REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA DE COMPUTACIN

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DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN AUTOMATIZADO

PARA EL CONTROL DEL PROCESO DE FACTURACIN DE LA EMPRESA
FERRE-IMPERCON C.A
Trabajo Especial de Grado presentado ante la Universidad Rafael Urdaneta
para optar al ttulo de: Ingeniero de Computacin

Autor:
Br. RINCN ARGUELLES, LISSETT CRISTINA
HCA: 196
Tutor:
LCDO. GENYELBERT ACOSTA MSC.

MARACAIBO SEPTIEMBRE 2014

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION AUTOMATIZADO PARA EL

CONTROL DEL PROCESO DE FACTURACIN DE LA EMPRESA FERREIMPERCON C.A

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_______________________
S
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ERRincn Arguelles Lissett Cristina
C.I V- 21.165.073
telf.: 0414-6396613
lissettrincona@gmail.com

______________________
Lcdo. Genyelbert E. Acosta
C.I V-10.420.774
Telf.: 0416-2612290
genyelbert.uru@hotmail.com
Tutor Acadmico

NDICE GENERAL

NDICE DE CUADROS..
NDICE DE FIGURAS
RESUMEN..
ABSTRAC.
INTRODUCCIN....

S
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S

CAPITULO I: FUNDAMENTACIN
1.1. Planteamiento.......
1.2. Formulacin del problema.........
1.3. Objetivos de la investigacin......
1.3.1 Objetivo General.............................
1.3 2 Objetivos Especficos.........................
1.4. Justificacin e Importancia..
1.5. Delimitacin de la Investigacin..

H
C
E
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v
vi
vii
viii
9

CAPITULO II: MARCO TERICO

2.1. Descripcin de la empresa...
2.2 Antecedentes de la investigacin.........
2.3 Bases tericas de la investigacin......
2.3.1 Sistema......
2.3.2 Sistema de Informacin...
2.3.2.1 Caractersticas de los sistemas de informacin....
2.3.3 Procesos actuales de facturacin.
2.3.3.1 Flujo de Informacin de los datos de la
facturacin..
2.3.3.2 Registro....
2.3.3.3 Emisin de factura.....
2.3.4 Requerimientos....
2.3.4.1 Entrada........
2.3.4.2 Proceso........
2.3.4.3 Salida...
2.3.4.4. Almacenamiento....
2.3.5 Diseo.....
2.3.5.1 Diseo de datos......
2.3.5.2 Diseo arquitectnico....
2.3.5.3 Diseo de la Interfaz..
2.4 Sistema de Variable...

11
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14
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41
41
42

2.4.1 Definicin conceptual.

2.4.2 Definicin operacional

42
42

CAPITULO III: MARCO METODOLGICO

3.1 Tipo de investigacin..
3.2 Diseo de la investigacin....
3.3 Tcnica de recoleccin de datos....
3.3.1 Observacin documental...
3.4 Instrumento..
3.41 Entrevista no estructurada..
3.5 Fases de la investigacin..

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CAPITULO IV: RESULTADOS

4.1 Fase I: Anlisis de requerimientos..
4.1.1 Requerimiento del Sistema..
4.1.2 Requerimientos de entrada..
4.1.3 Requerimiento de procesos..
4.1.4 Requerimientos de Almacenamiento..
4.1.5 Requerimientos de Salida
4.2 Fase II. Diseo...
4.3. Fase III: Construccin del sistema automatizado para el control
del proceso de facturacin..
4.4. Fase IV Pruebas..

57
66

CAPITULO V: MANUAL DEL USUARIO

5.1 Requerimientos de Harware y software.
5.2 Instalacion del sistema..
5.3 Operacin del sistema..

67
68
68

CONCLUSIONES.
RECOMENDACIONES.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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88
89

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NDICE DE CUADROS

CUADROS

PP

1 Operacionalizacin de la variable...

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NDICE DE FIGURAS

FIGURAS

PP

1. Organigrama de la empresa Ferre-Impercon, C.A

2. Sistema de Facturacin actual.
3. Smbolos usados en el Diagrama de Flujo.
4. Diagrama de flujo de los requerimientos de entrada..
5. Administrador...
6. Cliente...
7. Factura..
8. Presupuesto..
9. Presupuesto detalle
10. Producto.
11. Parmetro..
12. Diagrama de almacenamiento del sistema de facturacin.
13. Diagrama de estructura de diseo ..
14. Pantalla de Inicio..
15. Inicio del sistema..
16. Pgina Principal.
17. Administracin de Clientes...
18. Agregar Nuevo Cliente..
19. Eliminar Cliente.
20. Administracin de Productos..
21. Agregar Nuevo Producto.
22. Eliminar Producto..
23. Facturacin...
24. Buscar Producto
25. Presupuesto...
26. Impresin del Presupuesto..
27. Lista de productos.
28. Lista de Clientes.

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66

RINCON A, Lissett
A Trabajo Especial de Grado. DESARROLLO DE UN
SISTEMA DE INFORMACION AUTOMATIZADO PARA EL CONTROL DEL
PROCESO DE FACTURACIN DE LA EMPRESA FERRE-IMPERCON C.A
Universidad Rafael Urdaneta. Facultad de Ingeniera, Maracaibo, Edo Zulia.
Venezuela Septiembre de 2014.

RESUMEN

S
O
D
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R
El objetivo genera de la investigacin
fue Desarrollar un sistema
de
S
O
informacin automatizado para el H
control
del proceso de facturacin de la empresa
C con los autores Kendall y Kendall (2005),
E
Ferre-Impercon, C.A, R
fundamentada
E Lpez, Agius, Romo ,Medina (2012), Pressman, (2010),
Montiel (2012),D
Pablos,
Quintero (2009), Rodes (2012), Riggs, J. (2005). La misma fue de tipo descriptiva
con un diseo no experimental de campo. La tcnica de recoleccin de datos
utilizada fue la observacin documental y observacin directa y el instrumento de
recoleccin de datos fue la entrevista no estructurada. Se determinaron los
requerimientos del sistema de informacin. los cuales consisten en la bsqueda de
una solucin informtica que permita agregar, modificar, eliminar y consultar
registros de clientes, para facturas y crear reportes de operacin minimizando
tiempos de respuesta y adems de mantener la integridad de la informacin por
medio de controles de acceso al sistema. Asimismo, se especificaron,
establecindose procedimientos necesarios para la ejecucin del sistema
atendiendo a las necesidades del usuario, dichos requerimientos son entrada,
proceso, almacenamiento y salida. Luego se dise el sistema donde se procedi
a la creacin de las interfaces, adems, se establecieron como se realizaron cada
uno de los proceso, as como la estructura del sistema de informacin, color de
ambiente y se incorpor el contenido del mismo, fusionado de forma armnica con
imgenes, textos, entre otras caractersticas. Luego se
construy un sistema
que cumpliera los requerimientos de la empresa para controla sus operaciones de
facturacin, luego se realizaron las pruebas pertinentes para corroborar a
efectividad
y evaluar su funcionamiento. Por ltimo se recomienda la
implementacion del sistema.

Palabras Claves: Sistema de informacin, automatizacin, facturacin

Correo electrnico: lissettrincona@gmail.com

RINCON A, Lissett A Grade Hoc. DEVELOPMENT OF AN INFORMATION SYSTEM

FOR AUTOMATED PROCESS CONTROL COMPANY BILLING FERRE-Universidad
Rafael Urdaneta IMPERCON CA. Faculty of Engineering, Maracaibo, Zulia State.
Venezuela September 2014

ABSTRACT

S
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The aim of the research
generated Develop a computerized information
ERof the was
system for theD
control
billing company Ferre-Impercon, CA, founded with
Kendall and Kendall (2005), Montiel (2012), Pablos Lopez, Agius authors Romo,
Medina (2012), Pressman (2010), Quintero (2009), Rodes (2012), Riggs, J. (2005). It
was descriptive with a non-experimental field design. The data collection technique
used was documentary observation and direct observation and data collection
instrument was the unstructured interview. Requirements of the information system
were determined. which consist in finding a software solution that enables you to add,
modify, delete and view customer records, invoices and create reports for operation
and minimizing response times while maintaining the integrity of the information
through access controls system. They were specified, establishing procedures for the
implementation of the system in response to user requirements, these requirements
are input, processing, storage and output. System where they proceeded to the
creation of interfaces also settled as performed each process and the structure of the
information system, ambient color is then designed and the content thereof is
incorporated, fused harmoniously with images, texts, among other features. A system
that meets the requirements of the company to control their billing operations is then
built, then the relevant evidence to support effectiveness and evaluate their
performance were performed. Finally the implementation of the system is
recommended.

Keywords: Information system, automation, billing

Email: lissettrincona@gmail.com

INTRODUCCIN

Hoy en da a nivel mundial, es innegable que la informtica es una tecnologa

innovadora y avasallante que est afectado al mundo, facilitando y mejorando la
calidad de vida, haciendo que se resuelva cualquier clase de problema, como por

S
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ejemplo: si se realiza una compleja operacin aritmtica, se tardara mucho tiempo

ER
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documentos, en vez de buscar entre S
muchos
papeles, se puede encontrar la
O
Hclick, sin necesidad de ocupar tanto espacio con
informacin requerida conE
solo
un
C
los archivos, facilitando
DERel trabajo y ahorrando tiempo.
en resolverla, en cambio con un software de aplicacin se puede resolver en cuestin
de segundos. De la misma manera, si se desea llevar un registro y control de

En relacin a lo anteriormente expuesto, Ferre-Impercon, C.A, empresa

venezolana lder en el ramo de la impermeabilizacin a nivel nacional, ha
considerado el desarrollo de un sistema automatizado para el control del proceso de
facturacin , como herramienta capaz de manejar los registros de trabajos de
impermeabilizacin, ventas de impermeabilizantes y otros productos ofrecidos por la
empresa ; generar facturas y reportes.Con base con lo anterior, se desarroll un
sistema de informacin automatizado para el control del proceso de facturacin de la
empresa.
Para desarrollar este proceso se realizar esta investigacin la cual consta de
cuatro (4) captulos descritos de la siguiente manera:

En el Captulo I, se presenta la contextualizacin del problema, el objetivo

general y los especficos, la justificacin y por ltimo

la delimitacin de la

investigacin.

El Captulo II, representado por el marco terico, se encuentra sustentado por

los antecedentes de la investigacin y los fundamentos tericos que sirven de

soporte a la variable de estudio. Asimismo, se muestra el sistema de variables y la

definicin de los trminos bsicos de la investigacin.

El Captulo III, constituye el marco metodolgico, en donde se establecen la

modalidad de la investigacin, el tipo, la operacionalizacin de las variables, la

S
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VA

poblacin y la muestra objeto de estudio, las tcnicas utilizadas para la recoleccin

de informacin, la validez, as como los procedimientos para el desarrollo de la

investigacin.

H
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E
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S

En el captulo IV, se plasmaron los resultados de la investigacin dndole

respuesta a cada uno de los objetivos especficos, tambin se realiz las
conclusiones, recomendaciones y referencias bibliogrficas

11

CAPTULO I
EL PROBLEMA

1. Planteamiento del problema

S
O
D
constituyen un mensaje sobre un ente o fenmeno. Durante aos , A
el ser humano ha
V
R
utilizado diferentes mtodos para el manejo de laE
informacin
SE y toma de decisiones,
R
S
utilizando como base el papel. Elaborar
manualmente
los procesos cotidianos de una
O
H
C
organizacin ha sido R
la E
forma mas comn para la realizacin de tareas como
E
D
La informacin se define como un conjunto organizado de datos, que

facturacin, registro y control de ingreso o egreso, entre otros.

Actualmente la economa y operaciones de las organizaciones e incluso de

pases enteros est basada en la informacin, esto obliga a los empresarios y
particulares a interactuar directa o indirectamente con sistemas de diferente ndole:
manuales o automatizados que permitan manejarla de la forma ms eficaz. Esto se
evidencia en el creciente inters de la poblacin por acercarse a la tecnologa en los
diferentes sectores de la vida pblica.
Es importante mencionar, la integracin de particulares y empresas al trabajo
con equipos de cmputo, los cuales agilizan el procesamiento de grandes cantidades
de datos y le suministran al usuario la informacin. Esta integracin ayuda a mejorar
los procesos administrativos de la organizacin, lo cual se traduce en mayor
competitividad y xito en las actividades emprendidas.
En ese sentido,

la

modernizacin de

las

organizaciones

implica la

transformacin de la gestin administrativa as como cambios en las relaciones

internas y con el entorno. Por lo que se hace necesario flexibilizar las estructuras
hacerlas ms livianas y promover esquemas que aseguren mayor compromiso de
todas las dependencias de la organizacin, agilizando los procesos internos.

12

Es as, como en la dcada de los noventa el Instituto Nolan Norton patrocin

un estudio en que todos concordaban en que los sistemas contables y de facturacin
manuales no eran suficientes para conocer la situacin de las empresas, y que era
necesario reunir nuevos conceptos. Durante un ao y con la participacin de varias
empresas, se busc un nuevo modelo para medir la actuacin de las mismas.
Norton (2000)
acadmico.

fue el lder del proyecto y Kaplan (2000)

S
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VA

trabaj como asesor

SE
E
R
S

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C
E
conoce en su traduccin:
ER Sistema Balanceado de Indicadores o Cuadro de Mando
D
Integral denominndose as, a un conjunto de indicadores de gestin que permiten
Con la experiencia y conocimientos aportados por los participantes se lleg a un

producto final: El Cuadro de Mando Integral, Balanced Scorecard o como se le

el control, as como el seguimiento del cumplimiento de la estrategia de largo plazo

definida por la compaa. A su vez estos indicadores deben estar balanceados a
travs de toda la organizacin e inclusive agrupados en cuatro dimensiones
representativas: Finanzas, Procesos, clientes y recursos humanos. Norton, desarroll
el mtodo en tres artculos publicados en el negocio Review (1999) de Harvard.
Su idea era que las medidas financieras tradicionales fueran sustituidas con
medidas operacionales referentes a la satisfaccin de cliente, procesos internos y a
la capacidad de innovar. Estas tres medidas aseguraran los resultados financieros
futuros, y conduciran a la organizacin hacia sus metas estratgicas mientras que
mantenan las cuatro perspectivas del balance, como herramienta de gestin
gerencial.
Es por ello que en los ltimos aos muchas empresas han incorporado nuevos
sistemas de gestin que permiten la automatizacin en la ejecucin de los procesos
con el fin de aumentar la cantidad y eficacia en la gestin de los servicios que realiza.
Estos sistemas denominados de flujo de trabajo son sistemas informticos que
permiten la integracin de los distintos procesos as como, el control automtico de
los elementos de esos procesos, desde personas ordenadores hasta informacin y
documentacin. La aplicacin de estos nuevos sistemas de gestin a los procesos de

13

facturacin permite agilizar la circulacin tanto de informacin como de documentos,

obtenindose una mayor eficacia en el servicio prestado. Todas estas medidas
(evaluaciones) se enmarcan en un sistema de gerencia estratgico que conduzca la
mejora y que permita prepararse para el futuro.

S
O
D
V
importancia especfica es, en mayor parte, de naturaleza fiscal.
De A
all que, para que
R
E
S
las facturas puedan emitirse por va electrnica
oE
telemtica es necesario obtener la
R
S Tributaria y, por supuesto, cumplir
O
autorizacin correspondiente de la
Administracin
H
C
E
R
con las condicionesE
y requisitos que deben reunir las facturas transmitidas para que
D
tengan la misma validez que las realizadas de forma manual.
Por otra parte, para las empresas venezolanas, la factura constituye en la

actualidad ms que un documento comercial o mercantil, un documento cuya

Ferre-Impercon, C.A, objeto de este estudio, presta servicios a clientes

particulares y empresas desde hace 8 aos, perodo en el cual se han observado
deficiencias en la calidad de sus servicios, as como su parte operativa y
administrativa. Cada venta es facturada manualmente y registrada en planillas.
En relacin a lo anteriormente expuesto, Ferre-Impercon, C.A, empresa
venezolana lder en el ramo de la impermeabilizacin a nivel nacional, ha
considerado el desarrollo de un sistema automatizado para el control del proceso de
facturacin, como herramienta capaz de manejar los registros de trabajos de
impermeabilizacin, ventas de impermeabilizantes y otros productos ofrecidos por la
empresa ; generar facturas y reportes.
Esta informacin es utilizada como instrumento eficaz para la administracin
por lo cual se busca la organizacin de datos hacindolos de fcil registro,
almacenamiento, procesamiento, recuperacin y comunicacin de acuerdo a los
requerimientos de los usuarios involucrados contando as con un sistema funcional
que satisfaga sus necesidades. En tal sentido y en funcin de esta situacin se ha
planteado el siguiente problema de investigacin:

14

1.2. Formulacin del problema

Cmo desarrollar un sistema automatizado para el control del proceso de

facturacin de la empresa Ferre-Impercon, C.A ?

S
O
D
VA

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo general

SE
E
R
S

HO
C
E
R Ferre-Impercon, C.A
de facturacin de laE
D empresa

Desarrollar un sistema de informacin automatizado para el control del proceso

1.3.2 Objetivos especficos

Identificar los procesos actuales para el control de facturacin de FerreImpercon, C.A.
Determinar los requerimientos del sistema de informacin automatizado para
el control del proceso de facturacin de Ferre-impercn, C.A.
Disear el sistema de informacin automatizado para el control del proceso
de facturacin de Ferre-Impercn,C.A
Elaborar el sistema de informacin automatizado para el control del proceso
de facturacin de Ferre-Impercn,C.A.
Evaluar el sistema de informacin automatizado para el control del proceso
de facturacin de Ferre-Impercn,C.A a travs de pruebas especficas.

1.4. Justificacin e Importancia

A su fin de lograr los objetivos propuestos en la presente investigacin, se

desarrollar un sistema automatizado para el control del proceso de facturacin de
Ferre-Impercn, C.A. , empleando tcnicas de Anlisis y Diseo de Sistemas de
Informacin el cual permitir obtener un registro actualizado , de fcil consulta y
consistente que contiene los datos de los productos ofrecidos por la empresa, as

15

como las operaciones asociadas a ellos, facilitando el manejo de la informacin

necesaria para llevar a cabo los procesos de la empresa.
Tcnicamente, el desarrollo de la investigacin permitir conocer los aspectos
relacionados con la automatizacin de procesos de facturacin , lo cual ofrecer a los

S
O
D
V
datos,retardos al momento de consultar informacin errores
en A
la secuencia de
R
E
S
E
registros y dificultades en la modificacin de datos.
R
S
O
H
C la investigacin se justificar con la finalidad de
E
En cuanto a su metodologa
R
DE
acceder a fuentes secundarias documentales: libros, tesis de grado, pginas
usuarios y clientes mayor calidad en los servicios prestados que traer como

consecuencia la eliminacin de problemas como inconsistencia o prdida de

electrnicas, manuales, normas entre otros. Estas tcnicas e instrumentos de

recoleccin de datos van ser utilizadas para la construccin, ejecucin y evaluacin
del sistema, siendo este ltimo punto, otro elemento novedoso

integrado al

mecanismo de valoracin de confiabilidad del programa y la respuesta real que ste

ofrece a las necesidades de los trabajadores.
Esta investigacin servir como apoyo y punto de partida a trabajos

de

caractersticas similares y aportar conocimientos referentes al anlisis y diseo de

sistemas de informacin automatizados, basados en tcnicas propuestas en ella y
servir para el desarrollo de proyectos a gran escala. Por consiguiente desde el
punto de vista prctico, en toda empresa es necesario contar

con sistemas

automatizados, los cuales minimicen los riesgos basados en un profundo

conocimiento de las causas que lo motivan y en la posibilidad de estar al alcance
para prevenir los problemas, evitando consecuencias y procurando un buen
desarrollo de la vida laboral y que garantice en todo momento la seguridad de los
datos , instalaciones , materiales y medio ambiente.
En este orden de ideas, es importante sealar que el sistema de informacin
desarrollado permitir disminuir los costos asociados a papelera, imprenta y
mobiliario, adems de proporcionar un mejor aprovechamiento del espacio fsico y

16

ofreciendo un ambiente de trabajo ptimo para el cumplimiento de los objetivos de la

empresa.
1.5. Delimitacin

S
O
D
VA

Temporal. En el mismo sentido, se especifica que el presente estudio ser

realizado en un lapso comprendido entre Enero de 2014 y Julio de 2014.

SE
E
R
S

Espacial. La investigacin se llevara a cabo en la empresa Ferre-Impercon,

H
C
E
ER

C.A situada en la calle 1, campo Niquitao, frente al sindicato Petrolero, La concepcin

estado Zulia.

Cientfica. En lo correspondiente a la delimitacin cientfica la misma ser

desarrollada en el rea Ingeniera de Computacin, especficamente Anlisis y
Diseo de sistemas de automatizados.

17

CAPTULO II
MARCO TERICO
En relacin al marco terico, Hernndez, R; Fernndez, C y Baptista, P. (2008),
expresan que ste "implica analizar teoras, investigaciones y antecedentes que se

S
O
D
la fundamentacin terica, determina la voluntad de la investigadora
A de analizar la
V
R
realidad objeto de estudio de acuerdo a unaE
explicacin
SE precedente por los
R
conceptos y aportes proporcionados O
por S
autores reconocidos y por los antecedentes
H
C
E
de las variables de la investigacin.
R
E
D
consideren validos para el cuadro del estudio"(p.68). Orienta todos sus aspectos de

2.1 Descripcin de la Empresa

Ferre-Impercon, C.A es una empresa de impermeabilizaciones lder en el sector
de las empresas de impermeabilizacin, con una solucin a medida para su
problema de humedad. Esta empresa esta
sociales:

Industria,

Construcciones,

dirigida a muy diferentes espectros

Edificios

Singulares,

Comunidades

de

Propietarios, aportando a cada uno de ellos la solucin ms idnea para sus

necesidades en cada momento. Cuenta para ello con un equipo humano con
formacin personalizada en la propia entidad y en estrecha colaboracin con los
fabricantes de los productos ms sofisticados, en sus diferentes reas y con una
experiencia de ms de diez aos en el mercado.

Misin
Atender las necesidades de mantenimiento de los hogares

y oficinas

hermosillenses oportunamente con servicios de calidad, seriedad y a buenos precios.

Visin
Ganar la credibilidad y confianza de los hermosillenses para poder posicionarnos
como la opcin No1 en mantenimiento de inmuebles.

18

Valores
Ser una empresa que se esfuerza da con da, para ofrecer un mejor servicio a los
clientes de alta calidad y confiable, esto a travs de la prctica de los valores que a
continuacin se destacan.

S
O
D
A
V
Coherencia: entre lo que nos comprometemos con nuestro
cliente y lo que
R
E
S
E
efectuamos como trabajo.
R
S
HOentre todos los miembros que forman parte
Comunicacin: constante yC
efectiva,
E
R
de la empresa, D
as E
como con los proveedores y clientes.
Calidad: en todos los mbitos de cada uno de los proyectos que se realizan.

Puntualidad: en la entrega de los trabajos solicitados por nuestros clientes.

Confianza: en que se realizan las labores de la mejor manera, con la finalidad de

satisfacer a cada uno de nuestros clientes.
Compromiso: con los clientes, al brindarles un servicios de calidad y con el medio
ambiente, al respetar y cumplir todas las normas establecidas para el cuidado de
ste.
Organigrama
Gerente General

Secretaria

Compras

Recursos
Humano

Operaciones y
Mantenimiento

Almacenista

Ejecutores

Figura 1: Organigrama de la empresa Ferre-Impercon, C.A

19

2.2 Antecedentes de la investigacin

Los

antecedentes

constituyen

referencias

investigativas

efectuadas

anteriormente, cuyos temas y resultados solidan con el estudio actual. En este

sentido, se exponen estudios que refieren parte de los criterios analizados en

S
O
D
VA

relacin al desarrollo de un sistema automatizado para el control del proceso de

facturacin

SE
E
R
S

HO
C
E
R C.A. Realizada en la Universidad Rafael Urdaneta,
empresa Stractox de
EVenezuela
D
la cual tuvo como objetivo general proponer un sistema administrativo bajo
Primeramente, se tomo la investigacin de Vera (2013), titulada Propuesta de un

sistema administrativo bajo plataforma mvil para el manejo de la informacin de la

plataforma mvil para el manejo de la informacin de la empresa Stractox de

Venezuela C.A . la cual tuvo como objetivo general.
La misma utiliz un estudio de tipo descriptivo proyectivo, teniendo en cuenta que
adems se encuentra dentro de los proyectos factibles, con un diseo no
experimental, utilizando como tcnicas de recoleccin de datos, la observacin
directa y la entrevista no estructurada la cual se aplic a una poblacin conformada
por el departamento administrativo de la empresa. Para el desarrollo del sistema se
obtuvo la ayuda por dos expertos 02 en el rea de ingeniera del software.
El sistema se desarroll aplicando la metodologa de Senn, J. (2005), en lo
correspondiente a aplicaciones web, mediante sus 5 fases de desarrollo las cuales
son: Investigacin preliminar, determinacin de los requerimientos del sistema,
diseo del sistema recomendado, desarrollo y documentacin del sistema, pruebas y
mantenimientos del sistema.
A su vez, para su codificacin se us el lenguaje de programacin web HTML,
PHP y el manejador de base de datos MYSQL, se pudo constatar el cumplimiento
exitoso de los objetivos planteados al inicio de la investigacin, en este sentido se
concluy que la aplicacin web mvil brindar al personal dentro y fuera de la

20

empresa recibir informacin de manera ms rpida, proporcionando facilidad de

consulta y obtencin de informacin exacta y precisa. En base a los resultados
obtenidos, se recomienda la puesta en marcha de la aplicacin en la web, adems
de realizar actualizaciones, mantenimiento peridicos, de tal forma de ofrecer
informacin actualizada y oportuna.

S
O
D
A
que brind esta investigacin, consisti en conocer algunasR
deV
las herramientas de
SE
programacin, con que se cuenta hoy en da,
yE
que pueden ser utilizadas en la
R
S y su fcil manejo, en otro sentido,
O
H
construccin del sistema, quizs
por
su
versatilidad
C
E
R
E tericos que respaldaron la presente investigacin.
se utilizaron losD
fundamentos

En consecuencia de lo anterior, se puede afirmar que el aporte ms resaltante

Dentro del mimos contexto, se analiz la investigacin de Montiel (2012), titulada

Sistema de informacin web para la gestin de pedidos a domicilio de la empresa
beca occidente, C.A. Realizada en la Universidad Rafael Urdaneta.El objetivo de
este trabajo fue proponer un Sistema de Informacin Web para la gestin de pedidos
a domicilio de la empresa BECA Occidente, C.A. La investigacin fue de tipo
proyectiva y, segn su diseo, no experimental factible de campo.
Se utiliz la entrevista informal como instrumento de recoleccin de datos, en
conjunto con una serie de visitas a los establecimientos de la empresa, con el
objetivo de determinar los requerimientos del sistema. Dichos instrumentos fueron
aplicados a una poblacin de un 1 individuo, como representante de la empresa y
experto en el rea de computacin. El Sistema de Informacin Web se bas en la
metodologa planteada por Pressman 2005, conformada por cinco 5 etapas: Anlisis,
Diseo, Cdigo, Prueba y Mantenimiento.
Del mismo modo, se utiliz el lenguaje PHP para realizar las funciones de
interaccin con el servidor, SQL para la comunicacin e interaccin con la base de
datos. Una vez realizadas todas las etapas, se obtuvieron resultados altamente
satisfactorios, demostrando el correcto funcionamiento del sistema y cumpliendo de

21

manera favorable los objetivos. Se recomienda el uso el sistema por parte de la

empresa debido a que facilitar la gestin, manejo y entrega de los pedidos a
domicilio.
Este antecedente, tiene gran relevancia para el estudio actual, debido a su

S
O
D
VA

similitud con los objetivos planteados, lo que hace necesaria su utilizacin como

aporte y referencia sobre el problema de la variable presentada en esta investigacin,

SE
E
R
S

aportando informacin que debe considerarse para efectos de la variable objeto de

HO
C
E
R la investigacin de Suarez (2012), titulada Desarrollo de
Asimismo, seE
revis
D
un sistema de informacin automatizado para el control de facturacin e inventario de
estudio.

ptica Pelayo, Realizada en el Politcnico Universitario Santiago Mario, la cual

tuvo como

tuvo como objetivo general desarrollar un sistema de informacin

automatizado para el control de facturacin e inventario en ptica Pelayo.

La

investigacin fue de tipo descriptiva porque en ella se miden conceptos y variables

especficas que postulan con precisin el objeto de estudio, y aplicada porque
resuelve el problema planteado en un perodo determinado de tiempo.
El diseo de investigacin adoptado fue el no experimental de tipo transversal descriptivo, pues solo se definieron y analizaron las variables, sin algn tipo de
manipulacin. La poblacin est conformada por la propietaria de la empresa. Las
tcnicas de recoleccin de datos fueron la observacin directa, la entrevista informal
no estructurada y la observacin documental. El sistema se desarroll siguiendo seis
de las ocho fases del Modelo de Procesos WATCH de Montilva 2000, las cuales
fueron:
Anlisis de dominio de la aplicacin, descubrimiento de requerimientos,
especificacin de requerimientos, diseo del sistema, implementacin del sistema y
pruebas del sistema. La herramienta utilizada para el desarrollo fue Visual Basic 8.0.
Los resultados obtenidos en la investigacin cumplieron los objetivos planteados,

22

concluyendo que el sistema de informacin automatizado agilizar los procesos de

facturacin e inventario de ptica Daz, C.A.
El aporte dado por la investigacin anterior se bas principalmente en
presentar un marco terico muy claro, preciso y conciso de lo que se trata un sistema

S
O
D
Aestudiada, as
V
aporte altamente significativo, ya que se relaciona con la R
temtica
SE
aportndoles unas ideas fundamentales a R
las E
personas que desean realizar
OS
estudios referido a este tipo deC
investigacin.
H
E
R
E
D
de informacin. Asimismo, en l se encuentran herramientas metodolgicas para el

diseo, coadyuvando en el proceso de construccin del presente estudio, siendo el

Por su parte, Montes (2011), realiz un estudio titulado Desarrollo de un

sistema de informacin para la automatizacion de las historias mdicas clnicas.

Maracaibo. Estado Zulia. Realizada en la Universidad Rafael Urdaneta. El objetivo
de la investigacin fue proveer la mayor calidad posible a los pacientes de las
instituciones hospitalarias del estado Zulia, donde se investig mediante aplicaciones
de teora y conceptos bsicos de Sistema de Informacin, las posibilidades de
solventar la problemtica actual con respecto a las historias clnicas.
El tipo de investigacin segn Senn fue descriptivo, aplicativo ya que
caracteriz las condiciones reales del proceso de historias mdicas solucionara la
problemtica actual en un tiempo corto. Se utiliz el programa visual basic 6.0 ya que
es orientado a objetos, posee una interfaz grfica, es fcil de codificar y permite la
conexin abierta con la base de datos. La metodologa para el desarrollo del sistema
de informacin fue la propuesta por kendall y kendall en 1997. Los resultados de la
investigacin fueron satisfactorios ya que se dise, y se realizaron las pruebas del
sistema obteniendo disminucin de los costos, eficacia y eficiencia en los procesos
de automatizacin, por ltimo se recomend la utilizacin del sistema y la utilizacin
de los diferentes sistemas de seguridad del mismo.
La investigacin sealada anteriormente, sirvi de resea por la similitud de las
herramientas de programacin que se utilizaron para realizar el sistema, as como

23

tambin en la recopilacin de datos ya que provienen de fuentes similares (datos

reales proporcionados por la empresa), demostrando la validez del mismo, sirviendo
como patrn fundamental para establecer la metodologa para medir el sistema de
facturacin.

S
O
D
A del recurso
informacin automatizado para facilitar al supervisor el registro V
y control
R
SEen la Universidad Rafael
humano de las instituciones educativas. Realizada
E
R
S
Urdaneta. El objetivo principal deH
laO
fue proponer un sistema de informacin para
C y control del recurso humano de las instituciones
E
R
facilitar al supervisor
el
registro
E
D
educativas adscritas al municipio escolar Cabimas, Estado Zulia.

Finalmente, se tom la investigacin de Quintero (2009), titulada Sistema de

Se fundamenta tericamente a partir de los aportes sobre Sistemas de

Informacin de autores como: Kendall and Kendall 2006, Mosley, Megginson, Prieto
2005, Laudon 2004, Ivancevich 2006 entre otros. El tipo de investigacin fue de
carcter descriptivo y de campo, con un diseo no experimental-transeccional. La
poblacin estuvo constituida por diecisiete 17 sujetos que integran el personal de
supervisores escolares. Como tcnica de recoleccin de informacin se aplico una
encuesta con un cuestionario de 36 preguntas cerradas.
El instrumento preliminar fue sometido a la validez del contenido a travs del
juicio de cinco expertos. La confiabilidad se determino aplicando a una prueba piloto
el clculo del estadstico Kuder - Richardson resultando muy alta 0.93. Se tabularon
los datos para el anlisis final y, se determino que existe la necesidad de disear un
sistema de informacin con la finalidad de: agilizar procesos, ofrecer respuestas
rpidas, oportunas, confiables, eficientes, eficaces, para facilitar al supervisor escolar
el registro y control del recurso humano de las instituciones educativas.
El antecedente mencionado fue relevante para la investigacin, porque

se

tomaran referencias bibliogrficas que permitirn fundamentar tericamente la

24

investigacin, as como se tendr en cuenta la metodologa utilizada para desarrollar

el sistema de informacin.
2.3 Bases tericas
En este captulo se analizan y exponen teoras, investigaciones, consideradas

S
O
D
Bavaresco, A. (2001), indica que las bases tericas tiene que ver con
Alas teoras que
V
R
brindan al investigador, el apoyo inicial dentro del E
conocimiento
SE del objeto de estudio,
R
Sreferente terico, lo que indica, que el
es decir, cada problema posee algn
O
H
Cabstraccin por el desconocimiento, salvo que sus
E
investigador no puedeR
hacer
DE
estudios se soporten en investigaciones puras o bien exploratorias

vlidas y confiables, en dnde se organiza y conceptualiza el estudio. Al respecto,

2.3.1 Sistema
El termino sistemas segn Pablos, Lpez, Agius, Romo ,Medina (2012), es
utilizado hoy en da de manera muy habitual y para referirse a muchas, variadas y
distintas cuestiones, en fin se emplea para designar un concepto o una herramienta
para explicar como es y o que ocurre en una determinada tarea como la econmica,
la social, la tecnologa, la fsica entre otros.
Dentro del mismo contexto, los autores Kendall y Kendall (2005) definen los
sistemas

como

el

conjunto de elementos organizados que se encuentra en

interaccin, los cuales buscan una meta o metas en comn, operando para ellos
sobre una informacin y sobre una energa o materias u organismos en referencia
temporal para producir como salida la informacin o energa, materia u organismo.
2.3.2 Sistema de informacin
Un sistema de informacin es un sistema (SI), (basado en el computador) que
procesa datos, en forma tal que pueden ser utilizados por quien los recibe para fines
de toma de decisiones. A su vez, se infiere que es un medio organizado de

25

proporcionar informacin pasada, presente y futuro (proyecciones) relacionadas con

las operaciones internas y conocimiento externo de la organizacin.
Dentro de este contexto, Pablos, Lpez, Agius, Romo ,Medina (2012), lo definen
como un conjunto de recursos tcnicos, humanos y econmicos, interrelacionados

S
O
D
V
de decisiones. Por su parte, Pressman (2010), considera
queA
un sistema de
R
E
S datos a fin de registrar los
E
informacin es un sistema hombre/mquina que
procesa
R
S
O
detalles originados por las transacciones
que ocurren en las entidades que forman una
H
C
E
R
organizacin y aporta
E una variedad de reportes, que sean requeridos por los entes
D
externos, adems discurre y maneja al sistema de informacin como ingeniera del
dinmicamente y organizados en torno al objetivo de satisfacer las necesidades de
informacin de una organizacin empresarial para la gestin y la correcta adopcin

software. La nueva tecnologa tiene un impacto significativo sobre la lnea informacin

de una empresa garantizndole ventajas competitivas sostenibles.
Los autores, en sus anlisis hacen hincapi en la importancia de las herramientas
de informacin para el logro de ventajas comparativas y el incremento del rendimiento
del capital que en realidad se muestran como ndices para medir la productividad de
las empresas. Afirman que el programa base de la organizacin es incrementar la
productividad, y que los sistemas de informacin contribuyen positiva y eficazmente en
el logro de este objetivo
En el mismo ngulo de argumentacin, Montilva (2006), indica que un sistema
de informacin est caracterizado porque: es abierto, interacta con su ambiente
mediante el intercambio de informacin y se adapta a las necesidades del ambiente
que lo contiene; es un sistema hombre mquina, permite el uso de mquinas
(computadoras) que automatizan los procesos rutinarios de trasformacin, los cuales
son controlados y dirigidos por el hombre; su entrada est constituida por datos en
informacin, constituye la funcin esencial del sistema de informacin.
En el mismo orden de ideas, Cortz (2008) afirma que los sistemas de
informacin vienen a ser uno de los principales productos que la computacin e

26

informtica provee. De hecho, si se considera la palabra informtica, ella se deriva de

la composicin de dos palabras. Por un lado, informacin y por otro, automtica, lo
que lleva a decir que la informtica es el tratamiento de la informacin por medios
automticos.

S
O
D
A para ser
V
dispositivos. La informacin es la salida que proveen esos
dispositivos
R
SE
interpretados por personas u otros sistemas R
de E
informacin, los cuales, a su vez,
S Se definir un sistema de informacin
O
tienen sus propios dispositivos yH
personas.
C
E
R
como un sistema basado
DE en computadora, el cual es alimentado con datos por medio
Los medios automticos se refieren a los dispositivos computacionales (CPU,

impresoras, cajeros automticos, entre otros) y el software que corre encima de esos

de procedimientos de entrada y convierte los datos en informacin. La informacin se

muestra por medio de procedimientos de salida.
Por su parte, Senn (2005), asevera que un sistema es un conjunto de dos o
ms elementos de cualquier clase interrelacionados; la informacin es un dato que
ordenado en un contexto adecuado por medio de un procesamiento adquiere
significado y proporciona conocimientos. Interactan entre s para lograr un objetivo
comn. Este es el medio por el cual los datos fluyen, as mismo proporcionan servicio
a todos los dems sistemas de una organizacin y enlazan todos sus componentes
de tal forma que estos trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo.
De acuerdo con los conceptos de los autores anteriormente mencionados se
determin que un sistema de informacin es un conjunto de elementos o
componentes que se relacionan entre s para lograr un objetivo comn, el cual es
mantenido con datos por medio de modos de entrada y convierte los datos en
informacin. La informacin se observa por medio de procedimientos de salida.
Adems se infiere que un sistema de informacin corresponde a un conjunto de
elementos interrelacionados que bajo un procedimiento especfico (datos de entrada,

procesamiento de informacin y salidas), permiten agilizar procesos y obtener

resultados precisos y oportunos; convirtindose en una solucin a los problemas
generados por los procedimientos manuales

27

2.3.2.1. Caractersticas de los sistemas de informacin

Pressman (2010), expresa que la concepcin de los SI han evolucionado desde
inicios de la dcada de los aos noventa desde un enfoque meramente informacional; hasta enfrentar este nuevo siglo con un reto fundamental: resolver la interopera-

S
O
D
A y representan
V
ngulo, son esencialmente artefactos del conocimiento queR
capturan
SE
E
este recurso en ciertos dominios.
R
S
O
H
C es el conjunto de los elementos y procesos que inE
Un SI, segn Senn
(2005),
R
DE
bilidad semntica, en la cual un hecho puede ser ms que una simple descripcin, si
se desea lograr una verdadera interpretacin de la realidad. Los SI, vistos desde otro

tervienen dinmicamente en la explotacin de informacin cognitiva, concebida en el

marco de un grupo social concreto y para reas determinadas, cuyo propsito es facilitarles el acceso al conocimiento y apoyarlos en la toma correcta de decisiones.
Los profesionales e investigadores que estudian este tema han tratado tradicionalmente con los problemas de identificar, capturar, y representar el conocimiento del
dominio dentro de estos sistemas y el mbito en el cual se aplican.

El enfoque tradicional del concepto de SI se auxilia de la teora de sistema, tan

aplicada a la praxis de los procesos de la organizacin como sistema abierto, complejo y dinmico. Determinados autores expresan esta definicin en relacin directa
con las organizaciones, sus procesos y estructuras, las tecnologas y las personas.
Desde esta perspectiva, la verdadera naturaleza del SI radica en su objetivo dentro
de la organizacin, ms que en su esencia (est centrado en conocer el para qu,
ms que en el cmo o el qu).

Es conclusivo caracterizar el SI como un conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin de datos e informacin estructurados segn las necesidades de la organizacin, recopilan, elaboran y distribuyen la informacin (o parte de
ella) necesaria para las operaciones, las actividades de direccin y la toma de decisiones. Actualmente, los SI se enfrentan a dos retos fundamentales. En primer lugar,

28

su diseo, desarrollo e implementacin son procesos que confluyen en diferentes

contextos, con distintos puntos de vista y suposiciones acerca de determinado dominio.
Esto provoca problemas de comunicacin por falta de entendimiento comparti-

S
O
D
A diseados.
sos que ellos representan para que finalmente cumplan conR
losV
objetivos
SEde informacin son:
E
Segn Montilva (2010), las caractersticas de los
sistemas
R
S
O
H
C
E
1 Es un sistema R
hombre-mquina,
integrado por personas, equipos y procediE
D
mientos, estas caractersticas pueden originar funciones pues podra pensarse que
do y por la complejidad de la realidad. En segundo lugar, las representaciones en los
SI deben corresponderse, lo ms estrechamente posible, con la realidad y los proce-

no es posible la existencia de un sistema de informacin sin un computador; aseveracin del todo falsa, pues se sabe que en la actualidad, una actualizacin mediana o
grande difcilmente puede concebir y utilizar un sistema de informacin sin el uso de
computadoras que faciliten el procedimiento de los datos. Por lo tanto, dicha relacin
en un sistema de informacin, depende del grado o nivel de participacin de personas o del grado y nivel de utilizacin de mquinas, por lo que se puede aceptar como
tal, a un sistema de informacin manual, a un sistema de informacin mecanizado o
a un sistema de informacin computarizado.
2 La operacin central del sistema de informacin est constituida por el procesador de datos, el cual permite capturar y procesar los datos originados por las transacciones y entidades (procesamiento de transacciones); y producir y diseminar informacin para la organizacin y su ambiente (procesamiento de informacin). En
este orden de ideas, se puede observar la evolucin de la tecnologa, as como los
distintos puntos de vista sobre la necesidad de implementacin de los sistemas de
informacin para el procesamiento de los datos; por lo que cabe destacar la importancia que representa el desarrollo, crecimiento y transformacin de los SI para esta
investigacin, ya que permitir elaborar un modelo de toma de decisiones a travs de
una red de rea local.

29

2.3.3. Procesos actuales de facturacin

La facturacin segn Rodes (2012) se aplica principalmente para gestionar un
control sobre todos los movimientos financieros que posee una empresa o negocio.
Este mtodo se realiza cuando la facturacin recibe informacin de parte del resto de

S
O
D
Ade recibos de
V
listas para facturar, por ejemplo, numero de trabajadores, R
nmeros
SE
listados, asientos contables, IVA, entre otros.R
EnE
una empresa se posee acceso a
S
O
toda la data que pueda llegar a H
afectar
en algn modo la facturacin de la misma,
C
E
R
para poder realizar
E alguna que otra consulta e incluso, en muchos casos,
D
modificaciones.
las aplicaciones que por una parte, se refieren a los datos del cliente, y por otra parte
a los procesos y trabajos que se realizan convirtiendo dicha informacin en lneas

Los sistemas de facturacin suelen permitir la impresin de informes,

semanales, mensuales, anuales para poder tener un control de apoyo cuando se
trate de saber los movimientos econmicos de su empresa, lo que se quiere decir
con esto es que puede ver informes detallados sobre el estado de sus clientes, as
como tambin suelen incluir las actividades diarias que son realizadas, tales como
los pagos recibidos, los nuevos clientes, los pagos pendientes, y cualquier
movimiento que sea facturado en un da de trabajo.
En muchos casos, estos informes de cuentas a cobrar suelen estar
almacenados junto a otros importantes informes financieros de la empresa o el
comercio; algunos ejemplos son los informes de gastos, que tienen el fin de analizar
si estn o no aumentando los beneficios y es probable que esto lo ayude a planificar
el futuro de su negocio. Generalmente estos informes de facturacin suelen
generarse en el mismo sistema de facturacin de la PC, aunque tambin se pueden
llevar a cabo en planillas de clculo normales; muchos de los sistemas de facturacin
que llevan instalados las computadoras de las grandes empresas, suelen generar los
anlisis automticos, pero es importante que tenga en cuenta que esto solo puede
realizarse si posee el software correcto ya que en muchos casos, algunos programas
no poseen este beneficio.

30

2.3.3.1. Flujo de Informacin de los datos de la facturacin

Tal como lo explica Puchol (2007), la informacin es el material del que estn
hechas las organizaciones, por el que funcionan y a travs del cual prosperan o
fracasan. La informacin permite que una empresa identifique y satisfaga las

S
O
D
VA

demandas de los mercados competitivos; a travs de la informacin las

ER
S
E
R
produzca el cambio, que mejoren la calidad
y el
servicio.
S
O
H
C
E
R
De igual forma,
DEUlrich y Brockbank (2006), exponen que el flujo de informacin
organizaciones comparten objetivos, idean estrategias, toman decisiones e integran
comportamientos, la informacin permite que la innovacin siga su curso, que se

es muy importante, ya que toda organizacin debe gestionar el flujo entrante de

informacin, del cliente, accionista, econmica y reguladora, tecnolgica y
demogrfica para asegurarse que los empleados reconocen y se adaptan a las
realidades externas, tambin deben gestionar y dirigir el flujo interno para tener un
control absoluto de la misma.
2.3.3.2. Registro
Segn Nevado (2008), un registro es un tipo o conjunto de datos almacenados
en un sistema. Existen distintos tipos de registros, pero en todos los casos hay una
referencia al concepto de almacenar datos o informacin sobre el estado, procesos o
uso de la computadora. En primer lugar, un registro del sistema viene a ser una base
de datos que tiene el fin de almacenar configuracin, opciones y comandos propios
del sistema operativo.
Del mismo modo, Santamara (2003), define que un registro es un conjunto de
campos que contienen los datos que pertenecen a una misma repeticin de entidad;
De acuerdo a lo establecido en el Manual de Mantenimiento de Vehculos de Kia
Motors (2008), un registro de vehculos es el conjunto de archivos, dicho conjunto
genera una base de datos, sta a su vez contiene toda la informacin

31

correspondiente a un grupo especfico de vehculos, para llevar un control detallado

de costos y presupuestos.
Cuando se tiene un grupo o flotilla de vehculos, regularmente se debe a que
esta agrupacin es para prestar un servicio, por consiguiente es fundamental que los

S
O
D
A registro de
V
apropiada; por lo tanto es primordial la realizacin de un
oportuno
R
SE
E
vehculos.
R
S
O
H
Cse deduce que un registro est configurado por el
E
De acuerdo a lo anterior,
R
DE
conjunto de datos que pertenecen a una entidad en particular. En todos estos casos,
vehculos se encuentren en condiciones operativas, es decir, que dichos vehculos

estn funcionando adecuadamente para que se pueda brindar el servicio en forma

el empleo de registros tiene el fin de almacenar informacin, ponerla en relacin y

colocarla al alcance bajo un ndice o sistema de orden que permita su acceso en
cualquier momento. Los registros son el mtodo que tanto el usuario como el sistema
informtico utilizan para acceder y utilizar toda la informacin.

2.3.3.3. Emisin de factura

Es el conjunto de operaciones que se realiza para expresar los valores que
debe cobrarse a cada consumidor, en un documento denominado factura, gua de
recibo, o aviso de cobranza. Esta operacin es simple, pero sin embargo pueden
presentar complicaciones, en funcin del volumen de facturas a emitir, pueden
realizarse en forma manual, semi mecnica o sistematizadas
2.3.4. Requerimientos
Un requerimiento es una necesidad documentada sobre el contenido, forma o
funcionalidad de un producto o servicio considerando las especificidades de los
clientes, los mismos son declaraciones que identifican atributos, caractersticas,
capacidades, cualidades que necesita cumplir un sistema de informacin (o un
software) para que tenga valor y utilidad para el usuario. En otras palabras, los

32

requerimientos muestran qu elementos y funciones son necesarias para el

desarrollo de un proyecto.

Pressman (2010),

establece que la tarea del anlisis de requisitos es un

proceso de descubrimiento, refinamiento, modelado y especificacin. Se refina en

S
O
D
VA

detalle el mbito del software, y se crean modelos de los requisitos de datos, flujo de

ER
S
E
R
requisitos permite al desarrollador o desarrolladores
especificar la funcin y el
S
O
H
rendimiento del software,E
indica
la interfaz del software con otros elementos del
C
R
sistema y establece
DElas restricciones que debe cumplir el software.

informacin y control, y del comportamiento operativo. Se analizan soluciones

alternativas y se asignan a diferentes elementos del software. El anlisis de

En este sentido., kotoya (1997), afirma que los requerimientos se definen como
las descripciones de cmo el sistema debe comportarse, la informacin acerca del
dominio de la aplicacin, las restricciones operativas del sistema o las
especificaciones de las propiedades o atributos del sistema; con los requerimientos
se determina las caractersticas que el usuario desea del sistema y entender cules
son sus necesidades en trminos de diseo.

Seguidamente, Lan Sommerville (2005) define

los

requerimientos para un

sistema como la descripcin de los servicios proporcionados por el sistema sus

restricciones operativas. Estos requerimientos reflejan las necesidades de los
clientes de un sistema que ayude a resolver algn problema corno el control de un
dispositivo, hacer un pedido o encontrar informacin.

Con base a lo reflejado por los autores, es importante destacar que

un

requerimiento es la condicin o capacidad que debe poseer un sistema o un

componente de un sistema para satisfacer un contrato, un estndar, una
especificacin u otro documento formalmente impuesto, as como cubrir una
necesidad documentada sobre el contenido, forma o funcionalidad de un producto o
servicio.

33

2.3.4.1. Entrada
Los datos de entrada se deben manejar muy cuidadosamente ya que son la
fuente ms probable de errores en todo el sistema de informacin gerencial. Si se
crean errores en cualquier punto entre el punto de origen y la entrada al equipo de

S
O
D
A
alimentarn a la base de datos. Para cada tipo de entrada
seV
debe especificar la
R
SE
fuente, los elementos de datos que contiene,R
el E
mtodo y medio de captura y los
S
O
procedimientos y controles de edicin
y validacin que sean necesarios.
H
C
E
R
E
D
Segn Pressman (2010), el requerimiento de entrada verifica la solicitud de
computacin, estos errores sern propagados a todo el sistema. Correspondientes a

la captura y registro de los eventos o transacciones del sistema y a los datos que

curso, es el proceso medular de transformacin y manipulacin de la informacin,

para efectuar este requerimiento se utilizan los diagramas de flujo de datos, los
cuales sirven para representar un sistema o un software en varios niveles de
abstraccin. Lo anterior quiere decir que existe un proceso de refinamiento de los
diagramas, el cual arranca desde un diagrama contexto. El refinamiento que se hace,
viene a representar un mayor flujo de informacin y de detalle funcional del software.
Por su parte, Riggs (2005), asegura que consiste en el desarrollo de
especificaciones y procedimientos para la preparacin de datos, la realizacin de los
procesos necesarios para poner los datos de transaccin en una forma utilizable para
su procesamiento. De acuerdo a lo anterior, es importante mencionar, que los
procesos de entrada, requeridos por el sistema en desarrollo, son: productos,
proveedores, tanques, usuario, materiales, clientes, empleados; existen cinco
objetivos que controlan la cantidad de entrada requerida, a enviar los retrasos,
controlar los errores y mantener la sencillez de los pasos necesarios, estos son:
control de la calidad de entrada, evitar los retrasos, evitar los errores en los datos,
evitar los pasos adicionales, mantener la Sencillez del proceso.
Por ltimo, Blake (2004), refiere que es el proceso mediante el cual el sistema
de Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las

34

entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se
proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos
o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo
se denomina interfaces automticas.
Con base a las teoras de los autores mencionados

se infiere que el

S
O
D
Ade Informacin
mundo y sus usuarios, es el proceso mediante el cual el sistema
V
R
E
obtiene los datos requeridos para efectuar E
los S
procesos pertinentes que se
R
requieren dentro de las empresas con
el S
fin de apoyar las actividades de las mismas.
O
H
C
E
R
E
Teniendo D
en cuentas a lo anterior, es importante tener en cuenta la importancia
requerimiento de entrada es el vnculo que une al sistema de informacin con el

que tiene el sistema de facturacin para la empresa, ya que la factura para ella es el
documento que refleja la provisin del servicio, junto a la fecha de devengo, adems
de indicar la cantidad a pagar como contraprestacin. En este documento se
encuentran los datos del expedidor y del destinatario, el detalle de los productos y
servicios suministrados, los precios unitarios, los precios totales, los descuentos y los
impuestos. Por eso los datos de entrada al sistema deben ser correctos y sin errores.
En este caso se tomara en cuenta la base de datos de los proveedores, inventario de
los productos utilizados para el servicio, lista de clientes y los diferentes servicios
que se prestan
2.3.4.2. Proceso

El procesamiento de la informacin es un proceso lgico del pensamiento

donde intervienen las distintas ciencias que convergen en los currculos de cualquier
subsistema educacional y no verbal donde se producen intercambios significativos de
anlisis, comparaciones, predicciones e interpretaciones. Tambin se puede decir
que es una tcnica usada para manipular datos para el empleo humano o de
mquinas. Pressman (2010), El proceso es una descripcin narrativa de lo que debe
cumplir el proceso.

35

Por ejemplo (a) verificar solicitud de curso: se examina si el cdigo de curso

especificado es vlido, adems de corroborar los requisitos del curso para poder
asignarlo al estudiante. (b) verificar identificacin: verifica que la identificacin
proporcionada por el estudiante sea autorizada en el sistema. Como prctica, puede
completar el diccionario de los tres diagramas anteriores. Como primer paso defina

S
O
D
VA

las unidades externas, luego los almacenes de datos, los elementos de datos y. por

ER
S
E
R
En este orden de ideas, Riggs (2005),
afirma que procesar datos es el
S
O
H
equivalente de pensar para la
computadora
- calculando, comparando y tomando
C
E
R
E tienen que pensar de la manera ms difcil, pueden hacer
decisiones. LasD
mquinas
ltimo, los procesos.

solamente una cosa por vez, un paso a paso continuo. Los procedimientos complejos
deben ser desmenuzados en pasos muy simples. Despus stos pasos pueden ser
repetidos miles de millones de veces, pueden probarse toda clase de opciones y
guardar una lista con lo que funcion y con lo que no.
En otras palabras, procesamiento de informacin consiste en convertir los datos
en bruto del instrumento de recoleccin y datos en una forma legible por el
computador. Luego se puede hacer uso de procedimiento computarizado de anlisis
de datos para extraer la informacin de los datos. Adems se dice que es cualquier
ordenacin otro tratamiento de datos, o los elementos bsicos de informacin,
mediante el empleo de un sistema.
2.3.4.3. Salida

El trmino salida se usa para denotar cualquier informacin producida por un

sistema de informacin, ya sea impresa o en una pantalla que ser entregada a los
usuarios. Algunos datos requieren un procesamiento extenso antes de que se
conviertan en salida adecuada, y otros datos son guardados y considerados salida
cuando se les recupera con poco o ningn procesamiento. La salida puede tomar
muchas formas, la permanente tradicional de los reportes impresos y la fugaz, tal

36

como la de las pantallas VDT, microformas y sonido. Los usuarios dependen de la

salida para realizar sus tareas, y frecuentemente juzgan el mrito de un sistema
nicamente por su salida.

Segn Riggs (2005), el trmino salida se aplica a cualquier informacin

S
O
D
VA

producida por un sistema, ya sea impresa, desplegada o verbal. Cuando los analistas

ER
S
E
R
S
sistema. Los mtodos de salida varan
a
lo
largo
O de los sistemas, para algunos, como
H
C
E
un informe de inventarios
de la cantidad de mercanca, el sistema del computador,
R
E
D
disean la salida, seleccionan mtodos para representar la informacin y crean

documentos, informes u otros formatos que contienen informacin producida por el

bajo el control del programa, nada mas consulta los datos que se tienen a mano en el
almacenamiento, y los ensambla en una forma que sea presentable.

En el mismo sentido, Martnez (2013), aporta que para crear la salida ms til
posible, los analistas de sistemas trabajan de cerca con los usuarios, por medio de
un proceso interactivo hasta que el resultado se considera satisfactorio. Cuando los
analistas disean la salida, seleccionan mtodos para representar la informacin y
crean documentos, informes u otros formatos que contienen informacin producida
por el sistema. Los analistas deben decidir cundo imprimir, desplegar o presentar
su salida en forma audible. La salida impresa puede utilizar papel en blanco o formas
preimpresas, la salida visual puede utilizar una o mltiples pantallas para desplegar
informacin.
Resumiendo lo anterior, las organizaciones de acuerdo con sus necesidades
adecuan sus salidas a formas preimpresas, formas mltiples o los documentos de
retorno. Las salidas se generan a travs de variados medios como impresoras,
cmaras e impresoras de tarjetas. Hoy da son empleadas las impresoras lser por
su velocidad y la integracin eficiente de las grficas. La plantilla es el modelo que
usan los analistas para mostrar la localizacin de la informacin. El diseo de la
plantilla puede ser manual o por computadora. All se marcan valores que son

37

constantes y los variables; adems se indican los resmenes, los totales y las
marcas de control para enfatizar puntos especficos de informacin
2.3.4.4. Almacenamiento

S
O
D
VA

Corresponden al almacenamiento de datos del sistema. Se debe identificar los

ER
S
E
R
palabras corresponde a guardar los datosS
obtenidos
a travs de la captura del mismo.
O
H
C procedimiento se utilizan convenciones de flotacin
Segn Pressman (2010). En
este
E
R
E
de estructuras D
de archivos o de datos. No se forzar a escoger una en particular,
registros lgicos necesarios, sus estructuras y las relaciones entre ellos, as como
tambin, los medios de almacenamiento y los volmenes estimados. En otras

aunque se recomienda adoptar alguna. sta puede ser la que se estudia en su curso
de Bases de Datos. De todos modos, en la fase de anlisis se debe dar una
especificacin preliminar de los almacenes de datos.

Segn Senn (2005), es una de las actividades o capacidades ms importantes

que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede
recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin
suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos.
Asimismo, para Riggs (2005), la memoria de la computadora (RAM) es un lugar
provisional de almacenamiento para los archivos que usted usa. La mayora de la
informacin guardada en la RAM se borra cuando se apaga la computadora.
Por lo tanto, su computadora necesita formas permanentes de almacenamiento
para guardar y recuperar programas de software y archivos de datos que desee usar
a diario. Los dispositivos de almacenamiento (tambin denominados unidades)
fueron desarrollados para satisfacer esta necesidad. Los siguientes constituyen los
tipos ms comunes de dispositivos de almacenamiento: Unidades de:
(a) Disco Duro: El disco duro es el sistema de almacenamiento ms importante
de su computador y en el se guardan los archivos de los programas - como los

38

sistemas operativo D.O.S. o Windows, las hojas de clculo (Excel, Qpro, Lotus) los
procesadores de texto (Word, WordPerefct, Word Star, Word Pro), los juegos (Doom,
Wolf, Mortal Kombat) - y los archivos de cartas y otros documentos que usted
produce.

S
O
D
A
V
diferentes en el disco. Los archivos estarn completos cuando
se abran, pero la
R
SE
E
computadora lleva ms tiempo al leer y escribir
en el disco. Estn disponibles
R
S
O
programas de desfragmentacin que
corrigen esto. Para obtener acceso al programa
H
C
E
R
de desfragmentacin
E de disco bajo Windows 95, haga clic en Inicio. Ilumine
D
Programas, Accesorios, luego en Herramientas de Sistema. Haga clic en Utilidad de
(b) Utilidad de Desfragmentacin de Disco: Al transcurrir el tiempo, es posible

que los archivos se vuelvan fragmentados porque se almacenan en posiciones

Desfragmentacin de Disco.
(c) Compresin de Datos: Usted puede obtener espacio libre en la unidad de
disco duro o en disquetes al comprimir los datos que estn almacenados en stos.
En Windows 95, haga clic en Inicio. Ilumine Programas, Accesorios, luego en
Herramientas de Sistema. Haga clic en DriveSpace.
(d) Deteccin de Daos: Si experimenta problemas con los archivos, tal vez
quiera averiguar si existen daos en el disco. ScanDisk de Windows 95 verifica los
archivos y las carpetas para encontrar errores de datos y tambin puede verificar la
superficie fsica del disco. Para ejecutar ScanDisk, haga clic en Inicio. Ilumine
Programas, Accesorios, luego en Herramientas de Sistema. Haga clic en ScanDisk.
Adems, es posible que la unidad de disco duro puede estar 'infectada' con un virus,
si ha transferido los archivos o datos de otra computadora. Existen varios programas
de deteccin y limpieza de virus que estn disponibles para usted. Simplemente hay
que pedirlos del distribuidor local de software para computadoras.
(e) Respaldo: Si la unidad de disco duro se descompone o si los archivos se
daan o se sobrescriben accidentalmente, es una buena idea contar con una copia de
respaldo de los datos de la unidad de disco duro. Estn disponibles varios programas

39

de respaldo de uso con cintas, disquetes y aun con los medios desmontables. A
menudo, la computadora tendr una utilidad de respaldo ya instalada.
(f) Unidad CD: Puede obtener acceso a la unidad de CD desde el panel frontal
de la computadora. La unidad de CD consiste en un dispositivo de 5,25 pulgadas con

S
O
D
VA

una ranura cubierta o con una bandeja deslizable, un botn de carga / expulsin y un
indicador de actividad luminoso.

SE
E
R
S

HO
C
E
Rconforman la memoria o almacenamiento secundario de la
almacenamiento, y E
D juntos
En conclusin se aporta que los dispositivos o unidades de almacenamiento de

datos son componentes que leen o escriben datos en medios o soportes de

computadora. Estos dispositivos realizan las operaciones de lectura o escritura de los

medios o soportes donde se almacenan o guardan, lgica y fsicamente, los archivos

de un sistema informtico.

2.3.5. Diseo
El diseo de sistemas es el arte de definir la arquitectura de hardware y
software, componentes, mdulos y datos de un sistema de cmputo para satisfacer
ciertos requerimientos. Es la etapa posterior al anlisis de sistemas. El mismo tiene
un rol ms respetado y crucial en la industria de procesamiento de datos. La
importancia del software multiplataforma ha incrementado la ingeniera de software a
costa de los diseos de sistemas.
En este orden de ideas,

Gmez (2006), menciona al diseo como una

descripcin o bosquejo que determina las propiedades formales o las caractersticas

exteriores de lo que se desea generar. Por otro lado, Whitten (2003) el diseo
consiste en detallar las especificaciones tcnicas (informticas) de la solucin
resultante de la etapa de anlisis de sistemas mediante un boceto que defina su
estructura.

40

Dentro del mismo contexto, Muoz y Rodrguez (2012), el diseo del sistema es
la estrategia de alto nivel para resolver problemas y construir una solucin. ste
incluye decisiones acerca de la organizacin del sistema en subsistemas, la
asignacin de subsistemas a componentes hardware y software, y decisiones
fundamentales conceptuales y de poltica que son las que constituyen un marco de
trabajo para el diseo detallado

S
O
D
VA

ER
S
E
R
diseo, segn Pressman (2010), es el lugar
en
donde se fomentar la calidad en la
S
O
H
C las representaciones del software que se pueden
ingeniera, el mismo, proporciona
E
R
DE
La importancia del diseo se puede describir con una sola palabra, calidad. El

evaluar en cuanto a calidad. El diseo es la nica forma de convertir exactamente los

requisitos de un cliente en un producto o sistema de software finalizado. Segn el
autor mencionado el diseo debe contener lo siguiente:
2.3.5.1. Diseo de Datos

Transforma el modelo del dominio de informacin que se crea durante el anlisis

en las estructuras de datos que se necesitarn para implementar el software. Los
objetos de datos y las relaciones definidas en una tabla de base de datos y el
contenido de datos detallado que se presenta en el diccionario de datos proporcionan
la base de la actividad del diseo de datos. Es posible que parte del diseo de datos
tenga lugar junto con el diseo de la arquitectura del software.
2.3.5.2. Diseo Arquitectnico
Pressman (2010), define la relacin entre los elementos estructurales principales
del software, los patrones de diseo que se pueden utilizar para lograr los requisitos
que se han definido para el sistema, y las restricciones que afectan a la manera en
que se pueden aplicar los patrones de diseo arquitectnicos. La representacin del
diseo arquitectnico -el marco de trabajo de un sistema basado en computadora-

41

puede derivarse de la especificacin del sistema, del modelo de anlisis y de la

interaccin del subsistema definido dentro del modelo de anlisis.

2.3.5.3 Diseo de la Interfaz

S
O
D
VA

Describe la manera de comunicarse el software dentro de s mismo, con

ER
S
E
R
comportamiento. Por tanto, los diagramasS
de flujo
de control y de datos proporcionan
O
H
Cse requiere para el diseo de la interfaz.
gran parte de la informacin
que
E
R
DE
sistemas que interoperan dentro de l y con las personas que lo utilizan. Una interfaz

implica un flujo de informacin (por ejemplo, datos y/o control) y un tipo especfico de

Para hacer ms compresible el concepto de interfaz, Pressman (2010), menciona

el siguiente ejemplo: el plano de una casa (su diseo arquitectnico) no est
completo sin la representacin de puertas, ventanas y conexiones de servicios para
el agua, electricidad y telfono (por no mencionar la televisin por cable), (p. 259).
Las puertas, ventanas y conexiones de servicios del software informtico es lo que
constituye el diseo de la interfaz de usuario.
El mismo autor afirma que el diseo de la interfaz se centra en tres reas de
inters: (1) el diseo de la interfaz entre los componentes del software; (2) el diseo
de las interfaces entre el software y los otros productores y consumidores de
informacin no humanos (esto es, otras entidades externas) y (3) el diseo de la
interfaz entre el hombre (esto es, el usuario) y la computadora.
2.4 Sistema de variable
2.4.1 Definicin conceptual
Un sistema de informacin es un sistema hombre/mquina que procesa datos a fin
de registrar los detalles originados por las transacciones que ocurren en las entidades
que forman una organizacin y aporta una variedad de reportes, que sean requeridos

42

por los entes externos, adems discurre y maneja al sistema de informacin como
ingeniera del software ( Pressman , 2010),

2.4.2 Definicin operacional

S
O
D
A el sistema
V
para apoyar las operaciones, la administracin y la toma de
decisiones;
R
SERequerimientos, Diseo,
E
se realizar en cinco fases, procesos actuales,
R
S
O
Construccin, y Pruebas, Las cuales
permiten conocer cmo en forma til, eficaz y
H
C
E
R
dinmica se va generar
E el sistema de facturacin , para convertir exactamente los
D
requisitos de un cliente en un sistema finalizado. (Rincon, 2014)
Un sistema de informacin es

un conjunto integrado de personas y

mquinas cuyo objetivo es entregarle a una organizacin la informacin requerida

43

Cuadro 1
Operacionalizacin de la variable
Objetivo General Desarrollar un sistema automatizado para el control del proceso de
facturacin de la empresa Ferre-Impercon, C.A
Objetivos especficos
Identificar los procesos

Variable

Dimensiones

actuales para el control de

facturacin

de

Impercon, C.A.
Determinar
requerimientos
sistema

Procesos

H
C
E
ER

los

del

de informacin

automatizado

para

el

control del proceso de

facturacin

de

Actuales

S
O
D
VA

SE
E
R
S

Ferre-

Indicadores
Flujo de
Informacin de los
datos de la
facturacin
Registro
Emisin de factura

Ferre-

Sistema

Entrada
Requerimientos

Proceso

del sistema

Salida

automatizado

Almacenamiento

para el control del

proceso de

impercn, C.A.
Disear el sistema de

facturacin

Diseo de Datos
Diseo

informacin automatizado
para

el

control

del

Diseo

Arquitectnico
Diseo de la

proceso de facturacin de

Interfaz

Ferre-Impercn,C.A
Elaborar el sistema de
informacin automatizado
para

el

control

del

proceso de facturacin de

Objetivo a realizado

Ferre

sistema

Evaluar el

sistema de

informacin automatizado
para

el

control

del

proceso de facturacin de
Ferre

Fuente : Rincn (2014)

cuando corra el

44

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
En lo que respecta al marco metodolgico, Arias, F (2006) lo define como el

S
O
D
ver problemas(p.18).Es decir se toman en cuenta los procedimiento
Apara hallar resV
R
puesta a las preguntas e incgnitas que se plantearon
SenEla problemtica propuesta,
E
R
para que esta sea resuelta tomandoO
en S
cuenta que esta metodologa incurre en lo
H
C
E a utilizar en una investigacin.
que sera el tipo de investigacin
R
E
D
conjunto de pasos, tcnicas y procedimientos que se emplean para formular y resol-

3.1. Tipo de investigacin

El tipo y nivel de investigacin considerado para los efectos de este estudio es
el descriptivo y tomando en consideracin la definicin de Arias (2006).Consiste en la
caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su
estructura o comportamiento. Por su parte, Hernndez, Fernndez y Baptista, (2006),
consideran que el propsito de los estudios descriptivos es buscar especificar las
propiedades importantes de personas, grupos, comunidades cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis (p.60), y se medir y se evaluarn diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenmeno a investigar.
Con el soporte terico de estas definiciones, la presente investigacin se caracteriza por ser descriptiva, ya que se realiz un estudio sobre la viabilidad de desarrollar un sistema automatizado para el control del proceso de facturacin de la empresa
Ferre-Impercon, C.A, siendo esta la propuesta habra que identificar las caractersticas de las variables para determinar sus relaciones.
3.2 Diseo de la investigacin
En cuanto al diseo, la investigacin se encuentra dentro de los estudios no experimentales, Arias (2006) sostiene que el diseo no experimental la investigacin

45

de campo es aquella que consiste en la recoleccin de datos directamente de los

sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin
manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la informacin
pero no altera las condiciones existentes. De all su carcter de investigacin no experimental. Adems, explican los autores que en el diseo no experimental como

S
O
D
VA

son los transaccionales descriptivos, tienen como objeto indagar la incidencia y los
valores en el que se manifiesta una o ms variables.

SE
E
R
S

HO
C
E
definida como la que
EseRrecolectan los datos en un solo momento, en un tiempo niD
co. Haciendo referencia a lo anterior este trabajo posee un diseo no experimental
Dentro del mismo contexto, el diseo se enmarca dentro de un contexto no

transeccional o transversal, definida por Hernndez, Fernndez y Baptista (2006),

de tipo transversal, puesto que se recolectan las evidencias sin la manipulacin de

las variables de investigacin. Y los datos fueron obtenidos en un solo momento una
sola vez. Ya que se realiz la consulta de las fuentes documentales una sola vez en
una visita realizada a la empresa donde facilitaron todos los datos necesarios para
realizar el proceso de facturacin de de la empresa objeto de estudio.
Aunado a lo anterior, la investigacin es de campo, segn Bavaresco (2001. p,
28), este tipo de investigacin se realiza en el propio sitio donde se encuentra el
objeto de estudio. Ello permite el conocimiento ms a fondo del problema por parte
del investigador y puede manejar los datos con seguridad. Los diseos de campo se
refieren a los mtodos a emplear cuanto los datos de inters se recogen en forma
directa de la realidad mediante el trabajo concreto del investigador y sus equipos.
Estos datos obtenidos directamente de la experiencia emprica, son llamados
primarios denominacin que aluden al hecho que son datos de primera mano.. En
este caso la informacin fue recolectada en la empresa Ferre-Impercon, C.A
directamente de los sujetos investigados en realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar variable alguna, es decir, se obtuvo o la informacin sin alterar
las condiciones existentes. Adems de la consulta de las fuentes de informacin para
la recoleccin de los datos necesarios para el sistema

46

3.3 Tcnica de recoleccin de datos

En lo concerniente a las tcnicas e instrumentos de recoleccin Arias (2006),
las como las distintas formas o maneras de obtener la informacin, y los instrumentos como los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la infor-

S
O
D
VA

macin. La investigacin de este trabajo implica un plan detallado de procedimientos

que conduzcan a reunir datos con un propsito especfico, para ello se utilizaron las

SE
E
R
S

siguientes tcnicas de recoleccin e instrumentos:

H
C
E
ER

3.3.1. Observacin documental

Para Tamayo y Tamayo (2005), la observacin documental es la que se realiza con base en la revisin de documentos, manuales, revistas, actas cientficas o
cualquier tipo de publicacin considerado como fuente de investigacin, es decir, se
vale de fuentes cientficas para la recoleccin de datos. Teniendo en cuenta lo en la
investigacin se hizo referencia a distintos documentos, entre libros para ver las diferentes metodologas para desarrollar un sistema automatizado para el control del
proceso de facturacin. Tambin se revisaron los documentos de la empresa para
recolectar la informacin para tomar la base de datos.
3.4. Instrumento
El instrumento segn Hurtado (2007) constituyen la va mediante la cual es posible aplicar una determinada tcnica de recoleccin de informacin. Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la informacin tales como fichas, formatos de cuestionario, guas de entrevista, listas de cotejo,
escala de actitudes u opinin, entre otras. Con base a esta definicin los instrumentos utilizados fueron la entrevista no estructurada y una ficha para anotar los aspectos resaltantes como los requerimientos para la elaboracin del proceso de facturacin.

47

3.4.1. Entrevista no estructurada

Adems de la observacin documental se utiliz la entrevista no estructurada
que puede definirse segn Chvez (2007), como interrogatorio en forma espontnea
que permite profundizar en la mente del interrogado, donde se convers con el jefe

S
O
D
A
V
particular de esta investigacin se llevaron a cabo diversas
entrevistas a los
R
SE
E
encargados de la facturacin de la empresa
obteniendo de ellas informacin
R
OS
necesaria acerca de los C
procesos
de facturacin y se determinaron las
H
E
especificaciones
sistema, de acuerdo a los requerimientos, necesidades y
DdelER
de facturacin, para sealar

las principales problemticas del proceso dndole

enfoque requerido al trabajo a realizar

y las necesidades principales. Para el

procedimientos existentes.

3.5 Fases de la investigacin

Las fases de la investigacin es el proceso que se realiza para describir las actividades que se han de realizar, en este caso se seguir la metodologa establecida
por Roger S. Pressman (2006). La cual permite conocer cmo en forma til, eficaz y
dinmica se va desarrollar un sistema automatizado para el control del proceso de
facturacin, para convertir exactamente los requisitos de un cliente en un sistema finalizado; haciendo hincapi en todo lo referente al diseo: del software, de los datos, de
la arquitectura del software y de la interfaz. Dichas fases son:

Fase 1: Anlisis de requerimientos

Fase 2: Diseo.
Fase 3: Construccin del sistema automatizado para el control del proceso de
facturacin
Fase 4: Pruebas.

48

CAPTULO IV
RESULTADOS

El presente captulo muestra los resultados obtenidos durante el transcurso de la

recoleccin de la informacin, dichos resultados se constituyeron en un proceso que

S
O
D
mismos, con el propsito de realizar las conclusiones y recomendaciones
de la
A
V
R
investigacin, permitiendo describir el cumplimiento
de
SlosEobjetivos planteados para
E
R
SLos Resultados estarn dados en cuatro
la construccin del sistema de informacin.
O
H
C
E
fases las cuales son: Anlisis
de requerimientos, Requerimiento del sistema Diseo,
R
E
D
Construccin del sistema automatizado para el control del proceso de facturacin y
involucra la codificacin, el procesamiento, la interpretacin y el anlisis de los

Pruebas.

4.1 Fase I: Anlisis de requerimientos

Utilizando las tcnicas de observacin directa y entrevista no estructurada se
evaluaron los procesos realizados en la organizacin, quin los realiza y cmo se
realizan. Todos los procesos llevados a cabo en la empresa Ferre-Impercon, C.A.
son realizados por dos encargados de facturar los servicios y ventas de la empresa,
adems del gerente general que son las

personas que conocen se realizan de

manera manual este proceso.

Actualmente, la facturacin, se realiza en talonarios de factura preimpresos, en
los cuales se escribe manualmente la informacin necesaria de acuerdo a las
normas tributarias establecidas por la ley, como son el nombre del diente, cdula de
identidad o RIF, direccin y telfono. Adems de ello, en la factura se especifica la
cantidad de artculos vendidos, descripcin y precio de venta, as como los datos del
servicio prestado. Al final de la misma, se totaliza y se le adiciona el impuesto de ley.
Se conserva en la ptica una copia al carbn de la misma para archivo. Tal y como
se observa en la figura 2

49

Figura 2: Sistema de Facturacin actual

SE
E
R
S

H
C
E
ER

S
O
D
VA

Fuente: Rincn (2014)

4.1.1 Requerimiento del Sistema

El sistema de informacin automatizado para llevar el control del proceso

correspondiente a la facturacin de la empresa FERRE-IMPERCON, C.A, ser una
herramienta que le brinde al usuario una interfaz amigable, con un manejo sencillo de
datos en un tiempo de respuesta mnimo; adems, ofrecer confiabilidad en el
manejo de la informacin. Para poder determinar cules son las necesidades del
usuario, se utiliz la tcnica de la entrevista no estructurada, la cual, sirvi como
instrumento para establecer los requerimientos que se describen a continuacin.

50

4.1.2 Requerimientos de entrada

Para obtener resultados en esta fase, es necesario la realizacin de diagrama
de flujos con la finalidad de graficar las entradas y los proceso en funcin de lo que
se desea en la organizacin, ya que el resultado que ofrece muestra grficamente los

S
O
D
VA

procesos y los flujos de datos del sistema a la organizacin; Para la realizacin de

los diagramas de flujos de datos se usan los smbolos que se muestran en la figura2.

SE
E
R
S

Figura 3. Smbolos usados en el Diagrama de Flujo.

H
C
E
ER

Fuente: Rincn (2014)

La descripcin de los smbolos, as como su representacin grafica, muestran una

vez establecida la simbologa que se emplear en los diagramas de flujo de datos; en
este sentido a continuacin se presenta dicho diagrama permitiendo de esta manera
describir detalladamente las actividades que se realizan en dichos procesos.

51

Figura 4. Diagrama de flujo de los requerimientos de entrada

H
C
E
ER

SE
E
R
S

Fuente: Rincn (2014)

S
O
D
VA

52

Despus de hacer la representacin grfica de los requerimientos de entrada,

como se puede apreciar en la figura 2; es relevante resaltar que dichos
requerimientos corresponden al enlace que une el sistema de informacin con los
usuarios. En dicho enlace, existen aspectos generales que se deben tener en cuenta,
como son: los objetivos del diseo de entrada y la captura de datos para la entrada.

S
O
D
VA

Los primeros pertenecen al desarrollo de las especificaciones y de los

procedimientos para la preparacin de los datos, la realizacin de los procesos

SE
E
R
S

necesarios para poner los datos de una transaccin en forma tal que sean tiles para

HO
C
E
En el sistemaE
deR
informacin, todo lo referente a la captura de los datos de
D
entrada se realizar por medio de la digitalizacin a travs del uso del teclado y la
su procesamiento.

pantalla. En toda transaccin, existen datos considerados como ms importantes que

otros, por eso se debe saber cuales se utilizarn y formarn la entrada. Existen dos
tipos de datos: los variables, que son aquellos que cambian para cada transaccin o
toma de decisin y los de identificacin; que son los que caracterizan en forma nica
a la informacin, cuando sta se est procesado.
4.1.3 Requerimiento de procesos
Con respecto con los requerimientos de proceso y con base al diagrama de flujo,
existen ocho (8) procesos, los cuales estn constituidos por toda la informacin que
hace referencia al sistema de facturacin de la empresa iniciando con el proceso
administrador, luego clientes, factura, factura detalle, presupuesto, presupuesto
detalle, productos y parmetros, tal y como se presenta en las figuras 4, 5, 6, 7, 8, 9 ,
10 y 11
Figura 5. Administrador

Fuente: Rincn (2014)

53

Figura 6. Cliente

S
O
D
VA

Fuente: Rincn (2014)

H
C
E
ER

Fuente: Rincn (2014

Figura 8. Presupuesto

Fuente: Rincn (2014

Figura 9. Presupuesto detalle

Fuente: Rincn (2014

SE
E
R
S

Figura 7. Factura

54

Figura 10. Producto

S
O
D
VA

Fuente: Rincn (2014)

H
C
E
ER

SE
E
R
S

Figura 11. Parmetro

Fuente: Rincn (2014

4.1. 4 Requerimientos de Almacenamiento

El almacenamiento es fundamental para guardar y para recuperar programas
de software y archivos de datos que se usan frecuentemente. Los archivos del
proceso de facturacin fueron almacenados en un disco duro, el cual fue el
procedimiento de almacenamiento ms importante para el sistema de informacin,
pues por su capacidad, permite guardar gran cantidad de informacin de todo tipo;
adems, permite un acceso directo a la informacin que se requiere, bien sea un
archivo, un programa o cualquier otro tipo de dato. Siempre se debe procurar que el
disco duro se encuentre en buenas condiciones para evitar molestias en el desarrollo
del sistema.

Si la unidad de disco duro se descompone o si los archivos se daan o se

sobrescriben accidentalmente, es indispensable contar con una copia de respaldo de
los datos de la unidad de disco duro. El Administrador del sistema de facturacin,
almacenara los datos de los usuarios en una base de datos manejada por MySQL,

55

que es un sistema de gestin de bases de datos relacionales, multihilo y multiusuario

con ms de seis millones de instalaciones. 1 MySQL donde el servidor podr
devolver autorizacin de acceso a los usuarios.

Adems, para el sistema de resguardo de la informacin, las copias de respaldo

S
O
D
VA

y recuperacin se realizarn a diario a travs de una tarea programada en el servidor

ER
S
E
megabytes (MB)) el cual es resguardado por
elR
administrador del sistema.
S
O
H
C
E
R
FiguraD
12:E
Diagrama de almacenamiento del sistema de facturacin

de Dominio, en un disco duro auxiliar con una capacidad 1 Un terabyte es una unidad
de almacenamiento de informacin cuyo smbolo es el TB, (equivale a 1024

Fuente: Rincn (2005)

4.1.5 Requerimientos de Salida

Una vez implantado e instalado el sistema de facturacin, con sistema operativo
bajo las aplicaciones XAMPP versin 1.7.7, NetBeans 8.0, Apache 2.2.21 y lenguajes
MySQL 5.5.16, Java 2 y Jasper Reports podr ingresar el usuario. Con este ltimo
requerimiento, se concluye este segundo objetivo especfico que fue aplicado de
acuerdo con la primera fase de la metodologa de Pressman que es constituida por
los requerimientos de entrada, proceso, salida u almacenamiento. Seguidamente se
le da continuidad a la segunda fase para la implantacin del sistema que
corresponde al diseo.

56

4.2 Fase II. Diseo

El contenido es la base para la creacin de un sistema de facturacin
automatizado, este debe adecuarse a la imagen de la empresa, en l deben incluirse
colores, men, vnculos, imgenes, con el fin de facilitar el uso del mismo.

S
O
D
VA

Tomando en cuenta los estndares de contenido y funcionalidad para la creacin del

ER
S
E
R
tal como clientes, factura, factura detalle,
presupuesto, presupuesto detalle,
S
O
H
C se present dicha estructura en la figura 13
productos y parmetros, seguidamente
E
R
DE

sistema, mencionados en el diseo del sitio, el equipo de trabajo deber proceder a

implementarlo. Por otra parte, se tuvo claro los procesos que componen el sistema

Figura 13: Diagrama de estructura del diseo

Fuente: Rincn (2005)

57

Seguidamente se muestra la figura 14 que muestra como se dise la pgina el

sistema automatizado para el control del proceso de facturacin de la empresa FerreImpercon, C.A que muestra la pantalla de acceso, en la cual debe introducirse el
nombre de usuario y contrasea. Para la realizacin del diseo de las imgenes se

S
O
D
VA

utiliz XAMPP version 1.7.7, NetBeans 8.0 y Apache 2.2.21, luego se procedi a

ER
S
E
R
mismos colores . Despus del diseo ya determinado,
se llev a cabo la construccin
S
O
Hlas pautas establecidas en el diseo.
del Sistema siguiendo cada
una
de
C
E
DER
escoger el estilo del sistema, quedando como resultado un estilo de gris con azul

tenue y , verde marino con blanco para las presentaciones y se trabaj con los

Figura 14: Pantalla de Inicio

Sistema de facturacin de la empresa FERRE IMPERCON
c.A

Fuente: Rincn, (2014)

4.3. Fase III: Construccin del sistema automatizado para el control del
proceso de facturacin

Con respecto, a la construccin del sistema de informacin est relacionado

con la arquitectura del diseo donde se construir el sistema, de acuerdo a lo
anteriormente especificado en el diseo. Se desarrollarn los diferentes mdulos,
bases de datos, interfaces grficas y las aplicaciones de interfaz entre el software y
el dispositivo. Para as poder aplicar pruebas antes de la instalacin del sistema. En
este mismo orden de ideas, en el actual sistema, la construcin se realiz despues

58

de haber recopilado toda la informacin necesaria y de culminar las etapas de diseo,

sin embargo, se tom en consideracin

los requerimientos sealados por los

resultados de la observacion directa que se realiz.

Aplicaciones:

XAMPP version 1.7.7

NetBeans 8.0

Apache 2.2.21

Lenguajes:

MySQL 5.5.16

Java 2

Jasper Reports

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VA

Despus de haber obtenido toda la informacin necesaria, se procedi a la

creacin de las interfaces, as mismo, se establecieron como se realizara cada
proceso, as como la estructura del sistema de informacin, color de ambiente y se
incorpor el contenido del mismo, fusionado de forma armnica con imgenes,
animaciones, textos, grficos, entre otras caractersticas.

Dentro del mismo ngulo de ideas,

se muestra la figura 15,

la cual

relacionan la construccin del Mdulo de Entrada, donde se muestra el Usuario, all

en este rengln la persona autorizada a operar el sistema introduce su nombre de
acceso .luego da una contrasea, la cual es una palabra personalizada y encriptada
que permite la identificacin inequvoca del usuario autorizado del sistema. Su
finalidad es evitar el acceso a personas ajenas a los procesos operativos de la
empresa.

59

Figura 15: Inicio del Sistema

Sistema de facturacin de la empresa FERRE IMPERCON C.A

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Fuente: Rincn, (2014)

Luego de la autenticacin del usuario, se muestra la pantalla principal del

sistema, esta contiene una barra de men con las opciones cliente, productos,
facturacin, reportes, seguridad, salir, tal y como se observa en la figura 15.
Figura 16: Pagina Principal

Fuente: Rincn (2005)

Dependiendo de la labor a realizar, se escoger la opcin correspondiente,

dichas opciones se explican por s solas, de acuerdo a lo mostrado en los pantallazos
que se presentan a continuacin.

60

Figura 17: Administracin de Clientes

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Fuente: Rincn (2005)

Administracin de Clientes: al seleccionar esta opcin en el men, el sistema

permite el registro, consulta, modificacin y eliminacin, de la informacin
correspondiente a los clientes.
Agregar clientes: Presione el botn Agregar Nuevo Cliente y a continuacin se
mostrar la siguiente ventana: Llene todos los campos y luego presione el botn
Registrar
Figura 18: Agregar Nuevo Cliente

Fuente: Rincn (2005)

61

Figura 19: Eliminar Cliente

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Fuente: Rincn (2005)

Eliminar Cliente: Presione el botn Cancelar y el Nuevo registro del cliente se

mostrar en la ventana

principal. Para eliminar un cliente debe seleccionarlo

presionando Doble Click en un registro de la cuadricula, una vez seleccionado el

cliente, sus datos sern cargados en la parte inferior de la ventana. Presione el botn
Eliminar y a continuacin los datos del cliente sern eliminados.
Administracin de Productos: Este mdulo permite el registro, consulta,
modificacin y eliminacin de productos.

Figura 20: Administracin de Productos

Fuente: Rincn (2005)

62

Figura 21: Agregar Nuevo Producto

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Fuente: Rincn (2005)

Presione el botn Agregar Nuevo Producto y a continuacin se mostrar la

siguiente ventana: Llene todos los campos y luego presione el botn Registrar.
Presione el botn Cancelar

y el nuevo registro del producto se mostrar en la

ventana principal:

Figura 22: Eliminar Producto

Fuente: Rincn (2005)

Para eliminar un producto debe seleccionarlo presionando Doble Click en un

registro de la cuadricula. Una vez seleccionado el producto, sus datos sern
cargados en la parte inferior de la ventana. Presione el botn Eliminar y a
continuacin los datos del producto sern eliminados.

63

Facturacin

Seleccione la opcin en el men. Se mostrar la siguiente ventana y la lista de

facturas. Para crear una nueva Factura haga click en la pestaa Detalle Factura:

S
O
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VA

Figura 23: Facturacin

SE
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S

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Fuente: Rincn (2005)

Presione el botn Agregar Producto y se mostrar la siguiente ventana de

bsqueda:
Figura 24: Buscar producto

Fuente: Rincn (2005)

Ingrese parte de la descripcin del producto o si desea un listado general deje

el campo vacio y luego presione el botn Buscar, Haga Doble Click en el producto
que desee agregar a la factura. Para editar la cantidad de productos que desea
facturar haga doble click en la celda Cantidad

y luego modifique la cantidad y

64

presione la tecla Enter. Ingrese la Cdula o RIF del cliente al que se le realizara la
factura y luego presione la tecla ENTER. Presione el botn guardar para culminar la
factura. Una vez guardada la factura, esta se mostrara en la pestaa del listado de
facturas. Presione el botn imprimir y se mostrar una ventana con los datos de la
factura lista para imprimir.

S
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D
VA

Presupuesto

ER
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R
de presupuestos. Para crear un Nuevo Presupuesto
haga click en la pestaa Detalle
S
O
H Producto y se mostrar la siguiente ventana
Presupuesto. Presione el botn
Agregar
C
E
ERparte de la descripcin del producto o si desea un listado
de bsqueda. D
Ingrese
Al seleccionar esta opcin en el men se mostrar la siguiente ventana y la lista

general deje el campo vacio y luego presione el botn Buscar, Haga Doble Click en
el producto que desee agregar al Presupuesto.

Para editar la cantidad de productos que desea en el presupuesto haga doble

click en la celda Cantidad y luego modifique la cantidad y presione la tecla Enter.
Ingrese la Cdula o RIF del cliente al que se le realizar el Presupuesto y luego
presione la tecla ENTER. Presione el botn guardar para culminar el Presupuesto.
Una vez guardado el Presupuesto, este se mostrara en la pestaa del listado de
presupuestos. Presione el botn imprimir y se mostrar una ventana con los datos
del presupuesto lista para imprimir.
Figura 25: Presupuesto

Fuente: Rincn (2005)

65

Figura 26: Impresin del presupuesto

SE
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S
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Fuente: Rincn (2005)

Listado de productos
Al seleccionar esta opcin en el men, se muestra la siguiente ventana con el
inventario de productos:
Figura 27: Lista de productos

Fuente: Rincn (2005)

Luego al seleccionar esta opcin en el men, se observa la siguiente ventana

con el listado de clientes:

66

Figura 26: Lista de Clientes

SE
E
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D
VA

Fuente: Rincn (2005)

Una vez diseado y construido el sistema se pasa a la implementacin, donde

se realiza una serie de actividades para traducir las especificaciones del producto
tipo software, el objetivo alcanzado en este proceso fue el de tener un sistema
parcialmente probado para comprobar que se cumplan los requerimientos as como
tambin la documentacin del sistema.

4.4. Fase IV Pruebas

Posterior a la codificacin del sistema, se someti a una serie de pruebas, con la

finalidad de garantizar evaluar el sistema para lo cual se simularon ventas que
permitiera generar facturas y reportes, lo cual permiti
encontrar fallas, para as optimizar el sistema.

efectuar correcciones al

67

CAPTULO V
MANUAL DEL USUARIO

El sistema automatizado para el control del proceso de facturacin de la

S
O
D
A de los
V
al usuario modernizar y agilizar las operaciones mediante
la utilizacin
R
SE
E
recursos informticos.
R
S
O
H
C
E
R
Es importante tener
E en cuenta que este sistema es muy facil de manejar, la
D
reduccion del tiempo de operaciones y el hecho de permitir a la empresa a dar un
empresa Ferre-Impercon, C.A, es una herramienta de soffware realizada con la

finalidad de automatizar los procesos de facturacin en la empresa, la misma permite

paso al frenta de la tecnologia se refiere. Tambien es beneficiones en cuanto al

espacio e insumos, pues hace posible la eliminacion de archivos en papel; asimismo
ofrece seguridad mediante la asignacion de claves de usuario al personal autorizado,
de este modo se evita que personas ajenas a la empresa

tengan aceso a las

operaciones administrativas de la misma

5.1 Requerimientos

Para que el sistema automatizado para el control del proceso de facturacin de la

empresa Ferre-Impercon, C.A sea el ms eficiente se requieren de los siguientes
elementos

5.2 Instalacion del sistema

La instalacion del sistema automatizado para el control del proceso de

facturacin de la empresa Ferre-Impercon se hace sencilla debido a que cuenta con
un instalador que realiza todas las operaciones automticamente

68

Para obtener resultados en esta fase, es necesario la realizacin de diagrama

de flujos con la finalidad de graficar las entradas y los proceso en funcin de lo que
se desea en la organizacin, ya que el resultado que ofrece muestra grficamente los
procesos y los flujos de datos del sistema a la organizacin; Para la realizacin de
los diagramas de flujos de datos se usan los smbolos que se muestran en la figura2.

S
O
D
VA

Figura 3. Smbolos usados en el Diagrama de Flujo.

H
C
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S

Fuente: Rincn (2014)

La descripcin de los smbolos, as como su representacin grafica, muestran una

vez establecida la simbologa que se emplear en los diagramas de flujo de datos; en
este sentido a continuacin se presenta dicho diagrama permitiendo de esta manera
describir detalladamente las actividades que se realizan en dichos procesos.

69

Diagrama de flujo de los requerimientos de entrada

H
C
E
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S

Fuente: Rincn (2014)

S
O
D
VA

70

Despus de hacer la representacin grfica de los requerimientos de entrada,

es relevante resaltar que dichos requerimientos corresponden al enlace que une el
sistema de informacin con los usuarios. En dicho enlace, existen aspectos
generales que se deben tener en cuenta, como son: los objetivos del diseo de
entrada y la captura de datos para la entrada. Los primeros pertenecen al desarrollo

S
O
D
VA

de las especificaciones y de los procedimientos para la preparacin de los datos, la

realizacin de los procesos necesarios para poner los datos de una transaccin en

SE
E
R
S

forma tal que sean tiles para su procesamiento.

HO
C
E
se realizar por medio
ERde la digitalizacin a travs del uso del teclado y la pantalla.
D
En toda transaccin, existen datos considerados como ms importantes que otros,

En el sistema de informacin, todo lo referente a la captura de los datos de entrada

por eso se debe saber cuales se utilizarn y formarn la entrada. Existen dos tipos
de datos: los variables, que son aquellos que cambian para cada transaccin o toma
de decisin y los de identificacin; que son los que caracterizan en forma nica a la
informacin, cuando sta se est procesado

5.3 Operacin del sistema

Inicio de Sesin

Coloque el nombre de usuario y contrasea en los campos correspondientes.

Luego presione el botn Iniciar Sesin.

71

Ventana Principal:

Una vez iniciada la sesin se mostrar la siguiente ventana, la cual contiene todas
las opciones disponibles en el sistema.

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Administracin de Clientes:
Seleccione la siguiente opcin en el men:

El siguiente mdulo permite el registro, consulta, modificacin y eliminacin:

72

Agregar clientes:

Presione el botn Agregar Nuevo Cliente y a continuacin se mostrar la siguiente

ventana:

S
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Llene todos los campos y luego presione el botn Registrar

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Presione el botn Cancelar y el Nuevo registro del cliente se mostrar en la

ventana principal:

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Eliminar Cliente:
Para eliminar un cliente debe seleccionarlo presionando Doble Click en un
registro de la cuadricula,

Una vez seleccionado el cliente, sus datos sern cargados en la parte inferior de la
ventana.
Presione el botn Eliminar y a continuacin los datos del cliente sern eliminados.

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VA

Administracin de Productos:
Seleccione la siguiente opcin en el men:

El siguiente mdulo permite el registro, consulta, modificacin y eliminacin:

75

Agregar producto:

Presione el botn Agregar Nuevo Producto y a continuacin se mostrar la

siguiente ventana:
Llene todos los campos y luego presione el botn Registrar

SE
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S

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C
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VA

Presione el botn Cancelar y el nuevo registro del producto se mostrar en la

ventana principal:

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VA

Eliminar Producto:
Para eliminar un cliente debe seleccionarlo presionando Doble Click en un registro
de la cuadricula,

Una vez seleccionado el producto, sus datos sern cargados en la parte inferior de la
ventana.
Presione el botn Eliminar y a continuacin los datos del producto sern eliminados.

77

H
C
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S

Facturacin:
Seleccione la opcin en el men:

Se mostrar la siguiente ventana y la lista de facturas:

S
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78

Para crear una nueva Factura haga click en la pestaa Detalle Factura:

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VA

Presione el botn Agregar Producto y se mostrar la siguiente ventana de

bsqueda:

Ingrese parte de la descripcin del producto o si desea un listado general deje el

campo vacio y luego presione el botn Buscar, Haga Doble Click en el producto que
desee agregar a la factura:

79

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S

H
C
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S
O
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VA

Para editar la cantidad de productos que desea facturar haga doble click en la
celda Cantidad y luego modifique la cantidad y presione la tecla Enter:

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S
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VA

Ingrese la Cdula o RIF del cliente al que se le realizara la factura y luego

presione la tecla ENTER:

Presione el botn guardar para culminar la factura:

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SE
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S
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VA

Una vez guardada la factura, esta se mostrara en la pestaa del listado de

facturas:

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Presione el botn imprimir y se mostrar una ventana con los datos de la factura
lista para imprimir:

SE
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H
C
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S
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VA

Presupuesto:
Seleccione la opcin en el men:

Se mostrar la siguiente ventana y la lista de presupuestos:

Para crear un Nuevo Presupuesto haga click en la pestaa Detalle Presupuesto:

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SE
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S

H
C
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S
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VA

Presione el botn Agregar Producto y se mostrar la siguiente ventana de

bsqueda:

Ingrese parte de la descripcin del producto o si desea un listado general deje el

campo vacio y luego presione el botn Buscar, Haga Doble Click en el producto que
desee agregar al Presupuesto:

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SE
E
R
S

H
C
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S
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D
VA

Para editar la cantidad de productos que desea en el presupuesto haga doble

click en la celda Cantidad y luego modifique la cantidad y presione la tecla Enter:

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S

H
C
E
ER

S
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VA

Ingrese la Cdula o RIF del cliente al que se le realizar el Presupuesto y luego

presione la tecla ENTER:

Presione el botn guardar para culminar el Presupuesto:

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H
C
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S
O
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VA

Una vez guardado el Presupuesto, este se mostrara en la pestaa del listado de

presupuestos:

Presione el botn imprimir y se mostrar una ventana con los datos del presupuesto
lista para imprimir:

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H
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S
O
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VA

Listado de Productos:
Seleccione la opcin en el men:

Se mostrar la siguiente ventana con el inventario de productos:

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Listado de Clientes:
Seleccione la opcin en el men:

H
C
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ER

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E
R
S

Se mostrar la siguiente ventana con el listado de clientes:

S
O
D
VA

89

CONCLUSIONES

Una vez concluida la investigacin de acuerdo con cada uno de los objetivos
especficos se efectan las siguientes conclusiones:

S
O
D
VA

Con respecto a identificar los procesos actuales para el control de facturacin de

ER
S
E
R
cual se traduce en prdida de informacin,
deterioro
o confusiones al momento de
S
O
H
manipular los datos.
C
E
ER
D
Dentro del mismo contexto, se determinaron los requerimientos del sistema de
Ferre-Impercon, C.A. se pudo conocer que los procesos facturacin actualmente, son

realizados de forma enteramente manual, vaciando la informacin en talonarios, lo

informacin. los cuales consisten en la bsqueda de una solucin informtica que

permita agregar, modificar, eliminar y consultar registros de clientes, para facturas y
crear reportes de operacin minimizando tiempos de respuesta y adems de
mantener la integridad de la informacin por medio de controles de acceso al
sistema. Asimismo, se especificaron, establecindose procedimientos necesarios
para la ejecucin del sistema atendiendo a las necesidades del usuario, dichos
requerimientos son entrada, proceso, almacenamiento y salida

Luego se dise el sistema de informacin automatizado donde se procedi a

la creacin de las interfaces, adems, se establecieron como se realizaron cada uno
de los proceso, as como la estructura del sistema de informacin, color de ambiente
y se incorpor el contenido del mismo, fusionado de forma armnica con imgenes, ,
textos, entre otras caractersticas.

Con respecto a Implementar y evaluar el sistema de informacin automatizado

para el control del proceso de facturacin de Ferre-Impercn,C.A , se logr construir
un sistema que cumpliera los requerimientos de la empresa para controla sus
operaciones de facturacin, luego se realizaron las pruebas pertinentes para
corroborar a efectividad y evaluar su funcionamiento.

90

RECOMENDACIONES

Una Vez concluida la investigacion teiendo en cuenta cada uno de los objetivos
especificos se llegaron a las siguientes recomendaciones

S
O
D
VA

Se recomienda implantar el sistema de facturacin diseado para que mejoren

los procesos que se efectan dentro de la empresa, ya que a travs de su uso se

SE
E
R
S

puede logra importantes mejoras, pues automatizan los procesos, haciendo mas fcil

H
C
E
ER

y seguro dicho proceso.

Capacitar al talento humano a travs de esfuerzos pedaggicos, acadmicos y

prcticos que le ofrezca la empresa en el desarrollo, implementacin y puesta en
prctica de habilidades, conocimientos y creencias que permitan al personal que se
dedica de la empresa a

manejar las nuevas tecnologas de informacin, ms

exactamente el sistema de facturacin

Realizar mantenimiento preventivo al sistema de manera peridica, y respaldar la

informacion

Desarrollar mdulos que permitan la integracin del cliente al sistema, por medio
de la creacin de un registro o historial del cliente asociada a las facturas de compra,
ademas de desarrollar mdulos que permitan obtener datos estadsticos de ventas.

Finalmente hacer varias pruebas del funcionamiento hasta verificar que la misma
sea eficiente y eficaz para que la gestin administrativa y contable se lleve a cabo
con xito dentro de la empresa objeto de estudio.

91

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