Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Misión:
Visión:
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
PROYECTO DE QFD
EQUIPO ALPHA
EMPRESA:
INDUSTRIAL LEHNER
UBICACIÓN:
1 SEMANA
ENCARGADOS:
Objetivos Generales
Objetivos Específicos.
Identificar y señalar los pasos en los que se pueden efectuar cambios en el proceso de
producción de las ventanas tipo Francesa.
Mediante la elaboración de la casa de calidad darnos cuenta de los aspectos que le interesan
más al cliente y sobre esos entablar un plan de acción para recuperar el mercado perdido o
extenderlo mas, poniendo énfasis en las necesidades primordiales.
HISTORIA DE LA EMPRESA
La empresa LEHNER S.A. de C.V. se fundó en el 1962 como una división industrial de GISA. Tuvo
como único producto, la producción de ventanas de aluminio y vidrio.
Se comenzó a laborar en la empresa con un total de siete personas, trabajando en una bodega
del edificio GISA ubicado sobre la primera calle poniente de la ciudad de Monterrey, en el estado
de Nuevo León.
La empresa fue creciendo ya que su producto tuvo gran aceptación en el mercado. En el año de
1965 se compro un terreno sobre la carretera Troncal del Norte, en el municipio de Santa
Catarina, y allí se construyeron tres galeras, que servirían de fábrica para la producción de los
productos ofrecidos.
Esta empresa expandió su producción en el año de 1965 y comenzaron a hacer nuevas líneas de
producto, entre los que se encuentran: puertas de aluminio y vidrio, carretillas, escaleras y
zarandas contra insectos.
Algunos de estos productos, tuvieron una gran demanda, no solo a nivel nacional, sino que
también a nivel internacional, muestra de ello, es que, las carretillas, especialmente, se
empezaron a exportar en el año de 1972 a Guatemala, Nicaragua y Honduras y se dejaron de
exportar en 1985, debido a que en estos países de la región centroamericana, hubo un
crecimiento de las empresas que ofrecían los mismos productos, pero a un precio menor, debido
a que las importaciones debían pagar impuestos de aduana.
En 1978 se exportaron ventanas a Estados Unidos, contando con uno de los principales clientes al
ministerio de finanzas. La década de los 80 fue una época muy prospera para la empresa, porque
se estableció fuertemente en el mercado, satisfaciendo las necesidades de la industria de la
construcción.
En 1994 se comenzó a producir la tipo francesa, la cual ha sido seleccionada por nuestro grupo
para analizar su producción.
En 1995 se expande la empresa al crear una nueva línea de producto, la cual es la cortina, de tipo
persiana americana y con esto se obtiene un contrato de exclusividad con la fábrica
norteamericana llamada Verosol.
Para el año 2002 y afrontando la demanda que se tenía al sur de california y en toda esta franja
fronteriza, se decide establecer un edificio en el municipio de Rosarito, Baja California.
El inmueble no es un enorme emporio industrial como los que están establecidos en dicho
municipio pero se ha sabido mantener en pie desde aquel entonces.
En la actualidad, la empresa basa su producción en las ventanas, siendo la de tipo francesa una de
las más especiales, ya que es una de las que más trabajo se requiere a la hora de su producción.
Misión:
Visión:
“Nosotros como empresa queremos llegar a cubrir el área fronteriza a lo largo y ancho del país
así como otros países ofreciendo productos de gran calidad para la satisfacción de nuestros
clientes, obteniendo así el primer lugar como proveedores de este tipo de producto, ya sea para
grandes almacenes como pequeños distribuidores.”
1
Datos proporcionados por Depto.de Ventas
OBSERVACIONES:
RECURSO HUMANO:
Se pudo observar que dentro de esta empresa hay buenas relaciones interpersonales, Lo cual
proporciona un buen ambiente laboral y eso ayuda a mantener al operario motivado y a realizar
mejor su trabajo.
MERCADO OBJETIVO:
Están dirigidos hacia un mercado conformado por las personas de la clase media alta, media y media
baja. En general los clientes podrían ser hoteles, familias, instituciones gubernamentales, empresas
privadas y personas particulares.
Dentro de esta empresa se realizan diferentes tipos de ventana para su elaboración se necesitan 3
operarios: Un cortador de piezas de aluminio; 3 armadores de ventanas; Un cortador de vidrio.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
No tienen publicidad.
OPORTUNIDADES
Demanda Esporádica
AMENAZAS
Competidores locales.
Diferentes tipos de marcas ventanas.
ORGANIGRAMA
Gerente General
Produccion
QFD
El despliegue de la función de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es un método de diseño de
productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce, en
pasos sucesivos, a características técnicas y operativas satisfactorias. Luego de una introducción
histórica, en este documento de trabajo ilustramos los conceptos principales del QFD,
destacamos sus ventajas y damos recomendaciones de uso. Para brindar una perspectiva amplia
y moderna del QFD, describimos sus principales campos de aplicación y algunos enfoques nuevos
utilizados en su construcción. Finalmente, presentamos un resumen y conclusiones.
Pero este valor integrador no se reduce al aspecto gráfico, sino que influye sobre la organización
en su conjunto; en efecto, gracias a la matriz de la calidad, los integrantes de áreas heterogéneas
de la firma se forman una idea más acabada de las complejas relaciones que hacen al diseño de
productos satisfactorios. De esta forma, se comprende mejor la importancia de los datos, se
facilita el diálogo, se asignan prioridades, y se establecen métricas y objetivos armónicos—todo
ello sin perder el contacto con el cliente y con los productos de los competidores.
El núcleo del QFD es un mapa conceptual que relaciona los requerimientos de los clientes (que
abreviamos RC) con las características técnicas (CT) necesarias para satisfacerlos. Estas
relaciones se presentan en forma de una tabla elaborada llamada "matriz de la calidad" (Figura 1).
Tomados en su conjunto, los RC definen la calidad de un producto y son las expresiones que los
clientes utilizan para describir los productos y sus características deseables. Asociada con cada CT
existe una métrica, que se usa para determinar el grado de satisfacción de los clientes con cada
uno de sus requerimientos. Esta medida es fundamental para la mejora continua.
Tanto los primeros como las segundas suelen ser numerosos y se agrupan en varios niveles,
según su grado de abstracción. Esta multiplicidad no es caprichosa. El gran número de los RC
responde a las variadas dimensiones de la calidad y la cantidad de las CT es consecuencia de la
creciente complejidad tecnológica de los productos modernos.
Paso A
Que quiere el cliente
(Necesidades y expectativas)
Paso B
Como podemos satisfacer lo que quiere el
cliente?
Paso C
Definir la relacion entre lo que quiere y
como lograrlo.
Paso D
Areas claves a definir.
(Caracteristicas criticas de la caldad)
Encuestas.
Estudios de mercado.
Análisis de tendencias.
Historial de productos similares.
Historial de fallas, problema o quejas.
Análisis de la competencia (benchmarking)
Ejercicio 1
Fácil limpieza 4
Variedad de diseños 4
Es una técnica para traducir y trasladar las expectativas del cliente en parámetros de los procesos de
la organización.
Determinar el nivel de
Requerimientos del correlacion
cliente
Evaluacion de la
competencia
Matriz de la
Determinación de las
calidad
correlaciones Evaluacion de las
(QFD) caracteristicas del
producto final
Que?
Cuanto? Como?
Relación
Relación Fuerte
Relación Media
Relación Débil
QFD No Que Como Salida Nombre
QFD 1
Por qué: Define las expectativas del cliente, define los métodos que pueden satisfacer esas
expectativas y asigna prioridades a los requerimientos
QFD 2
Qué: Determinación de los requisitos de las características que pueden influenciar producto
Cuando: Etapa 2
QFD 3
Qué: Determinar los métodos internos para los procesos que actúan en ello.
Cuando: Etapa 3,
Cuando: Etapa 4,
CONCLUSIONES
Mediante esta matriz pudimos darnos cuenta que el cliente requería de otras necesidades que la
empresa no se daba cuenta y en base a ello empezar a realizar cambios a nivel del proceso.
De los resultados obtenidos podemos destacar que los requisitos más importantes fueron :
Después de una introducción histórica abordamos el concepto de matriz de la calidad como núcleo
del QFD y destacamos su utilidad: es una herramienta efectiva del marketing que permite clarificar
las características técnicas y facilitar la detección de ventajas y desventajas competitivas y, a través
de ella, innovar; mejora la comunicación interfuncional, establece prioridades para la mejora
continua y ayuda al análisis de costos y beneficios.
Los pasos de construcción de una matriz de la calidad están estandarizados y pueden aplicarse sin
mayor dificultad. Sin embargo, el gerente debe ser consciente de las ventajas y limitaciones de la
metodología. Es importante mantener la simplicidad en las aplicaciones del QFD—así como en las
aplicaciones de mejoramiento organizacional en general—y superar las preocupaciones por el
carácter cualitativo de la matriz. Es importante mantener la flexibilidad y ser creativo en la
aplicación, al mismo tiempo que se respeta la voz "exacta" del cliente. Trabajar artesanalmente,
tomar contacto directo con los datos y la realidad y respetar la cultura de la empresa en la cual se
aplica el QFD son también claves del éxito.
La flexibilidad del QFD permite ampliar su gama de aplicaciones a la planificación— después de todo,
el QFD no es sino una especie de árbol que se va bifurcando en diversas ramas, y esta bifurcación
sucesiva, en combinación con la cascada de matrices, permite cambios en el nivel de análisis de los
problemas. Se han realizado aplicaciones al estudio de los proyectos, de la estrategia empresarial de
grandes y pequeñas empresas, y a problemas del sector público y la educación. También se han
desarrollado enfoques del QFD que contemplan la preocupación social por el medio ambiente.
El mayor salto metodológico surge de la aplicación de la teoría de conjuntos fuzzy, que permite
tratar con observaciones imprecisas, como las que constituyen la voz del cliente. Estas aplicaciones,
en nuestra opinión, a pesar de su importante valor intelectual, deberán esperar en nuestro medio
hasta que se desarrolle un ámbito adecuado de aplicación. Por el momento, y refiriéndonos a la
mayoría de las empresas, es imprescindible consolidar el terreno de las aplicaciones más sencillas,
en consonancia con las enseñanzas de la gestión de calidad total. Solo entonces las organizaciones
podrán sacar provecho de métodos más refinados.