motive de sntate i de siguran, echipajul nostru nu poate asista pasagerii
n vederea deplasrii de pe scaunul lor pe scaunul cu rotile de la bord sau de pe scaunul cu rotile pe vasul de toalet sau n vederea administrrii
medicamentelor.

Toaletele de la bord
La bord avem 3 toalete - 2 n spate i 1 n partea din fa a aeronavei, toate ind echipate cu o bar de prindere.
Pasagerii care trebuie s cltoreasc mpreun cu un nsoitor
Este nevoie de un adult fr handicap (cu vrsta de cel puin 16 ani) pentru a nsoi un pasager cu mobilitate redus atunci cnd este evident c acesta din
urm nu este autonom i ar putea prezenta un risc de siguran.
Linii directoare privind autonomia pasagerilor companiilor aeriene:
Informaiile de mai jos, referitoare la autonomia pasagerilor companiilor aeriene, sunt furnizate de Ministerul Transporturilor din Marea Britanie - Accesul
persoanelor cu dizabiliti la cltoriile cu avionul: Codul bunelor practici (iulie 2008)
Fiecare pasager trebuie s e autonom n ceea ce privetetoateaspectele de mai jos. n caz contrar, pasagerii trebuie s cltoreasc nsoii de o persoan
fr handicap, cu vrsta de cel puin 16 ani, care poate asigura asistena necesar.

Pasagerii trebuie s poat utiliza toaleta fr ajutor


Pasagerii trebuie s se poat hrni fr ajutor
Pasagerii trebuie s i poat administra medicaia i s efectueze procedurile medicale necesare fr ajutor.
S i poat susine partea superioar a corpului fr asisten

n cazul n care un pasager cu mobilitate redus cltorete mpreun cu un nsoitor adult, vom face tot posibilul ca acetia s aib locuri alturate
Fiecare nsoitor adult fr handicap nu poate asista mai mult de un pasager cu mobilitate redus i trebuie s achite costurile aferente cltoriei unui adult.
Pentru ca aeroportul s asigure serviciile de asisten special rezervate n prealabil, pasagerii trebuie s se prezinte la ghieul pentru asisten special cu
cel puin 1 or i 40 de minute nainte de ora de plecare a zborului.
Pasagerii care au rezervat n prealabil servicii de asisten trebuie s ajung la poarta de mbarcare cu cel puin 30 de minute nainte de zbor.

Pasagerii orbi/cu probleme de vedere


Pasagerii orbi sau cu probleme de vedere care nu sunt independeni n conformitate cu liniile directoare de mai sus trebuie s e nsoii de un pasager fr
handicap, cu vrsta de cel puin 16 ani.

Transportul cinilor ghid/de asisten


CINII GHID/DE ASISTEN SUNT ACCEPTAI PENTRU URMTOARELE RUTE

Toate zborurile Ryanair n interiorul UE/SEE


Toate zborurile interne Ryanair

Cinii ghid/de asisten NU sunt acceptai pentru zborurile pe urmtoarele rute non-UE:

Zboruri spre/dinspre Maroc.

Instruciuni specice pentru intrarea cinilor ghid/de asisten pe teritoriul Marii Britanii i Republicii Irlanda

La intrarea pe teritoriul Marii Britanii sau Republicii Irlanda, pasagerii care cltoresc cu un cine ghid/de asisten trebuie s aib asupra lor:

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

29/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale
Paaport UE valabil pentru animale de companie
sau
Certicat veterinar de sntate emis de o ar ter (plus documentele medicale necesare)

Paaportul UE pentru animale de companie sau certicatul veterinar de sntate trebuie s e nsoite de documentaie care s conrme faptul c
respectivul cine ghid/de asisten este aliat uneia dintre urmtoarele organizaii pentru a i se permite intrarea pe teritoriul Marii Britanii sau al
Republicii Irlanda.
Federaia Internaional a Cinilor Ghid
Cinii de Asisten din Marea Britanie
Cini de Asisten Internaionali (ADI)

Instruciuni specice pentru Cinii Ghid/de Asisten privind cltoria n cadrul zborurilor n interiorul UE/SEE

Pasagerii care cltoresc cu un cine ghid/de asisten trebuie s aib asupra lor un paaport valabil pentru animale de companie* sau un certicat
emis de un veterinar autorizat dintr-o ar ter* (plus documentele medicale necesare) pentru toate zborurile UE/SEE.
Instruciuni generale de cltorie:

Pentru a acceptat n cadrul unui zbor Ryanair, cinele ghid/de asisten trebuie s e instruit pentru a ndeplini sarcini care s ajute o persoan cu
dizabiliti (zice, senzoriale sau psihice).
Cinele ghid/de asisten trebuie s poarte n timpul cltoriei o jachet sau un ham standard de identicare.
Cinii ghid/de asisten care cltoresc n cabina aeronavei trebuie s stea pe podea, la picioarele pasagerului. Sunt admii maxim patru cini ghid/de
asisten per zbor. Cinele, mpreun cu recipientele i alimentele pentru acesta sunt transportate gratuit.
Orice pasager care dorete s cltoreasc mpreun cu cinele ghid/de asisten la bordul de aeronavei trebuie s ne informeze n prealabil, de
preferat n ziua rezervrii. Acest lucru poate realizat online sau prin intermediulLiniei de asisten special Ryanair.

Reine: n cazul n care nu ne informezi n prealabil, este posibil ca serviciul s nu e disponibil n momentul sosirii la aeroport i s nu poi cltori n cadrul
zborului rezervat.
*Paaportul pentru animale de companie: Pasagerul este responsabil s se asigure c paaportul pentru animale de companie prezentat este actualizat i
respect cerinele privind vaccinurile i tratamentul din ara de destinaie. Nu ne asumm rspunderea pentru cinii ghid/de asisten cu documentaie
necorespunztoare. n cazul n care ai nelmuriri cu privire la acceptarea cinelui tu n cltorie, i recomandm s contactezi aeroportul de destinaie
naintea cltoriei, pentru a conrma datele din paaportul pentru animale de companie.
*Certicatul veterinar de sntate dintr-o ar ter:Proprietarii de cini ghid i de asisten din rile care nu elibereaz paapoarte pentru animale de
companie trebuie s obin un certicat de sntate emis de un veterinar autorizat, prin care se dovedete c acel cine respect prevederile regulamentului
privind cltoria cu animale de companie.

Pacienii surzi sau cu probleme de auz


Pasagerii surzi sau cu probleme de auz care nu sunt independeni n conformitate cu liniile directoare de mai sus trebuie s e nsoii de un pasager fr
handicap, cu vrsta de cel puin 16 ani.

Scaunele cu rotile electrice/scutere electrice i alte echipamente de ajutor la mers


Pasagerii cu mobilitate redus care cltoresc cu un scaun cu rotile electric/scuter electric pentru persoane cu handicap trebuie s ne informeze cu cel puin
48 de ore nainte de cltorie referitor la marca, modelulm greutatea i nlimea minim a scaunului pliat. Pasagerii sunt rugai s aduc la aeroport
instruciunile de utilizare.
Scaunele cu rotile electrice i scuterele electrice pentru persoane cu handicap trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii pentru a acceptate pentru
transport:

Bateria scaunului cu rotile trebuie s e DOAR de tip uscat/cu gel


Dimensiunile scaunului cu rotile pliat nu trebuie s depeasc 81 cm (nlime), 119 cm (lime) i 119 cm (grosime)
Bateria trebuie s e izolat i bornele expuse s e protejate mpotriva scurtcircuitului; pentru a evita activarea inadecvat a scaunului cu rotile
electric/scuterului electric pentru persoane cu handicap, te rugm s ndeprtezi cheia, s dezactivezi cu ajutorul joystick-ului sau cu ajutorul butonului
sau comutatorului de dezactivare sau alte mecanisme de izolare (cum ar un conector Anderson sau un conector Airsafe).
Reine:

Limita de greutate de 32 kg pentru un singur articol nu se aplic pentru dispozitivele de ajutor la mers.
Nu este permis transportul unui scaun cu rotile i al unui segway n cabina aeronavei.
Recomandm achiziionarea unei asigurri de cltorie pentru dispozitivele de ajutor la mers, deoarece rspunderea unei companii aeriene este limitat
conform Conveniei de la Montreal din 1999.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

30/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Scaun cu rotile pentru culoar


La bordul ecrei aeronave Ryanair exist un scaun cu rotile pentru culoar pe care l utilizeaz echipajul pentru a ajuta pasagerii cu mobilitate redus s se
deplaseze la i de la toalet.
Din motive de sntate i siguran, echipajul avionului nu poate ajuta pasagerii cu urmtoarele aciuni:

Mutarea pasagerilor de pe scaunul din aeronav n scaunul cu rotile de la bord sau de pe scaunul cu rotile pe vasul de toalet
Administrarea medicamentelor

Toaletele de la bord

La bord avem 3 toalete - 2 n spate i 1 n partea din fa a aeronavei, toate ind echipate cu o bar de prindere.

Oxigen
Din motive de siguran, Ryanair nu permite pasagerilor s aduc la bordul aeronavelor propriul oxigen. Dac este necesar n timpul zborului, oxigenul trebuie
rezervat la Ryanair cu cel puin 3 zile nainte de cltorie prin intermediulcentrului telefonic local Ryanairsau prin e-mail ctreechipa noastr de asisten
special, preferabil n ziua efecturii rezervrii, contra unei taxe specicate ntaxele Ryanair.*
Regulamentele privind sigurana limiteaz numrul de solicitri de oxigen la o solicitare per zbor. Clienii care au nevoie de oxigen trebuie s aib asupra lor o
scrisoare din partea medicului, redactat n englez, conrmnd c sunt api pentru a cltori; c nu au nevoie de furnizarea constant a oxigenului pentru
mai mult de 250 de minute la un debit de 2 litri pe minut i c oxigenul furnizat de noi este adecvat pentru pasageri. Clienii nu pot acceptai pentru cltorie
fr aceast scrisoare.
*Reine c oxigenul n scop terapeutic nu poate furnizat n cadrul zborurilor Ryanair operate de Air Explore sau Smartlynx.

Boli infecioase i afeciuni dermatologice


Toi transportatorii aerieni au dreptul de a refuza transportul pasagerilor a cror stare medical se poate agrava sau poate avea consecine grave n timpul
zborului (Descarc documentul cu informaii referitoare la capacitatea de a cltori cu avionul conform Organizaiei Mondiale a Sntii (PDF - 84KB)). Dac
exist orice ngrijorare sau indicaie c un pasager ar putea suferi de o boal infecioas/afeciune dermatologic, compania aerian poate solicita
prezentarea unui certicat medical. Pasagerilor care sufer de o afeciune dermatologic vizibil (inclusiv, dar fr a se limita la cele de mai jos) li se
recomand s aib asupra lor un certicat medical sau o scrisoare medical care s conrme c sunt api pentru zbor.
Pasagerii care sufer de una dintre urmtoarele afeciuni trebuie s prezinte un certicat medical care s conrme c sunt api pentru zbor:

Rubeol:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei la patru (4) zile dup apariia erupiei.
Rujeol:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei la apte (7) zile dup apariia erupiei.
Oreion:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei atunci cnd tumefacia a disprut complet. Acest lucru se ntmpl de obicei dup apte (7) zile,
dar poate dura pn la 14 zile.
Varicel:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei la apte (7) zile dup apariia ultimei vezicule.

Dup ce sarcina fr complicaii ajunge n sptmna a 28-a, solicitm femeilor nsrcinate s prezinte o scrisoare apt pentru zbor din partea
mediculuiclicaici pentru a descrca modelul de scrisoare. Aceast scrisoare completat trebuie datat cu maxim dou sptmni nainte de zborul rezervat
i prezentat la ghieul de preluare a bagajelor i/sau la poarta de mbarcare.
Ryanair i rezerv dreptul de a refuza cltoria unei femei nsrcinate n peste 28 de sptmni care nu prezint o scrisoare apt de zbor din partea
medicului la ghieul de preluare a bagajelor i/sau la poarta de mbarcare.
n cazul sarcinilor fr complicaii, cltoria nu este permis dup urmtoarele date:

Pentru o sarcin singular, fr complicaii, nu este permis cltoria cu avionul dup sptmna a 36-a
Pentru o sarcin gemelar, cu triplei etc. fr complicaii, nu este permis cltoria cu avionul dup sptmna a 32-a.

Mama bebeluului poate cltori ncepnd de la 48 de ore dup natere, cu condiia ca naterea s decurs fr complicaii i fr intervenii chirurgicale.
Dac naterea a avut loc prin cezarian sau a fost necesar o operaie chirurgical pentru mam, perioada minim dup care poate cltori este de 10 zile.
Totui, aceasta trebuie s aib aprobare

Modicarea datei zborului, numelui i rutei


Schimbarea zborului - data i ora
Datele i orele de zbor se pot modica (n limita locurilor disponibile), astfel de modicri putndu-se realiza cu pn la 4 ore nainte de ora programat a
zborului, e online (cu excepia cazului n care ai efectuat deja check-in-ul online*) sau contactnd uncentru de rezervri Ryanair(n timpul programului
normal de lucru). Pentru rezervrile online se aplic preuri reduse. Dac nu doreti s schimbi toi pasagerii de pe rezervarea ta sau dac zborurile interne

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

31/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

sunt modicate n zboruri internaionale, trebuie s contactezi centrul nostru de rezervri local (n timpul programului normal de lucru).
Taxele pentru modicarea zborului sunt percepute per zbor/per persoan i pot varia n funcie de sezon - pentru detalii, vezitabelul cu taxe. Pe lng aceste
taxe pentru modicarea zborului, este perceput orice diferen ntre preul iniial al cltoriei i cel mai sczut pre total disponibil n momentul modicrii
zborului. Reine c, n cazul n care tariful/taxele pentru noul zbor sunt mai mici, nu va efectuat nicio rambursare.

Daca un adult care calatoreste cu copii isi schimba zborul si scanuele selectate pe zborul initial, nu mai sunt disponibile pe noul zbor, adultul va taxat
diferenta in pret a noilor scaune in cazul in care scaunele sunt mai scumpe. In cazul in care scaunele pe noul zbor sunt mai ieftine, nu va avea loc nici un
ramburs
Urmtoarele tipuri de rezervri nu pot modicate online:
n cazul n care un zbor intern este modicat ntr-unul internaional sau invers
Orice rezervare unde unul sau mai muli clieni au efectuat deja check-in-ul online*
O modicare parial adus unui singur zbor (modicarea aeroportului/numelui)
n cazul n care s-a aplicat o reducere pentru rezidenii spanioli
n cazul n care s-a aplicat o reducere pentru familie spaniol numeroas
Dac vrei s schimbi unul dintre aceste tipuri de rezervare, ia legtura cuun centru de contact Ryanairsau foloseteformularul de contactsauchat online.
Modicarea rutei zborului
Datele i orele de zbor se pot modica (n limita locurilor disponibile), astfel de modicri putndu-se realiza cu pn la 4 ore nainte de ora programat a
zborului, e online (cu excepia cazului n care ai efectuat deja check-in-ul online*) sau contactnd uncentru de rezervri Ryanair(n timpul programului
normal de lucru). Pentru rezervrile online se aplic preuri reduse. Dac nu doreti s schimbi toi pasagerii de pe rezervarea ta sau dac zborurile interne
sunt modicate n zboruri internaionale, trebuie s contactezi centrul nostru local de rezervri (n timpul programului normal de lucru)
Imediat ce un zbor de plecare a decolat, ruta rezervat pentru zborul de retur nu poate modicat (cu excepia situaiei n care zborul tu a fost anulat sau
ntrziat cu peste 3 ore, caz n care te rugm s contactezi centrul de rezervri Ryanair sau ghieul de bilete de la aeroport).
Taxele pentru modicarea rutei zborului sunt percepute per zbor/per persoan i pot varia n funcie de sezon - pentru detalii, vezitabelul cu taxe. Pe lng
aceste taxe pentru modicarea zborului, este perceput orice diferen ntre preul iniial al cltoriei i cel mai sczut pre total disponibil n momentul
modicrii zborului. Reine c, n cazul n care tariful/taxele pentru noul zbor sunt mai mici, nu va efectuat nicio rambursare.
Rezervri de familie - Locuri rezervate
Cu efect imediat din Octombrie 2016, pentru un adult care calatoreste cu copii care au varsta sub 12 ani (excluzand bebelusii) va deveni obligatoriu ca un
adult din rezervare sa cumpere un scaun, astfel incat copii din rezervarea lui sa primeasca un loc rezervat gratis. Un maxim de patru copii pe adult in rezervare
vor primii scaune gratuite. Nu va obligatoriu pentru alti adulti sau adolescent din rezervare sa-si rezerve un loc; cu toate acestea, ei pot sa aleaga sa faca
acest lucru.
Pentru adultii care trebuie sa cumpere un scaun, o taxa redusa de 4Euro va aplicata. Aceste scaune standard sunt disponibile in randurile 18-30. Locurile din
randurile 18-30 vor gratuite pentru copii.
Daca un adult care trebuie sa cumpere un scaun va selecta alt rand, va trebui sa plateasca diferenta in pret. Copii vor trebui sa plateasca integral pretul
acestor scaune.
Daca din cauza volumului mare de cereri de scaune de 4Euro randurile 18-30 nu sunt disponibile pentru toate persoanele din rezervare, adultii care trebuie sasi cumpere scaun pot selecta alt scaun pentru copii, astfel platind doar diferenta in pret, sau pot selecta alte date de calatorie. In acest caz, scaunele rezervate
gratis pentru copii se vor aplica in randurile 11-15. Pentru calatorii in Iulie si August, copii vor nevoiti sa plateasca si diferenta in pret.
Daca nu sunt scaune disponibile pentru a sta impreuna pe zbor, puteti selecta alte date de zbor.

Modicarea numelui
Taxele pentru modicarea numelui sunt percepute pe pasager/pentru o rezervare, vezitabelul cu taxepentru detalii. Nu se percepe o tax de modicare a
numelui pentru bebelui (0-23luni).
Modicrile de nume se pot realiza cu pn la2 ore nainte de ora programat a zborului, e online (cu excepia cazului n care ai efectuat deja check-in-ul
online*), e apelnd uncentru de rezervri Ryanair(n timpul programului normal de lucru) sau la aeroport. Modicrile de nume sunt valabile doar atunci
cndsunt efectuate pentru toate zborurile din cadrul unei rezervri.
*Clienii care au efectuat deja check-in-ul online, dar care doresc s modice data unui zbor, ruta sau numele trebuie s contacteze un centru de rezervri
cel trziu cu o zi nainte de ziua zborului (n timpul programului normal de lucru) pentru a anula zborul (zborurile) respectiv(e). De ndat ce zborul
(zborurile) a (au) fost anulat(e), rezervarea poate modicat utiliznd opiuneaGestionarerezervare.Acest serviciu nu este disponibil la aeroport

mbarcare prioritar
MBARCARE PRIORITAR - PENTRU TOATE ZBORURILE NCEPND CU DATA DE8APRILIE 2014
mbarcarea prioritar este gratuit pentru toi clienii care achiziioneaz un scaun premium (rndurile 1-5 i 16-17).
mbarcarea prioritar poate adugat contra unei taxe de la 5,00 / pe persoan/pentru un zbor n cazul n care a fost achiziionat un scaun
standard.Reine, la achiziionarea mbarcrii prioritare, aceasta este disponibil pentru toi clienii inclui n rezervarea respectiv.
mbarcarea ncepe cu 30 de minute nainte de plecare, la bordul aeronavei transportndu-se garantat 90 de bagaje de mn (dimensiuni 55 x 40 x 20 cm),
lucru ce ar trebui s asigure c toi clienii cu mbarcare prioritar i pot aduce la bord bagajele de mn. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare prioritar
nu li se va cere s i depoziteze bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este necesar din motive operaionale.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

32/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Scaune alocate
SCAUNE ALOCATE
Clieniipot selecta i achiziiona locul preferat online, ncepnd cu momentul rezervrii i cu pn la 2 ore nainte de ecare zbor rezervat.

Exist 3 tipuri de scaune alocate disponibile:


Scaun pe rndurile din fa ncepnd de la 15,00 /- Rndurile 1, 2 (D,E,F), 16 & 17. Scaunele cu ieirerapid includ mbarcare prioritar.
Scaune premium ncepnd cu 13.00 /- Rndurile 2 (a, b,c) & 3-5. Scaunele premiuminclud mbarcare prioritar. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare
prioritarnu li se va cere s i depoziteze bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este necesar dinmotive operaionale.
Scaune standard ncepnd de la 8,00 / Toate celelalte scaune (rndurile 6-15 i rndurile 18-33).
Taxele pentru scaune alocate nu sunt rambursabile, cu excepia situaiilor prevzute n Articolele 4.2, 10.2, 10.3 i 10.4
Clienii care nu doresc s selecteze i s achiziioneze scaunul alocat preferat pot efectua check-in-ul online ntre 4 zile i cu pn la 2 ore nainte de ecare
zbor rezervat, urmnd a li se aloca un loc gratuit.
Procedura de check-in online
Poi selecta i achiziiona n avans scaunul tu alocat preferat cu 30 de zile i pn la 2 ore nainte de ecare zbor rezervat.
Sau
Dac nu doreti s selectezi i s achiziionezi scaunul alocat preferat, poi efectua check-in-ul online ntre 4 zile i cu pn la 2 ore nainte de ecare zbor
rezervat, urmnd a i se aloca un loc gratuit.
REINE: Clienii care modic datele de zbor/rutele sau numele nu pot transfera scaunul alocat pentru noua dat/noul zbor/nume.
Restricii referitoare la ocuparea locurilor n aeronav
Ne rezervm dreptul de a realoca locurile n orice moment, din motive operaionale, de siguran sau de securitate.
Din motive de siguran, pentru a ocupa un loc lng ieirile de urgen (rndurile 1, 16 i 17), trebuie s ndeplineti urmtoarele cerine:

Vrsta de cel puin 16 ani


S i disponibil i capabil s oferi ajutor ntr-o situaie de urgen
S nu cltoreti cu un bebelu (aceast cerin include i rndurile 15 i 18)
S nu ai nevoie de o extensie pentru centura de siguran
S nu rezervat un loc suplimentar (pentru confort sau pentru un obiect suplimentar)
S nu ai nevoie de servicii de asisten special pe aeroport, indiferent de tipul acestora

Din motive de siguran, pe ecare rnd pot sta maxim 2 bebelui (cte unul pe ecare latur a culoarului central).
Ne rezervm dreptul de a realoca n orice moment scaunele alocate, din motive operaionale, de siguran sau de securitate.
Rezervri de familie - Locuri rezervate
Cu efect imediat din Octombrie 2016, pentru un adult care calatoreste cu copii care au varsta sub 12 ani (excluzand bebelusii) va deveni obligatoriu ca un
adult din rezervare sa cumpere un scaun, astfel incat copii din rezervarea lui sa primeasca un loc rezervat gratis. Un maxim de patru copii pe adult in rezervare
vor primii scaune gratuite. Nu va obligatoriu pentru alti adulti sau adolescent din rezervare sa-si rezerve un loc; cu toate acestea, ei pot sa aleaga sa faca
acest lucru.
Pentru adultii care trebuie sa cumpere un scaun, o taxa redusa de 4Euro va aplicata. Aceste scaune standard sunt disponibile in randurile 18-30. Locurile din
randurile 18-30 vor gratuite pentru copii.
Daca un adult care trebuie sa cumpere un scaun va selecta alt rand, va trebui sa plateasca diferenta in pret. Copii vor trebui sa plateasca integral pretul
acestor scaune.
Daca din cauza volumului mare de cereri de scaune de 4Euro randurile 18-30 nu sunt disponibile pentru toate persoanele din rezervare, adultii care trebuie sasi cumpere scaun pot selecta alt scaun pentru copii, astfel platind doar diferenta in pret, sau pot selecta alte date de calatorie. In acest caz, scaunele rezervate
gratis pentru copii se vor aplica in randurile 11-15. Pentru calatorii in Iulie si August, copii vor nevoiti sa plateasca si diferenta in pret.
Daca nu sunt scaune disponibile pentru a sta impreuna pe zbor, puteti selecta alte date de zbor.

Informaii privind ATOL (programul de liceniere a furnizorilor de servicii de transport aerian)


Zborurile rezervate direct de la o companie aerian nu sunt protejate de ATOL, chiar dac rezervi cazarea de la o alt companie prin intermediul unui link
accesat de pe pagina de internet a unei companii aeriene. Plata cu cardul de credit poate s i ofere protecie nanciar: pentru detalii, consult emitentul
cardului de credit.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

33/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Tabel - taxe opionale


Taxele fac obiectul aplicrii TVA pe rutele interne din Italia, Frana, Spania, Portugalia i Germania, n cuantumul stabilit de
guvern.
Clic aici pentru chat online cu un agent care te va ajuta cu plcere.
Pre
online

Pre
aeroport

2%

2%

din totalul
tranzaciei

din totalul
tranzaciei

15,00 /
15,00

22,50 /
22,50

Este posibil aplicarea unei taxe mai mari pentru scaune alocate i mbarcare prioritar
pentru anumite rute.

10,99 /
10,99

15,99 /
15,99

Este posibil aplicarea unei taxe mai mari pentru scaune alocate i mbarcare prioritar
pentru anumite rute.

5,99 /
5,99

8,99 /
8,99

Este posibil aplicarea unei taxe mai mari pentru scaune alocate i mbarcare prioritar
pentru anumite rute.

Tax de re-emitere a crii de


mbarcare

N/A

15 / 15

Tax de check-in la aeroport

N/A

45 / 45

Gratuit pentru pasagerii Business Plus

Tax pentru bebelui

20 / 20

20 / 20

Pentru un bebelu/pentru ecare zbor (bebeluul trebuie s e mai mic de 2 ani att n
momentul zborului de plecare, ct i al celui de retur)

Echipament pentru
bebelui/copii (scaun auto
pentru copil, pern de nlare
sau pat pliant de cltorie)

10 / 10

20 / 20

Tax perceput per articol / per zbor - greutate maxim de 20 kg per articol (2 echipamente
pentru copii sunt transportate gratuit pentru ecare copil - 1 crucior, plus unul dintre
urmtoarele articole: scaun auto pentru copil sau pern de nlare sau un pat pliant de
cltorie).

Biciclet

60 / 60

70 / 70

Tax perceput per articol/per zbor, greutate maxim de 30 kg

Echipament sportiv de
dimensiuni mari

50 / 50

60 / 60

Tax perceput pe articol/ pentru un zbor. O greutate de maxim 20 kg pentru un articol

Echipamente sportive

30 / 30

35 / 35

Tax perceput pe articol/ pentru un zbor. Greutate de maxim 20 kg pentru un articol

Echipament de ski

40 / 40

45 / 45

Tax perceput pe articol/ pentru un zbor. Greutate maxim 20 kg

Crose de golf

30 / 30

35 / 35

Tax perceput pe articol/ pentru un zbor. Greutate maxim 20 kg.

Instrumente muzicale

50 / 50

55 / 55

Tax perceput pe articol/ pentru un zbor. O greutate de maxim 20 kg pentru un articol

30 / 30

45 / 45

Tax pentru plata cu cardul de


credit

Mai multe informaii

Taxa pentru plata cu cardul de credit se bazeaz pe valoarea total a tranzaciei, avnd un
cuantum standard de 2%.

Scaun de pe rndurile din fa


Rndurile 1 A,B,C i 2 D,E,F
(inclusiv mbarcare prioritar)
ncepnd de la* (pentru un
zbor)

Scaun premium
(inclusiv mbarcare prioritar)
ncepnd de la* (per zbor)

Scaun standard
ncepnd de la* (per zbor)

Taxe pentru modicarea


zborului
Per pasager/pentru un zbor dus

Tax pentru modicarea


zborului
n afara sezonului*

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

34/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Tax pentru modicarea


zborului

40 / 40

60 / 60

50 / 50

75 / 75

Se aplic taxe mai mari pentru modicarea zborului pentru toate zborurile de pe urmtoarele
rute: Internaionale, Insulele Canare (excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele
greceti internaionale.

60 / 60

90 / 90

Se aplic taxe mai mari pentru modicarea zborului pentru toate zborurile de pe urmtoarele
rute: Internaionale, Insulele Canare (excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele
greceti internaionale.

110 /
110

160 /
160

N/A

20 / 17

Tax de rezervare

N/A

20 / 20

Aceasta se aplic TUTUROR rezervrilor efectuate n aeroporturi/prin intermediul centrelor


telefonice.

Tax de rezervare pentru


oxigen n scop teraupetic

N/A

50 / 50

Per zbor

Tax pentru pierderea zborului

N/A

100 /
100

Disponibil doar cu mai puin de 40 de minute nainte de ora de plecare i cu pn la o or


dup ora de plecare. Disponibil, de asemenea, clienilor care sosesc la ghieul de bilete cu
pn la o or dup ora de plecare pentru a se putea mbarca la urmtorul zbor disponibil.
Taxa este perceput per pasager, pentru un sector de zbor.

Tax de reinere tarif

2,50 /
2,50

N/A

Taxa este perceput pe pasager, pentru un sector de zbor.

n sezon*

Tax pentru modicarea


zborului
- n afara sezonului*

Tax pentru modicarea


zborului
n sezon*

Tax pentru schimbarea


numelui
Per pasager

Comision de rambursare a
taxei guvernamentale
Per pasager

* n afara sezonului ntre 01.10.2015 i 20.12.2015


ntre 05.01.2016 i 27.03.2016
ntre 14.04.2016 i 31.05.2016
ntre 01.10.2016 i 20.12.2016
ntre 05.01.2016 i 31.05.2017

* n sezon ntre 21.12.2015 i 04.01.2016


ntre 28.03.2016 i 13.04.2016
ntre 01.06.2016 i 30.09.2016
ntre 21.12.2016 i 04.01.2017
(Fiecare pasager poate
efectua check-in-ul
pentru maxim 2 bagaje)

Pre
online

Pre
aeroport

Mai multe informaii

(Euro / Marea Britanie


)

15 /
15

30 / 30

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate

Primul bagaj/al doilea


bagaj (15 kg)
n afara sezonului*
ncepnd de la

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

35/76

13.12.2016
Primul bagaj/al doilea
bagaj (15 kg)
n afara sezonului*
ncepnd de la

Primul bagaj/al doilea


bagaj (15 kg)

Termeniicondiiigenerale

20 /
20

40 / 40

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.

25 /
25

50 / 50

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate

35 /
35

70 / 70

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.

25 /
25

40 / 40

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate

30 /
30

45 / 45

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.

35 /
35

55 / 55

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate

45 /
45

75 / 75

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.

N/A

10 / 10

Aceasta poate pltit doar la ghieul de bilete de la aeroport

N/A

50 / 50

Asigur o limit mai mare pentru rspunderea companiei aeriene

n sezon* ncepnd de la

Primul bagaj/al doilea


bagaj (15 kg)
n sezon* ncepnd de la

Primul bagaj (20 kg)


n afara sezonului*
ncepnd de la

Primul bagaj (20 kg)


n afara sezonului*
ncepnd de la

Primul bagaj (20 kg)


n sezon* ncepnd de la

Primul bagaj (20 kg)


n sezon* ncepnd de la

Tax pentru greutatea


excedentar - per
kilogram
Per kilogram
Tax pentru declaraia
special privind valoarea
bagajelor

* n afara sezonului ntre 01.10.2015 i 20.12.2015


ntre 05.01.2016 i 27.03.2016
ntre 14.04.2016 i 31.05.2016
ntre 01.10.2016 i 20.12.2016
ntre 05.01.2016 i 31.05.2017

* n sezon ntre 21.12.2015 i 04.01.2016


ntre 28.03.2016 i 13.04.2016
ntre 01.06.2016 i 30.09.2016
ntre 21.12.2016 i 04.01.2017

Declaraia de condenialitate privind pagina de internet Ryanair

Ryanair se angajeaz s i protejeze intimitatea i i ia foarte n serios responsabilitatea privind securitatea informaiilor clienilor. Declaraia noastr de
condenialitate privind pagina de internet precizeaz informaiile pe care le colectm, modalitatea prin care le colectm, ce facem cu acestea i cum
protejm astfel de informaii. Orice date cu caracter personal sunt colectate i procesate n conformitate cu legislaia UE i a Irlandei privind protecia datelor.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

36/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Colectarea datelor cu caracter personal


Pentru a-i procesa rezervarea, colectm detaliile tale personale, mpreun cu informaiile pe care le am despre tine din utilizarea paginii de internet i/sau a
aplicaiei i a altor pagini de internet accesibile prin intermediul paginii noastre de internet i/sau al aplicaiei. Aceste detalii pot include (dup caz) numele
pasagerilor, adrese, numrul paaportului sau crii de identitate naionale emise de ctre guvern, numere de telefon, e-mail i adrese de IP, card de
credit/debit sau alte informaii privind plata, comportamentul de zbor. n anumite cazuri, putem colecta i informaii privind afeciunile medicale (doar pentru
pasagerii care au nevoi medicale speciale) care pot afecta datele alese de zbor. Pentru a oferi servicii bazate pe localizare, noi i partenerii notri de ncredere
colectm, utilizm i mprtim date precise privind locaia, inclusiv localizarea geograc n timp real a computerului sau dispozitivului tu prin GPS,
Bluetooth i adresa ta de IP, mpreun cu hotspotul Wi-Fi crowd-sourced i locaiile turnurilor de emisie. Aceste date privind locaiile sunt colectate anonim,
cu excepia cazului n care i oferi acordul. i poi retrage consimmntul dat Ryanair i partenerilor notri privind colectarea, utilizarea, transmiterea,
procesarea i ntreinerea datelor despre locaie i cont n orice moment, prin nefolosirea funciilor bazate pe localizare i dezactivarea setrilor privind
Serviciile de localizare (dup caz) n dispozitivul sau computerul tu.
Datele tale pot utilizate n urmtoarele scopuri: pentru a furniza produsele i serviciile pe care le solicii, pentru a te contacta n eventualitatea n care se
modic ora unui zbor sau acesta este anulat, pentru vericare/control card de credit sau alt card de plat, pentru siguran la controlul vamal/pentru
imigrare, pentru securitate, sntate, n scopuri administrative, pentru identicarea/prevenirea infraciunilor, n scopuri legale, pentru analize statistice i de
marketing, testarea sistemelor, sondaje pentru clieni, comunicarea cu clienii i oferirea de servicii i produse pe care le considerm de interes pentru tine.
Distribuirea informaiilor despre tine
Respectm proceduri stricte de securitate n ceea ce privete stocarea i divulgarea informaiilor pasagerilor. Conform procedurilor noastre de securitate,
trebuie s solicitm dovada identitii nainte de a divulga informaii sensibile privind rezervarea zborului tu.
i putem divulga informaiile ctre companiile contractante de ncredere care acioneaz n calitate de procesatori de date n numele nostru, n scopurile
prevzute n prezenta Declaraie de condenialitate. Ryanair ncheie acorduri de cesiune cu toate entitile crora le transfer date pentru procesarea
acestora n numele su. Acordurile prevd procesarea limitat i specic a datelor utilizatorilor folosite de Ryanair i au fost pregtite astfel nct s
respecte cerinele legislaiei UE i din Irlanda.
De asemenea, putem transmite informaiile tale autoritilor guvernamentale sau organismelor de aplicare a legii, n conformitate cu cerinele legale.
Cu acordul tu, i putem divulga informaiile unor furnizori de servicii suplimentare teri, de ncredere, precum compania hotelier, de nchiriere autovehicule i
furnizare carduri de credit n scopurile descrise n prezenta Declaraie de condenialitate. Dac alegi s accepi astfel de oferte din partea terilor, vom
divulga terului respectiv informaiile tale de contact i de facturare. Ryanair i desfoar activitatea n jurisdicii multiple, unele dintre acestea ind
localizate n afara Spaiului Economic European (SEE). Dei rile din afara SEE nu dispun ntotdeauna de legi severe privind protecia datelor, te asigurm c
Ryanair i furnizorii notri de servicii i proceseaz informaiile ntr-un mod sigur i n conformitate cu prezenta Declaraie de condenialitate.
Poi accesa serviciile reelelor de socializare prin intermediul paginii noastre de internet sau al aplicaiei sau nainte de a accesa pagina noastr de internet
sau aplicaia. Atunci cnd eti nregistrat cu contul tu de socializare, vom obine informaiile personale pe care tu alegi s le mprteti cu noi prin
intermediul acestor servicii ale reelelor de socializare, n conformitate cu setrile lor de condenialitate, pentru a-i mbunti i personaliza utilizarea paginii
noastre de internet sau a aplicaiei. Acest lucru poate include o list de prieteni i comentariile altor utilizatori din reeaua ta. De asemenea, putem folosi
plugin-uri pentru reelele de socializare n pagina noastr de internet sau n aplicaie. n consecin, informaiile tale vor mprtite cu reeaua ta de
socializare i exist posibilitatea s e prezentate n prolul tu, pentru a putea mprtite i cu ceilali utilizatori ai reelei tale. Consult politica de
condenialitate a acestor reele de socializare pentru a aa mai multe despre aceste practici.

Seciunea myRyanair
Toate datele colectate la nregistrare n seciunea myRyanair vor procesate n conformitate cu prezenta Declaraie de condenialitate. n seciunea ta
personal myRyanair stocm toate informaiile de zbor, astfel nct le poi accesa oricnd doreti.
Pentru a-i oferi o experien de cltorie unic i personal, personalizat n funcie de preferinele tale, i vom stoca informaiile privind comportamentul de
zbor, precum mijloacele preferate de transport, persoanele care te nsoesc, opiunile privind bagajul i asigurarea, check-in-ul automat, destinaiile de
cltorie, aeroportul de plecare, produse suplimentare precum autovehicul i hoteluri, scaune, produse duty free, alimente i buturi n aeroport, hobby-uri n
vacane i utilizarea datelor n roaming. De asemenea, poi stoca detalii privind documentele tale de cltorie i ale nsoitorilor ti (cu acordul acestora) i
detalii privind cardul tu de credit/debit sau alte detalii de plat. Vom terge orice informaie privind un nsoitor de cltorie colectat fr consimmntul
acestuia, de ndat ce am acest lucru.
nelegem importana lurii unor msuri suplimentare pentru protecia intimitii i sigurana copiilor. Astfel, copiii sub 16 ani nu vor putea deschide un cont
MyRyanair. Vom terge orice cont MyRyanair creat de un copil sub 16 ani, de ndat ce am de el.
Toate detaliile de plat sunt transmise printr-o conexiune sigur (Secure Socket Layer-SSL) cu ajutorul infrastructurii de reea dedicate (Multiprotocol Label
Switching-MPLS) i sunt stocate n conformitate cu Standardele privind Securitatea Datelor din Industria Plilor cu Cardul (PCI DSS).
Vei avea opiunea de a rmne conectat/ n contul MyRyanair prin bifarea csuei Memorare utilizator. Aceast opiune va valabil doar pentru
computerul / dispozitivul i browserul pe care le foloseti cnd selectezi csua. Dac nu doreti s rmi conectat/ ntr-un browser anume, trebuie doar s
te deconectezi din contul MyRyanair pe acel browser.
i poi terge contul myRyanair contactnd canalul de asisten prin chat al Ryanair (clic aici) sau centrul nostru telefonic (clic aici).
Materiale de marketing direct
Din cnd n cnd este posibil ca noi sau partenerii notri selectai s te contactm pe e-mail cu informaii despre promoii la zboruri i produse auxiliare. Cu
toate acestea, vei avea opiunea de a te abona sau dezabona de la astfel de comunicri, indicnd acest lucru n etapa de rezervare. De asemenea, la orice
comunicare online din partea noastr sau a partenerilor notri de ncredere, vei avea ocazia s indici c nu mai doreti s primeti materiale noastre de
marketing direct sau pe ale lor.
Monitorizarea paginii de internet
Utilizm software pentru a monitoriza tracul clientului i utilizarea paginii de internet pentru a ne ajuta s dezvoltm designul i conguraia paginilor de
internet. Acest software nu ne permite s captm informaiile personale ale pasagerilor.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

37/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Cookie-uri
Aceast pagin de internet folosete cookie-uri pentru a ne permite s mbuntim serviciile pe care i le oferim i s o furnizm anumite funcii pe care le
poi gsi utile (clic aici pentru Politica Ryanair privind cookie-urile). Acestea pot include cookie-urile partenerilor media i de publicitate care sunt salvate pe
dispozitivul tu atunci cnd vizitezi pagina noastr sau aplicaia. Te rugm s vizitezi paginile de internet ale partenerilor notri pentru a aa informaii despre
politica lor de condenialitate i privind cookie-urile.
Cookie-urile sunt iere text mici care sunt transferate pe hard drive-ul computerului tu prin browserul web pentru a ne permite s-i recunoatem browserul
i a ne ajuta s monitorizm vizitatorii paginii noastre de internet; astfel, acestea ne permit s nelegem mai bine produsele i serviciile care i se potrivesc cel
mai bine. Un cookie conine datele tale de contact i informaii care ne permit s-i identicm computerul atunci cnd ne rsfoieti pagina, ca s te ajutm s
nalizezi rezervarea. Majoritatea browserelor web accept automat cookie-uri, dar, dac doreti, i poi seta browserul s nu accepte cookie-uri. Seciunea
help a barei de instrumente din majoritatea browserelor i va spune cum s previi acceptarea de cookie-uri noi de ctre browser, cum s setezi browserul s
te ntiineze cnd primeti un cookie nou sau cum s dezactivezi complet cookie-urile. Cookie-urile pe care le folosim nu detecteaz nicio informaie stocat
pe computerul tu.
Pentru mai multe informaii despre cookie-uri i despre cum s previi instalarea cookie-urilor, viziteaz pagina de internet:http://www.allaboutcookies.org.
Link-uri ctre pagini de internet ale terilor
Aceast declaraie de condenialitate acoper doar paginile de internet pe care le deinem i le controlm. Aceasta nu acoper link-urile ctre alte pagini de
internet i, n consecin, orice informaii colectate de acele pri care dein i controleaz respectivele pagini de internet sau modul n care utilizeaz cookieurile domeniilor respective atunci cnd le vizitezi paginile de internet. Reine c organizaiile individuale ale terilor au propriile politici referitoare la utilizarea i
vnzarea de informaii personale i utilizarea cookie-urilor. Dac ai ngrijorri referitoare la modul n care informaiile personale vor utilizate pe alte pagini de
internet sau la tipurile de cookie-uri utilizate i la modul n care sunt folosite, i recomandm s citeti declaraia de condenialitate i politica privind cookieurile relevante sau, dac acestea lipsesc de pe pagina de internet, s contactezi compania n cauz. Orice date stocate de paginile de internet ale terilor sunt
stocate de terul respectiv, complet separat.
Securitatea
Lum toate msurile pentru a garanta securitatea paginii noastre de internet i a aplicaiei. Datele pe care ni le furnizezi sunt protejate cu ajutorul tehnologiei
SSL (Secure Socket Layer). SSL este metoda standard n industrie de ncriptare a informaiilor personale i a datelor cardurilor de credit, pentru ca acestea s
e transferate n siguran prin internet.
Drepturile tale
Poi solicita n scris o copie a informaiilor despre tine pe care le deinem (pentru care putem percepe o tax maxim de 6,35 ). De asemenea, ai dreptul de a
solicita recticarea oricror informaii incorecte din datele tale personale i, dac este cazul, tergerea unor astfel de date.
n acest sens, trebuie s ne furnizezi urmtoarele documente:
O cerere scris;
O copie a paaportului sau a crii de identitate naionale, ca s i putem verica identitatea;
O mputernicire semnat din partea oricrui ter ale crui date le solicii n numele su.

Adresa noastr ocial este:


Customer Services
Ryanair Dublin Ofce
Airside Business Park
Swords
Co. Dublin
Irlanda
Modicri ale politicii de condenialitate
Declaraia noastr de condenialitate poate suferi modicri la anumite intervale de timp, orice modicri aduse acesteia ind publicate pe aceast pagin.

Always Getting Better

Planicare cltorie / Planicare cltorie


Gestionare cltorie
Informaii utile
Oferte suplimentare de cltorie

Intr n legtur cu noi

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

38/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Descarc acum

Condiii de utilizare
Termeni i condiii generale
Politica de condentialitate
Cookie
Contact
2016 Ryanair DAC. Toate drepturile rezervate.

Termeni i condiii generale


Articolul 1 - Deniii

Publicate de:

RYANAIR DAC

Sediu social

Airside Business Park

Swords

Co Dublin

Irlanda

Data intrrii n vigoare: 23 Noiembrie 2016

Noi, al nostru, ne i nine desemneaz Ryanair DAC cu sediul social n Airside Business
Park, Swords, Co Dublin, Irlanda.

Tu, al tu i nsui desemneaz orice persoan, cu excepia membrilor echipajului de la


bord, pe care am convenit s o transportm n cadrul unui zbor care poart codul de
identicare a companiei noastre aeriane. (Vezi, de asemenea, deniia pentru Pasager).

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

39/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

CODUL DE IDENTIFICARE A COMPANIEI AERIENE se refer e la codul din dou litere FR


sau la codul din trei litere RYR folosit pentru identicarea noastr n calitate de companie
aerian.

BAGAJE se refer la bunurile personale pe care le iei cu tine n timpul zborului. Cu excepia
cazului n care este specicat contrariul, termenul desemneaz att bagajul de cal, ct i cel
de mn.

ETICHETA DE IDENTIFICARE A BAGAJULUI reprezint un document emis cu unicul scop de a


identica bagajul tu de cal.

CARTE DE MBARCARE reprezint documentul on-line denumit Carte de mbarcare tiprit


de tine sau n numele tu naintea ecrui zbor sau un format alternativ care poate emis de
noi sau de agenii notri dintr-un aeroport deservit de noi.

TERMEN LIMIT PENTRU CHECK-IN nseamn limita de timp specicat de noi pn cnd
trebuie s obii cartea de mbarcare i, dac este cazul, s nalizezi orice vericri de
viz/documente, s plteti orice taxe pentru bagajele de cal i/sau taxe pentru bagaje cu
greutate excedentar i s lai bagajele de cal la un ghieu pentru preluarea bagajelor.

BAGAJ DE CAL se refer la bagajul pe care noi l lum n custodie i pentru care emitem o
etichet de identicare a bagajului.

CONFIRMARE/ITINERARIU nseamn cadrul paginii de internet nostru cu antetul Itinerariu


n care se a o rubric Numr rezervare zbor i care aeaz Status: Conrmat i/sau
documentul cu titlul Itinerariul de zbor Ryanair trimis la adresa de e-mail folosit pentru
rezervare, menionnd, n ambele cazuri numele pasagerului (pasagerilor), zborurile, datele,
orele i rutele zborurilor rezervate la noi.

CONVENIE se refer la Convenia de la Montreal din 1999.

DAUNE include decesul, rnirea sau vtmarea corporal a unui Pasager sau pierderea,
pierderea parial, furtul sau alte deteriorri ale bagajului produse ca urmare sau n legtur cu
transportul sau alte servicii prestate de noi n legtur cu transportul.

REGULAMENTE se refer la acele regulamente specicate din cnd n cnd n documentul cu


titlul Regulamente Ryanair privind anumite subiecte, n vigoare (clic aici).

PASAGER nseamn o persoan pe care am convenit s o transportm n cadrul unui zbor,


identicat n baza emiterii unei Conrmri/Itinerariu (vezi, de asemenea, deniia pentru tu,
al tu i nsui).

DST nseamn Drept Special de Tragere conform deniiei Fondului Monetar Internaional.
(Valoarea actual a acestei monede poate gsit n seciunile nanciare ale celor mai
importante ziare.)

BAGAJ DE MN nseamn orice alt bagaj n afara bagajului de cal.

Articolul 2 - Domeniu de aplicare, legislaia aplicabil i jurisdicie


2.1 Aspecte generale

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

40/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Cu excepia celor prevzute n Articolele 2.2 i 2.3, Termenii i condiiile privind transportul se
aplic doar acelor zboruri sau segmente de zbor pentru care denumirea sau Codul de
identicare a companiei noastre aeriene este specicat() pe Conrmarea/Itinerariul pentru
acel zbor sau segment de zbor.

2.2 Clauza de separabilitate


2.2.1Acesti Termenisi Conditii suntaplicabile, cu excepia cazuluin caresunt incompatibileculegislaia n vigoare, n carecaz,o astfel de legeva prevala.
2.2.2 n cazul n care orice prevedere a Termenilor i condiiilor privind transportul este invalid n conformitate cu orice legislaie aplicabil, celelalte prevederi
vor rmne valabile, n msura n care prevederile rmase se pot aplica i fr a necesita prevederea considerat invalid.

2.3 Termenii i condiiile vor prevala n faa regulamentelor


n cazul n care exist neconcordane ntre Termenii i condiiile privind transportul i
Regulamentele noastre, Termenii i condiiile privind transportul vor prevala.

2.4 Legislaia aplicabil i jurisdicie


Cu excepia cazului n care este specicat altfel n Convenie sau n legislaia aplicabil, contractul tu de transport ncheiat cu noi, Termenii i condiiile
privind transportul i Regulamentele noastre vor reglementate de i interpretate n conformitate cu legislaia din Irlanda, iar orice litigiu aprut ca urmare sau
n legtur cu prezentul contract va soluionat de instanele de judecat din Irlanda.

Articolul 3 - Rezervri i documentaie


3.1 Prevederi generale
3.1.1 Vom asigura transportul doar pentru persoana (persoanele) menionat (menionate) pe
Conrmarea/Itinerariul relevant(). i vom solicita s i dovedeti identitatea i s
respeciRegulamentele noastre privind documentaia.
3.1.2Rezervrile de zbor realizate printr-unul din centrele noastre de rezervare fac obiectul unei Taxe de rezervare prin centru telefonic, pltibil per persoan
/ per zbor de zbor, valoarea acesteia ind specicat n Tabelul nostru cu taxe. Dac nu este prevzut altfel n Articolele 10.2 sau 10.3 de mai jos, taxa nu este
rambursabil.
3.1.3O tax pentru bebelui este perceput pentru toi bebeluii mai mici de 24 de luni, care
nu pot sta singuri pe scaun, din motive de sigurna. Bebeluii trebuie s e mai mici de 24 de
luni attn momentul zborului de plecare, ct i de retur. Taxa este pltibil pe persoan/
pentru ecare zbor, valoarea acesteia ind specicat n Tabelul nostru cu taxe. Dac nu este
prevzut altfel n Articolele 10.2 sau 10.3 de mai jos, taxa nu este rambursabil.
3.1.4O rezervare fcut pentru un zbor operat de noi nu poate transferat cu excepia cazului n care, conform regulamentelor noastre, ai stabilit cu noi s
modici unul sau mai multe nume de pe Conrmare/Itinerariu i ai pltit taxa (taxele) aplicabil (aplicabile) pentru schimbarea numelui. (clic aici pentru
Regulamente privind schimbarea zborului i a numelui).
3.1.5O rezervare pentru un zbor operat de noi este valabil doar pentru zborul (zborurile), data (datele) i ruta(rutele) specicat(e) pe Conrmare/Itinerariu i
nu poate utilizat pentru orice alt companie aerian. Cu toate acestea, zborurile pot schimbate n conformitate cu regulamentele noastre, sub rezerva
plii taxei (taxelor) aplicabile pentru schimbarea zborului plus orice diferen de pre ntre valoarea total pltit iniial i valoarea total datorat pentru noua
rezervare, disponibil la momentul respectiv. (clic aici pentru Regulamente privind schimbarea zborului i a numelui).

3.2 Denumirea i adresa noastr


Denumirea noastr poate abreviat drept Codul de identicare a companiei noastre aeriene sau dup cum este menionat pe Conrmare/Itinerariu. Adresa
noastr este sediul social, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Irlanda.

3.3 Contact
3.3.1 Pasagerii vor contactai la adresa de e-mail i, ocazional, prin mesaje text pe numrul de telefon, conform datelor de contact menionate n momentul
efecturii rezervrii, cu privire la modicarea (modicrile) orarului de zbor, anularea zborului sau n scopuri de coresponden general. Dovada trimiterii
mesajului text/e-mail-ului se va considera a dovada primirii.
3.3.2Dac nu ne-ai furnizat o adres de e-mail valabil, trebuie s verici orarul pentru zborul de plecare/de retur utiliznd opiunea Gestioneaz rezervarea
mea disponibil la adresahttps://www.ryanair.com/sau contactai unul dintre centrele noastre de apeluri telefonice cu 24-72 de ore nainte de ora de plecare
programat.
3.3.3Orice plngeri sau reclamaii vor acceptate dac sunt transmise prin e-mail, fax sau folosind formularele online pentru reclamaii disponibile pe pagina
noastr de contact. Cu excepia cazului n care este solicitat n mod expres altfel, i recomandm s transmii doar copii ale documentelor, deoarece
documentele nu vor pstrate sau returnate.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

41/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

3.4 Date cu caracter personal


Eti de acord ca datele tale cu caracter personal s ne e transmise pentru a: efectua o rezervare, obine servicii auxiliare cum ar rezervri la hotel i
nchirieri de autovehicule, dezvoltarea i furnizarea serviciilor cum ar faciliti speciale pentru persoanele cu mobilitate redus, facilitarea imigrrii i a
procedurilor de intrare i pentru a pune astfel de date, legate de zborul tu, la dispoziia ageniilor guvernamentale. Ne mputerniceti n aceste scopuri n
vederea pstrrii i utilizrii unor astfel de date i pentru transmiterea acestora ctre punctele noastre de lucru, ageniile guvernamentale sau furnizorii
serviciilor menionate mai sus. Datele tale cu caracter personal nu vor utilizate pentru activiti de marketing fr permisiunea ta.

Articolul 4 - Preuri, taxe, comisioane i costuri


4.1 Preuri
Preurile se aplic doar pentru transportul de la aeroportul de plecare la aeroportul de
destinaie, cu excepia cazului n care este specicat altfel n mod expres. Preurile nu includ
serviciile de transport la sol ntre aeroporturi sau ntre aeroporturi i terminalele din orae.
Preul va calculat n conformitate cu tarifele noastre n vigoare la data plii pentru cltoria
la datele specicate i pentru itinerariul aat. n cazul n care schimbi itinerariul sau datele
cltoriei, suma de plat poate suferi modicri.

4.2 Taxe, comisioane i costuri


4.2.1 Costurile pentru serviciile oferite pasagerilor n aeroport, taxele de securitate, taxele guvernamentale (incluznd, dar fr a se limita la taxa de pasager
din Marea Britanie) i orice comisioane percepute de noi pentru un anumit serviciu, cu privire la un zbor operat de noi, pe care l vei efectua, vor pltite de
tine la valoarea valabil n momentul efecturii rezervrii.
Dac decizi s nu mai cltoreti, poi solicita n termen de o lun o rambursare complet ataxelor guvernamentalepltite, sub rezerva plii comisionului de
rambursare a taxei guvernamentale, la valoarea stabilit nTabelul nostru de comisioane. Toate celelalte sume pltite nu sunt rambursabile.
4.2.2Taxele, comisioanele i costurile aferente transportului aerian sunt modicate constant i pot impuse dup data la care ai efectuat rezervarea. Dac
orice astfel de tax, comision sau cost se adaug sau se mrete dup ce ai efectuat rezervarea, trebuie s plteti suma aferent (sau orice mrire) nainte
de plecare. Ca alternativ, poi alege s nu mai cltoreti i se va procesa o rambursare integral. n mod similar, dac orice astfel de tax, comision sau cost
se anuleaz sau se reduce astfel nct nu se mai aplic n cazul tu, sau datorezi o sum mai mic, vei avea dreptul s solicii rambursarea diferenei.

4.3 Moned
Preurile, taxele, comisioanele i costurile sunt pltibile n moneda rii de plecare, cu excepia
cazului n care alt moned este specicat de noi n momentul sau nainte de momentul
efecturii plii, de exemplu, din cauza imposibilitii de a converti moneda local. La discreia
noastr, putem accepta plata ntr-o alt moned.

Ryanair garanteaz cursul de schimb valutar la momentul rezervrii biletului. Acest curs de
schimb nu se va modica. Dac nu alegi cursul de schimb valutar Ryanair te poi expune
uctuaiilor negative ale cursului ntre momentul n care efectuezi rezervarea i momentul n
care banca emitent a cardului tu convertete tranzacia, deoarece n majoritatea cazurilor
conversia valutar se realizeaz la cteva zile de la data efecturii rezervrii.

4.4 Taxa pe valoare adugat (TVA)


Nu se aplic TVA pentru preurile sau comisioanele aferente cltoriilor internaionale. Cu toate acestea, preurile indicate i comisioanele aferente fac
obiectul aplicrii TVA pe rutele interne din Italia, Frana, Spania, Portugalia, Germania, Polonia i Grecia, Romnian cuantumul stabilit de guvern. O chitan
TVA va transmis automat pentru toate astfel de rezervri pentru zboruri interne.

Articolul 5 - Asisten special

5.1Fr a aduce atingere prevederilor Articolului 5.2, pasagerilor cu dizabiliti sau cu mobilitate redus nu le este refuzat transportul din cauza dizabilitilor
sau mobilitii reduse. Acceptarea transportului persoanelor tinere care cltoresc singure, persoanelor fr capacitate de exerciiu, femeilor nsrcinate,
persoanelor bolnave, pasagerilor orbi sau cu deciene de vedere sau al altor persoane care necesit asisten special face obiectul unei discuii prealabile
cu noi, n baza Regulamentelor noastre. (clic aici pentru Regulamentele privind aceste aspecte).

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

42/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

5.2Pasagerii cu dizabiliti sau cu mobilitate redus sau reprezentanii acestora trebuie s ne contacteze cu detalii privind asistena special necesar, n
ziua rezervrii sau n momentul n care apar aceste nevoi, ns cu cel puin patruzeci i opt (48) de ore nainte de zbor. Vom depune toate eforturile rezonabile
pentru a verica dac exist un motiv justicat, ce ine de siguran, care ar mpiedica mbarcarea unui astfel de pasager pentru zborul (zborurile) n cauz,
caz n care vom depune toate eforturile rezonabile pentru a propune o alternativ acceptabil. n conformitate cu Regulamentul (CE) Nr. 1107/2006 putem
refuza, din cauza dizabilitii sau mobilitii reduse, mbarcarea unei persoane cu dizabiliti sau a unei persoane cu mobilitate redus cu singurul scop de a
respecta cerinele aplicabile privind sigurana sau dac dimensiunea aeronavei sau dac uile fac zic imposibil mbarcarea sau transportarea persoanei cu
dizabiliti sau a persoanei cu mobilitate redus. De ndat ce asistena special i nevoile au fost acceptate de noi, vom furniza asisten la mbarcare i n
timpul zborului n conformitate cu Regulamentul (CE) Nr. 1107/2006, iar persoanei cu dizabiliti sau persoanei cu mobilitate redus care este refuzat la
mbarcare din cauza dizabilitii sau mobilitii reduse, precum i oricrei persoane care nsoete o astfel de persoan vor avea dreptul de a solicita
rambursarea sau transferul, conform prevederilor Regulamentului (CE) Nr. 261/2004 (clic aici pentru a vizualiza textul care stabilete aceste drepturi), cu
condiia ca toate cerinele de siguran s e ndeplinite. (clic aici pentru Regulamentele privind transportul pasagerilor cu mobilitate redus sau orbi/cu
deciene de vedere).

Articolul 6 - Check-in, mbarcare i ocuparea locurilor

6.1Pentru toate zborurile operate cu scaune alocate, ne rezervm dreptul de a aloca sau realoca scaunele n orice moment, chiar i dup mbarcarea n
aeronav. Acest lucru poate necesar din motive operaionale, de siguran i de securitate.

6.2Toi pasagerii sunt rugai s efectueze check-in-ul online


accesndhttps://www.ryanair.com/i s tipreasc o carte de mbarcare, cu excepia
rezervrii la clasa Business Plus care include check-in gratuit n aeroport (pentru mai multe
informaii privind utilizarea crilor de mbarcare pe mobil, clic aici),

Check-in-ul online se deschide cu 30 de zile nainte de ora de plecare programat pentru


clienii care au achiziionat un scaun alocat. Se poate aloca un loc gratuit pentru ecare client,
cu condiia ca acesta s efectueze check-in-ul online cu 4 zile i pn la 2 ore nainte de
ecare zbor rezervat.

Imediat dup efectuarea check-in-ului online, pasagerul poate tipri din nou sau descrca propria carte de mbarcare cu pn la dou (2) ore nainte de ora de
plecare programat. Fiecare Carte de mbarcare trebuie tiprit i prezentat pe o pagin A4 individual sau accesat prin intermediul aplicaiei Ryanair.
Clienii care nu efectueaz check-in-ul online pn la termenul limit menionat mai sus (cu excepia clienilor Business Plus) vor plti o tax de check-in n
aeroport la valoarea stabilit nTabelul nostru cu taxe consolidat.Clienii care nu prezint o carte de mbarcare la aeroport (n format zic sau pe mobil) vor
plti o Tax de re-emitere a crii de mbarcare la valoarea stabilit nTabelul nostru cu taxe consolidat.
Incepand cu Septembrie 2016 pentru un adult care calatoreste cu copii sub 12 (excluzand Infantili copii sub 2 ani). Va deveni obligatoriu ca un adult din
rezervare sa-si rezerve in avans un loc. Toti copiii sub 12 ani din aceeasi rezervare vor primi un loc rezervat gratuit. Acest lucru asigura faptul ca parintii i
copiii mici sa stea impreun in timpul zborului. Acest lucru va permite, de asemenea, sa-si efectueze check-in-ul pentru zbor cu 30 de zile inainte de
plecare.Aceasta regula nu va obligatorie pentru orice alti adulti sau adolescenti din rezervare, cu toate acestea ei pot alege sa faca acest lucru.

6.3Dac nu prezentai o carte de mbarcare valabil (n format zic sau pe mobil)la controlul de securitate sau la poarta de mbarcare i avei sucient timp
pentru re-emiterea unei forme alternative a crii de mbarcare, vei plti taxa de re-emitere a crii de mbarcare la valoarea stabilit n Tabelul nostru
consolidat de comisioane. Toi pasagerii care pleac de pe aeroporturile din Maroc trebuie s prezinte crile de mbarcare la ghieul de check-in al
aeroportului local.

6.4Pentru toi cetenii care nu fac parte din Uniunea European/Spaiul Economic European documentele de cltorie trebuie s e vericate i
tampilatela ghieul Ryanair de vericare a vizelor/documentelor nainte de a trece de controlul de securitate.

6.5Trebuie s plteti comisioanele aferente pentru bagajele de cal i/sau pentru greutatea excedentar i s le lai la ghieul de preluare a bagajelor cel
trziu cu patruzeci (40) de minute nainte de ora de plecare programat. Ghieele de preluare a bagajelor se deschid n mod obinuit cu dou ore nainte de
ora de plecare programat.

6.6Trebuie s prezini documentele de cltorie valabile care corespund detaliilor de pe cartea ta de mbarcare pentru toate zborurile, att la controlul de
securitate, ct i la poarta de mbarcare.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

43/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

6.7Trebuie s te prezini la poarta de mbarcare cu cel puin treizeci (30) de minute nainte de ora de plecare programat. Procedura de mbarcare se ncheie
cu douzeci (20) de minute nainte de ora de plecare. Dac ajungi mai trziu la poarta de mbarcare, nu vei acceptat n cltorie. Pentru a cltori cu un zbor
ulterior, i se va solicita s efectuezi i s plteti o nou rezervare.

6.8Dac ai achiziionat mbarcare prioritar(clic aici pentru Regulamentul privind mbarcarea prioritar) i te prezini la poarta de mbarcare cu cel puin
treizeci (30) de minute nainte de decolare, te vei putea mbarca naintea pasagerilor care nu au efectuat nc mbarcarea. Din cauza spaiului limitat din
cabin, aici pot transportate doar 90 de bagaje de mn de dimensiuni mari (55 cm x 40 cm x 20 cm), bagajele de mn rmase vor transportate gratuit la
cal. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare prioritar nu li se va cere s i depoziteze bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este
necesar din motive operaionale.

6.9Nu ai voie s iei buturi erbini la bordul aeronavei sau s consumi alcool adus de tine.

6.10Nu ai voie s fumezi n nicio zon a aeronavei noastre. Nerespectarea acestei prevederi poate atrage dup sine aplicarea unor sanciuni penale mpotriva
ta, precum i solicitarea plii tuturor costurilor de ntrerupere care i sunt imputate.

6.11Nu ne asumm rspunderea pentru nicio pierdere sau cheltuial suportat de tine ca urmare a nerespectrii prevederilor articolelor 6.1 - 6.6 de mai sus.

6.12Pasagerii care nu doresc tiprirea crii de mbarcare pot folosi serviciul nostru de carte de mbarcare pe mobil.

Articolul 7 - Refuzarea transportului

7.1.1Putem refuza ncheierea unui contractde transport pentru tine sau bagajul tu dac te ntiinm n scris c nu te vom putea transporta n zborurile
noastre efectuate la orice dat dup transmiterea unei astfel de noticri.
7.1.2De asemenea, putem refuza s oferim transportul tu sau al bagajului n cazul producerii unei situaii de mai jos sau avem motive rezonabile s
considerm c astfel de situaii pot avea loc:
7.1.2.1o astfel de msur este necesar pentru a respecta legile, reglementrile sau hotrrile n vigoare ale guvernului;
7.1.2.2transportul tu sau al bagajului tu poate pune n pericol sigurana, sntatea sau
poate afecta n mod semnicativ confortul pasagerilor sau al echipajului;
7.1.2.3starea ta mental sau zic, atitudinea, comportamentulsau conduita ta, inclusiv judecata ta afectat de consumul de alcool sau droguri reprezint
un pericol sau un risc pentru tine, pentru pasageri, pentru echipajul de la bord sau pentru bunuri;
7.1.2.4ai avut un comportament necorespunztor n timpul unui zbor anterior i avem motive
s credem c un astfel de comportament se poate repeta;
7.1.2.5ai refuzat s te supui unui control de securitate;
7.1.2.6nu ai pltit preul, taxele, comisioane sau costurile aferente;
7.1.2.7dac ne datorezi bani cu privire la un zbor anterior din cauza neonorrii sau refuzrii plii sau imputrii plii ctre noi;
7.1.2.8nu ai documente de cltorie valabile, este posibil s ncerci ptrunderea ntr-o ar
unde ai escal sau pentru care nu ai documente de cltorie valabile, este posibil s distrugi
documentele de cltorie n timpul zborului sau s refuzi s predai documentele de cltorie
echipajului de zbor, n schimbul unui bon, atunci cnd i se solicit acest lucru;

7.1.2.9nu poi dovedi c eti persoana menionat pe cartea de mbarcare;


7.1.2.10nu ai respectat instruciunile noastre de siguran sau de securitate.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

44/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

7.1.2.11ai fumat sau ai ncercat s fumezi ntr-un zbor anterior operat de noi.

Dac am refuzat, la discreia noastr rezonabil conform Articolului 7.1.2, s te transportm n


baza oricror prevederi de mai sus, sau ai fost escortat din aeronav n cadrul unei escale
neplanicate, putem anula segmentul neutilizat de zbor al biletului tu i nu vei avea dreptul de
a transportat mai departe. Nu suntem responsabili pentru pierderi sau daune pe cale de
consecin care se presupune c ar datorate ca urmare a oricrui astfel de refuz de a te
transporta

Articolul 8 - Bagaje
8.1 Bagaje
Poi efectua check-in-ul unor bagaje de cal n schimbul unui comision (clic aici pentru Regulamente privind bagajele de cal) i poi transporta gratuit un
bagaj de mn n cabina aeronavei (clic aici pentru Regulamentele noastre privind bagajul de mn), sub rezerva condiiilor i limitrilor impuse n astfel de
Regulamente.

8.2 Greutate excedentar i transportarea anumitor articole


Trebuie s plteti o tax pentru transportul bagajului de cal cu greutate care depete
greutatea permis pentru bagajele de cal, precum i pentru orice echipamente sportive,
instrumente muzicale i alte articole pe care putem alege s le transportm, sub rezerva
preurilor, condiiilor i limitrilor noastre (clic aici pentru Regulamentele privind bagajele de
cal).

8.3 Articole care nu pot acceptate ca bagaj


8.3.1 Nu poi include n bagajul tu urmtoarele:
8.3.1.1articole care ar putea pune n pericol aeronava, persoanele sau bunurile aate la bordul aeronavei, denite n detaliu la Articolul 8.10 de mai jos;
8.3.1.2articole al cror transport este interzis de legile, regulamentele sau hotrrile n vigoare n ara de plecare sau de destinaie;
8.3.1.3articole considerate n mod rezonabil de noi ca neind corespunztoare pentru transport, deoarece sunt periculoase, nesigure sau din cauza greutii,
dimensiunii, formei sau caracterului, sau care sunt fragile sau perisabile, innd cont, printre altele, de tipul de aeronav utilizat;
8.3.1.4pete, vnat sau trofee de vntoare;
8.3.1.5vopsele, pocnitori pentru Crciun, Samsung Galaxy Note 7, becuri economice, echipamente cu motoare cu ardere intern inclusiv, dar fr a se limita
la, drujbe, aeromodele i maini de tuns iarba;
8.3.2Nu trebuie s incluzi n bagajul de cal bani, bijuterii, metale preioase, chei, aparate foto, computere, medicamente, ochelari, ochelari de soare, lentile de
contact, ceasuri, telefoane mobile, tablet electronic
, dispozitive electronice personale, instrumente negociabile, titluri de valoare, igri, tutun sau produse din tutun i alte obiecte de valoare, documente
comerciale, paapoarte i alte documente de identicare sau mostre.
8.3.3Dac, n ciuda interdiciei, incluzi n bagaj oricare dintre articolele menionate la Articolul 8.3, nu ne asumm rspunderea pentru pierderea sau
deteriorarea acestora.
8.4Dreptul de a refuza transportul

8.4.1Vom refuza s transportm ca bagaj articolele interzise prin prevederile Articolelor 8.3 i
8.10 i s continum transportul unor astfel de articole dup depistarea acestora.

8.4.2Putem refuza s transportm ca bagaj orice articol considerat de noi n mod rezonabil
ca ind necorespunztor pentru a transportat din cauza dimensiunii, formei, greutii,
coninutului, caracterului acestuia sau din motive de siguran sau operaionale sau pentru a
nu afecta confortul altor pasageri.

8.4.3Putem refuza transportul bagajului n cazul n care considerm n mod rezonabil c


bagajul nu este ambalat corespunztor i sigur n recipiente adecvate.

8.5Dreptul de a efectua vericri

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

45/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

8.5.1Din motive de siguran i de securitate, i putem solicita s ne permii s efectum


vericarea i scanare persoanei proprii, scanarea sau controlul cu raze X al bagajului tu. Dac
nu eti prezent, bagajul poate vericat n absena ta pentru a stabili dac te ai n posesia
sau dac bagajul tu conine oricare dintre elementele descrise la Articolul 8.3 de mai sus la
Articolul 8.10 de mai jos.
8.5.2Dac nu respeci aceast solicitare, putem refuza s asigurm transportul persoanei proprii i a bagajului. n cazul n care o vericare sau o scanare i
provoac daune sau dac un control cu raze X sau o scanare provoac daune bagajului tu, nu ne asumm rspunderea n acest sens, cu excepia cazului n
care acestea au fost provocate din vina sau neglijena noastr.

8.6 Bagaj de cal


8.6.1 n momentul livrrii ctre noi a bagajului de cal, acesta va luat n custodie de noi i
vom emite o Etichet pentru identicarea bagajului pentru ecare dintre bagajele de cal.

8.6.2Bagajul de cal trebuie s e prevzut cu numele tu sau alte date personale de


identicare.

8.6.3Oricnd este posibil, bagajul de cal va transportat n aceeai aeronav cu tine, cu


excepia cazului n care decidem, din motive de siguran, de securitate sau operaionale, s
transportm bagajul tu cu un alt zbor. Dac bagajul tu de cal este transportat cu un zbor
ulterior, i vom livra noi bagajul, cu excepia cazului n care legislaia n vigoare prevede
prezena ta pentru controlul vamal.

8.7 Bagaj de mn
8.7.1Poi transportaunbagaj de mn pentru ecare pasager (nu exist o limit pentru
bebeluii care cltoresc n braele prinilor) de pn la 10 kg, cu dimensiunile maxime 55 cm
x 40 cm x 20 cm, plus 1 bagaj de mn de mici dimensiuni, de maxim 35 x 20 x 20 cm. (clic
aici pentru Regulamentele privind bagajul de mn).

Bagajul de mn suplimentar/supradimensionat va refuzat la poarta de mbarcare sau, dac


este posibil, va transferat n cala aeronavei contra unei taxe a crei valoare este specicat
n Regulamentele noastre (clic aici pentru Regulamentele privind bagajul de mn). Dac ai
dubii n acest sens, veric bagajul la ghieul de preluare a bagajelor nainte de a trece prin
controlul de securitate.Ryanair nu i asum rspunderea pentru bagajele de mn
supradimensionate care sunt refuzate la poarta de mbarcare i pe care trebuie s le
abandonezi.

8.7.2Obiectele pe care le considerm necorespunztoare pentru a transportate n cala


aeronavei (cum ar instrumentele muzicale de mici dimensiuni, dar fragile, rochii de mireas,
cutii pentru plrii etc.), care nu respect cerinele menionate la Articolul 8.7.1, ar putea
acceptate pentru a transportate n cabina aeronavei dac pot xate n siguran i n mod
convenabil pe un loc suplimentar, achitat special n acest scop. Pentru a rezerva un loc
suplimentar pentru un astfel de obiect, introdu cuvintele LOC PENTRU OBIECT n cmpul
pentru nume i SUPLIMENTAR n cmpul pentru prenume. LOC SUPLIMENTAR PENTRU
OBIECT va apoi aat att pe rezervare, ct i pe cartea de mbarcare online. Datele
documentului de cltorie al pasagerului care te nsoete trebuie introduse n timpul
procesului de check-in online. Nu poi transporta bagaj de mn sau de cal pentru locul
suplimentar achiziionat. Nu poi sta pe locurile de pe rndurile 1, 16 i 17 de lng ieirile de
urgen dac ai achiziionat un loc suplimentar pentru un obiect/pentru confort (clic aici
pentru Regulamentele privind bagajul de mn).

8.8 Ridicarea i livrarea bagajului de cal


8.8.1Sub rezerva Articolului 8.6.3, trebuie s ridici bagajul de cal imediat ce i este pus la
dispoziie la destinaie. n cazul n care nu ridici bagajul ntr-un interval rezonabil de timp,
putem percepe o tax de depozitare. n cazul n care nu solicii recuperarea bagajului de cal
n termen de trei (3) luni de la data la care i este pus la dispoziie, putem elimina bagajul fr
nicio rspundere.

8.8.2Doar titularul Etichetei de identicare a bagajului are dreptul s ridice bagajul de cal.

8.8.3n cazul n care o persoan care pretinde c i aparine bagajul de cal nu poate dovedi
i/sau identica bagajul cu ajutorul Etichetei de identicare a bagajului, vom preda Bagajul
respectiv persoanei n cauz numai dac aceasta poate aduce dovezi pertinente c bagajul i
aparine.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

46/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

8.9 Animale, marf i cenu uman


8.9.1Nu transportm animale sau marf n cadrul zborurilor noastre, cu excepia cinilor ghid
pe anumite rute. (clic aici pentru Regulamente privind acceptarea animalelor de asisten)

8.9.2Cenua poate transportat ca bagaj de mn, n plus fa de bagajul de mn permis,


cu condiia de a prezenta un certicat de deces i o copie a certicatului de incinerare. Trebuie
s te asiguri c cenua este ambalat corespunztor, ntr-un recipient adecvat cu capac cu
nchidere prin nletare i c recipientul este protejat mpotriva spargerii.

8.10 Articole interzise


8.10.1 Pasagerii nu pot transporta urmtoarele articole n zonele de securitate cu acces
restricionat sau la bordul aeronavei:

8.10.1.1Arme, arme de foc sau arme similare; orice obiect capabil sau care pare capabil s
lanseze un proiectil sau s provoace rniri, inclusiv toate armele de foc (pistoale, revolvere,
puti de asalt, puti etc.) Replici i imitaii ale armelor de foc, componente ale armelor de foc
(excluznd dispozitivele de ochire telescopice i ctrile), pistoalele i putile cu aer
comprimat, precum i armele cu alice. Pistoalele cu rachete semnalizatoare, pistoalele de
start, armele de jucrie de orice tip, armele cu aer comprimat i CO2, cum ar pistoalele,
armele cu alice, putile de asalt, pistoale cu bile, pistoale industriale pentru uruburi i cuie,
arbalete, catapulte, harpoane, dispozitive cu electroocuri,de exemplu, pistoale cu
electroocuri, pistoale cu electroocuri cu acionare la distan, bastoane cu electroocuri,
bolduri, arme cu energie dirijat balistic (laser), brichete cu form de arme de foc.

8.10.1.2Arme cu vrf ascuit/cu lam i obiecte ascuite; articole cu vrf ascuit sau cu lam
care pot provoca rniri, incluznd barde i topoare, securi, sgei i sgei de darts, crampoane
(ancore, crlige din er sau colari folosii pentru alpinism), harpoane i sulie, piolei i lame
pentru piolei, patine, cuite cu lame mai lungi de 6 cm, inclusiv cuite cu dispozitiv de blocare
sau bricege, cuite ceremoniale, religioase i de vntoare, fabricate din metal sau din orice alt
material sucient de rezistent pentru a putea folosit ca o potenial arm, satre, macete,
aparate de ras i lame fr ambalaj (cu excepia aparatelor de ras de siguran sau de unic
folosin, cu lamele acoperite n ambalaj), paloe, sbii i teci pentru sbii, bisturie, foarfeci cu
lame mai mari de 6 cm, msurate de la punctul de mbinare al foarfecei, bee de schi i de
mers/hiking, stelue de aruncat, unelte folosite de meseriai cu o lam sau cu o coad mai
mare de 6 cm care au potenialul de a utilizate ca arme cu vrf ascuit sau cu lam,de
exemplu, burghie, vrfuri de burghie, cuttere, bricege multifuncionale, orice erstraie,
urubelnie, dli, rngi, ciocane, cleti, chei, lmpi de sudur.

8.10.1.3Instrumente contondente: orice instrument contondent capabil s cauzeze rniri,


inclusiv rachete de tenis, bte de baseball i softball, ciomege sau bastoane - rigide sau
exibile -de exemplutonfe, bastoane (bastoane cu inserie metalic acoperite cu piele, cu
coad exibil), bastoane de cauciuc i bastoane, bte de cricket, crose de golf, crose de
hochei i hurling, crose pentru lacrosse, padele de caiac i pagaie de canoe, plci de
skateboard, tac pentru biliard, snooker i pool, undie, echipamente pentru arte mariale,de
exempluboxuri, bte, mciuci, mblcie pentru orez, nunchaku, brelocuri n form de baston.

8.10.1.4Explozibili i substane inamabile; orice substan explozibil sau puternic


combustibil care reprezint un risc pentru sntatea pasagerilor i echipajului sau pentru
securitatea/sigurana aeronavei sau a bunurilor, incluznd muniie, capse detonante,
detonatoare i tiluri, explozibili i dispozitive explozibile, replici sau imitaii ale materialelor
sau dispozitivelor explozibile, mine i alte dispozitive militare explozibile, grenade de orice tip,
gaze i recipiente pentru gaze, de exemplubutan, propan, acetilen, oxigen - n cantiti mari,
articii, rachete semnalizatoare i alte materiale pirotehnice (inclusiv pocnitori pentru petreceri
i capse de jucrie), chibrituri care se aprind n orice condiii, canistre sau cartue care
genereaz fum, combustibil lichid inamabil, de exemplu, petrol/benzin, motorin, lichid
pentru brichete, alcool, etanol, vopsea cu aplicare prin pulverizare cu aerosol, terebentin i
diluant de vopsea, buturi alcoolice cu volum de alcool ce depete 70%

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

47/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

8.10.1.5Substane chimice i toxice: orice substane chimice sau toxice care prezint un risc
pentru sntatea pasagerilor i echipajelor sau pentru securitatea/sigurana aeronavei sau a
bunurilor, inclusiv: acizi i substane alcaline, de exemplu, baterii cu lichid care se poate vrsa,
substane corozive sau nlbitoare - de exemplu, mercur, clor, substane chimice, gaze sau
spray-uri cu efect incapacitant, de exempluspray de autoaprare, spray cu piper, capsicum,
gaz lacrimogen, spray-uri acide i repelente de animale, materiale radioactive - de exemplu,
izotopi medicinali sau comerciali, otrvuri, materiale ce prezint risc de infecie sau risc
biologic -de exemplu, snge infectat, bacterii i virusuri, materiale capabile de aprindere sau
combustie spontant, extinctoare (cu excepia celor autorizate de procesele-verbale privind
prevenirea i stingerea incendiilor, precum i echipamentul aeronavei pentru situaiile de
urgen).

8.10.1.6Transportul lichidelor, aerosolilor i gelurilor n zona de siguran restricionat a unui


aeroport i la bordul aeronavelor este controlat n conformitate cu cerinele curente de
siguran aplicabile n Uniunea European.

8.10.2Urmtoarele articole nu pot introduse n bagajul de cal:

igri electronice, dinamit, praf de puc, explozibili, inclusiv detonatoare, tiluri, muniie,
grenade, capse pentru detonarea minelor i explozibili din plastic.Arme, arme de foc,
harpoane, replicisau arme de jucrie de orice tip, de jucarie de toate tipurile.Gaze: propan,
butan. Lichide inamabile, precum benzina, metanolul, substane solide inamabile i
substane reactive, inclusiv magneziu, brichete, articii, rachete semnalizatoare i alte
materiale pirotehnice, canistre generatoare de fum / cartue i alte articole pirotehnice
. Oxidani i peroxizi organici, incluznd nlbitor, kit-uri pentru repararea caroseriei
autovehiculelor. Substane toxice sau infecioase, inclusiv otrav pentru obolani, snge
infectat, materiale radioactive, inclusiv izotopi medicinali sau comerciali. Substane corozive,
inclusiv mercurul, bateriile auto, componentele sistemului de alimentare cu combustibil al
autovehiculelor, uleiuri comestibile (de exemplu, ulei de msline) n cantiti mai mari de 1
litru.

8.10.3Obiectele ascuite aate n bagajele de cal trebuie s e bine ambalate pentru a


preveni rnirea personalului de securitate i de manipulare.

Articolul 9 - Orare de zbor, anulri, ntrzieri i redirecionri


9.1 Orare de zbor
9.1.1Orele de zbor aate pe Conrmare/Itinerariu sau n alte locuri se pot modica ntre data
rezervrii i data cltoriei.

9.1.2Atunci cnd acceptm rezervarea ta, te vom notica privind orele de zbor valabile n acel
moment, acestea ind specicate pe Conrmarea ta/Itinerariul tu. Este posibil s e
necesar schimbarea orelor de zbor programate dup ce ai rezervat zborul. Dac ne furnizezi
adresa ta de e-mail i un numr de contact, te vom informa pe aceste ci cu privire la orice
modicri. n situaiile care nu sunt discutate n cadrul Articolului 9.2 de mai jos, n cazul n
care, dup ce efectuezi rezervarea, dar naintea datei cltoriei, modicm ora de plecare
programat cu mai mult de trei ore, iar acest lucru este inacceptabil pentru tine i noi nu
putem s i rezervm un loc la un alt zbor care te avantajeaz, vei avea dreptul la rambursarea
tuturor sumelor pltite pentru zborul a crui or de plecare a fost modicat.

9.2 Anulri i ntrzieri


9.2.1Cu excepia cazului n care este prevzut altfel prin Convenie sau Regulamentul (CE) Nr.
261/2004,n cazul n care anulm un zbor, sau nu putem opera un zbor n mod rezonabil n
conformitate cu orarul de zbor sau nu mai efectum zboruri pe o anumit rut, poi alege ca
noi:

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

48/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

9.2.1.1s te transportm cel mai curnd posibil folosind un alt zbor programat n care exist
spaiu disponibil ntre aceleai puncte ale traseului sau, ca alternativ i n cazuri excepionale
i sub rezerva unui acord specic cu tine i pentru excluderea oricrei alte obligaii, vom lua
msurile care se impun pentru ca tu s cltoreti n cadrul unuia sau a mai multor zboruri
programate fr costuri suplimentare e (i) de la un aeroport deservit de noi pn la
aeroportul de destinaie sau (ii) de la un aeroport alternativ deservit de noi ctre aeroportul tu
de destinaie sau (iii) de la aeroportul de origine la un aeroport alternativ deservit de noi n
aceeai ar ca destinaia original sau (iv) de la un aeroport alternativ deservit de noi pn la
un aeroport alternativ de destinaie din aceeai ar ca destinaia ta original; sau

9.2.1.2s te transportm pe aceeai rut ctre destinaia ta nal la o dat ulterioar care te
avantajeaz n funcie de disponibilitatea locurilor; sau

9.2.1.3s i rambursm banii n conformitate cu prevederile Articolului 10.2.

9.2.2Dac zborul tu este anulat sau ntrziat cu cel puin dou ore, i vom furnizatextul n
care i sunt specicate drepturile, mai ales cu privire la despgubiri i asisten. (clic aici
pentru textul care stabilete aceste drepturi)

9.3 Redirecionri
Dac, din motive ce nu pot controlate de noi, nu putem ateriza la aeroportul de destinaie i suntem redirecionai ctre un alt aeroport, atunci transportul
aerian se va considera ca ind nalizat atunci cnd aeronava aterizeaz la cellalt aeroport, cu excepia cazului n care aeronava continu pn la destinaia
original. Totui, vom organiza sau desemna un transport alternativ, folosind serviciile noastre sau un alt mijloc de transport specicat de noi, pentru a te
transporta la destinaia original stabilitat n Conrmarea ta/Itinerariul tu, fr costuri suplimentare.

9.4 Despgubire pentru refuzarea mbarcrii


Dac nu putem furniza locul conrmat anterior, vom acorda o despgubire pentru pasagerii crora li s-a refuzat mbarcarea n aeronavele noastre, n
conformitate cu legislaia n vigoare. n cazul n care i-a fost refuzat mbarcarea, i vom furniza textul care stabilete drepturile tale, n special cu privire la
despgubiri i asisten. (clic aici pentru textul care stabilete aceste drepturi).

Articolul 10 Rambursri
10.1 Nerambursare
Cu excepia celor prevzute la Articolele 4.2, 10.2, 10.3 i 10.4din Termeni i Condiii, sumele pltite pentru zborurile operate de noi (inclusiv toate sumele
pltite pentru servicii opionale furnizate de noi) nu sunt rambursabile.

10.2 Rambursri involuntare


Cu excepia cazului n care este prevzut altfel n Convenie sau n Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 (clic aici pentru textul care stabilete aceste drepturi),
dac anulm un zbor, nu putem opera un zbor n mod rezonabil conform unui orar de zbor sau ncetm s mai efectum zboruri pe o rut, i vom rambursa
sumele aferente pentru ecare segment de zbor menionat n Conrmare/Itinerariu care nu a fost utilizat pentru oricare din aceste motive. Valoarea
rambursat va egal cu preul pltit, plus orice taxe, comisioane i costuri aferente pltite.

10.3 Decesul unei rude de gradul I care nu cltorete


n cazul decesului unei rude de gradul I (so/soie, partener civil, mam, tat (inclusiv prini vitregi), soacr/socru,frate, sor (inclusiv frai vitregi),
cumnat/cumnat, copil (inclusiv copil vitreg), bunici sau nepoi) n termen de 28 de zile de la data programat pentru cltorie, n cazul solicitrii formulate ct
mai curnd posibil, n mod rezonabil, dar n orice caz pn la data propus a cltoriei i mpreun cu prezentarea unei copii a certicatului de deces aferent,
vom oferi o rambursare n conformitate cu Articolul 10.2.Clic aicipentru a solicita rambursarea.

10.4 Decesul sau o boal grav a pasagerului pentru care a fost efectuat rezervarea
n cazul unei boli grave (sau al decesului) unui pasager, care face imposibil efectuarea
cltoriei, rezervrile pasagerului respectiv i ale persoanelor care cltoresc n baza aceluiai
numr de referin al rezervrii pot rambursate, la discreia noastr, sau, dac acest lucru
este considerat justicat, rezervrile pot modicate prin renunarea la orice restricie sau
tax privind schimbarea zborului, n baza unor documente justicative corespunztoare
prezentate nou naintea datei zborului. Fclic aicipentru a face o cerere de rambursare.

Articolul 11 - Comportamentul la bordul aeronavei


https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

49/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

11.1 Aspecte generale


Dac, din punctul nostru de vedere justicat, comportamentul tu la bordul aeronavei este de
natur s pun n pericol aeronava sau orice persoan sau bun de la bord, sau care mpiedic
echipajul de la ndeplinirea sarcinilor sau dac nu respectai instruciunile echipajului inclusiv,
dar fr a se limita la, fumat, consumul de alcool sau droguri sau v purtai ntr-un mod
considerat de noi n mod justicat c poate provoca sau c provoc disconfort, neplceri,
pagube sau vtmri altor pasageri sau echipajului, vom lua msurile pe care le considerm
necesare pentru a preveni continuarea unui astfel de comportament, inclusiv imobilizarea. Poi
debarcat i i se poate refuza transportul pe viitor i poi pus sub acuzare pentru faptele
comise la bordul aeronavei.

11.2 Dispozitive electronice portabile


Dispozitivele electronice portabile de mici dimensiuni (cu o greutate mai mic de 1 kg) pot
folosite n orice moment al zborului dac este selectat modul avion. Din motive de siguran,
laptopurile i alte dispozitive electronice portabile mari trebuie nchise n timpul rulrii pe sol,
decolrii i aterizrii sau oricnd acest lucru este solicitat de ctre cpitan.

Orice dispozitiv care transmite sau primete comunicaii i care nu este prevzut cu modul
avion trebuie oprit pe ntreaga durat a zborului.

Este permis utilizarea aparatelor auditive i a stimulatoarelor cardiace.

Articolul 12 - Servicii suplimentare

Atunci cnd serviciile unor teri care se ofer s presteze i alte servicii dect transportul
aerian,(cum ar transferul cu trenul sau autocarul, rezervri la hotel i hostel sau nchirieri
auto,servicii de parcare sau servicii rapide de securitate al aeroportului) sunt promovate e
pehttps://www.ryanair.com/sau n orice alt mijloc de comunicare, aceste servicii sunt
prestate de teri i se vor aplica termenii i condiiile respectivului prestator de servicii. Nu
suntem responsabili pentru prestarea corespunztoare a serviciilor sau n alt mod pentru
aceti furnizori teri i mai ales nu suntem responsabili pentru ntrzierea, anularea sau
transferul greit de informaii.

Articolul 13 - Formaliti administrative


13.1 Aspecte generale
Eti responsabil pentru obinerea tuturor documentelor i vizelor de cltorie necesare i pentru respectarea tuturor legilor, regulamentelor, hotrrilor i
cerinelor de cltorie de plecare, de destinaie sau pe care le vei tranzita.

13.1.2Nu ne asumm rspunderea pentru consecinele suportate de orice pasager ca urmare a neobinerii de ctre acesta o unor astfel de documente sau
vize sau ca urmare a nerespectrii unor astfel de legi, regulamente, hotrri, solicitri, cerine, reguli sau instruciuni.

13.2 Documente de cltorie


nainte de a cltori, trebuie s prezini toate documentele de ieire, de intrare, privind starea de sntate, precum i alte documente necesare conform legilor,
regulamentelor, hotrrilor, solicitrilor sau altor cerine ale rilor n cauz i trebuie s ne permii s efectum i s pstrm copii ale acestor documente. Ne
rezervm dreptul de a refuza transportul dac nu ai respectat aceste cerine sau alte cerine stabilite n Regulamentele noastre, sau dac documentele tale de
cltorie nu par a n ordine. (clic aici pentru Regulamentele privind documentaia de cltorie).

13.3 Refuzarea intrrii ntr-o ar


Dac i se refuz intrarea ntr-o ar din cauza inadmisibilitii imigrrii, vei plti orice amenzi aplicate nou de ctre guvern sau de ctre Ociul de Imigrri n
cauz, plus costul transportului tu din acea ar napoi n ara ta de origine sau n alt loc. Nu vom rambursa costul niciunui zbor pe care nu l poi utiliza ca
urmare a refuzrii intrrii.Orice cheltuieli suportate de noi n numele tu vor compensate prin retragerea sumei aferente de pe cardul de credit/debit utilizat
pentru a efectua rezervarea.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

50/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

13.4 Pasagerul este responsabil pentru amenzi, costuri de detenie etc.


Dac ni se solicit plata sau un depozit pentru orice amend, penalizare sau cheltuial suportat de noi ca urmare a nerespectrii de ctre tine a legilor,
regulamentelor, hotrrilor, solicitrilor i a altor cerine de cltorie ale rilor n cauz, ne vei rambursa, la cerere, orice sum pltit sau orice cheltuial
suportat. Pentru a compensa orice astfel de plat sau cheltuial, putem folosi valoarea oricror zboruri neutilizate sau a oricror fonduri ale tale, aate n
posesia noastr, de exemplu, vouchere cadou, vouchere cu credit etc. Orice costuri suportate de noi n numele tu vor compensate prin retragerea sumelor
aferente de pe cardul de credit/debit folosit pentru a efectua rezervarea.

13.5 Controlul vamal


Dac este necesar, vei participa la vericarea bagajului tu, efectuat de ctre agenii vamali, autoritile guvernamentale sau aeroportuare. Nu suntem
responsabili fa de tine pentru orice pierdere sau daun suferit de tine pe parcursul unui astfel de control sau din cauza c nu ai respectat aceast cerin.

13.6 Controlul de securitate


Te vei supune oricrui control de securitate realizat de reprezentani guvernamentali autorizai, autoritile aeroportuare sau de ctre noi.

13.7 Frauda
13.7.1Plile trebuie autorizate de ctre titularul cardului menionat n rezervare. Ne rezervm
dreptul de a-i anula rezervarea fr vreo noticare prealabil dac avem motive rezonabile s
bnuim c tu sau deintorul cardului suntei implicai n orice tip de activitate frauduloas. O
astfel de bnuial poate porni de la urmtoarele situaii:

13.7.2Nu poi furniza, atunci cnd i se solicit, informaii de contact pentru titularul cardului,
pentru a ne permite s facem controale de securitate;

13.7.3Titularul cardului nu a autorizat plata i pretinde c rezervarea a fost efectuat n mod


fraudulos;

13.7.4S-au realizat activiti frauduloase n trecut/returnri frauduloase ale unor pli, de ctre
tine sau titularul cardului;

13.7.5Informaiile furnizate pentru efectuarea rezervrii sunt


eronate/necorespunztoare/contradictorii/au legtur cu un comportament fraudulos;

13.7.6Au existat mai multe ncercri de efectuare a plii, ind introduse date contradictorii.

Articolul 14 - Rspunderea pentru daune

14.1Cltoria internaional, conform deniiei din Convenie, se supune regulilor privind


rspunderea din Convenie i din Regulamentul (CE) Nr. 2027/97 al Consiliului (modicat prin
Regulamentul Nr. 889/2002) care sunt prezentate pe scurt ca anex la prezentul document. n
plus, rspunderea noastr va determinat n baza Termenilor i condiiilor privind
transportul.

14.2Nu exist limite nanciare pentru rspunderea noastr n caz de deces, rnire sau alte
vtmri corporale suferite de un pasager. Avem o rspundere strict pn la 113.100 DST, cu
excepia cazului n care putem dovedi c daunele au fost cauzate de sau c la producerea
acestora a contribuit neglijena pasagerului rnit sau decedat. Pentru cererile de despgubire
care depesc aceast limit, suntem exonerai de rspundere dac putem dovedi c noi i
agenii notri am luat toate msurile necesare pentru a evita daunele sau c a fost imposibil
pentru noi sau agenii notri s lum astfel de msuri.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

51/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

14.3De ndat ce a fost stabilitla prima vedereidentitatea persoanei zice ndreptite s


primeasc despgubiri i n orice caz nu mai trziu de cincisprezece (15) zile de la aceast
dat, noi vom efectua, dac este cazul, pli n avans proporionale cu dicultile ntmpinate
de acea persoan, pentru a putea satisface nevoile nanciare urgente ale acesteia. Aceast
plat nu poate avea o valoare mai mic de 16.000 DST pe pasager, n caz de deces. Efectuarea
unei pli n avans nu va constitui o recunoatere a rspunderii i poate compensat n
cadrul unei nelegeri ulterioare. Plile n avans nu pot returnate cu excepia urmtoarelor
situaii:

14.3.1dovedim c daunele au fost cauzate de sau c la producerea acestora a contribuit


neglijena pasagerului rnit sau decedat; sau

14.3.2n cazul n care se dovedete ulterior c persoana care a primit plata n avans nu este
persoana care are dreptul de a primi despgubiri; sau

14.3.3n cazul n care se dovedete c persoana care a primit plata n avans a provocat sau a
contribuit la provocarea daunelor, din neglijen.

14.4Sub rezerva prevederilor Articolelor 14.2 i 14.3 de mai sus, prevederile noastre privind
rspunderea sunt dup cum urmeaz:

14.4.1Orice rspundere pe care o avem pentru daune va redus de orice neglijen din
partea ta care provoac sau contribuie la provocarea daunelor n conformitate cu legislaia n
vigoare.

14.4.2Nu vom rspunde pentru daunele suferite de bagajele de mn, cu excepia cazului n
care acestea sunt produse din neglijena noastr.

14.4.3Nu rspundem pentru daunele care rezult din respectarea legilor n vigoare, regulilor i
reglementrilor guvernului de ctre noi sau care rezult din nerespectarea celor menionate
mai sus de ctre tine.

14.4.4Rspunderea noastr n cazul daunelor suferite de bagaje se va limita la 1.131 DST (sau
echivalentul acestei valori) pentru ecare pasager, cu excepia cazului n care ai declarat o
valoare mai mare la cel mai recent check-in i ai pltit o tax suplimentar.

14.4.5Cu excepia cazului n care exist prevederi diferite n Termenii i condiiile privind
transportul, suntem responsabili doar pentru daunele compensatorii recuperabile pentru
pierderile i costurile dovedite, n conformitate cu Convenia.

14.4.6Nu rspundem pentru daunele cauzate de bagajul tu. Vei singurul responsabil pentru
orice daune produse de bagajul tu altor persoane sau bunuri, inclusiv bunurilor noastre.

14.4.7Rspundem pentru daunele suferite n cazul distrugerii, pierderii sau deteriorrii


bagajului de cal, cu condiia ca evenimentul care a dus la distrugerea, pierderea sau
deteriorarea bagajului s avut loc la bordul aeronavei sau n orice moment n care bagajul de
cal se aa n responsabilitatea noastr. Cu toate acestea, nu rspundem dac i n msura n
care daunele rezult ca urmare a defectelor, calitii sau viciilor inerente ale bagajului. Nu vom
rspunde sub nicio form pentru daunele produse articolelor care nu sunt permise n bagajul
de cal conform Articolului 8.3 de mai sus, considerate de noi n mod rezonabil ca ind
necorespunztoare pentru a transportate din cauz c sunt periculoase, nesigure sau din
cauza greutii, dimensiunii, formei sau caracterului, sau care sunt fragile sau perisabile innd
cont, printre altele, de tipul de aeronav utilizat.n cazul bagajelor de mn care includ obiecte
personale, rspundem doar n cazul n care daunele au fost produse din vina noastr sau de
ctre ajutoarele sau agenii notri. Vezi Articolul 8.10 pentru obiectele care nu sunt permise n
cabina i/sau n cala aeronavei.

14.4.8Nu ne asumm rspunderea pentru orice boal, rnire sau dizabilitate, inclusiv pentru
decesul atribuit strii tale zice sau agravrii strii tale zice.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

52/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

14.4.9Termenii i condiiile privind transportul i excluderile sau limitrile de rspundere se


aplic ajutoarelor, angajailor i reprezentanilor notri, n aceeai msur n care se aplic i
pentru noi. Suma total recuperabil de la noi i de la astfel de angajai, reprezentani i
persoane nu va depi suma corespunztoare rspunderii noastre, dac este cazul.

14.4.10Cu excepia cazului n care este prevzut altfel n mod expres, nicio prevedere din
Termenii i condiiile privind transportul constituie o renunare la orice excludere sau limitare a
rspunderii noastre, n conformitate cu Convenia.

14.5n baza Articolului 22 din Convenie, n cazul n care exist o ntrziere a transportului
aerian pentru tine sau bagajul tu de cal, nu vom rspunde pentru daunele provocate de
ntrziere dac dovedim c ajutoarele i agenii notri au luat toate msurile rezonabile pentru
a evita astfel de daune sau c a fost imposibil pentru acetia sau pentru noi s lum astfel de
msuri. n cazul n care rspundem pentru daunele provocate de ntrziere, cu excepia
cazurilor de neglijen grav, rspunderea noastr pentru astfel de daune este limitat dup
cum urmeaz:

14.5.1n cazul daunelor produse de ntrzierea transportului pasagerilor, rspunderea noastr


este limitat la 4.694 DST pentru un pasager.

14.5.1n cazul daunelor produse de ntrzierea transportului bagajului, rspunderea noastr


este limitat la 1.131 DST pentru un pasager.

Articolul 15 - Procedura de soluionare a plngerilor


15.1 Noticarea reclamaiilor
15.1.1n scopul formulrii unei reclamaii n baza Articolului 15.1.2, recuperarea bagajului de
cal de ctre persoana menionat pe Eticheta de identicare a bagajului, fr vreo plngere n
momentul primirii, reprezint o dovad la prima vedere c bagajul a fost primit n stare bun i
n conformitate cu contractul de transport.

15.1.2Dac doreti s formulezi o reclamaie sau s intentezi o aciune cu privire la daunele


suferite de bagajul de cal, trebuie s ne scrii ct mai curnd posibil. n cazul daunelor suferite
de bagajul de cal, trebuie s formulezi o reclamaie n termen de apte (7) zile, iar n cazul
ntrzierilor n termen de douzeci i unu (21) de zile, n ambele cazuri calculndu-se de la data
la care bagajul i-a fost pus la dispoziie.

15.2 EU261 de compensare Creane


15.2.1 Prezentul Articol se aplic cererilor de compensare n baza Regulamentului UE 261/2004.
15.2.2 Pasagerii trebuie s depun cererile direct la Ryanair i s lase la dispoziia Ryanair 28 de zile sau o perioad de timp impus de lege (oricare perioad
este mai scurt) pentru a le rspunde direct acestora nainte de a angaja tere pri s fac cereri pe seama acestora. Cererile pot depuse aici.
15.2.3 Ryanair nu va prelucra cereri depuse de un ter dac pasagerul respectiv nu a depus cererea direct la Ryanair i nu a acordat Ryanair timpul de a
rspunde, n conformitate cu Articolul 15.2.2 de mai sus.
15.2.4 Articolele 15.2.2 i 15.2.3 de mai sus nu se vor aplica pasagerilor care nu au capacitatea de a depune cereri ei nii. Reprezentantul legal al unui
pasager care nu are capacitate poate depune o cerere ctre Ryanair pe seama acestora. Ryanair poate solicita dovezi c reprezentantul legal are autoritatea
de a depune o cerere pe seama pasagerului.
15.2.5 Un pasager poate depune o cerere ctre Ryanair pe seama altor pasageri de pe aceeai rezervare. Ryanair va putea solicita dovezi c acel pasager are
consimmntul celorlali pasageri de pe rezervare pentru a depune o cerere pe seama lor.
15.2.6 In toate cazurile, cu excepia Articolelor 15.2.4 i 15.2.5 de mai sus, Ryanair nu va prelucra cereri depuse de un ter dect dac cererea este nsoit de
o documentaie adecvat, evideniind autoritatea terului de a aciona pe seama pasagerului.
15.2.7 Prin aceast clauz nu se interzice pasagerilor consultarea unor consultani juridici sau alor consultani teri nainte de a depune cererea lor direct la
Ryanair.
15.2.8 n conformitate cu procedurile Ryanair, orice plat ori rambursare va fcut pe cardul de plat folosit pentru efectuarea rezervrii sau n contul bancar
al pasagerului prevzut pe rezervare. Ryanair poate solicita dovezi c acel cont bancar este deinut de ctre pasagerul respectiv.

15.3 Limitarea aciunilor


https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

53/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Orice drept de a pretinde daune i/sau de a solicita despgubiri se va prescrie dac nu intentezi o aciune n termen de doi ani de la sosirea la destinaie, de la
data la care aeronava este programat s aterizeze sau data la care este nalizat transportul. Metoda de calculare a perioadei de limitare va stabilit de
legislaia aplicabil n cazul instanei pe al crei rol se a dosarul.

15.4 Atribuire
Atribuirea oricarui drept la despgubire, daune sau rambursri mpotriva noastr este valabila numai n cazul n care dreptul este atribuit persoanelor zice
care sunt nregistrate n rezervarea de zbor n calitate de pasageri suplimentari i / sau, dac suntei un membru al unui grup de clatorie, pentru ali pasageri
ai acestui grup i / sau, n cazul n care pasagerul este un minor sau nu are competena legal, pentru tutori. n toate celelalte cazuri atribuirea tertelor
persoane a vreunui drept de despgubire, daune sau rambursri mpotriva noastr este nul. Aceast interdicie de atribuire nu se aplic n cazul n care
atribuirea i subrogarea reclamaiei este cerut de lege.

Articolul 16 - Regulamentele transportatorului

Transportul tu i al bagajului tu se realizeaz n conformitate cu Regulamentele noastre,


care au caracter obligatoriu pentru tine. Aceste Regulamente se refer la comisioanele
Ryanair, rspunderea companiei aeriene privind pasagerii i bagajele acestora, documentele
de cltorie, bagajele de cal i de mn (inclusiv transportul echipamentelor sportive i/sau
al instrumentelor muzicale), transportul copiilor, bebeluilor i al persoanelor tinere, al
persoanelor cu mobilitate redus, al pasagerilor orbi/cu deciene de vedere, femeilor
nsrcinate sau pasagerilor bolnavi, transportul animalelor de asisten, modicri ale
zborurilor i numelor, mbarcare prioritar, informaiile referitoare la planul ATOL (licenierea
furnizorilor de servicii de transport aerian) i informaiile referitoare la compania aerian. (clic
aici pentru Regulamente).

Articolul 17 - Companie aerian care efectueaz zboruri directe

Suntem o companie aerian care efectueaz zboruri directe. De aceea, nu putem oferi i nu putem facilita transferul pasagerilor sau al bagajelor acestora
ctre alte zboruri operate de noi sau de alte companii aeriene.

Articolul 18 - Tranzacii n numerar/cu card de credit/debit

Clienii care pltesc pentru zborurile lor cu un card de credit, un card MasterCard Prepaid, prin
Paypalsau un card American Express vor plti un comision de 2% din valoarea total a
tranzaciei.

Din cauza costurilor de securitate i de administrare ridicate, nu acceptm plata n numerar


pentru preurile, taxele, comisioanele sau costurile de transportare a bagajelor cu greutate
excedentar i a echipamentelor sportive. Unele aeroporturi pot avea acorduri locale privind
acceptarea plilor n numerar i, de cele mai multe ori, vor accepta cardurile de debit
importante emise n ara respectiv. Pasagerii care intenioneaz s plteasc pentru aceste
articole la aeroport trebuie s contacteze n prealabil aeroportul pentru a stabili dac acesta
accept plata n numerar i/sau ce carduri de debit sunt acceptate ca metod de plat.
Pasagerii care pltesc pentru zborurile lor cu un card de credit care folosete o moned
diferit de moneda rii de plecare, de pe card se va retrage suma n moneda folosit n ara
emitent a cardului de credit, inclusiv o tax pentru utilizator strin, ns poi verica suma
care va facturat n moneda cardului tu nainte de efectuarea plii.

Articolul 19 - Interpretare

Titlurile articolelor din Termenii i condiiile privind transportul sunt stabilite doar pentru a facilita consultarea documentului i nu pot folosite pentru a
interpreta textul.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

54/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Rspunderea companiei aeriene privind pasagerii i bagajele acestora

Acest aviz de informare prezint pe scurt regulile privind rspunderea aplicate de companiile aeriene din cadrul UE, n conformitate cu prevederile legislaiei
comunitare i Conveniei de la Montreal din 1999.
Despgubiri n caz de deces sau rniri

Nu exist limite nanciare pentru rspunderea privind rnirea sau decesul pasagerilor. Pentru
daunele de pn la 113.100 Drepturi Speciale de Tragere (denumite n continuare DST),
compania aerian nu poate contesta cererea de despgubire. n cazul unei sume mai mari,
compania aerian se poate apra mpotriva unei cereri de despgubire, demonstrnd c nu a
dat dovad de neglijen sau nu este vinovat n orice alt fel.

Plile n avans

n cazul decesului sau rnirii unui pasager, compania aerian trebuie s efectueze o plat n
avans pentru a acoperi nevoile nanciare urgente, n termen de 15 zile de la identicarea
persoanei ndreptite s primeasc despgubiri. n caz de deces, plata n avans nu poate
mai mic de 16.000 DST.

ntrzierea pasagerilor

n cazul ntrzierii pasagerilor, compania aerian rspunde pentru daune, cu excepia cazului n
care a luat toate msurile rezonabile pentru a evita daunele sau n cazul n care a fost
imposibil luarea unor astfel de msuri. Rspunderea pentru ntrzierea pasagerilor este
limitat la 4.694 DST.

ntrzierea bagajelor

n cazul ntrzierii bagajelor, compania aerian rspunde pentru daune, cu excepia cazului n
care a luat toate msurile rezonabile pentru a evita daunele sau n cazul n care a fost
imposibil luarea unor astfel de msuri. Rspunderea pentru ntrzierea bagajelor este limitat
la 1.131 DST.

ntrzierea, pierderea sau deteriorarea bagajului

Compania aerian rspunde pentru distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajului,


despgubirile ridicndu-se pn la 1.131 DST. n cazul bagajului de cal, compania rspunde,
chiar dac nu este vinovat, cu excepia cazului n care bagajul prezenta defecte. n cazul
bagajului de mn, compania aerian rspunde doar dac este vinovat.

Termenul de solicitare a despgubirilor pentru bagaje ntrziate, pierdute sau deteriorate

Raportarea bagajelor deteriorate/rtcite la aeroportul de sosire nu reprezint o cerere de


despgubire adresat Ryanair i, de aceea, este necesar s formulezi io cerere direct, n
intervalul de timp stabilit prin Convenia de la Montreal din 1999.

Bagajele deteriorate - trebuie raportate la aeroportul de sosire i, n plus, o cerere de


despgubire trebuie transmis ctre Ryanair n termen de 7 zile de la data deteriorrii.

Bagajele rtcite - trebuie raportate la aeroportul de sosire i, n plus, o cerere de despgubire


trebuie transmis ctre Ryanair n termen de 21 zile de la data rtcirii.

Limite mai mari privind bagajele

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

55/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

n baza Conveniei de la Montreal din 1999, rspunderea Ryanair cu privire la bagajele pierdute,
deteriorate sau ntrziate este limitat la 1.131 DST (aprox. 1300 ). Un pasager poate
benecia de o despgubire mai mare pentru bagajul de cal prin completarea unei declaraii
speciale privind valoarea bagajului de cal i prin plata unei taxe de 50 /50 sau echivalentul
n moneda local (plus TVA pentru zborurile interne), per persoan/per zbor. Plata acestei taxe
ridic limita rspunderii privind bagajele de cal la 2.262 DST (aprox. 2.600 ). Fiecare tax
aferent declaraiei speciale privind valoarea bagajului de cal trebuie s e pltit la
aeroportul de plecare.

Clic aici pentru a completa i tipri formularul pentru declaraia special privind valoarea
bagajului de cal.

Rspunderea companiei aeriene contractate i a celei care opereaz zborul

n cazul n care compania aerian care efectueaz zborul nu este aceeai cu cea contractat,
pasagerul are dreptul s formuleze o reclamaie sau o cerere de despgubire fa de oricare
dintre cele dou companii. n cazul n care pe bilet se menioneaz denumirea sau codul unei
companii aeriene, compania respectiv este compania aerian contractat.

Limita de timp pentru intentarea aciunilor

Orice aciune n instan pentru despgubiri trebuie s e naintat n termen de doi ani de la
data sosirii aeronavei sau de la data la care aeronava ar trebuit s soseasc.

Baza pentru informaiile de mai sus

Baza pentru regulile descrise mai sus o reprezint Convenia de la Montreal din 28 mai 1999,
implementat n cadrul Comunitii prin Regulamentul (CE) Nr. 2027/97 (modicat prin
Regulamentul (CE) Nr. 889/2002) i legislaia naional din statele membre.

Documente de cltorie - acte de identitate cu poz


Orice pasager trebuie s aib asupra sa un document de cltorie care s ndeplineasc cerinele Ryanair, ale biroului de imigrri i ale altor autoriti. Orice
amenzi, penalizri suportate de noi ca urmare a nclcrii acestor cerine vor pltite de ctre tine sau vor percepute de la tine.
CLTORII INTERNAIONALE -DOCUMENTE DE CLTORIE ACCEPTATE :

Un paaport valabil

O Carte de Identitate Naional valabil eliberat de guvernul unei ri aparinnd


Spaiului Economic European (SEE). (Doar urmtoarele ri SEE elibereaz Cri de Identitate
Naionale acceptate pentru transportul n cadrul zborurilor Ryanair: Austria, Belgia, Bulgaria,
Croaia, Cipru, Republica Ceh, Estonia,Finlanda, Frana*, Germania, Gibraltar, Grecia,Ungaria,
Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Olanda, Malta, Polonia, Portugalia, Romania,
Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveia. *Valabilitatea Crilor de Identitate Naionale
eliberate de Frana (pentru aduli) a fost extins de la 10 la 15 ani DOAR pentru crile eliberate
ntre 2 ianuarie 2004 i 31 decembrie 2013 (cu excepia zborurilor ctre/din Malta).

Paaportul irlandez - paaportul irlandez poate utilizat de cetenii irlandezi pentru a


cltori n Uniunea European i n Spaiul Economic European.

Pentru a cltori n Maroc - se accept doar paapoarte valabile.

Pentru a cltori n Israel - paapoartele trebuie s e valabile timp de 6 luni de la data


plecrii

document de cltorie Kinderausweis (carte de identitate pentru copii) valabil, emis de


guvernul german.

Carte de identitate naional valabil emis de Poliia din Grecia

Un certicat de natere valabil din Italia, Certicato Di Nascita, cu poz (pentru a


utilizat de copiii sub 16 ani), care este recunoscut drept VALIDO PER L'ESPATRIO (valabil
pentru cltoriile n strintate) pentru a cltorii n cadrul zborurilor internaionale. A

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

56/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Un document de cltorie valabil conform Conveniei ONU privind statutul refugiailor (eliberat n conformitate cu Articolul 28 (1) din Convenia ONU din 1951, de ctre guvern, n
locul unui paaport valabil.)

Un document de cltorie valabil conform Conveniei - (eliberat n conformitate cu


Articolul 27 din Convenia ONU din 1954 privind statutul apatrizilor, de ctre un stat
contractant, n locul unui paaport valabil)

Un paaport colectiv valabil, eliberat de o ar UE/SEE

Un paaport pentru cltoriile n afara SEE (Spaiul Economic European) trebuie s e


valabil pentru perioada de edere plnuit

Dac este necesar o viz, orice copil/bebelu trebuie s cltoreasc mpreun cu


adultul desemnat pe viz

Cerine speciale privind documentele de identitate cu poz pentru minori- Cltorii


internaionale n cadrul UE/SEE

Copiii cu reedina n Spania sub vrsta de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal
n baza unei cri de identitate naionale valabile pentru zboruri ntre rile din Spaiul
Economic European (SEE) trebuie s aib un formular de mputernicire scris de a cltori din
partea prinilor (obinut de la secia de poliie local). Acest formular trebuie prezentat la
controlul paapoartelor.

Copiii francezi sub vrsta de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal nu au nevoie
de o mputernicire scris din partea prinilor pentru a putea cltori. Acetia trebuie doar s
prezinte un paaport valabil sau o carte de identitate naional valabil. Aceast prevedere se
aplic pentru orice zbor/rut.

Minoriiitalieni sub 14 ani care cltoresc cu noul tip de carte de identitate Carta
didentit

mpreun cu unul sau ambii prini pot cltori n cadrul zborurilor n UE/Schengen fr a
necesita

documente suplimentare, cu condiia ca numele prinilor s e menionate

pe document; n caz contrar, printele sau turorelelegal trebuie s aib asupra sa livretul
de familie sau certicatul de natereal minorului.

Dac minorul sub 14 ani cltorete cu noultip de carte de identitatefr un printe sau
un tutore legal dar cu oalt persoan, aceasta din urm trebuie s aib asupra sa o declaraie
pe propria rspundere semnat de ambii prini sau de tutorele legal i tampilat
deautoritatea responsabil pentru eliberarea paapoartelor

Rutele din Portugalia: Cetenii portughezi i cetenii strini sub 18 ani care prsesc
sau intr n Portugalia, plecnd sau venind dintr-un stat care nu face parte din spaiul
Schengen, fr a nsoit de tat, mam sau tutorele legal necesit o mputernicire de
cltorie. Aceasta trebuie semnat de ambii prini sau de tutorele legal, semnturile
necesitnd legalizare dac Portugalia este ara de reedin pentru prini sau pentru tutorele
legal; sau legalizat de ctre o ambasad sau un consulat al Portugaliei n ara de reedin a
prinilor sau a tutorelui legal. Aceast mputernicire de cltorie este necesar i atunci cnd
minorii sunt nsoii de o alt persoan dect tatl, mama sau tutorele legal. n astfel de cazuri,
n mputernicirea de cltorie trebuie menionat clar numele nsoitorului. Minorii strini sub 18
ani care cltoresc singuri pot refuzai s intre pe teritoriul Portugaliei n cazul n care nu au
pe nimeni n Portugalia care s i asume responsabilitatea pentru ederea lor.

ZBORURI INTERNE - DOCUMENTE DE CLTORIE ACCEPTATE:


AR

ADULI

BEBELUI I COPII

Paaport valabil

Paaport valabil

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

57/76

13.12.2016

FRANA

Termeniicondiiigenerale

Carte de identitate
naional valabil *vezi
rile emitente de mai jos

Carte de identitate naional


valabil*vezi rile emitente de mai jos

**vezi aspectul privind


valabilitatea extins

Orice permis de
conducere valabil, cu
poz

peste 12 ani:

Copiii sub 12 ani:

Carte de identitate naional


valabil*vezi rile emitente de mai jos
(valabil sau expirat)

Carte de identitate
naional valabil*vezi
rile emitente de mai jos
(valabil sau expirat)

GRECIA

Paaport valabil.

Carte de identitate
eliberat de Poliia din
Grecia

Conrmarea identitii de ctre un


Centru de Servicii pentru Ceteni sau
Poliie

Paaport valabil

Orice permis de
conducere valabil, cu
poz

Alt document ocial cu


fotograe al pasagerului
(fotograa persoanei va
tampilat sau o parte
din tampil va vizibil
pe fotograe)

peste 15 ani:

Cetenii italieni:

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

58/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Paaport valabil

sub 15 ani - certicat de natere sau de


cetenie cu poz validat de Poliie.

Carte de identitate
naional valabil*vezi
rile emitente de mai jos

Paaport valabil.

Orice permis de
conducere valabil, cu
poz

Carte de identitate naional


valabil.*vezi rile emitente de mai
jos

Permis de navigaie

Talon de pensie

Cetenii UE i din spaiul Schengen:

ITALIA

Autorizaie pentru
instalaii de nclzire

Paaport valabil.

Permis port-arm

Carte de identitate naional


valabil.*vezi rile emitente de mai jos

Carte de
identitate/ecuson cu
poz, eliberat i tampilat
de ctre guvern.

Cri de identitate
eliberate pentru
funcionarii publici i
soldai.

Card AT/BT.

Cetenii spanioli peste


14 ani:

Cetenii spanioli sub 14 ani:

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

59/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Paaport (valabil sau


expirat)

Nu este necesar un act de identitate cu


poz (responsabilitatea i revine
adultului care cltorete cu copilul)

Carte de identitate
naional (valabil sau
expirat)

Zboruri interne - Copiii spanioli cu


vrste ntre 16 i 18 ani care
cltoresc singuri:Paaport valabil sau
carte de identitate naional*vezi rile
emitente de mai jos

Permis de conducere
valabil, eliberat n Spania

Cetenii UE i din spaiul


Schengen(plus Andorra):

Paaport (valabil sau expirat)

Cetenii UE i din
spaiul Schengen(plus
Andorra):

Carte de identitate naional (valabil


sau expirat)*vezi rile emitente de
mai jos

Paaport (valabil sau


expirat)

Permis de edere n Spania valabil.

Carte de identitate
naional (valabil sau
expirat)

Permis de edere valabil eliberat de un


stat membru al zonei Schengen.

Permis de edere n
Spania valabil.

Permis de edere valabil


eliberat de un stat
membru al zonei
Schengen

Cetenii rilor tere:

SPANIA

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

60/76

13.12.2016

Marea Britanie

Termeniicondiiigenerale

Permis de conducere
valabil, eliberat n Spania

Paaport sau document de cltorie


valabil.

Cetenii rilor tere:

Permis de edere n Spania valabil.

Paaport sau document


de cltorie valabil.

Permis de edere valabil eliberat de un


stat membru al zonei Schengen.

Permis de edere n
Spania valabil.

Permis de edere valabil


eliberat de un stat
membru al zonei
Schengen

Permis de conducere
valabil, eliberat n Spania.

Orice act de identitate cu


poz care
corespundenumelui
pasagerului menionat n
rezervare.

Copiii sub 16 ani (care cltoresc


nsoii de un adult) pot cltori pe
zborurile interne din Marea Britanie
fr a avea nevoie de un act de
identitate cu poz.

Paaport valabil

Paaport valabil

Carte de identitate
naional valabil*vezi
rile emitente de mai jos

Carte de identitate naional


valabil*vezi rile emitente de mai jos

Orice permis de
conducere valabil, cu
poz

Carnet de elev

POLONIA

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

61/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale
Paaport valabil

Paaport valabil

Carte de identitate
naional valabil* vezi
rile emitente de mai jos

Carte de identitate naional


valabil*vezi rile emitente de mai jos

Orice permis de
conducere valabil, cu
poz

GERMANIA

Orice act de identitate cu


poz care corespunde
numelui pasagerului
menionat n rezervare.

Orice act de identitate cu poz care


corespunde numelui pasagerului
menionat n rezervare.

ROMANIA

Orice act de identitate cu


fotograe care
corespunde cu numele
pasagerului din rezervare

Copii sub varsta de 16 ani (calatorind


cu un adult) pe zboruri domestice in
Romania pot calatori fara act de
identitate

PORTUGALIA

*O Carte de Identitate Naional eliberat de guvernul unei ri aparinnd Spaiului Economic


European (SEE). (Doar urmtoarele ri SEE elibereaz Cri de Identitate Naionale acceptate
pentru transportul n cadrul zborurilor Ryanair: Austria, Belgia, Bulgaria, Croaia, Cipru,
Republica Ceh, Estonia,Finlanda, Frana, Germania, Gibraltar, Grecia,Ungaria, Italia, Letonia,
Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Olanda, Malta, Polonia, Portugalia, Romania, Slovacia,
Slovenia, Spania, Suedia, Elveia.

**Valabilitatea Crilor de Identitate Naionale eliberate de Frana (pentru aduli) a fost extins
de la 10 la 15 ani DOAR pentru crile eliberate ntre 2 ianuarie 2004 i 31 decembrie 2013.

Bagaj de cal
Fiecare pasager poate efectua check-in-ul pentru pn la trei bagaje de cal dup plata taxelor
respective, alegnd opiunea de a transporta bagaje de 15 kg sau de 20 kg, contra cost, n
momentul n care a efectuat rezervarea. Dup efectuarea rezervrii, bagajele de cal pot
adugate la o rezervare prin intermediul opiuniiGestioneaz rezervarea meacu pn la 2 ore
nainte de ora programat a zborului. Taxele pentru bagajul de cal sunt percepute pe
persoan/pentru un zbor.Se aplic taxe mai mari atunci cnd bagajele de cal sunt
achiziionate folosind opiunea Gestioneaz rezervarea mea, un centru telefonic Ryanair sau
ghieul de bilete de la aeroport, n timpul perioadelor de vrf i pe anumite rute. Taxele pot
supuse modicrilor, dar sunt aplicate cuantumurile n vigoare n momentul n care ai efectuat
rezervarea i/sau ai pltit pentru bagajele de cal.Clic aicipentru online chat cu un agent care
te va ajuta cu plcere.

Obiectele ascuite aate n bagajele de cal trebuie s e bine ambalate pentru a preveni
rnirea personalului de securitate i de manipulare.

Pentru mai multe detalii privind taxele pentru bagajele de cal, vezitabelul de comisioane.

Partajarea limitei maxime de greutate achitate pentru bagajele de cal este permis doar cu
persoanele incluse n aceeai rezervare de zbor atunci cnd este efectuat check-in-ul
mpreun.

Pasagerului ale crui bagaje depesc limita maxim de greutate i se va percepe o tax, n
cuantumul aplicabil pentru ziua cltoriei. n prezent, aceast tax este de 10 /10 pe
kilogram (sau echivalentul n moneda local).

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

62/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

La aeroporturile cu sistem de tip autoservire, trebuie s plteti taxele aferente pentru bagajele
de cal i/sau pentru greutatea excedentar i s le lai la ghieul de preluare a bagajelor cel
trziu cu 40 de minute nainte de ora de plecare programat.

Un crucior/crucior dublu complet pliabil, sistem pentru cltorie/un marsupiuper bebelu,


plus unul dintre urmtoarele articole: scaun auto pentru copil, pern de nlare sau un pat
pliant de cltorie pentru copil pot transportate gratuit. Pentru orice alte echipamente
suplimentare pentru bebelui/copii (cu o greutate maxim de 20 kg pe echipament) pot
efectuate rezervri online, n cuantum de 10 /10 pe echipament/pentru un zbor.

Dispozitivele de ajutor la mers sunt transportate gratuit.

Echipamentele sportive sau muzicale, inclusiv dar fr a se limita la, undie de dimensiuni
mari, crose de golf, biciclete* (pentru biciclete exist o limit de greutate de 30 kg), scutere,
echipamente pentru scrim, prjini, sulie, plci de surf, snowboard-uri, schiuri i instrumente
muzicale mari, inclusiv dar fr a se limita la, harpe, contrabas i tobe sunt, n mod inerent,
inadecvate pentru transportul cu o companie aerian care opereaz zboruri dus-ntors rapide
precum Ryanair. Totui, aceste echipamente pot transportate la cal, pe lng bagajele tale
vericate, n limita a 20 de kilograme per echipament. Sunt percepute comisioane,clic
aicipentru detalii.

Pentru orice articol sportiv sau instrument muzical cu o greutate mai mare de 20 kg vor
percepute taxele aplicabile pentru depirea limitei de greutate a bagajelor, pe kilogram.

*Bicicletele - TREBUIE depozitate ntr-o cutie de protecie sau o hus de protecie pentru
biciclete pentru a acceptate.Bicicletele electrice nu pot transportate cu avionul.

Un instrument muzical mai mic, cum ar o chitar, vioar sau viol, care depete
dimensiunile prevzute pentru bagajele de mn poate transportat ca bagaj de mn dac a
fost rezervat un loc pentru acesta i pltit tariful corespunztor. Nu poi transporta bagaj de
mn sau de cal pentru locul suplimentar achiziionat.

Pentru a rezerva un loc suplimentar pentru un obiect, introdu cuvintele LOC PENTRU OBIECT
n cmpul pentru nume i SUPLIMENTAR n cmpul pentru prenume. LOC SUPLIMENTAR
PENTRU OBIECT va aat pe rezervare i pe cartea de mbarcare online. Datele din
documentul de cltorie referitoare la locul pasagerului nsoitor trebuie s e introduse n
timpul procesului de check-in online. Nu poi sta pe locurile de pe rndurile 1, 16 i 17 de lng
ieirile de urgen dac ai achiziionat un loc suplimentar pentru un obiect/pentru confort.

Din motive de sntate i siguran, Ryanair nu accept transportul obiectelor a cror greutate
individual depete 32 kg sau ale cror dimensiuni combinate depesc 81 cm (nlime),
119 cm (lime) i 119 cm (grosime). Aceast limit de greutate nu se aplic dispozitivelor de
ajutor la mers.

Compania Ryanair nu este responsabil dac i n msura n care sunt produse daune ca
urmare a defectelor, calitii sau viciilor inerente ale bagajelor. n consecin, nu suntem
responsabili pentru articole ambalate necorespunztor, perisabile, deteriorate sau fragile.

De asemenea, trebuie s respeci n totalitate Articolul 8 al Termenilor i condiiilor noastre


generale de transport (clic aici pentru detalii).

Bagajul de mn
Fiecare pasager poate transporta un bagaj de mn de pn la 10 kg, cu dimensiunile maxime
55 cm x 40 cm x 20 cm, plus 1 bagaj de mn de mici dimensiuni, de maxim 35 x 20 x 20 cm*.

Nu exist restricii de greutate pentru un bebelu (cu vrsta ntre 8 zile i 23 de luni) care
cltorete n braele unui adult; cu toate acestea, adultul care nsoete copilul poate
transporta o geant pentru bebelu de maxim 5 kg pe lng bagajul de mn permis

Din cauza spaiului limitat din cabin, aici pot transportate doar 90 de bagaje de mn de
dimensiuni mari (55 cm x 40 cm x 20 cm), bagajele de mn rmase vor transportate gratuit
la cal. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare prioritar nu li se va cere s i depoziteze
bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este necesar din motive
operaionale.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

63/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Bagajul de mn supradimensionat va refuzat la poarta de mbarcare sau, unde este cazul,


amplasat la cal pentru o tax de 50 /50 (tax supus cotei de TVA pentru zborurile
interne, la cotele aplicabile). n cazul n care nu eti sigur, veric la ghieul de preluare a
bagajelor nainte de a ajunge la controlul de securitate.

* Pentru un bebelu (cu vrsta ntre 8 zile i 23 de luni) care cltorete n braele unui adult
nsoitor poate transportat o geant pentru bebelu de maxim 5 kg pe lng bagajul de
mn permis.

Un instrument muzical mai mic, cum ar un violoncel, o chitar, vioar sau viol, care
depete dimensiunile prevzute pentru bagajele de mn poate transportat ca bagaj de
mn dac a fost rezervat un loc pentru acesta i pltit tariful corespunztor. Nu poi
transporta bagaj de mn sau de cal pentru locul suplimentar achiziionat.

Pentru a rezerva un loc suplimentar pentru un obiect, introdu cuvintele LOC PENTRU OBIECT
n cmpul pentru nume i SUPLIMENTAR n cmpul pentru prenume. LOC SUPLIMENTAR
PENTRU OBIECT va aat pe rezervare i pe cartea de mbarcare online. Datele din
documentul de cltorie referitoare la locul pasagerului nsoitor trebuie s e introduse n
timpul procesului de check-in online. Reducerea pentru rezideni spanioli i familii numeroase
nu se aplic pentru locurile SUPLIMENTARE.

Nu poi sta pe locurile de pe rndurile 1, 16 i 17 de lng ieirile de urgen dac ai


achiziionat un loc suplimentar pentru un obiect/pentru confort/piciorul fracturat.

De asemenea, trebuie s respeci n totalitate Articolul 8 al Termenilor i condiiilor noastre


generale de transport (clic aici pentru detalii).

Copiii, bebeluii i persoanele tinere


Minorii nensoii

Ryanair nu transport minori nensoii cu vrste sub 16 ani. Copiii cu vrsta sub 16 ani trebuie
s e nsoii ntotdeauna de pasageri n vrst de peste 16 ani. Nusunt disponibili nsoitori
din partea companiei aeriene sau faciliti speciale.

Transportul bebeluilor

Din motive de siguran, bebeluii(cu vrste cuprinse ntre 8 zile i pn la 23 de luni) trebuie
s stea n braele unui adult, folosind o centur de siguran pentru bebelui furnizat de
echipajul de la bord sau, ca alternativ, pot cltori pe propriul lor scaun n aeronav dac se
folosete un sistem de retenie pentru copii Amsafe CARES(pentru cei peste 12 luni) sau un
scaun auto aprobat, contacteaz uncentru telefonicpentru a rezerva un astfel de scaun. Ca
alternativf clic aicipentru a deschide o sesiune de chat online cu un agent.

Adultul care nsoete copilul poate transporta i o geant pentru bebelu de maxim 5 kg pe
lng bagajul de mn permis.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

64/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Taxa pentru bebelui este de 20 /20 (sau echivalentul n moneda local) pe bebelu/pentru
un zbor (maxim un bebelu la un adult).

Rezervri de familie - Locuri rezervate


Cu efect imediat din Octombrie 2016, pentru un adult care calatoreste cu copii care au varsta
sub 12 ani (excluzand bebelusii) va deveni obligatoriu ca un adult din rezervare sa cumpere
un scaun, astfel incat copii din rezervarea lui sa primeasca un loc rezervat gratis. Un maxim de
patru copii pe adult in rezervare vor primii scaune gratuite. Nu va obligatoriu pentru alti adulti
sau adolescent din rezervare sa-si rezerve un loc; cu toate acestea, ei pot sa aleaga sa faca
acest lucru.
Pentru adultii care trebuie sa cumpere un scaun, o taxa redusa de 4Euro va aplicata. Aceste
scaune standard sunt disponibile in randurile 18-30. Locurile din randurile 18-30 vor gratuite
pentru copii.
Daca un adult care trebuie sa cumpere un scaun va selecta alt rand, va trebui sa plateasca
diferenta in pret. Copii vor trebui sa plateasca integral pretul acestor scaune.
Daca din cauza volumului mare de cereri de scaune de 4Euro randurile 18-30 nu sunt
disponibile pentru toate persoanele din rezervare, adultii care trebuie sa-si cumpere scaun pot
selecta alt scaun pentru copii, astfel platind doar diferenta in pret, sau pot selecta alte date de
calatorie. In acest caz, scaunele rezervate gratis pentru copii se vor aplica in randurile 11-15.
Pentru calatorii in Iulie si August, copii vor nevoiti sa plateasca si diferenta in pret.
Daca nu sunt scaune disponibile pentru a sta impreuna pe zbor, puteti selecta alte date de
zbor.

Cerine speciale privind documentele de identitate cu poz pentru minori- Cltorii


internaionale n cadrul UE/SEE.

Copiii cu reedina n Spania mai mici de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal n
baza unei cri de identitate naionale valabile pe zboruri ntre rile din Spaiul Economic
European (SEE) trebuie s aib un formular de mputernicire scris de a cltori din partea
prinilor (obinut de la secia de poliie local). Acest formular trebuie prezentat la controlul
paapoartelor.

Copiii francezi cu vrst mai mic de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal nu au
nevoie de o mputernicire scris din partea prinilor pentru a putea cltori. Acetia trebuie
doar s prezinte un paaport valabil sau o carte de identitate naional valabil. Aceast
prevedere se aplic pentru orice zbor/rut.

Minorii italieni sub 14 ani care cltoresc cu noul tip de carte de identitate Carta didentit,
mpreun cu unul sau ambii prini pot cltori n cadrul zborurilor n UE/Schengen, fr a
necesita documente suplimentare. n cazul n care minorul nu cltorete cu niciun printe i
deine un card de identitate de tip nou, acesta trebuie s aib asupra sa o declaraie pe propria
rspundere.

Minorii italieni sub 14 ani care cltoresc doar cu un printe SAU cu tutorele legal trebuie s
aib asupra lor o declaraie pe propria rspundere semnat de printele care nu cltorete.

Rutele din Portugalia: Cetenii portughezi i cetenii strini sub 18 ani care prsesc sau
intr n Portugalia, plecnd sau venind dintr-un stat care nu face parte din spaiul Schengen,
fr a nsoit de tat, mam sau tutorele legal necesit o mputernicire de cltorie. Aceasta
trebuie semnat de ambii prini sau de tutorele legal, semnturile necesitnd legalizare dac
Portugalia este ara de reedin pentru prini sau pentru tutorele legal; sau legalizat de
ctre o ambasad sau un consulat al Portugaliei n ara de reedin a prinilor sau a tutorelui
legal. Aceast mputernicire de cltorie este necesar i atunci cnd minorii sunt nsoii de o
alt persoan dect tatl, mama sau tutorele legal. n astfel de cazuri, n mputernicirea de
cltorie trebuie menionat clar i numele nsoitorului. Minorii strini sub 18 ani care
cltoresc singuri pot refuzai s intre pe teritoriul Portugaliei n cazul n care nu au pe
nimeni n Portugalia care s i asume responsabilitatea pentru ederea lor.

Family Extra - reduceri


ncepnd cu 17 iunie 2014, Ryanair ofer reduceri de 50% pentru bagajele de cal (15 kg) i asigurare de cltorie pentru copii (sub 16 ani) n cazul n care
adultul (adulii) nsoitor(i) inclus (inclui) n aceeai rezervare a (au) achiziionat servicii corespunztoare la pre ntreg.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

65/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Reducerile Family Extra sunt oferite doar la efectuarea uneinoirezervri pentru zbor ncepnd cu data de 17 iunie.

Se aplic reduceri de 50% pentru bagajele de cal (15kg) i asigurare de cltorie pentru maxim 2 copii n cazul n care 1 pasager adult nsoitor este
inclus n aceeai rezervare i achiziioneaz serviciul corespunztor la pre ntreg.
Se aplic reduceri de 50% pentru bagajele de cal (15 kg) i asigurare de cltorie pentru maxim 4 copii n cazul n care 2 pasageri aduli nsoitori sunt
inclui n aceeai rezervare i achiziioneaz serviciul corespunztor la pre ntreg.
Adulii i copiii trebuie s e inclui n aceeai rezervare pentru a benecia de reducerile Family Extra.
Fly & Save - reducere de 20%
Clienii care au zburatcu noi de dou ori (zboruri tur-retur) utiliznd reducerea Family Extra n cursul unui an calendaristic pot face cerere pentru o reducere de
20% pentru al treilea zbor atunci cnd cltoresc cu copii prin intermediul unui formular onlineselectnd opiunea din meniul derulant Family Extra. n cazul n
care cererea este aprobat, cltoria poate avea loc ntre octombrie i martie cu perioade de ntrerupere ntre 20 decembrie 2016 i 5 ianuarie 2017 inclusiv i
ntre 17martie 2016 i 4 aprilie 2016 inclusiv.

Leisure Plus & Business Plus


Leisure Plus
Tarifele Leisure Plus sunt disponibile pentru toate zborurile i trebuie s e achiziionate pentru toi pasagerii i toate zborurile dintr-o rezervare.
Tarifele Leisure Plus sunt disponibile pentru achiziie doar la momentul rezervrii i nu pot schimbate n tarife Business Plus la o dat ulterioar.
Toate tarifele Leisure Plus sunt nerambursabile, cu excepia celor stipulate n Articolele 4.2, 10.2, 10.3 i 10.4 din Termenii i condiiile companiei.
Urmtoarele servicii sunt incluse n Leisure Plus:
Un bagaj de cal de 20 kg
Un loc rezervat gratuit
mbarcare prioritar
Reducerea Family Extra se aplic pachetului Leisure Plus doar n ceea ce privete asigurarea de cltorie.
Opiunea de reinere a tarifului nu este disponibil pentru tarifele Leisure Plus.
Business Plus
Serviciile Business Plus sunt disponibile pentru toate zborurile i trebuie achiziionate pentru toi pasagerii i toate zborurile de pe o rezervare.
Tarifele Business Plus pot utilizate pentru achiziie doar n momentul efecturii rezervrii.
Toate preurile Business Plus sunt nerambursabile, cu excepia celor prevzute n Articolele 4.2, 10.2, 10.3 i 10.4 din Termenii i condiiile privind transportul.
n Business Plus sunt incluse urmtoarele servicii:
Check-in gratuit la aeroport;
Un bagaj de cal de 20 kg
Scaun premium (n funcie de disponibilitatea locurilor);
mbarcare prioritar;
Serviciul de securitate FastTrack n aeroport (n funcie de disponibilitat*);
Detaliile zborurilor prin SMS**;
Flexibilitate la schimbarea biletului.
* Disponibil la Londra Stansted , Bruxelles Charleroi , Milano Bergamo , Barcelona , Malaga , Birmingham , Manchester , East Midlands , Glasgow , Edinburgh ,
Frankfurt Hahn , Hamburg , Stuttgart , Eindhoven , Bruxelles ( Zaventem ) , Stockholm ( Skavsta ) , Budapesta , Varovia Modlin , Liverpool ; Londra Gatwick ,
Roma Ciampino , Roma ( Fiumicino ) , Cologne / Bonn i Atena .
**Mesajele text sunt trimise prin intermediul furnizorilor de servicii de telefonie mobil. Ryanair nu poate garanta disponibilitatea sau furnizarea acestui
serviciu i nu i asum nici o responsabilitate pentru ntrzieri de transmitere sau incapacitatea de a primi mesajul. Ryanair nu este responsabil pentru
cheltuieli suplimentare pe care operatorii de telefonie mobil le pot percepe pentru furnizarea acestui serviciu.
n cazul transferului la un zbor ulterior, schimbarea poate efectuat cu pn la 1 or dupora de plecare a zboruluiiniial. n cazul transferului la un zbor mai
devreme, schimbarea poate efectuat e cu pn la 40 de minute nainte de noulzbor, dac schimbarea este efectuat la ghieul de bilete de la aeroport, e
cu pn la 1 or nainte de noul zbor, dac schimbarea este efectuat printr-un centru de contact (n timpul programului normal de lucru)
Pentru orice schimbri ale zborului (zbor/rut) efectuate nainte de ziua cltoriei nu vor percepute taxe pentru schimbarea zborului, ns este necesar
plata oricrei diferene de pre aferente
Schimbarea rutei pentru toate zborurile din cadrul unei rezervri poate efectuat online. ns dac zborul de plecare a fost efectuat deja, modicarea rutei
pentru zborul de retur poate efectuat doar la un ghieu de bilete de la aeroport sau prin intermediul unui centru telefonic (n timpul programului normal de
lucru) Orice alte schimbri la o rezervare pot efectuate la ghieul de bilete de la aeroport sau prin intermediul unui centru de contact (n timpul programului
normal de lucru)
Schimbrile rutei sunt permise ntre aceleai ri de plecare i de destinaie.
Clienii care au efectuat deja check-in-ul online vor trebui sne contactezepentru a anula zborul respectiv nainte de efectuarea schimbrii.
Atunci cnd un zbor este schimbat, serviciile incluse n Business Plus sunt transferate pentru noul zbor (n limita disponibilitii), ns n cazul n care un
serviciu nu poate transferat,suma aferent nu se ramburseaz.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

66/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Schimbrile de nume
Schimbrile de nume se supun regulilor i taxelor n vigoare, detaliate nRegulamentele noastre privind anumite subiectei nTabelul de comisioane.

Transportul persoanelor cu dizabiliti i al persoanelor cu mobilitate redus


(Noticare n conformitate cu Regulamentul CE 1107/2006: Transportul persoanelor cu dizabiliti i al persoanelor cu mobilitate redus
Restricii privind locurile la bord pentru anumite categorii de persoane
n conformitate cu cerinele obligatorii (UE-OPS 1.260), echipajul nostru de zbor trebuie s se asigure, nainte de alocarea locurilor, c accesul la
echipamentele de urgen i evacuarea aeronavei n caz de urgen nu sunt obstrucionate
Restricii referitoare la ocuparea locurilor n aeronav - Din motive de siguran, pasagerii care necesit unul dintre tipurile de servicii de asisten special pe
aeroport menionate mai jostrebuie s ocupe locuri la geam, EXCEPTND cazul n care locul de la geam este ocupat de un nsoitor sau dac gradul de
ocupare pentru zborul respectiv permite existena unor locurilibere ntre pasagerul cu dizabiliti i geam*
Pentru pasagerii cu mobilitate limitat n cabin (vezi tipurile de asisten de mai jos) sau care utilizeaz oxigen n scop terapeutic, un sistem de retenie
Amsafe, Crelling sau un scaun Meru va alocat (apelnd sau trimind un e-mail Echipei de asisten special) gratuit un loc adecvat la bord, lng un
nsoitor. Aceti pasageri vor mbarcai dup nalizarea mbarcrii generale.
Pasagerii care cltoresc cu cini ghid/de asisten
Tip de serviciu de asisten (BDGR)Pasager care cltorete cu un cine ghid/de asisten, care are nevoie de un cadru de mers prin aeroport (plecare
i sosire) ctre locul din aeronav i o instruire de siguran separat efectuat de echipajul de la bord
Tip de serviciu de asisten (PETC)Pasager care cltorete cu un cine ghid/de asisten, dar nu are nevoie de servicii de asisten special pe
aeroport.
Pasageri cu mobilitate limitat sau fr mobilitate n cabin
Tip de serviciu de asisten (WCHC)Pasager care necesit asisten pe aeroport (plecare i sosire) i s e ridicat la urcarea/coborrea din aeronav
i pe/de pe scaunul din aeronav
Tip de serviciu de asisten (WCHS)Pasager care necesit asisten pe aeroport (plecare i sosire) i la urcarea/coborrea treptelor aeronavei.
Pasageri cu dizabiliti intelectuale
Tip de serviciu de asisten (DPNA)Pasager autonom cu dizabiliti intelectuale care poate nelege i rspunde la instruciunile de siguran i
necesit asisten pe aeroport (plecare i sosire) pn la poarta de mbarcare.
Pasageri orbi/cu probleme de vedere care necesit asisten
Tip de serviciu de asisten (BLND)Orb/persoan cu probleme de vedere care necesit un cadru de mers (plecare i sosire) prin aeroport ctre locul
din aeronav i o instruire de siguran separat efectuat de echipajul de la bord.
Asistena special pe aeroport rezervat de ctre un clienteste specicat pe cartea de mbarcare online, iar n cazul n care cuvintele(Scaun pentru
persoane cu mobilitate redus)sunt aate pe cartea de mbarcare, clientul trebuie s contacteze Echipa de asisten special pentru a i se aloca n mod
gratuit un scaun corespunztor plus un nsoitor.
Pentru clienii care au rezervat n prealabil orice alt tip de servicii de asisten special pe aeroportNUsunt alocate locuri specice la bord, acetia putnd s
achiziioneze locuri Premium sau Standard (cu excepia locurilor de lng ieirea de urgen) n timpul rezervrii iniiale, utiliznd opiunea Gestionare
rezervare sau n timpul check-in-ului online sau li se vor aloca gratuit locuri, n mod aleatoriu, la efectuarea check-in-ului online (veziRegulamentele noastre
privind alocarea locurilor)
Reine: locurile de pe rndurile de lng ieirea de urgen nu pot ocupate de pasageri care necesit orice tip de servicii de asisten special.
Locuri
Anumii pasageri nu pot ocupa rndurile de lng ieirea de urgen unde ar putea obstruciona accesul la echipamentele de urgen sau ar putea mpiedica
evacuarea aeronavei n caz de urgen:
Pasagerii cu mobilitate redus, orbi/cu probleme de vedere, cu dizabiliti intelectuale, cei care cltoresc cu un cine de asisten i pasagerii ale
cror dimensiuni zice sau a cror vrst nu le permite s se deplaseze rapid
Decizia nal privind problemele de siguran pentru aeronav/pasageri este luat ntotdeauna de ctre cpitan.
Rezervarea asistenei speciale pe aeroport
Pasagerii care au nevoie de asisten special pe aeroport pot rezerva n prealabil aceste servicii pe pagina de internet Ryanair cu pn la 48 de ore naintea
zborului.Dup acest interval i cu pn la 12 ore nainte de ora planicat de plecare, pasagerii trebuie s contacteze linia pentru asisten special Ryanair
(n timpul programului normal de lucru). Dac nu furnizezi aceste informaii cu pn la 48 de ore nainte de zbor, este posibil ca serviciile de asisten
solicitate s nu e disponibile, ns furnizorul acestora va depune toate eforturile necesare pentru a oferi aceste servicii.
Pentru ca serviciul rezervat n prealabil s poat furnizat de ctre compania de asisten pe aeroport, pasagerii trebuie s se prezinte la ghieul pentru
asisten special de pe aeroport cu 2 ore nainte de zbor.
Te rugm s pstrezi la ndemn cartea de mbarcare sau chitana pentru asisten special pe aeroport pentru a prezenta documentul la sosirea pe
aeroportul de destinaie, n vederea obinerii serviciilor de asisten rezervate n prealabil.
Pasagerii care au rezervat n prealabil servicii de asisten trebuie s ajung la poarta de mbarcare cu cel puin 30 de minute nainte de zbor.
Clic aici pentru o list de opiuni de servicii de asisten special pe aeroport
Numere de contact -Linia de asisten special

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

67/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Cltoria cu dispozitive de ajutor la mers i/sau echipamente medicale


Pasagerii cu mobilitate redus pot transporta gratuit dou echipamente de ajutor la mers, plus echipamentul medical necesar pentru durata ederii lor.
Pasagerii care doresc s transporte echipamente medicale ca bagaj de cal suplimentar trebuie s contactezelinia de asisten special Ryanairpentru a
primi o scrisoare de derogare pentru bagajul de cal, care va prezentat la ghieul de preluare a bagajelor.
Pasagerii care doresc s transporte echipamente medicale ca bagaj de mn suplimentar trebuie s contactezelinia de asisten special Ryanairpentru a
primi o scrisoare de derogare pentru bagajul de mn, care va prezentat la ghieul de preluare a bagajelor.
Scaune cu rotile pentru culoar
Avem disponibile scaune cu rotile pentru culoar la bordul tuturor aeronavelor noastre, iar echipajul nostru este instruit pentru a oferi asisten pasagerilor cu
mobilitate redus n vederea deplasrii spre i de la ua toaletei aeronavei. Din motive de sntate i de siguran, echipajul nostru nu poate asista pasagerii
n vederea deplasrii de pe scaunul lor pe scaunul cu rotile de la bord sau de pe scaunul cu rotile pe vasul de toalet sau n vederea administrrii
medicamentelor.

Toaletele de la bord
La bord avem 3 toalete - 2 n spate i 1 n partea din fa a aeronavei, toate ind echipate cu o bar de prindere.
Pasagerii care trebuie s cltoreasc mpreun cu un nsoitor
Este nevoie de un adult fr handicap (cu vrsta de cel puin 16 ani) pentru a nsoi un pasager cu mobilitate redus atunci cnd este evident c acesta din
urm nu este autonom i ar putea prezenta un risc de siguran.
Linii directoare privind autonomia pasagerilor companiilor aeriene:
Informaiile de mai jos, referitoare la autonomia pasagerilor companiilor aeriene, sunt furnizate de Ministerul Transporturilor din Marea Britanie - Accesul
persoanelor cu dizabiliti la cltoriile cu avionul: Codul bunelor practici (iulie 2008)
Fiecare pasager trebuie s e autonom n ceea ce privetetoateaspectele de mai jos. n caz contrar, pasagerii trebuie s cltoreasc nsoii de o persoan
fr handicap, cu vrsta de cel puin 16 ani, care poate asigura asistena necesar.

Pasagerii trebuie s poat utiliza toaleta fr ajutor


Pasagerii trebuie s se poat hrni fr ajutor
Pasagerii trebuie s i poat administra medicaia i s efectueze procedurile medicale necesare fr ajutor.
S i poat susine partea superioar a corpului fr asisten

n cazul n care un pasager cu mobilitate redus cltorete mpreun cu un nsoitor adult, vom face tot posibilul ca acetia s aib locuri alturate
Fiecare nsoitor adult fr handicap nu poate asista mai mult de un pasager cu mobilitate redus i trebuie s achite costurile aferente cltoriei unui adult.
Pentru ca aeroportul s asigure serviciile de asisten special rezervate n prealabil, pasagerii trebuie s se prezinte la ghieul pentru asisten special cu
cel puin 1 or i 40 de minute nainte de ora de plecare a zborului.
Pasagerii care au rezervat n prealabil servicii de asisten trebuie s ajung la poarta de mbarcare cu cel puin 30 de minute nainte de zbor.

Pasagerii orbi/cu probleme de vedere


Pasagerii orbi sau cu probleme de vedere care nu sunt independeni n conformitate cu liniile directoare de mai sus trebuie s e nsoii de un pasager fr
handicap, cu vrsta de cel puin 16 ani.

Transportul cinilor ghid/de asisten


CINII GHID/DE ASISTEN SUNT ACCEPTAI PENTRU URMTOARELE RUTE

Toate zborurile Ryanair n interiorul UE/SEE


Toate zborurile interne Ryanair

Cinii ghid/de asisten NU sunt acceptai pentru zborurile pe urmtoarele rute non-UE:

Zboruri spre/dinspre Maroc.

Instruciuni specice pentru intrarea cinilor ghid/de asisten pe teritoriul Marii Britanii i Republicii Irlanda

La intrarea pe teritoriul Marii Britanii sau Republicii Irlanda, pasagerii care cltoresc cu un cine ghid/de asisten trebuie s aib asupra lor:

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

68/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale
Paaport UE valabil pentru animale de companie
sau
Certicat veterinar de sntate emis de o ar ter (plus documentele medicale necesare)

Paaportul UE pentru animale de companie sau certicatul veterinar de sntate trebuie s e nsoite de documentaie care s conrme faptul c
respectivul cine ghid/de asisten este aliat uneia dintre urmtoarele organizaii pentru a i se permite intrarea pe teritoriul Marii Britanii sau al
Republicii Irlanda.
Federaia Internaional a Cinilor Ghid
Cinii de Asisten din Marea Britanie
Cini de Asisten Internaionali (ADI)

Instruciuni specice pentru Cinii Ghid/de Asisten privind cltoria n cadrul zborurilor n interiorul UE/SEE

Pasagerii care cltoresc cu un cine ghid/de asisten trebuie s aib asupra lor un paaport valabil pentru animale de companie* sau un certicat
emis de un veterinar autorizat dintr-o ar ter* (plus documentele medicale necesare) pentru toate zborurile UE/SEE.
Instruciuni generale de cltorie:

Pentru a acceptat n cadrul unui zbor Ryanair, cinele ghid/de asisten trebuie s e instruit pentru a ndeplini sarcini care s ajute o persoan cu
dizabiliti (zice, senzoriale sau psihice).
Cinele ghid/de asisten trebuie s poarte n timpul cltoriei o jachet sau un ham standard de identicare.
Cinii ghid/de asisten care cltoresc n cabina aeronavei trebuie s stea pe podea, la picioarele pasagerului. Sunt admii maxim patru cini ghid/de
asisten per zbor. Cinele, mpreun cu recipientele i alimentele pentru acesta sunt transportate gratuit.
Orice pasager care dorete s cltoreasc mpreun cu cinele ghid/de asisten la bordul de aeronavei trebuie s ne informeze n prealabil, de
preferat n ziua rezervrii. Acest lucru poate realizat online sau prin intermediulLiniei de asisten special Ryanair.

Reine: n cazul n care nu ne informezi n prealabil, este posibil ca serviciul s nu e disponibil n momentul sosirii la aeroport i s nu poi cltori n cadrul
zborului rezervat.
*Paaportul pentru animale de companie: Pasagerul este responsabil s se asigure c paaportul pentru animale de companie prezentat este actualizat i
respect cerinele privind vaccinurile i tratamentul din ara de destinaie. Nu ne asumm rspunderea pentru cinii ghid/de asisten cu documentaie
necorespunztoare. n cazul n care ai nelmuriri cu privire la acceptarea cinelui tu n cltorie, i recomandm s contactezi aeroportul de destinaie
naintea cltoriei, pentru a conrma datele din paaportul pentru animale de companie.
*Certicatul veterinar de sntate dintr-o ar ter:Proprietarii de cini ghid i de asisten din rile care nu elibereaz paapoarte pentru animale de
companie trebuie s obin un certicat de sntate emis de un veterinar autorizat, prin care se dovedete c acel cine respect prevederile regulamentului
privind cltoria cu animale de companie.

Pacienii surzi sau cu probleme de auz


Pasagerii surzi sau cu probleme de auz care nu sunt independeni n conformitate cu liniile directoare de mai sus trebuie s e nsoii de un pasager fr
handicap, cu vrsta de cel puin 16 ani.

Scaunele cu rotile electrice/scutere electrice i alte echipamente de ajutor la mers


Pasagerii cu mobilitate redus care cltoresc cu un scaun cu rotile electric/scuter electric pentru persoane cu handicap trebuie s ne informeze cu cel puin
48 de ore nainte de cltorie referitor la marca, modelulm greutatea i nlimea minim a scaunului pliat. Pasagerii sunt rugai s aduc la aeroport
instruciunile de utilizare.
Scaunele cu rotile electrice i scuterele electrice pentru persoane cu handicap trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii pentru a acceptate pentru
transport:

Bateria scaunului cu rotile trebuie s e DOAR de tip uscat/cu gel


Dimensiunile scaunului cu rotile pliat nu trebuie s depeasc 81 cm (nlime), 119 cm (lime) i 119 cm (grosime)
Bateria trebuie s e izolat i bornele expuse s e protejate mpotriva scurtcircuitului; pentru a evita activarea inadecvat a scaunului cu rotile
electric/scuterului electric pentru persoane cu handicap, te rugm s ndeprtezi cheia, s dezactivezi cu ajutorul joystick-ului sau cu ajutorul butonului
sau comutatorului de dezactivare sau alte mecanisme de izolare (cum ar un conector Anderson sau un conector Airsafe).
Reine:

Limita de greutate de 32 kg pentru un singur articol nu se aplic pentru dispozitivele de ajutor la mers.
Nu este permis transportul unui scaun cu rotile i al unui segway n cabina aeronavei.
Recomandm achiziionarea unei asigurri de cltorie pentru dispozitivele de ajutor la mers, deoarece rspunderea unei companii aeriene este limitat
conform Conveniei de la Montreal din 1999.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

69/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Scaun cu rotile pentru culoar


La bordul ecrei aeronave Ryanair exist un scaun cu rotile pentru culoar pe care l utilizeaz echipajul pentru a ajuta pasagerii cu mobilitate redus s se
deplaseze la i de la toalet.
Din motive de sntate i siguran, echipajul avionului nu poate ajuta pasagerii cu urmtoarele aciuni:

Mutarea pasagerilor de pe scaunul din aeronav n scaunul cu rotile de la bord sau de pe scaunul cu rotile pe vasul de toalet
Administrarea medicamentelor

Toaletele de la bord

La bord avem 3 toalete - 2 n spate i 1 n partea din fa a aeronavei, toate ind echipate cu o bar de prindere.

Oxigen
Din motive de siguran, Ryanair nu permite pasagerilor s aduc la bordul aeronavelor propriul oxigen. Dac este necesar n timpul zborului, oxigenul trebuie
rezervat la Ryanair cu cel puin 3 zile nainte de cltorie prin intermediulcentrului telefonic local Ryanairsau prin e-mail ctreechipa noastr de asisten
special, preferabil n ziua efecturii rezervrii, contra unei taxe specicate ntaxele Ryanair.*
Regulamentele privind sigurana limiteaz numrul de solicitri de oxigen la o solicitare per zbor. Clienii care au nevoie de oxigen trebuie s aib asupra lor o
scrisoare din partea medicului, redactat n englez, conrmnd c sunt api pentru a cltori; c nu au nevoie de furnizarea constant a oxigenului pentru
mai mult de 250 de minute la un debit de 2 litri pe minut i c oxigenul furnizat de noi este adecvat pentru pasageri. Clienii nu pot acceptai pentru cltorie
fr aceast scrisoare.
*Reine c oxigenul n scop terapeutic nu poate furnizat n cadrul zborurilor Ryanair operate de Air Explore sau Smartlynx.

Boli infecioase i afeciuni dermatologice


Toi transportatorii aerieni au dreptul de a refuza transportul pasagerilor a cror stare medical se poate agrava sau poate avea consecine grave n timpul
zborului (Descarc documentul cu informaii referitoare la capacitatea de a cltori cu avionul conform Organizaiei Mondiale a Sntii (PDF - 84KB)). Dac
exist orice ngrijorare sau indicaie c un pasager ar putea suferi de o boal infecioas/afeciune dermatologic, compania aerian poate solicita
prezentarea unui certicat medical. Pasagerilor care sufer de o afeciune dermatologic vizibil (inclusiv, dar fr a se limita la cele de mai jos) li se
recomand s aib asupra lor un certicat medical sau o scrisoare medical care s conrme c sunt api pentru zbor.
Pasagerii care sufer de una dintre urmtoarele afeciuni trebuie s prezinte un certicat medical care s conrme c sunt api pentru zbor:

Rubeol:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei la patru (4) zile dup apariia erupiei.
Rujeol:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei la apte (7) zile dup apariia erupiei.
Oreion:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei atunci cnd tumefacia a disprut complet. Acest lucru se ntmpl de obicei dup apte (7) zile,
dar poate dura pn la 14 zile.
Varicel:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei la apte (7) zile dup apariia ultimei vezicule.

Dup ce sarcina fr complicaii ajunge n sptmna a 28-a, solicitm femeilor nsrcinate s prezinte o scrisoare apt pentru zbor din partea
mediculuiclicaici pentru a descrca modelul de scrisoare. Aceast scrisoare completat trebuie datat cu maxim dou sptmni nainte de zborul rezervat
i prezentat la ghieul de preluare a bagajelor i/sau la poarta de mbarcare.
Ryanair i rezerv dreptul de a refuza cltoria unei femei nsrcinate n peste 28 de sptmni care nu prezint o scrisoare apt de zbor din partea
medicului la ghieul de preluare a bagajelor i/sau la poarta de mbarcare.
n cazul sarcinilor fr complicaii, cltoria nu este permis dup urmtoarele date:

Pentru o sarcin singular, fr complicaii, nu este permis cltoria cu avionul dup sptmna a 36-a
Pentru o sarcin gemelar, cu triplei etc. fr complicaii, nu este permis cltoria cu avionul dup sptmna a 32-a.

Mama bebeluului poate cltori ncepnd de la 48 de ore dup natere, cu condiia ca naterea s decurs fr complicaii i fr intervenii chirurgicale.
Dac naterea a avut loc prin cezarian sau a fost necesar o operaie chirurgical pentru mam, perioada minim dup care poate cltori este de 10 zile.
Totui, aceasta trebuie s aib aprobare

Modicarea datei zborului, numelui i rutei


Schimbarea zborului - data i ora
Datele i orele de zbor se pot modica (n limita locurilor disponibile), astfel de modicri putndu-se realiza cu pn la 4 ore nainte de ora programat a
zborului, e online (cu excepia cazului n care ai efectuat deja check-in-ul online*) sau contactnd uncentru de rezervri Ryanair(n timpul programului
normal de lucru). Pentru rezervrile online se aplic preuri reduse. Dac nu doreti s schimbi toi pasagerii de pe rezervarea ta sau dac zborurile interne

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

70/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

sunt modicate n zboruri internaionale, trebuie s contactezi centrul nostru de rezervri local (n timpul programului normal de lucru).
Taxele pentru modicarea zborului sunt percepute per zbor/per persoan i pot varia n funcie de sezon - pentru detalii, vezitabelul cu taxe. Pe lng aceste
taxe pentru modicarea zborului, este perceput orice diferen ntre preul iniial al cltoriei i cel mai sczut pre total disponibil n momentul modicrii
zborului. Reine c, n cazul n care tariful/taxele pentru noul zbor sunt mai mici, nu va efectuat nicio rambursare.

Daca un adult care calatoreste cu copii isi schimba zborul si scanuele selectate pe zborul initial, nu mai sunt disponibile pe noul zbor, adultul va taxat
diferenta in pret a noilor scaune in cazul in care scaunele sunt mai scumpe. In cazul in care scaunele pe noul zbor sunt mai ieftine, nu va avea loc nici un
ramburs
Urmtoarele tipuri de rezervri nu pot modicate online:
n cazul n care un zbor intern este modicat ntr-unul internaional sau invers
Orice rezervare unde unul sau mai muli clieni au efectuat deja check-in-ul online*
O modicare parial adus unui singur zbor (modicarea aeroportului/numelui)
n cazul n care s-a aplicat o reducere pentru rezidenii spanioli
n cazul n care s-a aplicat o reducere pentru familie spaniol numeroas
Dac vrei s schimbi unul dintre aceste tipuri de rezervare, ia legtura cuun centru de contact Ryanairsau foloseteformularul de contactsauchat online.
Modicarea rutei zborului
Datele i orele de zbor se pot modica (n limita locurilor disponibile), astfel de modicri putndu-se realiza cu pn la 4 ore nainte de ora programat a
zborului, e online (cu excepia cazului n care ai efectuat deja check-in-ul online*) sau contactnd uncentru de rezervri Ryanair(n timpul programului
normal de lucru). Pentru rezervrile online se aplic preuri reduse. Dac nu doreti s schimbi toi pasagerii de pe rezervarea ta sau dac zborurile interne
sunt modicate n zboruri internaionale, trebuie s contactezi centrul nostru local de rezervri (n timpul programului normal de lucru)
Imediat ce un zbor de plecare a decolat, ruta rezervat pentru zborul de retur nu poate modicat (cu excepia situaiei n care zborul tu a fost anulat sau
ntrziat cu peste 3 ore, caz n care te rugm s contactezi centrul de rezervri Ryanair sau ghieul de bilete de la aeroport).
Taxele pentru modicarea rutei zborului sunt percepute per zbor/per persoan i pot varia n funcie de sezon - pentru detalii, vezitabelul cu taxe. Pe lng
aceste taxe pentru modicarea zborului, este perceput orice diferen ntre preul iniial al cltoriei i cel mai sczut pre total disponibil n momentul
modicrii zborului. Reine c, n cazul n care tariful/taxele pentru noul zbor sunt mai mici, nu va efectuat nicio rambursare.
Rezervri de familie - Locuri rezervate
Cu efect imediat din Octombrie 2016, pentru un adult care calatoreste cu copii care au varsta sub 12 ani (excluzand bebelusii) va deveni obligatoriu ca un
adult din rezervare sa cumpere un scaun, astfel incat copii din rezervarea lui sa primeasca un loc rezervat gratis. Un maxim de patru copii pe adult in rezervare
vor primii scaune gratuite. Nu va obligatoriu pentru alti adulti sau adolescent din rezervare sa-si rezerve un loc; cu toate acestea, ei pot sa aleaga sa faca
acest lucru.
Pentru adultii care trebuie sa cumpere un scaun, o taxa redusa de 4Euro va aplicata. Aceste scaune standard sunt disponibile in randurile 18-30. Locurile din
randurile 18-30 vor gratuite pentru copii.
Daca un adult care trebuie sa cumpere un scaun va selecta alt rand, va trebui sa plateasca diferenta in pret. Copii vor trebui sa plateasca integral pretul
acestor scaune.
Daca din cauza volumului mare de cereri de scaune de 4Euro randurile 18-30 nu sunt disponibile pentru toate persoanele din rezervare, adultii care trebuie sasi cumpere scaun pot selecta alt scaun pentru copii, astfel platind doar diferenta in pret, sau pot selecta alte date de calatorie. In acest caz, scaunele rezervate
gratis pentru copii se vor aplica in randurile 11-15. Pentru calatorii in Iulie si August, copii vor nevoiti sa plateasca si diferenta in pret.
Daca nu sunt scaune disponibile pentru a sta impreuna pe zbor, puteti selecta alte date de zbor.

Modicarea numelui
Taxele pentru modicarea numelui sunt percepute pe pasager/pentru o rezervare, vezitabelul cu taxepentru detalii. Nu se percepe o tax de modicare a
numelui pentru bebelui (0-23luni).
Modicrile de nume se pot realiza cu pn la2 ore nainte de ora programat a zborului, e online (cu excepia cazului n care ai efectuat deja check-in-ul
online*), e apelnd uncentru de rezervri Ryanair(n timpul programului normal de lucru) sau la aeroport. Modicrile de nume sunt valabile doar atunci
cndsunt efectuate pentru toate zborurile din cadrul unei rezervri.
*Clienii care au efectuat deja check-in-ul online, dar care doresc s modice data unui zbor, ruta sau numele trebuie s contacteze un centru de rezervri
cel trziu cu o zi nainte de ziua zborului (n timpul programului normal de lucru) pentru a anula zborul (zborurile) respectiv(e). De ndat ce zborul
(zborurile) a (au) fost anulat(e), rezervarea poate modicat utiliznd opiuneaGestionarerezervare.Acest serviciu nu este disponibil la aeroport

mbarcare prioritar
MBARCARE PRIORITAR - PENTRU TOATE ZBORURILE NCEPND CU DATA DE8APRILIE 2014
mbarcarea prioritar este gratuit pentru toi clienii care achiziioneaz un scaun premium (rndurile 1-5 i 16-17).
mbarcarea prioritar poate adugat contra unei taxe de la 5,00 / pe persoan/pentru un zbor n cazul n care a fost achiziionat un scaun
standard.Reine, la achiziionarea mbarcrii prioritare, aceasta este disponibil pentru toi clienii inclui n rezervarea respectiv.
mbarcarea ncepe cu 30 de minute nainte de plecare, la bordul aeronavei transportndu-se garantat 90 de bagaje de mn (dimensiuni 55 x 40 x 20 cm),
lucru ce ar trebui s asigure c toi clienii cu mbarcare prioritar i pot aduce la bord bagajele de mn. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare prioritar
nu li se va cere s i depoziteze bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este necesar din motive operaionale.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

71/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Scaune alocate
SCAUNE ALOCATE
Clieniipot selecta i achiziiona locul preferat online, ncepnd cu momentul rezervrii i cu pn la 2 ore nainte de ecare zbor rezervat.

Exist 3 tipuri de scaune alocate disponibile:


Scaun pe rndurile din fa ncepnd de la 15,00 /- Rndurile 1, 2 (D,E,F), 16 & 17. Scaunele cu ieirerapid includ mbarcare prioritar.
Scaune premium ncepnd cu 13.00 /- Rndurile 2 (a, b,c) & 3-5. Scaunele premiuminclud mbarcare prioritar. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare
prioritarnu li se va cere s i depoziteze bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este necesar dinmotive operaionale.
Scaune standard ncepnd de la 8,00 / Toate celelalte scaune (rndurile 6-15 i rndurile 18-33).
Taxele pentru scaune alocate nu sunt rambursabile, cu excepia situaiilor prevzute n Articolele 4.2, 10.2, 10.3 i 10.4
Clienii care nu doresc s selecteze i s achiziioneze scaunul alocat preferat pot efectua check-in-ul online ntre 4 zile i cu pn la 2 ore nainte de ecare
zbor rezervat, urmnd a li se aloca un loc gratuit.
Procedura de check-in online
Poi selecta i achiziiona n avans scaunul tu alocat preferat cu 30 de zile i pn la 2 ore nainte de ecare zbor rezervat.
Sau
Dac nu doreti s selectezi i s achiziionezi scaunul alocat preferat, poi efectua check-in-ul online ntre 4 zile i cu pn la 2 ore nainte de ecare zbor
rezervat, urmnd a i se aloca un loc gratuit.
REINE: Clienii care modic datele de zbor/rutele sau numele nu pot transfera scaunul alocat pentru noua dat/noul zbor/nume.
Restricii referitoare la ocuparea locurilor n aeronav
Ne rezervm dreptul de a realoca locurile n orice moment, din motive operaionale, de siguran sau de securitate.
Din motive de siguran, pentru a ocupa un loc lng ieirile de urgen (rndurile 1, 16 i 17), trebuie s ndeplineti urmtoarele cerine:

Vrsta de cel puin 16 ani


S i disponibil i capabil s oferi ajutor ntr-o situaie de urgen
S nu cltoreti cu un bebelu (aceast cerin include i rndurile 15 i 18)
S nu ai nevoie de o extensie pentru centura de siguran
S nu rezervat un loc suplimentar (pentru confort sau pentru un obiect suplimentar)
S nu ai nevoie de servicii de asisten special pe aeroport, indiferent de tipul acestora

Din motive de siguran, pe ecare rnd pot sta maxim 2 bebelui (cte unul pe ecare latur a culoarului central).
Ne rezervm dreptul de a realoca n orice moment scaunele alocate, din motive operaionale, de siguran sau de securitate.
Rezervri de familie - Locuri rezervate
Cu efect imediat din Octombrie 2016, pentru un adult care calatoreste cu copii care au varsta sub 12 ani (excluzand bebelusii) va deveni obligatoriu ca un
adult din rezervare sa cumpere un scaun, astfel incat copii din rezervarea lui sa primeasca un loc rezervat gratis. Un maxim de patru copii pe adult in rezervare
vor primii scaune gratuite. Nu va obligatoriu pentru alti adulti sau adolescent din rezervare sa-si rezerve un loc; cu toate acestea, ei pot sa aleaga sa faca
acest lucru.
Pentru adultii care trebuie sa cumpere un scaun, o taxa redusa de 4Euro va aplicata. Aceste scaune standard sunt disponibile in randurile 18-30. Locurile din
randurile 18-30 vor gratuite pentru copii.
Daca un adult care trebuie sa cumpere un scaun va selecta alt rand, va trebui sa plateasca diferenta in pret. Copii vor trebui sa plateasca integral pretul
acestor scaune.
Daca din cauza volumului mare de cereri de scaune de 4Euro randurile 18-30 nu sunt disponibile pentru toate persoanele din rezervare, adultii care trebuie sasi cumpere scaun pot selecta alt scaun pentru copii, astfel platind doar diferenta in pret, sau pot selecta alte date de calatorie. In acest caz, scaunele rezervate
gratis pentru copii se vor aplica in randurile 11-15. Pentru calatorii in Iulie si August, copii vor nevoiti sa plateasca si diferenta in pret.
Daca nu sunt scaune disponibile pentru a sta impreuna pe zbor, puteti selecta alte date de zbor.

Informaii privind ATOL (programul de liceniere a furnizorilor de servicii de transport aerian)


Zborurile rezervate direct de la o companie aerian nu sunt protejate de ATOL, chiar dac rezervi cazarea de la o alt companie prin intermediul unui link
accesat de pe pagina de internet a unei companii aeriene. Plata cu cardul de credit poate s i ofere protecie nanciar: pentru detalii, consult emitentul
cardului de credit.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

72/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Tabel - taxe opionale


Taxele fac obiectul aplicrii TVA pe rutele interne din Italia, Frana, Spania, Portugalia i Germania, n cuantumul stabilit de
guvern.
Clic aici pentru chat online cu un agent care te va ajuta cu plcere.
Pre
online

Pre
aeroport

2%

2%

din totalul
tranzaciei

din totalul
tranzaciei

15,00 /
15,00

22,50 /
22,50

Este posibil aplicarea unei taxe mai mari pentru scaune alocate i mbarcare prioritar
pentru anumite rute.

10,99 /
10,99

15,99 /
15,99

Este posibil aplicarea unei taxe mai mari pentru scaune alocate i mbarcare prioritar
pentru anumite rute.

5,99 /
5,99

8,99 /
8,99

Este posibil aplicarea unei taxe mai mari pentru scaune alocate i mbarcare prioritar
pentru anumite rute.

Tax de re-emitere a crii de


mbarcare

N/A

15 / 15

Tax de check-in la aeroport

N/A

45 / 45

Gratuit pentru pasagerii Business Plus

Tax pentru bebelui

20 / 20

20 / 20

Pentru un bebelu/pentru ecare zbor (bebeluul trebuie s e mai mic de 2 ani att n
momentul zborului de plecare, ct i al celui de retur)

Echipament pentru
bebelui/copii (scaun auto
pentru copil, pern de nlare
sau pat pliant de cltorie)

10 / 10

20 / 20

Tax perceput per articol / per zbor - greutate maxim de 20 kg per articol (2 echipamente
pentru copii sunt transportate gratuit pentru ecare copil - 1 crucior, plus unul dintre
urmtoarele articole: scaun auto pentru copil sau pern de nlare sau un pat pliant de
cltorie).

Biciclet

60 / 60

70 / 70

Tax perceput per articol/per zbor, greutate maxim de 30 kg

Echipament sportiv de
dimensiuni mari

50 / 50

60 / 60

Tax perceput pe articol/ pentru un zbor. O greutate de maxim 20 kg pentru un articol

Echipamente sportive

30 / 30

35 / 35

Tax perceput pe articol/ pentru un zbor. Greutate de maxim 20 kg pentru un articol

Echipament de ski

40 / 40

45 / 45

Tax perceput pe articol/ pentru un zbor. Greutate maxim 20 kg

Crose de golf

30 / 30

35 / 35

Tax perceput pe articol/ pentru un zbor. Greutate maxim 20 kg.

Instrumente muzicale

50 / 50

55 / 55

Tax perceput pe articol/ pentru un zbor. O greutate de maxim 20 kg pentru un articol

30 / 30

45 / 45

Tax pentru plata cu cardul de


credit

Mai multe informaii

Taxa pentru plata cu cardul de credit se bazeaz pe valoarea total a tranzaciei, avnd un
cuantum standard de 2%.

Scaun de pe rndurile din fa


Rndurile 1 A,B,C i 2 D,E,F
(inclusiv mbarcare prioritar)
ncepnd de la* (pentru un
zbor)

Scaun premium
(inclusiv mbarcare prioritar)
ncepnd de la* (per zbor)

Scaun standard
ncepnd de la* (per zbor)

Taxe pentru modicarea


zborului
Per pasager/pentru un zbor dus

Tax pentru modicarea


zborului
n afara sezonului*

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

73/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Tax pentru modicarea


zborului

40 / 40

60 / 60

50 / 50

75 / 75

Se aplic taxe mai mari pentru modicarea zborului pentru toate zborurile de pe urmtoarele
rute: Internaionale, Insulele Canare (excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele
greceti internaionale.

60 / 60

90 / 90

Se aplic taxe mai mari pentru modicarea zborului pentru toate zborurile de pe urmtoarele
rute: Internaionale, Insulele Canare (excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele
greceti internaionale.

110 /
110

160 /
160

N/A

20 / 17

Tax de rezervare

N/A

20 / 20

Aceasta se aplic TUTUROR rezervrilor efectuate n aeroporturi/prin intermediul centrelor


telefonice.

Tax de rezervare pentru


oxigen n scop teraupetic

N/A

50 / 50

Per zbor

Tax pentru pierderea zborului

N/A

100 /
100

Disponibil doar cu mai puin de 40 de minute nainte de ora de plecare i cu pn la o or


dup ora de plecare. Disponibil, de asemenea, clienilor care sosesc la ghieul de bilete cu
pn la o or dup ora de plecare pentru a se putea mbarca la urmtorul zbor disponibil.
Taxa este perceput per pasager, pentru un sector de zbor.

Tax de reinere tarif

2,50 /
2,50

N/A

Taxa este perceput pe pasager, pentru un sector de zbor.

n sezon*

Tax pentru modicarea


zborului
- n afara sezonului*

Tax pentru modicarea


zborului
n sezon*

Tax pentru schimbarea


numelui
Per pasager

Comision de rambursare a
taxei guvernamentale
Per pasager

* n afara sezonului ntre 01.10.2015 i 20.12.2015


ntre 05.01.2016 i 27.03.2016
ntre 14.04.2016 i 31.05.2016
ntre 01.10.2016 i 20.12.2016
ntre 05.01.2016 i 31.05.2017

* n sezon ntre 21.12.2015 i 04.01.2016


ntre 28.03.2016 i 13.04.2016
ntre 01.06.2016 i 30.09.2016
ntre 21.12.2016 i 04.01.2017
(Fiecare pasager poate
efectua check-in-ul
pentru maxim 2 bagaje)

Pre
online

Pre
aeroport

Mai multe informaii

(Euro / Marea Britanie


)

15 /
15

30 / 30

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate

Primul bagaj/al doilea


bagaj (15 kg)
n afara sezonului*
ncepnd de la

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

74/76

13.12.2016
Primul bagaj/al doilea
bagaj (15 kg)
n afara sezonului*
ncepnd de la

Primul bagaj/al doilea


bagaj (15 kg)

Termeniicondiiigenerale

20 /
20

40 / 40

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.

25 /
25

50 / 50

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate

35 /
35

70 / 70

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.

25 /
25

40 / 40

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate

30 /
30

45 / 45

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.

35 /
35

55 / 55

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate

45 /
45

75 / 75

n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.

N/A

10 / 10

Aceasta poate pltit doar la ghieul de bilete de la aeroport

N/A

50 / 50

Asigur o limit mai mare pentru rspunderea companiei aeriene

n sezon* ncepnd de la

Primul bagaj/al doilea


bagaj (15 kg)
n sezon* ncepnd de la

Primul bagaj (20 kg)


n afara sezonului*
ncepnd de la

Primul bagaj (20 kg)


n afara sezonului*
ncepnd de la

Primul bagaj (20 kg)


n sezon* ncepnd de la

Primul bagaj (20 kg)


n sezon* ncepnd de la

Tax pentru greutatea


excedentar - per
kilogram
Per kilogram
Tax pentru declaraia
special privind valoarea
bagajelor

* n afara sezonului ntre 01.10.2015 i 20.12.2015


ntre 05.01.2016 i 27.03.2016
ntre 14.04.2016 i 31.05.2016
ntre 01.10.2016 i 20.12.2016
ntre 05.01.2016 i 31.05.2017

* n sezon ntre 21.12.2015 i 04.01.2016


ntre 28.03.2016 i 13.04.2016
ntre 01.06.2016 i 30.09.2016
ntre 21.12.2016 i 04.01.2017

Declaraia de condenialitate privind pagina de internet Ryanair

Ryanair se angajeaz s i protejeze intimitatea i i ia foarte n serios responsabilitatea privind securitatea informaiilor clienilor. Declaraia noastr de
condenialitate privind pagina de internet precizeaz informaiile pe care le colectm, modalitatea prin care le colectm, ce facem cu acestea i cum
protejm astfel de informaii. Orice date cu caracter personal sunt colectate i procesate n conformitate cu legislaia UE i a Irlandei privind protecia datelor.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

75/76

13.12.2016

Termeniicondiiigenerale

Colectarea datelor cu caracter personal


Pentru a-i procesa rezervarea, colectm detaliile tale personale, mpreun cu informaiile pe care le am despre tine din utilizarea paginii de internet i/sau a
aplicaiei i a altor pagini de internet accesibile prin intermediul paginii noastre de internet i/sau al aplicaiei. Aceste detalii pot include (dup caz) numele
pasagerilor, adrese, numrul paaportului sau crii de identitate naionale emise de ctre guvern, numere de telefon, e-mail i adrese de IP, card de
credit/debit sau alte informaii privind plata, comportamentul de zbor. n anumite cazuri, putem colecta i informaii privind afeciunile medicale (doar pentru
pasagerii care au nevoi medicale speciale) care pot afecta datele alese de zbor. Pentru a oferi servicii bazate pe localizare, noi i partenerii notri de ncredere
colectm, utilizm i mprtim date precise privind locaia, inclusiv localizarea geograc n timp real a computerului sau dispozitivului tu prin GPS,
Bluetooth i adresa ta de IP, mpreun cu hotspotul Wi-Fi crowd-sourced i locaiile turnurilor de emisie. Aceste date privind locaiile sunt colectate anonim,
cu excepia cazului n care i oferi acordul. i poi retrage consimmntul dat Ryanair i partenerilor notri privind colectarea, utilizarea, transmiterea,
procesarea i ntreinerea datelor despre locaie i cont n orice moment, prin nefolosirea funciilor bazate pe localizare i dezactivarea setrilor privind
Serviciile de localizare (dup caz) n dispozitivul sau computerul tu.
Datele tale pot utilizate n urmtoarele scopuri: pentru a furniza produsele i serviciile pe care le solicii, pentru a te contacta n eventualitatea n care se
modic ora unui zbor sau acesta este anulat, pentru vericare/control card de credit sau alt card de plat, pentru siguran la controlul vamal/pentru
imigrare, pentru securitate, sntate, n scopuri administrative, pentru identicarea/prevenirea infraciunilor, n scopuri legale, pentru analize statistice i de
marketing, testarea sistemelor, sondaje pentru clieni, comunicarea cu clienii i oferirea de servicii i produse pe care le considerm de interes pentru tine.
Distribuirea informaiilor despre tine
Respectm proceduri stricte de securitate n ceea ce privete stocarea i divulgarea informaiilor pasagerilor. Conform procedurilor noastre de securitate,
trebuie s solicitm dovada identitii nainte de a divulga informaii sensibile privind rezervarea zborului tu.
i putem divulga informaiile ctre companiile contractante de ncredere care acioneaz n calitate de procesatori de date n numele nostru, n scopurile
prevzute n prezenta Declaraie de condenialitate. Ryanair ncheie acorduri de cesiune cu toate entitile crora le transfer date pentru procesarea
acestora n numele su. Acordurile prevd procesarea limitat i specic a datelor utilizatorilor folosite de Ryanair i au fost pregtite astfel nct s
respecte cerinele legislaiei UE i din Irlanda.
De asemenea, putem transmite informaiile tale autoritilor guvernamentale sau organismelor de aplicare a legii, n conformitate cu cerinele legale.
Cu acordul tu, i putem divulga informaiile unor furnizori de servicii suplimentare teri, de ncredere, precum compania hotelier, de nchiriere autovehicule i
furnizare carduri de credit n scopurile descrise n prezenta Declaraie de condenialitate. Dac alegi s accepi astfel de oferte din partea terilor, vom
divulga terului respectiv informaiile tale de contact i de facturare. Ryanair i desfoar activitatea n jurisdicii multiple, unele dintre acestea ind
localizate n afara Spaiului Economic European (SEE). Dei rile din afara SEE nu dispun ntotdeauna de legi severe privind protecia datelor, te asigurm c
Ryanair i furnizorii notri de servicii i proceseaz informaiile ntr-un mod sigur i n conformitate cu prezenta Declaraie de condenialitate.
Poi accesa serviciile reelelor de socializare prin intermediul paginii noastre de internet sau al aplicaiei sau nainte de a accesa pagina noastr de internet
sau aplicaia. Atunci cnd eti nregistrat cu contul tu de socializare, vom obine informaiile personale pe care tu alegi s le mprteti cu noi prin
intermediul acestor servicii ale reelelor de socializare, n conformitate cu setrile lor de condenialitate, pentru a-i mbunti i personaliza utilizarea paginii
noastre de internet sau a aplicaiei. Acest lucru poate include o list de prieteni i comentariile altor utilizatori din reeaua ta. De asemenea, putem folosi
plugin-uri pentru reelele de socializare n pagina noastr de internet sau n aplicaie. n consecin, informaiile tale vor mprtite cu reeaua ta de
socializare i exist posibilitatea s e prezentate n prolul tu, pentru a putea mprtite i cu ceilali utilizatori ai reelei tale. Consult politica de
condenialitate a acestor reele de socializare pentru a aa mai multe despre aceste practici.

Seciunea myRyanair
Toate datele colectate la nregistrare n seciunea myRyanair vor procesate n conformitate cu prezenta Declaraie de condenialitate. n seciunea ta
personal myRyanair stocm toate informaiile de zbor, astfel nct le poi accesa oricnd doreti.
Pentru a-i oferi o experien de cltorie unic i personal, personalizat n funcie de preferinele tale, i vom stoca informaiile privind comportamentul de
zbor, precum mijloacele preferate de transport, persoanele care te nsoesc, opiunile privind bagajul i asigurarea, check-in-ul automat, destinaiile de
cltorie, aeroportul de plecare, produse suplimentare precum autovehicul i hoteluri, scaune, produse duty free, alimente i buturi n aeroport, hobby-uri n
vacane i utilizarea datelor n roaming. De asemenea, poi stoca detalii privind documentele tale de cltorie i ale nsoitorilor ti (cu acordul acestora) i
detalii privind cardul tu de credit/debit sau alte detalii de plat. Vom terge orice informaie privind un nsoitor de cltorie colectat fr consimmntul
acestuia, de ndat ce am acest lucru.
nelegem importana lurii unor msuri suplimentare pentru protecia intimitii i sigurana copiilor. Astfel, copiii sub 16 ani nu vor putea deschide un cont
MyRyanair. Vom terge orice cont MyRyanair creat de un copil sub 16 ani, de ndat ce am de el.
Toate detaliile de plat sunt transmise printr-o conexiune sigur (Secure Socket Layer-SSL) cu ajutorul infrastructurii de reea dedicate (Multiprotocol Label
Switching-MPLS) i sunt stocate n conformitate cu Standardele privind Securitatea Datelor din Industria Plilor cu Cardul (PCI DSS).
Vei avea opiunea de a rmne conectat/ n contul MyRyanair prin bifarea csuei Memorare utilizator. Aceast opiune va valabil doar pentru
computerul / dispozitivul i browserul pe care le foloseti cnd selectezi csua. Dac nu doreti s rmi conectat/ ntr-un browser anume, trebuie doar s
te deconectezi din contul MyRyanair pe acel browser.
i poi terge contul myRyanair contactnd canalul de asisten prin chat al Ryanair (clic aici) sau centrul nostru telefonic (clic aici).
Materiale de marketing direct
Din cnd n cnd este posibil ca noi sau partenerii notri selectai s te contactm pe e-mail cu informaii despre promoii la zboruri i produse auxiliare. Cu
toate acestea, vei avea opiunea de a te abona sau dezabona de la astfel de comunicri, indicnd acest lucru n etapa de rezervare. De asemenea, la orice
comunicare online din partea noastr sau a partenerilor notri de ncredere, vei avea ocazia s indici c nu mai doreti s primeti materiale noastre de
marketing direct sau pe ale lor.
Monitorizarea paginii de internet
Utilizm software pentru a monitoriza tracul clientului i utilizarea paginii de internet pentru a ne ajuta s dezvoltm designul i conguraia paginilor de
internet. Acest software nu ne permite s captm informaiile personale ale pasagerilor.

https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale

76/76