Sunteți pe pagina 1din 12

ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING A FIRMEI

YVES ROCHER

CILIOAICA ADELINA ANDREEA


COMAN GEORGIANA LIVIA
CIMPOCA ELENA
CIRSTEA ALEXANDRA

Yves Rocher este o companie francez fondat n anul 1959, care a reuit s se dezvolte pn
astzi n peste 80 de ri, inclusiv Romnia. Yves Rocher este considerat a fi unul din mari
productori de produse cosmetice naturale i ecologice care introduce pe pia mai mult de 700
de produse diferite i are o cifr de afaceri de 2 miliarde de euro, fiind pe locul al 18-lea la nivel
mondial n randul marilor productori. Grupul devine renumit pentru cultivarea propriilor plante
necesare produciei, printre care mueelul sau irisul negru, pe cmpuri biologice, nsumnd 44 de
hectare, de lng La Gacilly, satul natal al fondatorului companiei. Preedintele Yves Rochere
este, din 2003, Bris Rocher.
Domeniul de activitate al companiei este distribuirea de produse cosmetice . Yves Rocher i
promoveaz i vinde produsele n magazine specializate, prin comenzi potale i vnzri directe.
Yves Rocher prezinta produse de make-up, de ngrijire a tenului, a pielii, a prului, dar i
parfumuri.
Compania deine i 1350 de Centres de Beaute n ntreaga lume. Mai mult de 70% din
vnzrile anuale ale companiei sunt nregistreaz n afara rii de origine. Dei reeaua companiei
de centre de frumusee asigur o mare parte a vnzrilor de produse Yves Rocher, aceasta, de
asemenea, vinde i prin alte reele de distribuie cu amnuntul, inclusiv vnzrile ctre
supermarketuri i magazine. Totui vnzrile directe i vanzrile prin coresponden ocup un rol
important n distribuia de produse Yves Rocher.
n lume Yves Rocher vinde mai multe produse cosmetice naturale dect orice alt companie,
iar majoritatea femeilor care folosesc produsele sunt mulumite. Toate produsele Yves Rocher
sunt susinute de garania satisfaciei de 100%- un avantaj pe care nu-l ofer nici o alt marc de
produse cosmetice naturale i ecologice.
Coordonatele Yves Rocher n lume sunt urmtoarele: peste 80 de ri n care i desfoar
activitatea; peste 15 000 de angajai n toat lumea; 2000 de magazine, 1350 de centre de
nfrumuseare, 1 Eco Hotel Spa.
In anul 1969 inaugureaza primul magazin, iar in anul 2006 intra si pe piata din Romania.
Yves Rocher.

1.Mediul de marketing
a)Elemente din mediul intern al companiei:
Mediul intern al companiei este reprezentat de resursele pe care le detine aceasta.Resursele
materiale sunt formate din echipamentele pe care le detine, cladirile si terenurile(cele 4 hectare
din La Gacilly). Resursele umane sunt reprezentate de angajatii firmei care sunt intr-un numar
foarte mare si care sunt foarte diversificati datorita faptului ca nu este nevoie studii speciale.
Yves Rocher se angajeaz s fie alturi de natur i de oameni graie Fundaiei sale, nfiinat
n 1991 i plasat sub egida Institutului Franei din anul 2001.
Aciunile Fundaiei:
Premiul Terre de Femme s- a recompensat, ncepnd cu anul 2001, peste 165 de laureate din 11
ri care acioneaz n favoarea naturii i pentru bunstarea tuturor;
Srbtoarea Naturii - 800 de elevi, coordonai de 50 de profesori se ntlnesc n fiecare an n
regiunea La Gacilly pentu a srbtori Natura;
Premiul Terra Ficaria - este premiul de onoare acordat n fiecare an, ncepnd cu 2004, unui
cercettor pentru studiul lumii vegetale;
Grdinile istorice - peste 20 de grdini botanice, istorice i medicinale sunt create i ntreinute
prin acest program de conservare a patrimoniului.
Mixul de marketing al firmei:
Politica de produs
Produsele Yves Rocher sunt apreciate de milioane de femei din ntreaga lume pentru
beneficiile aduse, Yves Rocher dorete s ofere tuturor femeilor o frumusee liber i accesibil,
cu ajutorul plantelor.
Yves Rocher ofer o gam complex i modern de produse, create n laboaratoare proprii,
menite s satisfac exigenele femeii de orice vrst. Toate produsele sunt testate dermatologic.

Gama produselor este variat: produse de make-up, produse pentru ngrijirea feei, corpului,
prului, produse adresate brbailor i parfumuri. Produsele de ingrijire a tenului din portofoliul
Yves Rocher acopera toate segmentele de varsta, de la 14 la 70 sau chiar 80 de ani.
Politica de pre
n fiecare lun sunt oferite promoii cu reduceri semnificative n funcie sezon. Cel mai
important atu il reprezinta faptul ca firma ofera reduceri de pana la 30% la toate produsele pentru
clientii cu card de fidelitate. Acestea se primesc deobicei prin flyere ,prin posta sau direct din
magazinele lor. Produsele Yves Rocher prezinta un raport excelent intre calitate si pret.
Mai jos ,puteti vedea enumerate cateva produse ,pretul si calitatea acestora.

Produs

Pre (RON)
48 RON

Calitate
Foarte bun

solar ridicat FPS 50


Gel de dus nectar

8,9 RON

Buna

lavanda&mure
Masca nutria-reparatoare
Masca anti-rid cu efect de

28 RON
63 RON

Foarte buna
Excelenta

lifting
Sampon stimulator pentru

22 RON

Buna

caderea parului
Ap de parfum pt. femei

115 RON

Excelent

Lapte de corp pentru protecie

Vanille Noir

Politica de promovare
Produsele cosmetice Yves Rocher pot fi achiziionate din magazinele specializate sau prin
intermediul marketingului direct i al comenzilor potale. Campaniile de promovare a produselor
Yves Rocher se deruleaz n permanen n cazul vnzrii la distan prin materialele
promoionale distribuite clienilor odat cu comenzile efectuate de acetia. n revistele adresate n
special femeilor dar i n cele de interes general sunt inserate n acest moment peste 2 milioane de
pliante Yves Rocher.

Yves Rocher folosete metode prin care se adreseaz selectiv i personal fiecrui client n
parte, prin intermediul scrisorilor trimise prin pot sau prin e-mail, prin telefoane, mesaje sau
prin marketingul direct.
n anul 1956 Yves Rocher a lansat Cartea verde a frumuseii, care a contribuit la o
promovare pe scar mondial a mrcii i a produselor Yves Rocher. n prezent cartea este tradus
n peste 20 de limbi strine.
Filosofia mrcii este aceea c fiecare femeie este unic, de aceea Yves Rocher nu va alege
niciodata un star pentru a promova produsele.
Pentru a srbtori jumtate de secol de la naterea brandului, Yves Rocher i schimb
imaginea, abordnd o nou sigl, mai modern i mai elegant i adoptnd o alt semntur,
imposibil de copiat: Createur de la cosmetique vegetale n 2007 Yves Rocher a lansat prima
gam de produse bio. Cu prilejul campaniei publicitare dezvoltate pentru aceast gam a aprut
i sloganul Libert, galit, beaut, pe care femeile l scandau cu pumnul, n care strngeau un
mnunchi de frunze verzi, ridicat n aer. n prezent, peste 40 de milioane de femei sunt "adepte"
ale produselor Yves Rocher.
b)Elemente din mediul extern al companiei:
b1)Micromediul
Este format din toate componentele mediului extern ce influenteaza direct obiectivele firmei.
Componentele sunt: clientii,furnizorii de marfuri,concurentii.
-Clientii
Majoritatea clientilor sunt reprezentati de persoane de sex feminin ,iar persoanele de sex
masculin sunt intr-o continua crestere.

-Furnizorii de marfuri
Principalul furnizor de marfuri al firmei S.C. Yves Rocher Roamnia S.R.L. este chiar
compania in sine. Ea realizeaza produse naturale din plante. Acestia isi procura materia prima
din culturile proprii sau prin parteneriate.

-Concurentii
Compania Yves Rocher prezinta pe piata actuala de produse cosmetice foarte multi concurenti
,deoarece se practica aceleasi preturi si aceleasi politici. Singurul avantaj este faptul ca aceste
produse sunt fabricate de ei. Printre principalii concurenti se numara Sephora, Elmiplant,
Gerovital, L`oreal,Avon,Oriflame.
b2)Macromediul
Mediul natural
Yves Rocher i-a propus s reduca impactulul activitii sale asupra mediului nconjurtor.
De la recolt pn la consumul final, trecnd de la procesul de fabricaie la cel de distribuie,
fiecare etap este eco-responsabilizat.
Ambalajele produselor cosmetice Yves Rocher sunt considerate a fi ecologice i reciclabile.
Din 2006, pungile de plastic au fost nlocuite cu pungi de cumprturi reuzabile n toate
magazinele Yves Rocher.
Mediul demografic
Segmentul int al pieei pentru produsele Yves Rocher este constituit n principal de persoane
din zona urban, femei moderne, active, cu o vrst medie de 30-35 de ani , cu venituri personale
medii i peste medii. Femeile constituie n prezent 95% din totalul clienilor, restul de 5%
reprezentnd segmentul masculin. Aproximativ 85% din consumatori locuiesc n mediul urban i
doar 15% n mediul rural.
Mediul economic
n cadrul companiei Yves Rocher se observ o reducere a creterii vnzrilor n anul 2009
fa de 2008 comparativ cu creterile nregistrate n 2008 fa de anul 2007, dar trendul este n
continuare ascendent, acest fapt datorndu-se n primul rnd ncadrrii n criteriile de selecie ale
consumatorilor, care determin fidelitatea clientilor.
Criza financiar nu afecteaz ntr-o msur semnificativ piaa de produse cosmetice,
efectele sale resimindu-se mai degrab pe mobilitatea clienilor ntre nia produselor premium i
a celor de larg consum.

Costurile distribuiei au fost influienate n special n cursul anului 2008 de schimbrile mari
ale costului benzinei i motorinei, n cursul verii aceasta crescnd foarte mult, iar la nceputul
iernii diminundu-se cu aproape 25%.
Costurile produselor ce sunt fabricate si distribuite din Frana sunt calculate n Euro, fapt ce
poate determina o cretere sau o scdere a costurilor de la o ar la alta. Momentan preurile nu au
suferit modificri foarte mari, se ncearc evitarea unei scumpiri
Mediul politico-juridic
Majoritatea produselor cosmetice aflate pe pia la ora actual pot avea efecte adverse asupra
anumitor consumatori, n funcie de particularitile fiecruia. Comisia European i alte instituii
din afara Uniunii Europene le ofer posibilitatea consumatorilor de produse cosmetice de a avea
acces la informaii ct mai corecte, au fost publicate o serie de instruciuni care faciliteaz
accesul acestora la informaiile legate de efectele secundare ale cosmeticelor. Productorii au
obligaia de a informa consumatorii, la cerere, cu privire la efectele nedorite care le sunt
cunoscute. O alt obligaie este de a oferi informaii cu privire la compoziia produselor.
Sistemul de distribuie este i el influienat de normele legislative. Camioanele care se ocup
cu distribuia produselor trebuie s aib autorizaii de transport. De asemenea firma trebuie s se
ncadreze n cadrul legislativ care permite distribuia produselor prin magazine, marketing direct.
Mediul tehnologic
n procesul de producie Yves Rocher folosete echipamente i utilaje din noua generaie. Yves
Rocher este cultivator, productor i distribuitor, coordonnd i controlnd fiecare etap a
activitii sale, fra intermediari.

B.Analiza SWOT
Puncte Forte

Puncte Slabe

1. Existenta unui brand de frumusete cu experienta


la nivel mondial;
2.Lider la nivel mondial pe segmentul produselor
cosmetice biologice;
3.Cultivator, productor, distribuitor al propriilor
produse;
4. Gama larg a produselor;
5.Trendul continuu ascendent de dezvoltare;
6.Peste 2000 de magazine specializate;
7.Cifra de afaceri de peste 2 miliarde de euro;
8.O mare putere de inovaie- produsele se
mbuntesc permanent;
9.Relaii excelente cu clienii;
10.Raportul bun intre calitate si pret;
11.Sistemul de distribuie bine organizat.;

1. Procentul mic de produse adresate barbatilor;


2.Lipsa de monstre la anumite produse;
3.Costuri mari ale produselor;
4.Timpul lung de ateptare a produselor comandate
prin pot sau prin internet;

Oportunitati

Amenintari

1. Numarul mic de client masculine;


2.Creterea permanent a cererii de produse
cosmetice;
3.Dechiderea de noi magazine;
4.Dezvoltarea infrastructurilor;
5.Dezvoltarea
permanent
a
sistemului
informaional i a gradului de tehnologizare.;

1.Existenta pe piata a multor firme din acelasi


domeniu de activitate(Avon, Oriflame, etc);
2.Imbunatatirea calitatii produselor firmelor
concurente
3.Puterea de cumprare mai sczut generat de
criza economic;
4.Creterea ratei somajului;
5.Nemulumirea clienilor;

Domeniul

Definire

PUNCT FORTE 1
Termen de
Cauze

Efecte

comparatie
Mediul
intern:
Imaginea
firmei

Existenta unui
brand de
frumusete cu
experienta la
nivel mondial

Alte firme din


acelasi
domeniu de
activitate

Recomandar
i

Prenzenta in
peste 80 tari

Vanzari mai
mari in raport
cu firmele
concurente
Cresterea
numarului de
clienti

Campanii de
promovare a
brand-ului si
implicit a
produselor.

Domeniul

Definire

PUNCT FORTE 10
Termen de
Cauze

Efecte

Recomandari

Cresterea
numarului de
clienti
Vanzari
crescute

Campanii de
promovare a
brand-ului.

Efecte

Recomandari

comparatie
Mediul
extern:
Imaginea
firmei

Raportul bun
intre calitate si
pret

Domeniul

Definire

Mediul
extern:
Mediul
economic,
Mediul politic

Costuri mari
ale produselor

Domeniul

Definire

Alte firme din


acelasi
domeniu de
activitate

Preturi corecte
in raport cu
calitatea
ridicata a
produselor

PUNCT SLAB 3
Termen de
Cauze
comparatie
Alte firme din
acelasi
domeniu de
activitate

Distanta mare
dintre
producator si
consumatori

PUNCT SLAB 1
Termen de
Cauze

Diminuarea
numarului de
clienti
Clienti mai
putini
multumiti

Introducerea
unor
intermediari
pentru a grabi
timpul de
transport
Producerea
produselor in
mai multe
regiuni

Efecte

Recomandari

Vanzri scazute
pentru
segmentul
masculin

Fabricarea mai
multor produse
adresate
barbatilor.

comparatie
Mediul intern:
Produse

Procentul mic
de produse
adresate
barbatilor

Alte firme din


acelasi
domeniu de
activitate

Firma se
axeaza pe
segmental
feminin

Domeniul

Definire

AMENINTARE 1
Termen de
Cauze

Efecte

Recomandari

Cresterea sau
scaderea
vanzarilor in
raport cu cerintele
clientilor.

Realizarea unor
campanii
publicitare/de
promovare.
Oferirea de
cadouri/mostre
gratuite clientilor.

comparatie
Mediul
extern:
Concurenta

Existenta pe
piata a multor
firme din
acelasi
domeniu de
activitate(Avo
n, Oriflame,
etc)

Domeniul

Definire

Mediul
extern:

Imbunatatirea
calitatii
produselor
firmelor
concurente

Alte firme din


acelasi
domeniu de
activitate

Diversitatea
numarului de
concurenti este
in continua
crestere.

Vanzari ridicate
sau scazute in
raport cu firmele
concurente.

AMENINTARE 2
Termen de
Cauze

Efecte

Recomandari

Scaderea
numarului de
prieteni

Imbunatatirea
calitatii de

Efecte

Recomandari

Scaderea
numarului de
clienti

Creearea de noi
produse
destinate
barbatilor

comparatie

Mediul
economic
Concurena,
Clienii,
Furnizorii

Domeniul

Definire

Alte firme din


acelasi
domeniu de
activitate

Dezvoltareea
tehnologiei
Imbunatatirea
compozitiilor
materiilor
prime

OPORTUNITATE 1
Termen de
Cauze
comparatie

Mediul intern:
Produse

Numarul mic
de clienti
masculini

Alte firme din


acelasi
domeniu de
activitate

Clientii
preponderenti
de sex feminin

OPORTUNITATE 4

Domeniul

Definire

Termen de

Cauze

Efecte

Recomandari

Dezvoltarea
mediului
economic

Miscorarea
timpoului de
asteptare al
comenzilor

Promovarea
firmei si a
produselor

comparatie
Mediul
extern:
Mediul politic,
Mediul
economic,
Furnizori,
Clienti

Dezvoltarea
infrastructurii

Alte firme din


acelasi
domeniu de
activitate

Cresterea
numarului de
clienti

C.Concluzii i recomandri

Se recomand s se pun mai mult accent pe relaia dintre coordonator i reprezentanii de


vnzri, ntruct acetia au rolul principal in relaia dintre compania mam Yves Rocher France i
clientul final.
O a doua recomandare ar fi ca. politica de pret sa fie putin modificata datorita concurentei
foarte mari. Desi costurile de distributie,fabricatie etc. sunt mari,ar trebui sa isi stabileasca un pret
bun pentru a depasi concurenta si pentru a scoate mai mult profit, in final acoperindu-si si
cheltuielile precizate mai sus.
O a treia recomandare ar fi ca reprezentanii s beneficieze de programe de instruire n
ceea ce privete partea de abordare i negociere cu clientul, ntruct acetia s nu fie motiva i
doar de ctigurile pe care le pot obine ci i de lucurile noi pe care le pot nva n a-i construi i
menine o relaie de durata, a ti s i pstreze clienii
Ultima recomandare se refera la faptul ca firma ar trebui sa se ocupe mai mult cu partea
de publicitate si de exemplu ar putea adopta politica de promovare a firmei Avon,adica existenta
unor reprezentanti cu ajutorul carora ne putem comanda produsele mai usor. Un alt mod de
publicitate pentru aceasta companie ar fi impartirea de flyere prin centrele comerciale,locurile
aglomerate sau chiar participarea la targurile de produse cosmetice,make-up ,etc.

In concluzie,putem spune ca aceasta firma se incadreaza in standardele pe care clientii le


impun, este o firma cu o gama foarte larga de produse si cel mai important aspect ,este singura
firma din Romania care se ocupa cu fabricarea produselor si care fara nici o indoiala sunt

naturale.Nu putem spune ca este o firma perfecta deoarece fiecare om are propriile perceptii si
fiecare dintre noi are dreptul sa catalogheze produsele intr-un mod mai bun sau mai rau. Datorita
faptului ca piata produselor pentru barbati este in prezent in dezvoltare,va aduce un beneficiu in
viitor companiei.

D.Bibliografie:
https://ro.scribd.com/doc/147768127/Prezentarea-Sistemului-de-Distributie-in-Cadrul-

Companiei-Yves-Rocher-Romania
http://www.yves-rocher.ro/control/main/
- ,,Prezentarea sistemului de distributie in cadrul companiei Yves Rocher,, -Dida
Dav

https://prezi.com/zfmyqffqs89_/yves-rocher-ects/
Forum Yves Rocher Romania/Unde lucram?