Reporte

comunicacin asertiva
Para comenzar a hablar sobre el tema es importante tener presente el
concepto o la definicin de la comunicacin asertiva, para ello es necesario
comprender el trmino de asertividad y comunicacin por separado para as
definir claramente el concepto.
Por Comunicacin haciendo referencia al libro relaciones humanas en el
ncleo familiar de Virginia Satir podemos definir la comunicacin como:
proceso simblico y transaccional, es decir, un trayecto en donde la conducta
verbal y no verbal funcionan como smbolos creados, los cuales permiten
compartir significados, interactuar, al mismo tiempo profundizar en el
conocimiento propio y de otras personas
Existen 4 estilos de comunicacin:
1.-Agresin directa (mandn, arrogante, demoledor, intolerante, dogmatico
y autoritario)
2.-Agresin indirecta (sarcstico, mentiroso, ambiguo, insinuante,
manipulador en induce a la culpa.
3.- sumiso (se lamenta, quejas, indefenso pasivo, indeciso, y se disculpa
constantemente.)
4.- Asertivo (directo, honesto, acepta, responsable y espontaneo)
La asertividad es una actitud que tiene una persona al expresar su punto de
vista, gustos, deseos o reclamo de derechos de un modo claro y de una forma
totalmente respetuosa, evitando descalificaciones, reproches y
enfrentamientos. En si es un medio para darnos a respetar al mismo tiempo
que respetamos a los dems. Implica ser firmes en nuestras decisiones sin
llegar a la pasividad (permitir que otros decidan por ti) y no llegar al extremo,
agresividad.
Mediante la asertividad es posible comunicarse de una forma clara y concisa.
Se produce una comunicacin asertiva cuando se expresa un mensaje en el
que las palabras y los gestos transmiten claridad y, al mismo tiempo,, una
actitud de empata hacia el interlocutor, En otras palabras, se trata de
comunicar las propias ideas de manera sincera y creando un clima positivo y
sin nimo de conflicto.
Para que la comunicacin asertiva sea posible es necesario controlar las
emociones, de tal manera que se eviten tanto las actitudes agresivas como las

sumisas o pasivas. En este sentido la agresividad en la comunicacin es una

fuente de conflictos y una actitud sumisa resulta igualmente perjudicial.
Ejemplos de comunicacin asertiva

Al llegar tarde a una cita de cualquier ndole, la persona que espera se

comunica de manera asertiva de la siguiente manera me siento
herido cuando llegas tan tarde, o me disgustado ,y no avisas
previamente porque siento que no valoras mi tiempo
Un mesero sirve un plato con caso omiso de las peticiones del platillo, la
comunicacin asertiva serade manera educada y sin dejarse llevar ni
por la ira ni por el criterio de otros que su pedido no fue entregado a
satisfaccin y que de favor se lo cambien,

Importancia de la comunicacin asertiva

La importancia radica en que es un tipo de dialogo que potencia la empata
entre el emisor y el receptor, por tanto, se produce un acercamiento en las
posturas personales, lo que potencia el entendimiento mutuo.
Existen algunas palabras que son un claro ejemplo de mensaje asertivo:
GRACIAS, LO SIENTO, Y POR FAVOR. Mensajes que cuando se refuerzan en el
contexto profesional, tambin mejoran el clima laboral gracias a un entorno
comunicativo amable y enriquecedor.

Caractersticas de la comunicacin asertiva

Con los ojos Demostracin de inters, sinceridad

La postura del cuerpo El lenguaje corporal congruente mejora la
importancia del mensaje
Los gestos Ayudan a dar nfasis
Voz Un nivel, un tono bien modulado es ms convincente y aceptado, y
no intimida
Tiempo Utilizacin de criterio propio para maximizar la receptividad y
el impacto.
Contenido Como, donde y cuando se elige un comentario.

Tcnicas de comunicacin asertiva

Ensayo de comportamiento

__Literalmente, es como se quiere ver y or uno mismo, mediante un

ensayo

__ayuda a disipar la emocin asociada con una experiencia y permite

identificar con precisin el comportamiento que se desea enfrentar.

Afirmacin reiterada

__Esta tcnica permite comodidad al hacer caso omiso de las trampas

manipuladoras del lado verbal, el hostigamiento y la lgica
argumentativa irrelevante, mientras que se pegue a un punto.

Neblina

__Esta tcnica permite recibir las criticas cmodamente, sin tener

ansiedad o defensiva, y sin criticas de manipulacin gratificante. Para
ello es necesario reconocer la crtica, de acuerdo en que puede haber
algo de verdad en lo que se dice.

Investigacin negativa

__Esta tcnica busca la crtica sobre s mismo, en una relacin

cercana al promover la expresin de sentimientos honestos,
negativos, para mejorar la comunicacin. Para usar efectivamente es
necesario escuchar a los comentarios crticos, aclarar su comprensin
de esas crticas y el uso de la informacin.

Compromiso viable

__existe un compromiso viable cuando se siente un autoestima

estable. Siempre se puede negociar los objetivos, a menos que el
compromiso afecte a sus sentimientos personales de auto respeto.

Beneficios de la comunicacin asertiva para la

salud

Reduccin de estrs
Mejora en las habilidades sociales
Control de impulsos o rabia.
Mejora de autoestima
Entendimiento de emociones
Respeto propio y respeto de los demos
Mejora de habilidades de toma de decisiones
Satisfaccin personal y laboral.

Conclusin

La comunicacin asertiva resulta muy beneficiosa para la expresin de ideas,

pensamientos y cualquier actitud y mensaje que se quiere transmitir, esto
implica bastante claridad al transmitir dicha informacin sin dar lugar a malas
interpretaciones que es para mi el punto mas importante de cualquier relacin.
Cabe mencionar que hay varios aspectos a considerar dentro de la
comunicacin asertiva, uno de ellos es el contexto de poder, ya que este tipo
de comunicacin no tiene lugar en jerarquas de poder, es decir, si un
empleado es asertivo con su jefe, se interpretara como algo ofensivo no por el
tipo de comunicacin si no por el contexto en el que esta se da, para ello es
importante saber donde desempearla; y otro aspecto es considerar a las
personas que no son asertivas o que pueden llegar a serlo, o lo ms
importante, que pueden aceptar y comprender dicha comunicacin, ya que sin
este complemento es muy difcil practicar dicha comunicacin sin malas
experiencias, por ello es tambin indispensable, saber a quin se le habla de
tal o cual grado de asertividad hasta despus de conocer a la persona o
simplemente rechazarla al no expresar aceptacin pero ese es un tema distinto
aunque no menos importante. Es necesario conocer el efecto de la asertividad
en los dems y como queremos usar de esta para relacionarnos con nuevas
personas, ya que como el tema trato, es ms viable ser asertivo con relaciones
establecidas.