Teor - Unidad II

Tcnicas de entrevista, observacin y registro
UNIDAD II
FUNDAMENTOS BSICOS DE LA TCNICA DE ENTREVISTA
1. LA ENTREVISTA
PSICLOGICA CONCEPTO
La entrevista es, principalmente, una situacin de comunicacin vocal, en el grupo de
dos,
ms
o
menos
voluntariamente
integrado,
sobre
una
base
progresivamente desarrollada de experto cliente, con el propsito de elucidar pautas
caractersticas de vivir del sujeto entrevistado, el paciente o el cliente, y qu pautas o
normas experimenta como particularmente productoras de dificultades o
especialmente valiosas, y en la revelacin de las cuales espera obtener algn
beneficio. H. S. Sullivan (1979: 26)
La entrevista psicolgica se define como una situacin de conversacin (de dos o
varias personas) en la cual si difieren los objetivos, son idnticos los medios:
intercambio de opiniones, de hechos, de actitudes, etc.. Nahoum, Ch. (1961: 8)
Entrevista es una conversacin que tiene una finalidad o una meta, si bien este
propsito variar en funcin del contexto donde la entrevista tenga lugar. No es lo
mismo la entrevista con los padres de un alumno problemtico efectuada por un
psiclogo escolar que una entrevista para obtener un puesto de trabajo, que otra
para determinar la presencia o no de sntomas psicticos en un sujeto llevado a un
servicio de emergencia mdica. Sin embargo sea cual fuere el contexto toda
entrevista tiene el objetivo de obtener informacin til para su posterior uso
diagnstico y teraputico. Poch, J. y Talarn, A. (1992:15)
La entrevista es el instrumento o tcnica fundamental del mtodo clnico y es por lo
tanto un procedimiento de investigacin cientfica de la psicologa. En cuanto a tcnica,
tiene sus propios procedimientos o reglas empricas con los cuales no slo se ampla y
verifica el conocimiento cientfico, sino que al mismo tiempo se aplica. Esta doble
funcin tiene especial importancia en el caso de la entrevista porque permite al
psiclogo poner en prctica las funciones de investigador y de profesional.
La entrevista puede tener en sus mltiples usos gran variedad de objetivos, como por
ejemplo en el caso del periodista, jefe de empresa, director de escuela, maestro, juez,
psiclogo, etc. En el caso de la entrevista psicolgica es aquella en la que se persiguen
objetivos psicolgicos tales como: investigacin, diagnstico, terapia entre otros.
Queda de esta manera limitado los objetivos del estudio de la entrevista psicolgica,
que permiten su empleo eficaz y correcto, y el desarrollo en cierta medida del
estudio psicolgico de la entrevista psicolgica. En este sentido, los aspectos a
desarrollarse pueden ser utilizados o aplicados a todo tipo de entrevista, porque
intervienen en todas ellas factores o dinamismos psicolgicos. La denominacin de
entrevista psicolgica va a depender de sus objetivos o finalidades.
La entrevista psicolgica es el instrumento fundamental de trabajo no slo para
el psiclogo, sino tambin para otros profesionales (psiquiatra, asistente, trabajador

social, socilogo, etc.).
RESEA HISTRICA DE LA ENTREVISTA PSICOLGICA
Segn referencia de Poch, J y Talarn, A. (1991) se inici el empleo de la
entrevista psiquitrica o psicolgica desde una perspectiva psicodinmica con Freud y
Kraepelin , tambin con la obra Cmo entrevistar con contenido detallado acerca de la
metodologa de la entrevista en diferentes tipos de aplicacin; siguieron Garret (1942)
, Rogers, C. (1945) y Sullivan, H. este ltimo con una obra dedicada especialmente
al tema La Entrevista psiquitrica, el trabajo de Sullivan se considera pionero en
este campo, tambin Nahoum.Ch (1965) con su obra La Entrevista Psicolgica y
otros
como Mackinnon, R y Michels, R (1971) que desde una perspectiva
psicodinmica muestra las vicisitudes que pueden surgir al entrevistar a
diversos
pacientes (obsesivos, esquizofrnicos, psicosomticos.
Greenspan (1981) quien
escribi sobre la entrevista con nios; Morgan, H. y Cogger, J. (1982) con su obra El
manual del entrevistador, Amors, V. (1990) autor peruano que escribi La
entrevista de tratamiento psicolgico; as mismo Grados, J. y Snchez, F. (1993)
con su obra sobre la entrevista en las organizaciones; y Wilson, P.(1995) con su
obra Tcnicas de Entrevista Clnica.
Posteriormente bajo una ptica conductual, Fernndez-Ballesteros (1980), Villarreal, M.
(1981) escribi Fundamentos de la Entrevista conductual; Versen y Turner
(1985) Diagnosticar entrevistando, y en cuanto a la Observacin psicolgica Anguera,
M. en
1988 escribi sobre metodologa de la Observacin y en 1991 elabor un manual de
prctica para observar; Fernndez-Ballesteros y Carrobles (1988) con su obra
Evaluacin conductual.
CLASIFICACIN
La clasificacin de la entrevista va a depender del uso, del objetivo o de la
estructuracin.
a. Clases de entrevista segn el uso: Bingham y Moore (1924: 23):
1.-Entrevista para recoger datos.
2.-Entrevista para brindar informacin.
3.-Entrevista para motivar o influir.
Comnmente predomina uno de los tres usos pero sin dejar de lado a los otros. As si
se quiere recoger informacin hay que motivar al sujeto para que proporcione los datos
que se requieren, es como una conversacin en la que se da un intercambio de ideas,
ambas partes brindan informacin.
En conclusin si bien es cierto existen diversos usos de la entrevista en general, stos
no se dan en forma aislada sino complementaria.
b. Segn el objetivo: Bingham y Moore (1924: 23):

Entrevista para evaluacin y diagnstico.- Cuyo propsito es recoger la
biografa del sujeto y determinar a travs de lo que dice, sus
opiniones, actitudes y caractersticas personales.
Entrevista teraputica, para readaptar socialmente al sujeto y reorganizar su
afectividad.
Entrevista para investigacin, Para reunir datos para un estudio sistemtico de
una muestra de una poblacin.
Schmidt y Kessler (1976: 34) consideran dos ejes: el del grado de estructuracin y el de
la atmsfera emocional:
1. Segn el grado de estructuracin: entrevista directiva, entrevista no directiva.
2. Segn la atmsfera emocional: frio y clido.
De acuerdo a lo sealado por Fernndez-Ballesteros y Carrobles (1988) la clasificacin

que ms ha sobresalido es:
1.-Entrevista segn sus objetivos.
Entrevista de investigacin
Entrevista clnica, dentro de la que incluye la entrevista de orientacin.
2.-Entrevista segn el grado de estructuracin
La entrevista de investigacin: supone recoger informacin acerca de un estado de
cosas, siendo sometida luego a un procesamiento que no tiene repercusin directa
sobre el entrevistado. El contacto suele ser ms o menos impersonal y fugaz. Se
trabaja por lo general en un contexto de estudios de campo donde se registran las
respuestas de gran nmero de sujetos que son la muestra a ser estudiada por estratos, a
travs de equipos de entrevistadores.
La entrevista de intervencin: se divide en entrevista diagnstica y
entrevista teraputica. Ambas entrevistas, diagnstica y teraputica comparten, como
entrevistas de intervencin que significan una repercusin directa sobre el individuo
entrevistado, ya sea a travs de una descripcin, seleccin o clasificacin, de un
consejo o de un tratamiento.
Se habla de entrevistas diagnsticas cuando no se pretende producir cambios en
el individuo, sino de obtener datos tiles para disear y llevar a cabo planes de cambio
de conducta.
Se habla de entrevistas teraputicas cuando se pretende producir cambios ms o
menos duraderos en la conducta del entrevistado a travs del manejo de la entrevista.
La entrevista diagnstica lleva necesariamente consigo un momento modificador

o teraputico a diferencia de la entrevista
teraputica
que
contempla
un
momento diagnstico o de recopilacin de informacin til para la accin futura.
o Segn el grado de estructuracin: puede referirse a diversos aspectos tales como:

a. Preguntas.
b. Respuestas
c. Realizacin o administracin de la entrevista (donde tiene lugar la fijacin
de una determinada secuencia).
d. Registro y elaboracin de la informacin
e. Interpretacin de la informacin.
o De aqu se deriva, segn Fernndez-Ballesteros y Carrobles (1988).

-Entrevista estructurada.
-Entrevista no estructurada
-Entrevista semi estructurada.
Aparecen una gran cantidad de combinaciones posibles. El grado mximo de
estructuracin se alcanzara si los cinco puntos anteriormente citados
aparecen prefijados o si se trabaja con un cuestionario. Si se emplea una relacin
dialogal se hablar de entrevista estructurada cuando se acta a partir de un texto
como una secuencia prefijada de preguntas.
El concepto de entrevista no estructurada se refiere a una entrevista que se lleva
a cabo sin un esquema, al menos implcito, el entrevistador se limita a expresar
o reflejar sus verbalizaciones, cuidando ser lo menos directivo posible.
o Entrevistas semi estructuradas.- Entre ambos polos se encuentra la gama de
las llamadas entrevistas semi estructuradas o semitipificadas. Se definen as
cuando se trabajan con preguntas abiertas y en una secuencia pre fijada; para
otros ni el texto ni la secuencia de las preguntas est pre fijado, pero se
trabaja con esquemas o pautas de entrevista que deben ser completadas, y
otros cuando se trata de un sondeo complementario a una informacin ya
lograda.
Nay (1979), considera en la entrevista de diagnstico, tres sub-tipos de entrevista:
de recepcin, anamnsica y de planificacin.
La entrevista de recepcin,
permite la oportunidad de conocer
al cliente y suministra informacin que va desde las quejas y problemas
que se plantean como motivo de consulta, hasta la exploracin de los

comportamientos problemticos ms especficos y sus posibles
determinantes funcionales.
La entrevista anamnsica (historia clnica del paciente) en donde se
obtiene informacin acerca de reas ms amplias de la vida tanto actual
como pasada. Con nfasis en la gnesis y evolucin del
comportamiento problemtico, pero explorando tambin con especial
detalle los recursos conductuales del cliente.
Las dos anteriores tienen como funcin principal la exploracin de reas
generales de la vida del entrevistado.
La entrevista de planificacin, se da despus de haber recogido la
informacin necesaria a travs de la relacin interpersonal y de otras
tcnicas e instrumentos de evaluacin se habla con el cliente sobre
objetivos, prioridades y estrategia a seguir.
La exploracin y la planificacin son las dos funciones tpicas de las entrevistas
que se llevan a cabo antes de iniciar un programa de tratamiento.
ESTILOS DE ENTREVISTAS
A continuacin, sealaremos los tipos ms comunes de entrevistas que llevan a cabo
los psiclogos clnicos, teniendo en cuenta que puede aplicarse ms de una de
estas entrevistas al mismo cliente o paciente. EJEM.
Existen muchas variedades de entrevista; sin embargo, existen dos factores principales
que las distinguen. Primero, las entrevistas difieren con respeto a su propsito.
Por ejemplo, el propsito de una entrevista puede ser la valoracin de un cliente
que se presenta a una clnica externa por primera vez (entrevista de admisin),
mientras que el propsito de otra puede ser llegara una formulacin diagnstica con el
DSM-IV (entrevista diagnstica). El segundo factor principal que las distingue es la
si la entrevista es estructurada o no estructurada (con frecuencia llamada
entrevista clnica). En las entrevistas estructuradas se requiere que los clnicos hagan
al pie de la letra un conjunto de preguntas estandarizadas en una secuencia especfica.
Por el contrario, las entrevistas no estructuradas permiten que el clnico haga cualquier
pregunta que le se le ocurra, en cualquier orden.
Sin tomar en cuenta el propsito o el tipo de entrevista, se requieren las
mismas habilidades. Son necesarios el rapport, las buenas habilidades de comunicacin,
preguntas apropiadas y buenas habilidades de observacin aun cuando se aplica una
entrevista estructurada. Tambin es bueno tener en cuenta que cualquier entrevista de
evaluacin puede tener trasfondo teraputico; despus de todo, las percepciones del
paciente acerca de la clnica, su motivacin y sus expectativas de ayuda pueden
moldearse en un grado significativo con base en sus experiencias en las entrevistas de
admisin o en las sesiones de deteccin diagnstica.
o ENTREVISTA DE ADMISIN
Este tipo de entrevistas tiene en general dos propsitos:
Determinar la razn para que el paciente haya asistido a la clnica u hospital.
Juzgar si las instalaciones, polticas y foco de competencia de la institucin
podrn satisfacer las necesidades y expectativas del paciente.
En muchas ocasiones, un trabajador social psiquitrico es quien realiza tales
entrevistas, con frecuencia frente a frente, pero cada vez ms a travs de un
contacto telefnico previo a la entrevista inicial. Un entrevistador telefnico
capaz y sensible puede obtener mucha de la informacin que por tradicin se
obtena en la clnica. Bajo ciertas condiciones o en clnicas especficas, la
entrevista de admisin la lleva a cabo la misma persona que despus hace
la entrevista diagnstica o la aplicacin de pruebas. Una ventaja de este
procedimiento es que el paciente no pasa de Herodes a Pilatos a medida que va
de un tipo de entrevista a la siguiente.
Otro propsito de la entrevista inicial consiste en informar al paciente sobre
cuestiones tales como las funciones, honorarios, polticas, procedimientos y
personal de la clnica. Las pacientes son consumidores, y tienen todo el derecho a
la informacin concerniente a servicios y costo. Tales detalles concretos pueden
influir con toda seguridad en la motivacin del paciente para la terapia y con
frecuencia pueden disipar ciertos mitos que podran disminuir sus expectativas de
ayuda.
o ENTREVISTA DE HISTORIA CLNICA

Aqu se toman de la manera ms completa posible los antecedentes personales y
sociales del paciente. Existe inters tanto en datos, fechas y eventos concretos
como en los sentimientos del paciente al respecto. Tambin es importante sealar
que la bsqueda implacable de fechas y nombres en ocasiones puede oscurecer
datos importantes y crear en el paciente una disposicin a responder en trminos
concretos, lo cual a veces impide el progreso en entrevistas posteriores.
Bsicamente, el propsito de la historia clnica consiste en proporcionar
antecedentes amplios y un contexto en el cual se pueda colocar tanto al paciente
como al problema. La tecnologa diagnstica y teraputica todava no ha llegado a
un avance tal que las conductas, problemas o pensamientos especficos puedan
interpretarse exactamente del mismo modo en toda persona. Por tanto, es
esencial que los problemas del paciente se coloquen en un contexto apropiado,
histrico, del desarrollo, de modo que puedan determinarse de manera ms
confiable su significado diagnstico y sus implicaciones teraputicas.
El rango de material que se cubre en el historial personal-social es bastante
amplio. Cubre tanto la infancia como la adultez e incluye tambin cuestiones
educativas, sexuales, mdicas, paterno-ambientales, religiosas y psicopatolgicas.
Aunque, es importante sealar la manera en la cual el paciente presenta el

material: el modo de verbalizar, las reacciones emocionales ante el material, su
evasividad o apertura y dems.
Aunque la mayora de los pacientes, en particular los adultos competentes,
proporcionan su propia historia personal-social, otros adultos informados pueden
suministrar datos e impresiones invaluables. Por ejemplo, la madre, un hermano,
un amigo, un profesor, etc., puede ser fuente rica de informacin. Los clnicos
nunca han hecho tanto uso de este tipo de fuentes como podran, quiz debido a
que dichas entrevistas adicionales son costosas tanto en tiempo como en esfuerzo.
Adems existen los aspectos de confidencialidad y confianza. Inclusive cuando el
paciente da su consentimiento a ayuda a reclutar informantes, muchos clnicos
temen que al utilizaros pueda obstaculizarse la subsecuente relacin teraputica.
Incluso, con frecuencia las fuentes externas pueden proporcionar una imagen del
paciente que no puede lograrse de ninguna otra manera. En el caso de nios
pequeos, personas con deficiencia mental e individuos incompetentes, existen,
por supuesto, menos obstculos para el uso de este tipo de fuentes.
o ENTREVISTA DE EXAMEN DEL ESTADO MENTAL
ste tipo de entrevista se realiza en general para evaluar la presencia de problemas
cognoscitivos, emocionales o conductuales. Durante muchos aos, una de las
principales limitaciones de las entrevistas del estado mental era su falta de
confiablidad, dado que, con frecuencia, tenan una ejecucin que careca e gran
medida de estructura. Para atender este problema se disearon entrevistas
estructuradas. Es importante que los psiclogos clnicos se familiaricen con el
examen del estado mental debido a que estas entrevistas son uno de los primeros
modos de evaluacin clnica para los distintos profesionales de la salud mental.
HABLAR SOBRE LA ANAMNESIS
o ENTREVISTA DE INTERVENCIN EN CRISIS
Es cada vez ms frecuente que los clnicos laboren en ambientes novedosos,
incluyendo clnicas de atencin directa al pblico y estaciones telefnicas
nocturnas que se especializan en dar consejo y apoyo a farmacodependientes,
padres que temen maltratar a sus hijos o personas que simplemente se sienten
solas. Muchas de las reglas o de las categoras especficas comunes a las
entrevistas son confusas en estos casos. Sin embargo, permanecen los mismos
principios bsicos. EJEMPLO
Es obvio que el propsito de las entrevistas de intervencin en crisis es enfrentar
los problemas a medida que ocurren y proporcionar un recurso inmediato. Su
intencin es desviar el potencial de que ocurra un desastre y alentar a quienes
llaman a entrar en una relacin con la clnica o hacer una referencia de modo que
pueda elaborarse una solucin a mayor plazo. Tales entrevistas requieren
entrenamiento, sensibilidad y juicio.
Hacer la pregunta incorrecta en una
entrevista de historia clnica puede dar como resultado slo un trozo de
informacin incorrecta, pero si se le hace una pregunta incorrecta a una persona
que llama por telfono, sta puede colgar. A medida que los servicios de la clnica
comienzan a trascender los lmites de la clnica convencional, existe una posibilidad
de que se diluyan al tener que operar en situaciones que ofrecen menores
oportunidades de control. Pero la oportunidad de intervenir en crisis reales parece
superar los problemas.
Cuando los problemas cotidianos de una persona son provocadores de una gran
tensin y las habilidades para la solucin de problemas no han sido eficaces, se
dice que la persona est en una crisis. A menudo, las personas que estn pasando
por una crisis buscan ayuda clnica o llaman por la lnea de emergencia a un
centro para la prevencin del suicidio y otro servicio de 24 horas para situaciones
crisis. En tales casos, el entrevistador no se puede dar el lujo de programar una
serie de sesiones de evaluacin para seguir forma de tratamiento. Las crisis deben
enfrentarse en el momento, a menudo en pocos minutos, y los objetivos de la
entrevista que de otra manera se hubieran distribuido en varias sesiones se deben
combinar. En entrevistador intenta dar apoyo, reunir datos de evaluacin e iniciar
alguna accin de ayuda. Esto generalmente significa tratar al paciente con calma,
inters y de una forma aceptante; haciendo preguntas para obtener informacin
relevante JEEMMMM y trabajando directamente sobre el problema inmediato o
refirindolo a algn servicio mdico, social o psicolgico adecuado.
Una o dos entrevistas bien manejadas durante una crisis pueden ser el principio y
el fin del contacto con clientes cuya necesidad de ayuda fuese temporal y
especfica para una situacin. Para otros, la entrevista durante la crisis lleva al
establecimiento de un contrato para posteriores sesiones de evaluacin y
tratamiento (probablemente de una manera ms tranquila).
o ENTREVISTA DIAGNSTICA
Los psiclogos clnicos valoran a los pacientes en funcin de los criterios del DSMIV. Las compaas de seguros, los protocolos de investigacin e, inclusive, los
procedimientos legales en un tribunal, pueden requerir de valoracin diagnstica.
Sin embargo, la manera en la cual los clnicos llegan a tal formulacin se deja, en su
mayora, bajo su criterio. A travs de la historia se ha empleado la entrevista
clnica, una entrevista no estructurada, libre, cuyo contenido vara en gran medida
de un clnico a otro. Como podra esperarse, es frecuente que este mtodo de
entrevista resulte en calificaciones pocos confiables, porque dos clnicos que
valoran al mismo paciente pueden llegar a diferentes formulaciones diagnsticas.
La investigacin acerca de la confiabilidad del diagnstico mediante el uso de
entrevistas clnicas no estructuradas no ha apoyado a este enfoque.
Por fortuna, la cosa ha cambiado. Los investigadores han desarrollado entrevistas

estructuradas que pueden utilizar los psiclogos clnicos en sus investigaciones o
en el trabajo clnico. Una entrevista diagnstica estructurada incluye un conjunto
estandarizado de preguntas y sondeos de seguimiento que se preguntan en una
secuencia especfica. Emplear entrevistas diagnsticas estructuradas asegura que
se hagan las mismas preguntas a todos los pacientes o participantes, lo cual hace
ms probable que dos clnicos que evalan al mismo paciente lleguen al mismo
diagnstico.
o ENTREVISTAS POR COMPUTADORA
ltimamente ha aumentado el empleo de este tipo de entrevistas. Se han
utilizado las computadoras para elaborar los historiales psiquitricos, cubrir
evaluaciones de problemas especficos, hacer evaluaciones conductuales y ayudar
en el diagnstico de trastornos mentales.
Se dice que tales usos de la
computadora tienen varias ventajas. Por ejemplo, la computadora siempre hace
todas las preguntas asignadas, la confiabilidad es del 100% y, al menos para
algunos pacientes, es menos incmodo y vergonzoso enfrentarse con un objeto
inanimado que con un clnico real.
Al mismo tiempo, las computadoras so impersonales y, como algunos podran
decir, deshumanizantes.
Tambin, slo pueden emplearse entrevistas
estructuradas, lo cual anula la flexibilidad del entrevistador; por ejemplo, no es
posible hacer preguntas adicionales dirigidas a una clarificacin cuando la
respuesta del entrevistado es poco clara. Tampoco puede adaptarse el fraseo y el
orden de las preguntas para satisfacer las necesidades especiales de cada paciente.
Aun as, se ha demostrado la utilidad de las entrevistas por computadora para la
identificacin de sntomas especficos en los clientes. Existen tambin versiones
computarizadas de entrevistas diagnsticas, como el Inventario revisado de
entrevista diagnstica por computadora o CDISR, el cual se puede aplicar a travs
de una computadora personas y evala la presencia y gravedad de sntomas
relacionados con diversos trastornos mentales. Los estudios que comparan las
versiones del inventario diagnstico estructurado aplicadas por computadora y por
un entrevistador han apoyado el enfoque por computadora.
2. FASES DE LA ENTREVISTA PSICOLGICA
El proceso de la entrevista psicolgica va a depender de si se realiza una sola entrevista
o un conjunto de entrevistas y si son entrevistas diagnsticas o teraputicas y si
son entrevistas con enfoque psicodinmico o conductual.
Las fases de la entrevista psicolgica segn Eleazar (2004: 57):
1.-Apertura.- Es la actividad al inicio de establecer la
entrevistador- entrevistado, es lo que se realiza en la primera entrevista.
interaccin
2.-El Desarrollo.- Es el centro de la entrevista y suele ser la fase ms larga donde se da

la mayor parte de la informacin necesaria para la toma de decisiones. Es aqu donde
se trata de cumplir con el objetivo de la entrevista.
3.-El cierre.- Momento final de la interaccin.
En trminos generales cuando se van a realizar varias entrevistas se tiene en
cuenta:
I.-Inicio formal.- Aqu se realiza una presentacin entre entrevistado y
entrevistador, tambin se hace la presentacin de la entrevista; se precisa
el motivo por el cual el entrevistado se hace presente donde el psiclogo y se

extraen los datos de filiacin; y
en base a la observacin se realiza una
impresin o apreciacin personal lo ms objetiva posible.
La impresin objetiva, viene a ser una descripcin de las caractersticas fsicas del
entrevistado como son estatura, contextura, peso aproximado aspectos sensoriales
como visin, audicin, cmo es su habla, apariencia, cuidado personal, orden, tipo
de vestimenta formal, informal, acorde o no con la estacin y con la edad del
sujeto.
Tambin se considera una impresin subjetiva a las conductas que manifiesta el
entrevistado durante la entrevista como son iniciativa, sociabilidad, cortesa, etc.
Se toma una impresin hipottica acerca del nivel intelectual a partir de
determinadas conductas que se denominan indicadores: como son la fluidez verbal
(coherencia y rapidez mayor o menor con que el sujeto expresa verbalmente lo
que piensa y lo que siente); riqueza verbal (cantidad y variedad de palabras que
emplea y el conocimiento del significado de las mismas; manejo de la situacin
(cmo se conduce durante la entrevista, si lo hace con tranquilidad, manejando
apropiadamente sus emociones); tipo y calidad de las respuestas que emite
(proporcin mayor o menor de respuestas reflexivas y intuitivas ); debemos darle
una categora a cada uno de estos indicadores (inferior, normal inferior, promedio,
normal superior, superior) de tal manera que finalmente e pueda tener un
promedio del nivel intelectual aparente del entrevistado.
En esta etapa se trata de que no haya ninguna dificultad durante la entrevista
para que el sujeto se sienta cmodo.
II.-Reconocimiento.- En esta etapa se tratan temas
de
la biografa
del entrevistado, tocando aspectos generales para que no generar ansiedad o
temor en el entrevistado. Por ejemplo se le preguntar acerca
del
aspecto laboral, acadmico, familiar, social, etc. sin profundizar.
III.-Investigacin detallada.- Se profundiza en cada una de las reas de la
biografa del entrevistado. Los temas a tratar van a depender de la edad y del
problema del entrevistado.
A modo de ejemplo, se pueden tratar temas sobre:

1.-Historia prenatal
2.-Primera Infancia
3.-Niez (de 3 a 11 aos)
4.-Nios mayores (pre pubertad y adolescencia)
5.-Historia psicosexual
6.-Trasfondo religioso, cultural y moral
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7.-Edad adulta:
Historia profesional y educativa
Relaciones
sociales
sexualidad adulta
Historia conyugal
Historia
militar
Historia
familiar
8.-Actualidad: Economa, Situaciones sociales actuales
IV.-Interrupcin o finalizacin.- La primera se refiere a la continuidad en las que

se van a realizar posteriores entrevistas y la segunda cuando ya se culminan
todas las entrevistas. En ambas ocasiones se sugiere que el entrevistado
deba irse con el convencimiento de que le fue til participar en este proceso.
Respecto a las entrevistas durante el proceso de trabajo psicolgico:

Cada entrevista psicolgica debe tener una duracin entre 45 a 50 minutos
por sesin.
Debe haber una planificacin para realizar las entrevistas en funcin de que
el objetivo sea para diagnosticar o para aplicar terapia.
La dosificacin del desarrollo de los temas que se desarrollan irn en
funcin del nmero de entrevistas que se vayan a realizar para cumplir con el
objetivo.
Existen tres tareas para preparar la entrevista:
Manejarse con soltura en el conocimiento de las variables de criterio. Esto
quiere decir que el entrevistador debe tener un marco terico
referencial respecto al tema que va a tratar, ya que una buena entrevista ser
difcil sin un buen manejo del tema a tratar, conocimientos y de
pensamientos.
Examinar La informacin con la que ya se cuenta acerca del entrevistado.
Con ello se evitan duplicaciones, se planifica mejor la entrevista y se hace
posible dar al entrevistado una impresin de mayor inters. Pero a la vez
propicia la intromisin de prejuicios distorsionadores ante los cuales se
debe estar prevenido.
Planificar la entrevista, esbozando un esquema de accin en el que se tome
en cuenta el tiempo limitado del que se dispone y reserve, a la vez
que un momento destinado a una terminacin no precipitada, un
momento inmediatamente posterior a esa finalizacin para ultimar el
registro y anotar observaciones complementarias.
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Tambin es importante en el curso de la entrevista:

Introducir la entrevista con una presentacin breve, pero completa, que
abarque aspectos tanto relativos al entrevistador, al entrevistado y a
la situacin, como al proceso que se desarrollar y los objetivos a lograr.
La informacin debe darse en forma gradual y dialogal. Se indaga el motivo
de consulta, por qu acude a consulta? Quin le enva? Cules son
sus expectativas generales?
Una vez que se cuenta con la aclaracin de expectativas por ambas partes,
debe intentarse su nivelacin, para asegurar, posteriormente, una relacin
exitosa. El logro principal es la reduccin de la incertidumbre del
entrevistado en relacin con los objetivos, el proceso y el contenido, a
travs de los esfuerzos estructuradores del entrevistador.
Esta tarea que es continuacin de las anteriores, sirve para reducir la
ansiedad del entrevistado ante una situacin nueva y comprometida, ya que la
figura del psiclogo puede desvirtuarse de modo que el entrevistado pueda
atribuirle papeles como de juez, fiscal, abogado o defensor.
Las tareas anteriores permiten trabajar la norma psicotica o que se denomina
consentimiento vlido o consentimiento informado, el cual supone que
el entrevistado luego de tomar conocimiento de todo lo anterior, haga uso
del principio psicotico denominado: autonoma para decidir si acepta o
no participar en la entrevista y en el trabajo psicolgico. De aqu se deriva
un acuerdo o compromiso asumido por ambas partes, el cual puede ser
implcito o en el mejor de los casos explcito, una especie de contrato acerca
de la manera en que se llevar a cabo la entrevista, lo cual mejora el manejo
motivacional a travs de un mayor compromiso por ambas partes.
Adems debe informarse respecto a la confidencialidad que debe ser
explcita, es decir no se debe dar por sobre-entendido que debe existir
el secreto profesional. En este punto hacer presente que de acuerdo al
artculo 23 del cdigo de tica profesional del psiclogo peruano se seala:
El psiclogo se hace responsable de informar al cliente los lmites del
secreto.
Se determina de comn acuerdo, por dnde empezar la exploracin de los problemas
que constituye la puerta de entrada al cuerpo de la entrevista. Dentro de la entrevista,
no hay consenso de si se debe ir de lo particular a lo general o viceversa; existe poca
investigacin acerca de la secuencia en la entrevista, pero hay cierto acuerdo en la forma
ms global de llevar la entrevista. Maloney y Ward (1976: 67) distinguen para una
entrevista de recepcin, aplicables a las entrevistas diagnsticas, tres fases con sus
caractersticas tpicas:
1. Fase inicial, abierta y facilitadora
2. Fase media, de especificacin y clarificacin, y
3. Fase final, de confrontacin y sntesis.
Se sugiere ir pasando a travs de ellas desde una postura menos directiva hasta una
postura ms directiva; desde cuestiones abiertas, algunas planteadas de manera indirecta,
hasta preguntas directas.
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Culminacin de la entrevista:
Se aconsejan las siguientes pautas:
A.-Hacer un resumen de la informacin obtenida junto con el entrevistado, que sirva
de base para un dilogo y discusin que tenga como funcin principal aclarar cuestiones
que no hayan quedado claras, tanto para el entrevistado como para el entrevistador.
B.-Orientar la conversacin hacia el futuro, tanto en lo que se refiere a la visin que
tiene el cliente hacia ese futuro inmediato o mediato, a expectativas de xito, como en
relacin a cuestiones ms concretas, a especificar las tareas que el cliente debe realizar
hasta el prximo contacto, ya sea para diagnstico o terapia. En sujetos inseguros,
ansiosos, deprimidos, la planificacin del tiempo y la realizacin de tareas pueden ser
de mucha utilidad.
C.-Finalizar la entrevista, no se recomienda las terminaciones abruptas que dejen
problemas a medio tratar, sin vislumbrar siquiera expectativas de solucin, ni cortar el
contacto cuando el cliente est demostrando una disposicin de nimo negativa, ya sea
a travs de su expresin no verbal o a travs de sus verbalizaciones.
o ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Por lo comn se piensa que las entrevistas tienen un principio, un desarrollo y un fin,
como cualquier otro evento que se desarrolla a travs del tiempo. Sin embargo, esta
es una grande
y excesiva simplificacin ya que tales etapas puras pueden
no estar presentes o no ser distinguibles en todas las situaciones.
Las entrevistas iniciales o las que tienen como propsito identificar problemas son la
que ms probablemente pasen por las tres etapas de una manera ms clara. Por lo
general, comienzan con los intentos para hacer que el cliente se sienta a gusto y
preparado para hablar libremente (primera etapa), y continan con una etapa
central de toma de informacin (segunda etapa), y terminan con alguna
exposicin que resuma la informacin, las preguntas del cliente y, si es adecuado,
los planes para posteriores entrevistas (tercera etapa). En las ltimas entrevistas de
evaluacin la extensin y la claridad de estas etapas vara. A medida que el cliente
conoce al clnico y la situacin clnica, la primera etapa probablemente se har ms
corta mientras que la segunda se har ms larga. Igualmente, la tercera etapa puede
ser muy breve al principio, y hacia el final en la ltima entrevista de evaluacin puede
llevarse casi todo el tiempo disponible.
Las entrevistas de tratamiento a veces siguen un formato de tres etapas muy
diferentes. Una sesin puede empezar con el reporte que el cliente hace de sus
pensamientos y acontecimientos que sucedieron desde la ltima entrevista,
continan con cualquier procedimiento de tratamiento que se est empleando y
concluyen con un resumen del progreso que se est teniendo, los planes para la
siguiente entrevista y algunas indicaciones para la tarea. Otras situaciones de la
entrevista, como las que se refieren a crisis, orientacin y trmino pueden no estar
organizadas a propsito de un marco de principio, en medio o fin. Sin embargo, el
modelo de tres etapas proporciona una gua conveniente para organizar la siguiente
revisin del curso y las tcticas de las entrevistas clnicas tpicas.
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Primera etapa: Principio de la entrevista

El clnico debe prestar una atencin cuidadosa, especialmente durante las entrevistas
iniciales, a los primeros minutos de contacto. Es probable que el cliente se sienta al
menos un poco incmodo por hablar con un extrao (en especial con un loquero)
acerca de sus asuntos personales; y este recelo se puede intensificar si existe inseguridad
o no se comprende lo que el psiclogo va a hacer. Como resultado de la anterior,
muchos clientes llegan a la entrevista con una actitud de recelo que los lleva a ser muy
cuidadosos con lo que dicen. Si esta situacin se prolongara a lo largo de la
conversacin, se obtendra poca informacin valiosa para la evaluacin.
La mayor parte de los clnicos ve como su principal tarea, durante la primera parte de
las entrevistas iniciales, el establecer un rapport: una relacin armoniosa y cmoda
de trabajo. Esto se puede lograr de muchas maneras; la mayora de stas se relacionan
con el sentido comn y la cortesa. Una sonrisa amable, un saludo amistoso y un
apretn de manos son elementos excelentes y muy humanos para empezar, ya que la
ansiedad del cliente y su incertidumbre pueden ser aliviados por una desmitificacin de
la entrevista. Ofrecer una silla y ayudar con los abrigos o paquetes son
rituales igualmente humanitarios. Tambin una invitacin a fumar para los cilentes que
lo hacen y ofrecerles un cenicero puede ser confortante. Asimismo, una charla informal
acerca del tiempo, las dificultades para encontrar la oficina, aspectos del edificio o
cualquier otro tema tambin pueden ayudar a que el cliente pase a la situacin de
entrevista y hacrsela menos rara y extraa.
Como se seal anteriormente, las entrevistas pueden ocurrir casi en cualquier parte,
pero hay ciertas circunstancias que ms fcilmente pueden llevar al establecimiento del
rapport con el cliente. Las entrevistas se llevan a cabo mejor en una oficina privada y
confortable, excepto para aquellos individuos que por sus antecedentes culturales, un
lugar as les cause sentirse amenazados. Pero la mayor parte de la gente parece que
encuentra que es ms fcil relajarse cuando se sienten cmodos fsicamente. Adems,
es ms fcil asegurarle al cliente la confidencialidad de la entrevista cuando nadie ms
est presente o escucha.
Algunas otras caractersticas de la oficina pueden ayudar a establecer el rapport. La
altura, la comodidad relativa de las sillas y su colocacin proporcionan un buen
ejemplo. Se establece una igualdad reconfortante cuando dos personas se sientan a
poco distancia en sillas semejantes de igual altura. Si el clnico se sienta en un gran
silln con un gran respaldo detrs de un enorme escritorio que est a dos metros del
asiento ms chico y ms bajo del cliente no se puede establecer un buen rapport. La
apariencia de la oficina y la frecuencia de las interrupciones tambin son importantes. Un
escritorio despejado (o al menos organizado), junto con instrucciones a la secretaria de no
pasar llamadas y prevenir cualquier otra intromisin, le permite al cliente saber que
tiene la completa atencin del clnico. Esto, a su vez, ayuda a prestar un inters sincero
en lo que el cliente puede querer decir, y tiende a evocar una cooperacin
recproca. Estas medidas sencillas son particularmente importantes para los clientes
que son reticentes para consultar o utilizar el tiempo de un profesional ocupad, ya que
se le demuestra que el clnico no tiene prisa en terminar para ocuparse con otra cosas.
Algunos objetos en la oficina pueden influenciar el rapport. Aun cuando algunos clnicos
exponen a propsito algunas pinturas raras y otros objetos como estmulos para
14
pruebas proyectivas, la mayor parte de los entrevistadores recogen piezas menos

dramticas, que se noten lo suficiente como para servir de tema para charlas
informales, pero que no molesten. Tambin se debe tener cuidado con las cosas que
se dejan por ah. El inters acadmico del clnico por la homosexualidad, por
ejemplo, puede amenazar algunos clientes si se deja a la mano un conjunto de libros
acerca del tema.
La lista de tcnicas para establecer el rapport podran extenderse casi indefinidamente;
el asunto es que, desde el principio, el clnico trata por cualquier medio posible de crear
un ambiente confortable y clido, y una relacin que anime al cliente a hablar
libre y honestamente de cualquier tema que sea relevante para la entrevista.
Los clnicos hbiles pueden establecer un rapport considerablemente bueno durante la
primea fase de una entrevista inicial, pero incluso para ellos, el proceso contina en la
segunda y tercera etapas, al igual que en los subsiguientes contactos. Como cualquier
otra relacin social, la del paciente y el clnico lleva su tiempo para desarrollarse. Una
vez que la relacin ha echado races, sin embargo, la entrevista inicial puede dirigirse a su
segunda etapa de reunin de informacin formal.
Segunda etapa: parte media de la entrevista
La transicin a la parte media de una entrevista inicial debe ser lo ms suave y fcil
que sea posible para el cliente. La manera en que eso se logra y las formas como el
clnico conducen la segunda etapa ilustrar una gran cantidad de las tcticas principales
que se utilizan en la actualidad.
Las tcnicas no directivas. En la mayora de los casos, los entrevistadores
clnicos comienzan la segunda etapa con tcnicas no directivas, usualmente con alguna
pregunta abierta o con un peticin. Algunos ejemplos comunes son: Qu le trae hoy
por aqu? De qu le gustara hablar?. Una ventaja importante de hacer preguntas
abiertas es que le permite al cliente empezar con su propio estilo. Cuando
los
asuntos son muy inquietantes y difciles de comunicar inmediatamente, esto
es particularmente importante, una invitacin abierta para hablar le permite al cliente
descargar los temas dolorosos, o que avergenzan, gradualmente y sin sentirse
presionado. Se cree que inicios como stos, que minimizan la tensin del cliente,
ayudan a establecer un buen rapport, ya que comunican la voluntad del clnico de
escuchar cualquier cosa que el cliente tenga que decir.
Comprense los inicios abiertos que se han sugerido con algunas preguntas
cerradas como: Usted dijo que pensaba que haba un problema sexual. Este
problema es suyo o de su esposa? En qu trabaja? Est usted aqu para hablar de
sus propios problema o de alguien ms? Ntese cmo los inicios de este
tipo tienden a centrar prematuramente la conversacin en temas que pueden ser
sumamente amenazadores o hasta irrelevantes. Una entrevista cuya segunda etapa
comienza con, y contina empleando, tcticas cerradas a menudo degenera en
una sesin superficial de preguntas y respuestas en que el cliente puede sentirse
incmodo, no comprendido y frustrado. Por consiguiente, tales procedimientos de
interrogatorio se reservan habitualmente para situaciones en que la conducta del
cliente indica que no se va a haber un dilogo espontneo.
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El uso de las preguntas o comentarios abiertos no se restringe al principio de la

segunda fase de la entrevista. Se hace uso de tales medidas siempre que el clnico desee
instigar la conducta verbal del cliente a la vez que desea influir en su contenido lo
menos posible. Comentarios clsicos como Por favor contine, Dgame un poco
ms sobre ello, y Cmo se siente por eso?, ejemplifican medios continuos de
estrategias no directivas.
Generalmente se proporcionan esas estrategias por medio de una variedad de tcticas
elaboradas tanto para ayudar al cliente a expresar libre y completamente como para
aumentar el rapport al comunicar comprensin, inters y aceptacin por parte del
clnico. La tctica ms general se llama escuchar activamente e incluye tanto elementos
verbales como no verbales. Verbalmente, el escuchar activamente implica
responder a la conversacin del cliente en formas tales que, sin interrumpirlo, le
indiquen comprensin y lo animen a continuar. Los mmmj jmmm del clnico en el
extracto de la entrevista no directiva que se present anteriormente representan un tipo
de forma verbal de escuchar activamente. Otros ejemplos incluyen comentarios tales
como Ya veo, Lo entiendo, Estoy de acuerdo, o Correcto.
Una estrategia relacionada se denomina parafrasear. En este caso el clnico vuelve
a formular lo que el cliente le ha dicho con el propsito de: Demostrar que ha
estado escuchando de manera atenta y proporcionarle al cliente la oportunidad de
escuchar y posiblemente corregir el comentario si ste fue interpretado de manera
equvoca.
Ejemplo:
Las tcnicas no directivas. Como se mencion previamente, la mayora de
los entrevistadores complementan las tcticas no directivas con aquellas que tienen
una naturaleza ms directiva. Es tpico que stas se presenten en la forma de
preguntas, las cuales causan una impresin de informalidad y se asemejan a las
interrogaciones que son parte de la conversacin cotidiana. De hecho, a menudo, su
forma, extensin, vocabulario y contenido son resultado de una planeacin artificial
cuidadosa (a pesar de que por lo general se realice en el momento).
El clnico por lo comn desea evitar hacer preguntas cerradas que pueden perjudicar
el rapport y distorsionar los datos de evaluacin al obligar a que el cliente elija una
respuesta posiblemente artificial o imprecisa que le proporcione el entrevistador.
Las siguientes preguntas ejemplifican lo anterior:
A: Usted se siente mejor o peor cuando su esposo sale de la cuidad?
B: Cmo se siente cuando su esposo sale de la ciudad?
El ejemplo A ofrece una situacin clara pero posiblemente irrelevante de dos opciones.
Esta es una pregunta del tipo Va caminando al trabajo o lleva su almuerzo? para la
cual la respuesta ms vlida puede ser ninguna de las dos cosas. Por desgracia,
algunos de los clientes no son suficientemente auto afirmativos como para ignorar las
opciones, por lo que aceptan cualquiera de las respuestas insatisfactorias. A menos de
que haya una razn especial para ofrecerle al cliente solamente una cantidad reducida
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de opciones de respuestas (por ejemplo, para probar su autoafirmacin), los

entrevistadores diestros por lo general prefieren hacer preguntas directas de tal
manera que obtengan una informacin especfica, pero que tambin permitan al
cliente elegir sus propias palabras. Los clnicos experimentados tambin procuran no
hacer preguntas que sugieran sus propias respuestas.
Obsrvense las implicaciones que contienen las siguientes interrogaciones:
A: En realidad usted no vomita cuando se siente mal en una fiesta: verdad?
B: Usted ha sufrido con este problema durante mucho tiempo?
Es posible que el cliente siempre vomite en las fiestas o apenas se percat del problema
la semana pasada. Sin embargo, preguntas como stas comunican de una manera
bastante clara lo que el entrevistador espera escuchar, y algunos clientes lo
complacern distorsionando su respuesta. Preguntas tales como Cmo se siente en la
fiestas? o Durante cunto tiempo ha tenido este problema? son mejores opciones.
De una manera semejante por lo general se evitan las interrogaciones que se basan en
suposiciones sin fundamento en las entrevistas clnicas. Estas preguntas son del
tipo:
An le da de latigazos su anciano padre? Es probable que se comprenda de manera
equivocada esta pregunta y que enturbie las aguas de la evaluacin, sin importar
la respuesta particular que se ofrezca. No debe ser difcil detectar las suposiciones
latentes en los siguientes ejemplos:
A: Cunto dura su insomnio cuando se deprime?
B: Cunto de peso le gustara perder?
Si el cliente en especial duerme profundamente cuando tiene el nimo bajo o no ha
reconocido que tiene un problema de peso, las preguntas como las anteriores no
se pueden responder sin contradecir al clnico, sentirse ofendido o ambas cosas. Es
ms probable que un entrevistador cuidadoso explore estos mismos puntos con
preguntas parecidas a las siguientes;
A: Dijo que a menudo se deprime, cmo se siente durante esos periodos?
B: Si usted quisiera hacer algunos cambios en su vida en usted mismo, Cules seran esos
cambios?
Combinacin de las tcticas de la entrevistas. Debido a que la entrevista es flexible,
los clnicos estn en libertad de combinar algunas o todas de las tcticas de conversacin
que se han descrito. Es muy comn que se inicie o facilite la expresin del
cliente con peticiones, parfrasis e investigaciones abiertas u otras de la tcnicas que se
utilizan para escuchar activamente y posteriormente que se empleen preguntas y
comentarios ms directivos con el fin de que el clnico se concentre en temas y aspectos
particulares que le sean especialmente interesantes e importantes.
Sin embargo, las tcticas directivas no siempre son la forma principal como se procede
a medida que avanza la entrevista. Se continan mezclando y combinando las
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tcticas menos directivas.

El concepto de escudriamiento y enfoque repetido
proporciona un excelente ejemplo de lo anterior. En este caso, el entrevistador
primero escudria o revisa un aspecto determinado de una manera no directiva, y
luego se enfoca sobre el punto de una manera ms directiva. Se presenta un ejemplo a
continuacin:
Los clnicos que le dan ms importancia al rapport y a otros factores de la relacin
tienden a emplear una combinacin de las tcticas de la entrevista que se inclina
enormemente hacia el lado no directivo. Los entrevistadores del modelo del
aprendizaje social tambin consideran que una buena relacin entre el clnico y el cliente
tiene una gran importancia, pero principalmente juzgan que es el contexto para la
evaluacin de determinada informacin (y no el nico aspecto importante). Por lo
tanto, su combinacin de tcticas tiende al aspecto directivo. Las posibilidades de
otras mezclas y combinaciones de las tcticas de las entrevistas que se han descrito
casi son infinitas, de tal manera que los seguidores de cada modelo o sub modelo
pueden establecer un estilo caracterstico.
Tercera etapa: Cierre de la entrevista
La ltima etapa de una entrevista puede proporcionar algunos datos valiosos para la
evaluacin as como la oportunidad para fomentar el rapport an ms. A medida que
el tiempo disponible para la entrevista se reduce, es posible que el entrevistador inicie
la tercera etapa con una afirmacin como la siguiente:
Hemos Estado tocando una buena cantidad de informacin muy valiosa hata ahora y
agradezco su disposicin por comunicrmela. S que nuestra sesin no ha sido fcil
para usted. Como se est acabando el tiempo para el da de hoy, se me ocurri que
podemos repasar algunos de los temas que hemos tocado y usted puede hacerme a
m algunas preguntas.
En este ejemplo el clnico comunica varias cosas. En primer lugar seala que es
inminente la conclusin de la entrevista. En segundo lugar, el clnico elogia la
cooperacin del cliente y, al mismo tiempo, lo reconforta al decirle que comprende
que la entrevista le ha ocasionado bastante tensin. En tercer lugar, sugiere un plan
para los ltimos minutos; ste incluye una oportunidad para que el cliente
plantee sus preguntas o haga comentarios que pudo haber formulado antes y
durante el transcurso de la entrevista, pero que no verbaliz por varios motivos.
La recapitulacin de la sesin por parte del clnico sirve tanto para resumir el contenido
de la entrevista como para comprobar si ha escuchado o comprendido de una
manera errnea cualquier cosa que sea obviamente importante. Las preguntas y los
comentarios del cliente durante esta etapa pueden ser bastante iluminadores,
especialmente cuando revelan algunas concepciones errneas del cliente que el clnico
no sospech o algunas en la informacin. Hasta puede sorprender que el cliente
pregunte el nombre del psiclogo (si ya se le dio) o una prescripcin mdica (cuando el
psiclogo no medica), pero estos puntos pueden ayudar al psiclogo a que ests
especialmente alerta a los problemas en la comunicacin o a las expectativas
inapropiadas del cliente. Por lo tanto, esta parte de la conversacin (en especial cuando
concluye con un primer contacto) se vuelve una versin en miniatura de la entrevista
18
de terminacin descrita anteriormente. Por lo general termina con algunos rituales

de despedida (por ejemplo, Que bueno que usted vino, Que pase un fin de
semana) y, cuando sea apropiado, con la confirmacin de algunos planes para verse en
el futuro o entrevistarse con algn otro profesionista.
Es posible que el segmento final de las entrevistas ocasione algunas
conductas importantes del cliente que no se esperaban o poco comunes. Se ha dado el
caso de que el cliente deje caer una bomba durante este periodo: A propsito, ya le
haba dicho que por mi enfermedad estoy desahuciado? o Ay, fjese qu hora es.
Tengo que apurarme para llegar a tiempo con el oficial que controla mis salidas
condicionales en la crcel. Es bastante delicado con los homicidas. Estos
comentarios son algo exagerados, pero ejemplifican el hecho de que algunos
clientes no desean que termine la entrevista e intenta prolongarla al comunicar
alguna informacin que es obviamente importante. Existen otras personas que
comunican este tipo de datos sin darse cuenta. Pueden suponer que la entrevista
ya se termin y quitarse cualquier cubierta protectora o pretensin que hayan
estado empleando anteriormente. Por todos estos motivos, el clnico dedica tanta
atencin a la etapa final de la entrevista como las que la precedieron.
3. CONDICIONES AMBIENTALES DE LA ENTREVISTA PSICOLGICA
Se deben tomar en cuenta una serie de requerimientos para realizar la entrevista y la
observacin en forma ptima. As tenemos:
1.-Privacidad.
2.-El tamao de la habitacin en donde se realiza la entrevista no debe ser muy grande ni
muy pequeo para que no genere incomodidades, temores o ansiedades en el
entrevistado.
3.-En cuanto al ruido, procurar que no se escuchen ruidos que distraigan la atencin del
entrevistado, pueden ser ruidos de la calle; tambin voces que se escuchen de las
habitaciones contiguas porque en este ltimo caso el entrevistado podra pensar que si
escucha voces del exterior, tambin podran escucharlo a l.
4.-El mobiliario: debe ser el necesario, mesa o escritorio, silla para el entrevistador y silla
para el entrevistado, para que pueda movilizarse con amplia libertad, la habitacin no
debe tener muchos adornos que distraigan la atencin del entrevistado.
5.- No debe haber telfono en la habitacin de la entrevista; porque distrae la atencin y
adems porque si el entrevistador responde estara interrumpiendo la sesin y restndole
atencin al entrevistado.
6.-Buena iluminacin, debe ser neutra, de preferencia natural y distribuida en toda la
habitacin.
Se debe tener en cuenta que una luz muy fuerte podra provocar
sentimientos de temor o angustia en el entrevistado.
7.-Buena ventilacin.
8.-Entrevistador y entrevistado deben estar a la misma altura.
9.-La habitacin donde se realiza la entrevista y la observacin, de preferencia debe ser
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pintada en color neutro, por su efecto tranquilizador.

10.-La vestimenta del entrevistador debe ser formal y apropiada. Debe evitarse todo
exceso en el cuidado y elegancia de la presentacin. Debe tenderse a la correccin y
adaptar la vestimenta al nivel social de las personas recibidas.
4. MEDIOS PARA REGISTRAR LA INFORMACIN DE LA ENTREVISTA PSICOLGICA
Es importante recurrir a un medio para registrar la informacin que se obtiene cuando se
entrevista, se plantea aplicar dos medios principales como son:
1.-Las anotaciones
Consiste en usar lpiz y papel para tomar nota de lo que manifiesta el entrevistado a
travs del lenguaje verbal y el lenguaje no verbal; mientras se entrevista, se puede
observar las conductas del sujeto y poner atencin en las palabras que manifiesta en
forma oral, tomar en cuenta el modo en que habla; la modulacin, el volumen y los
altibajos de la voz, as como los gestos, movimientos corporales, mmicas que acompaan
a las palabras.
Desventajas:
Mientras el entrevistador est tomando nota, se generan vacos, pues el entrevistado
espera que se termine de anotar para continuar hablando, adems por estar mirando lo
que anota, el entrevistador deja de observar al entrevistado y pierde datos de gestos,
mmicas y movimientos corporales que pueden haber acompaado a las palabras.
El entrevistador tiene que aprender a escribir rpido empleando abreviaturas, porque
aun siendo as se pierde de anotar gran cantidad de informacin.
Tambin se plantea que hay que ser cuidadoso en anotar lo que realmente dijo el
entrevistado y no una interpretacin del entrevistador. Se sugiere tomar apuntes tal como
lo dice el entrevistado entre comillas por ejemplo:
Entrevistador pregunta: Cul es el motivo de su consulta?
Entrevistado responde: No s qu hacer con mi enamorado, l toma demasiado y se
altera conmigo
El entrevistador escribir textualmente lo que el entrevistado manifiesta.
2. Las Grabaciones.-Pueden ser de sonido o de video; a travs de estos medios va a
quedar registrada toda la informacin. Es necesario pedir el consentimiento al
entrevistado para ser grabado o filmado, si no lo da no se puede emplear este medio.
Grabacin de sonido.-Permite que quede registrado todo el contenido de la
conversacin entre el entrevistador y el entrevistado
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Grabacin de imagen y sonido.- Quedarn registradas palabras e imgenes, de

esta manera no se pierde informacin verbal ni no verbal. Ambos
permitirn
realizar un estudio minucioso de la informacin vertida, se podr detener o repetir
lo que se quiera estudiar con mayor precisin.
Desventajas:
La grabacin de sonido no registra la informacin no verbal.
Las grabaciones pueden generar temores en el entrevistado, puede pensar que
terceras personas van a verlas o escucharlas. Se
recomienda un registro
inmediatamente posterior en lugar de un registro simultneo. El entrenamiento,
la ayuda de la taquigrafa o abreviaturas, el empleo de pautas que faciliten el
registro y ordenen en la informacin, permite un trabajo simultneo sin mayores
dificultades.
Se debe pedir consentimiento al entrevistado para tomar nota y explicar las razones
que lo justifican. Es necesario puntualizar que cuando se graban las entrevistas, se
pueden tomar notas acerca de reacciones y matices expresivos del cliente.
5. CARACTERSTICAS DEL ENTREVISTADOR
El profesional psiclogo debe reunir las siguientes caractersticas como entrevistador:
1.-Respeto.- Tener consideracin a la persona. Manifestaciones de respeto sern no
interrumpir al entrevistado cuando est expresando sus ideas o sentimientos; escuchar
con atencin; y tambin se considera el hecho de derivar al entrevistado si se tiene
limitaciones para ayudarlo. As mismo parte del respeto que se le debe al entrevistado es
el informarle respecto a nuestra especializacin, en qu va a consistir el trabajo
psicolgico que se le va a aplicar para que l evale la posibilidad de continuar o no con
las entrevistas.
2.-Aceptacin del entrevistado.- No se debe juzgar ni criticar
y
menos
rechazar al entrevistado por su forma de vida, o ideas, sentimientos, opcin sexual, raza,
creencias religiosa, etc.; es decir, se debe dar igualdad de oportunidades a todas las
personas sin discriminarlas por algn motivo.
3.-Inters por las personas.- El entrevistador psiclogo tiene que tener presente que el
objetivo principal del trabajo psicolgico es procurar el bienestar de las personas que
acuden a su servicio.
4.Coonocimiento de s mismo.- El conocerse nos har sentirnos cmodos con uno mismo
y esto es muy importante en la entrevista porque el entrevistado intuye cmo se siente el
entrevistador y de esto depender la confianza que deposite en el entrevistador y qu tan
cmodo se sienta con l.
5.-Capacidad intelectual y emocional.- Incluye desde el punto de vista intelectual: buena
capacidad de anlisis, sntesis, abstraccin, razonamiento en sus diversos tipos como son
razonamiento verbal, lgico; fluidez verbal, capacidad de observacin y de evaluacin.
6.-Equilibriopsquico.- Es importante que el entrevistador tenga suficientes fuentes de
satisfaccin y seguridad en su vida personal, no slo para proyectar seguridad interior,
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sino para no usar a los pacientes en esta bsqueda de satisfaccin y seguridad.

El entrevistador psiclogo no tiene que estar exento de conflictos y ansiedades, sino que
lo importante es que sepa diferenciar sus propios conflictos de los del entrevistado, los
sepa trabajar y manejar para su propio bien y el bien del entrevistado. Por ejemplo
si el entrevistado manifiesta que ha engaado o mentido constantemente, el
psiclogo entrevistador tendr cuidado de no juzgarlo para poder ayudarlo.
7.-Anteponer lo humano a lo econmico.-La precaria situacin econmica de algunos
entrevistados, a veces torna difcil el cobro de honorarios, por esto el cdigo de tica
profesional del Colegio de Psiclogos del Per indica: al fijar honorarios profesionales, el
psiclogo considera cuidadosamente tanto la capacidad del cliente para afrontar el
gravamen como los honorarios fijados por otros profesionales que realizan trabajos
comparables. El psiclogo est dispuesto a destinar una parte de sus servicios a trabajos
por los cuales reciba escasa o ninguna retribucin financiera.
8.-tica profesional y personal.- El entrevistador debe tener una base tica para
conducirse como persona y como profesional; antes de convertirse en profesional se tiene
una moral personal basada en la tica, y cuando uno se convierte en profesional la moral
personal le sirve de base para asimilar y acomodar los criterios ticos de la profesin; as
dentro del trabajo psicolgico se consideran principios y normas psicoticas bsicas:
o El principio de justicia supone tratar a todas las personas por igual, sin
discriminarlas por ningn motivo.
o El principio de Autonoma consiste en respetar la libertad del entrevistado para
tomar decisiones.
o El principio de Beneficencia cuando se procura el bienestar del entrevistado.
o La norma de confidencialidad, implica respetar y guardar la informacin que nos
brinda el entrevistado, salvo excepciones en las que se pone en riesgo la vida del
entrevistado o de terceros, cuando se atenta contra la propiedad pblica o
privada, etc.
o La norma de veracidad que supone ser veraz, trabajar con la verdad, salvo si se va a
perjudicar gravemente a la persona.
o La norma del consentimiento informado, en la cual se debe dar informacin
suficiente y adecuada al entrevistado para que este decida si acepta o no participar
en el trabajo psicolgico.
o La norma de fidelidad a las promesas hechas, se emplea para tomar acuerdos entre
el entrevistado y el entrevistador y prometen cumplir esos acuerdos de
colaboracin mutua para el xito del trabajo psicolgico.
o principio de justicia principio de Autonoma principio de Beneficencia
Cuando entran en conflicto un principio y una norma, se debe dar prioridad al principio,
as por ejemplo en el caso de la confidencialidad si el entrevistado va a realizar una accin
para perjudicar gravemente a alguien deber primar el principio de beneficencia, es decir
se deber romper la confidencialidad para evitar se dae a esa tercera persona.
En cuanto al aspecto emocional, se espera que el entrevistador psiclogo presente
desarrollo ptimo en:
Capacidad de empata, buena autoestima,
tolerancia a la frustracin, entusiasmo,
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dinamismo, asertividad, flexibilidad, capacidad de persuasin, disposicin para escuchar,

capacidad de organizacin, constancia, disposicin para buscar y dar asesoramiento, toma
de decisiones.
Empata: capacidad para comprender al paciente en sus preocupaciones cognitivas y
emocionales, y ser capaz de transmitir dicha compresin. Es un camino que genera un
feedback o retroalimentacin, receptivo-expresivo. Supone ponerse en lugar del otro,
aceptar lo que dice, como lo dice y desde su punto de vista y valores, entender los
problemas del otro, captar sus sentimientos, ponerse en su lugar, confiar en su capacidad
para salir adelante, respetar su libertad y su intimidad, no juzgarle, aceptarlo como es y tal
y como quiere ser, ver al otro desde s mismo. Prima el componente no verbal y favorece
el rapport (da confianza al entrevistado y propicia la interrelacin). No interpreta, intenta
captar los sentimientos, no valora ni juzga, respeta la libertad y no aconseja o consuela de
manera adelantada.
La empata presupone 3 condiciones bsicas:
- Congruencia CONSIGO MISMO: vivir como pensamos.
- Aceptacin incondicional positiva del OTRO.
- Esfuerzo por ponernos en el lugar del otro sin dejar de ser UNO MISMO.
Calidez: es una actitud de acogida, cercana y contencin que se transmite tanto en el
lenguaje verbal como no verbal y en las posturas y gestos de aceptacin. Esta actitud
clida comunica al paciente la aceptacin positiva y aproximacin afectiva del mismo. La
frialdad o prdida de afectividad no ayuda al sujeto.
Asertividad: sabe enfrentarse a los conflictos, mantener la serenidad, y crear las
condiciones ptimas para resolverlos. Es capaz de mantener su opinin y autoafirmarse en
sus criterios, a pesar de la no aceptacin o incluso oposicin del paciente. Es una
capacidad imprescindible para desempear con seguridad el rol del profesional.
Competencia: el entrevistado debe recibir mensajes que le aseguren haber consultado
con un experto. Cuando sea necesario mostrar (sin ostentacin) su experiencia en este
mbito de trabajo, capacidad para entender al paciente y de ofrecerle posibilidades de
cambio. En su forma de hablar y referirse a los temas o problemas del paciente,
mantendr un discurso marcado por su saber profesional. Su competencia implica conocer
sus limitaciones y derivar al paciente si considera que l no es suficientemente
competente para trabajar con l.
Flexibilidad y tolerancia: capacidad para adaptarse a las distintas personas y de aceptar
otros puntos de vista que no son el suyo propio permite realizar el trabajo desde el lado
del paciente, no slo desde el punto de vista del profesional. Tolerancia y flexibilidad son
cualidades imprescindibles para poder aplicar las tcnicas individualizadas a cada sujeto.
Debido a la imposibilidad de saber qu va a ocurrir en una entrevista, debe saber
responder ante situaciones imprevistas sin perder su objetivo.
Honestidad y tica profesional: siendo coherente con sus principios, sus valores, su
modelo terico: honestidad, sinceridad, actitud abierta y honrada.
Mostrar respeto
al paciente en todos los aspectos idiosincrticos y personales que no entran a formar
parte de la valoracin teraputica o del cambio. Inclusive los aspectos a modificar
23
deben ser tratados con profundo respecto y desde la autenticidad y coherencia que el
psiclogo debe mostrar. Las normas deontolgicas o ticas, deben regular su actuacin
y la toma de decisiones a lo largo de todo el proceso diagnstico y teraputico y
informar explcitamente que las practica, con el consentimiento informado, la
confidencialidad y proteccin de la informacin garantizadas.
Habilidades de escucha
Hay habilidades de escucha que no son verbales (el contacto visual, distancia, gestos
y expresiones tales como: puede continuar con tranquilidad, siga por favor, este clima
de aceptacin y ayuda puede tomarse su tiempo, y se puede tener en cuenta lo siguiente:
Dejar hablar:
Para saber que ocurre es importante escuchar, Declogo de escucha de Davis y
Newstron
(1992):
Deje hablar!
Demuestre inters en escuchar
Propicie un ambiente de confianza
Evite distracciones
Establezca un buen Rapport
No interrumpa, d y dese a Vd. tiempo
Controle la impulsividad y enojo
No hacer valoracin crtica o entre discusiones
Pregunte lo necesario, pero no interrogue, y Deje hablar!
o La escucha implica 2 actitudes:

Actitud Receptiva:
Significa poner atencin, no hacer ruidos u otras distracciones, ser una
presencia elocuente y estimulante; responder a la escucha y a la comunicacin
con el mundo interior del sujeto; mantener los silencios sin angustia; no
interrumpir y ofrecer un tiempo de reactividad baja.
Actitud Directiva:
Dar ayuda operativa,
rectificar errores cognitivos, distorsiones, clarificar
identificar y aceptar las emociones, guiar al sujeto en la comprensin de su
malestar, re- conceptualizar el problema, proponer cambios.
Escucha activa:
La empata y escucha activa estn ntimamente implicadas, se puede
conceptualizar esta escucha activa como un proceso de atencin psicolgica
interna, los signos de escucha activa se manifiestan a travs del contacto con la
mirada,
afirmando
c
on la cabeza, mostrando que se comprende lo que dice, dejar pausas (no llenar
24
los silencios) para animar a que siga hablando, no desplazar la conversacin

mostrando desacuerdo o hablando de uno mismo, formular preguntas abiertas,
responder a los sentimientos, mostrando que se comprende cmo se siente.
Los
beneficios de la escucha activa e incondicional: son la relajacin
progresiva, crece el deseo de seguir hablando de s mismo, disminuye el estado
de tensin y miedo, cambio de visin, es capaz de aceptar estados de nimos o
pensamientos antes rechazados, proceso de objetivacin (clarificarse a s mismo,
identificarse con lo que ocurre, sin negarlos ni sobrevalorarlo), propicia
experimentar bienestar emocional al ser comprendido.
Silencios instrumentales:
Que favorecen la relacin interaccional y promueven en el entrevistado el
seguir hablando. Estn al servicio de facilitar la reflexin y comprensin,
promueven profundizar en el tema o bien desinhibir el bloqueo en la
comunicacin. No son fruto del no saber qu hacer o decir ni fruto del
nerviosismo. Mantiene la cercana y favorece la escucha.
Habilidades comunicacionales: Estrategias en el manejo de las verbalizaciones
El evaluador es responsable del manejo de las verbalizaciones propias y del
paciente. La conducta del profesional condiciona la del Sujeto y la conducta verbal y
no verbal de cada uno facilita respuestas diferentes en el otro. Ambos se
realimentan en un feed-bak progresivo. Se ha confirmado que la duracin del
discurso del profesional, interrupciones y tipo de intervenciones modifica el
discurso verbal del Sujeto, por esta razn es importante que el profesional
psiclogo se entrene en el manejo de las verbalizaciones. Las verbalizaciones
pueden cumplir 2 funciones: preguntar e informar.
Estrategias para mantener una comunicacin con el paciente
Ser pertinente las que ayuden esclarecer el problema y a definirlo operativamente
o a comprenderlo y sern desestimables los que estn fuera de la relacin
psicolgica.
Tcnica especular: Llamada ECO, es una de las que ms facilitan el
mantenimiento de una conversacin. Tiene componentes no
verbales importantes pero en lo verbal se expresa con una
frase similar a la dicha por el entrevistado o por la repeticin de su ltima frase,
como un espejo. Ello permite al entrevistado centrarse y orientarse en el tema.
Puede ser un simple cabeceo, mueca de consentimiento, o parpadeo
confirmatorio.
- Darle la palabra: La tcnica de apoyo verbal ms comn es la de frases dichas sin
prisas: contine, por favor, Que ms le ocurre, Si, ya entiendo, siga si lo
desea,
- Comentarios confirmatorios: Para alentar al entrevistado a continuar su
discurso, se le llama Expresar Aprobacin. Son comentarios generalmente
verbales pero los no verbales van en el mismo sentido. efectivamente, Ud.
tiene razn, yo tambin creo que sus problemas de tienen que ver con
- Retroalimentacin comunicacional: Una de las tcnicas que ms ayuda, y hay
-
25
varias:
- Retroalimentacin Informativa: Repetir lo que el entrevistado ha dicho para
asegurarnos que lo entendemos si no he entendido mal, me decan que las
cosas se complicaron con el accidente.
- Retroalimentacin del comportamiento: Cuando le decimos las reacciones que
sus palabras o comportamiento tienen cuando Vd. habla con ese tono de voz su
hijo se queda bloqueado. Es una forma de retroalimentacin muy
importante al dar a conocer la reaccin a su conducta sobre todo a personas
importantes para l. No prejuzga, ni atribuye intenciones ni sentimientos, solo
expone la reaccin a la conducta.
Una retroalimentacin eficaz tiene como caractersticas; ser ms

descriptiva que valorativa, sin juzgar y el entrevistado puede corregir su
conducta; ser concreta y no general; tener en cuenta las necesidades del
otro, sino puede ser inoportuno o herirle; son conductas modificables, y no
limitaciones del entrevistado no modificables; es contrastada por el
entrevistado favoreciendo que la contradiga y debe darse en el momento
oportuno y lo antes posible.
-
El Sealamiento: El profesional pretende evidenciar un problema que el

entrevistado a verbalizado sin tomar conciencia de ello. Eso permite focalizarse
en aspectos de mayor inters.
La Interpretacin: Objetivo, establecer causas y consecuencias de los hechos
narrados. A veces va ms all de lo manifiesto, pero la relacin causal debe ser
comprendida por el entrevistado para poder profundizar. Esta tcnica supone
conocimiento profesional de los problemas desde otra dimensin. creo
entender que Ud. est preocupado por lo que hizo hace aos, y que ahora se
siente culpable
Aterrizaje en Paracadas: El entrevistado no est planteando un tema necesario
y es el profesional el que lo hace de manera sorpresiva y directa, debiendo el
entrevistado encararlo directamente, ayudndolo a desbloquear la situacin que
no saba cmo afrontar. No tiene por qu ser una intervencin aversiva o
negativa.
Estrategias en el modo de hacer preguntas:

-
Preguntas abiertas: el entrevistado se expresa con sus propias palabras, a su

ritmo y en el orden que a l resulte ms cmodo. Son para explorar el campo ya
que si es informacin inducida por el profesional ser menos fiable y cierra la
exploracin. Por ejemplo: Quines viven con usted?
Preguntas cerradas: suelen contestarse con un monoslabo, acotan la
informacin y estrechan el foco de investigacin. Son para confirmar datos, o un
aspecto particular, para esclarecer las causas de los hechos y para delimitar el
diagnostico. Ejemplo: es usted casada?
Devolver la pregunta: hecha por el sujeto pero formulada de otro modo, elicita
que siga hablando y pueda l mismo encontrar la respuesta y gane confianza en
su capacidad de indagar.
Preguntas facilitadoras: que no crean ambigedad, facilitan una respuesta en
una direccin. Permiten hablar de l mismo y el tema o contestar directamente
sin sentirse mal. Ejemplo Qu hace cuando se pone nervioso?
26
Preguntas clarificadoras, o tcnica de sondeo: Es una forma neutra de

solicitar informacin de cmo entiende lo que se est hablando, con preguntas
o gestos que demuestran inters y no prejuzgan. Qu quiere decir para
usted..?, Me podra explicar algo ms?
Preguntas con encabezamiento del que surgen varias posibilidades. Suele
presentar las mismas conductas que en la escuela?
Preguntas guiadas o inducidas, lleva implcita una respuesta monosilbica. Son
preguntas de respuesta inducida por el profesional: ha pensado que quizs no
dedica el tiempo suficiente?
Preguntas de confrontacin: Adems de inductivas y guiadas, confrontan al
paciente con el problema que se est planteando. Generalmente se enuncian
para responder s o no. Conviene ser cauto en la primera entrevista.
En algunos sujetos la motivacin al acudir a la entrevista, su actitud ante el entrevistador,

el modo de expresar sus problemas y el deseo de cambio no siguen patrones esperados.
Sin llegar a estos lmites, algunos necesitan una intervencin verbal diferente a la
expuesta anteriormente:
Tcnicas de presin: como la confrontacin directa, la presin del tiempo,
como otras, pueden ser tcnicas tiles si se conocen los objetivos a
conseguir y se hacen con cautela.
Tcnica de la confrontacin directa: hacer tomar conciencia al entrevistado
de las contradicciones entre lo que est diciendo y su conducta no verba o
gestual, o bien entre lo que ha dicho en un momento y lo que dice en otro.
Confrontar un dato o hecho que es falso en s mismo, pero que dice para salir
de la situacin y no quiere admitirlo. Son situaciones difciles que requieren
de experiencia, respeto y asertividad.
Recordar lmites: presin del tiempo: En el caso de que los sujetos no
se acomoden al tiempo determinado o a los lmites establecidos en la
entrevista. Se trata de observar cmo trabaja un individuo bajo la presin del
tiempo, cmo organiza la informacin restante y se encara con el
lmite temporal. Es importante hacer el encuadre al inicio de la entrevista, de
cunto tiempo durar la sesin.
Centrar el problema/revisin de sntomas: cuando el paciente tiene
tendencia escapatoria, la presin respecto a las preguntas que se hagan y los
cambios de conversacin que introduzca deben de permitir al paciente
encarar los conflictos, cuidando de no bloquearle an ms. Por ejemplo el
paciente comenta del clima, del trnsito, de las noticias eludiendo el motivo de
su consulta, en este caso el profesional debe actuar con tino y preguntarle
aspectos del motivo de consulta.
Estas habilidades deben entrenarse
entrenamiento en abordaje teraputico.
desde
post-grados,
diplomados,
En el manejo de las verbalizaciones de la 1 entrevista:

- Se aconsejan tcnicas facilitadoras de la comunicacin,
- Empezar con preguntas abiertas (de lo general a lo particular),
- Centrarse progresivamente en el problema o problemas consultados,
- Son deseables las preguntas no inductivas,
27
Los aspectos verbales deben cuidarse para propiciar la comunicacin,

Escuchar activamente favorece la comunicacin,
Dejar hablar y no interrumpir son las reglas de oro bsicas.
6. PRINCIPALES PROBLEMAS DE LA ENTREVISTA

1.-Problemas del entrevistador:
a.- Lenguaje verbal inapropiado.-Palabras que el entrevistado no entiende, hacer muchas
preguntas cerradas, muchas interrupciones y no dejar tiempo para responder.
b.- Lenguaje no verbal inapropiado.-Manifestacin de inseguridad, muy distante,
tartamudeo, dar mucha confianza al usuario. Mirar al reloj, no tomar contacto visual,
escribir en la computadora mientras el entrevistado nos habla, contestar el celular o
telfono.
c.- Utilizar los reforzamientos de manera indiscriminada.-Como reforzar conductas
inadecuadas y omitir o sancionar conductas adecuadas.
d.- Errores de intervencin.-Registrar todo o no registrar nada.
e.- Mostrar excesiva pasividad.
f.- Ejercer control excesivo sobre el entrevistado.
g.- Dar demostracin de aburrimiento o cansancio, impaciencia. h.- Que la entrevista no
tenga ninguna estructuracin.
i.- Sobreestimacin de la fragilidad del entrevistado.
j.- Conocer al paciente.-Las normas del cdigo de tica sealan que no se debe trabajar
con personas con las que estemos ligados afectivamente. Familiares, amigos cercanos.
2.- Problemas del entrevistado:
a.- Dejarse influenciar por sentimiento de que nos cae bien
b.- Estar cansado, aburrido, distrado.
c.- Que la situacin no le sea motivadora para participar en forma adecuada o positiva. Por
ejemplo cuando al profesional ser le hace difcil entrevistar a nios y adolescentes, porque
prefiere trabajar con adultos.
3.- Qu hay que hacer?:

1. Tener un plan, tener la entrevista preparada y tener programado el tiempo.
2. Entrevista llevada a cabo con la mayor privacidad, por ej.: situacin sin ruido.
28
3. Escuchar al entrevistado y dejarlo hablar y, por supuesto, no hacer valor de lo

que dice el entrevistado. Por ejemplo: Me parece que lo que usted ha hecho est
muy mal
7. CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DE LA ENTREVISTA PSICOLGICA

Existe una amplia diversidad de
tipos de entrevista de entrevistados y
entrevistadores, que es difcil generalizar en cuanto a su fiabilidad y validez.
Ellas sern diferentes dependiendo de los objetivos a cumplir, de los criterios
utilizados, de los sujetos participantes y de las caractersticas que inciden en la
estructuracin y realizacin de la entrevista misma.
Cmo se plantean los criterios de fiabilidad y validez en el caso de la entrevista?
Fernndez-Ballesteros (1980).
Fiabilidad se refiere a la objetividad, interesa la relacin de concordancia en el
juicio de diversos entrevistadores o evaluadores fiabilidad del
evaluador. El inters se centra en fijar la estabilidad del relato o
manifestacin del entrevistado cuando se le enfrenta en diferentes momentos
a una misma cuestin o situacin y se puede realizar un diagnstico ms
especfico que es concordante entre uno y otro profesional, tomando en
cuenta datos objetivos y contrastantes con la realidad realizados por el
entrevistado.
Si uno de los entrevistadores realiza apreciaciones subjetivas no se cumple
con esta condicin.
Validez.- Se refiere al relato del entrevistado, tiene valor por s mismo como
conducta verbal y como testimonio. El grado en que el informe verbal del
cliente durante la entrevista refleja adecuadamente su conducta en el
ambiente natural. Para ello el entrevistador debe tener una adecuada
capacidad de observacin y un informe preciso y veraz de los hechos
observados.
8. SESGOS EN LA ENTREVISTA
Se refiere a elementos que pueden distorsionar la objetividad, fiabilidad o validez
de la informacin recogida a travs de entrevistas.
1. Habilidad del entrevistador, donde hay que tener cuidado con los esquemas de
accin e interpretacin es decir hay que evitar las interpretaciones apresuradas.
2. Status, tanto del entrevistador como del entrevistado, donde es conveniente
intentar lograr una nivelacin.
3. Efectos de reactividad, donde la entrevista se toma como la representacin
de la conducta natural interpersonal.
29
4. Contenidos, referido a la valoracin social y personal de los temas

tratados, deseabilidad social, referida a la simulacin o disimulo por aparentar algo
que no es.
5. Desconocimiento o falta de informacin de lo que el entrevistador espera de l
en el trabajo psicolgico.
9. RECOMENDACIONES
Se plantean algunas caractersticas de la entrevista que ayudan a mejorar la calidad y la
objetividad de la informacin recogida.
Aseguran una mayor objetividad:
-La estructuracin de preguntas y respuestas. Sin elevar demasiado la estructuracin,
porque lo que se gana en objetividad puede perderse en calidad.
-El uso de categoras de registro claramente definidas.
-La ordenacin precisa de las respuestas en escalas o pautas.
-La unidad de perspectivas de juicio entre los diversos entrevistadores.
-El entrenamiento en el registro y tabulacin de la informacin.
Aseguran una mayor fiabilidad:

-La estimulacin de las bases motivacionales de las respuestas.
-La utilizacin de escalas o racimos de preguntas, ms que de preguntas aisladas.
-La clara especificacin temporal de las preguntas.
-Preguntar por acontecimientos objetivos o indicadores observables de la conducta.
-Facilitar al entrevistado la posibilidad de contrastar la adecuacin de sus respuestas.
Aseguran una mayor validez:

-Dar instrucciones y aclaracin que siten al entrevistado en los diferentes temas.
-La transparencia en las preguntas y la utilizacin de un lenguaje comprensible.
-La facilitacin de varias alternativas de respuesta.
-El uso de preguntas que se circunscriban a intervalos temporales o a acontecimientos
determinados.
-La preferencia por indicadores observables de la conducta.
30
-Los intentos por detectar y neutralizar tendencias de respuestas (preguntar lo mismo a

travs de formulaciones opuestas, minimizar prejuicios o valoraciones sociales frente a
determinados tpicos).
-Asegurar la confidencialidad de la informacin y el secreto profesional.
-Abrir las posibilidades de contrastacin de las respuestas a travs de otras fuentes de
informacin.
-La evitacin de sugerencias.
-Una estructuracin hipottico-deductivo-experimental de la entrevista, que permita ir
contrastando a medida que ella se desenvuelve, consistencias e inconsistencias del relato.
Schmidt y Kessler, (1976) recomiendan una serie de estrategias o tcnicas especiales para
favorecer la calidad de la informacin obtenida a travs de la entrevista:
La descripcin de un da en concreto o de acontecimientos concretos y en ambos
casos, de la mayor actualidad posible. Aunque se pierde con esto en
representatividad en informacin se gana en objetividad y precisin.
El uso de hojas cronolgicas elaboradas con anticipacin y que pueden
completarse en la entrevista, cuando se requiere una alta precisin en la sucesin
de los acontecimientos.
Las estrategias de reconocimiento, en las que se facilita al entrevistado
informacin para que reconozca acontecimientos pasados (por ejemplo, si ha
sufrido alguna enfermedad), en vez de obligarle a recordar sin ninguna ayuda.
Debe evitarse sugerir las respuestas.
La contrastacin, durante la entrevista, de aspectos verbales y no verbales de
respuesta, as como el recurso del comportamiento dramatizado como
contrastacin del testimonio verbal. Aunque subsiste el problema del anlogo, el
recurso del juego de roles como criterio de convergencia se demuestra cada vez
ms frecuentemente.
Reservar antes de la terminacin de la entrevista, unos momentos para discutir
abiertamente con el entrevistado acerca de inconsistencias o vacos de la
informacin recogida. Esto puede desembocar en instruir al entrevistado para que
de una entrevista a otra confirme ciertos datos y/ o afine la observacin de su
propia conducta (auto-observacin) en ciertas reas o situaciones determinadas.
31

Teor - Unidad II

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Tcnicas de entrevista, observacin y registro

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el psiclogo, sino tambin para otros profesionales (psiquiatra, asistente, trabajador

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b. Segn el objetivo: Bingham y Moore (1924: 23):

De acuerdo a lo sealado por Fernndez-Ballesteros y Carrobles (1988) la clasificacin

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La entrevista diagnstica lleva necesariamente consigo un momento modificador

o Segn el grado de estructuracin: puede referirse a diversos aspectos tales como:

o De aqu se deriva, segn Fernndez-Ballesteros y Carrobles (1988).

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que se plantean como motivo de consulta, hasta la exploracin de los

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o ENTREVISTA DE HISTORIA CLNICA

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Aunque, es importante sealar la manera en la cual el paciente presenta el

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Por fortuna, la cosa ha cambiado. Los investigadores han desarrollado entrevistas

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2.-El Desarrollo.- Es el centro de la entrevista y suele ser la fase ms larga donde se da

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el motivo por el cual el entrevistado se hace presente donde el psiclogo y se

A modo de ejemplo, se pueden tratar temas sobre:

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IV.-Interrupcin o finalizacin.- La primera se refiere a la continuidad en las que

Respecto a las entrevistas durante el proceso de trabajo psicolgico:

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Tambin es importante en el curso de la entrevista:

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Primera etapa: Principio de la entrevista

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pruebas proyectivas, la mayor parte de los entrevistadores recogen piezas menos

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El uso de las preguntas o comentarios abiertos no se restringe al principio de la

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de opciones de respuestas (por ejemplo, para probar su autoafirmacin), los

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tcticas menos directivas.

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de terminacin descrita anteriormente. Por lo general termina con algunos rituales

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pintada en color neutro, por su efecto tranquilizador.

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Grabacin de imagen y sonido.- Quedarn registradas palabras e imgenes, de

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sino para no usar a los pacientes en esta bsqueda de satisfaccin y seguridad.

tolerancia a la frustracin, entusiasmo,

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dinamismo, asertividad, flexibilidad, capacidad de persuasin, disposicin para escuchar,

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o La escucha implica 2 actitudes:

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los silencios) para animar a que siga hablando, no desplazar la conversacin

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Una retroalimentacin eficaz tiene como caractersticas; ser ms

El Sealamiento: El profesional pretende evidenciar un problema que el

Estrategias en el modo de hacer preguntas:

Preguntas abiertas: el entrevistado se expresa con sus propias palabras, a su

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Preguntas clarificadoras, o tcnica de sondeo: Es una forma neutra de

En algunos sujetos la motivacin al acudir a la entrevista, su actitud ante el entrevistador,

En el manejo de las verbalizaciones de la 1 entrevista:

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