Sunteți pe pagina 1din 3
Singurul spital din Romania in care pacientii pot sa reclame ca sunt prost tratati. Cine
Singurul spital din Romania in care pacientii pot sa reclame ca sunt prost tratati. Cine

Singurul spital din Romania in care pacientii pot sa reclame ca sunt prost tratati. Cine se afla in spatele proiectului

Andreea Vilcovschi,

Cine se afla in spatele proiectului Andreea Vilcovschi, Demarat in urma cu noua ani ca un

Demarat in urma cu noua ani ca un proiect de voluntariat, Serviciul Reprezentantul Pacientului este la dispozitia oricarui pacient care are o nemultumire privind serviciile medicale de care beneficiaza in spital.

In 2007, la initiativa unui englez de numele caruia se leaga mai multe investitii implementate la nivelul Spitalului Judetean de Urgenta Zalau lua fiinta Serviciul Reprezentantul Pacientului (SPR), un proiect de voluntariat, intr-o prima faza, inspirat din modelul celor din Anglia.

"Este primul serviciu de acest fel din Europa de Est", spune cu mandrie Patrick Colquhoun, "parintele" proiectului si presedinte al Medical Support in Romania, ONG-ul care a sprijinit spitalul.

"In Marea Britanie exista, inca din 2000, un organism numit PALS (Patient Advice and Liaison Service), care este la dispozitia oricarui pacient ori apartinator care are o nemultumire sau nedumerire. Este un departament cu un rol important in cadrul unitatilor medicale, acestea din urma fiind obligate sa ia atitudine in momentul in care li se raporteaza o problema", explica Patrick Colquhoun.

Inspirat din exemplul englez Pe acest model, englezul a gandit oportunitatea de a avea pentru inceput, in cadrul celei mai mari unitati

spitalicesti din Salaj, o persoana care sa dea o mana de ajutor pacientilor si familiilor acestora.

"Spre deosebire de PALS, care este departament integrat in organigrama spitalului, Serviciul Reprezentantul Pacientului este un proiect independent in unitatea medicala, ne autofinantam prin sponsorizari, iar in ultimii sase ani am fost finantati exclusiv de MSR", explica Adina Sabadas, cea care coordoneaza in prezent acest proiect.

Potrivit spuselor sale, SPR este un serviciu de informare, de consiliere, de asistenta unde cei interesati se pot

adresa atunci cand se simt vulnerabili: fie ca nu stiu ce au de facut, fie ca nu au fost tratati asa cum considera ca

ar fi trebuit sa fie tratati, fie ca nu au obtinut suficiente date legate de diagnostic si tratament.

"Putem sa ii ajutam obtinand informatiile de care au nevoie, ii putem pune in legatura cu anumite structuri - cum

ar fi servicii de ingrijiri la domiciliu, asociatii de pacienti, protectia copilului, medici de familie ori solutionam unele nemultumiri legate de serviciile din cadrul spitalului", explica Adina Sabadas. In situatiile in care pacientul nemultumit doreste sa reclame anumite aspecte ale actului medical care depasesc capacitatea de solutionare a Serviciului, reclamatia se inregistreaza si se transmite conducerii spitalului ori, in functie de obiectul reclamatiei, persoana in cauza este dorectionata spre structura competenta sa investigheze si sa solutioneze cazul: Colegiul Medicilor, Directia de Sanatate Publica ori Politie.

S-a lovit de reticenta medicilor

In cei noua ani de activitate, piedicile de care Reprezentantul Pacientului s-a lovit nu au fost putine. Cea mai

mare a venit tocmai din partea unora dintre medicii, care au refuzat sa comunice eficient atat cu cei de la SRP, cat si cu pacientul, pornind de la faptul ca este un proiect independent pe care ei nu simt nevoia sa il ia in serios. S-a ajuns chiar in situatia in care intr-un an, un medic a acuzat ca structura ii instiga pe pacienti sa faca

reclamatii, in conditiile in care in Romania pacientii fac astfel de sesizari intr-un numar mult mai redus decat in alte tari din Vest.

In Marea Britanie, statistica spune ca in spatele unei reclamatii scrise, exista cel putin inca opt pacienti

nemultumiti care nu au adus la cunostinta nimanui neplacerile simtite. Noi nu instigam pe cineva sa faca o reclamatie scrisa: pacientii ni se adreseaza, iar in functie de situatia prezentata, incercam sa gasim o solutie. Daca problema ne depaseste si pacientul doreste sa aduca la cunostinta conducerii spitalului intr-o forma scrisa

si are nevoie de asistenta in conceperea reclamatiei, il sprijinim in ideea ca reclamatia sa contina toate aspectele

necesare pentru ca institutiile abilitate sa poata incepe o cercetare", explica Adina.

SRP nu face, insa, minuni, mai spune ea. Totusi, orice problema semnalata, indiferent de natura ei, este tratata cu toata seriozitatea si in conditii de confidentialitate. In ceea ce priveste cele mai frecvente aspecte pe care pacientii, reprezentantul pacientului sustine ca acestea sunt foarte variate, dar majoritatea vizeaza aspecte legate de comunicarea deficitara, lipsa de respect a personalului fata de pacient, depersonalizarea actului medical, numarul redus de consulatatii ori timpii mari de asteptare.

A intalnit si pacienti multumiti

Surprinzator, printre cei care ajung in biroul Adinei se numara si pacienti multumiti, care vor sa puna in lumina

si aspectele pozitive din spital, sa-si exprime aprecierea fata de oamenii care i-au tratat si i-au ingrijit cu toata

daruirea. Unii aleg sa trimita scrisori de multumire, pe care conducerea SJU Zalau le-a scanat si le-a afisat in sectii.

"In calitate de pacienti, majoritatea parasesc spitalul vindecati sau in curs de vindecare, insa putini prezinta aspectele pozitive ale experientei de pacient. De aceea incurajam si un feed-back pozitiv, cu atat mai mult cu cat presa vine in atentia opiniei publice de cele mai multe ori cu exemple negative despre ce inseamna sistemul de

sanatate de la noi. Exista, totusi, atat de multi oameni dedicati in Sanatate care merita sa li se recunoasca efortul

si daruirea", subliniaza reprezentantul pacientului.

Argumente pentru implementarea proiectului la nivel national

Initiatorul proiectului si-ar dori ca o astfel de structura sa functioneze in fiecare unitate spitaliceasca din tara:

"Dupa moartea lui Ceausescu, Romania a devenit cunoscuta peste tot in lume pentru problemele cu copiii si orfelinatele. Vreau ca Romania sa fie cunoscuta pentru ca a initiat schimbari in estul Europei, in domeniul spitalicesc, in special in ceea ce priveste serviciile pe care le ofera pacientului prin intermediul acestui serviciu. Mi-as dori ca Reprezentantul Pacientului sa fie mostenirea pe care MSR o lasa in Romania. Si mi-as dori ca acest Serviciu sa devina un model de urmat pentru toate spitalele din Romania, fiind un departament ce poate contribui la strangerea de fonduri din donatii si sponsorizari pentru unitatile sanitare".

Implementarea proiectului la nivel national ar usura semnificativ munca celor care asigura consiliere si sprijin pacientilor. "Recunoasterea unui astfel de proiect ar veni cu parghiile necesare unor schimbari radicale in ceea ce inseamna cresterea calitatii actului medical si satisfactia pacientului, daca raportarea situatiilor aparute s-ar face la nivel de Minister si nu la nivel local. Am fi parte in structura unei institutii spitalicesti si gestionarea reclamatiilor aparute ar fi un indicator real al calitatii serviciilor medicale", opineaza Adina Sabadas.

In 2010, ea a creat in jurul Serviciului, un ONG - Asociatia Sprijin Independent pentru Spitalul Zalau, pentru a putea organiza si alte activitati in sprijinul comunitatii locale. Printre acestea, cursuri de invatare a tehnicilor de baza de prim-ajutor pentru mame, intr-o perioada in care in Zalau nimeni nu organizase asa ceva. In plus, pentru unele sectii au fost achizitionate paravane mobile care sa asigure intimitate pacientilor in timpul anumitor proceduri, au fost efectuate copii gratuire ale actelor medicale pentru cei care nu isi permiteau financiat sa o faca (iar in sistemul sanitar din Romania, este multa hartogarie), s-au incurajat donatiile de imbracaminte atat pentru copii, cat si pentru adultii care ajung la SJU Zalau prin Urgenta ori se gasesc intr-o situatie precara. De asemenea, s-au incurajat donatiile de jucarii pentru sectiile si cabinetele pentru copii.

Va mai recomandam:

O asistenta medicala reuseste sa schimbe mentalitati in sistemul sanitar romanesc: ,,In primul rand sa nu faci rau"

Cum arata Ambulatoriul Spitalului Judetean, dupa o investitie de 8 milioane de lei - FOTO

primul rand sa nu faci rau" Cum arata Ambulatoriul Spitalului Judetean, dupa o investitie de 8